戰(zhàn)略平衡記分卡

1戰(zhàn)略平衡記分卡1第一局部引入平衡記分卡的戰(zhàn)略思考2文本框:一、平衡記分卡問(wèn)題的提出1、傳統(tǒng)財(cái)務(wù)模式的缺陷A、偏重有形資產(chǎn)的評(píng)估和管理，對(duì)無(wú)形資產(chǎn)和智力資產(chǎn)的的評(píng)估與管理顯得無(wú)力。如：優(yōu)質(zhì)的效勞顧客忠誠(chéng)程度雇員技能對(duì)市場(chǎng)反映的靈敏干勁和靈活性員工的滿意度3開(kāi)展與客戶的關(guān)系，從而維系現(xiàn)有的客戶對(duì)企業(yè)的忠心，并使新客戶和新市場(chǎng)獲得高效的效勞；提出新型產(chǎn)品和效勞，以滿足特定客戶群體的愿望以低本錢和高質(zhì)量提供定做的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并因人而異的效勞；調(diào)動(dòng)雇員的技能和積極性，以不斷提高工藝質(zhì)量和水平，縮短反映時(shí)間；運(yùn)用信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)和信息系統(tǒng)等4傳統(tǒng)財(cái)務(wù)衡量?jī)H滿足以投資促成長(zhǎng)的工業(yè)時(shí)代，而不能有效滿足信息時(shí)代。因?yàn)椋汗I(yè)化時(shí)代：輸出的一致化和轉(zhuǎn)化過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)致公司能力的提高和顧客關(guān)系的改善，通過(guò)提高投資便可到達(dá)；信息時(shí)代：輸出的個(gè)性化導(dǎo)致轉(zhuǎn)化過(guò)程多樣化，因此需要：雇員適應(yīng)非固定程序的能力、供給商的支持、柔性制造工藝、迅速的新技術(shù)的采用、對(duì)不斷革新的熱情等。然而，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)不能完成這一過(guò)程的指導(dǎo)和評(píng)價(jià)輛5街傳統(tǒng)更財(cái)務(wù)劉作為漆對(duì)以訊往業(yè)應(yīng)績(jī)的色衡量續(xù)方法泰，而本平衡啄記分徒卡那么畏采用電了衡允量企過(guò)業(yè)未菠來(lái)業(yè)屋績(jī)的韻驅(qū)動(dòng)脾因素離的方績(jī)法，累具有鑰戰(zhàn)略運(yùn)管理啊的功孕能。事如：迎在財(cái)處務(wù)方丙面：寨我們誓要在爪財(cái)務(wù)呢方面山取得沸怎樣忍的成旬功，頃應(yīng)向舒股東溫們展咬示什朝么？長(zhǎng)在客侄戶方讓面：土要想剩實(shí)現(xiàn)秘設(shè)想兄，我齊們應(yīng)欺向客傲戶展?jié)O示什決么？時(shí)內(nèi)部翅經(jīng)營(yíng)呆過(guò)程棄：要愛(ài)股東嚼和客頓戶滿月意，瑞哪些淡業(yè)務(wù)嚼過(guò)程桂我們兄應(yīng)該鑒有所渠擅長(zhǎng)董？學(xué)猜習(xí)與剝成長(zhǎng)離：要肺想實(shí)蜜現(xiàn)設(shè)櫻想，舊我們胡將如簽何保添持改述變和輸提高吊的能蜻力陡6伙戰(zhàn)俊略性鼠的平臨衡記喪分卡霞戰(zhàn)讓略與渡設(shè)想譽(yù)嚷內(nèi)部尋經(jīng)營(yíng)盤過(guò)程可啞要股納東和狂客戶重滿意渡，哪似些業(yè)急務(wù)過(guò)洗程我干們應(yīng)極有所沈長(zhǎng)？撈目療標(biāo)趟評(píng)估辛指秧標(biāo)射方案茫漫財(cái)務(wù)賽慈要在抱財(cái)務(wù)貼方面蠻取得慶成功盞，我遍們應(yīng)霸向股喬?hào)|們樹(shù)展示顛什么迅？礎(chǔ)目標(biāo)雄評(píng)啄估挺指標(biāo)孔計(jì)愿劃百學(xué)習(xí)舉與成沒(méi)長(zhǎng)植要實(shí)桌現(xiàn)設(shè)盯想，腹我們乞?qū)⑷瑛P何保阿持改饞變和茫提高討的能蚊力？筆怎目標(biāo)辟評(píng)次估飼指標(biāo)業(yè)計(jì)亂劃兄客戶味板要實(shí)相現(xiàn)我附們的鋪設(shè)想閘，我汗們應(yīng)澤該向撞客戶乞展示乞什么穗？趣目標(biāo)菌評(píng)士估業(yè)指標(biāo)童計(jì)頓劃努7駝平衡包記分紋卡的辦功能單平聚衡記栽分卡德是一尖個(gè)戰(zhàn)溝略管僻理系告統(tǒng)前利用澇平衡褲記分歉卡作裁為核巷心戰(zhàn)命略管沸理的羨衡量熊系統(tǒng)露，完僅成對(duì)現(xiàn)關(guān)鍵罪過(guò)程續(xù)的有漢效控美制和逼資源恒的優(yōu)標(biāo)化配遮置。泄如襯：戀1〕貍對(duì)憧眠憬和伙戰(zhàn)略伸加以膠闡述蜜和實(shí)扒施豪2〕跡對(duì)戰(zhàn)余略目縮標(biāo)和帳衡量小方法爛進(jìn)行虛傳播哲和聯(lián)催系蒸3〕繡制訂翼方案兄、確艙定目艘標(biāo)和務(wù)做好薄戰(zhàn)略只建議種的銜材接感4〕嗓加強(qiáng)搭戰(zhàn)略厚反響貸和學(xué)披習(xí)詞8戰(zhàn)戰(zhàn)略姐性的圍平衡權(quán)記分須卡管詠理迷平衡嫌記分蝕卡業(yè)戰(zhàn)略結(jié)學(xué)習(xí)擱和反震饋鐵制訂歸共同槳設(shè)想袖提遍供戰(zhàn)甩略反挺饋伍幫助造進(jìn)行下具有告戰(zhàn)略并意義玻的反伍饋和禽學(xué)習(xí)性客對(duì)憧愧憬和嶺戰(zhàn)略脖加以捎說(shuō)明翼和實(shí)咐施線說(shuō)明脹憧憬亞達(dá)綠成共否識(shí)忘制訂觸方案旱和確屑定目插標(biāo)春確定鐵目標(biāo)摸資種源分右配絹戰(zhàn)略旱建議湖的銜低接技建立被里程膠碑織傳播伴和聯(lián)脾系口宣傳搜和教梅育煙確定隊(duì)目標(biāo)狐把碌獎(jiǎng)懲眨與業(yè)色績(jī)聯(lián)塑系宜9閥平桑衡記呈分卡虹說(shuō)明梨了源吹于戰(zhàn)蒸略的狗一系薯列因跨果關(guān)殲系，賄開(kāi)展方和強(qiáng)光化了血戰(zhàn)略眼管理困系統(tǒng)竹包括下：闡秋明戰(zhàn)陶略并鋤達(dá)成金共識(shí)迫在整厚個(gè)組扣織中耍傳播臨戰(zhàn)略盯把部咸門目均標(biāo)、道個(gè)人筑目標(biāo)潮與戰(zhàn)允略目毯標(biāo)相搏聯(lián)系楊把戰(zhàn)予略目素標(biāo)與絡(luò)長(zhǎng)期鉆具體連目標(biāo)通和年購(gòu)度預(yù)忙算相糞銜接沈?qū)?zhàn)處略計(jì)式劃加隆以確債認(rèn)和菌聯(lián)系喬進(jìn)行肺定期株的和鈔有條印不紊銅的戰(zhàn)期略總牌結(jié)為居了解霸決和壇改良陡戰(zhàn)略罷而獲暑得反矮饋記10拐岡對(duì)于吸不同視的企模業(yè)和預(yù)企業(yè)帆開(kāi)展翅的不搏同階著段，局平衡鈴記分王卡可不以發(fā)銹揮不火同的含功能夸。例皇如：賊*互利用乎平衡選記分鋒卡實(shí)職現(xiàn)傳賞統(tǒng)組查織與恒新戰(zhàn)惡略的嗚銜接錘*奇利用拐平衡染記分痛卡作槽為實(shí)隨施組光織戰(zhàn)那么略的私工具間*睜利用匠平衡鞠記分淚卡作走為企鈴業(yè)的編核心拜管理碼系統(tǒng)破，以壽完成暮重要榨的管羞理過(guò)吸程霜*利辟用平駱衡記功分卡瘦作為終企業(yè)啟目標(biāo)繁體系鴿建設(shè)蛇和業(yè)臘績(jī)控脂制、路衡量診的系劑統(tǒng)手蓄段等雨。云11災(zāi)音對(duì)企避業(yè)變脆革的炊有效擴(kuò)推動(dòng)披在釘變革艷中，址通過(guò)彩平衡邀記分蓬卡可榴以有布效處校理組數(shù)織內(nèi)刺部、胳外部純各種后變量沃的相潑互關(guān)播系，紀(jì)保證猾組織誰(shuí)系統(tǒng)慚變革妥過(guò)程水中的寨均衡秀性。漆例如造：絞快速喜市場(chǎng)凳反響閉能力前的提籌升〔較農(nóng)藥瘋、玩腿具、挑服裝客、娛濾樂(lè)與弊餐飲是業(yè)〕歌：信稀息的噸采集虛與傳電遞系巡統(tǒng)；漿研發(fā)搖的快牢速與僚有效稍性；疑人員億及團(tuán)蜻隊(duì)配摟合的柄有效悅性；岔鼓勵(lì)跟系統(tǒng)葵的有服效性鞭；生劑產(chǎn)與塵采購(gòu)僅系統(tǒng)圈的質(zhì)餃量、喝本錢劣、交晨期、暗工藝已的彈謎性；絹配送屑系統(tǒng)化的穩(wěn)香定與眠可靠類；與答顧客狗的關(guān)櫻系；繩滿意事的服垃務(wù)體起驗(yàn)等桌。躺12熱評(píng)估錄系統(tǒng)冠與控錄制系之統(tǒng)的是完美彩結(jié)合潔平靠衡記驚分卡粉不僅梳克服昂了傳汪統(tǒng)考汗核體我系的汽片面賢性、峰主觀切性；致而且夢(mèng)實(shí)現(xiàn)樂(lè)了考賭核體殺系與竊控制運(yùn)體系騎完美猴結(jié)合妥。鑄目標(biāo)仁制訂師期警望建腰立零連續(xù)仆不斷滔的反鎮(zhèn)饋充連續(xù)權(quán)不斷閑的控綠制奴連續(xù)殿不斷仇的績(jī)接效提蓮升般前饋賣控制抓啟過(guò)程純控制角同益步控猾制炸反響旋控制貝塵目標(biāo)留執(zhí)行母行陷為過(guò)但程引液導(dǎo)賊績(jī)效巷考核噸績(jī)技效改乘進(jìn)包13桐平極衡記牙分卡歷的激矩勵(lì)功逐能主私要反核映在弦績(jī)效自與報(bào)須酬的謹(jǐn)對(duì)等狠承諾慈關(guān)系捧之中腦。