旅行社策劃書活動(dòng)策劃

康樂旅行社創(chuàng)立策劃方案組長:高志組員：閆園園、張少婉、閆小胖、張敬文、程帥磊、馬瑞亳、張利芳策劃方案目錄一、 公司介?????????????????????????? 1成立介???????????????????????1運(yùn)行模???????????????????????11.3 章制度??????????????????????? 1二、 市與區(qū)域源分析 ??????????????????? 1旅游路徑表??????????????????2出游景點(diǎn)率?????????????????2出游喜好???????????????????3三、企文化???????????????????????????? 3旅行社名稱涵????????????????????33.2 旅行社志?????????????????????? 3四、 介?????????????????????????? 3范???????????????????????.3目???????????????????????3“關(guān)林-----石窟-----白寺”一日游?????????..4“潭峽-----蝴蝶谷”一日游??????????????.4“登封少林寺-----云臺(tái)山------青峽-------青天河”一周游??4“開封亭------天波府--------甘會(huì)”三日游??????.4“青一夏”三日游??????????????????4“西藏之旅”?????????????????????4五、旅行社構(gòu)???????????????????????45.1部構(gòu)成???????????????????????55.2人構(gòu)成???????????????????????65.3各部任??????????????????????6六、旅行社方案???????????????????????.8七、算??????????????????????????..8八、企宣言??????????????????????????..9一、公司簡介1.1、成立簡介洛陽康樂旅行社成立于 2012年5月，是一家股東集資，擁有注冊資金50萬以經(jīng)營國內(nèi)旅游，為游客提供組合景點(diǎn)旅游為主的旅游公司。1.2、運(yùn)行規(guī)模公司目前一共擁有總經(jīng)理、人力資源部、財(cái)務(wù)部、辦公室、外聯(lián)部、計(jì)調(diào)部、接待部、綜合業(yè)務(wù)部八個(gè)職能部門。成立之初已經(jīng)與洛陽鉬都利豪國際酒店、凱旋門酒店、鄭州富豪商務(wù)酒店等建立合作關(guān)系，另外旅行社配備了獨(dú)立的交通運(yùn)輸系統(tǒng)，擁有豪華大巴、中型客巴及小型商務(wù)轎車20輛。1.3、規(guī)章制度①公司宗旨是“顧客至上”決不允許對客人說“不”②公司員工應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律和公司規(guī)章制度，著裝整潔，不吸煙和酗酒③一律使用普通話進(jìn)行對客服務(wù)④公司員工應(yīng)定期參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技巧本公司將不斷探索和發(fā)展一條品質(zhì)與享受相結(jié)合的專業(yè)旅游服務(wù)道路。公司以“品質(zhì)化”、“規(guī)范化”、“人性化”為發(fā)展目標(biāo)，以全心服務(wù)、悉心策劃、注重特色為經(jīng)營理念，立志在滿足顧客需求的基礎(chǔ)上追求卓越、精益求精，并且不斷加大人力及技術(shù)等方面的持續(xù)投入，使各類旅游產(chǎn)品更加完善，力爭為游客提供可靠周到、品質(zhì)優(yōu)良的全方位旅游服務(wù)。二、市場調(diào)查與區(qū)域資源分析隨著人們生活水平的提高，對旅游的要求也在一步一步提高，可是現(xiàn)在的大部分旅行社推出的旅游產(chǎn)品依然還是一些以單一旅游景點(diǎn)為重點(diǎn)，這樣的產(chǎn)品明顯已經(jīng)適應(yīng)不了現(xiàn)代游客的要求，現(xiàn)代游客要求的越來越追求那些注重自身想法與親身經(jīng)歷的旅游，只有具有這樣的內(nèi)容的旅游產(chǎn)品才能更具有吸引力，只有這種旅游理念才是旅游業(yè)發(fā)展的大潮流。