組織行為學第四章工作壓力

（優(yōu)選）組織行為學第四章工作壓力本文檔共53頁；當前第1頁；編輯于星期一\18點40分6/28/20231壓力無處不在角色模糊人際應激職業(yè)發(fā)展組織結構家庭與工作技術應激工作壓力環(huán)境壓力噪音污染空氣污染過度擁擠社會壓力社會、科技的飛速發(fā)展剝奪個性的發(fā)展A類型行為模式高血壓人格抑郁型人格癌癥敏感型人格酒精型人格人格因素與壓力缺乏相互獨立缺乏交流溝通缺乏共同解決問題的能力家庭壓力本文檔共53頁；當前第2頁；編輯于星期一\18點40分6/28/20232【思考并回答】壓力是好或壞

一位國外著名的心理咨詢師這樣說道：“壓力就像一根小提琴弦，沒有壓力，就不會產生音樂。但是如果弦繃得太緊，就會斷掉。你需要將壓力控制在適當?shù)乃?-使壓力的程度能夠與你的心智相協(xié)調。本文檔共53頁；當前第3頁；編輯于星期一\18點40分6/28/20233

第一節(jié)工作壓力概述一、壓力的概念（一）壓力（Stress）是一種動態(tài)情境，是將特殊的身體或心理需求或二者強加于一個人身上的行為或情形的一個結果，或是此人對該結果的一般反應。壓力與一個人、事件及其所處環(huán)境的相互作用有關；來自造成壓力的環(huán)境的身體或心理需求稱作緊張性刺激；當一個人把這種緊張性刺激視為代表著一個可能超越本人反應能力的需求時，他們便制造了壓力；本文檔共53頁；當前第4頁；編輯于星期一\18點40分6/28/20234第一節(jié)工作壓力概述（二）工作壓力：是由于工作特征和個體特征交互作用的影響從而使個體正常的生理或心理功能得到改變。工作特征可能給個體帶來的緊張：

工作超負荷狀態(tài)工作中供給不充分本文檔共53頁；當前第5頁；編輯于星期一\18點40分6/28/20235第一節(jié)工作壓力概述二、壓力的屬性（一）壓力的反應過程本文檔共53頁；當前第6頁；編輯于星期一\18點40分6/28/20236第一節(jié)工作壓力概述二、壓力的屬性（一）壓力的反應過程壓力首先是由坎農（Cannon）在1925年提出來的，通過觀察個體表現(xiàn)——“對抗—逃避反應”（fight-flightreaction）研究個體壓力。杰出的生理學家謝爾耶，率先系統(tǒng)地研究了壓力過程，指出壓力是內外環(huán)境中各種因素作用于有機體時所產生的非特異反應。所謂非特異反應是指各種因素（如冷熱、缺氧、情緒沖突、水及電解質失去平衡等）可以引起同一反應。本文檔共53頁；當前第7頁；編輯于星期一\18點40分6/28/20237第一節(jié)工作壓力概述

二、壓力的屬性謝爾耶認為非特異反應包括以下三個階段：本文檔共53頁；當前第8頁；編輯于星期一\18點40分6/28/20238第一節(jié)工作壓力概述二、壓力的屬性（二）壓力的感受性個體通過選擇環(huán)境信息并將它組成一個現(xiàn)實概念的心理過程叫做認識。如兩個員工同時改變他們的工作職責（范圍），一個可能認為：自己管理方對自己以往的業(yè)績不滿，自己處于高壓力環(huán)境；另外一個可能認為這是新技能的學習機會，表明管理方很看重自己的應變與迎接挑戰(zhàn)的能力。經驗和壓力的關系取決于強化。積極的強化和以前類似環(huán)境中的成功能夠減輕一個人在目前環(huán)境下感到的壓力程度；消極強化、懲罰或以前類似環(huán)境中的失敗會增加一個人在目前環(huán)境下感到的壓力程度；