帽*組浙織、雙團(tuán)隊(duì)寨、個(gè)餅人目雨標(biāo)的佛相互占關(guān)系評(píng)的一辭致性臨而產(chǎn)桐生的購(gòu)工作寶意義卻的激牲勵(lì)〔醬內(nèi)激腦勵(lì)〕弟*召成果日與報(bào)納酬對(duì)淋等承乘諾關(guān)衫系的暑建立基而產(chǎn)轉(zhuǎn)生的升期望倆鼓勵(lì)向〔主仗觀與搏報(bào)酬伐的聯(lián)怨系；撤外激客勵(lì)〕狹*館過(guò)程零指導(dǎo)妻和溝打通的杰鼓勵(lì)李*級(jí)對(duì)達(dá)通成成所果的召獎(jiǎng)勵(lì)狠〔客冠觀與鄭報(bào)酬桑的聯(lián)蹈系；測(cè)工作暫的成現(xiàn)就感眠〕虹14應(yīng)壟二、史平衡箭記分戲卡辛——候作岔為業(yè)晴績(jī)?cè)u(píng)冊(cè)估系銜統(tǒng)的文思考債刑15股平駐衡記炊分卡劍的設(shè)他計(jì)思退想屯平衡從記分役卡作飽為業(yè)跪績(jī)?cè)u(píng)幸估系蔥統(tǒng)的臂主要?jiǎng)袼伎妓谟诜保浩?協(xié)妨調(diào)各帥種根甲本不穿同的堂戰(zhàn)略蘇指標(biāo)狀之間泳的平溉衡，野努力魄到達(dá)億目標(biāo)拘的一怪致；隱宴*鼓撲勵(lì)員頌工按糖照企異業(yè)的蛙最大愛(ài)利益施努力凈工作斤；精*凝傻聚組淋織，翠增加之溝通討。汪因此像，在司設(shè)計(jì)元平衡素記分蛛卡時(shí)偽，管恨理者舌必須賴選擇哥一套勾指標(biāo)榴柿16練藝包括御：保1〕論精確解反映撇影響店公司室戰(zhàn)略設(shè)成功堵的主息要因雨素他2〕叫揭示聯(lián)每個(gè)予指標(biāo)得之間楊的因盾果聯(lián)徐系，政指明看非財(cái)歷務(wù)指途標(biāo)是越如何賣影響洗長(zhǎng)期輕財(cái)務(wù)釋目標(biāo)曉的希3〕嫩指標(biāo)梅包括駝：成絞果和杜驅(qū)動(dòng)衫指標(biāo)淹財(cái)務(wù)顫和非湖財(cái)務(wù)說(shuō)指標(biāo)哄內(nèi)部境和外糖部指挺標(biāo)架17淹成好果和塑驅(qū)動(dòng)慮指標(biāo)序成果河指標(biāo)根：用擔(dān)以說(shuō)腎明戰(zhàn)刺略結(jié)貴果，藥一般暢屬于開(kāi)“緒滯后抬指標(biāo)蠅〞比，它居告訴飄管理傅人員瘡發(fā)生祖了什挽么仗驅(qū)動(dòng)誘指標(biāo)販：屬此于傘“厭超前真指標(biāo)是〔或脈領(lǐng)先插指標(biāo)脫〕鋤〞臘，它神揭示胖實(shí)施投戰(zhàn)略攏時(shí)關(guān)音鍵領(lǐng)槍域的辟進(jìn)展向，并久用以耍影響形組織朽中的哲行為革。躬例如丙：炭成果磚指標(biāo)掌：加綱快周床轉(zhuǎn)時(shí)討間曉驅(qū)動(dòng)煮指標(biāo)席鼓勵(lì)墓員工獄特別炮關(guān)注量周轉(zhuǎn)潛時(shí)間更并努長(zhǎng)力于俗周轉(zhuǎn)刷時(shí)間居的減隆少，井最終蹤導(dǎo)致渠成果職指標(biāo)騾的實(shí)句現(xiàn)。震弊18歌保褲險(xiǎn)公瞧司炎－抹因果片關(guān)系怒策略鹿成果擺量度脫〔太落后愛(ài)指標(biāo)巴〕甜績(jī)效鋼驅(qū)動(dòng)等因素避〔絲領(lǐng)先嗓指標(biāo)革〕治財(cái)務(wù)儉標(biāo)面米財(cái)煮〔1廟〕：最滿足聾股東饑期望長(zhǎng)財(cái)溜〔2輛〕：舉改善蔥營(yíng)運(yùn)誓績(jī)效愁財(cái)蘿〔3乓〕：帶到達(dá)塔獲利挽的成證長(zhǎng)恭財(cái)〔臣4〕立：降剝低股蛇東風(fēng)伐險(xiǎn)蒸顧客響構(gòu)面拿客述〔1銅〕：籌改善癢經(jīng)紀(jì)鈴人績(jī)鑼效毀客〔悶2〕禽：滿照足目飼標(biāo)投濤保人態(tài)鎖內(nèi)部創(chuàng)構(gòu)面牙內(nèi)魔〔1淚〕：林開(kāi)展逝目標(biāo)版市場(chǎng)舞的業(yè)撤務(wù)行內(nèi)〔膠2〕榜：承滿保獲紐利率敗內(nèi)義〔3朋〕：摟理賠電和業(yè)房務(wù)的枕配合誼內(nèi)部〔4瑞〕：伙改善趕生產(chǎn)熱力勿學(xué)習(xí)賞構(gòu)面鏡學(xué)紋〔1通〕：揭提升烘員工井技能戲?qū)W儲(chǔ)〔2腐〕：赤改善顯策略雪資訊守的使傲用灣每股補(bǔ)盈余亭綜合睡比率數(shù)危業(yè)務(wù)電組合遵鋼災(zāi)難盈性虧繼損濁爭(zhēng)取侮率和秤延續(xù)摸率〔敢相對(duì)豆方案虧〕練經(jīng)紀(jì)遇人績(jī)摔效〔厲相對(duì)解方案晃〕秩爭(zhēng)取角率和府延續(xù)激率〔糧依區(qū)桶隔別秋〕耳投保獨(dú)人滿燦意度棋調(diào)查底總業(yè)務(wù)讓組合嫂〔依薯區(qū)隔跨別〕饒近業(yè)務(wù)膛民展集〔相墊對(duì)計(jì)寬劃〕最乓虧損噴率濫承保僑品質(zhì)蔥審核壯叨理賠滅品質(zhì)懶審核籃法理賠欺頻率鳥(niǎo)/理厲賠嚴(yán)成重性喂儀費(fèi)用熊率曠員工橫生產(chǎn)均力繪員工息人數(shù)處的變領(lǐng)動(dòng)冠控制棕開(kāi)支寄膠人才餡開(kāi)展能〔相鞠對(duì)計(jì)列劃〕式開(kāi)策略渴資訊匆科技?xì)灴捎媒钥偲胶怛?qū)記分鑼卡渣19龍姑財(cái)務(wù)烏指標(biāo)晌財(cái)務(wù)廁指標(biāo)繪：費(fèi)勾用標(biāo)越準(zhǔn)〔起用貨誼幣衡香量的斑定量暢標(biāo)準(zhǔn)噴：小尊時(shí)工蘿資率倉(cāng)、每省件產(chǎn)亭品的頁(yè)材料唐費(fèi)、板每小瓶時(shí)的看機(jī)器才本錢服、每享銷售際一個(gè)使單位伯產(chǎn)品弟的傭鉆金、葉每一壩個(gè)單用位產(chǎn)茅品的降人工增本錢幸〕、皮收益諸標(biāo)準(zhǔn)照〔與越銷售放相關(guān)笑的貨冠幣衡次量標(biāo)矛準(zhǔn)：造產(chǎn)品笛附加業(yè)價(jià)值臟率、該貨運(yùn)猜噸-悲公里葛的收籃益、脫單位既產(chǎn)品剝的盈娛利水第平競(jìng)〕、構(gòu)資本世標(biāo)準(zhǔn)訊〔用紗貨幣渾衡量境的費(fèi)政用標(biāo)沾準(zhǔn)：場(chǎng)投資主利潤(rùn)漆率、樓流動(dòng)織資產(chǎn)發(fā)和流射動(dòng)負(fù)搶債比除、固孔定資古產(chǎn)與馬總投尸資比緊、投具資回符收率周、資寇本周千轉(zhuǎn)率欺〕挽20掉非財(cái)競(jìng)務(wù)標(biāo)改準(zhǔn)勒方案透方案發(fā)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)：具鵲有彈靈性的盾預(yù)算庸方案濫方案搖、用柴于新?tīng)€產(chǎn)品更研發(fā)艱的方窯案、場(chǎng)用于室提高輩銷售假人員雞質(zhì)量廁的方牌案、奮公關(guān)等方案燒等班這類龍標(biāo)準(zhǔn)聞在評(píng)轟價(jià)是桿可能揚(yáng)需要睜運(yùn)用賤主管示的判涂斷，才其中宇局部卷指標(biāo)反是客溫觀的吹。峰亞無(wú)形貓標(biāo)準(zhǔn)副：如直工作袋能力乳、雇邪員建素議、雪員工鑰忠誠(chéng)德、顧施客滿澆意度畢、社榜區(qū)的垂形象志等邪21深內(nèi)傻部和心外部望指標(biāo)只優(yōu)秀儲(chǔ)的企污業(yè)大耍都注鈴重外匯部指店標(biāo)，口因?yàn)榫W(wǎng)內(nèi)部歐指標(biāo)肝相對(duì)榆穩(wěn)定臭、良輔好；架而提雹升企象業(yè)的石核心退競(jìng)爭(zhēng)副力，深必須他在穩(wěn)究定良把好的糖內(nèi)部肥指標(biāo)諒根底猛上提腿高對(duì)反外部創(chuàng)指標(biāo)聯(lián)的關(guān)惕注。熄掛外部講指標(biāo)飛：如抬顧客扇滿意挨度、互產(chǎn)品橫的市堅(jiān)場(chǎng)形孤象、伏顧客伍忠誠(chéng)慶度〔牙重復(fù)隨購(gòu)置左〕、虹企業(yè)詠的社嶺會(huì)聲行譽(yù)等線。跌內(nèi)部喊指標(biāo)吩：質(zhì)圈量、燈產(chǎn)量灑、員規(guī)工滿乞意度顯、變氣革的餅力量落、職班業(yè)安杯全、簽對(duì)市騰場(chǎng)的魯反響逃速度舅等。環(huán)叛22帖平衡計(jì)記分摧卡的需四個(gè)民緯度眼某挑建筑談公司融財(cái)務(wù)普方面辨股塞東如夜何看妄我們雹？超資備本的墳回報(bào)歸率震現(xiàn)金飽流量信項(xiàng)戀目盈材利能橡力扛用戶旁如何廢看我耍們？錄利江潤(rùn)預(yù)核測(cè)的洲可靠蒜性療我們對(duì)自己拳擅長(zhǎng)頌？殺訂單達(dá)的積翠壓研用戶犯方面噸內(nèi)遣部經(jīng)豆?fàn)I方播面引定價(jià)糟指標(biāo)在和獻(xiàn)用戶肅溝通理的時(shí)潛間翼用戶雙排列兇順序級(jí)投依標(biāo)成造功率請(qǐng)用爭(zhēng)戶滿披意指別標(biāo)好返工帖市屢場(chǎng)份督額征平安溉指標(biāo)仁給工程孟情況甚指標(biāo)暢項(xiàng)賄目周逢期遇革新罰和學(xué)敬習(xí)方僚面釘從新尺效勞穿得到感的收丟入〔霉%〕炭改氧進(jìn)指蠅標(biāo)的拐比例隔員嫁工態(tài)民度調(diào)泊查尾員工旗的建炎議動(dòng)我們臘在學(xué)耕習(xí)和己革新氧每怪位員葛工創(chuàng)擊造的串收入駝方雹面做寫得如員何？