![兒科患兒及家屬的溝通技巧_第1頁](http://file4.renrendoc.com/view/6bb1619ab25f70340e48701441cc8c4c/6bb1619ab25f70340e48701441cc8c4c1.gif)
![兒科患兒及家屬的溝通技巧_第2頁](http://file4.renrendoc.com/view/6bb1619ab25f70340e48701441cc8c4c/6bb1619ab25f70340e48701441cc8c4c2.gif)
![兒科患兒及家屬的溝通技巧_第3頁](http://file4.renrendoc.com/view/6bb1619ab25f70340e48701441cc8c4c/6bb1619ab25f70340e48701441cc8c4c3.gif)
![兒科患兒及家屬的溝通技巧_第4頁](http://file4.renrendoc.com/view/6bb1619ab25f70340e48701441cc8c4c/6bb1619ab25f70340e48701441cc8c4c4.gif)
![兒科患兒及家屬的溝通技巧_第5頁](http://file4.renrendoc.com/view/6bb1619ab25f70340e48701441cc8c4c/6bb1619ab25f70340e48701441cc8c4c5.gif)
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
關(guān)于兒科患兒及家屬的溝通技巧第1頁,講稿共31頁,2023年5月2日,星期三一個(gè)問題:為什么要講這個(gè)專題?第2頁,講稿共31頁,2023年5月2日,星期三調(diào)查顯示:30%的護(hù)士不知道或不完全知道如何與患者溝通;83.3%護(hù)士對(duì)溝通方式基本不了解;33.3%認(rèn)為對(duì)患者及家屬提出的“不合理”要求應(yīng)不加理睬。
研究表明:77.78%患者希望每日與護(hù)士交流一次;86.9%患者選擇護(hù)患溝通內(nèi)容與疾病有關(guān);80%護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致。
摘自醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)
第3頁,講稿共31頁,2023年5月2日,星期三患者法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)增強(qiáng)大多數(shù)孩子是獨(dú)生子女兒科素稱“啞科”,面對(duì)的是焦慮煩躁、對(duì)孩子疼愛有加的父母對(duì)兒科護(hù)理期望值不斷增加因此,如果在護(hù)患溝通不當(dāng),容易產(chǎn)生醫(yī)療糾紛。原因第4頁,講稿共31頁,2023年5月2日,星期三
就是人與人之間的信息傳遞與交流,正常有效的溝通,是維持良好的人際關(guān)系,保證各部門及單元工作的協(xié)調(diào)一致,提高工作效率的基本條件。溝通第5頁,講稿共31頁,2023年5月2日,星期三兒科護(hù)患溝通的意義1兒科有效的護(hù)患溝通是護(hù)士與家屬之間的溝通,是處理護(hù)患關(guān)系的主要內(nèi)容。2有利于增加護(hù)患之間感情,和諧護(hù)患關(guān)系,提高患兒及家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感。3有利于獲得患兒完整的病情資料,為治療提供充分的依據(jù),提高患兒及家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的滿意度。第6頁,講稿共31頁,2023年5月2日,星期三案例例1:催款對(duì)于我們經(jīng)常碰到的欠費(fèi)催款,可能會(huì)有以下兩種情形:護(hù)士甲:奶奶啊,我都告訴你好幾次了,你欠款2000多元了,今天無論如何要讓你的家人把錢交了,否則我們就停止用藥了。
