物業(yè)辦公室崗位職責模板（二篇）

第1頁共1頁物業(yè)辦公室崗位職責模板1）組織制訂、落實年度工作計劃，確保公司的各項管理文件、制度的貫徹執(zhí)行;2）組織編制項目年度財務(wù)預(yù)算和成本開支計劃，嚴格按預(yù)算控制日常管理費用開支，嚴格執(zhí)行經(jīng)費審查、報批手續(xù);3）負責確定組織架構(gòu)和用人計劃，將項目的總體工作目標分解到每一條工作線;4）負責員工的考評工作，并確定員工的獎勵、提升、處分和辭退的方案;5）負責定期召開工作例會，講評、總結(jié)和布置工作，經(jīng)常與員工保持良好的溝通，確保員工了解和熟知項目的工作目標和要求;6）負責對外（與政府主管部門、發(fā)展商）的聯(lián)絡(luò)事宜，做好內(nèi)部（包括與公司各部門）的協(xié)調(diào)工作;7）定期對項目的各項工作進行抽查，做好記錄，并組織相關(guān)人員進行及時的整改;8）負責及時了解客戶對本項目工作的意見，并做出相應(yīng)的改進;9）對項目重大工作失誤負責：10）對各類大型活動相關(guān)工作全面負責，協(xié)調(diào)，落實，監(jiān)督;11）定期向上級述職，接受上級對崗位職責履行情況的檢查;12）督導(dǎo)和檢查下屬工作的實施及完成情況統(tǒng)籌安排13）執(zhí)行本項目所對應(yīng)服務(wù)標準，并督導(dǎo)下屬執(zhí)行服務(wù)標準。物業(yè)辦公室崗位職責模板（二）1.熟悉服務(wù)中心的各項管理制度、收費標準及其構(gòu)成、業(yè)主/住戶情況、場地分布、功能等，據(jù)此來管理及指導(dǎo)管業(yè)助理處理日常管理工作;2.巡視樓盤及樓層情況，包括清潔、保安、樓宇設(shè)施損壞、綠化等，保證狀況良好，記錄有關(guān)缺陷并執(zhí)行相應(yīng)跟進措施;3.負責辦理客戶的入住及二次裝修審查手續(xù);4.負責公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作，負責空置房、公共場地、場所的監(jiān)管;5.為客戶提供全方位客戶服務(wù)及與客戶保持良好關(guān)系，主動了解其要求，及時收集并回應(yīng)客戶之意見及建議，并根據(jù)客戶需求及時調(diào)整、補充相應(yīng)的服務(wù)項目;負責對投訴情況的處理結(jié)果進行回訪，并做好記錄與統(tǒng)計總結(jié)，定期向上級報告;6.負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;7.負責編制社區(qū)文化活動計劃，經(jīng)服務(wù)中心批準后負責組織實施;8.制止管轄范圍內(nèi)任何有破壞性行為及其它違規(guī)行為;9.監(jiān)管各承判商員工工作表現(xiàn)（擬定培訓(xùn)計劃、對外派員工進行考核、協(xié)調(diào)服務(wù)中心與外派公司之間的關(guān)系等工作）;10.不時在非辦公時間巡視管轄區(qū)域，協(xié)助處理一切意外事故，報告及善后工作;11.對管轄區(qū)域物業(yè)管理費收繳率及CSI達到公司及樓盤標準;12.須于大型活動及臺風、暴雨期間等特殊情況時值班;13.核查員工著裝及銘牌佩戴情況，確保員工依照公司的衛(wèi)生要求和儀容儀表展示給客人一個高標準的精神面貌;14.在任何時候向客人提供友善的、恭謙有禮的職業(yè)化服務(wù);15.和所有的同事及其它部門維持良好的工作關(guān)系;16.確保自己熟知并理解員工手冊的所有內(nèi)容，確保能嚴格貫徹公司/樓盤的各項規(guī)章制度如防火、健康衛(wèi)生、安全等;17.嚴格遵守當?shù)胤煞ㄒ?guī);18.對因公司的需求而引起的部門中的變化，做出積極的應(yīng)對;19.靈活處理工作任務(wù)的分派，以滿足實際業(yè)務(wù)要求和租戶/業(yè)主需求;20.負責外拓業(yè)務(wù)的各類信息的收集、整理、上報工作;21.與有意向的客戶建立良好關(guān)系，尋求合作機會;22.挖掘更多客戶資源，配合部門完成公司對外