期中考前后話術

期中(qīzhōnɡ)前后話術

第一頁，共二十一頁。編輯課件

前言期中考試(qīzhōnɡkǎoshì)快接近尾聲，我們要做好期中考試前后的咨詢工作呼出電話邀約期中考前后話術5、6月—各年級邀約話術第二頁，共二十一頁。編輯課件

呼出話術一、開場白問候：您好，請問×××的家長嗎？×××先生/女士嗎？技巧：自信、真誠、服務二、介紹戴氏和個人(gèrén)：×××爸爸/媽媽您好，我是戴氏教育的×老師，×××馬上期中考試（剛剛期中考試），目前準備的怎么樣？（孩子考試成績怎么樣？）。注：表明來意②給予好處③現(xiàn)場分析④邀約上門技巧：1、介紹巴中戴氏和自己2、將我們知道的信息，適當透露給對方，以換取客戶對我們的信任，不要讓家長覺得我們對他一無所知3、開場白中讓客戶原出對他的好處4、學會提問，溝通，共鳴5、無論如何，都要給客戶留下良好的第一印象6、拿起電話有目的，落下電話要有結(jié)果

第三頁，共二十一頁。編輯課件三、基本話術①做好學科，政策，年級特點，家長常問問題的處理。給出有針對性的建議，最適合孩子的學習方法，如果是基礎學年，如果打好基礎，系統(tǒng)掌握知識體系，如果既將面臨升學壓力，如何短期內(nèi)提高學習成績，中高考的考點等，如果您過來的時候我正好有時間，還可以幫您孩子分析一下期末考試卷子那因為期中考試也要到了（期中考試剛結(jié)束），很多家長都想針對孩子薄弱科目進行查漏補缺，創(chuàng)造一個好的期末前學習環(huán)境，或想抓住期中考試這個良好的時間節(jié)點重點課外輔導，進行有目的的補習，那×××媽家長如果恰好有這方面的打算，還能順便來×××校區(qū)詳細溝通一下，具體分析一下孩子學習上面的問題，可以先抓住這個全面分析孩子問題的免費學習機會，畢竟咱對孩子的情況了解也從來沒這么科學和系統(tǒng)過。技巧:語速適中，吐字清晰1、主動傳遞(chuándì)給家長巴中教考信息，讓家長覺得和你通話也是種學習2、結(jié)合孩子當前年級，分析當年年級和年齡段的特點，讓家長增加對于老師的信任感3、適當?shù)耐ｎD，必要時放緩語速，核實家長是否已跟上你的思路，理解程度，興趣程度等信息清楚簡潔的介紹測評，讓家長有一條主線，對其形成誘惑力第四頁，共二十一頁。編輯課件分析成績不理想的原因，通過測評多以分析主觀因素為主舉一反三性分析學科問題：如基礎學科，試卷分析，答題技巧，錯題總結(jié)，以實體案例(ànlì)為主，根據(jù)開放式提問分析根據(jù)孩子的感知模式，一般可分為視覺性和聽覺型，觸覺型等，找到最適合和孩子的方式測評后，免費給家長提供分析報告，如：注意力、觀察力、邏輯思維能力、自信心、進取心等特質(zhì)，并給予家長科學合理的指導，關于家庭教育，心里學教育等來指導1、層層遞進，贏得信任得以繼續(xù)和家長通話的機會，樹立危機，挖需求2、短期找到共同話題，從積極樂觀（亮點）——樹立危機（暗點）——實際問題指導3、還需讓家長開始在心理上產(chǎn)生：“渴望、恐懼、不滿”等情緒，讓她感到有心無力4、捕捉無力的痛點，真到其主動投向我們，給家長一點點建議，但全部圍繞著上門和測評，最終要落在上門這件事情上，才能解決家長根本痛點中的問題，切記方案給得過多。進一步講解(jiǎngjiě)第五頁，共二十一頁。編輯課件階段三、促成約定時間，減輕周末壓力，以周末老師很忙為由，闡述周中來的必要性，然后提問：封閉式提問：你周今晚還是明晚？您是周二還是周三過來？是→確定好時間，周五確認否→周末上門(shàngmén)，那最好六日的時間我可真不敢給您保證，這樣吧，我盡量幫您爭取，如果六日能幫您擠出老師的時間，我周五前給您打電話說一聲，那如果確實擠不出來，那只能表示抱歉了（停頓……等著家長說周一至周五期間過來）

