基站代維工作流程

基站代維工作流程基站代維工作流程

基站代維工作流程

1、基站維護(hù)工作流程

基站維護(hù)工作流程包括以下幾方面：

一、巡檢工作。要求：按時(shí)，按方案實(shí)施；

二、故障處理。要求：準(zhǔn)時(shí)，快速，有效；

三、平安管理。要求：以預(yù)防為主；

四、資料管理。要求：細(xì)致，保密；

五、工程隨工。要求：負(fù)責(zé)，細(xì)心；

六、投訴處理。要求：急躁，專業(yè)。

2、基站維護(hù)操作細(xì)節(jié)

2.1、巡檢工作

每一個(gè)月的基站巡檢工作能夠準(zhǔn)時(shí)的了解設(shè)備的運(yùn)行狀況，對(duì)存在平安隱患的設(shè)備能夠準(zhǔn)時(shí)的進(jìn)行處理，詳細(xì)的檢查范圍包括：基站主設(shè)備、

基站交直流配電設(shè)備、基站蓄電池、基站空調(diào)、基站動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控設(shè)備、基站傳輸設(shè)備、基站天饋線系統(tǒng)、基站機(jī)房平安設(shè)施。檢查項(xiàng)目包括

：工作電壓、工作電流、有無(wú)告警、運(yùn)轉(zhuǎn)狀況、設(shè)備連線狀況、環(huán)境衛(wèi)生，以及基站所存在的各種平安隱患。詳細(xì)包括：

1、基站主設(shè)備：

檢查各模塊的指示燈是否正常，對(duì)有告警的用OMT軟件查出并準(zhǔn)時(shí)的處理，各模塊之間的連線機(jī)柜頂部饋線傳輸線接地線是否連接緊固，測(cè)量

機(jī)柜系統(tǒng)電壓是否在正常范圍值內(nèi)，更換防塵網(wǎng)，對(duì)設(shè)備進(jìn)行清理。

2、基站交直流配電設(shè)備：

基站交直流配電系統(tǒng)為整個(gè)基站供應(yīng)電能，假如交直流系統(tǒng)消失故障將導(dǎo)致整個(gè)基站退服。日常巡檢時(shí)主要測(cè)量動(dòng)力引入三相溝通電壓、開關(guān)

電源三相相線電流、中性線電流、直流輸出電壓、直流輸出電流等；導(dǎo)線、熔斷有無(wú)過(guò)熱現(xiàn)象、關(guān)開電源有無(wú)告警、一次下電二次下電電壓、蓄電池組參數(shù)是否正確等；零線地線連接是否正確，接地線牢靠，地阻小于5歐姆，溝通配電箱空氣開關(guān)及電纜連接良好，不存在平安隱患。

溝通配電箱內(nèi)防雷器無(wú)損壞，防雷空開合上，浮充電壓和負(fù)載電流正常，溝通配電屏指示燈、告警信號(hào)正常。溝通電壓供電回路的接點(diǎn)、空氣

開關(guān)、熔絲、閘刀等有無(wú)溫度過(guò)高現(xiàn)象。變壓器是否有漏油現(xiàn)象，跌落式開關(guān)是否良好。

3、基站蓄電池：

基站蓄電池主要是在市電中斷的狀況下在短時(shí)期的為基站主設(shè)備供應(yīng)電能。假如蓄電池性能減退時(shí)不能為主設(shè)備供應(yīng)足夠的電能，在發(fā)電不及

時(shí)的狀況下直接導(dǎo)致退服，所以在日常巡檢時(shí)主要測(cè)量蓄電池組的單體電壓、饋電母線電流、軟連線壓降、連接體處有無(wú)松動(dòng)腐蝕現(xiàn)象、電池

殼體無(wú)滲漏和變形極柱、平安閥四周無(wú)酸霧酸液逸出、定期緊固電池連接條、清理灰塵，并做電池容量測(cè)試，把握蓄電池的健康狀況。

4、基站空調(diào)：

基站主設(shè)備和蓄電池對(duì)環(huán)境溫度要求都很高，溫度過(guò)高或過(guò)低都直接導(dǎo)致基站退服，而且高溫對(duì)蓄電池的使用壽命也有致命的影響。依據(jù)維護(hù)

閱歷，基站因空調(diào)故障而導(dǎo)退服占退服總數(shù)的25%，所以應(yīng)對(duì)基站空調(diào)的維護(hù)賜予重視。日常巡檢時(shí)主要測(cè)量工作電壓、工作電流、制冷劑有

