管理制度執(zhí)行監(jiān)督參考分享

關(guān)于環(huán)山集團(tuán)管理制度執(zhí)行情況考核的講話一、健全和完善現(xiàn)有制度，形成周全縝密的制度體系1.清理修改各項制度首先，要對以往建立的各種制度進(jìn)行認(rèn)真的清理， 對那些已經(jīng)過時， 不起作用的制度要予以廢除；對交叉重疊相互矛盾的制度要重新整合；對 “真空”、新興領(lǐng)域要研究制定相關(guān)制度，填補(bǔ)制度建設(shè)的空白。其次是要將有缺陷、有漏洞的制度修改完善。三是要將這些制度匯編成冊，人手一份。同時要做好執(zhí)行制度的宣傳、準(zhǔn)備工作， 使全體員工知曉制度的內(nèi)容，做到心中有數(shù)，從而促使員工在工作中能嚴(yán)格按制度執(zhí)行。2.明晰業(yè)務(wù)流程，提煉核心內(nèi)容在制定制度時，必須制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫葓?zhí)行措施， 使原則性的制度措施、 原則性的要求、抽象的條文更加明確具體， 以便有效地發(fā)揮制度的規(guī)范作用； 同時，在龐大的業(yè)務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)中，提煉出幾個核心內(nèi)容，明晰每一個業(yè)務(wù)流程，如營銷系列、物流系列、專賣系列、管理系列等，再根據(jù)這些核心內(nèi)容的實際情況，把復(fù)雜的東西簡單化， 用流程來推動制度執(zhí)行者的工作， 讓制度執(zhí)行者通過該流程就知道自己該做什么， 不該做什么。對于部門而言，誰是主導(dǎo)部門，誰是參與部門，誰應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任， 應(yīng)該具有什么權(quán)限，這些內(nèi)容都必須在描述關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程時體現(xiàn)出來， 這等于給執(zhí)行者的各部門在業(yè)務(wù)流程中的職責(zé)和職能進(jìn)行定位。定位明確，執(zhí)行者和各部門才能各司其職、 各負(fù)其責(zé)，業(yè)務(wù)流程才能順暢運(yùn)行。3.要細(xì)化各項配套制度首先要為每一個崗位制定科學(xué)、 具體、精細(xì)的崗位說明書， 明確每一崗位的崗位名稱、任職條件、工作項目、工作依據(jù)、工作權(quán)限、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作責(zé)任、責(zé)任追究等內(nèi)容，將每一崗位的工作任務(wù)和責(zé)任細(xì)化， 并盡可能做到量化。 其次是要細(xì)化各項配套制度工作，必須明確具體的操作程序和內(nèi)涵，明確各崗位之間、 各部門之間的工作流程、 工作程序，以確保環(huán)環(huán)相扣，使之形成一整套監(jiān)督措施和管理辦法，相互配套，相互促進(jìn)，共同發(fā)揮作用。 同時，還應(yīng)當(dāng)根據(jù)形勢的發(fā)展變化，借鑒國外大企業(yè)的經(jīng)驗和做法，不斷創(chuàng)新和完善，在理論創(chuàng)新的基礎(chǔ)上達(dá)到制度的創(chuàng)新。二、建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)文化，重視團(tuán)隊精神塑造僅建立了科學(xué)的管理制度、 合理的工作流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的， 必須要實現(xiàn)管理方式上的變革，即對管理者的角色要重新定位。從以前純粹的管理監(jiān)督、宏觀指導(dǎo)等角色， 向信息溝通（包括對上級和下級之間的信息溝通） ，人際關(guān)系協(xié)調(diào)，引導(dǎo)內(nèi)部成員建立良好的合作關(guān)系等角色的轉(zhuǎn)換。 其核心就是通過建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)文化， 重視團(tuán)隊精神的塑造，把企業(yè)規(guī)章制度和管理措施等轉(zhuǎn)化為全體員工貫徹執(zhí)行制度的自律、 自主、自覺的行動。這不僅是貫徹 “以人為本”的思想基礎(chǔ)，也是提高制度執(zhí)行力的關(guān)鍵措施。