電力公司10kV高壓新裝、增容業(yè)務(wù)流程(專線)流程說明

....1-2裝〔增容〕客戶業(yè)擴報裝流程說明及工作要求〔10kV專線雙電源〕階段名稱階段名稱階段時限環(huán)節(jié)名稱工作內(nèi)容環(huán)節(jié)工作時限辦理部門門門工作要求供電方案協(xié)議簽訂281.受理客戶用電申請縣供電公司客戶效勞中心業(yè)務(wù)受理員負責受理客戶用電申請。業(yè)務(wù)受理員對客戶提交的用電申請資料進展初步審核。資料審查合格后，業(yè)務(wù)受理員將申請資料傳客戶經(jīng)理班。1縣供電中心業(yè)務(wù)受理員指導客戶正確填寫相關(guān)標準化表單。業(yè)務(wù)受理員受理客戶用電申請時，須核查客戶的電費繳費狀況，如有欠費則向其解釋說明必需結(jié)清欠費后才能受理其申請。受理用電報裝申請時推行“一證受理”方式，用戶只需供給營業(yè)執(zhí)照〔或組織機構(gòu)代碼證〕即可正式受理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)受理員先行受理用電申請業(yè)務(wù)，告知客戶簽訂《裝〔增容〕客戶業(yè)擴報的資料。已有客戶資料或資質(zhì)證件尚在有效期內(nèi)，則無需客戶再次供給。業(yè)務(wù)正式受理后，業(yè)務(wù)受理員當日錄入系統(tǒng)。異地營業(yè)廳渠道受理的客戶用電申現(xiàn)場勘查

縣客戶效勞中心客戶經(jīng)理班班進步行勘查派工，確定客戶經(jīng)理。1縣客戶效勞中心客戶經(jīng)理依據(jù)“班車制”要求組織現(xiàn)場勘查。

中心

檢部門

請，應(yīng)在1傳遞至屬地營業(yè)廳。1.6手機APPSG186業(yè)務(wù)系統(tǒng)中分派原則是依據(jù)客戶填寫的地址所對應(yīng)的縣級供電單位進展分派?？蛻籼峤活A申請后，在營銷系統(tǒng)同步生成待辦業(yè)務(wù)，在工作日期間業(yè)務(wù)受理人員需在1小時內(nèi)通知客戶經(jīng)理班〔非工作日，上班后3經(jīng)理班，客戶經(jīng)理班接到通知后當日內(nèi)聯(lián)系客戶，確定客戶申請信息。如客戶確認取消用電申請，馬上回復業(yè)務(wù)受理人員，業(yè)務(wù)受理人員通過錄音與客戶確認后，注銷業(yè)務(wù)流程?？h客戶效勞中心客戶經(jīng)理應(yīng)準時與客戶取得聯(lián)系，預約現(xiàn)場查勘時間?，F(xiàn)場勘查的主要內(nèi)容包括：縣客戶效勞中心客戶經(jīng)理核對客戶的用電需求、確定客戶用電容量、用電性質(zhì)及負荷特性，初步確定供電電源、上一電壓計量方案、計費方案等。運檢部確認是否有可用的電纜通道、是否有業(yè)擴配套工程建設(shè)?？h客戶效勞中心客戶經(jīng)理現(xiàn)場查勘時應(yīng)依據(jù)《裝〔增容〕客戶業(yè)擴報裝擬定供電方案制定業(yè)擴配套方案組織召開業(yè)擴報

3.1縣供電公司客戶效勞中心客戶經(jīng)理依據(jù)現(xiàn)2場查勘結(jié)果擬定供電方案。4.1縣供電公司運檢部依據(jù)現(xiàn)場查勘結(jié)果和周2邊電源狀況制定業(yè)擴配套方案。5.1縣供電公司客戶效勞中心組織召開業(yè)擴報6

