酒店接待崗位職責(zé)(15篇)

酒店接待崗位職責(zé)(15篇)酒店接待崗位職責(zé)1

1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗；

2、仔細(xì)閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

3、熱忱接待各方來賓，為客人供應(yīng)良好的服務(wù)；

4、客人到店時，要主動向客人問好；

5、為客人精確?????快速地辦理入住登記手續(xù)，合理支配好各種房間；

6、精確?????把握房態(tài)并準(zhǔn)時與客房部核對房態(tài)；

7、嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的詢問推銷工作；

8、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；

9、了解客情，做好突發(fā)大事的.解決工作；

10、仔細(xì)完成主管交給的各項工作，消失問題準(zhǔn)時向上級匯報；

11、精確?????無誤地為客人供應(yīng)叫醒服務(wù)；

12、當(dāng)行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)。

酒店接待崗位職責(zé)2

1、為散客、團(tuán)隊、VIP客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡

2、負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和客房銷售工作

3、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù)；負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)

4、保存好住店客人的資料；做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作

5、為住店客人供應(yīng)各項商務(wù)服務(wù)；為住店客人供應(yīng)物品租用服務(wù)；為住店客人供應(yīng)行李、物品寄存服務(wù)

6、正確有效地接待客人問詢，供應(yīng)有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、消遣購物等各類信息

7、負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù)；負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的.報修工作，并準(zhǔn)時報告工程人員

8、做好交接班工作

酒店接待崗位職責(zé)3

1、聽從接待處經(jīng)理、主任之工作支配。

2、特別特別事情必需向上級匯報。

3、隨時接受上司委派之任何工作。

4、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。

5、接待來賓、準(zhǔn)時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，供應(yīng)相應(yīng)的服務(wù)的必要的.幫助。

6、供應(yīng)查詢服務(wù)，但切記不要任憑將客人資料告知他人。

7、打印各種營業(yè)報表。

8、留意酒店內(nèi)的各種宣揚(yáng)活動。

9、推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。

10、參與接待員例會，有問題準(zhǔn)時解決，發(fā)揚(yáng)仆人翁精神和責(zé)任感。

酒店接待崗位職責(zé)4

1、負(fù)責(zé)為客人辦理入住及退房手續(xù)；

2、準(zhǔn)時、精確?????接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并準(zhǔn)時轉(zhuǎn)達(dá)；

3、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備平安及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

酒店接待崗位職責(zé)5

1、為客人辦理預(yù)訂、入住、續(xù)住、換房、退房手續(xù)，合理支配房間，盡量滿意客戶的需求；按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住客戶的登記單。

2、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話的接聽、轉(zhuǎn)接、解答客戶詢問。

3、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班房態(tài)掌握，確保預(yù)訂支配精確?????無誤，排房合理。

4、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬務(wù)管理，做好當(dāng)班結(jié)賬工作，確保當(dāng)班營收無誤，收銀精確?????。

5、負(fù)責(zé)管理好寄存物品、小商品、發(fā)票及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。

6、做好交接班工作，并仔細(xì)核對上一個班次輸入電腦的客人資料。

7、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。

8、保持良好規(guī)范的崗位形象，時刻保持工作環(huán)境的.干凈，所需資料的齊全，維護(hù)店面形象的美觀。做好崗位服務(wù)，保證崗位服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。

五星級酒店前臺接待崗位職責(zé)10

1。為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問詢。

2。負(fù)責(zé)為來賓辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，支配客房。

3。盡可能落實來賓的特別需求；

4。確保全部的現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符；

5。負(fù)責(zé)工作區(qū)域的潔凈與干凈；

6。負(fù)責(zé)來賓投訴的處理，超出職權(quán)范圍準(zhǔn)時上報上級；

7。完成上級委派的其他工作。

酒店接待崗位職責(zé)6

1、負(fù)責(zé)為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結(jié)算手續(xù)；

2、為客人供應(yīng)熱忱、禮貌、精確?????、快速的服務(wù)；

3、把握住房動態(tài)及信息資料，掌握房間狀態(tài)，敏捷銷售房間；

4、聽從前臺領(lǐng)班/主管的支配和管理，詳細(xì)完成接待、問詢、預(yù)訂及收銀等服務(wù)工作；

5、具體記錄交班；夜班接待員須制作各類營業(yè)統(tǒng)計報表；

6、參與部門相關(guān)會議及培訓(xùn)；

7、完成上級交給的'其它工作。

酒店接待崗位職責(zé)7

1、負(fù)責(zé)公司各種重要會議、重要活動及重要來訪的前期預(yù)備、組織、接待、服務(wù)以及協(xié)調(diào)和支配等工作；

2、負(fù)責(zé)政府關(guān)系、公共關(guān)系的建立、維護(hù)工作；

3、依據(jù)工作支配，伴隨主要領(lǐng)導(dǎo)外出隨訪并與相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)人做好工作對接與關(guān)系維護(hù)；

4、領(lǐng)導(dǎo)支配的`其他工作事宜等。

酒店接待崗位職責(zé)8

1.負(fù)責(zé)為來賓辦理入住、退房手續(xù);

2.熟識預(yù)訂資料，了解客情;

3.一直店來賓推銷客房，努力爭取經(jīng)濟(jì)效益;

4.嫻熟把握酒店應(yīng)會學(xué)問，供應(yīng)客人問詢服務(wù);

5.嫻熟前臺各項專業(yè)務(wù)技能，搞好對客服務(wù)。

酒店接待崗位職責(zé)9

1、了解和把握當(dāng)日及將來客房預(yù)訂狀況；

2、嫻熟把握前臺電腦操作系統(tǒng)、程控交換機(jī)、門鎖掌握系統(tǒng)、會員卡系統(tǒng)和銀行刷卡系統(tǒng)，熟識前臺各項設(shè)施設(shè)備的.使用；