首先，增強(qiáng)員工忠誠度。一是管理者對員工要誠實守信。履行對員工的每一個承諾，不能對員工開空頭支票。 二是要關(guān)心員工，愛惜員工。通過對員工的關(guān)懷， 讓員工充分發(fā)揮其工作中的主動性、 創(chuàng)造性和積極性。三要開展典范教育，培養(yǎng)員工奉獻(xiàn)精神。樹立一些典型并予以一定的物質(zhì)獎勵， 讓奉獻(xiàn)者有回報， 以此來激勵員工， 培養(yǎng)員工主人翁意識和責(zé)任感。四是培養(yǎng)員工“堅決服從”的意識。堅決服從不是被動的、抵制的服從，而是主動的，善意的服從。公司應(yīng)多途徑、多方式灌輸“服從”思想，允許員工提出修改制度的建議，但制度一旦確定并開始實施， 就應(yīng)不折不扣地堅決執(zhí)行， 企業(yè)內(nèi)任何人違反制度都嚴(yán)格按制度執(zhí)行，決不搞下不為例，以此來增強(qiáng)制度的權(quán)威性、嚴(yán)肅性。另外，在企業(yè)文化建設(shè)中要特別重視團(tuán)隊精神建設(shè)。 引導(dǎo)員工了解行業(yè)發(fā)展趨勢， 理解發(fā)展過程中遇到的困難， 用統(tǒng)一的目標(biāo)來凝聚人心， 將每個員工的目標(biāo)統(tǒng)一到行業(yè)發(fā)展的大目標(biāo)上來， 從而形成目標(biāo)合力。 同時要明確工作職責(zé)和工作目標(biāo)， 合理的獎懲制度。強(qiáng)調(diào)工作中的 “三辦事”原則，即：按程序辦事，按制度辦事，按客觀規(guī)律辦事。不要打破已制訂的制度和程序， 更不要違反客觀規(guī)律， 從而實現(xiàn)有序管理。 這有利于員工在工作中找準(zhǔn)方向， 各司其職，減少彼此之間的摩擦，增進(jìn)團(tuán)結(jié)。 對于優(yōu)秀的團(tuán)體則要給予崇高的榮譽(yù)和必要的物質(zhì)獎勵， 而對于破壞團(tuán)結(jié)的行為要給予嚴(yán)厲的懲罰。 加強(qiáng)教育，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊意識和合作精神。 教育他們這不僅是職業(yè)道德的要求， 也是自身發(fā)展的需要，與自身的利益密切相關(guān)， 并給員工算一算不團(tuán)結(jié)會付出的代價和成本。 總之，煙草行業(yè)的管理者， 要努力營造制度執(zhí)行力的有效氛圍， 形成具有有效制度執(zhí)行力的管理團(tuán)隊。三、建立制度執(zhí)行的監(jiān)督、考核和追究機(jī)制制度的生命力在于貫徹執(zhí)行。 即使有了先進(jìn)的企業(yè)文化和團(tuán)隊精神， 沒有完善的制度執(zhí)行監(jiān)督、考核和追究機(jī)制，制度的執(zhí)行力仍然難以到位。1.建立制度執(zhí)行的監(jiān)督機(jī)制監(jiān)督檢查是保障制度執(zhí)行的重要手段。在監(jiān)督檢查的過程中，要做到責(zé)任層級清晰化，即經(jīng)理是全局（公司）工作的第一責(zé)任人，他對省局（公司）負(fù)責(zé)；各縣（市）局（營銷部）、市局（公司）各科（室）的主要負(fù)責(zé)人是本單位、本部門的第一責(zé)任人，對分管局領(lǐng)導(dǎo)和局長（經(jīng)理）負(fù)責(zé)；副職對正職負(fù)責(zé)，下級對上級負(fù)責(zé)，局（公司）各部門子系統(tǒng)對全局（公司）總系統(tǒng)負(fù)責(zé)。一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)，各負(fù)其責(zé)，各負(fù)好其責(zé)，層層落實，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保制度執(zhí)行監(jiān)督到位。2.建立制度執(zhí)行的考核機(jī)制要制定制度執(zhí)行的考核機(jī)制， 設(shè)計出一套科學(xué)合理的考核流程和辦法， 并將其加入績效考核的內(nèi)容之中， 和其一并進(jìn)行考核。 在考核中，要加強(qiáng)考核的經(jīng)常性， 做到平時考核和定期考核相結(jié)合。為了加強(qiáng)平時考核，市局（公司） 在制定績效考核各類表格中一定要含有制度執(zhí)行情況的考核內(nèi)容， 交各科（室）對照崗位職責(zé)，各項規(guī)章制度的要求，一項項考核?？