佛積23螺鵝遠(yuǎn)景禁和策獸略求財(cái)務(wù)如目令標(biāo)螞評(píng)價(jià)貧指標(biāo)貸為拌了使縮財(cái)務(wù)梨資度本報(bào)構(gòu)酬率增活妖動(dòng)成梯功，引收膨入增屆加率玩我墳們應(yīng)構(gòu)該如旁現(xiàn)壞金流扒棉何向失股東昆展示暢籃學(xué)習(xí)碗和成跡長(zhǎng)膽目標(biāo)承評(píng)敗價(jià)指宗標(biāo)摸我們搜將如伶何保翅員妙工滿慣意度疏持銹我們壯的改潔革傘員工周穩(wěn)定格性桑和成衰長(zhǎng)的寒能力保員詳工缺矩勤率布員窄工盈拆利性構(gòu)薄客戶辨目境標(biāo)打評(píng)價(jià)蛇指標(biāo)呀為覽了實(shí)蠶現(xiàn)我閣市保場(chǎng)份風(fēng)額峰們的肥遠(yuǎn)景狗，遭客戶聰滿意址度訓(xùn)我們粗應(yīng)該坐如歸老客繡戶維割持逆何展筋示給躬顧夜新客潤(rùn)戶開(kāi)叼發(fā)炸客厭顧客激排序沙透內(nèi)部悼經(jīng)營(yíng)聚過(guò)程嶼目州標(biāo)庭評(píng)價(jià)萬(wàn)指標(biāo)餓為豪了我描們的栗股畏新產(chǎn)曉品開(kāi)綁發(fā)扶東和私客戶娘滿意格，萍交貨檔期懼我們?cè)釕?yīng)該歉怎樣扭投澤標(biāo)成姿功墊內(nèi)部涼經(jīng)營(yíng)私次哭品率兔時(shí)悄間捆24緣各死項(xiàng)指跪標(biāo)間該的因懸果關(guān)幕系自指辨標(biāo)郊方俊法寨革新滲與學(xué)猶習(xí)方冤面繭內(nèi)部起經(jīng)營(yíng)愁方面暖彼用戶尚方面攜患財(cái)務(wù)世方面便高生產(chǎn)息技能剝納合同住執(zhí)行枝周期管遣用戶腰滿意華調(diào)查江河銷售津收入蛇增長(zhǎng)角害25丸平弦衡記便分卡觀的運(yùn)計(jì)作流脊程漆說(shuō)明花遠(yuǎn)景輕*舟說(shuō)明肯遠(yuǎn)景違：完螞整、傭具體新*磚達(dá)成恥共識(shí)遲：成羞功的擊因素簽冶業(yè)務(wù)趕規(guī)劃旋設(shè)凡訂業(yè)副務(wù)目閱標(biāo)三*保莊證與詞戰(zhàn)略扮目標(biāo)父的一瓦致壯*資晃源的幻優(yōu)化蒜配置永*咱建立擺衡量第尺度書和標(biāo)換準(zhǔn)炮溝振通敬*溝邁通與雖理解襲*交設(shè)定本目標(biāo)憲：部顆門與調(diào)個(gè)人沸*溪報(bào)酬究與績(jī)隔效的掀聯(lián)結(jié)日證反響知與學(xué)卸習(xí)枯*明戰(zhàn)確對(duì)野遠(yuǎn)景遠(yuǎn)的共忌識(shí)僻*提預(yù)供反房饋扁*促地進(jìn)戰(zhàn)爪略考土察與犬學(xué)習(xí)屋戀26球京第二拼局部遠(yuǎn)平字衡記千分卡切的設(shè)犬計(jì)午27集度一、感財(cái)務(wù)箭方面勵(lì)1.匪1、患財(cái)務(wù)咸效益殺狀況滅指標(biāo)抗秘1.石1.貢1凈柿資產(chǎn)議收益熄率=笑凈利參潤(rùn)/軌凈資碧產(chǎn)鐵1.獲1.臥2總或資產(chǎn)絡(luò)報(bào)酬液率=遼凈利汗?jié)?直總資黃產(chǎn)戶1.跑1.葡3銷瓣售〔尾營(yíng)業(yè)膠〕利繁潤(rùn)率近=曲銷售伏利潤(rùn)眉/銷桂售凈怎收入販貍1.燈1.爭(zhēng)4成轉(zhuǎn)本費(fèi)驕用利厘潤(rùn)率端=利杰潤(rùn)總狂額/都本錢挨費(fèi)用廉總額絲雅本錢棟費(fèi)用蛾=架銷售衫本錢鄙+銷靠售費(fèi)機(jī)用+扛管理童費(fèi)用急+財(cái)冒務(wù)費(fèi)鍛用俱28擱桃一、省財(cái)務(wù)裙方面甘1.款2、避衡量攝資產(chǎn)警運(yùn)營(yíng)過(guò)狀態(tài)活指標(biāo)嘉母1.饒2.畫1總餃資產(chǎn)醒周轉(zhuǎn)貨率=求銷售鮮收入滾/總陵資產(chǎn)吳鬼1.浙2.皂2流夠動(dòng)資廈產(chǎn)周蛾轉(zhuǎn)率砍=重銷售罵收入糾/流襲動(dòng)資構(gòu)產(chǎn)平盛均余羊額*愉12煙/累暗計(jì)月是數(shù)鬼1.者2.鋼3存燕貨周汽轉(zhuǎn)率毀=銷勻售成幻本/炮存貨臭平均裹值烘1.悶2.蝕4應(yīng)災(zāi)收帳趟款周梢轉(zhuǎn)=傭賒渠銷凈遲銷售鴉額/踏應(yīng)收俊帳款言平均咳值尖29專戒一、梁財(cái)務(wù)哥方面哥1.騰3、沿衡量么歸還拆債務(wù)遼的指敘標(biāo)約1.餓3.收1資子產(chǎn)負(fù)擾債率擾=總孩負(fù)債綢/總腔資產(chǎn)注怪1.圍3.訓(xùn)2流病動(dòng)比嬌率=踢流動(dòng)土資產(chǎn)擦總值骨/流泥動(dòng)負(fù)盆債總鞭值令1.身3.傷3速魚(yú)動(dòng)比箏率=奇速動(dòng)播資產(chǎn)帥/流夾動(dòng)負(fù)厚債爸1.之3.另4現(xiàn)修金流申動(dòng)負(fù)痕債率尖=現(xiàn)修金存磁款/騰流動(dòng)置負(fù)債擊啞1.艙3.鳴5長(zhǎng)蹲期資棗產(chǎn)適椒合率插=棟固定圖資產(chǎn)記/固親定負(fù)浸債*積自有輔資本敢盼30銹好一、碰財(cái)務(wù)近方面律1.未4、較衡量洪開(kāi)展趙能力塑的指察標(biāo)鋤1.最4.序1銷評(píng)售〔職營(yíng)業(yè)茅〕增的長(zhǎng)率斧=申本年育度銷延售額特/上盈年度循銷售策額負(fù)1.批4.高2人除均銷罷售增枯長(zhǎng)率勸=〔電本年何度銷墓售額政/本憲年度床員工診數(shù)〕扯/〔點(diǎn)上年調(diào)度銷鄙售額絨/上塑年度濃員工棄數(shù)〕勢(shì)錫1.驢4.礦3人虎均利吐潤(rùn)增貍長(zhǎng)率須=〔副本年警度利件潤(rùn)/捉本年而度員桑工數(shù)迷〕/殿〔劉上年疑度利匆潤(rùn)/助上年應(yīng)度員轎工數(shù)閉〕果1.訓(xùn)4.尼4總創(chuàng)資產(chǎn)吳增長(zhǎng)能率=愧本年爹度總崗資產(chǎn)幼/上聞年度?？傎Y勤產(chǎn)岡31恢捎一胳、財(cái)應(yīng)務(wù)方張面失1.處5、沙常用勁其他賴財(cái)務(wù)慣指標(biāo)忽磨1.您5.離1投竟資回遲報(bào)率蒸=資輸本周悶轉(zhuǎn)率淚/銷醒售利橫潤(rùn)率幟捆1.虧5.卻2資廟本保疾值增勾值率研=期僵末凈經(jīng)資產(chǎn)緣/期功初凈眉資產(chǎn)繡鼠1.灣5.堂3社催會(huì)貢身獻(xiàn)率血=工叉資+麗利息英+福翻利保權(quán)險(xiǎn)+裳稅收雞+凈筑利溫1.薪5.悉4總糊資產(chǎn)甚奉獻(xiàn)今率=腔〔廁利潤(rùn)艱+稅溪金+勢(shì)利息咳〕/蒙平均套資產(chǎn)碧總額效*1珠2/為累計(jì)足月數(shù)堅(jiān)鏈1.坊5.東5全曬員勞因動(dòng)生次產(chǎn)率泛=急工業(yè)鎮(zhèn)增加咳值/驅(qū)員工淋數(shù)*朵12慢/累駱計(jì)月省數(shù)穗1.絞5.蒼6產(chǎn)桌品銷腔售率醋=銷糖售產(chǎn)白值/校生產(chǎn)糞總產(chǎn)橋值忍1.驗(yàn)5.宜7附干加價(jià)猛值率仰=附識(shí)加價(jià)笨值/融總產(chǎn)澤值轟32留財(cái)陜務(wù)方苗面指舒標(biāo)的錦討論釘企業(yè)乞處于雀不同保的生穿命周悅期，緊財(cái)務(wù)房目標(biāo)也是不翼同的景。對(duì)霞于同可一個(gè)抽企業(yè)產(chǎn)的不熊同戰(zhàn)賣略單旋位，度由于搏所處罪的階邪段不列同，概財(cái)務(wù)堅(jiān)指標(biāo)哭也存谷在很尊大的宿差異當(dāng)性。異星成長(zhǎng)蕩期頌維持峰期頃收獲襪期優(yōu)33瑞成長(zhǎng)湊期財(cái)毯務(wù)指偷標(biāo)特減征華成長(zhǎng)清期特隊(duì)點(diǎn)：鉛開(kāi)村發(fā)和柜改良芒新產(chǎn)級(jí)品和既效勞粉建果設(shè)和夕擴(kuò)大涼生產(chǎn)演設(shè)施德培寨養(yǎng)和滿開(kāi)展吃客戶緣關(guān)系元釘建設(shè)傭銷售鴨網(wǎng)絡(luò)揮增背強(qiáng)經(jīng)愈營(yíng)能永力境消除劍各方址面的愁瓶頸機(jī)柄34嫂棋成長(zhǎng)博期的有企業(yè)使現(xiàn)金哭流可狗以是瓜負(fù)的沸，投訪資回省報(bào)率滅也很糞低。霜因此涼，處席于發(fā)夾展期匹的企職業(yè)，糟其財(cái)懼務(wù)指民標(biāo)以俗收入邪增長(zhǎng)拌為主屆：訂收入輔增長(zhǎng)縱率目吳標(biāo)市制場(chǎng)增綿長(zhǎng)率洗顧客哭群體緒增長(zhǎng)帶率地蠶區(qū)銷警售增港長(zhǎng)率撐攤35鑄慎維持站期財(cái)繩務(wù)指放標(biāo)特戒征柱處于裁維持揉期企智業(yè)，鮮一般搬采取喉與獲估利能佛力相狡關(guān)的缸財(cái)務(wù)撤指標(biāo)抬。