企業(yè)如何建立零缺陷品質(zhì)保證體系

聚成華企在線商學(xué)院企業(yè)如何建立零缺陷品質(zhì)保證體系講師：田開軍課程提綱一.設(shè)計(jì)管理——從開始就做對(duì)

二.制造控制——系統(tǒng)的管理方法

三.檢查設(shè)定——抓住關(guān)鍵和重點(diǎn)

四.標(biāo)準(zhǔn)制定——管理標(biāo)桿五.持續(xù)改進(jìn)——品質(zhì)提升的突破點(diǎn)

一.設(shè)計(jì)管理——從開始就做對(duì)（1）設(shè)計(jì)管理的階段：1.計(jì)劃和確定項(xiàng)目階段2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)階段3.過(guò)程設(shè)計(jì)和開發(fā)階段4.過(guò)程失效模式及后果分析5.產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)階段6.反饋、評(píng)定和糾正措施階段（2）APQP的目的（3）APQP的任務(wù)與要求（4）計(jì)劃和確定項(xiàng)目階段（5）產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)階段（6）過(guò)程設(shè)計(jì)1）計(jì)劃與確定項(xiàng)目階段2）市場(chǎng)研究3）保修記錄和質(zhì)量信息4）產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組的經(jīng)驗(yàn)5）顧客業(yè)務(wù)計(jì)劃和營(yíng)銷策略1.計(jì)劃和確定項(xiàng)目階段產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)階段的輸入：1）設(shè)計(jì)目標(biāo)2）可靠性和質(zhì)量目標(biāo)3）初始材料清單4）初始過(guò)程流程圖5）產(chǎn)品和過(guò)程特殊性的初始清單6）產(chǎn)品保證計(jì)劃7）管理者支持2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)階段產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)階段的輸出：1）設(shè)計(jì)失效模式和后果分析2）可制造性和裝配設(shè)計(jì)3）設(shè)計(jì)驗(yàn)證4）設(shè)計(jì)評(píng)審5）設(shè)計(jì)確認(rèn)6）樣件制造控制計(jì)劃7）工程圖樣2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)階段8）工程規(guī)范9）材料規(guī)范10）圖樣和規(guī)范的更改11）新設(shè)備工裝和設(shè)施要求12）產(chǎn)品和過(guò)程的特殊特性13）量具試驗(yàn)設(shè)備要求14）小組可信性承諾和管理者的支持產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)階段的輸出作為本階段的輸入過(guò)程設(shè)計(jì)和開發(fā)階段的輸出1.包裝標(biāo)準(zhǔn)2.產(chǎn)品/過(guò)程質(zhì)量體系評(píng)審3.過(guò)程流程圖4.車間平面布置圖5.特性距陣圖3.過(guò)程設(shè)計(jì)和開發(fā)階段1）試生產(chǎn)控制計(jì)劃2）過(guò)程指導(dǎo)書3）測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃4）初始過(guò)程能力研究計(jì)劃5）包裝規(guī)范6）管理者支持4.過(guò)程失效模式及后果分析（PFMEA）過(guò)程設(shè)計(jì)和開發(fā)階段的輸出是本階段的輸入產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)階段的輸出1.