己说某绦虬醋陨隙路绞竭M(jìn)行，即上級考核下級， 一級考核一級，考核結(jié)果要作為員工績效獎金發(fā)放和員工職級檔次升降的主要依據(jù)。 通過客觀、公平、公正的考核和考核結(jié)果的運(yùn)用， 讓執(zhí)行制度不力的人暴露出來并得到相應(yīng)的處理， 讓堅決執(zhí)行制度的人得到肯定、獎勵和重用。3.建立制度執(zhí)行的追究機(jī)制建立制度執(zhí)行的追究機(jī)制，就必須嚴(yán)格責(zé)任追究，對制度執(zhí)行不力者必須處罰，堅決遏止失責(zé)不究，違責(zé)不罰，“干好干壞一個樣，干與不干一個樣”的現(xiàn)象。具體來說，應(yīng)從以下三方面抓落實：一是嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究，形成良性的責(zé)任追究導(dǎo)向。在執(zhí)行制度過程中，對制度執(zhí)行不力者要進(jìn)行責(zé)任倒查，出了問題要按責(zé)任層級從局領(lǐng)導(dǎo)到各科（室）負(fù)責(zé)人到一般員工層層追究，堅決按制度進(jìn)行處理，輕則輕罰，重則重罰，不搞下不為例，不搞遷就，形成出了問題必須有人“買單”的責(zé)任追究機(jī)制。二是嚴(yán)格遵守責(zé)任追究制度， 形成閉環(huán)效應(yīng)。要建立一個以局領(lǐng)導(dǎo)和紀(jì)檢監(jiān)察、 人事、法規(guī)等部門負(fù)責(zé)人組成， 具體負(fù)責(zé)責(zé)任追究的實施工作， 追究的對象為：本單位制度執(zhí)行不力的員工。追究的原則是：堅持實事求是，有錯必究，處罰與責(zé)任相適應(yīng)，教育與處罰相結(jié)合。追究方法是：針對執(zhí)行制度中執(zhí)行不力造成的影響和后果， 區(qū)分直接責(zé)任、主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任， 分別采取訓(xùn)誡或者書面告誡， 責(zé)令作出書面檢查， 通報批評，扣發(fā)獎金，停職待崗、調(diào)離工作崗位，責(zé)令辭去領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，處分等方式予以追究，確保責(zé)任追究落實到每一層次，每一職級，每一崗位。三是嚴(yán)格運(yùn)用責(zé)任追究成果，將責(zé)任追究與干部運(yùn)用、員工考核相結(jié)合。對受到過錯責(zé)任追究的人員，取消年度評優(yōu)評先資格；對不盡職責(zé)、碌碌無為，執(zhí)行制度不力，考核不稱職的人員，要依照相關(guān)規(guī)定離崗培訓(xùn)或采取組織措施，應(yīng)調(diào)整工作崗位的調(diào)整工作崗位，應(yīng)降級降檔的堅決予以降級降檔。只有通過嚴(yán)格的制度管理，打破“人管人”的舊框架，實行“制度管人”的管理方式，并且在企業(yè)內(nèi)部營造好一種積極向上的文化氛圍，按照層級管理的原則，搞好內(nèi)部監(jiān)督、制度執(zhí)行力的考核，同時將事后責(zé)任追究、獎懲實施到位，才能切實提高各項制度的執(zhí)行力。一個企業(yè)的發(fā)展靠的是什么？靠的是人，靠的是具有較高素質(zhì)的人，靠的是一個有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊。人是有血、有肉、有思想的，人是要有一種精神的。企業(yè)像人一樣，它也是有思想、有理念、靈魂的。企業(yè)的靈魂是什么呢？企業(yè)的靈魂就是企業(yè)的宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的價值觀、企業(yè)的管理理念，歸根到底就是企業(yè)文化。那么力通聯(lián)無縫鋼管公司的企業(yè)文化的核心是什么呢？我們企業(yè)文化的核心仍然是秉承董事長：“質(zhì)量為本，誠信是金”的理念，正如董事長給我們公司取名“力通聯(lián)”一樣。它從一個側(cè)面體現(xiàn)了企業(yè)的管理思想。“力”是力量、是能力、是智慧、是實力、是財富的象征，是一種拚搏進(jìn)取的精神風(fēng)貌；“通”是協(xié)調(diào)、是通暢、是和諧。它是公司生存及發(fā)展的基礎(chǔ)，關(guān)乎到公司向客戶提供長遠(yuǎn)滿意產(chǎn)品和服務(wù)的能力。它涵蓋企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的和諧，各種資源整合的協(xié)調(diào)、順暢?！