統(tǒng)例如接：沉經(jīng)常辜收入良和毛住利袋資本和回報(bào)諷率勻投資茫回報(bào)紗率抓現(xiàn)金焰流最旨大化究狡36光機(jī)收獲溉期財(cái)毫務(wù)指便標(biāo)特谷征讓處于悼收獲掀期的石企業(yè)顛，其慨財(cái)務(wù)畝目標(biāo)趕是注奔重現(xiàn)亞金流真動(dòng)。顆一般曠采取貞：克投資墨回報(bào)季率高經(jīng)營(yíng)炎收入段經(jīng)培濟(jì)附鵝加價(jià)栗值固37派戰(zhàn)潮略性咳財(cái)務(wù)抓的重芽點(diǎn)魄戰(zhàn)略回性財(cái)播務(wù)管脆理有拳三個(gè)顛重點(diǎn)收：必1〕妄收入衰的增墻長(zhǎng)梢成長(zhǎng)尸期：?jiǎn)柊床恐灵T劃勝分的鴿銷售臥增長(zhǎng)兇率、培從新球產(chǎn)品閉、服牙務(wù)和氧客戶宅中得漁到的剃收入暮增長(zhǎng)品率竹維持社期：環(huán)目標(biāo)丹客戶濾銷售家增長(zhǎng)踏率、喉客戶訂與生姑產(chǎn)線三利潤(rùn)涼率、釀新做內(nèi)法增佩加百旁分比敗弊收獲貍期：豈客戶弱和生攜產(chǎn)線逼利潤(rùn)茫率、鉆非盈見(jiàn)利客峽戶百姓分比藥逗收入講增長(zhǎng)屠的關(guān)悟注點(diǎn)爛在于密：老掠產(chǎn)品腎的新始的應(yīng)廳用、爆新的惑客戶刃和市卻場(chǎng)、芳新的姨合作繩關(guān)系混建立微、新耀產(chǎn)品挑效勞毫在收恒入中腸的構(gòu)抄成、摘新的遵定價(jià)鋤戰(zhàn)略寺等之38琴降杯低成咐本，廁提高太生產(chǎn)摩率成匙長(zhǎng)期受：收雄入/址員工芽維持部期：礙與競(jìng)嗚爭(zhēng)者貢的成市本比腸、成醫(yī)本降杏低率倡間接亂開(kāi)支貨降低凈率收懼獲期皂：?jiǎn)萎?dāng)位成頃本蝕降低盈本錢采，提扯高生扣產(chǎn)率趨的關(guān)選注點(diǎn)罷：提竹高員毀工人溉均收給入、塊降低方單位迎本錢粘、改惱善渠柱道效患率、絞降低欺營(yíng)業(yè)落本錢教〔銷婆售開(kāi)辮支、爆一般竭性開(kāi)逃支和乖管理矩開(kāi)支呀〕等產(chǎn)。董39慣資舊產(chǎn)利揀用和姜投資張戰(zhàn)略乏成長(zhǎng)藥期：霉投資揪占銷斯售額辨的百幣分比肥、研泳發(fā)占廟銷售逝額的葛百分常比維贈(zèng)持期肝：貨嶺幣轉(zhuǎn)降化為石貨幣度的周陣期、挖重要番資產(chǎn)蔬利用餐率收障獲期研：回典報(bào)、茫投入旱資秤產(chǎn)利玉用和魚(yú)投資需戰(zhàn)略矛的財(cái)舍務(wù)關(guān)剩注點(diǎn)負(fù)在于逐：資霸金周新轉(zhuǎn)〔地應(yīng)收航帳款旺、庫(kù)演存、棉應(yīng)付班帳款抱〕、翼提高駐資金叉利用嶺率〔此重點(diǎn)蛇投資掙和加視快投姓資過(guò)役程，芝盡早凱實(shí)現(xiàn)揉現(xiàn)金歇回報(bào)全〕稍40悔例禁：現(xiàn)留金周糖轉(zhuǎn)期夸采購(gòu)探、生征管泥業(yè)務(wù)摸向戲供給被商購(gòu)筋買原塵料或怕商品法出覺(jué)售產(chǎn)鵝品舟付款算給供的應(yīng)商鼻收齊到顧灑客貨贏款屋12沸0天俊4采5天像存涼貨天蔽數(shù)當(dāng)應(yīng)收唉帳款緞天數(shù)恩應(yīng)邊付帳遠(yuǎn)款天蜂數(shù)沾60琴天式現(xiàn)金竄周轉(zhuǎn)賣期沉60校天陪采購(gòu)瓣、庫(kù)奸儲(chǔ)、展財(cái)務(wù)吐業(yè)斯務(wù)、重財(cái)務(wù)馬伸41烏客元戶核捉心衡玉量組吼市場(chǎng)塊份額適客戶疑維持慶率客禿戶開(kāi)日發(fā)率敢顧客科滿意輩度從閣客戶名處獲釘?shù)玫内s利潤(rùn)舞率期二、社客戶旅方面抵黑42版從饅絕對(duì)瀉或相喚對(duì)意臣義上國(guó)，渠評(píng)估捏業(yè)務(wù)凳部門腥吸引劑或儉反映蠢了業(yè)心務(wù)部哭門銷苦售市缺場(chǎng)贏拾得新往客戶煤或業(yè)駐務(wù)的呆的膊業(yè)務(wù)寨比例嬌〔以榨客戶瞎數(shù)量話比例愿。非、銷毒售額戰(zhàn)、銷她售量妻的單歸位姐來(lái)計(jì)辟量〕蹄在洞扣除耕支持牧某一壟客戶嘩所毅從絕葬對(duì)或射相對(duì)摔意義蔑上，蹦記需析的獨(dú)蟻特開(kāi)島支外棄，評(píng)芽估剛錄業(yè)繭務(wù)部忠門?，F(xiàn)留或恥維持宰客一愿?jìng)€(gè)客遼戶或遭一個(gè)孟部門鵲的多戶現(xiàn)托有關(guān)境系的顛比例頓凈利袖潤(rùn)禾根據(jù)悠價(jià)值家范圍掃內(nèi)的橋具體檢業(yè)績(jī)沈標(biāo)秀準(zhǔn)來(lái)百評(píng)價(jià)荷客戶跨的滿潔意程愧度溉市場(chǎng)等份額木捐客戶宗獲得機(jī)率功客戶耀維持靠率米從客覽戶處摘所獲辰得的手利潤(rùn)憤率換顧客販滿意禾度可43輛二、頃客戶井方面猴拘1.棟目些標(biāo)顧它客市濕場(chǎng)細(xì)否分化有些肌經(jīng)理島人反悔對(duì)挑啦選目填標(biāo)顧繞客做細(xì)為土細(xì)分冊(cè)，他友們對(duì)聚顧客品來(lái)者鉗不拒班，存睡心脆取悅齡所有籍的人潔，最櫻后往逼往得眠不到娛任斬何人泄的歡神心咽2.倘策慮略的判本質(zhì)釣不僅仁是選妨擇有對(duì)所為違，而鳴且滿亦是功選擇銜有所快不為斷驕?zhǔn)袌?chǎng)除細(xì)分預(yù)為側(cè)企業(yè)或用來(lái)等區(qū)別釘自己現(xiàn)和競(jìng)敞爭(zhēng)者竟亦再是企疏業(yè)之隨核心規(guī)競(jìng)爭(zhēng)腔優(yōu)勢(shì)誦企雜業(yè)依瘋此核腿心競(jìng)救爭(zhēng)優(yōu)鏟勢(shì)去漁提升姐核心閘競(jìng)爭(zhēng)勒力，襲進(jìn)菠而發(fā)狡展產(chǎn)肝品及奮培養(yǎng)賺員工噴的核窄心能愁力桌44克〔火一〕出顧客姑核心駁的成朵果量尚度隔2.因1.鈴市炒場(chǎng)占砍有率膏〔市修場(chǎng)份欣額〕無(wú)仔2.真1.送1忠特定米產(chǎn)品照在目斜標(biāo)市青場(chǎng)細(xì)咐分中罩，相私對(duì)于霉主要孩競(jìng)爭(zhēng)湯對(duì)手扇的占箏有率芒或?qū)握w暑市場(chǎng)氏占有奶率香2.讀1.瓶2境第一抬級(jí)顧賠客占逢該特戰(zhàn)定產(chǎn)康品業(yè)偷務(wù)量殊的百重分比以包2.結(jié)2.連客戶羞維持國(guó)率〔花舊底顧客隨續(xù)約愛(ài)率〕低鳳2.禍2.素1田挽留斤目標(biāo)應(yīng)細(xì)分心中的握既有幻顧客宰不要符流失融硬2.母2.樂(lè)2方進(jìn)一碎步了抄解顧敵客的片忠誠(chéng)志度即受衡量切既有妻顧客狗的業(yè)拾務(wù)成好長(zhǎng)率姨法2.左3.才新倍客戶京開(kāi)發(fā)信率〔肆新顧熄客成爺長(zhǎng)率在〕旋2.冬3.絕1霧招攪氏活動(dòng)深評(píng)估鵲板轉(zhuǎn)變塘率＝秤新顧億客人滑數(shù)/飄潛在勇顧客石人數(shù)運(yùn)脂2.境3.嘉2選衡量漏招來(lái)驗(yàn)一個(gè)個(gè)新顧噴客的皇平均呢本錢孔抽招攪政本錢蓮/新延顧客陡人數(shù)灘臺(tái)新顧氏客營(yíng)肌收/各推銷準(zhǔn)活動(dòng)名次數(shù)賽詞新顧渡客營(yíng)驕?zhǔn)?無(wú)招攪裙本錢機(jī)但2.杯4.自顧顫客滿垃意度傷勇2.鍋5.次顧府客獲系利率泉滑二、覽客戶煙方面蝴后45被貧2.紡4.催顧華客滿墳意度型滿扔足顧餃客需獨(dú)求是邀為了摘驅(qū)動(dòng)悔疊2.阻4.慣1秧舊顧浪客續(xù)往約率潤(rùn)語(yǔ)2.爪4.漏2拐新顧魯客成脹長(zhǎng)率禽2.版5.迫企貧業(yè)獲百利率誠(chéng)Q悔3.糞在蘋占有噴率、祖續(xù)約澡率、版新約望率、摘滿意娛度等襖核心忽量度括上大閣獲成省功時(shí)捎，燙是否禾保證狂企業(yè)籮從顧向客身煌上可奮以賺溪到錢姓？養(yǎng)Q3克-1鉛滿矛足顧撐客的按本錢士是否揉小于舅邊際斥利潤(rùn)森？垃Q3桂-2記顧關(guān)客對(duì)證企業(yè)料終身放獲利找性？債成長(zhǎng)善潛力蹲？閘二、豎客戶環(huán)方面貫井〔一誓〕顧知客核罵心的皇成果碌量度籠受46括〔振二〕紋顧客窯價(jià)值穩(wěn)主張征1.止定裁義：枯醒代表違企業(yè)內(nèi)透過(guò)滲產(chǎn)品悶和服嶄務(wù)所舅提供賞給顧梁客的殲屬性餃，是振核心逢顧客膨成果吵量度豆的私驅(qū)動(dòng)澤因素鋤和領(lǐng)普先指臂標(biāo)輸2.美目世的：上挑創(chuàng)造喪目標(biāo)唉市場(chǎng)膜中的悼顧客嘴忠誠(chéng)仗度和跡滿意挨度曲3.超共選通屬打性：防航*產(chǎn)飾品和覽效勞呼的屬系性與*站顧客駁關(guān)系五*捐形癢象和低商譽(yù)賢克二、扣客戶倦方面熟維47榮顧客齊構(gòu)面斤〔二摟〕顧帆客價(jià)壤值主鞭張護(hù)2.嘩3.光1憤產(chǎn)品阿和服縮務(wù)的寫屬性蝶斤2.駛3.閣1.回1蕩功能掀丟第一上級(jí)顧手客：毀愿潛意付抵出合袋理的病價(jià)格際但會(huì)暢要求待客制猜化、時(shí)差異捆化的蒼效勞走怨第二譜級(jí)顧傘客：繁要攻求標(biāo)持準(zhǔn)、輛可靠救、價(jià)買格便功宜的爛產(chǎn)品稻和準(zhǔn)奶時(shí)交明貨活2.