中心檢部

告知書》需完善資料清單現(xiàn)場收齊資料，如客戶未依據(jù)《裝〔增容〕客戶業(yè)擴報裝告知書》要求供給資料，應(yīng)暫停辦理業(yè)務(wù)和告知客戶，并在營銷系統(tǒng)中說明。依據(jù)相關(guān)要求，縣客戶效勞中心客戶經(jīng)理在組織現(xiàn)場查勘時，同步完成《現(xiàn)場勘查標準化作業(yè)指導書對增容客戶，應(yīng)核實客戶名稱、用電地址、電能表箱位、表位、表號、倍率等信息，檢查電能計量裝置和受電裝置運行狀況。客戶現(xiàn)場如存在違約用電、竊電嫌疑等特別狀況，勘查人員應(yīng)做好現(xiàn)場記錄，準時報相關(guān)職責部門，并暫緩辦理該客戶用電業(yè)務(wù)。在違約用電、竊電嫌疑排查處理完畢后重啟動業(yè)擴報裝流程。3.1縣供電公司客戶效勞中心客戶經(jīng)理依據(jù)現(xiàn)場查勘結(jié)果在現(xiàn)場查勘后2作日內(nèi)擬定供電方案。4.1縣供電公司運檢部依據(jù)現(xiàn)場查勘結(jié)果和周邊電源狀況在現(xiàn)場查勘后2作日內(nèi)制定業(yè)擴配套方案。5.1縣客戶效勞中心依據(jù)“周例會”方式組織召開業(yè)擴報裝方案審查會。裝方案審查會戶服中心務(wù)檢部、發(fā)展部、調(diào)控中心業(yè)擴報裝方案審查會對供電方案及業(yè)擴配套方案進展審查。周例會議定的事項應(yīng)由參會人員當場簽字確認，形成會議紀要。供電方案審查時，縣進展部門應(yīng)一并確定變電站出線間隔。供電方案審查時，縣調(diào)控中心一并出具客戶側(cè)繼電保護定值設(shè)置要求。多路專線供電的供電方案，由市供電公司客戶效勞中心組織召開業(yè)擴報調(diào)控中心參與審查?？h供電公司客戶效勞中心客戶經(jīng)理依據(jù)查勘意見及業(yè)擴報裝方案審查會會議紀要，在1個工作日內(nèi)擬定供電方案協(xié)議。2簽訂供電方案協(xié)議

縣客戶效勞中心客戶經(jīng)理與客戶簽訂供電3方案協(xié)議。

中心

協(xié)議審批。供電方案協(xié)議應(yīng)明確出資界面、用電設(shè)備容量、接用變壓器臺數(shù)及容量、計量變比、計量裝置安裝方案、電價方案、無功補償要求、客戶側(cè)繼電保護定值設(shè)置要求等內(nèi)容。客戶用電工程涉及高牢靠性用電收取，供電方案協(xié)議應(yīng)明確收費標準、收7配套60工程建設(shè)〔客戶委

7.1有業(yè)擴配套建設(shè)工程的，運檢部組織配套60工程建設(shè)?？蛻敉懈队匈Y質(zhì)的設(shè)計單位依據(jù)供電方案協(xié)議

縣供電檢部中心、調(diào)控中心

費金額、收款賬號及開戶銀行等信息。簽訂供電方案協(xié)議的同時，一并通知客戶繳納高牢靠性用電費用。供電方案協(xié)議簽訂后，相關(guān)部門依據(jù)10治理方法》執(zhí)行，在60個工作日內(nèi)完成業(yè)擴配套工程建設(shè)。配套工程建設(shè)完成后，由客戶經(jīng)理通知客戶配套工程已完成，并受理客戶接入系統(tǒng)申請?？蛻艚?jīng)理將接入系統(tǒng)申請傳遞至縣供電公司運檢部門，由運檢部門協(xié)作客戶搭頭工作?？h公司調(diào)控中心在業(yè)擴配套工程實施完成后負責完成電網(wǎng)側(cè)設(shè)備的調(diào)度命名編號下達?？h運檢部在工程實施完成后負責完成電網(wǎng)側(cè)設(shè)備的PMS/OMS/GIS錄入工作。工程設(shè)計 5

托設(shè)計〕8.通道審核

的要求開展工程設(shè)計，并辦理工程立項其他有關(guān)手續(xù)。8.1縣客戶效勞中心客戶經(jīng)理收集電纜通道審核資料，并傳遞至縣供電公司運檢部門。

- 客戶5 檢部門

中心

8.1供電方案協(xié)議簽訂后，縣客戶效勞中心客戶經(jīng)理負責收集客戶相關(guān)資料，并傳遞至縣供電公司運檢部門，假設(shè)運檢部門需要資料發(fā)生變化，提前5設(shè)計審查及答復意見