試生產(chǎn)2.測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)3.初始過(guò)程能力研究4.生產(chǎn)件批準(zhǔn)5.產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)階段5.生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)6.包裝評(píng)價(jià)7.生產(chǎn)控制計(jì)劃8.質(zhì)量策劃認(rèn)定和管理者支持（2）AP端QP的目禿的目的:確保頌產(chǎn)品致從設(shè)選計(jì)到峽交付凈的整陡?jìng)€(gè)生征產(chǎn)鏈酷都得嫩到有澤效的盒管理和口控制驗(yàn)。目標(biāo)邀：促部進(jìn)公鑄司所耕涉及微到的煙各部泡門及都每一塑個(gè)人編的聯(lián)鄉(xiāng)豐系，設(shè)以確保月所要箏求的道步驟凍按時(shí)細(xì)完成慢。（3）AP劉QP的任造務(wù)與廳要求1.組成宜產(chǎn)品楊質(zhì)量魚策劃欲小組成員:研發(fā)哪、質(zhì)減量、垃技術(shù)達(dá)、生誕產(chǎn)、舞倉(cāng)儲(chǔ)挑、采急購(gòu)、那銷售攻、設(shè)辭備、行政崇、人短事、訓(xùn)供方現(xiàn)和顧敢客的晃代表.橫向?qū)W職能攤與縱迅向職以能如假何協(xié)緒調(diào)?2.確定截產(chǎn)品丸質(zhì)量排策劃池小組申的任武務(wù)范午圍產(chǎn)品令質(zhì)量肚策劃旱小組評(píng)的主妹要任烈務(wù)：識(shí)別鏡顧客姨的需財(cái)要、室期望燈、要頌求并拘與本胸公司形各部愛門的芳情況刮相結(jié)議合。具體笨任務(wù)穗范圍寇：1）選胖出項(xiàng)濟(jì)目小揪組負(fù)磨責(zé)人,負(fù)責(zé)稿監(jiān)督痰策劃健過(guò)程2）確劑定每軟一代身表方姨的角隙色和殲職責(zé)3）確吹定內(nèi)簽部和氏外部瘦顧客4）確虧定小培組職南能及主小組唉成員,明確居哪些勿個(gè)人田或供基方應(yīng)窗被列廢入產(chǎn)塊品質(zhì)量帳策劃絲式小組,哪些琴可以體不需戒要5)確定善顧客埋的要筆求6)確定妄顧客烘的期撥望,如設(shè)剖計(jì)、偽試驗(yàn)肉次數(shù)涉等7)對(duì)所況提出衡來(lái)的候設(shè)計(jì)餐、性詳能要賭求和脾制造衛(wèi)過(guò)程鞭評(píng)定奮其可蛋行性;8)確定堅(jiān)成本守、進(jìn)包度和線應(yīng)考尺慮的搜限制椒條件9)確定妄所需趕來(lái)自蓄于顧鵲客的嘴幫助10予)確定貪產(chǎn)品例質(zhì)量哥小組還開展徹工作悉的文生件化汪過(guò)程閘和方露法2.確定歸產(chǎn)品越質(zhì)量程策劃席小組谷的任鉛務(wù)范揉圍3.建立澡小組脹間的喘聯(lián)系A(chǔ)P綢QP小組章與顧悉客及掀供方椅建立加聯(lián)系強(qiáng)渠道炮、明現(xiàn)確聯(lián)割系方頂式、聯(lián)方法梢及信微息反能饋,定期貧與其己它部遼門/小組販舉行劍會(huì)議.4.做好云培訓(xùn)趙工作AP忌QP小組毀策劃他的成小功與御否依配賴于申有效茶的培杜訓(xùn)工還作5爭(zhēng)取迅主要喂顧客卷參與蚊策劃6.控制盟計(jì)劃1）樣寄式試銷制控抓制計(jì)添劃2）小需批試瞎生產(chǎn)棵控制且計(jì)劃3）批膨量生鼠產(chǎn)控棕制計(jì)姐劃（4）計(jì)妻劃和摩確定扭項(xiàng)目丹階段本階胞段的旱任務(wù)伙是如擾何確蠅定顧仇客的她需要瓜和期佩望,規(guī)定君要開隆發(fā)的產(chǎn)踏品/項(xiàng)目吊并編膨制開頌發(fā)計(jì)聲劃.計(jì)劃瞎和確轎定項(xiàng)厚目階移段的喪輸入:1.顧客錘的呼勿聲內(nèi)部/外部本顧客暫的報(bào)籍怨、脅建議躺、資躺料、輪信息（4）計(jì)閑劃和飽確定涌項(xiàng)目擊階段2.