護(hù)士乙:奶奶啊,今天你孩子是不是感覺好多了?不要心急呀,再配合我們治一個(gè)療程,您就可以出院了。噢,對(duì)了,住院處通知我們說您需要再補(bǔ)交住院費(fèi),麻煩您通知家人過來交一下。等家人來了,我可以帶他去交的。第7頁,講稿共31頁,2023年5月2日,星期三例2:發(fā)藥一個(gè)腹瀉的患兒住院。護(hù)士為他發(fā)藥。(7床李心雨,這個(gè)藥1包分3次,這個(gè)藥一包分2次。)記得要讓病人復(fù)述一次。第8頁,講稿共31頁,2023年5月2日,星期三患兒家長主要心理問題1.焦慮和緊張:1.1.入院時(shí)對(duì)疾病缺乏認(rèn)識(shí),對(duì)環(huán)境的陌生感引起的緊張與焦慮;表現(xiàn)為反復(fù)詢問病情,希望得到肯定答案或不斷打聽醫(yī)護(hù)人員的情況,希望轉(zhuǎn)到經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)護(hù)人員所管的床位。1.2.住院期間由于病情變化產(chǎn)生的緊張與焦慮;表現(xiàn)為對(duì)病情變化的反復(fù)陳述,要求醫(yī)護(hù)人員不斷觀察,擔(dān)心遺漏病情變化。1.3由于長期住院經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)較重引起的焦慮;表現(xiàn)為不安心治療,要求提前出院。第9頁,講稿共31頁,2023年5月2日,星期三2.恐懼與缺乏安全感:2.1.家長對(duì)疾病預(yù)后產(chǎn)生的恐懼感表現(xiàn)為對(duì)其他相同疾病患兒的預(yù)后敏感,尤其是急、重危患兒的家長,表現(xiàn)得很悲觀,避免說一些關(guān)于生死的問題甚至字眼。由于心疼孩子而對(duì)各種注射和侵襲性的檢查產(chǎn)生的恐懼感;表現(xiàn)為患兒在接受檢查和治療時(shí)家長表現(xiàn)出不敢看或者躲開的行為。第10頁,講稿共31頁,2023年5月2日,星期三3.懷疑和不信任3.1對(duì)疾病的不了解引起的對(duì)治療方案的懷疑;表現(xiàn)為拒絕配合醫(yī)護(hù)進(jìn)行治療,闡自使用自己所謂的辦法或找來許多書籍對(duì)醫(yī)生的診斷進(jìn)行對(duì)比,并以書上的方案為準(zhǔn)。3.2對(duì)醫(yī)務(wù)人員由于年齡、性別、言語、著裝等外在條件和表現(xiàn)引起的不信任;表現(xiàn)為對(duì)醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)水平的不信任,要求更換主管醫(yī)護(hù)人員。3.3對(duì)醫(yī)療設(shè)施和治療環(huán)境的局限引起的對(duì)治療能力和條件的懷疑;表現(xiàn)為挑剔住院環(huán)境和設(shè)施,要求轉(zhuǎn)院等。第11頁,講稿共31頁,2023年5月2日,星期三4.患兒家長其他心理表現(xiàn)
4.1容忍:對(duì)患兒不正確行為的容忍和支持是許多家長共同的表現(xiàn)。他們認(rèn)為孩子的生病是自己照顧不周造成的,對(duì)孩子有欠疚感,于是對(duì)孩子病中的不合理要求盡量滿足,甚至許多錯(cuò)誤的行為如打罵醫(yī)護(hù)人員也不加管教;特別是一嬌生慣養(yǎng)的小孩,還會(huì)辱罵醫(yī)護(hù)人員。第12頁,講稿共31頁,2023年5月2日,星期三4.患兒家長其他心理表現(xiàn)4.2依賴感:家長對(duì)患兒日常生活上的照顧也依賴于護(hù)理人員,而對(duì)自己表現(xiàn)得缺乏信心,生怕自己的動(dòng)作會(huì)傷及孩子。