打電話與接電話的禮儀

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拿起電話，一定要讓別人覺得接電話的人心情是愉悅的，吐詞要清晰．輕聲問，您好，這是XXX公司，請(qǐng)問您找哪位？接下來就詢問對(duì)方有什么事啊，如果找的人不在，就回答不好意思，那個(gè)人不在，可以幫您留言嗎？掛電話等待對(duì)方先掛，要記得說再見．其實(shí)很簡(jiǎn)單的事?。P(guān)鍵是自己在接電話時(shí)有耐心，禮貌用語(yǔ)，請(qǐng)謝謝對(duì)不起，尊稱！祝你工作愉快～

接打電話禮貌用語(yǔ)：“您好，…”、“我的名字是…”、“對(duì)不起，您撥錯(cuò)電話號(hào)碼了”、“不要客氣”等。

1、撥打電話要先自我介紹，不能劈頭就問：“喂，你是誰(shuí)？”。

2、打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)客氣地致謙，不得立刻掛斷電話。

3、電話鈴響了，要迅速接聽電話；如果遇到正在接待來訪者時(shí)來了電話，應(yīng)注意先向來訪者打個(gè)招呼說：“對(duì)不起！”，然后再去聽電話。

4、拿起話筒的第一句話應(yīng)向?qū)Ψ絾柡?，接著自我介紹。如：“您好，…”。

5、如遇被找的人不在，應(yīng)回答：“他現(xiàn)在走開了”，或“他剛外出了”、“他正在和客戶洽談業(yè)務(wù)”。如果對(duì)方要求傳話，應(yīng)記下對(duì)方姓名、電話號(hào)碼、事情，并盡快交至當(dāng)事人。

6、在聆聽對(duì)方電話時(shí)，不要打斷對(duì)方的話；要請(qǐng)對(duì)方重復(fù)時(shí)，應(yīng)等到對(duì)方話告一段落時(shí)。

7、通話中碰到有的情況需要查詢，應(yīng)立刻把情況告訴對(duì)方，請(qǐng)他等候。如：“請(qǐng)您稍等片刻”或“我待會(huì)兒再打給您”。

8、遇到打錯(cuò)的電話，不要態(tài)度冷淡生硬，更不要說些不禮貌的言語(yǔ)。

(三)打電話應(yīng)注意的禮儀

1、通話時(shí)間：不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話。如，每日上午10點(diǎn)之前，晚上10點(diǎn)之后以及午休的時(shí)間；也不要在用餐之時(shí)打電話。打公務(wù)電話，不要?ahref=“/zhaoshangjiameng/”target=“_blank”class=“keylink”>加盟說乃餃聳奔洌繞涫墻?、假葞け间?/p>2、通話時(shí)間的長(zhǎng)度：以短為佳，寧短勿長(zhǎng)。一般限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。

3、通話內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，長(zhǎng)話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無(wú)話找話和短話長(zhǎng)說。

4、通話語(yǔ)言要文明。通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”！然后再言其他。終止通話預(yù)備放下話筒時(shí)，必須先說一聲“再見”。

5、通話時(shí)態(tài)度、舉止要文明。

通話時(shí)，“您好”，“謝謝”，“請(qǐng)”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯(cuò)了電話號(hào)碼，一定要對(duì)聽者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。

在舉止方面，應(yīng)對(duì)自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下；不要趴著，仰著，坐在桌角上；不要高架雙腿在桌子上。撥號(hào)時(shí)，不要以筆代手，通話時(shí)，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時(shí)，應(yīng)輕放

服務(wù)行業(yè)：首先第一句話：你好！請(qǐng)問是某某先生/女士是嗎？在此表明你的身份，然后對(duì)起打擾您分鐘，說明你來電的目的是什么；最后某某先生/女士打擾你了，很高興與你通電話，再見！

不屬于服務(wù)行業(yè)：你好！請(qǐng)問是某某先生/女士是嗎？然后表明你的身份以及來電的目的是什么；最后某某先生/女士就打擾你了，再見！

還有一點(diǎn)如果你是做為服務(wù)行業(yè)的人在接聽或打電話時(shí)一定要注意你的語(yǔ)速盡量要放慢，語(yǔ)氣溫和，要注意語(yǔ)氣的節(jié)奏，學(xué)會(huì)傾聽、多聽少講、多讓顧客講話、注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、不要占顧客太多時(shí)間。

求電話回訪標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)

我是搞電腦客服軟件的，這里有電腦公司的回訪問答，你可以參考一下：

（一）七日回訪

相關(guān)話述：

1.您好！請(qǐng)問您是XXX先生/女士嗎？我是誠(chéng)展公司XXX號(hào)服務(wù)監(jiān)督員，想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶回訪，好嗎？

2.根據(jù)我們的銷售記錄，您在X月X日從誠(chéng)展公司XXX（店面）購(gòu)買了XXX（產(chǎn)品）并伴有XXX（贈(zèng)品），請(qǐng)問您是否已經(jīng)收到所購(gòu)產(chǎn)品，是否齊全？