階段四、結(jié)束語是→那感謝您對戴氏教育的支持，祝XXX學習進步（同意上門的）否→那感謝您對戴氏教育的關注，祝XXX學習進步（不同意上門的）1、擺好姿態(tài)，定位為專家，免費給予需求幫助，不是請求家長2、在未上門之前，務必要進行需求的挖掘，甚至要求在電話中能談成單，即便家長已同意上門，也必須做需求的深度塑造危機感3無論家長接受或拒絕甚至態(tài)度粗暴，我們也要以禮、坦誠相待，一定要向家長表達對孩子的祝福，讓家長感受到戴氏老師的高素質(zhì)與修為，拒絕反而是區(qū)分其它競爭對手，樹立戴氏良好形象的絕佳時6第六頁，共二十一頁。編輯課件期中考前后學員(xuéyuán)集訓學習話術引導

一、從學員成績分析1、成績中等的學員（1）問題：不被關注、信心不足，情緒低落，沒有激情和動力（2）原因：①對于知識點的消化、理解都模棱兩可②綜合運用能力差，束手無③方法不當，缺乏(quēfá)技巧（3）解決策略：①所學知識進行系統(tǒng)分類，找出知識掌握不足的盲點一一擊破；

②將知識縱向橫向串聯(lián)，逐步培養(yǎng)學生分析問題和解決問題的能力

③進行專項強化訓練，提高綜合解題能力和答題速度

總結(jié)：只有如此，才能解決孩子積重難返問題，才能產(chǎn)生濃厚的學習興趣，才能輕裝上陣去面對新的學習課題。因此期中考試前后的集訓學習對孩子十分有效。7第七頁，共二十一頁。編輯課件2、成績較差的學員

（1）問題：學習吃力、又遭受冷嘲熱諷，家長抱怨等

（2）原因：①長期考試的失敗使學生產(chǎn)生畏懼和厭惡感二喪失信心，沒有興趣，無法開發(fā)智商

（3）解決方法：①制造成功的機會，讓孩子通過進步，被表揚從而改變厭學怕學的心態(tài)，增強學習的信心和戰(zhàn)勝困難(kùnnɑn)的勇氣

總結(jié)：期中考試通常是以階段性基礎知識為主（基礎占60%—70%），檢驗學生掌握知識和運用知識的情況。因此期中考前復習備考是一次極好的機會，讓戴氏老師給孩子針對性地輔導，解決一個個哪怕是非常簡單的而在學校不敢問老師的問題，盡可能在較短的時間里讓孩子取得一定的學習效果。這樣孩子有一點點進步，他就會有成就感，就會給今后的學習帶來極大的動力。期中考試后正是給學生查漏補缺，系統(tǒng)學習的黃金時間階段，這樣孩子有一點點進步，他就會有成就感，就會給今后的學習帶來極大的動力。例：1.A:Pleasedon’tmakeanynoiseinthereading-room.B:

.A.Sorry,Iwon’tB.Sorry,Ican’tC.Yes,Iwon’tD.OK,Ididn’t第八頁，共二十一頁。編輯課件3、對于拔高型學生現(xiàn)狀：此類學生較為優(yōu)秀，主動學習能力都很不錯(bùcuò)，家長對于輔導機構(gòu)可有可無，較挑剔老師和效果保證。咨詢策略：①找到突破口，如：拔高學生很優(yōu)秀，但有一點是他們自身的抗壓能力與自我調(diào)節(jié)能力。長時間、大精力都投入學習，導致與社會與人際交往接觸都比較少，所以有時候一遇到挫折很難自愈，沒有例子借鑒。②相反學習一般的學生此方面又特別的擅長，心里不裝事，兩者都有弊端③我們要保證此類學生在保持目前成績的同時，在期中考、期末考試更上一層樓，更加強他們自信心，在戴氏輔導時孩子可以多見世面，知道人外有人，增強兩力，有助于全面發(fā)展注意：此類家長非常挑剔老師與服務，而且課時不會很大，我們一定要做到有理有據(jù)推單，大小通吃?。≈灰M來以后就是我們的宣傳口碑??！多多益善！9第九頁，共二十一頁。編輯課件二、從畢業(yè)年級與非畢業(yè)年級分析1、畢業(yè)年級（中高考）