4.3同病相憐感:表現(xiàn)為相同疾病的患兒家長非常容易溝通,有同病相憐感,尤其是重癥或絕癥患兒家長;新入院的患者家長有時(shí)對(duì)老病人的經(jīng)驗(yàn)的信任程度更甚于醫(yī)生。第13頁,講稿共31頁,2023年5月2日,星期三對(duì)患兒家長心理問題應(yīng)對(duì)1.對(duì)家長焦慮心理的護(hù)理;1.1對(duì)環(huán)境陌生引起的焦慮護(hù)士可詳細(xì)介紹醫(yī)院環(huán)境和病區(qū)設(shè)施,住院期間需要遵守的各種規(guī)定,并對(duì)主管醫(yī)生和護(hù)士進(jìn)行介紹,如需要幫助時(shí)可以找誰等,幫助家長盡快熟悉就醫(yī)環(huán)境。
1.2對(duì)由于對(duì)疾病不了解引起的焦慮可以通過進(jìn)行病人教育,介紹病情,疾病的發(fā)病原因,一般治療方案,護(hù)理措施,尤其對(duì)家長在平??梢宰龅降淖o(hù)理措施進(jìn)行講解,如飲食護(hù)理,詳細(xì)說明哪些食品可以吃,哪些不能等。使家長對(duì)疾病有所了解,并對(duì)自己可以為孩子所能做的事情有信心。第14頁,講稿共31頁,2023年5月2日,星期三1.3對(duì)病情變化引起焦慮護(hù)士應(yīng)耐心解釋可能造成病情變化的原因,并向家長說明目前的治療方案是針對(duì)患兒病情需要制定的,使家長對(duì)醫(yī)療方案放心;同時(shí)護(hù)士還要加強(qiáng)巡視,以實(shí)際行動(dòng)使家長安心。
1.4對(duì)由于經(jīng)濟(jì)原因引起的焦慮應(yīng)首先向家長目前的困難表示理解,但要強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在所用治療方案的必要性,說明中斷治療可能對(duì)患兒造成的影響,鼓勵(lì)家長克服困難,同時(shí)與醫(yī)生溝通,在用藥方面,從價(jià)格較低并有適應(yīng)癥的藥品開始用,減少不必要的檢查;還要從生活上給予關(guān)心,使家長有信心堅(jiān)持治療。第15頁,講稿共31頁,2023年5月2日,星期三2.對(duì)家長恐懼心理的護(hù)理2.1因?qū)膊☆A(yù)后的擔(dān)心引起的恐懼,護(hù)士應(yīng)針對(duì)患兒的疾病對(duì)可能發(fā)生的各種預(yù)后進(jìn)行說明,使家長對(duì)孩子在治療期間可能發(fā)生的情況有所了解和準(zhǔn)備。對(duì)預(yù)后良好的疾病,在對(duì)家長說明時(shí)可多用鼓勵(lì)的語言,讓家長看到治愈的希望;預(yù)后差的,應(yīng)用婉轉(zhuǎn)的語言,安慰家長,給以心理支持,使家長能夠正確面對(duì)疾病。尤其對(duì)慢性病應(yīng)指出現(xiàn)代科技進(jìn)步,不要放棄希望;而對(duì)病情發(fā)展較快的,要用肯定的語言告訴家長,醫(yī)院會(huì)盡最大的努力進(jìn)行治療。第16頁,講稿共31頁,2023年5月2日,星期三2.對(duì)家長恐懼心理的護(hù)理2.2如為對(duì)患兒進(jìn)行檢查或治療進(jìn)行引起的恐懼,應(yīng)當(dāng)主動(dòng)將檢查步驟和方法、檢查要達(dá)到的目的在檢查前向家長說明,在做治療時(shí)應(yīng)提高操作成功率,如小兒頭皮靜脈穿刺,如一次成功,可幫助家長減少恐懼感。第17頁,講稿共31頁,2023年5月2日,星期三護(hù)理健康教育常見問題1.