無(wú)泄露、清理防塵網(wǎng)、檢查冷凝器、定時(shí)清洗冷凝器、排水管通暢、無(wú)漏水現(xiàn)象以及自起動(dòng)是否正常等。

5、基站動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控設(shè)備：

監(jiān)控設(shè)備負(fù)責(zé)采集基站設(shè)備的電流、電壓、溫度、煙感、水浸等信息量，準(zhǔn)時(shí)的反饋給監(jiān)控，做到早發(fā)覺(jué)早處理。日常巡檢時(shí)重點(diǎn)檢查，各傳

感器是否正常，可以人為產(chǎn)生告警，檢查告警能否正常上傳，并和機(jī)房校對(duì)數(shù)據(jù)。

6、基站傳輸設(shè)備：

傳輸設(shè)備也是重點(diǎn)檢查項(xiàng)目之一，日常巡檢檢查設(shè)備有無(wú)告警，假如有告警要各機(jī)房進(jìn)行確認(rèn)，并準(zhǔn)時(shí)的進(jìn)行處理。清理設(shè)備防塵網(wǎng)、光纜、

傳輸線、光纖、接地線走線整齊、捆綁有序、標(biāo)簽完好、有效、防靜電手環(huán)可用等。7、基站天饋線系統(tǒng)：

檢測(cè)天線饋線是否無(wú)松動(dòng)、接地是否良好、標(biāo)簽有無(wú)脫落、分集接收和駐波比是否在正常數(shù)值范圍內(nèi)，對(duì)超出范圍值的天饋系統(tǒng)要進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)的

處理。

8、基站機(jī)房平安設(shè)施：

基站四周無(wú)雜草、易燃物、樓面/墻體無(wú)開裂、門窗無(wú)破損、鑰匙可用、防盜設(shè)施完整可用、基站地面無(wú)滲漏、塌陷、地漏或空調(diào)排水順暢、

洞孔封堵嚴(yán)密，照明、滅火設(shè)備可用。對(duì)地網(wǎng)設(shè)施被損、線纜布線凌亂、接頭松動(dòng)，電源線過(guò)載發(fā)熱、標(biāo)志標(biāo)簽不全或脫落的進(jìn)行整改。

以上的各項(xiàng)測(cè)量數(shù)據(jù)要仔細(xì)的做好相應(yīng)的記錄，并編輯成數(shù)據(jù)庫(kù)，可定期的進(jìn)行分析，準(zhǔn)時(shí)偵測(cè)故障，做到防范于未然。

2.2、故障處理

一般的故障可分為以下幾類：

基站硬件故障基站軟件故障

溝通引入故障（短路、斷路、更換開關(guān)、熔絲、更改室內(nèi)外走線、停電后恢復(fù)供電等）直流故障（更換開關(guān)、熔絲，更換整流模塊，更換監(jiān)控模塊，修改開關(guān)電源參數(shù)等）蓄電池故障空調(diào)故障基站傳輸排障

基站動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控設(shè)備故障處理障礙時(shí)必需留意障礙歷時(shí)，帶齊工具和備件，在最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)基站，用最短的時(shí)間、在最小的影響范圍內(nèi)來(lái)解決故障。保持穩(wěn)定的情

緒、冷靜思索。如遇到自己不能解決的準(zhǔn)時(shí)尋求支援，電話中把問(wèn)題、現(xiàn)象、處理過(guò)程描述清晰，留意條理，把最急于解決的事情說(shuō)清，才能

得到有效的關(guān)心。

假如消失與本專業(yè)無(wú)關(guān)的現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)馬上向有關(guān)部門及監(jiān)控中心、BSC匯報(bào)，以保證在短時(shí)間讓其它專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。故障排解后將處理結(jié)

果反饋到監(jiān)控中心，并準(zhǔn)時(shí)做好記錄。

2.3、平安管理

預(yù)防為主，對(duì)現(xiàn)存的危急和能預(yù)知的危急要準(zhǔn)時(shí)處理，例如（準(zhǔn)時(shí)的鏟除基站四周的雜草，防止火災(zāi)。檢查溝通市電引入，饋線引入部分防水

，避開，雨水入戶造成設(shè)備短路。定期測(cè)量基站地阻，檢查防雷接地系統(tǒng)避開雷擊事故的發(fā)生。）規(guī)避危急。

2.4、資料管理

當(dāng)安裝工程或擴(kuò)容工程結(jié)束時(shí)須準(zhǔn)時(shí)的對(duì)基站設(shè)備進(jìn)行登記，登記包括：基站主設(shè)備、基站電源設(shè)備、基站傳輸設(shè)備、天饋系統(tǒng)、基站環(huán)境監(jiān)