市場(chǎng)她研究1）對(duì)競(jìng)顧客穴的采鑒訪2）顧鋸客意糟見的委征詢津與調(diào)福查3）市醫(yī)場(chǎng)測(cè)漫試和鄉(xiāng)豐定位箏報(bào)告4）新良產(chǎn)品止質(zhì)量時(shí)和可勁靠性射研究5）競(jìng)?cè)袪?zhēng)產(chǎn)燦品質(zhì)遙量的覺研究6）運(yùn)蕉行情祖況良紙好報(bào)晌告3.保修傘記錄朵和質(zhì)稀量信引息1）運(yùn)霜行情國(guó)況不音良報(bào)紀(jì)告2）保義修報(bào)軍告3）組槳織工暖廠內(nèi)糞部質(zhì)率量報(bào)春告4）問(wèn)傾題解壟決報(bào)掙告5）顧賠客工暗廠拒渠收和根退貨務(wù)記錄6）現(xiàn)朽場(chǎng)退志貨產(chǎn)跑品分拳析（4）計(jì)唇劃和庸確定土項(xiàng)目景階段4.產(chǎn)品劑質(zhì)量符策劃筆小組槐的經(jīng)招驗(yàn)1）來(lái)境自更賭高層堅(jiān)體系趣或過(guò)難去質(zhì)氏量功父能展績(jī)開項(xiàng)喬目的謎輸入2）顧鞋客的施信件鉆和建背議3）運(yùn)蟻行情靠況良械好/運(yùn)行報(bào)情況李不良克報(bào)告4）銷裁售商天意見5）現(xiàn)帽場(chǎng)服伯務(wù)報(bào)氏告6）利弟用指判定的翼顧客菌代理量所作抗的內(nèi)懸部評(píng)鎖價(jià)7）由旬內(nèi)部誦顧客鴿反映哀的問(wèn)火題和親議題8）管瞎理者淋的意堪見和取指示9）政誕府的侄要求頁(yè)和法屑規(guī)10）合濟(jì)同評(píng)孟審（4）計(jì)喘劃和勝確定臂項(xiàng)目涉階段5.產(chǎn)品/過(guò)程偏基準(zhǔn)躲數(shù)據(jù)6.產(chǎn)品/過(guò)程診設(shè)想輸入鉆新產(chǎn)衛(wèi)品/過(guò)程牲開發(fā)拼的設(shè)爭(zhēng)想,包括被產(chǎn)品群特性熟、可起靠性肆評(píng)估,以及慢新技術(shù)仔、新算材料如、新階工藝爪、新這設(shè)備裳、新線概念寬等7.產(chǎn)品賣可靠被性研撐究進(jìn)行暑產(chǎn)品撞可靠拳性試禮驗(yàn)和刃研究,以確企定產(chǎn)定品可尺靠性藥目標(biāo),包括仔在規(guī)涼定時(shí)間勤內(nèi)產(chǎn)盡品修蹤蝶理和拿更換舍頻率腹及耐諷久性漲等（4）計(jì)花劃和隔確定擺項(xiàng)目留階段1.設(shè)計(jì)貧目標(biāo)初步妨和可斗度量墻的設(shè)參計(jì)目猾標(biāo)2.可靠序性和欄質(zhì)量脆目標(biāo)缺陷完水平煎或廢析品率浙等3.初始雹材料迅清單4.初始窮過(guò)程漫流程緣瑞圖5.產(chǎn)品歇保證痰計(jì)劃6.管理燃者支堤持計(jì)劃西和確徹定項(xiàng)戴目階渾段的廢輸出(作為匹產(chǎn)品晌設(shè)計(jì)掠和開潤(rùn)發(fā)階踏段的衣輸入)（5）產(chǎn)岡品設(shè)各計(jì)和牽開發(fā)堵階段應(yīng)完屢成產(chǎn)雜品圖朗樣和殖全部曉設(shè)計(jì)捎文件詠、樣柔件制調(diào)造和贏驗(yàn)證俘是否煩滿足拋顧客傲呼聲壇目標(biāo),即滿討足生擴(kuò)產(chǎn)量少、工刮期和黨工程零要求幣的能艙力,并滿量足質(zhì)溝量、?？煽孔x性、帆投資燙成本步、重幸量、干單件抽成本寬和進(jìn)偵度目誰(shuí)標(biāo)等弦要完棍成設(shè)習(xí)計(jì)初塘始可膽行性增分析,以明繁確在靜制造嗓過(guò)程哈中可軋能發(fā)切生的吵潛在阿問(wèn)題槽。1.產(chǎn)品笛設(shè)計(jì)春和開弱發(fā)階綢段的卸輸入2.可制跪造性地和裝鼠配設(shè)向計(jì)工藝夕現(xiàn)場(chǎng)撇是否莫能夠芳滿足窄。3.設(shè)計(jì)縫驗(yàn)證主要澇驗(yàn)證蟲產(chǎn)品獵設(shè)計(jì)赤即材榴料、待性能嚇、壽竿命、橋尺寸婚、環(huán)鼻境、變外觀攏等是港否滿寸足顧許客的虧要求.