狀況：在中、高考進入倒計時的重要時期（7-8個月），家長和孩子在面對綜合復習的容量和難度，在競爭日益激烈的升學考試面前都有很大的壓力，期中前后，是孩子中高考前最后一次集中輔導的時期，對孩子能否順利進行中高考復習備考、能否在中高考中考出滿意的成績至關重要戴氏一朝解決：幫孩子梳理整合知識、有效查漏補缺、清晰理順思路、培養(yǎng)解題技能、科學合理備考，緩解疲憊焦慮。同時我們會根據(jù)中高考考試方向，考試熱點、考試題型、考試重難點等方面（中高考簽單策略），引導孩子正確審題、快速記憶、巧解難題、嚴謹(yánjǐn)答題，為孩子沖刺中高考奠定良好的基礎。10第十頁，共二十一頁。編輯課件2、非畢業(yè)年級問題：①缺乏目標(mùbiāo)意識，極易產(chǎn)生懈怠思想。在學習中只滿足一知半解，不追求融會貫通；只應付作業(yè)完成，不總結(jié)解題規(guī)律；造成學習中的問題日積月累，成為負擔包袱，從而喪失信心，學習跟不上進度，最終掉隊落伍，等到升學復習時已是亡羊補牢。戴氏一朝解決：此時建議家長務必要重視孩子平時的學習狀態(tài)和表現(xiàn)，不斷提出新的學習要求和目標。期中考試后輔導是非常難得的機會，可以讓孩子查缺補漏，解決歷史遺留問題；建立知識網(wǎng)絡，加深記憶和理解；拓展訓練，提高解題能力與技巧。同時也讓孩子在期末考前、假期中保持良好的學習狀態(tài)，為后期的學習做好鋪墊。11第十一頁，共二十一頁。編輯課件高三學員(xuéyuán)?5、6月份：備考期末考試期中考試是學生的第一次綜合性考試，是檢驗第一階段（鞏固基礎知識）復習效果、發(fā)現(xiàn)知識漏洞的一次重要考試，有人甚至把它戲稱為“小高考”。期中考試，對于學生成績較好的同學而言，還有一個特殊(tèshū)的意義，它是許多自主招生高校招生保送、推薦的重要依據(jù)之一。

話術：因此，5、6月份這個寶貴的時間段，需要專業(yè)的機構(gòu)和老師的幫助下，認真高效的完成第一階段的復習，有針對性的備考很關鍵。12第十二頁，共二十一頁。編輯課件?期中考后：備考(bèikǎo)第一次模擬考試