下面是我公司外聯(lián)部通過市場渠道取得的市場資料：2.1、旅游路徑調(diào)查統(tǒng)計(jì)表2.2、出游景點(diǎn)頻率調(diào)查統(tǒng)計(jì)2.3、出游喜好調(diào)查統(tǒng)計(jì)三、企業(yè)文化3.1、旅行社名稱涵義旅行社命名“康樂”即健康快樂之含義，本公司追求健康快樂的旅游產(chǎn)品，時(shí)刻將顧客的安全放在第一位，游客的快樂使我們的最終追求3.2、旅行社標(biāo)志旅行社標(biāo)志來自于一對父子的陽光之旅，顯示了我們旅行社對健康快樂的追求目標(biāo)，相信我們旅行社將會(huì)是最佳追求四、業(yè)務(wù)介紹4.1、營業(yè)范圍國內(nèi)旅游不僅僅是旅游發(fā)展的先導(dǎo)，而且一直是世界旅游業(yè)的主體與基礎(chǔ)，無論是從旅游者到客人次數(shù)上看，還是從旅游消費(fèi)額來看，國內(nèi)旅游均占 90％左右，處于絕對優(yōu)勢。由于種種原因，中國公民的國內(nèi)旅游活動(dòng)開展得較晚， 雖然今天的國內(nèi)旅游已經(jīng)具備了一定的規(guī)模與影響， 但從總的方面看仍處于一種自發(fā)、 無序的狀態(tài)。不僅有許多實(shí)際問題尚未解決，而且有許多認(rèn)識(shí)問題遠(yuǎn)未取得共識(shí)。顯然，面對日益增長的國內(nèi)旅游需求，采取視而不見、置若罔聞的態(tài)度是不可取的。 對國內(nèi)旅游進(jìn)行認(rèn)真的研究與探討， 對中國旅游業(yè)健康的發(fā)展，對我國整個(gè)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展無疑是非常有意義的。所以我旅行社抓住國內(nèi)旅游業(yè)精髓之所在， 明晰人們的旅游需求和旅游心理，發(fā)掘潛在的國內(nèi)旅游市場。4.2、經(jīng)營項(xiàng)目①“關(guān)林-----龍門石窟-----白馬寺”一日游 關(guān)林廟，位于河南省洛陽市城南七公里的關(guān)林鎮(zhèn)，北依隋唐故城，南臨龍門石窟，西望熊耳青黛，東傍伊水清流，是武圣關(guān)羽的葬首之所，也是我國唯一的“林、廟、”合祀的古代經(jīng)典建筑，始建于漢代，重修于明萬歷二十年（1592年），占地180畝，現(xiàn)存明清殿宇廊廡150余間。之后專車趕往龍門石窟龍門是一個(gè)風(fēng)景秀麗的地方，這里有東、西兩座青山對峙，伊水緩緩北流。遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去，猶如一座天然門闕，所以古稱“伊闕”。現(xiàn)“伊闕”，自古以來，已成為游龍門的第一景觀；河南洛陽白馬寺位于河南省洛陽老城以東 12公里處，創(chuàng)建于東漢永平十一年（ 68年），為中國第一古剎，世界著名伽藍(lán)，是佛教傳入中國后興建的第一座寺院，有中國佛教的 “祖庭”和“釋源”之稱。寺內(nèi)保存了大量元代夾纻干漆造像如三世佛、二天將、十八羅漢等，彌足珍貴。1961年，白馬寺被中華人民共和國國務(wù)院公布為第一批全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位之一。另外，安徽、青海、江西以及山西等地，也有 “白馬寺”。②西藏之旅 西藏自治區(qū)位于中華人民共和國西南邊陲，青藏高原的西南部，東經(jīng)78°25′至99°06′，北緯 26°44′至36°32′之間。它北臨新疆維吾爾自治區(qū)，東北連接青海省，東連四川省，東南與云南省相連；南邊和西部與緬甸、印度、不丹、錫金和克什米爾等國家和地區(qū)接壤，形成了中國與上述國家和地區(qū)邊境線的全部或一部分，全長近4000公里。西藏以其雄偉壯觀、神奇瑰麗的自然風(fēng)光聞名。她地域遼闊，地貌壯觀、資源豐富。自古以來，這片土地上的人們創(chuàng)造了豐富燦爛的民族文化。其它旅游景點(diǎn)及其路線在這里就不一一介紹了五、旅行社組織結(jié)構(gòu)5.1、部門構(gòu)成公司將采用“直線職能制 ”的組織結(jié)構(gòu)，公司成立初期，員工需要統(tǒng)一的管理，同時(shí)也需要相互的合作和溝通， 以公司宗旨為核心， 在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下， 一起為公司的發(fā)展而努力。