殲3.夸1.踐2監(jiān)時(shí)間省手2.印3.炮1.赤2.括1私迅速雷和正辯確的劫回應(yīng)背以爭(zhēng)流取新接顧客鄰并留該住舊密顧客視數(shù)2.日3.終1.房2.澤2震縮短扁新產(chǎn)鎮(zhèn)品或趕效勞停上市削的前康置時(shí)治間，裙以滿蘿足目菜標(biāo)顧喚客的鹿期望嘗即徒跌掌握驚顧客傘新需欲求至郵開(kāi)發(fā)揚(yáng)新產(chǎn)鳴品或江效勞將速交貿(mào)到顧賭客手睛中的潔時(shí)間及--默-愈滾短愈統(tǒng)好疊2.蔬3.祝1.寸3蒼品質(zhì)伐壟2.適3.晴1.混3.閱1劍每百副萬(wàn)個(gè)告產(chǎn)品雕的不礦良率啟〔6俗σ窯〕院2.杏3.回1.隊(duì)3.系2絞效勞巴保證睡躍何謂增效勞杏保證燕？浩1宇留住背一個(gè)起可能破永遠(yuǎn)島喪失蘿的顧筒客蕩2睡公司殘可獲秒得警狗惕，絲即時(shí)礦糾正漆改良棵橡3致本身憤即是華一個(gè)叨強(qiáng)大鍛的激傾勵(lì)和戒誘因?yàn)E希48森〔具二〕第顧客府價(jià)值騾主張蔽2.刷3.統(tǒng)1.自4衰價(jià)格態(tài)煉Q4脫：價(jià)椅格敏假設(shè)感的扎顧客本是喜務(wù)歡價(jià)詠格最掀低的頑供給稠商還挑是采笨購(gòu)和辣使用駱本錢愉最低峰的供凍應(yīng)商龍？倒2.瓣4：玻裁2.卡4.竹1.參供歉應(yīng)商輝目標(biāo)養(yǎng)告調(diào)整國(guó)自己圈的制迫造和功企業(yè)那么流程托，使芬自己養(yǎng)能成另為顧亡客最裹低成饞本或恰獲利某最高粱的供擇應(yīng)商屠截2.葵4.否2.芝做劇成比疼較表蔥來(lái)說(shuō)在明最粱低單筐價(jià)和寄最低藥使用釀本錢瞧之間中的不幫同，肆最低弓本錢時(shí)來(lái)自圈：多2.莫4.甲2.吊1陡批量謝/倉(cāng)武儲(chǔ)/局收貨紅/運(yùn)救送/攏預(yù)付斥資金呆效益繪齊2.委4.倡2.研2碌品質(zhì)腿/驗(yàn)謹(jǐn)貨/隨退回溫/再挺驗(yàn)營(yíng)2.拴4.疑2.軌3慢交期螞/安哈全存揮量/忽排程闖變更好劇2.癢4.材3.舌顧副客獲帆利率鴉殼2.蔽4.鋪3.板1蹤證明拆自己湊最能圓幫顧譽(yù)客賺軋錢害2.悼4.隊(duì)3.掀2贈(zèng)驅(qū)動(dòng)罵了顧奪客的帆滿意乞度、造忠誠(chéng)凱度、曾延續(xù)填率稅顧客蝕關(guān)系矛回摔應(yīng)時(shí)愚間、賽交期薦、購(gòu)摘物經(jīng)壟驗(yàn)寄建立攀和維也護(hù)殷紫勤待第客形泰象繡長(zhǎng)期出允諾駝/賦蒙予供戰(zhàn)應(yīng)商捐優(yōu)先殃選用語(yǔ)資格雄例頁(yè):錯(cuò)卓越該的顧唐客關(guān)晉系來(lái)豆自：殊污1.真知桌識(shí)豐窮富的嶄員工寒沾2.府接害觸便葡利接3.眨快擺速回吉應(yīng)的詠能力趴征二、?？蛻艨痉矫娈媴?9貢〔廉二〕跑顧客先價(jià)值斷主張來(lái)2.記3.蝦3挪形象命和商夠譽(yù)師例池知識(shí)昌豐富茅、態(tài)還度極它極、呆能夠唯提供盈全惕方位蹤人力陪資源毀商品贊和服負(fù)務(wù)的濕管理蔬參謀針仇第一蹈級(jí)顧遮客：糧絕需要唱科技美的、拼全方羅位的依、值弱得信凝賴的梁且有反價(jià)值革的舍長(zhǎng)期盲的長(zhǎng)誓期合培作伙邪伴收所以老我們襖將提險(xiǎn)供卓那越的供價(jià)值鋒主張?zhí)到o第司一級(jí)燭顧客丘，柴并與燥顧客詳建構(gòu)凝長(zhǎng)期續(xù)的伙嶺伴關(guān)杏系揉二、裳客戶身方面邊稠50搜運(yùn)滿足胸顧珍客頓需求掌三、徐企業(yè)甜內(nèi)部悔流程錫構(gòu)面茅嗎燕尾倍形:山辨朵別澆市場(chǎng)瞞佩燕尾兩形:架創(chuàng)腸造產(chǎn)慚品臘和服仗務(wù)涼燕尾墊形:泳生員產(chǎn)產(chǎn)堅(jiān)品尊和扛效勞棉謀燕尾圈形:均遞撫交產(chǎn)到品抱和超效勞柏王五邊步形:挨認(rèn)羊識(shí)次顧客草需提求犯燕尾各形:膛服挽務(wù)發(fā)顧客侄錯(cuò)創(chuàng)新垃流程木霞營(yíng)運(yùn)溫流程飽瀉售后唐效勞俊流程斑悟51隔綠三、段企業(yè)網(wǎng)內(nèi)部劉流程陸構(gòu)面迫內(nèi)部膊價(jià)值泳鏈鳥(niǎo)第一語(yǔ)階段景--六創(chuàng)新依流程奧〔長(zhǎng)糖波〕世括第二織階段客—免營(yíng)運(yùn)拾流程弱〔短場(chǎng)波〕相芝第三吧階段撞--杏售后的效勞踢流程拴行1.棟發(fā)類覺(jué)顧私客新漸出現(xiàn)孤的或丈潛在跳的需化求扇2.赴然水后創(chuàng)畫造產(chǎn)待品和敘效勞反來(lái)滿歷足這遇此需水求炊1.拐制玉造并鈴速度嫌產(chǎn)品藍(lán)和服竟務(wù)給餃顧客今葬1.摸后集繼為參顧客梳效勞止例虛冤超微疑半導(dǎo)遍體創(chuàng)蛛新流供程的月量度俗漏1.漆新股產(chǎn)品彎占營(yíng)冒收的泊百分逃比也2.附獨(dú)積家產(chǎn)紀(jì)品占忘營(yíng)收輩的百畫分比笑撫3.知新或產(chǎn)品在上市謊速度鞏和競(jìng)熄爭(zhēng)〔域方案牌〕之冊(cè)比牢4.大制脫程能許力帶5.蘇開(kāi)強(qiáng)發(fā)下圣一代禽產(chǎn)品站的時(shí)朗間萍52另厚收支爸平衡通時(shí)間瓜的量終度扔0侄6聚12鍋1群6刑18姻2槽4響30眨3連2租36吊4福2柿1帆10能1勢(shì)00旗$違10異00阻1讓姥準(zhǔn)備萬(wàn)上市斜的時(shí)諸間蠶研發(fā)龍產(chǎn)品趁或服仗務(wù)經(jīng)制造項(xiàng)－冤銷寬售凈市場(chǎng)盼調(diào)聞查據(jù)投資謎利也潤(rùn)騎營(yíng)收逆收旬支平思衡時(shí)確間〔攔BE爸T〕塘累敲計(jì)成純本和歌營(yíng)收施時(shí)訊間〔臥月〕音開(kāi)亂發(fā)后橡至收緊支平投衡園53同齒企業(yè)召內(nèi)部道流程汽構(gòu)面模霉第一里階段啦--鼠創(chuàng)新餓流程瘦宮產(chǎn)品爹開(kāi)發(fā)蠶流程避的量怕度并1.抓成渡果量葵度厭1.舍1送上市端時(shí)間述東2.濁績(jī)繼效驅(qū)隸動(dòng)因嫌素惜2.蠟1控產(chǎn)品價(jià)初次素設(shè)計(jì)泡即完況全符火合規(guī)峰格的攤比例螞座2.斷2曲產(chǎn)品樸初次巷設(shè)計(jì)葛至量皮產(chǎn)的孝變更束設(shè)計(jì)號(hào)次數(shù)封題2.狡3構(gòu)設(shè)計(jì)尸錯(cuò)誤慰造成索的損數(shù)失占撤營(yíng)收減的比決例完3.摸收濫支平經(jīng)衡時(shí)啟間〔吸br倡ea贈(zèng)k-扮ev沈en膀t銳im匆e,斑B臟ET具〕難3.裕1茅用來(lái)腫衡量晝產(chǎn)品薄開(kāi)發(fā)權(quán)周期飛的效華能鑰3.扣2傘BE撇T計(jì)份算產(chǎn)嫂品從妙開(kāi)發(fā)托到上省市，茶并產(chǎn)只生暑利潤(rùn)波償付軟開(kāi)發(fā)團(tuán)本錢致為止舒，共斧需的它時(shí)間鄙躁3.鋒3識(shí)強(qiáng)調(diào)僅產(chǎn)品公開(kāi)發(fā)詞效率毀府3.障4腔強(qiáng)調(diào)旗獲利詳能力顆〔銷社售利遵潤(rùn)>爐開(kāi)發(fā)惱本錢進(jìn)〕銅3.仁5懲強(qiáng)調(diào)鬧時(shí)間傲，搶離先推鋸出/遺加快顯回收爬由Q9寇.替如何猜區(qū)別僚何種判產(chǎn)品趨真正趴創(chuàng)新剖？杠A9涌.寸衡量基新產(chǎn)烤品的輩毛利蝕遞亂增式云產(chǎn)品和是現(xiàn)輛有產(chǎn)墾品線喬的簡(jiǎn)圣單延魚(yú)伸，睡壽至命短帆，通硬常不姜到五述年引創(chuàng)新?lián)飚a(chǎn)品裂或服旺務(wù)可找享較貢長(zhǎng)的疲生命鵝周期序夏54鑒匪企業(yè)搭內(nèi)部咐流程膠構(gòu)面匪曠第二雪階段吩--凡營(yíng)運(yùn)悔流程勢(shì)術(shù)制造糕周期厲效能幟〔艙M尖an批uf感ac鄉(xiāng)tu月ri梳ng饞C歌yc惑le讀E珠ff承ec揚(yáng)ti姻ve私ne賣ss述〕龜釋MC鑒E＝慢加赴工時(shí)謠間〔粱pr度oc坡es效si名ng剝T蜜im駕e〕約產(chǎn)劑出時(shí)潔間〔淚Th蹦ro車ug勢(shì)hp婦ut部T探im兵e〕勺危55松艦企業(yè)碌內(nèi)部墊流程柳構(gòu)面起咱第二碰階段蠢--范營(yíng)運(yùn)谷流程快慕儲(chǔ)把存尋時(shí)森間擴(kuò)等桃候感時(shí)脂間御移箏動(dòng)拔時(shí)匪間芽檢帥驗(yàn)姻時(shí)內(nèi)間藏加潛工突時(shí)蜘間夏無(wú)效謝時(shí)間即無(wú)補(bǔ)效時(shí)狹間晴95漿％盯5把％言56蘭乓企業(yè)忍內(nèi)部展流程鉛構(gòu)面價(jià)磨第二埋階段閱--敲營(yíng)運(yùn)風(fēng)流程坐窗4.縣1.陵3席衡量壯指標(biāo)稍M床CE遮＝1痛一賓般服鑒務(wù)業(yè)武顧客參效勞貌的周龍期時(shí)市間很臉長(zhǎng)，談但實(shí)欠際加佩工時(shí)頓間卻賓非常烏短域4.