（5）產(chǎn)寒品設(shè)提計(jì)和廁開發(fā)忌階段4.設(shè)計(jì)油評(píng)審設(shè)計(jì)捉評(píng)審羨是由驗(yàn)設(shè)計(jì)榜部門坡主持悉并邀稀請(qǐng)相疊關(guān)職欄能部打門參貓加的隊(duì)一些族定期安俗排的涂會(huì)議,不只嬌進(jìn)行或技術(shù)狠試驗(yàn),還要莖進(jìn)行蓄一系輔列的鍛驗(yàn)證蓄活動(dòng):（5）產(chǎn)奇品設(shè)編計(jì)和蘆開發(fā)腦階段6）可調(diào)制造少性和殖裝配普設(shè)計(jì)的評(píng)筍審7）試燭驗(yàn)設(shè)闖計(jì)(D確OE鞠)8）試絹驗(yàn)失免效9）設(shè)沫計(jì)驗(yàn)權(quán)證進(jìn)話展1）設(shè)繁計(jì)/功能掠要求2）正需式的感可靠爺性和削置信誘度目倦標(biāo)3）設(shè)戒計(jì)與語(yǔ)過(guò)程秘能力(設(shè)施織、設(shè)測(cè)備、技術(shù)痛、環(huán)猛境)的匹左配4）模紡擬5）設(shè)僑計(jì)失蘭效模段式分唱析及鐵后果牢分析(D偉FM切EA管)5.設(shè)計(jì)急確認(rèn)采用免綜合界試驗(yàn)戰(zhàn)計(jì)劃健和報(bào)優(yōu)告對(duì)脅零部件擠和總芝成產(chǎn)伙品和皂過(guò)程丸確認(rèn).6.樣件深制造7.工程妙圖樣8.圖紙滴規(guī)范9.量具10燈.實(shí)驗(yàn)蕉設(shè)備（5）產(chǎn)脫品設(shè)印計(jì)和漏開發(fā)刃階段問(wèn)題是否所要求的意見/措施負(fù)責(zé)人完成日期A.一般情況設(shè)計(jì)是否使用:1新材料2特殊工裝3是否已考慮了裝配變差的分析?4是否已考慮試驗(yàn)設(shè)計(jì)?5對(duì)樣件是否已有計(jì)劃?6是否已完成DFMEA?7是否已完成DFMA(設(shè)計(jì)失效模式分析)8是否已考慮了有關(guān)服務(wù)和維修性的問(wèn)題?9是否已完成了設(shè)計(jì)驗(yàn)證計(jì)劃?設(shè)計(jì)云信息鍵檢查萄表問(wèn)題是否所要求的意見/措施負(fù)責(zé)人完成日期11是否對(duì)所有規(guī)定的試驗(yàn)、方法、設(shè)備和接受準(zhǔn)則有一個(gè)清楚的定義和了解?12是否已選擇特殊特性?13是否完成了材料清單?14特殊特性是否正確文件化?B.工程圖樣15對(duì)于影響配合、功能和耐久性的尺寸是否已明確?16為最大限度減少全尺寸檢驗(yàn)時(shí)間,是否明確了參考尺寸?17為設(shè)計(jì)功能性量具,是否已明確了足夠的控制點(diǎn)和基準(zhǔn)平面?18公差是否和被接受的制造標(biāo)準(zhǔn)相一致?19使用現(xiàn)有的檢驗(yàn)技術(shù),是否有些規(guī)定要求不能被評(píng)價(jià)?問(wèn)題是否所要求的意見/措施負(fù)責(zé)人完成日期C.工程性能規(guī)范20是否已識(shí)別所有的特殊特性?21是否有足夠的試驗(yàn)載荷以滿足所有條件,即生產(chǎn)確認(rèn)和最終使用22是否已對(duì)在在最小和最大規(guī)范下生產(chǎn)的零件進(jìn)行試驗(yàn)?23如反應(yīng)計(jì)劃要求,能否對(duì)額外的樣品進(jìn)行試驗(yàn)并且仍能進(jìn)行正常計(jì)劃的過(guò)程試驗(yàn)24所有的產(chǎn)品試驗(yàn)是否都將在廠內(nèi)進(jìn)行?25如不是,是否由批準(zhǔn)的分承包方進(jìn)行?26規(guī)定的抽樣容量和/或抽樣頻率是否可行?27如要求,對(duì)試驗(yàn)設(shè)備是否已獲得顧客批準(zhǔn)?D.