直線職能制結(jié)構(gòu)把直線制結(jié)構(gòu)與職能制結(jié)構(gòu)結(jié)合起來，以直線為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政負(fù)責(zé)人之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，分別從事專業(yè)管理，作為該領(lǐng)導(dǎo)的參謀，實(shí)行主管統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。對于我們新成立的公司而言，是非常實(shí)用的。特點(diǎn)：以直線為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政負(fù)責(zé)人之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，分別從事專業(yè)管理，作為該級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的參謀，實(shí)行主管統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。 職能參謀部門擬訂的計(jì)劃、 方案以及有關(guān)指令， 由直線主管批準(zhǔn)下達(dá)；職能部門參謀只起業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用， 無權(quán)直接下達(dá)命令， 各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)人實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)，實(shí)行高度集權(quán)。優(yōu)點(diǎn)：（1）把直線制組織結(jié)構(gòu)和職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)結(jié)合起來，既能保持統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮參謀人員的作用； （2）分工精細(xì)，責(zé)任清楚，各部門僅對自己應(yīng)做的工作負(fù)責(zé)，效率較高； （3）組織穩(wěn)定性較高，在外部環(huán)境變化不大的情況下，易于發(fā)揮組織的集團(tuán)效率。缺點(diǎn)：（1）部門間缺乏信息交流，不利于集思廣益地作出決策； （2）直線部門與職能部門（參謀部門）之間目標(biāo)不易統(tǒng)一，職能部門之間橫向聯(lián)系較差，信息傳遞路線較長，矛盾較多，上層主管的協(xié)調(diào)工作量大； （3）難以從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人才；（4）系統(tǒng)剛性大，適應(yīng)性差，容易因循守舊，對新情況不易及時(shí)做出反應(yīng)?？偨?jīng)理人力資源財(cái)務(wù)部辦公室外聯(lián)部接待部計(jì)調(diào)部部綜合業(yè)務(wù)部5.2、人員構(gòu)成總經(jīng)理：高志人力資源部：閆園園財(cái)務(wù)部：張少婉辦公室：閆小胖外聯(lián)部：程帥磊計(jì)調(diào)部：張敬文接待部：張利芳綜合業(yè)務(wù)部：馬瑞亳5.3、各部門任務(wù)①總經(jīng)理職責(zé)：1、 提出業(yè)務(wù)規(guī)劃、把握公司發(fā)展方向并組織分工實(shí)施2、 全面負(fù)責(zé)經(jīng)營管理工作、規(guī)范內(nèi)部工作流程3、 組建調(diào)整公司基本團(tuán)隊(duì)，確定部門職能4、 審核簽發(fā)以公司名義發(fā)出的文件報(bào)告，簽署合同協(xié)議5、 處理公司重大事件。②人力資源部職責(zé)1、 制定招聘計(jì)劃及流程，負(fù)責(zé)員工的入職、考勤、調(diào)崗、離職等工作。2、 制定崗位職責(zé)說明書和工作崗位要求。3、 組織實(shí)施員工考核、評估和培訓(xùn)工作。4、 擬定公司薪酬制度及標(biāo)準(zhǔn)。