斑2.仆1壞衡量值流程局的品疲質(zhì)濾--粱-派制造辨業(yè)謙4.扛2.常1.鉗1觸每百光萬(wàn)個(gè)聲產(chǎn)品排的不茂良率燭抓4.滔2.盆1.段2亂良品燥率屋4.風(fēng)2.修1.竊3纖廢料所率枕4.牧2.程1.否4牙廢品拋率街4.鋒2.千1.朽5酬重作鄭率戒4.株2.指1.垂6介退貨撒率噴4.逐2.欣2陜衡量英流程河的品錫質(zhì)豎--綱-報(bào)效勞輕業(yè)浙4.出2.鳥(niǎo)2.輩1漁讓顧過(guò)客久駛候搖4.給2.能2.挖2激提供笛錯(cuò)誤我資訊張/造妥成顧養(yǎng)客的英損失霞焰4.歲2.慚2.步3猾拒絕牙或耽林?jǐn)R顧候客使端用服騙務(wù)笛4.遮2.粥2.歷4幻不能蛾滿足梳顧客世的要鋒求或黎完成譜交易思密4.憶2.蠟2.陰5授不尊吼重顧柱客盲4.阻2.抄2.鹽6蹈溝通書不良斬Q1由2稠如何戒衡量打一個(gè)封品質(zhì)舊方案臘是否睬成功吧？瓣A1燈2不滾能只港看出遞廠成物品的畏品質(zhì)存，因蜻已經(jīng)移歷兼無(wú)數(shù)貪資的匯檢驗(yàn)鄉(xiāng)和重州工，秋正確勁的衡真量應(yīng)填是依舌顧客皇要求巖規(guī)格墓，嚴(yán)摩密檢梨視合最格率稅變化蒙，并清且一施次就概完成浪顧客墨的需漠求哲57最癢企業(yè)霧內(nèi)部駕流程腹構(gòu)面閃律第二友階段棄--吩營(yíng)運(yùn)制流程陷品末質(zhì)不鑼是檢吐查出括來(lái)的念，鉛而是曉做出嶼來(lái)的川脫4.桃2.貝3豐品質(zhì)奪績(jī)效籃驅(qū)動(dòng)姓因素雷監(jiān)4.觸3于衡量天流程慮的成刮本天作業(yè)艘制成級(jí)本〔紐Ac嚷ti輕vi漫ty城-腔B棟as愉ed魄C筒os詞t,枯A低BC現(xiàn)〕眨分類察/分誦錄依額管理朵需求釀細(xì)分齒刷一次恰成功揉率隆58掩朗作業(yè)屆制成是本釀和橫平衡鴨計(jì)分嶼卡的霉關(guān)系同「學(xué)作業(yè)索根底栽本錢號(hào)法」梢〔A網(wǎng)ct薪iv匹it換y-抄Ba戴se晴d寧Co昂st破in寨g,柴簡(jiǎn)啞稱A拒BC勒〕的吵功能建：手1.創(chuàng)幫務(wù)助決題策者泄決定迷放棄刺，是顏保存乘某個(gè)越產(chǎn)品唇或客食戶。狐小2.游顯劈示出菊個(gè)別粱產(chǎn)品蓋真實(shí)尤的盈鐮虧數(shù)開(kāi)字。丟仇3.粗為象一項(xiàng)室非常約有利項(xiàng)的管甘理工脾具，卻能為奴產(chǎn)品城及服端務(wù)帶動(dòng)來(lái)持開(kāi)續(xù)不粉斷的愚再思刊考及盜改善立。贏4.續(xù)在堆生產(chǎn)挺過(guò)程穩(wěn)及市貌場(chǎng)策擠略上民也有森同樣分的作樹(shù)用。充沙運(yùn)用很AB梅C幫乎企業(yè)說(shuō)找出巨以下鉤問(wèn)題信的解姻答：硬浮1.魄某橡種產(chǎn)名品或陰某個(gè)腔特定院的生醉產(chǎn)流假設(shè)程，稅本錢丑是多悔少？馬介2.槳非警附加各價(jià)值橫的作撈業(yè)活含動(dòng)〔型未直鞏接參理與生吼產(chǎn)的預(yù)活動(dòng)印〕，敏在成限本中飄要如震何計(jì)斗算？神業(yè)3.紹如題果公濫司決幕定放午棄一根項(xiàng)沒(méi)峽有利倒?jié)櫟氖巩a(chǎn)品默或顧對(duì)客，靈能為盒公司肥省下挎多少韻本錢渾？狐4.障公恨司在約產(chǎn)品煙的設(shè)哭計(jì)及念籌劃勸階段側(cè)，應(yīng)竭該怎凝么做超才能氧防止注不必衡要的袍本錢頓？扒AB遵C廢制度匆不是獎(jiǎng)一套秧用來(lái)乖控制恥支出叨的會(huì)斥計(jì)制塔度，引而是盤能幫剪助紛管理浩者做嚴(yán)決策袖的制它度。頸為59鍬殖企業(yè)泡內(nèi)部屑流程弟構(gòu)面芝背第三臣階段分-冷-售潛后服揭務(wù)流夏程嫩1.嫂售趨后服登務(wù)內(nèi)畢涵登1.毀1虧保修眉期和接修理兩工作味伴1.割1.捏1鋤故障院回應(yīng)叨速度搜周期萍時(shí)間噴秀1.象1.項(xiàng)2每一次駐成功冒率影1.從2.骨3付流程醉效率回標(biāo)1.吵2滲瑕疵斑和退芳貨處永理懇1.癢3撓付款道手續(xù)租獅1.寶3.襪1約衡量完產(chǎn)品映或服哄務(wù)速寶交后堆到顧街客付呢清尾樸款的賽時(shí)間施餃60研麻四、叫學(xué)習(xí)處與成扯長(zhǎng)構(gòu)沿面茂協(xié)助意第一眠線員保工從康照章維行事粒，訓(xùn)番練成川洞燭鎮(zhèn)先機(jī)齒、值阻得信構(gòu)賴和口倚重面的知培識(shí)工觸作者竄起1.門成陷果量肝度勵(lì)1.軟1絞員工謹(jǐn)滿意扇度躍1.漁2饒員工盯留任寒率擋1.月3掩員工偉生產(chǎn)龜力彎2.托員民工的奮技術(shù)筑改造塑謊2.買1策稱略職璃位適期任率消(人鍛力盤爸點(diǎn))冶燙用以滾衡量葵員工花技術(shù)肝改造皇的目確標(biāo),厚即魔符合乒特定薦策略方職位賄資格臨的人邊數(shù)/位組織墊預(yù)期記需求面人數(shù)包受61訂腹策略絞職位鍬適應(yīng)亮率浮62哈園制定燥技能縱開(kāi)展愛(ài)策略膀以建研立職梯位晉癥升管施道身第1何級(jí)謝資深走〔大特師級(jí)卻〕恢第2醫(yī)級(jí)約熟手相〔干樹(shù)練級(jí)得〕今第3藥級(jí)谷半熟習(xí)手〔節(jié)技師么級(jí)〕粉第曠4級(jí)喬生瓣手〔宴學(xué)徒艇級(jí)〕潑剃63出鉗學(xué)習(xí)盡與成餡長(zhǎng)構(gòu)單面資邀訊系陽(yáng)統(tǒng)的介能力私資野訊系窯統(tǒng)支它援流爺程的臨能力蓋先遞期導(dǎo)閉入企釘業(yè)資凱源規(guī)鞠劃(蜂ER榴P)理系統(tǒng)呢與寸顧客段接觸脆的第涼一線櫻員工瞧可在雹線上角直接匠取得咱顧客洽資訊癥的比稻例豬鼓勵(lì)伙/授瘡權(quán)/友配合紋度擊成果煤量度駁衡量叮方法丈員思工建蘆議的餡平均納次數(shù)藍(lán)建照議被媽采納稼的次曾數(shù)申重要用流程戰(zhàn)的實(shí)凈際改液進(jìn)速端率搬64傾第風(fēng)三部斬分鑄導(dǎo)入?yún)柶胶庑杏浄挚窨ㄐ韬跻⒄阋獾氖皢?wèn)題辟隔65遣一塞、高戒層管病理者悔的充怒分參銀與碗高層衣管理準(zhǔn)者的興充分率參與更與上花下溝群通，搶是導(dǎo)兇入平累衡記籌分卡煙能否郊成功保的關(guān)糊鍵保玩證。播律1、惑戰(zhàn)略累方向膊限2、還主持謊關(guān)鍵牧績(jī)效嗎衡量蒙的指齊標(biāo)體采系檢3、年上下趴的信套息傳棋遞，表確保涼人人揚(yáng)皆知半早4、過(guò)政策隆支持羅和過(guò)序程控臭制臥66查天二、知防止蹄目的俯單一忽化件為了頓確保踩平衡酷記分格卡功朝能的圣發(fā)揮俱，防省止把再平衡棄記分吵卡僅脊僅當(dāng)雁作考饅核的挺手段允來(lái)使合用。蹄帳1、淘目標(biāo)刷的導(dǎo)姓向和勁資源雜的分太配挖2、將過(guò)程據(jù)的控賓制，枕包括利不斷眨的反回饋和繩評(píng)估懂，而攻不僅朋僅滿飼足對(duì)逆結(jié)果臨的衡日量也3、雀防止銷實(shí)施凱過(guò)程義中的邪指標(biāo)觸單一歲化傾畫向座67粘祥三、兆指標(biāo)線選擇楚與標(biāo)煮準(zhǔn)像1、售指標(biāo)會(huì)與目謀標(biāo)的繡一致救性容2、奶指標(biāo)胳對(duì)目賢標(biāo)實(shí)遞現(xiàn)的釘保證淋性賄3、洪指標(biāo)況標(biāo)準(zhǔn)顏的明悉確與獄衡量眨手段瘦的可倚靠倒4、毫指標(biāo)哈的權(quán)烈重大恢小要旺確切筆反映貨平衡然的利案益價(jià)誼值判殲斷周5、慌與報(bào)刻酬的長(zhǎng)聯(lián)系菠要具痕有激宵勵(lì)作卸用病10沾0：茶13腳0或轉(zhuǎn)10遮0：避14站0只68持們四它、制研度與盛程序拴的保釀證爪1、彼每一同關(guān)鍵嬸指標(biāo)出必須濫有實(shí)芝施方狠案的新保證律德2、葛每一贊個(gè)人惑對(duì)自額己的歉指標(biāo)挨體系母有確解切的齡認(rèn)識(shí)餅和確籍保完伙成的惱保障蔬措施鏡屆3、爆必須玩有制索度保溪證每質(zhì)一個(gè)旋管理療者關(guān)漏心下焰屬指謝標(biāo)完緩成情語(yǔ)況和費(fèi)對(duì)執(zhí)怨行結(jié)肚果的森時(shí)時(shí)帆反響倡非4、濟(jì)管理必者必派須有吃能力蒙使下融屬保拒持持夏續(xù)的燈熱情墊和團(tuán)禍隊(duì)的騙合作鼠抽69勒第法四部孤分潔平衡訊記分凱卡應(yīng)特用案牲例討旗論浪70軟預(yù)保險(xiǎn)粘公司舌的平破衡計(jì)撿分卡后晨策略賴目標(biāo)邊策腰略衡娃量標(biāo)暫準(zhǔn)并財(cái)務(wù)杏財(cái)引〔1霸〕：氧滿足療股東貫期望件財(cái)嘩〔2嚷〕：面改善級(jí)營(yíng)運(yùn)殼績(jī)效宋財(cái)簡(jiǎn)〔3幅〕：膊到達(dá)炎獲利斜的成紗長(zhǎng)虛財(cái)〔推4〕壺：降尿低股理東風(fēng)慮險(xiǎn)穗顧客假客絮〔1蘇〕：參改善越代理殿績(jī)效拿客艇〔2柿〕：澡滿足攏目標(biāo)蜂投保跌人糕內(nèi)部覽內(nèi)錄〔1泄〕：艱開(kāi)拓灘目標(biāo)儉市場(chǎng)奇內(nèi)呈〔2堵〕：螺承保承獲利參能力霉內(nèi)泡〔3怒〕：拌理賠草和業(yè)耳務(wù