奥?lián)”是聯(lián)合、聚集，是一種合力，是逐漸匯集的一種狀態(tài)和趨勢。就是去調(diào)動一切可以調(diào)動的積極因素，整合一切可以整合的資源，匯集成一股力量，一股發(fā)展企業(yè)的動力。和諧是力通聯(lián)的根本，力通聯(lián)就是以力量的聚集構(gòu)建一種和諧。企業(yè)如同一臺微機(jī)，如果沒有軟件程序的支撐，它什么也干不了，就是一堆廢鐵。再好的裝備如果沒有管理作支撐，它也無法發(fā)揮出效益，當(dāng)然即使是微機(jī)它也有配置的高低、軟件程序有優(yōu)劣。企業(yè)管理也是如此。下面我談?wù)勎覀兿乱徊降墓ぷ魉悸罚旱谝唬簭恼陆ㄖ迫胧?，做到管理制度化；力通?lián)是一個新生鋼管生產(chǎn)企業(yè)，它沒有其他可比擬的企業(yè)文化的沉淀與積累，更沒有生產(chǎn)管理、技術(shù)管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、安全管理、財務(wù)管理、物流管理、勞動人事等各方面的管理經(jīng)驗，可以遵循的各方面制度相當(dāng)不完備、不健全，甚至于可以說是一張白紙。但是這也是我們的優(yōu)勢，一張白紙可寫最好文字，可以畫最美的圖畫。所以在管理模式的策劃開始，我們就可引進(jìn)新的體制、新的機(jī)制、新的管理理念，結(jié)合自己的實際，建立健全一套符合自身特點的制度體系。它主要涵蓋了：包括工藝技術(shù)操作規(guī)程，安全操作規(guī)程，設(shè)備維護(hù)規(guī)程在內(nèi)的三大規(guī)程以及安全管理、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、行政管理資料管理等制度。它包括：（1）以薪酬管理制度即以目標(biāo)責(zé)任制為主線，明確責(zé)、權(quán)、利（中層以上管理人員年薪制、一般管理人員基薪制、員工績效工資制），體現(xiàn)獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣原則。（2）人事管理制度（公平競爭、擇優(yōu)錄用、能上能下、能進(jìn)能出的原則）。（3）勞動管理制度。（4）交接班制度（對口交接、交班清接班嚴(yán)、問題發(fā)現(xiàn)在哪道工序，哪道工序負(fù)責(zé)的原則）。（5）定額管理制度（節(jié)約獎勵，浪費超標(biāo)受罰的原則）。（6）設(shè)備管理制度（點檢定修、包機(jī)到人、在線使用、離線檢修、杜絕重復(fù)故障、重復(fù)事故、執(zhí)行逢修必改的原則。）（7）安全管理制度（預(yù)防為主、安全第一，重點放在提高員工安全技能上）。（8） 物資采購、入庫、驗收、領(lǐng)用管理制度。（9） 質(zhì)量管理制度。（10） 現(xiàn)場管理制度。（11） 技術(shù)管理制度。（12） 生產(chǎn)、設(shè)備、質(zhì)量事故分級管理制度。（13） 成本、統(tǒng)計管理制度等等。（制度建設(shè)要體現(xiàn)第一次就把事情做對、第一次就把事情做好的理念）第二：從強(qiáng)化現(xiàn)場管理入手，做到工作標(biāo)準(zhǔn)化；任何制度的關(guān)鍵在于落實，而制度落實的關(guān)鍵在現(xiàn)場，所以管理工作的重點在現(xiàn)場。工作必須執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，操作必須執(zhí)行操作標(biāo)準(zhǔn)。比如說：佩戴安全帽有佩戴安全帽的標(biāo)準(zhǔn)，穿工作服有穿工作服的標(biāo)準(zhǔn)，指揮天車有指揮天車的標(biāo)準(zhǔn)，緊螺栓有緊螺栓的標(biāo)準(zhǔn)，裝配軸承有裝配軸承的標(biāo)準(zhǔn)，穿孔機(jī)調(diào)整有穿孔機(jī)調(diào)整的標(biāo)準(zhǔn)，甚至每一種規(guī)格有每一種規(guī)格的調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，只有按標(biāo)準(zhǔn)去操作生產(chǎn)才能正常進(jìn)行，設(shè)備才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，質(zhì)量才能穩(wěn)定，安全才有保障。