3.我們的售后服務(wù)工程師是否為您安裝調(diào)試好？

4.您對(duì)我們的服務(wù)工程師如何評(píng)價(jià)？（服務(wù)及時(shí)性如何？技術(shù)水平如何？服務(wù)態(tài)度如何？）

5.您對(duì)我們的服務(wù)感到滿意嗎？

6.您現(xiàn)在有需要我們幫您解決的問題嗎？

7.如果您以后有什么問題或什么建議，可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線電話62069950和62069950，我們會(huì)為您提供服務(wù)。最后，對(duì)您的支持表示感謝，再見！

（二）一月回訪

相關(guān)話述：

1.您好！請(qǐng)問您是XXX先生/女士嗎？我是誠(chéng)展公司XXX號(hào)服務(wù)監(jiān)督員，想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶回訪，好嗎？

2.根據(jù)我們的銷售記錄，您在一個(gè)月前，即X月X日從誠(chéng)展公司XXX（店面）購(gòu)買了XXX（產(chǎn)品），請(qǐng)問您在這一個(gè)月中的使用情況如何？

3.有沒有出現(xiàn)過問題？

4.有沒有接受過我們的服務(wù)？

5.電話服務(wù)還是上門服務(wù)？

6.您對(duì)我們的服務(wù)滿意嗎？

7.您現(xiàn)在有需要我們幫您解決的問題嗎？

8.如果您以后有什么問題或什么建議，可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線電話62069950和62069950，我們會(huì)為您提供服務(wù)。最后，對(duì)您的支持表示感謝，再見！

（三）三月回訪

相關(guān)話述：

1.您好！請(qǐng)問您是XXX先生/女士嗎？我是誠(chéng)展公司XXX號(hào)服務(wù)監(jiān)督員，想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶回訪，好嗎？

2.根據(jù)我們的銷售記錄，您在三個(gè)月前，即X月X日從誠(chéng)展公司XXX（店面）購(gòu)買了XXX（產(chǎn)品），請(qǐng)問您在這三個(gè)月中的使用情況如何？

3.有沒有出現(xiàn)過問題？

4.有沒有接受過我們的服務(wù)？

5.電話服務(wù)還是上門服務(wù)？

6.您對(duì)我們的服務(wù)滿意嗎？

7.您現(xiàn)在有需要我們幫您解決的問題嗎

8.如果您以后有什么問題或什么建議，可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線電話62069950和62069950，我們會(huì)為您提供服務(wù)。最后，對(duì)您的支持表示感謝，再見！

（四）一年回訪

相關(guān)話述：

1.您好！請(qǐng)問您是XXX先生/女士嗎？我是誠(chéng)展公司XXX號(hào)服務(wù)監(jiān)督員，想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶回訪，好嗎？

2.根據(jù)我們的銷售記錄，您在一年前，即X年X月X日從誠(chéng)展公司XXX（店面）購(gòu)買了XXX（產(chǎn)品），請(qǐng)問您在這一年中的使用情況如何？

3.您對(duì)產(chǎn)品如何評(píng)價(jià)？

4.您有沒有接受過我們的服務(wù)？

5.電話服務(wù)還是上門服務(wù)？

6.您對(duì)我們的服務(wù)滿意嗎？（服務(wù)及時(shí)性如何？服務(wù)質(zhì)量如何？服務(wù)態(tài)度如何？）

7.您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議？

8.您現(xiàn)在有需要我們幫您解決的問題嗎？

9.您如果以后有什么問題或建議，可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)電話62069950和62069950，根據(jù)我們的服務(wù)承諾，我們不再為您提供上門服務(wù)，但會(huì)繼續(xù)為您提供電話服務(wù)和送修服務(wù)。最后，對(duì)您的支持表示感謝，再見！

（五）三年回訪

相關(guān)話述：

1.您好！請(qǐng)問您是XXX先生/女士嗎？我是誠(chéng)展公司XXX號(hào)服務(wù)監(jiān)督員，想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶回訪，好嗎？

2.您是我們公司的老客戶了，根據(jù)我們的銷售記錄，您在三年前，即X年X月X日從誠(chéng)展公司XXX（店面）購(gòu)買了XXX（產(chǎn)品），我們想了解一下在這三年當(dāng)中您的使用情況如何？

3.您對(duì)我們的服務(wù)有何評(píng)價(jià)？

4.有什么好的建議？

5.您現(xiàn)在有沒有需要我們幫您解決的問題？

6.您在近期對(duì)IT產(chǎn)品還有什么樣的需求？

7.我們會(huì)為您提供幫助。您在以后的使用過程中，如果有什么問題或什么建議，可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線電話62069950和62069950，我們?nèi)匀粫?huì)為您提供電話服務(wù)和送修服務(wù)。最后，對(duì)您的支持表示感謝，再見！

回訪的一些基本交際用語(yǔ)

1.對(duì)不起,,打擾一下,請(qǐng)問您現(xiàn)在有時(shí)間嗎?