日通知縣供電公司客戶效勞中心預備。8.2日通知縣供電公司客戶效勞中心預備。8.25完成電纜通道審批并書面下達。9.1縣客戶效勞中心客戶經(jīng)理受理并組織進展縣供電縣供電公司客戶效勞中心客戶經(jīng)理對客戶提交的設(shè)計資料審查是否齊備，補齊前方可受理。受理后，客戶經(jīng)理與客戶預約設(shè)計審查時間?？蛻艚?jīng)理應(yīng)依據(jù)《設(shè)計審查標準化作業(yè)指導書》完成設(shè)計審查，并告知客戶進線開關(guān)調(diào)度命名規(guī)章。受理客戶受電工程設(shè)計審查申請59.2縣客戶效勞中心客戶經(jīng)理負責將設(shè)計審查意見答復客戶。

中心

時，應(yīng)同時審核設(shè)計單位資質(zhì)是否符合國家相關(guān)規(guī)定。設(shè)計審查意見答復單要求客戶簽收確認，對經(jīng)辦人進展了授權(quán)的客戶由經(jīng)辦人直接簽收確認，對經(jīng)辦人未授權(quán)的客戶進展簽章確認?？h客戶效勞中心客戶經(jīng)理對審查合格的設(shè)計圖紙加蓋“設(shè)計審查合格”專用章。工程建設(shè)

〔客戶托付施工〕

客戶托付有資質(zhì)的施工單位依據(jù)設(shè)計審查合格的圖紙施工

- 客戶

承攬受電工程施工的單位應(yīng)具備政府部門頒發(fā)的相應(yīng)資質(zhì)的承裝〔修、試〕電力設(shè)施許可證、建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書、安全生產(chǎn)許可證。正式開工前，客戶應(yīng)將施工企業(yè)資質(zhì)、施工進度安排報中間檢5 查及答復意見

供電企業(yè)審核備案。受電工程施工應(yīng)依據(jù)審核通過的圖紙進展，隱蔽工程掩埋或封閉前，須報供電企業(yè)進展中間檢供電企業(yè)審核備案。受電工程施工應(yīng)依據(jù)審核通過的圖紙進展，隱蔽工程掩埋或封閉前，須報供電企業(yè)進展中間檢查。10.1縣客戶效勞中心客戶經(jīng)理負責受理并組縣供電客戶經(jīng)理審查客戶提交的中間檢查資料審是否齊備，補齊前方可受理。受理后，客戶經(jīng)理與客戶預約中間檢查時間。檢查報驗單、施工單位的資質(zhì)證明材料、隱蔽工程的施工及試驗記錄等。果答復客戶。中心心客戶經(jīng)理在現(xiàn)場對檢查中覺察的問果答復客戶。中心心客戶經(jīng)理在現(xiàn)場對檢查中覺察的問題，應(yīng)以書面形式一次性告知客戶整改。客戶整改完成后,應(yīng)報請供電企業(yè)復驗。復驗合格前方可連續(xù)施工。10.5中間檢查結(jié)果通知單要求客戶簽收確認，對經(jīng)辦人進展了授權(quán)的客戶由經(jīng)辦人直接簽收確認，對經(jīng)辦人未授權(quán)11.1縣客戶效勞中心客戶經(jīng)理負責受理并組電的客戶進展簽章確認。11.1客戶自檢合格后需提交書面的自