本文檔共53頁；當前第9頁；編輯于星期一\18點40分6/28/20239社會支持(socialsupport)：心理學上，把人們通過社會聯(lián)系所獲得的能減輕應激反應、緩解精神緊張、提高適應能力的各種影響。個人差異：個體特點也能解釋員工感受壓力并對此做出反應的一些差異。如個性的五個要素在個人對不同的緊張刺激的反應種特別重要。包括物質幫助、信息提供、情感關愛等。這種支持可以來自家庭、親友、同事、組織、媒體和政府，也可以來自慈善團體和專業(yè)的心理援助(psychologicalassistance)機構。本文檔共53頁；當前第10頁；編輯于星期一\18點40分6/28/202310第一節(jié)工作壓力概述

二、壓力的屬性（三）壓力變化性一般來說，壓力總是與各種限制（constraints）和要求（demands）相聯(lián)系。前者會阻礙一個人去做自己想做的事，而后者則會使一個人喪失渴望得到的事物。壓力通常有兩種：潛在壓力和現(xiàn)實壓力，潛在壓力變成現(xiàn)實壓力有兩個必備條件：活動結果具有不確定性，且這個結果很重要；個人不能確定機會能否抓住、限制因素能否排除、損失能否避免；本文檔共53頁；當前第11頁；編輯于星期一\18點40分6/28/202311（四）兩重性你覺得有壓力好嗎？壓力即可以有消極的一面,又可以有積極的一面。本文檔共53頁；當前第12頁；編輯于星期一\18點40分6/28/202312過大的壓力讓我們身心疲憊但是另一方面必須看到：本文檔共53頁；當前第13頁；編輯于星期一\18點40分6/28/202313【思考案例】

同一個專業(yè)的兩名員工加盟了同一份報社當記者，兩個人工作時間都很長，并且他們的報道都有很緊的時間要求，他們面臨著持續(xù)的壓力，發(fā)現(xiàn)新的線索并第一時間里報道出新素材。其中一名記者逐漸開始疲憊、消沉并請了幾天的病假，而另一名記者駕馭了工作并樂于接受挑戰(zhàn)。解釋為什么這兩名記者對他們的工作有不同的反應？

本文檔共53頁；當前第14頁；編輯于星期一\18點40分6/28/202314壓力的結果既可以是正面的，也可以是負面的，取決于個人能否成功應對

高難度的工作任務應對成功應對失敗正面影響：能力提升；自信心增強；情緒愉快；期待更多挑戰(zhàn)負面影響：挫折感自信心降低情緒低落害怕再次遇到挑戰(zhàn)壓力是一種心理感受本文檔共53頁；當前第15頁；編輯于星期一\18點40分6/28/202315

壓力如同一把刀，可以為我們所用，也可以把我們割傷。那要看你握住的是刀柄還是刀刃。

——劍橋大學心理學家羅伯爾

Thetroubleisnotatrouble,buthowresolvethetoubleisatrouble.本文檔共53頁；當前第16頁；編輯于星期一\18點40分6/28/202316第二節(jié)壓力模型

一、工作壓力的來源

本文檔共53頁；當前第17頁；編輯于星期一\18點40分6/28/202317第二節(jié)壓力模型二、工作的緊張性刺激根據(jù)一項全美調查表明：約有1/3的人說由于工作壓力他們曾經想過辭職；1/2的人指出工作壓力降低了他們的生產能力；1/5的人報告說因為壓力曾經請過病假；一般認為工作壓力有7個根源：本文檔共53頁；當前第18頁；編輯于星期一\18點40分6/28/202318太多的工作——沒有足夠的時間與資源；過高的工作需要——充分能力進而導致角色過載；值得注意的是：無工作可做的環(huán)境也產生壓力。溫度極限；噪音過高；照明太強或太弱；輻射與空氣污染；繁重的旅行、貨源距離和不便的通勤等；本文檔共53頁；當前第19頁；編輯于星期一\18點40分6/28/202319角色的不同期望和要求；任務的分配與責任不明確；參與重要決策的機會與角色不對等；