控設(shè)備等，將所記錄的數(shù)據(jù)編輯成基站數(shù)據(jù)庫(kù)，為日后故障處理和擴(kuò)容做預(yù)備。

2.5、工程隨工

基站工程人員經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可進(jìn)入基站，對(duì)工程中所要設(shè)計(jì)的部分過(guò)行重點(diǎn)的檢查并做好相關(guān)主記錄，對(duì)施工中不涉及的部分杜絕施工

人員亂動(dòng)，當(dāng)工程需要停站時(shí)要向監(jiān)控中心提出申請(qǐng)，當(dāng)工程結(jié)束時(shí)督促施工人員清理現(xiàn)場(chǎng)，保持衛(wèi)生并保證基站運(yùn)行良好。施工完畢后對(duì)設(shè)

備進(jìn)行登記，人員撤離后鎖好門窗，并通知機(jī)房，填寫隨工記錄單。

2.6、投訴處理

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，檢查設(shè)備進(jìn)行狀況，如設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，協(xié)作網(wǎng)優(yōu)人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，用測(cè)試手機(jī)進(jìn)行信號(hào)測(cè)試，直至客戶撤銷投訴。

擴(kuò)展閱讀：基站代維工作流程圖

1、基站月度例行巡檢工作流程：

依據(jù)作業(yè)方案到達(dá)基站，檢查周邊環(huán)境后，刷卡進(jìn)門進(jìn)行入室登記檢查主設(shè)備運(yùn)行狀況，查看設(shè)備有無(wú)告警，檢查各單板連接線纜連接狀況檢查溝通電壓，電流，熔斷器壓降和溫升，互感線圈和防雷器，清潔設(shè)備檢查開關(guān)電源輸出電壓和電流，整流模塊是否均流，熔斷器壓降和溫升檢查傳輸設(shè)備運(yùn)行狀況，是否有告警，各類傳輸標(biāo)簽是否齊全、精確?????鐵塔系統(tǒng)平安檢查，室外接地檢查，饋線系統(tǒng)檢查，測(cè)量天線方位角、俯仰角如發(fā)覺(jué)設(shè)備運(yùn)行特別進(jìn)入故障處理流程檢查空調(diào)運(yùn)行狀況，清潔過(guò)濾網(wǎng)和空調(diào)室外機(jī)檢查動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)各項(xiàng)測(cè)點(diǎn)是否正常，檢查基站內(nèi)環(huán)境、滅火器、照明、插座、機(jī)房溫度、孔洞封堵針對(duì)停電后降壓較快的站點(diǎn)，進(jìn)行儲(chǔ)蓄電池單體電壓和總電壓的測(cè)試發(fā)覺(jué)問(wèn)題按室外鐵塔天饋系統(tǒng)維護(hù)規(guī)范進(jìn)行處理，并將處理狀況記錄在維護(hù)工作周報(bào)中清潔設(shè)備濾網(wǎng)，基站內(nèi)衛(wèi)生，核對(duì)設(shè)備基礎(chǔ)信息及各類設(shè)備的資產(chǎn)標(biāo)簽填寫各設(shè)備巡檢記錄，并與監(jiān)控中心確認(rèn)有無(wú)告警無(wú)告警后，離開機(jī)房，刷卡鎖門2.小區(qū)退服處理流程：

基站消失小區(qū)退服故障數(shù)據(jù)調(diào)整引起硬件故障新開站引起質(zhì)量掌握中心通知網(wǎng)管分析組和代維管理組共同處理質(zhì)量掌握中心通過(guò)網(wǎng)管告警初步推斷故障元以內(nèi)，并通知片區(qū)運(yùn)維人員質(zhì)量掌握中心通知工程組和網(wǎng)優(yōu)代維管理組共同處理故障恢復(fù)片區(qū)運(yùn)維人員結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)狀況判定故障原基站故障動(dòng)力故障傳輸故障依據(jù)故障級(jí)別通知市公司相關(guān)部門幫助處理超過(guò)處理時(shí)限的要馬上上報(bào)班組長(zhǎng)，視狀況找廠家進(jìn)行技術(shù)支援故障處理遠(yuǎn)程，出具相應(yīng)故障處理報(bào)告退服小區(qū)恢復(fù)正常，回復(fù)工單

日常故障直接通知到片區(qū)人員，同時(shí)抄報(bào)分公司運(yùn)維經(jīng)理，縮短通知時(shí)間，提高故障處理時(shí)間。3.固定資產(chǎn)變更流程：

