護(hù)士的素質(zhì)角色功能

關(guān)于護(hù)士的素質(zhì)角色功能第1頁(yè)，講稿共50頁(yè)，2023年5月2日，星期三學(xué)習(xí)目標(biāo)了解角色的定義。理解素質(zhì)的定義和護(hù)士角色功能。掌握護(hù)士素質(zhì)的內(nèi)容，護(hù)士的言語(yǔ)及非言語(yǔ)行為和儀表舉止。第2頁(yè)，講稿共50頁(yè)，2023年5月2日，星期三第一節(jié)護(hù)士的素質(zhì)一、素質(zhì)的定義1、素質(zhì)：一種較為穩(wěn)定的心理特征，包括①先天素質(zhì)（膚色、身材等，一般不易改變。）

②后天素質(zhì)（后天修煉形成的文化涵養(yǎng)、行為習(xí)慣、品質(zhì)等。）第3頁(yè)，講稿共50頁(yè)，2023年5月2日，星期三※

二、護(hù)士素質(zhì)的內(nèi)容思想品質(zhì)素質(zhì)：“三熱愛(ài)”熱愛(ài)祖國(guó)、人民、護(hù)理事業(yè)。“一奉獻(xiàn)”為人類(lèi)健康事業(yè)奉獻(xiàn)良好的職業(yè)道德救死扶傷和人道主義

※

慎獨(dú)修養(yǎng)一個(gè)人獨(dú)處時(shí)也能謹(jǐn)慎不茍。專(zhuān)業(yè)素質(zhì)：文化知識(shí)自然、社會(huì)、人文，外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)。業(yè)務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、實(shí)踐能力、分析解決問(wèn)題的能力。心理素質(zhì)開(kāi)朗、進(jìn)取、適應(yīng)。身體素質(zhì)熱情大方、形象好、身體素質(zhì)好、精力充沛。第4頁(yè)，講稿共50頁(yè)，2023年5月2日，星期三護(hù)士的角色功能1、角色：特定位置的行為期望和行為要求。第5頁(yè)，講稿共50頁(yè)，2023年5月2日，星期三2、護(hù)士的角色功能

健康照顧者管理協(xié)調(diào)者教師者科研者第6頁(yè)，講稿共50頁(yè)，2023年5月2日，星期三3、護(hù)士的行為規(guī)范一、語(yǔ)言行為：（1）護(hù)士用語(yǔ)的要求（三性）規(guī)范性：簡(jiǎn)潔、清晰，語(yǔ)調(diào)適中。情感性：“良言一句三冬暖。”保密性：尊重病人的隱私。

第7頁(yè)，講稿共50頁(yè)，2023年5月2日，星期三（2）護(hù)士的日常用語(yǔ)招呼用語(yǔ)（不直呼病人的床號(hào)，加稱謂。）介紹用語(yǔ)（熱情主動(dòng)介紹自己。）電話用語(yǔ)（禮貌,“您好，……”）安慰用語(yǔ)（鼓勵(lì)病人戰(zhàn)勝疾病。）迎送用語(yǔ)（不能說(shuō)“再見(jiàn)”、“歡迎下次再來(lái)”）第8頁(yè)，講稿共50頁(yè)，2023年5月2日，星期三（一）電話禮儀