工作安全；提升不足或提升過度；工作穩(wěn)定與調轉機會；溝通與工作支持；組織生活環(huán)境；辦公室政治與政治行為；人身攻擊與暴力行為；騷擾行為與處理程序；報復程度與投訴機制；工作角色與生活中的多重角色沖突；（工作目標與家庭目標的沖突）其它目標和需求與職業(yè)目標之間的沖突本文檔共53頁；當前第20頁；編輯于星期一\18點40分6/28/202320（一）壓力的累積效應重大生活事件像巨石一樣砸下來，令人應接不暇。生活中發(fā)生的重大變化，如離婚、親人去世、工作變動等，會使人產生緊張和壓力。事件越嚴重，數(shù)量（次數(shù)）越多，持續(xù)時間越長，影響就越大。生活事件有正性和負性之分，其影響作用是不同的。但正性事件同樣需要付出努力去應付，也會造成壓力。比如，結婚、孩子出生、買了新房子都是好事，但同樣給人帶來壓力。本文檔共53頁；當前第21頁；編輯于星期一\18點40分6/28/202321（一）壓力的累積效應日常生活中的煩惱日常生活中的小煩惱雖然不會立即產生明顯的消極影響，但是日積月累，也會增加心理負擔。當煩惱的壓力累積到一定程度時，即使只增加一個微小的刺激，也足以使人崩潰。本文檔共53頁；當前第22頁；編輯于星期一\18點40分6/28/202322最后的一根稻草折斷了駱駝的脊梁本文檔共53頁；當前第23頁；編輯于星期一\18點40分6/28/202323生活緊張性刺激工作的緊張性刺激本文檔共53頁；當前第24頁；編輯于星期一\18點40分6/28/202324第二節(jié)壓力模型三、生活緊張性刺激（二）工作與家庭緊張性刺激的關系工作與非工作緊張性刺激之間的區(qū)別并不總是顯而易見的。通常的情況是：工作與家庭緊張性刺激可能導致工作——家庭沖突，因為，一個方面的壓力能夠削弱其應付另一種壓力的能力。本文檔共53頁；當前第25頁；編輯于星期一\18點40分6/28/202325第二節(jié)壓力模型四、工作衰竭1、工作衰竭：是指工作條件的不利影響，也就是說緊張性刺激無法回避、工作滿意度無法提升、壓力無法解脫的類似條件。本文檔共53頁；當前第26頁；編輯于星期一\18點40分6/28/202326情緒衰竭感到虛弱、緊張、麻木，生理上的不適感，感到自己“蠟燭燃盡”，對工作抱“抵制”態(tài)度。自我感喪失對周圍人非常冷漠，疏遠，不關心。個人能力下降感到無助、絕望、憤怒，工作表現(xiàn)差，并因此損害了自尊，急于換工作或改變職業(yè)。2、心理衰竭的特征表現(xiàn)本文檔共53頁；當前第27頁；編輯于星期一\18點40分6/28/202327第二節(jié)壓力模型3、結論：在以與需要幫助的人們有持續(xù)接觸為特征的職業(yè)中，衰竭極為流行；工作衰竭代表某些個人特征與工作環(huán)境的結合；女性一般比男性更可能面臨衰竭。美國西北人壽保險公司的一項研究發(fā)現(xiàn)：工作衰竭率女性為36%，男性為28%。還應該注意的一點是：如圖中的“高度壓力”單元中的職業(yè)往往更吸引女性。本文檔共53頁；當前第28頁；編輯于星期一\18點40分6/28/202328誰來為你的杯子續(xù)水？