3、為客人辦理入住登記手續(xù)和便利店商品銷售；

4、處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務(wù)；

5、管理好自己當(dāng)班時的全部現(xiàn)金、帳務(wù)和單據(jù)；

6、負(fù)責(zé)前臺的日常清潔衛(wèi)生；

7、記錄客人意見和建議，受理客人投訴；

8、負(fù)責(zé)管理睬員卡客人的信息資料；

酒店接待崗位職責(zé)10

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，并錄入資料通知相關(guān)部門；

2、處理銷售部及其他部門發(fā)來的'預(yù)定單

3、準(zhǔn)時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；

4、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定預(yù)備工作；

5、為客人辦理入住登記手續(xù)，支配房間，盡可能滿意客人的合理需求；

6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；

7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團(tuán)隊登記單；

9、仔細(xì)核對上一個班次輸入電腦的客人資料，準(zhǔn)時精確?????的輸入當(dāng)班的客人資料；

10、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；

11、仔細(xì)細(xì)致做好交接班工作，保證工作的連續(xù)性；

12、幫助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作；

13、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店接待崗位職責(zé)11

1、維持正確的房態(tài)；

2、為當(dāng)日預(yù)抵的散客和團(tuán)隊預(yù)分房間，并提前預(yù)備好房卡、鑰匙等；

3、為進(jìn)店客人辦理入住登記手續(xù)，通知有關(guān)部門并在電腦中修改；

4、為住店客人辦理續(xù)房、換房手續(xù)，通知有關(guān)部門并在電腦中修改；

5、做好VIP接待的'預(yù)備工作；

6、將當(dāng)日受理的有關(guān)資料及表格存檔；

7、與前臺收銀、禮賓部、預(yù)定部和房務(wù)中心保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)合作；

8、晚班按要求完成各類報表；

9、閱讀并填寫好交接班本，下班時做好交接班工作；

10、完成上級交給的其他工作；

酒店接待崗位職責(zé)12

1、熱忱問好，介紹房價，索要證件為客人辦理住宿登記手續(xù)。

2、征求客人需求按排房間，輸入電腦后告知收銀，掃描上傳，填寫住宿登記表，一式兩聯(lián)，一聯(lián)交留酒店前臺收銀處，一聯(lián)備查，將客人入住信息通知房務(wù)中心。

3、確定客人付款方式。

4、制作客人帳單，在印制好的.帳單上打印客人姓名、日期、結(jié)帳日期、房號、房間類型及房費(fèi)等，然后將帳單(一式兩聯(lián))連同一份住宿登記表交前臺收銀員保存。

5、嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)給客人發(fā)放早餐券，對于不符合使用早餐券的客人堅決不予發(fā)放。

6、客人退房時應(yīng)

酒店接待崗位職責(zé)13

崗位職責(zé)：

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理；

2、熟識預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的全部活動；

3、熟識酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，一直店來賓推銷客房，努力爭取的.經(jīng)濟(jì)效益；

4、嫻熟總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)；

5、嫻熟把握店內(nèi)信息，供應(yīng)精確?????的問訊服務(wù)；

6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的來賓辦理入住登記手續(xù)；

7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度；

8、制作有關(guān)報表，為部門供應(yīng)精確?????的接待信息。

酒店接待崗位職責(zé)14

1、正確把握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離狀況，核對房態(tài)，做好分房工作。

2、熱忱接待客人，辦理各種手續(xù)，提前支配VIP客人、白金卡客人和會議客人的'入住登記。

3、接受和處理預(yù)定信息。

4、負(fù)責(zé)為客人結(jié)賬，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬、信用卡等支付方式的住宿費(fèi)用。

5、將客人住宿賬單分類并準(zhǔn)時輸入電腦，妥當(dāng)保管。

6、了解并熟識酒店各類促銷活動，對客做好促銷工作。

酒店接待崗位職責(zé)15

1、簽考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態(tài)投入到工作中;

2、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間區(qū)域衛(wèi)生;

3、仔細(xì)閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作;

4、接受客人投訴，準(zhǔn)時處理解決并做好記錄，向經(jīng)理助理匯報;

5、接聽、轉(zhuǎn)接酒店內(nèi)外線電話，供應(yīng)電話詢問服務(wù);

6、樂觀銷售酒店房間、會員卡等產(chǎn)品;

7、隨時做好散客(團(tuán)隊)的接待工作，精確?????、快速的為散客(團(tuán)隊)辦理登記手續(xù);

8、接收和處理電話預(yù)定，并按操作程序錄入電腦信息;

9、了解當(dāng)天及近期的房間狀況，房間緊急時掌握好房態(tài);

10、依據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人，為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù);

11、每日核對房態(tài)表，確保房態(tài)精確?????無誤;

12、了解當(dāng)天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接預(yù)備;

13、仔細(xì)做好各類報表打印和統(tǒng)計工作;

14、幫助客人填寫住宿登記表，核對有關(guān)身份證件，確認(rèn)客人離店信息，管理制度《飯店前臺的工作職責(zé)》。

15、了解客情，做好突發(fā)大事的處理工作;

16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

17、仔細(xì)完成前廳助理交予的各項工作，消失問題準(zhǔn)時匯報;

18、嚴(yán)格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員;

19、精確?????打印各項收費(fèi)賬單和發(fā)票，辦理客人的`各項結(jié)賬;

20、準(zhǔn)時補(bǔ)充工作備量;

21、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);

22、為客人供應(yīng)酒店物品租借服務(wù);

23、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市狀況，為客人供應(yīng)服務(wù);

24、幫助保安維持門口秩序，準(zhǔn)時了解和反