售后員工崗位職責工作內(nèi)容8篇

售后員工崗位職責工作內(nèi)容8篇售后員工崗位職責工作內(nèi)容（精選篇1）【職責描述】1、實時接聽OTA熱線電話，解答客戶關于訂單和問題單的在線咨詢；2、準確記錄客戶需求，安撫客戶情緒，并做后續(xù)跟進和交接工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務；3、對OTA問題單及時進行補單；及時認領OTA相關工單，按照內(nèi)部流程及時跟進和處理；4、獨立完成日常工作，靈活應對突發(fā)問題，及時反饋異常問題。【職位要求】1、有強烈的服務意識，耐心親切；2、有良好的溝通能力和邏輯表達能力，處理問題思路清晰;3、工作積極主動，責任心強，有良好的學習態(tài)度；4、可以接受輪班輪休，接受每周2個左右的晚班，晚班時間（15：00-24：00）；5、大專及以上學歷，有客服/酒店行業(yè)/旅行社經(jīng)驗者優(yōu)先,接受應屆畢業(yè)生；無需英語能力。售后員工崗位職責工作內(nèi)容（精選篇2）職責：1、通過QQ、電話、網(wǎng)絡遠程、現(xiàn)場協(xié)助等方式解決客戶所遇到的軟件疑難問題；2、通過部門培訓，熟練掌握產(chǎn)品功能，及時解決售后問題,記錄客戶反饋意見和需求；3、負責客戶疑難問題或投訴的接收和處理，對重大問題進行上報、跟蹤、處理及反饋；4、協(xié)助處理其他部門同事遇到的電腦故障，保證公司辦公設備的正常運行。崗位要求：1、大專及以上學歷，專業(yè)不限，工作經(jīng)歷不限；2、熱愛售后、客服類相關工作，具有親和力，責任心強，具備基本的溝通表達能力；3、熟悉Office辦公軟件，懂一定的計算機知識和電腦軟硬件基礎；4、優(yōu)先考慮條件：會電腦維修；具有計算機、財會類等相關專業(yè)資格證書；有教室項目裝修方面的實施經(jīng)驗；具備軟件繪圖技能，例如CAD、Visio、Photoshop、3Dma_等軟件。售后員工崗位職責工作內(nèi)容（精選篇3）崗位職責：1、受理通過電話、短信、郵箱等渠道反饋的售后問題;2、了解客戶服務需求，積極做出回應，做好售后解決及分派工作；3、解答客戶相關問題，維護并提升客戶滿意度；4、與各部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；5、及時完善客戶服務中心系統(tǒng)中的知識庫；6、持續(xù)對流程的優(yōu)化提出建議，及時反饋問題并提出合理解決方案。任職要求：1、碩士及以上學歷，生物學、醫(yī)學等相關專業(yè)，有二代測序的生產(chǎn)、項目管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮；2、對公司業(yè)務和產(chǎn)品已經(jīng)較為熟悉，積極參與到客戶服務中心體系建設中；3、工作積極主動，善于思考，有較強的學習能力、邏輯思維能力和抗壓能力；4、良好的口頭及書面表達能力，較好的團隊溝通與協(xié)作能力；5、具備敏銳的信息捕捉能力，能對后續(xù)流程中存在的問題提出優(yōu)化方案。售后員工崗位職責工作內(nèi)容（精選篇4）職責描述：1、主要解決課程售后問題；2、負責線上報名的新學員接待，課程發(fā)放以及日?；卦L；3、配合部門做好學員信息統(tǒng)計；4、學員日常服務的開展；5、定期電話回訪學員，做好學員問卷調(diào)查；職位要求：1、大專及以上學歷，可接受應屆生；2、認真負責，態(tài)度端正，積極主動；3、細心、耐心，普通話良好；4、工作認真負責，為人謙虛，邏輯思維清晰，有強烈的服務意識和團隊管理技巧；5、有良好的動手能力及文檔操作能力，同時有豐富售后服務團隊管理經(jīng)驗；6、較強表達能力及組織能力，善于溝通，有培訓能力；福利待遇：1、基本工資+提成+獎金+年終獎；2、員工激勵福利：不定期激勵獎金+員工旅游+下午茶+團建活動+股權激勵；3、帶薪休假福利：法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等；4、加薪福利：表現(xiàn)優(yōu)秀者享有一年兩次加薪機會；5、購買五險一金，額外給每位員工購買商業(yè