醫(yī)院護士護理禮儀培訓方案PPT

護士禮儀培訓方案PPT培訓人：xxx禮儀培訓護理禮儀，從我做起護士禮儀培訓概述護士禮儀培訓方法目錄0102護士禮儀培訓內容03護士禮儀培訓概述第一節(jié)護士禮儀培訓目的及指導思想01為了提高護士的整體素質，塑造護士圣潔美好的職業(yè)形象，為患者提供更優(yōu)質的護理服務，護理部從樹立良好的護士職業(yè)形象入手，制定了護士禮儀培訓實施方案。指導思想禮儀培訓是規(guī)范護理服務，提高護理質量的重要途徑，也是臨床護理工作的內在品質和靈魂。塑造醫(yī)院形象。護士禮儀培訓目標01樹立護理人員職業(yè)形象，利用禮節(jié)待患，樹立行業(yè)形象，使護理人員在知識、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升。培訓地點：會議室培訓時間：2020-10月至2020-12月培訓對象：醫(yī)院全體護士護士禮儀培訓方法第二節(jié)護士禮儀培訓總體要求02總體要求以會議室為培訓基地，對全院護士進行護士禮儀培訓，每周由護理部安排輸液部，外科系統(tǒng)會議室進行學習，參加培訓的護士要遵守會議室的規(guī)章制度，服從護士長的安排，望各科室認真執(zhí)行。01專門成立護士服務禮儀規(guī)范化管理小組02制定《基礎禮儀檢查評分標準》，明確禮儀教員職責03根據(jù)培訓人數(shù)分為10組，每組20人，分別安排觀看禮儀視頻，再由禮儀教員現(xiàn)場演示、帶教進行訓練，訓練后當天進行考試，不合格者直接參與第二組人員培訓04受過培訓的護士要負責對本科室人員的禮儀培訓，并在適當時候組織護士禮儀情景演練比賽。護士禮儀培訓總體要求02護士禮儀培訓內容第三節(jié)護士儀表的基本要求03010203帽子：燕式帽要戴正、戴穩(wěn)，距離發(fā)跡4-5cm，帽子后用白色發(fā)卡固定，頭發(fā)要求前不過眉，后不過肩，如為長發(fā)，應用發(fā)網(wǎng)束于腦后，可戴規(guī)定頭飾（黑色、咖啡色）。工作服：工作服清潔、平整、扣子齊全，內衣領口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超過工作服的長度，冬季應統(tǒng)一穿白色褲子。鞋襪：護理人員要穿統(tǒng)一下發(fā)的護士鞋，要求鞋面干凈。襪子顏色為肉色，著長襪或短襪不能露在裙擺或褲腳的外面。護士儀容的基本要求03儀容要求