5、 處理、協(xié)調(diào)和維護(hù)內(nèi)部員工和外部客戶的關(guān)系③財(cái)務(wù)部職責(zé)1、 負(fù)責(zé)組織和編制公司年度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行2、 負(fù)責(zé)公司的成本管理工作、節(jié)約成本、提高資金利用率3、 負(fù)責(zé)款項(xiàng)的收入和支付，并進(jìn)行成本和費(fèi)用的計(jì)算4、 負(fù)責(zé)公司稅務(wù)申報(bào)和納稅工作5、 管理員工的各項(xiàng)保險(xiǎn)和福利6、 與其他各部門溝通付款，收賬等一切財(cái)務(wù)情況并整理、編制、呈報(bào)、保管及歸檔相關(guān)憑證、報(bào)表和文書④外聯(lián)部職責(zé)1、部門工作內(nèi)容組織市場調(diào)查分析，撰寫市場調(diào)查報(bào)告，提交公司管理層。1）收集、分析政府產(chǎn)業(yè)政策、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)動(dòng)態(tài)等行業(yè)宏觀資訊，并提出分析報(bào)告；2）定期進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)研，提出調(diào)研報(bào)告；3）定期進(jìn)行區(qū)域市場情況調(diào)查，并形成分析報(bào)告；4）定期進(jìn)行內(nèi)部銷售數(shù)據(jù)分析，形成分析報(bào)告；5）收集分析競品資訊；市場趨勢及市場遠(yuǎn)程目標(biāo)的研究及規(guī)劃1）分析研究市場趨勢，并提出市場趨勢報(bào)告及建議；2）根據(jù)公司戰(zhàn)略及市場趨勢報(bào)告，研究及提出市場遠(yuǎn)程目標(biāo)；3）根據(jù)市場遠(yuǎn)程目標(biāo)編制實(shí)施計(jì)劃；新聞宣傳1）根據(jù)營銷方案，并研究、掌握公司發(fā)展形勢和市場營銷傳播的需求，在此基礎(chǔ)上制定新聞宣傳和軟新聞傳播計(jì)劃；）撰寫并向新聞媒體發(fā)布新聞宣傳稿件，對宣傳內(nèi)容進(jìn)行審查、把關(guān)；）與各新聞媒體保持聯(lián)系；）組寫和發(fā)布《煙臺(tái)啤酒報(bào)營銷專版》的稿件；告方案設(shè)計(jì)與執(zhí)行1）設(shè)計(jì)、執(zhí)行公司廣告方案；2）掌握、溝通和選擇媒介信息；3）辦理相關(guān)廣告發(fā)布的工商審查；4）購買、發(fā)布具體廣告段位；5）簽訂和管理廣告合同；6）跟蹤監(jiān)控廣告發(fā)布效果；7）編制廣告投放實(shí)況及預(yù)算執(zhí)行情況的月報(bào)和年度報(bào)告⑤接待部職責(zé)1、展示給客戶一個(gè)完整明確的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。2、為客戶提供關(guān)于公司的各種相關(guān)信息。提供旅游信息、相關(guān)線路產(chǎn)品和導(dǎo)游服務(wù)，獲取體現(xiàn)勞動(dòng)價(jià)值利益的企業(yè)。3、為客戶解決各種疑問，是客戶放心選擇我公司的服務(wù)4、做好售后服務(wù)，及時(shí)反饋用戶信息，提交給公司，及時(shí)走出調(diào)整⑥辦公室職責(zé)1、協(xié)助總經(jīng)理落實(shí)工作任務(wù)并檢查結(jié)果2、負(fù)責(zé)起草對外文件、信函和合同3、負(fù)責(zé)監(jiān)督會(huì)議安排及會(huì)議紀(jì)要整理工作4、負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)及公共關(guān)系維護(hù)5、負(fù)責(zé)監(jiān)督經(jīng)營情況的匯總和分析6、在總經(jīng)理缺席的情況下或其他必要場合，依授權(quán)代為履行總經(jīng)理職責(zé)⑦計(jì)調(diào)部職責(zé)與人力資源部共同管理公司人員升調(diào)及人員評選任務(wù)⑧綜合業(yè)務(wù)部職責(zé)1.根據(jù)公司總體戰(zhàn)略規(guī)劃及年度經(jīng)營目標(biāo)，進(jìn)行目標(biāo)客戶和產(chǎn)品定位2制定產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃；3.尋找項(xiàng)目，進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，開發(fā)出創(chuàng)意性產(chǎn)品；4根據(jù)營銷部的產(chǎn)品反饋，及時(shí)改善產(chǎn)品。5、對外聯(lián)系以及外部資源整合。