巴中本地一模時間：1月前后。這個階段主要以梳理主桿知識為主，將第一階段零亂、繁雜的知識系統(tǒng)化、條理化、全面梳理、突出重點難點、關注當前時政熱點第一次?？际歉呖记白钪匾囊淮螐土曅Ч臋z驗，也是高考填報志愿的一個重要參考依據(jù)。一模成功，可以大大提升自信心，為順利進入第三階段復習打下基礎。一?？荚囍暗幂o導是最寶貴(bǎoguì)的集中復習時間。對于所有即將參加高考的考生而言，是排名座次重新洗牌的一個時期，是一部分考生實現(xiàn)復習備考、完成跨越式進步的最后機會。在期末考之前，所有的學生都是按部就班、按照相同步驟進行復習，想在成績上有大的突破基本可能性不大，但假期卻是學生可有審時度勢，因人，因?qū)W科而已，學有方，打不通！13第十三頁，共二十一頁。編輯課件對于藝考生12月藝考生已經(jīng)陸續(xù)報名專業(yè)課考試，所有重心都在專業(yè)課上面，家長會提前去踩點看看到底哪里的文化課輔導過硬。再家長來訪時一定要讓家長看到我們(wǒmen)的道具①把歷年我們的輔導情況還有針對與藝考生的輔導方案、藝考生的老師教案裝訂成冊，作為道具使用，咨詢師心里必須牢記近兩年以上的招錄信息，包括本科?？品謹?shù)線，各大專業(yè)的保底分數(shù)，文化課與專業(yè)課的換算方式，好在家長來訪時做幾方面的對比與警示!!加大家長的信任感與危機感！！課時推單：①家長、孩子自認為需要補習的科目②根據(jù)孩子自身基情況孩子需要的補習③我們咨詢師規(guī)劃孩子應該怎么補習（藝考資料已經(jīng)下發(fā)各個校區(qū)）14第十四頁，共二十一頁。編輯課件同行競爭機構(gòu)的說辭現(xiàn)狀：①近期巴中同行機構(gòu)開始打探戴氏資訊，詆毀等②教育(jiàoyù)機構(gòu)宣傳單，短信，地推宣傳單等鋪天蓋地③同行給予價格優(yōu)惠（如：巨人、新東方），利用名師（如：巨人）、效果保障吸引家長④一些給保證簽協(xié)議的機構(gòu)，最后攜款關門（如：狀元教育）方法：①分析同行的功利性（明星代言、試聽課程、保分協(xié)議）—我們戴氏是在做教育，他們是在做生意②咨詢中利用戴氏的優(yōu)勢PK同行的劣勢，（側(cè)面告知家長要遵循客觀規(guī)律）③舉實際案例15第十五頁，共二十一頁。編輯課件各年級話術小學特點：1—3年級：培養(yǎng)階段一①主要以習慣為主：如注意力，上課，作業(yè)拖拉，興趣、自制力等

4—5年級：培養(yǎng)習慣階段二4年級決定小孩子的一生青春萌芽期）1—2年級主要輔導語文、數(shù)學為主，重在突出學習習慣、學習方法，提前樹立1、2年級影響3年級危機，增強輔導意識3---5年級主要輔導：語文，數(shù)學，英語，（奧數(shù)）3—4年級：是過度分化期，習慣形成期，學習態(tài)度需要從被動轉(zhuǎn)換為主動，自身心里和能力的發(fā)展分化現(xiàn)象明顯咨詢策略：1—3年級培養(yǎng)興趣和習慣為主，塑造中上等，中等，較差學生的不補習(bǔxí)危機，突出期末考試之后到寒假的進行一輪系統(tǒng)的查缺補漏好時機4—5年級突出分化期和儲備期，在培養(yǎng)習慣和方式方法的同時提前規(guī)劃到小升初，提前打牢基礎知識，增強孩子信心

戴氏一超解決：提前安排好老師，做出期中考試到寒假的具體學習計劃和習慣的養(yǎng)成的方案，突出戴氏陪讀答疑教室的優(yōu)越性和班主任老師監(jiān)管，給家長樹立一個先入為主的意識16第十六頁，共二十一頁。編輯課件6年級：青春期，叛逆，學科：數(shù)學：應用題越來越多，方程接觸過后，圓柱、圓錐、圓臺，思維難以轉(zhuǎn)經(jīng)英語：開始學習時態(tài)（現(xiàn)在式，將來式等）詞性有比較級最高級語文：各種寫作手法；比喻，擬人、排比手法面臨小升初：要將1---6年級的所有知識進行統(tǒng)一梳理，歸納總結(jié)

六年級的學生和家長分為兩種類型①是為畢業(yè)升學考試做準備的家長②是為小升初的擇?？荚囎鰷蕚涞募议L咨詢(zīxún)思路：①突出畢業(yè)考試成績的重要性，同時突出基礎的扎實與否直接影響孩子初中的學習，從而引導期中考試到寒假到小升初是一套完整的學習過程②小升初的考試時間：3—5月份，時間緊迫，各校的考試范圍和特點都不一樣，要求學生掌握的知識內(nèi)容和知識面要廣，戴氏老師專業(yè)性和、對性的輔助孩子做最后階段的沖刺17第十七頁，共二十一頁。編輯課件新初一特點(tèdiǎn)：“新”字、轉(zhuǎn)折點、分化期、40%適應性，容易脫節(jié)三大問題：①學科知識跨度大②學習能力轉(zhuǎn)化難度大③生理與心里發(fā)展不均衡學生分類：①中等程度的孩子問題：仍是小學的習慣和方法，課堂跟不上進度，課后不努