)保險；6、彈性工作時間、每周雙休、優(yōu)越的辦公環(huán)境、輕松融洽的團隊氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老板；售后員工崗位職責工作內(nèi)容（精選篇5）職位描述：1、據(jù)業(yè)務實際情況（移動學習的平臺）進行企業(yè)客戶對接（主要與企業(yè)培訓及相關部門對接），并獨立負責運營服務；2、整理、收集客戶反饋需求，對接給技術開發(fā)人員；3、幫助客戶在平臺首頁進行搭建及培訓工作，提高用戶活躍度、激活率；每周對行業(yè)客戶、重點客戶做數(shù)據(jù)收集；4、負責制作相關PPT并至客戶處進行宣講；5、整理客戶相關資料進行日常平臺資源線上化（課程、題庫等）；6、協(xié)助講師培訓，培訓后期客戶需求對接，協(xié)助重點客戶進行現(xiàn)場考試，直播操作工作；7、根據(jù)客戶對平臺、功能使用情況以及數(shù)據(jù)顯示，提出相關建議并指導進行下一步工作開展。職位要求：1、有團隊合作精神，語言表達能力較強、工作細心、能夠站在客戶角度進行引導;2、較強的應變能力、學習能力，思維活躍，邏輯思維能力強。薪酬福利：1、入職即購買六險一金，周末雙休；2、年度調(diào)薪機會、地鐵周邊交通便利；3、帶薪年假、節(jié)日活動及福利、生日會等；4、內(nèi)外部培訓拓展、每年不定期舉行境內(nèi)外旅游；5、舒適和諧的工作氛圍，為員工提供冰箱、微波爐等設施;個人發(fā)展：提供全方位的培訓I、晉升機會、極具行業(yè)競爭力的薪酬待遇、為您的成長保駕護航。售后員工崗位職責工作內(nèi)容（精選篇6）崗位職責：1、根據(jù)銷售經(jīng)理和客戶需求，負責轄區(qū)內(nèi)客戶儀器測試項目調(diào)試、維護、保養(yǎng)和對客戶的培訓等；2、負責客戶的電話咨詢、技術支持及問題解決；3、負責將每日工作情況及行程及時反饋給公司；4、負責填寫調(diào)機記錄表，對調(diào)機的數(shù)據(jù)進行加工、整理、對發(fā)現(xiàn)的問題應客觀、及時記錄并分析，以便于總結(jié)、提高；5、根據(jù)客戶需求，為客戶提供儀器校準等相關報告；6、及時與銷售經(jīng)理溝通，反饋客戶的相關信息等。任職要求：1、20歲以上；2、中專以上學歷，生物技術、藥學、臨床醫(yī)學等專業(yè)；3、一年以上血凝儀調(diào)試工作，熟悉血凝產(chǎn)品知識結(jié)構(gòu)，精通各種品牌血凝儀的結(jié)構(gòu)原理，有全自動儀器調(diào)試經(jīng)驗者優(yōu)先；4、良好的學習和接受能力，能較好地處理人際關系及具有較強的溝通能力；5、有吃苦耐勞的精神，身體健康，能適應經(jīng)常出差。售后員工崗位職責工作內(nèi)容（精選篇7）崗位職責：1、根據(jù)客戶需求安排養(yǎng)生基地酒店房間、度假行程安排；2、酒店房態(tài)的管理，查詢各旅游網(wǎng)的訂房情況；3、對各旅游網(wǎng)的訂單，進行跟蹤處理，并做好細致登記，訂單制定傳達工作；4、對客戶進行回訪、與客戶保持聯(lián)絡，及時反映客戶的有關信息和問題；5、解決客戶的疑問，熟悉并流暢的介紹相關旅游產(chǎn)品，酒店產(chǎn)品；6、公司分配的其他任務。職位要求：1、擅長于文字和語言表達，思維活躍敏銳；2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致；3、熱愛養(yǎng)老服務；4、工作經(jīng)驗不限，歡迎應屆畢業(yè)生的加入。5、具有良好的職業(yè)道德，踏實穩(wěn)重，工作細心，有團隊協(xié)作精神。售后員工崗位職責工作內(nèi)容（精選篇8）.全面主持售后服務工作，定期召開例會，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。.制定售后服務管理制度和業(yè)務流程工作標準；.制訂售后服務工作計劃，確保售后服務月度和年度經(jīng)營指標的完成。.售后服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。.制訂售