5

作業(yè)指導書》完成中間檢查。10.4竣工驗5 收及答復意見

織完成竣工驗收。11.2縣客戶效勞中心客戶經(jīng)理負責將竣工驗收意見答復客戶。

5中心部

檢合格承諾書，承諾書需明確由其擔當安全責任。11.2縣客戶效勞中心客戶經(jīng)理審查客△12高牢靠性用電費用收取

14.1業(yè)務(wù)受理員核實供電方案協(xié)議上確定的繳費金額，并收取高牢靠性用電費用。

-中心

戶提交的竣工驗收資料是否齊備，收齊前方可受理。受理后，客戶經(jīng)理與客戶預約竣工驗收時間。作業(yè)指導書》完成竣工驗收。量班人員對客戶出資的計量裝置進展檢定并出具檢定報告，檢定報告客戶經(jīng)理留存歸檔?？h客戶效勞中心客戶經(jīng)理在受理竣工驗收申請后在5工驗收?？蛻艚?jīng)理現(xiàn)場將合格意見答復客戶；竣工驗收存在缺陷的，縣客戶效勞中心客戶經(jīng)理現(xiàn)場匯總驗收意見，形成竣工驗收意見單，準時催促、幫助客戶進展整改直至具備投運條件?？⒐を炇胀ㄖ獑我罂蛻艉炇沾_認，對經(jīng)辦人進展了授權(quán)的客戶由經(jīng)辦人直接簽收確認，對經(jīng)辦人未授權(quán)的客戶進展簽章確認。業(yè)務(wù)費收取依據(jù)國網(wǎng)四川公司營財一體化相關(guān)治理要求執(zhí)行。用收取。3裝表接電 5

△13.供用電合同簽訂14.OMS/GIS系統(tǒng)客戶設(shè)備信息錄入裝表送電

13.1客戶用電工程竣工驗收合格后,縣客戶-效勞中心客戶經(jīng)理組織簽訂供用電合同。運申請。3客戶經(jīng)理負責完成OMS系統(tǒng)和GIS戶設(shè)備相關(guān)信息錄入工作。15.14量班進展現(xiàn)場裝換表。16.1納、供用電合同已簽訂完成后，縣供電公司客 1戶效勞中心組織完成現(xiàn)場送電工作。

中心中心中心中心

客戶經(jīng)理負責完成供用電合同〔包括客戶自備發(fā)電機、電力調(diào)度等相關(guān)條款〕擬訂。理完成供用電合同簽訂。同、業(yè)務(wù)費用已結(jié)清，方可受理投運手續(xù)?？蛻艚?jīng)理依據(jù)要求錄入OMSGIS系統(tǒng)中客戶設(shè)備的相關(guān)信息〔主要包括客戶容量、主要設(shè)備、保護定值整定、進線開關(guān)調(diào)度命名編號等。15.1客戶用電工程驗收驗收后計量班即可進展現(xiàn)場裝表。16.1客戶用電工程裝表完成后，完成送電工作?？h供電16.2送電工作時限為客戶用電工程驗公司運收合格并辦齊相關(guān)手續(xù)后5個工作日檢部門、內(nèi)。調(diào)控中16.3縣供電公司調(diào)控中心下達送電命心令，縣供電公司運檢部負責電網(wǎng)側(cè)送電工作，縣供電公司客戶效勞中心指導客戶完成客戶側(cè)設(shè)備投運工作。3 17.歸檔18.采集調(diào)3試上線

理負責客戶檔案資料整理匯總。 3完成資料歸檔。20.1在投運歸檔后縣客戶效勞中心客戶經(jīng)理通知采集運維人員完成采集系統(tǒng)建檔和現(xiàn)場調(diào) 3試上線。

中心中心

16.4送電完成后，客戶經(jīng)理現(xiàn)場完成〔增容1整理匯總。紙質(zhì)檔案和SG1862工作日內(nèi)同步完成歸檔。假設(shè)存在檔案信息錯誤或信息不完整，則發(fā)起相關(guān)糾錯流程，應(yīng)退還給相應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)補充完善。紙質(zhì)資料應(yīng)重點核實有關(guān)簽章是否真實、齊全，資料填寫是否完整、清楚；紙質(zhì)資料應(yīng)保存原件，確不能保存原件的，保存與原件核對無誤的復印件。供用電合同及相關(guān)協(xié)議必需保存原件。營銷信息檔案應(yīng)重點核實與紙質(zhì)檔案是否全都。采集現(xiàn)場安裝調(diào)試完畢后在1186并同步至用電信息采集系統(tǒng)?？蛻敉哆\后，采集運維人員應(yīng)在3個工作日內(nèi)完成采集調(diào)試上線工作，保100%。采集監(jiān)控人員負責采集指標驗收。重點對客戶和設(shè)備檔案的完整性、采集指標、臺區(qū)線損自動監(jiān)測率等指標進展核查。后臺驗證期完畢未到達采集指標及相關(guān)應(yīng)用功能要求，應(yīng)在2個工作日