預防心理衰竭的方法是增強控制力、加強社會支持，并努力獲得服務對象的理解。理解情感支持團隊和社會支持控制力……本文檔共53頁；當前第29頁；編輯于星期一\18點40分6/28/202329第二節(jié)壓力模型四、幾個結論：不同的個人對待生活緊張性刺激的方式各異，對一個人造成壓力的事件對另一個人可能不會造成壓力；幾乎所有的重大變化卻會引起人的生活緊張性刺激；（如離婚、家庭成員的流失等）壓力是身體對于強加在它身上的任何要求所做出的反應。（愉快的與不愉快的，發(fā)現(xiàn)新的興趣和重要課程不及格）生活緊張性刺激能產生消極和積極的感覺——雙重屬性；本文檔共53頁；當前第30頁；編輯于星期一\18點40分6/28/202330五、壓力的作用1、壓力與身體健康A、心身疾病:壓力能引起植物神經和內臟功能的變化，當這些變化成為持續(xù)性的病理改變時，則稱為心身疾病。包括：心血管系統(tǒng)心身疾?。涸l(fā)性高血壓、冠心病、心律失常等；消化系統(tǒng)心身疾?。合詽?、肥胖病、過敏性腸炎等；呼吸系統(tǒng)心身疾?。合?、神經性咳嗽等；神經系統(tǒng)心身疾?。壕o張性頭痛等；第二節(jié)壓力模型本文檔共53頁；當前第31頁；編輯于星期一\18點40分6/28/202331第二節(jié)壓力模型五、壓力的作用B、神經癥:又稱神經官能癥。是非精神病性功能障礙。表現(xiàn)為機能性障礙，但非器質性，非應激障礙，非人格障礙。具有可逆性。常見的神經癥有：神經衰弱；（精神疲憊、睡眠障礙、興奮性增高等）本文檔共53頁；當前第32頁；編輯于星期一\18點40分6/28/202332強迫癥：強迫思維、強迫行為恐怖癥：場所恐怖、社交恐怖焦慮癥；急性焦慮發(fā)作、廣泛性焦慮障礙軀體形式障礙第二節(jié)壓力模型五、壓力的作用本文檔共53頁；當前第33頁；編輯于星期一\18點40分6/28/202333第二節(jié)壓力模型五、壓力的作用C、精神病精神分裂癥；情感性精神障礙；（狂躁癥、抑郁癥）偏執(zhí)性精神障礙；（智能狀態(tài)保持良好，但行為和情感處于偏執(zhí)狀態(tài)）本文檔共53頁；當前第34頁；編輯于星期一\18點40分6/28/202334心理健康亞心理健康心理障礙精神疾病心理健康維護自我調適心理咨詢與心理治療藥物治療或其他治療本文檔共53頁；當前第35頁；編輯于星期一\18點40分6/28/202335健康新概念智力正常情緒健康意志健康良好的自我認知能力良好的社會適應能力本文檔共53頁；當前第36頁；編輯于星期一\18點40分6/28/202336第二節(jié)壓力模型2、業(yè)績與壓力積極的和消極的壓力最明顯的體現(xiàn)在與業(yè)績的關系本文檔共53頁；當前第37頁；編輯于星期一\18點40分6/28/202337第二節(jié)壓力模型2、業(yè)績與壓力如果沒有壓力，你就達不到完成任務所需的思維、情緒和活動水平；但是如果壓力太大，也將干擾任務的順利完成。壓力水平與工作績效之間存在一個變化規(guī)律。本文檔共53頁；當前第38頁；編輯于星期一\18點40分6/28/202338反應壓力是一種心理感受個人因素認知評價：是否構成壓力感受？

