售后服務個人2023年終工作總結(jié)

售后服務個人2023年終工作總結(jié)?售后服務個人2023年終工作總結(jié)

售后服務個人2023年終工作總結(jié)（一）

20年公司成立售后服務部，使得公司的售后服務工作有了很大的改觀，客戶的滿足度也有了很大的提高。

取得的這些成果，首先感謝公司各位領導的正確領導和關心；其次，要感謝各位同事的大力支持；最終，要感謝售后服務部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。

我作為售后服務部的負責人，現(xiàn)將售后服務部工作總結(jié)如下

一、努力做好各項工作

作為售后服務部，主要負責公司的設備的售后維護、設備的安裝調(diào)試及培訓、設備售前演示等各項工作；售后服務部，仔細解決每一例客戶報修，仔細安裝調(diào)試每一臺設備，仔細給每一位客戶講解設備的使用操作方法，仔細解答每一位客戶遇到的問題，仔細給客戶演示設備每一項功能；售后服務部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿足度和忠誠度。

二、干中學、學中干，不斷提高自身工作力量

售后服務部包括、、等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學習的精神；努力做好自己負責的本職工作，同時干中學、學中干，不斷提升自己的工作力量和工作效率。

主要負責的售后服務，把的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿足度；同時，其他地方售后、設備安裝調(diào)試及設備演示也盡職盡責的做好；主要負責江蘇等地的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在2023年里成長的很快，悄悄的做好支配每項工作，并在干中不斷總結(jié)學習，提高自己解決問題的力量；作為公司聘請的駐點人員，到公司培訓緊有一星期的時間，接受力量強，擅長干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把的售后工作做的讓客戶滿足。

三、不足之處

售后服務部由于人員不足，造成有些維護，不準時造成客戶埋怨；售后人員缺少定期培訓，不能準時對公司的新技術，新方法，新產(chǎn)品準時了解；售后人員之間閱歷溝通太少，不能準時共享各自的工作閱歷和心得；客戶回訪工作沒有真正落實；客戶報修沒有準時記錄處理；售后總結(jié)及資料整理不準時不完善。

四、改進措施

1.售后服務工作要得到公司領導的足夠重視和支持；市場是一個公司的生命線，但是售后服務，是打算這個生命線是否存亡的重要因素。

2.要增加公司售后服務部的人員編制；售后部需要一位文員，負責售后服務電話應答及記錄，要做到在上班時間內(nèi)，全部的打進來售后電話都有人應答，并作具體的記錄；售后文員要定期對客戶進行電話回訪，準時了解客戶的設備使用狀況和對產(chǎn)品的建議并作具體記錄，售后文員要對返回售后維護單進行登記整理；針對公司幾個固定業(yè)務大省，要固定一位售后維護人員長期負責該省的客戶服務工作，像等；另外公司要保證一位售后技術人員在位，準時把售后文員登記報修，電話了解狀況，并支配相應的責任人準時去維護，該技術員要對寄回公司的設備準時維護發(fā)回。

3.定期組織售后人員培訓，準時把握新技術，新產(chǎn)品；同時加強售后人員的溝通及閱歷溝通。

售后服務個人2023年終工作總結(jié)（二）

在公司售后服務部工作已經(jīng)有了一年，在這一年的工作中，我以客戶至上為理念，以聽從領導、團結(jié)同事、仔細學習、扎實工作為準則，仔細完成了領導支配的各項任務，自身的業(yè)務水平和工作力量也得到了提高。

現(xiàn)將一年的工作狀況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下

一、樹立全局理念，做好本職工作

我認為售后服務工作的全局就是，樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度化。

限度的愛護客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。

做好售后服務工作，同時也為了準時反饋產(chǎn)品在使用過程中消失的不良狀況，以便作出準時改進，使產(chǎn)品更好的滿意現(xiàn)場的使用要求。

一年來，仔細履行的崗位職責，較好地完成了各項工作任務

1.在售后服務部及各分公司領導及同事的協(xié)作下，建立、健全了售后網(wǎng)絡體系，準時全面地把握客戶信息，實現(xiàn)了服務聯(lián)系和協(xié)調(diào)的準時性。

2.在售后服務部及各分公司領導及同事的樂觀協(xié)作下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完