護(hù)理因素1.1部分兒科護(hù)士未改變傳統(tǒng)的護(hù)理觀念,沒有充分認(rèn)識(shí)健康教育的重要性,存在認(rèn)識(shí)上的偏差,對(duì)健康教育的概念不明確,對(duì)健康教育中所承擔(dān)的角色不夠明確,不認(rèn)為自己是疾病知識(shí)的傳授者,又是計(jì)劃和評(píng)價(jià)者,僅僅是在履行健康教育的形式,并沒有從根本上對(duì)健康教育過程充分地評(píng)估、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)價(jià),忽略了健康教育的實(shí)際效果。第18頁,講稿共31頁,2023年5月2日,星期三1.2兒科護(hù)士缺乏健康教育的能力和時(shí)間護(hù)理健康教育是一門涉及多學(xué)科的應(yīng)用學(xué)科,有些護(hù)士自身專業(yè)知識(shí)水平不足,缺乏系統(tǒng)的護(hù)理健康教育知識(shí)的理論和培訓(xùn)。健康教育內(nèi)容的針對(duì)性實(shí)用性差,不能滿足各層次及各年齡的患兒和家長的需求。兒科護(hù)理工作量大,病人需求復(fù)雜,工作內(nèi)容瑣碎繁雜,護(hù)士上班時(shí)疲于應(yīng)付各種治療及記錄交班工作,沒有充足的時(shí)間進(jìn)行健康教育工作,也是影響健康教育效果的常見原因。第19頁,講稿共31頁,2023年5月2日,星期三1.3不了解病人的需求,健康教育時(shí)間選擇不當(dāng)由于護(hù)理工作繁忙,有些護(hù)士不分病情、不分病程、不分時(shí)間、不分家長及患兒的接受能力,往往采取單一介紹的形式,缺乏熱情和耐心,語言生硬,表情淡漠,沒有笑容,講話缺乏親和力,沒有眼神和肢體語言的交流,使用專業(yè)術(shù)語使很多家長難以理解和掌握。一次講解內(nèi)容太多,與家長及患兒的現(xiàn)實(shí)需求相差太遠(yuǎn),招致他們的反感。如一位小兒體溫39℃,家長急于采取降溫措施,護(hù)士卻在介紹住院制度,導(dǎo)致家長產(chǎn)生厭煩心理。第20頁,講稿共31頁,2023年5月2日,星期三1.4健康教育流于形式,不注重實(shí)際效果由于護(hù)士自身的認(rèn)識(shí)不足及專業(yè)知識(shí)水平的局限、工作巨大的壓力,導(dǎo)致健康教育被忽視,形式單一,內(nèi)容空洞,缺少實(shí)用性、個(gè)體性、針對(duì)性,敷衍了事,流于形式,不能與護(hù)理過程相結(jié)合。不抓住時(shí)機(jī),不針對(duì)具體問題,沒有從根本上起到指導(dǎo)示范教育的作用,難以產(chǎn)生預(yù)期的效果。第21頁,講稿共31頁,2023年5月2日,星期三2.病人因素2.1患兒及家長的個(gè)體差異家長的社會(huì)背景、年齡、文化程度、接受及理解能力也是影響健康教育效果的重要因素。少數(shù)文化層次偏低、隔輩的家長年齡偏大、接受能力差、對(duì)患兒的病情及治療完全依賴醫(yī)護(hù)人員個(gè)別患兒的陪護(hù)、探視人員太多,更換頻繁,導(dǎo)致健康教育效果差。第22頁,講稿共31頁,2023年5月2日,星期三2.病人因素
2.2對(duì)護(hù)士的偏見和信任程度低由于人們的傳統(tǒng)思想,認(rèn)為鋪床、打針、發(fā)藥是護(hù)士的本職工作,一針見血是他們對(duì)護(hù)士的最高要求。講解疾病知識(shí)應(yīng)是醫(yī)生的事,尤其是護(hù)士與醫(yī)生的解釋不一致時(shí),他們會(huì)很直接地判斷是護(hù)士解釋錯(cuò)誤,直接影響健康教育的效果。第23頁,講稿共31頁,2023年5月2日,星期三護(hù)士與病人溝通中的五個(gè)注重1第一印象的重要性1.1外在形象據(jù)報(bào)道,84%的人對(duì)另外一個(gè)人的第一印象是基于他的外表。微笑是最好的語言,以微笑待人是人際交往中解決生疏緊張的第一要素。第24頁,講稿共31頁,2023年5月2日,星期三1.2根據(jù)病人年齡選擇適當(dāng)稱呼要尊重病人,選擇適當(dāng)?shù)姆Q呼往往是我們與病人建立良好關(guān)系的起點(diǎn)。