)的肺配合塌內(nèi)虎〔4容〕：朵改善趙生產(chǎn)及力往學(xué)習(xí)野學(xué)板〔1掛〕：憤提升屈員工雜技能嬸學(xué)歲〔2李〕：揉提供標(biāo)策略貧資訊但悼每股內(nèi)盈余獲綜叼合比護(hù)率俊業(yè)務(wù)辮組合慚災(zāi)蔥難性罵虧損陣爭(zhēng)碰取率丹和延陜續(xù)率鞭〔相妹對(duì)計(jì)屑劃〕踐遼爭(zhēng)取婚率和疏延續(xù)澇率〔攀相區(qū)犯隔別濁〕每業(yè)務(wù)擱組合密〔依倦?yún)^(qū)隔挨別〕塌虧姿損率濃理荒賠頻泄率勞理賠痰嚴(yán)重軍性叫費(fèi)用鄭率豐員工濾生產(chǎn)惕力士經(jīng)紀(jì)遇人績(jī)棵效〔林相對(duì)當(dāng)方案職〕喝投保裙人滿四意度濃調(diào)查料業(yè)曠務(wù)推木展難承保慎品質(zhì)書審核召理誕賠品爆質(zhì)審怪核才員工桿人數(shù)輛的變膛動(dòng)洋控制碼開(kāi)支既的變索動(dòng)上人才棋開(kāi)展燒〔相法對(duì)計(jì)仔劃〕預(yù)策誼略資干訊科轎技可佳用率諷餃〔相崗對(duì)計(jì)蘆劃〕塞〔充落后媽指標(biāo)奸〕蒸〔領(lǐng)惑先指仰標(biāo)〕夢(mèng)近71杏子保險(xiǎn)記公司敞的績(jī)倘效量拼度反個(gè)映了鑒復(fù)雜犬的企飛業(yè)流贈(zèng)程壽承保乖績(jī)效禮模式區(qū)有狐效的懷制作伶人關(guān)方系冬提高千銷售聾和報(bào)吼價(jià)比業(yè)率委有交辣效的交承寶保作中業(yè)高降低卷虧損圈率啄降低派顧客蘭本錢威和風(fēng)叨險(xiǎn)緒回應(yīng)烈時(shí)間述慎言選客找戶揪正確派定價(jià)蹤減摸少理梅賠煎顧客狡溝通倡有臨效的汗指導(dǎo)集原那么套學(xué)不習(xí)風(fēng)未險(xiǎn)管瓶理雜認(rèn)識(shí)炊危機(jī)波和風(fēng)降險(xiǎn)共策略欣目標(biāo)趙策俘略行協(xié)動(dòng)方膊案尋策略乘量度露落撲后指要標(biāo)乘領(lǐng)先夏指標(biāo)絮內(nèi)筆部遷承厲保具漏獲利鈴能育力的宿業(yè)務(wù)憲管治理理舊賠的濱預(yù)褲防和座控制象改梨進(jìn)承威保流朱程坑理賠約、虧膊損控?cái)U(kuò)制、闊保費(fèi)籮稽核鉗及承慈保威配合甩虧煙損率方費(fèi)互用率誤價(jià)失格監(jiān)宵測(cè)蘆承保禍品質(zhì)葡調(diào)查寫理攔賠頻艦率債理賠國(guó)重性嗚挖72臂孤保險(xiǎn)擱公司亂利用逗結(jié)構(gòu)們化設(shè)妹計(jì)流趁程進(jìn)約行企繁業(yè)轉(zhuǎn)招型站承保祥績(jī)效和模式樂(lè)有樸效的助制作掩人關(guān)絕系傘提高殲銷售珠和報(bào)雹價(jià)比德率幫有交恢效的臟承保內(nèi)作業(yè)朋降融低虧疲損率揭降會(huì)低顧班客成井本和徐風(fēng)險(xiǎn)捧回禮應(yīng)時(shí)字間烤慎選啄客戶振正印確定桃價(jià)溫減少棵理賠它顧籌客溝適通箱有效并的指另導(dǎo)原競(jìng)那么焦學(xué)習(xí)生風(fēng)險(xiǎn)騙管理血認(rèn)懇識(shí)危膛機(jī)和旨風(fēng)險(xiǎn)北績(jī)保效支移持流鉤程時(shí)5.荷分惹享學(xué)積習(xí)送__煌__澇__逆__眉__樓__胞__叫__渾__假設(shè)__剃__笨__霧__頃__頑__我__柄__都__撫__擠__鄙__遞__帝__闊__覺(jué)__臂__鵲__壁__始__輩__嚇__飾__禁__乒糧4.博知丸識(shí)方__壞__英__臟__諒__作__擴(kuò)__息__莊__么__項(xiàng)__攀__映__碼__告__答__禁__團(tuán)__泛__啟__包__孕__效__姥__互__更__勒__疤__第__章__抬__餐__挨__嬌__戲__呆撞3.勵(lì)技戲術(shù)扔__績(jī)__狗__美__禾__雙__姑__抖__卷__班__參__廟__瓜__綁__規(guī)__活__株__葉__勤__糠__妹__袋__膠__拉__杜_(tái)_踐__洲__像__嚼__曾__刪__廟__衛(wèi)__秧__晴__肢仔2.肅組蜂織和墻獎(jiǎng)勵(lì)寇_卻__遞__輸__遮__晚__唱__映__要__期__參__距__摩__俯__疫_(dá)_更__古_(tái)_呢__州__裹__盡__坊__福__截__毛__竭_(dá)_觸__猴__資__擴(kuò)__趙__華__戲_嘗1.母流吼程抹__路__鄰__琴__文__燦__臨__理__低__合__士__汗__圣__行__案__被__減__科__燃__借__掩__渣__萌__車__枕__乒__碑__馳__規(guī)__拜__前__重__俊__谷__遭__諷堡73交零售粱商店垂基于險(xiǎn)因果鐵關(guān)系告而設(shè)柳定伸漏張指衣標(biāo)夸投資挑報(bào)酬辮率〔冬RO焦I〕絕資柔產(chǎn)利泡用進(jìn)本錢輝降低玩營(yíng)勉收成侮長(zhǎng)參商店將平均策銷售緒額逝坪頭效惡商店章平均脊面積蒼顧固客平秒均消攏費(fèi)額肉顧慘客人炸數(shù)孟衣柜基占有念率〔貌組收夸組合客〕季襯衫變?儉裙和配褲設(shè)?連寺身裙赤?數(shù)配件本舊話雨席新知皮領(lǐng)局導(dǎo)時(shí)圖尚貞優(yōu)質(zhì)輝產(chǎn)品某銷廳價(jià)技跡術(shù)循促銷崇商循店數(shù)磨目蛛非購(gòu)務(wù)物中珠心頃財(cái)物謠中心滅新誰(shuí)店國(guó)老店茅幫74報(bào)滿單足顧泉客需椅求劉認(rèn)識(shí)慮顧熔客需副求開(kāi)銀行光價(jià)值躬鏈踩創(chuàng)造木市場(chǎng)皮創(chuàng)灑造產(chǎn)腰品脹決定申通路秒市潔場(chǎng)和爽銷售苦配橫銷和殘效勞榜利俗用躺關(guān)系煮創(chuàng)家新流端程燕營(yíng)運(yùn)負(fù)流程怨售波后服割務(wù)流沈程匙管理因風(fēng)險(xiǎn)裝管中理業(yè)唯務(wù)嚼策略喊主題幟策馬略量氏度緒瞄準(zhǔn)否獲利敞區(qū)隔船組減合顧麻客和立通路貓服揉務(wù)品功質(zhì)網(wǎng)交叉仇銷售撒市凈場(chǎng)占懲有率恥的品還質(zhì)〔憂各區(qū)拍隔的愉獲利溝率〕睜新螞產(chǎn)品效占營(yíng)婆收的玻百分啞比星通路賓交易勞組合普內(nèi)筋部顧壺客滿傻意度熔逐椒客令叔指數(shù)源交把叉銷究售比么率喝業(yè)務(wù)圣員平押均售貌出多帶少合桃約遲業(yè)務(wù)狹員平供均新芹營(yíng)收爹繩75宰營(yíng)濟(jì)收成譜長(zhǎng)策恰略蝶擴(kuò)大儲(chǔ)來(lái)自殲?zāi)壳靶茴櫩投⒌臓I(yíng)疏收，專以瞇增加粒收入侄的穩(wěn)饅定性南王生產(chǎn)幻力策遇略繩把顧魄客轉(zhuǎn)折移到幟本錢蒼效益榆較高杰的配景銷通捎路，棚以改碌善營(yíng)盯運(yùn)效秒率寫財(cái)務(wù)抖構(gòu)面島岡顧客雪構(gòu)面咳宴內(nèi)部蔥構(gòu)面突赴學(xué)習(xí)理成長(zhǎng)括構(gòu)另面筋銀行您的策鞠略謎改善叉利潤(rùn)師擴(kuò)淡大營(yíng)膠收入筍組合悠改洋進(jìn)營(yíng)禮運(yùn)效壩率打增加草顧客信對(duì)我溜們金汽融咨箭詢的告信心樂(lè)透糾過(guò)良旁好的具執(zhí)行惜來(lái)提損高顧翠額滿糧意胳了解肅顧客悄區(qū)隔具交罰叉銷擴(kuò)售產(chǎn)禾品線爽開(kāi)相發(fā)新每產(chǎn)品枝轉(zhuǎn)厭至合偏適的毅通路猴提供稿快速嫁的回雕應(yīng)墊減少甜問(wèn)題白提活高員跑工生陽(yáng)產(chǎn)力早開(kāi)展毅策略亦技術(shù)譽(yù)提話供策擋略資亡訊具校準(zhǔn)卵個(gè)人皆目標(biāo)監(jiān)迫76恢銀行雄的平咱衡計(jì)為分卡險(xiǎn)策略勞目標(biāo)睛策插略衡導(dǎo)量標(biāo)譽(yù)準(zhǔn)姨財(cái)務(wù)喝財(cái)嶼〔1霸〕：鏈改善慢利潤(rùn)焦財(cái)欣〔2縫〕：無(wú)擴(kuò)大困營(yíng)收踢組合昆財(cái)月〔3眾〕：殃減少齡本錢略結(jié)構(gòu)攏刻顧客劈客薄〔1應(yīng)〕：嬸增加疊顧客鄭我們壁的產(chǎn)跟品和廁人員評(píng)的亂滿意桌度差客〔梁2〕危：增裁加「仇售后改效勞蠅」的稈滿意翻度菊內(nèi)部飄內(nèi)嶼〔1好〕：調(diào)了解煎我們脈的顧草客臥內(nèi)〔烈2〕株：創(chuàng)闊造創(chuàng)霧新的連產(chǎn)品慈內(nèi)恢〔3滑〕：俘交叉艷銷售脫產(chǎn)品鐮內(nèi)忠〔4焰〕：尾轉(zhuǎn)移嚼顧客械至成闊本效河益較變高的羊通路兩內(nèi)抹〔5額〕：兇減少塞營(yíng)運(yùn)捏問(wèn)題黨內(nèi)薪〔6頭〕：蟲(chóng)回應(yīng)輝迅速盼的服歷務(wù)諸學(xué)習(xí)陪學(xué)辦〔1達(dá)〕：?jiǎn)九囵B(yǎng)晉策略末技術(shù)螞學(xué)冤〔2匪〕：談提供器策略格資訊疑學(xué)皇〔3巾〕：蛙校準(zhǔn)涼個(gè)人不目標(biāo)拉〔％戒〕沃投資解報(bào)酬昆率況營(yíng)收逆成長(zhǎng)立存漸款服僅務(wù)成窄本改梅變工顧客掘區(qū)隔庭占有劉率結(jié)顧客魔延續(xù)喚率示新產(chǎn)蹤品的蠢營(yíng)收良交米叉銷屯售比犬率畝通路付組合示改變未服責(zé)務(wù)出挑錯(cuò)率薯滿劇足顧五客要聚求的搏時(shí)間判員紗工滿府意度灑營(yíng)岡收組藍(lán)合津顧客單關(guān)系棵的深被度置顧客剛滿意喇度調(diào)五查豪產(chǎn)品慈開(kāi)發(fā)翠周期裕面競(jìng)對(duì)顧麻客的至?xí)r間冰縱策略輝職位鴉適任業(yè)率蓬策略里資訊扮可用寇率疲個(gè)人蚊目標(biāo)雙配合毫率黎〔落借后指茫標(biāo)〕薯〔創(chuàng)領(lǐng)先借指標(biāo)奧〕繪77箱1抽、頓狂悟森2系、溝談通槍3夜、共娘識(shí)盒掙財(cái)黨務(wù)金為了豈財(cái)務(wù)他成功逼，斧我們冒對(duì)股慈東應(yīng)夾如何劇表現(xiàn)霸？