代維單位隨工填寫資產(chǎn)變更表每月匯總工程類資產(chǎn)變更狀況每月匯總網(wǎng)絡(luò)調(diào)整類資產(chǎn)變更狀況上報(bào)歸屬地資產(chǎn)管理員進(jìn)行記錄，備日后工程交貨調(diào)拔類工程類資產(chǎn)等待轉(zhuǎn)資轉(zhuǎn)資后反饋給歸屬地資產(chǎn)管理員跨線資產(chǎn)上報(bào)網(wǎng)絡(luò)部專業(yè)資產(chǎn)管理員本縣內(nèi)部資產(chǎn)新增類各縣資產(chǎn)管理員進(jìn)行資產(chǎn)新增或調(diào)撥工程進(jìn)行標(biāo)簽粘貼等待生產(chǎn)資產(chǎn)編號(hào)完成后代維單代維單位核實(shí)資產(chǎn)狀況，維護(hù)部與工程部交接專業(yè)資產(chǎn)管理員進(jìn)行調(diào)撥需要粘貼標(biāo)簽的資產(chǎn)管理員打印標(biāo)簽反饋給代維單位代維人員粘貼標(biāo)簽納入正常維護(hù)

注：1.填寫資產(chǎn)變更時(shí)，要具體填寫資產(chǎn)的具體信息及變動(dòng)狀況,派工信息。2.對(duì)于日常維護(hù)的，板件更換的話可以直接將標(biāo)簽撕下粘貼到新的板件上。4.基站硬件調(diào)整流程：

工單到縣分公司后，縣區(qū)維護(hù)主管將調(diào)整內(nèi)容通知代維人員修理人員接到任務(wù)工單后，依據(jù)要求預(yù)備相關(guān)工具和設(shè)備天線調(diào)整：在具備上塔施工條件下，按工單要求對(duì)天線調(diào)整俯仰角、方位角度數(shù)拆除載頻：1、了解拆除載頻的精確?????基站、小區(qū)位置。2、依據(jù)俄規(guī)范進(jìn)行操作。3、與后臺(tái)確認(rèn)告警信息擴(kuò)容方案：1、了解增加載頻的精確?????基站、小區(qū)位置。2、依據(jù)規(guī)范進(jìn)行操作。3、準(zhǔn)時(shí)與機(jī)房協(xié)作。4、與后臺(tái)確認(rèn)告警信息其它設(shè)備調(diào)整：1、把握設(shè)備調(diào)整影響基站運(yùn)行的范圍。2、依據(jù)規(guī)范進(jìn)行操作。3、對(duì)可能引起小區(qū)退服的設(shè)備調(diào)整支配在非統(tǒng)計(jì)時(shí)段進(jìn)行確認(rèn)硬件安裝、調(diào)整符合規(guī)定，各種標(biāo)簽適齊全，填寫精確?????站內(nèi)發(fā)生硬件變更后進(jìn)入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)變更流程與固定資產(chǎn)變更流程反饋相關(guān)信息及回單，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行工作確認(rèn)與后臺(tái)確認(rèn)基站無(wú)告警后方可離開機(jī)房整理剩余板件，做好運(yùn)輸防護(hù)措施清潔基站衛(wèi)生，填寫站內(nèi)基站信息表有剩余板件時(shí)進(jìn)入備品備件返修領(lǐng)用流程

5.投訴處理CQT測(cè)試流程（利用諾優(yōu)測(cè)試終端）：

縣區(qū)運(yùn)維部接到投訴處理工單工單轉(zhuǎn)派到代維人員代維人員接到工單2小時(shí)內(nèi)到達(dá)投訴地點(diǎn)使用諾優(yōu)測(cè)試終端監(jiān)測(cè)版通話中發(fā)覺(jué)問(wèn)題，使用一鍵投訴上傳數(shù)據(jù)優(yōu)化人員分析數(shù)據(jù)提出解決方案方案實(shí)施維護(hù)人員進(jìn)行復(fù)測(cè)通話不正常通話正常代維人員回復(fù)工單

6.月度例行CQT測(cè)試流程（利用諾優(yōu)測(cè)試終端）：

代維人員依據(jù)作業(yè)方案制定測(cè)試方案使用諾優(yōu)測(cè)試終端工程板進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試測(cè)試結(jié)束后將測(cè)試結(jié)果以郵件的形式發(fā)送例行測(cè)試結(jié)束