它是一切工作的基礎(chǔ)。第三：從養(yǎng)成教育和素質(zhì)教育入手，做到行為規(guī)范化；一個人的一舉手，一投足無不體現(xiàn)著他的修養(yǎng)和素質(zhì)，部隊有一句話：一次集會看作風(fēng)，一聲口號看士氣，一個動作看素養(yǎng)。人的一些習(xí)慣自然而然會復(fù)印到工作中去，你不能想象一個生活上丟三落四、作風(fēng)疲塌的人能在工作上一絲不茍，一個能自覺遵守社會公德的人，他也一定會嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度、操作規(guī)程。所以，企業(yè)管理不僅是在八小時以內(nèi)，而應(yīng)該關(guān)注八小時以外，不僅是注重工作以內(nèi)，而應(yīng)該延伸到工作之外。抓人的行為規(guī)范，抓員工的綜合素質(zhì)，抓員工的養(yǎng)成教育，這樣才能建成一支訓(xùn)練有素的、作風(fēng)過硬的、具有一定綜合素質(zhì)的員工隊伍，這是企業(yè)生命力的源泉。我們雖然是民營企業(yè)，民營機(jī)制，但是，我們的管理工作必須是規(guī)范的，我們的員工隊伍必須是高素質(zhì)的，這種才能把我們的企業(yè)做大做強(qiáng)，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。第四：從持續(xù)改進(jìn)入手，做到狀態(tài)日常化；企業(yè)管理達(dá)到的最高境界就是狀態(tài)日?；?全體員工從他律向自律過渡， 企業(yè)從“人治”向“法治”過渡。企業(yè)管理有兩種極端的狀態(tài)，都表現(xiàn)在各項規(guī)章制度是一紙空文，一種是企業(yè)處于極端的無政府狀態(tài)， 各項規(guī)章制度沒有得到很好的貫徹和落實， 這時候各項規(guī)章制度就如同一紙空文：另一種情況是通過強(qiáng)化管理， 各項規(guī)章制度和行為規(guī)范已經(jīng)成為全體員工的自覺行動?，F(xiàn)場的人流、物流、資金流、信息流相互協(xié)調(diào)、高速、有效、連續(xù)地運(yùn)轉(zhuǎn)，這時候各項規(guī)章制度的各條款已經(jīng)成為人們的行為習(xí)慣， 逐漸形成了一個自主管理的氛圍。 會議室不是要用了，再來清理清掃，而是誰使用，誰保持，誰清理。它隨時隨地都應(yīng)該是整潔的。設(shè)備不是有毛病了再去加油潤滑、 再去防松緊固、再去檢查檢修，平常都應(yīng)該進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，它隨時隨地都應(yīng)該保持正常的運(yùn)行狀態(tài)。 工具不是要用時才到處去找， 它隨時隨地都應(yīng)該是存放在固定的地方，要用就去取?，F(xiàn)場、設(shè)備不是要等到檢查時、等到有領(lǐng)導(dǎo)來參觀時，才去清掃、擦拭，它隨時隨地都應(yīng)該是整齊有序、 干凈整潔的。不是領(lǐng)導(dǎo)在場，干活是按標(biāo)準(zhǔn)、按要求去干的，領(lǐng)導(dǎo)不在了，干活的標(biāo)準(zhǔn)和要求也變了。 整個生產(chǎn)現(xiàn)場每時每刻、 隨時隨地、都是按標(biāo)準(zhǔn)和要求有序地連續(xù)運(yùn)行，并不斷地完善和持續(xù)改進(jìn)。這種狀態(tài)就是狀態(tài)日常化。公司的管理思路綜合起來用四句話概括：那就是“管理制度化、工作標(biāo)準(zhǔn)化、行為規(guī)范化、狀態(tài)日?；边@也是公司要達(dá)到的管理目標(biāo)。衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強(qiáng)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》的要求，特制定本制度。1.2 集團(tuán)公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺、服務(wù)臺、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺面和側(cè)面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當(dāng)班的購物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營