2.謝謝您的寶貴意見,我會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的為您將問題反映上去,并盡早解決.

3.對(duì)于您提的這個(gè)問題,我們以前沒有遇到過,但現(xiàn)在,我會(huì)認(rèn)真的將這個(gè)問題記錄下來,謝謝您的意見.

4.對(duì)不起,這是我們工作人員的疏忽,對(duì)于為您帶來的不便,我們真誠(chéng)的向您道歉.望您能夠諒解.

電話回訪客戶的流程和常用語(yǔ)

第五條電話接通后：

1、應(yīng)先說明自己的身份：“您好!我是**，打擾您了……”以消除客戶的不信任感。

2、應(yīng)有客氣語(yǔ)：打擾你一分鐘可以嗎?

3、應(yīng)該簡(jiǎn)單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什么給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態(tài)度。

4、約面對(duì)面溝通的時(shí)間和方式。

5、對(duì)溝通比較好的客戶結(jié)束語(yǔ)：謝謝您，對(duì)于XX需求，您可以隨時(shí)打電話找我，我的電話是*****，好，那我們先聊到這里?與您聊天真是開心，希望能為您服務(wù)，祝您工作順利、身體

第八條收到過短信但未來電咨詢過客戶電話用語(yǔ)及方式：

1、您好，我是**，打擾您了，我們前一段時(shí)間給您發(fā)送了**的短信，不您看到了沒有?(讓對(duì)方回答，給以互動(dòng)空間)

A、說看到了，問：那您對(duì)**是怎么看的?以下情況根據(jù)客戶回答，進(jìn)行解答，，先對(duì)其進(jìn)行關(guān)注的稱贊，然后根據(jù)其認(rèn)識(shí)的不全面做以補(bǔ)充或講解。

B、說沒有看，但有一定興趣的客戶，可以與他進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的講解。

C、說沒看過，又對(duì)此不感興趣的客戶，可以與他溝通其他的內(nèi)容，讓其與我們講話，從而了解客戶的情況和想法

D、一定興趣也沒有，不愿多說的，或者態(tài)度極其惡劣的，也應(yīng)客氣委婉地結(jié)束談話。

篇二：打和接電話的禮儀

打和接電話的禮儀

一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間。拿起呼筒第一句話先說“您好”。如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對(duì)不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時(shí)期和對(duì)方電話號(hào)碼等。

二、電話的開頭語(yǔ)會(huì)直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度、看法。通電話時(shí)要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時(shí)，姿勢(shì)要端正，說話態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要清晰，即不裝腔作勢(shì)，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡(jiǎn)單的問候，也會(huì)給對(duì)方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會(huì)把這種美好的、明朗的表情傳給對(duì)方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會(huì)使人心情開朗，也會(huì)給人留下有禮貌的印象。電話接通后，主動(dòng)問好，并問明對(duì)方單位或姓名，得到肯定答復(fù)后報(bào)上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰(shuí)（尤其是長(zhǎng)時(shí)間沒見的朋友、同事），以使對(duì)方感到為難。

三、打電話時(shí)，應(yīng)禮貌地詢問：“現(xiàn)在說話方便嗎”？要考慮對(duì)方的時(shí)間。一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好，因?yàn)檫@些時(shí)間比較空閑，適宜談生意。

四、打電話、接電話時(shí)，如果對(duì)方?jīng)]有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼?，?qǐng)其稍候，或者過一會(huì)兒再與對(duì)方通電話。

五、對(duì)方要找的人不在時(shí)，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。

六、要學(xué)會(huì)配合別人談話。我們接電話時(shí)為了表示認(rèn)真聽對(duì)方說話，應(yīng)不斷地說：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會(huì)適得其反。要根據(jù)對(duì)方的身份、年齡、場(chǎng)合等具體情況，應(yīng)付方式各異。

七、掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話前，向?qū)Ψ秸f聲：“請(qǐng)您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會(huì)給對(duì)方留下好印象。

八、辦公場(chǎng)合盡量不要打私人電話，若在辦公室里接到私人電話時(shí)，盡量縮短通話時(shí)間，以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。

篇三：打電話接電話禮儀

打電話要注意的禮儀細(xì)節(jié)：

第一擇時(shí)通話。

打電話選擇通話時(shí)間非常重要，公事公辦，非公務(wù)交往別打電話。

一般來講周末啊，假日啊，晚上八點(diǎn)以后，早上七點(diǎn)之前，別因?yàn)楣掳央娫挻虻饺思依锶ィ}擾人家。

同樣道理，跟海外人士通話避免時(shí)差的問題，你白天十點(diǎn)鐘給美國(guó)打電話，沒準(zhǔn)人剛睡，不合適。

第二，通話三分鐘原則。

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