工作時不著濃妝，不用濃味的香水，不留長指甲，不著指甲油，不戴墨鏡、戒指、手鐲、耳環(huán)及項鏈等飾物。護士儀態(tài)體態(tài)的基本要求03站姿：頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放松、挺胸收腹、兩腿并攏、雙手自然下垂，或兩手相搭在下腹部，雙腳呈“V”字型或“丁”字型。坐姿：在站姿的基礎上，單手或雙手把衣裙下端拉平，輕輕坐在椅面的前2/3~3/4上。雙膝并攏，小腿略后收。兩手輕握，置于腹部或腿上。走姿：在站姿的基礎上，行走時已胸帶步，彈足有力，柔步無聲。兩臂自然擺動，前后擺幅不超過30°。小步稍快走直線。護士儀態(tài)體態(tài)的基本要求030504030102持交班本一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘關節(jié)緊貼軀干，身體站直。持病歷夾一手持病歷夾，輕放在同側胸前，稍外展，另一手自然下垂。持治療盤雙手握托治療盤兩側中間邊緣，肘關節(jié)呈90°，貼緊軀干，置于腰以上高度。推車兩手推車，車在前，人在后，保持身體姿勢和車的平穩(wěn)。進出門時不能用車撞門。下蹲拾物一腳在前，一腳在后，兩腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰。護士接聽電話基本要求03接電話時，應先問好，然后自報家門。如“您好！**病區(qū)。”通電話時要聚精會神地聽，隨時用“嗯”“好”“是的”“知道了”這類短語作答。通話結束說聲“再見”，放下電話時動作應輕穩(wěn)。護士路遇禮節(jié)基本要求0301在行進中，路遇醫(yī)務人員或病人及家屬，不需要停下來時，可用邊走邊說“您好”打招呼，或用“點頭”、“微笑”打招呼。02在行進中，路遇醫(yī)務人員或病人及家屬，需要停下來時，一定要站穩(wěn)，認真回答完問題再走。03在行進中，路遇醫(yī)務人員或病人及家屬平行前進而空間有限時，應讓醫(yī)務人員或病人及家屬先走一步。護士接待新病人基本要求0301迎接用語:接待入院病人時，護士要站起來，微笑相迎，給予親切的問候。如“您好，歡迎到我們科住院治療，請把病歷給我”。“現(xiàn)在我?guī)愕讲》俊??！澳拢医o你測量體溫”，“一會我給你做入院介紹”。02介紹用語:1.介紹自己:“您好，我是值班護士，叫***，有事情找我。

2.介紹病區(qū)環(huán)境:“您好。我是***。，現(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)情況?！?/p>

3.介紹病房:“這是您的床位，洗漱的用品都帶來了嗎?如果沒有準備好可讓家里人送過來、住院后，您就不能出去了，這也是為了您的安全。您有什么事我們會協(xié)助您解決的。您的物品請放在床頭柜或壁柜內。這是呼叫器，有事情請按開關，您可與我們對話，我們會及時來看你的”。

4.介紹病員服:“這是為您準備的病員服，您穿上看是否合適，如果不合適可以更換。住院期間不要再穿自己的衣服，.因為病員服寬松，穿著也舒服些?！弊o士接待新病人基本要求0302介紹用語:05介紹護士站:“這是護士站，是護士辦公的地方，您若有事可與這兒的護士聯(lián)系、治療室、換藥室是醫(yī)生和護士操作的場所，只有穿工作服才可以進入。06介紹治療、休息和探視時間:“每天上午是主任、醫(yī)生查房和護士做治療的時間，請您不要出去，中午是午休時間，即使睡不著也要臥床靜養(yǎng)。晚上21:30熄燈，請您按規(guī)定就寢。探視時間為每天下午，您的家人可以在探視時間來看您。”07介紹開飯時間:“早晨進餐時間是7:00-7:30，中午是

11:30-12:

00，晚上是17:00-17:30。護士與患者溝通時基本要求03與病患溝通要求護士01在收集病人資料，了解病人病情，時間允許時，使用開放式語言，如：“您這次是怎么發(fā)病的？”“您目前有哪些不舒服？”02當需要很快得到病人反饋信息時，使用封閉式語言。如：“您的頭還痛嗎？”“您的藥吃了嗎？”03交談時目光望著對方的面部，若對方是異性，雙方連續(xù)對視不超過10秒鐘。護士與患者溝通時基本要求03（4）交談中對老年病人、同性別的病人可用拉拉手，拍拍肩的觸摸方式；對小兒病人可用擁抱或親吻的方式，但對異性病人要慎重使用撫摸。（5）在給病人做護理查體、口腔護理、皮膚護理、協(xié)助飲食或做其它護理操作時，雙方保持距離在50cm以內。（6）在收集病人資料，了解病人病情，進行入院介紹或出院指導時，雙方保持距離在0.5-1m。（7）在護理查房、病人集體健康教育，或向患者交代某些事情時，雙方保持距離大于1m。護士集體床頭交接班的基本禮儀要求03交接班的基本禮儀要求交班護士在交班前要做好個人清潔，著裝整齊，儀表端莊，在病人床前護士長