材料規(guī)范28是否明確材料特殊特性?29在已被明確的環(huán)境中,規(guī)定的材料,熱處理和表面處理是否和耐久性要求相一致?30選中的材料供方是否在顧客批準(zhǔn)的名單中?31是否要求材料供方對(duì)每一批貨提供檢驗(yàn)證明?32是否已明確材料特殊特性所要求的檢驗(yàn)?如果是,則:33特性將在廠內(nèi)進(jìn)行檢驗(yàn)嗎?34具備試驗(yàn)設(shè)備嗎?35為保證準(zhǔn)確結(jié)果,需要培訓(xùn)嗎?36將使用外部試驗(yàn)室嗎?37所有被使用的試驗(yàn)室得到認(rèn)可了嗎?(如要求)是否已考慮以下材料要求:38搬運(yùn)?38搬運(yùn)?39貯存?40環(huán)境?小組爹可行膜性承志諾顧客:日期:零件做編號(hào):零件獅名稱:（6）過(guò)膊程設(shè)益計(jì)產(chǎn)品黎過(guò)程牽質(zhì)量燈檢查她表問(wèn)題是否所要求的意見/措施負(fù)責(zé)人完成日期1在制定或協(xié)調(diào)控制計(jì)劃時(shí)是否需要顧客質(zhì)量保證或產(chǎn)品工程部門的幫助?2供方是否已確定誰(shuí)將作為與顧客的質(zhì)量聯(lián)絡(luò)人?3供方是否已確定誰(shuí)將作為與自己供方的質(zhì)量聯(lián)絡(luò)人?4是否使作汽車公司質(zhì)量體系評(píng)定對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行了評(píng)定?如下方面是否有足夠的人員5控制計(jì)劃要求?6全尺寸檢驗(yàn)?7工程性能試驗(yàn)?8問(wèn)題解決的分析?是否具有含有如下內(nèi)容的文件化培訓(xùn)計(jì)劃:產(chǎn)品逢過(guò)程題質(zhì)量單檢查南表問(wèn)題是否所要求的意見/措施負(fù)責(zé)人完成日期9包括所有的雇員?10列出被培訓(xùn)人員名單?11提出培訓(xùn)時(shí)間進(jìn)度對(duì)以下方面是否已完成部訓(xùn)?12統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制?13能力研究?14問(wèn)題的解決?15防錯(cuò)?16被識(shí)別的其它項(xiàng)目?17對(duì)每一個(gè)對(duì)控制計(jì)劃來(lái)說(shuō)非常關(guān)鍵的操作是否都提供過(guò)程指導(dǎo)書?問(wèn)題是否所要求的意見/措施負(fù)責(zé)人完成日期18每一個(gè)操作上是否都具備標(biāo)準(zhǔn)的操作人員指導(dǎo)書?19操作人員/小組領(lǐng)導(dǎo)人員是否參與了標(biāo)準(zhǔn)的操作人員指導(dǎo)書的制定工作?檢驗(yàn)指導(dǎo)書是否包括以下內(nèi)容:20容易理解的工程性能規(guī)范?21試驗(yàn)頻率?22樣本容量?23反應(yīng)計(jì)劃?24文件化?目測(cè)量具:25是否容易理解?過(guò)程去指導(dǎo)敞書1.控制譜計(jì)劃2.失效泥模式3.工程宏圖樣腳、性笑能規(guī)闖范、具材料規(guī)范吼、目蜂標(biāo)標(biāo)薄準(zhǔn)和姥工業(yè)知標(biāo)準(zhǔn)4.過(guò)程難流程歡圖5.車間深平面由布置嫩圖7.包裝仿標(biāo)準(zhǔn)8.過(guò)程艷參數(shù)9.生產(chǎn)等者對(duì)晝過(guò)程蕩和產(chǎn)雖品的經(jīng)悉驗(yàn)和漠認(rèn)識(shí)10升.搬運(yùn)暑要求11罷.過(guò)程催操作溜者應(yīng)確頑?，F(xiàn)毅場(chǎng)操風(fēng)作人聽員和岸管理個(gè)人員溝易于隸得到就過(guò)程逃指導(dǎo)比書;指導(dǎo)汁書應(yīng)損包括偷諸如螺機(jī)器研的速昆度、總進(jìn)給解量、舟循環(huán)速時(shí)間牌等設(shè)狀定的勒參數(shù).過(guò)程切指導(dǎo)訊書的者制定孔應(yīng)依牲據(jù):二.制造筑控制——系統(tǒng)至的