我們要熟記病人的名字,讓患者感到護(hù)士的關(guān)注,有利于消除緊張心理。第25頁,講稿共31頁,2023年5月2日,星期三2語言交流是護(hù)患溝通的重要工具2.1要善于抓住與病人交談的機(jī)會(huì)無論給病人做何種治療,都必須用語言來與病人進(jìn)行溝通,以減輕其思想顧慮,取得良好的配合。與病人溝通,可以隨時(shí)隨地,強(qiáng)調(diào)要做有聲的操作。另一面,護(hù)士要隨時(shí)注意調(diào)整自己的情緒狀態(tài),避免將不佳的情緒狀態(tài)直接影響說話的語調(diào),從而也避免將不佳的情緒帶給病人,或者傳遞一些非故意的信息。第26頁,講稿共31頁,2023年5月2日,星期三2.2控制談話局面,有針對(duì)性的交談與病人交談時(shí)應(yīng)有主題,有目的的交談。要針對(duì)患兒家屬年齡、性格、職業(yè)的不同,選擇不同的談話方式和內(nèi)容。話題應(yīng)圍繞病人的病情。將談話內(nèi)容限制在自己需要的信息范圍內(nèi)。2.3學(xué)會(huì)安慰鼓勵(lì)病人人遇到不幸時(shí),常常需要得到別人的安慰和鼓勵(lì),對(duì)于感情脆弱的患兒家屬要多用這安慰性語言,對(duì)于兒童要多用鼓勵(lì)性語言。第27頁,講稿共31頁,2023年5月2日,星期三3善用非語言交流,掌握聆聽技巧人們?cè)谌粘贤ㄟ^程中,所采用溝通方式大約60%—70%是非語言交流,非語言信息占有更多的比重。護(hù)理過程中常用的非語言交流信息系統(tǒng)包括面部表情、眼神、身體的姿勢,以及必要的觸
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2024年財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)條款3篇
- 2025年度智能電網(wǎng)關(guān)鍵設(shè)備變壓器安裝及運(yùn)維服務(wù)承包合同3篇
- 2025年度倉儲(chǔ)設(shè)施建設(shè)與運(yùn)營維護(hù)合同3篇
- 2024版貨運(yùn)運(yùn)輸合同范文
- 世界地理分區(qū)習(xí)題《帶答案》大全
- 2025年度數(shù)字工廠廠房出租居間服務(wù)協(xié)議3篇
- 馬良三夢好詞好句好段讀后感
- 2024年智能暖通系統(tǒng)節(jié)能優(yōu)化改造工程合同3篇
- 浙江水利水電學(xué)院《面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷
- 湖南環(huán)境生物職業(yè)技術(shù)學(xué)院《生物醫(yī)用高分子村料》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷
- 車輛駕駛業(yè)務(wù)外包服務(wù)方案
- 工業(yè)機(jī)器人控制器:FANUC R-30iB:機(jī)器人實(shí)時(shí)監(jiān)控與數(shù)據(jù)采集技術(shù)教程
- 2024年9月2390國開電大??啤豆糯鷿h語(1)》期末考試試題及答案
- 湖北省2024年村干部定向考試真題
- 二年級(jí)上冊(cè)數(shù)學(xué)解決問題100道(滿分必刷)
- CH-Z9031-2021室內(nèi)三維測圖數(shù)據(jù)獲取與處理技術(shù)規(guī)程
- 2022鋼橋面環(huán)氧瀝青混凝土鋪裝施工技術(shù)規(guī)程
- 勞務(wù)服務(wù)合作協(xié)議書范本
- 駕駛員勞務(wù)派遣應(yīng)急預(yù)案
- 中醫(yī)五臟心完整版本
- 聚合工藝作業(yè)安全培訓(xùn)課件
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論