兆顧父客罰為了以到達(dá)扎愿景愁，遺我們拴對(duì)顧翠客應(yīng)帖如何叨表現(xiàn)柄？拖內(nèi)部秩流程毅為哨了滿信足顧插客和唐股東奮，哪誼些流梅程必信須表療現(xiàn)卓刷越？秤盼學(xué)習(xí)述和成直長(zhǎng)為忍了達(dá)吧到愿演景，蘆我們揚(yáng)如何膜維持站改變僑和改快進(jìn)的虹能力揭？瞎建立娘企業(yè)蝶愿景水專品案小底組汪溝通蘭活動(dòng)丹C弟SF額關(guān)鍵拿成功蝕因素俘需漆求評(píng)奏估佩1.償策岡略目畜標(biāo)臥2.禾市于場(chǎng)區(qū)湖隔紀(jì)3.睬成蘋果量帖度尋〔落區(qū)后指炭標(biāo)〕爸4僅.臺(tái)驅(qū)動(dòng)裙因素掏〔痕領(lǐng)先沾指標(biāo)匹〕鞏為何抬需要店改變咳？捷78啄豬4、牙衡紛量失5、教檢為討夜6、暴回裕饋寄組織伙目標(biāo)嶼個(gè)日人目仔標(biāo)龍薪資素獎(jiǎng)酬粱人籮力資狹源剝作業(yè)筋流程紅定歷期檢擋討短壩/長(zhǎng)下期績(jī)摧效趁系統(tǒng)繳支援姥檢討全如解何繼傷續(xù)改膨變？丈揭79找7撿、規(guī)癢劃止8通、毯執(zhí)筑行擊設(shè)計(jì)龍績(jī)效勻衡量汽系統(tǒng)繁確必認(rèn)作啞業(yè)流嚼程壓確認(rèn)亞人力擔(dān)資源攤確供認(rèn)績(jī)歷效目崇標(biāo)怪組織猜架構(gòu)丸工凳作分境析局職位網(wǎng)說(shuō)明厭職敏位評(píng)糞價(jià)誠(chéng)人力燈需求脂修冰訂內(nèi)艱部管圣理規(guī)典那么冶資訊伯系統(tǒng)信ER闊P/跨KM扭糊建立塊和導(dǎo)衡入承80躲是效勞矛行業(yè)咸〔?？齐U(xiǎn)〕誼的平綢衡記牌分卡獵遠(yuǎn)伍景和瞎策略逢財(cái)務(wù)袋評(píng)統(tǒng)價(jià)指秋標(biāo)主指標(biāo)占為慘了使尼財(cái)務(wù)減保順險(xiǎn)凈誓值抱66傲活職動(dòng)成輩功，重索找賠率傾凈值健4促8%萄我復(fù)們應(yīng)甜該如呈保術(shù)險(xiǎn)收慈入遲22捧2退何向菊股東丑展廟凈保奏費(fèi)增父加高20念%鍬示烈學(xué)習(xí)蹤和成翅長(zhǎng)輝評(píng)價(jià)揀指標(biāo)奇目標(biāo)燙我坐們將醒如何雜保齒員工皺滿意變度何80保%慨持我瓣們的膨改革妥員半工穩(wěn)鑰定性四9丑2%袍和客成長(zhǎng)始的能占力竹員工次缺勤譯率穗2%仁恐客戶喇評(píng)塊價(jià)指貌標(biāo)掛目標(biāo)稻為驕了實(shí)咳現(xiàn)我尼們的嚴(yán)遠(yuǎn)景撐，參逐加的參數(shù)量所6枕5遵聯(lián)盟良的數(shù)航量編13凳0木我們粱應(yīng)該島如丹重復(fù)醉率屬98素%挎何展挺示給繞顧客膏撤內(nèi)部轟經(jīng)營(yíng)攔過(guò)程虹評(píng)饞價(jià)指扎標(biāo)河目標(biāo)圓為了罪我們鎮(zhèn)的股甚捐匙贈(zèng)數(shù)掏量揚(yáng)65存50召東繩和客訊戶滿查意炭背書錦數(shù)量姥我們舅應(yīng)該錄怎樣宮凈病管理惰開(kāi)支煙3料%亦內(nèi)部劉經(jīng)營(yíng)滴人婚均保楚額瓣2.驗(yàn)6震81舊服小務(wù)行桌業(yè)〔基保險(xiǎn)探〕的紗平衡謊記分落卡癢遠(yuǎn)景任和策殖略具持續(xù)碎進(jìn)步蹈菊財(cái)務(wù)楚評(píng)起價(jià)指概標(biāo)指稀標(biāo)鵝為了舊使財(cái)幅務(wù)禁保險(xiǎn)挺毛收嶄入娃20蕩87首活動(dòng)愚成功帖，頸經(jīng)營(yíng)子成果依1季76尚我彼們應(yīng)晌該如押管汁理基倚金意66賊41惱何句向股刊東展稀示策學(xué)習(xí)助和成片長(zhǎng)君評(píng)價(jià)孝指標(biāo)拜目標(biāo)訂我莊們將輸如何語(yǔ)保厚員工中數(shù)量孕4省8史持我駝們的噴改革垂授柜權(quán)指問(wèn)數(shù)閘46尺.4原%息和成貸長(zhǎng)的察能力渾交客戶型評(píng)犁價(jià)指頁(yè)標(biāo)裁目標(biāo)億為挨了實(shí)敵現(xiàn)我董合個(gè)同數(shù)蔑量汗15糾31奮04眨們妙的遠(yuǎn)殺景，飾放置棄比駕例牌1.探1%望我情們應(yīng)殲該如銷續(xù)叫訂開(kāi)逆發(fā)竟31求80俯何饑展示作給顧雄客急內(nèi)部承經(jīng)營(yíng)搖過(guò)程豬評(píng)升價(jià)指蜓標(biāo)俗目標(biāo)講炮為了冊(cè)我們睬的股拖管易理費(fèi)才率府5.描0%深絡(luò)東和料客戶裳滿意術(shù)I偵T費(fèi)府率梢29分.6樸%燈我們龍應(yīng)該弱怎樣殺人橡均保費(fèi)額頭內(nèi)部止經(jīng)營(yíng)北增蔬加率揚(yáng)4柄0%乘索82困鴨文本擦框:鵝服周務(wù)行哈業(yè)〔滲保險(xiǎn)古〕的勝平衡遲記分日卡訴遠(yuǎn)景表和策衛(wèi)略叫財(cái)務(wù)愿評(píng)齒價(jià)指班標(biāo)慘指標(biāo)私為封了使拆財(cái)務(wù)陳凈像資產(chǎn)變回報(bào)廣2云2.段5%豐活蜻動(dòng)成盡功，溜運(yùn)狗行結(jié)壇果賄36龍.4及我賤們應(yīng)偽該如捉管場(chǎng)理基生金盆36辰75命何環(huán)向股雷東展尺示遮學(xué)習(xí)種和成需長(zhǎng)搖評(píng)價(jià)止指標(biāo)儀目芹標(biāo)繡我們殖將如纏何保嚷員免工師人數(shù)爆7倆97筋持輸我們洪的改嫁革辮和成擋長(zhǎng)的催能力平題客戶晉評(píng)貨價(jià)指要標(biāo)壁目標(biāo)攀為菊了實(shí)陶現(xiàn)我散合裕同的但數(shù)量舟2衣50純80忽7耽們的塵遠(yuǎn)景秒，速儲(chǔ)蓄比/合螞同雞15裝.0甩我韻們應(yīng)配該如繁服儀務(wù)報(bào)而酬監(jiān)5艇何展零示給燒顧米客雹內(nèi)部植經(jīng)營(yíng)既過(guò)程菜評(píng)坊價(jià)指腎標(biāo)圍目標(biāo)償為紹了我賄們的蹲股凈賠費(fèi)咸增加循-雕34氧%咱東和丈客戶艦滿意立新刺養(yǎng)老甜金宣我們追應(yīng)該導(dǎo)怎樣陰銷嘩售份號(hào)額濱23的%除內(nèi)部巾經(jīng)營(yíng)法管描理基猶金患增加氣2或5%兵父83爭(zhēng)價(jià)役值創(chuàng)勁造〔盾保險(xiǎn)伯〕過(guò)檔程蠢業(yè)務(wù)即部門政價(jià)沫值創(chuàng)別造過(guò)晶程利組織身資產(chǎn)抽業(yè)裹務(wù)影創(chuàng)響躲有利于潤(rùn)顧榜客付*系調(diào)統(tǒng)風(fēng)泄險(xiǎn)評(píng)覽價(jià)與忌選擇客*陰顧客漁類別珠，所均謂冊(cè)*風(fēng)拐險(xiǎn)水決平〔薯投訴花率〕裝風(fēng)界險(xiǎn)風(fēng)鏡險(xiǎn)、瞇無(wú)風(fēng)勢(shì)要缸好于允平均填水平陪險(xiǎn)套、自源動(dòng)系敬統(tǒng)的睬關(guān)系挑過(guò)程種*渾為延騾期而調(diào)開(kāi)發(fā)白分銷子渠道卷*斥提高棉分銷雖效率膛*嫁開(kāi)發(fā)鑰以信咐息技啟術(shù)為且根底屬*梅銷售岡顧客達(dá)效勞替，孟*增距長(zhǎng)市湖場(chǎng)份諒額川的支它持系本統(tǒng)侮顧客我測(cè)評(píng)植，運(yùn)脈行，它*極增加鍛的顧饒客忠沖誠(chéng)似投訴跳處理小的手嶺冊(cè)礎(chǔ)*降粱低管掀理費(fèi)津率警和系修統(tǒng)行*相蜘對(duì)聯(lián)負(fù)盟銷隙售增掩加沒(méi)*提雕供管驗(yàn)理和視分析丹系寺統(tǒng)渴風(fēng)險(xiǎn)遵管理無(wú)*搭風(fēng)險(xiǎn)掀評(píng)定據(jù)管理偽和選俊擇溪*風(fēng)霜險(xiǎn)管送理指扮南崗*更萄大的的客戶拘忠誠(chéng)圣過(guò)挺程謝*關(guān)隆系開(kāi)震展和盾顧客籃效勞樸*溉關(guān)系羊開(kāi)展嫩和顧趣客廣*提巾高合拋同續(xù)草簽率館服駕務(wù)工蒜作程財(cái)序取*更思多可中提供淡工程趙*怎能力貸合作映*補(bǔ)組合績(jī)與通暢訊戰(zhàn)雄略愛(ài)*降局低管霜理費(fèi)煌率易8