六、旅行社營銷方案促銷組合包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣和公共關(guān)系，促銷的實(shí)質(zhì)是信息的傳播和溝通，因此促銷活動(dòng)的重點(diǎn)應(yīng)該是吸引顧客、擴(kuò)大市場、提高品牌知名度。其中包括對旅游景區(qū)進(jìn)行攝影作品評比、 在黃金周和節(jié)假日時(shí)期推行特色優(yōu)惠旅游服務(wù)。 加大和非旅游景區(qū)內(nèi)的交通業(yè)、住宿業(yè)、景區(qū)、餐飲業(yè)公司合作，讓他們提供客戶，從而加大客戶來源。與相應(yīng)的教育機(jī)構(gòu)和政府機(jī)構(gòu)合作，開拓更廣闊的市場。作為一個(gè)服務(wù)性企業(yè)， 持續(xù)不斷的尋找顧客來源并保持老顧客， 開發(fā)新顧客是非常重要的。保持與交通業(yè)、住宿業(yè)、景區(qū)的密切合作關(guān)系，建立長期的合作關(guān)系和較優(yōu)惠的政策，主要采用一對一推銷、 圖文宣傳、和其他旅游地的旅行社進(jìn)行業(yè)務(wù)交接與拓展， 能夠使企業(yè)的業(yè)務(wù)更順暢的發(fā)展。 對老客戶進(jìn)行優(yōu)惠和禮品贈(zèng)送， 以吸引老客戶的回頭率， 并且給他們優(yōu)先體驗(yàn)我公司新增加其他旅游項(xiàng)目的特權(quán)， 而對于老客戶介紹的新客戶也給予優(yōu)惠， 以老客戶帶動(dòng)新客戶，以口碑來擴(kuò)大市場。七、財(cái)務(wù)預(yù)算辦公室：具體費(fèi)用指標(biāo)：租金：五萬 物業(yè)費(fèi)：三萬 辦公室設(shè)備費(fèi)用：十萬（電子計(jì)算機(jī)：八部； 傳真機(jī)：四部；飲水機(jī)：兩臺(tái)；打印機(jī)：兩臺(tái)；空調(diào)：兩個(gè)；辦公桌椅：定量；其他類：三萬）培訓(xùn)費(fèi)：兩萬 車輛租金：25萬 人員招聘費(fèi)：1200元 辦公設(shè)施保養(yǎng)及維修： 1200元 固定資產(chǎn)（質(zhì)量保證金： 100000；注冊資金：300000）外聯(lián)部：具體用費(fèi)指標(biāo)：差旅費(fèi)： 2000元；通信費(fèi)： 2100；業(yè)務(wù)招待費(fèi)： 1900;宣傳推廣費(fèi)：200000；市內(nèi)交通費(fèi)： 2000元接待部：具體用費(fèi)指標(biāo)：差旅費(fèi)： 1500元；通信費(fèi)：1200元；市內(nèi)交通費(fèi)： 1200元人力資源部：具體用費(fèi)指標(biāo)：前期開發(fā)費(fèi)：100000元計(jì)調(diào)部：具體用費(fèi)指標(biāo)：通信費(fèi)：3000元業(yè)務(wù)招待費(fèi)：1500元財(cái)務(wù)部：具體用費(fèi)指標(biāo)：員工工資：760000元員工保險(xiǎn)：1100元開辦費(fèi)：50000元前期成本費(fèi)用是指在我公司開業(yè)的第一年所需的成本費(fèi)用八、企業(yè)宣言打造一流的服務(wù)服務(wù)團(tuán)體， “顧客的需要，我們的職責(zé)” ?。?！衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強(qiáng)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個(gè)整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》的要求，特制定本制度。1.2 集團(tuán)公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺(tái)、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺(tái)底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺(tái)、服務(wù)臺(tái)、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺(tái)面和側(cè)面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當(dāng)班的購物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干