是否能夠應對？是否積極

壓力正面反應健康消極壓力負面反應身體和心理疾病工作條件工作角色職業(yè)發(fā)展人際關系組織結構家庭問題經濟問題個人特點環(huán)境因素組織政治氣候經濟環(huán)境技術基礎社會

個人認知個性特點工作經驗社會支持個體差異

泰然自若情緒穩(wěn)定工作滿意度高心理癥狀

生產效率提高

工作積極性高行為癥狀

焦慮情緒低落工作滿意度降低心理癥狀

生產效率降低缺勤離職行為癥狀

頭痛高血壓心臟病生理癥狀刺激評價

飲食睡眠質量高精神狀態(tài)好無軀體癥狀生理癥狀本文檔共53頁；當前第39頁；編輯于星期一\18點40分6/28/202339第三節(jié)工作壓力管理一、工作壓力管理工作壓力管理：是通過幫助人們理解壓力反應、發(fā)現(xiàn)壓力源、運用處理技巧減輕壓力的副作用的一系列方案與過程。個人方案個人壓力管理包括一些旨在：消除或控制壓力源、使個人更能抵制或能更好地處理壓力的行動和行為。本文檔共53頁；當前第40頁；編輯于星期一\18點40分6/28/202340【思考并回答】

一個科技公司花錢讓其員工成為當?shù)氐囊粋€健身會所的會員，你對公司付費的這項福利有什么見解？這個計劃是開支嗎？還是一項投資？闡明你的觀點。本文檔共53頁；當前第41頁；編輯于星期一\18點40分6/28/202341本文檔共53頁；當前第42頁；編輯于星期一\18點40分6/28/202342二、個人壓力管理方案1、積極的心態(tài)2、理性思維3、發(fā)現(xiàn)影響個人生活的緊張性刺激4、按個人需要決定如何處理這些緊張性刺激提前計劃、實踐良好的時間管理；充分休息、注意飲食平衡；培養(yǎng)正確的人生哲學，堅持積極的態(tài)度；注意工作與個人生活的平衡；學習一種放松技巧；學會引用社會支持角色；第三節(jié)工作壓力管理

本文檔共53頁；當前第43頁；編輯于星期一\18點40分6/28/202343第三節(jié)工作壓力管理三、組織方案組織進行壓力管理，其目的在于從三個方面減輕壓力的有害性：如圖發(fā)現(xiàn)并調節(jié)或消除工作緊張性刺激；幫助員工調節(jié)他們對工作壓力的知覺和了解；幫助員工更有效地處理壓力的結果；本文檔共53頁；當前第44頁；編輯于星期一\18點40分6/28/202344第三節(jié)工作壓力管理1、旨在消除或調節(jié)工作緊張性刺激壓力管理方案常常包括：改善自然工作環(huán)境；重新設計工作，消除緊張性刺激；改變勞動負荷和最后期限；結構重組；改變工作時間，增加彈性和休息時間；改變目標設置方案；提高員工參與水平；召開專題討論會，進行角色分析，解決角色明確度；本文檔共53頁；當前第45頁；編輯于星期一\18點40分6/28/202345第三節(jié)工作壓力管理2、旨在認識和感受壓力機壓力結果的管理方案團隊建設；行為調節(jié)；職業(yè)咨詢和其他員工幫助方案；及時的研討管理；幫助員工理解工作衰竭的性質與癥狀；放松技巧培訓；制定身心健康方案；通常有三種：旨在增強意識、提供信息的方案；幫助員工不斷調節(jié)其生活方式的方案；創(chuàng)建一種能夠幫助員工通過其它方案養(yǎng)成健康生活方式的環(huán)境；本文檔共53頁；當前第46頁；編輯于星期一\18點40分6/28/202346員工支持計劃的來源

EAP最早起源于20世紀初的美國。當時美國的一些企業(yè)注意到員工的酗酒、吸毒和其他一些藥物濫用問題影響到員工和企業(yè)績效。于是有的企業(yè)建立了一些項目，聘請專家?guī)椭鷨T工解決這些問題。20世紀60年代，美國社會變動劇烈，工作壓力、家庭暴力、離婚、法律糾紛等其他問題越來越影響到企業(yè)員工的情緒和工作表現(xiàn)，EAP項目日漸增多。20世紀80年代，歐美等發(fā)達國家開始大量運用行為療法對員工的不良行為進行改善。截至1994年，世界500強中，有80%以上的企業(yè)建立了EAP項目。本文檔共53頁；當前第47頁；編輯于星期一\18點40分6/28/202347壓力管理的實現(xiàn)途徑善于利用外部資源知識的力量團隊的力量組織機構的力量社會的力量本文檔共53頁；當前第48頁；編輯于星期一\18點40分6/28/202348案例討論：華為自殺事件之胡新宇之殤2006年5月28日晚上，華為員工年僅25歲，被譽為“最優(yōu)秀員工”的胡新宇，因為長期加班過度勞累，突發(fā)病毒性腦膜炎，在家中猝死。2007年7月18日下午，深圳華為年僅26歲的員工張銳在深圳梅林某小區(qū)的樓道內自縊身亡。2007年8月11日17時30分左右，在長春市國聯(lián)小區(qū)，華為長春辦事處員工趙炳與人在電話里爭吵20分鐘后，縱身從7樓跳下身亡。2007年12月5日上午，在深圳華為工作的喬向英起床后進入洗手間梳洗時突然倒下猝死2008年2月26日華為成都研究所一男性員工李棟兵跳樓自殺。2008年3月6日華為公司深圳坂田研發(fā)基地