7.日常發(fā)電工作流程：

移動(dòng)運(yùn)維人員收到停電短信代維發(fā)電人員收到停電短信至電955098或基站所在地電工問(wèn)清停電緣由及來(lái)電時(shí)間代維人員請(qǐng)示移動(dòng)運(yùn)維部接到發(fā)電派工方可發(fā)電縣運(yùn)維部依據(jù)基站電池狀況、詳細(xì)停電狀況及電壓值派工發(fā)電代維發(fā)電人員到站發(fā)電，確認(rèn)基站設(shè)備恢復(fù)正常同時(shí)短信或電話告知縣運(yùn)維部市電來(lái)電，停止發(fā)電倒換市電，確認(rèn)基站設(shè)備恢復(fù)正常同時(shí)短信或電話告知縣運(yùn)維部

8.應(yīng)急保障發(fā)電流程：

移動(dòng)運(yùn)維人員收到停電短信或大面積停電通知通知應(yīng)急發(fā)電代維人員發(fā)電代維發(fā)電人員到站發(fā)電，確認(rèn)基站設(shè)備恢復(fù)正常同時(shí)短信或電話告知運(yùn)維部市電來(lái)電，停止發(fā)電倒換市電，確認(rèn)基站設(shè)備恢復(fù)正常同時(shí)短信或電話告知運(yùn)維部運(yùn)維部依據(jù)停電基站電池狀況通知發(fā)電代維人員需要發(fā)電的基站運(yùn)維部告知市電恢復(fù)發(fā)電結(jié)束

9.新開站納入維護(hù)工作流程（含同一站點(diǎn)共址基站）：

施工單位進(jìn)行設(shè)備安裝代維人員隨工安裝中消失問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行整改代維人員對(duì)安裝工藝進(jìn)行初驗(yàn)基站開通測(cè)試基站是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求代維人員在基站開通5日內(nèi)向代維主管上報(bào)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)當(dāng)月代維單位提交新開展納入維護(hù)工作證明下一月度1日起進(jìn)行費(fèi)用計(jì)提

10.備品備件領(lǐng)用返修工作流程：

維護(hù)備件更換拆閑補(bǔ)忙備件網(wǎng)優(yōu)中心派發(fā)工單代維人員提需求縣運(yùn)維部調(diào)配縣運(yùn)維部確認(rèn)基站閑線基站擴(kuò)容代維人員辦理入庫(kù)申請(qǐng)備件領(lǐng)用代維人員辦理出庫(kù)縣運(yùn)維部確認(rèn)代維人員辦理代維人員辦理出庫(kù)庫(kù)代維管理組更換備件備件入庫(kù)備件出庫(kù)

注：1、代維人員須嚴(yán)格根據(jù)備品備件出、入庫(kù)流程辦理相應(yīng)手續(xù)2、運(yùn)維部須執(zhí)行對(duì)代維人員的管理、監(jiān)督職責(zé)。3、代維管理組須對(duì)備品備件出、入庫(kù)狀況統(tǒng)一管理。4、縣區(qū)維護(hù)備件不得用與日常的擴(kuò)容工作。

5、返修板件中涉及到固定資產(chǎn)變更的，請(qǐng)按固定資產(chǎn)變更流程執(zhí)行。

11.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)更新流程：

網(wǎng)優(yōu)調(diào)整類

縣區(qū)運(yùn)維部收到網(wǎng)優(yōu)零散工單并轉(zhuǎn)派給代維單位工程類

維護(hù)部與工程部完成交接詳細(xì)實(shí)施人員在完成工單的同時(shí)整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)變更清單，每周上報(bào)給代維組長(zhǎng)代維單位現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，確認(rèn)無(wú)誤后匯總上報(bào)至縣區(qū)運(yùn)維部代維組長(zhǎng)對(duì)上報(bào)的變更清單進(jìn)行統(tǒng)一整理形成電子文檔，依據(jù)俄變更清單對(duì)本轄區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行修改，將變更部分標(biāo)紅，并將變更清單及更新后基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)上報(bào)至縣區(qū)運(yùn)維部縣區(qū)運(yùn)維部對(duì)代維單位上報(bào)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查核實(shí)，確認(rèn)無(wú)誤后匯總進(jìn)入縣區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，并上報(bào)至市公司網(wǎng)優(yōu)代維管理組縣區(qū)運(yùn)維部對(duì)變更清單和更新后的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢查核實(shí)，確認(rèn)無(wú)誤后上報(bào)至市公司網(wǎng)優(yōu)代維管理組代維管理組基礎(chǔ)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人對(duì)各縣區(qū)上報(bào)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查核實(shí)代維管理組基礎(chǔ)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人對(duì)各縣區(qū)上報(bào)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查核實(shí)匯總進(jìn)入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)

12.排障搶修流程流程：

接受工單進(jìn)場(chǎng)故障初步定位YES推斷系統(tǒng)是否整體