⑴醫(yī)院電話多為工作方便而設(shè)，因此電話鈴響三聲以內(nèi)應(yīng)積極接聽(tīng)電話，切不可讓對(duì)方久等。

⑵拿起話筒后，應(yīng)首先向?qū)Ψ絾?wèn)好，并報(bào)出本科室名稱。

⑶詢問(wèn)對(duì)方找誰(shuí)或什么事情需要幫忙，講話的態(tài)度要親切和藹，聲調(diào)應(yīng)和緩悅耳。

⑷若欲找之人不在時(shí)，應(yīng)客氣地告訴對(duì)方其去向或詢問(wèn)對(duì)方是否需要幫助、轉(zhuǎn)達(dá)或留字條。

⑸向某人傳呼電話時(shí)，應(yīng)走到他（她）的面前輕聲、清楚地告訴他（她）：“有您的電話”。若隔一段時(shí)間仍未去接，應(yīng)催一催。

⑹應(yīng)注意掌握電話交談的時(shí)間，不應(yīng)邊吃東西邊接電話，或出言不遜、自言自語(yǔ)等，以免使對(duì)方感到茫然或困惑。

⑺通話完畢等對(duì)方掛機(jī)后再放下電話。

補(bǔ)充第9頁(yè)，講稿共50頁(yè)，2023年5月2日，星期三（二）特殊情況時(shí)應(yīng)注意的禮儀

⑴當(dāng)病人與護(hù)士意見(jiàn)不一致時(shí)，護(hù)士應(yīng)暫時(shí)回避話題，保持冷靜。如果是一件非說(shuō)清楚不可的事情，一般要先肯定病人意見(jiàn)中正確的部分，或替病人找出客觀理由后，再以委婉或商量的口氣說(shuō)清楚自己的意見(jiàn)，不要直白的說(shuō)“你不懂”或“你不知道”等等。

⑵年輕護(hù)士在年輕男性病人面前應(yīng)避免交談個(gè)人的事情，特別是感情方面的話題，一定要?jiǎng)澢宀∪伺c護(hù)士的界線，并以此為界去判斷你與病人的語(yǔ)言交流是否超出了這個(gè)范圍，要掌握一個(gè)原則—不卑不亢。

⑶對(duì)于違反院規(guī)的病人及陪護(hù)，護(hù)士要以“病人健康維護(hù)者”的姿態(tài)，將違反院規(guī)可能出現(xiàn)的不良后果一一闡述并舉例說(shuō)明，既強(qiáng)調(diào)院規(guī)又尊敬病人。對(duì)明顯干擾正常治療，影響到他人的病人及陪護(hù)，護(hù)士應(yīng)立即針對(duì)其行為提出評(píng)，如在病區(qū)內(nèi)吸煙、高聲喧嘩等。批評(píng)要對(duì)事不對(duì)人，強(qiáng)調(diào)這種行為可能造成的后果，而不是指責(zé)病人或陪護(hù)的品行。如“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)徫掖驍嗔四恼f(shuō)話，您的講話聲音有點(diǎn)大了，會(huì)影響其他病人休息，請(qǐng)您談話時(shí)再小點(diǎn)聲好嗎？謝謝您對(duì)我們工作的支持”。

⑷如遇到聽(tīng)力障礙的病人時(shí)，要保證充足的時(shí)間，耐心地與其交流，也可利用簡(jiǎn)單的手語(yǔ)、體語(yǔ)，必要時(shí)配用圖片講解說(shuō)明。

⑸當(dāng)病人與家屬發(fā)生矛盾時(shí)，護(hù)士應(yīng)起到中間調(diào)解的作用。將家屬與病人分開(kāi)，安慰病人，耐心進(jìn)行疏導(dǎo)，使其情緒穩(wěn)定；對(duì)家屬要了解原因，講解情緒穩(wěn)定對(duì)病人恢復(fù)健康的重要性，與其一起制定出最佳的解決方法。

第10頁(yè)，講稿共50頁(yè)，2023年5月2日，星期三（3）護(hù)理技術(shù)操作中的解釋用語(yǔ)操作前：1）目的

2）準(zhǔn)備工作

3）方法

4）過(guò)程可能出現(xiàn)的感覺(jué)操作中：1）如何配合

2）鼓勵(lì)性和安慰性用語(yǔ)操作后：1）有何感覺(jué)

2）注意事項(xiàng)

3）致謝第11頁(yè)，講稿共50頁(yè)，2023年5月2日，星期三二、護(hù)士的非語(yǔ)言行為1面部表情微笑服務(wù)第12頁(yè)，講稿共50頁(yè)，2023年5月2日，星期三2傾聽(tīng)聽(tīng)其言，觀其行。

1親密區(qū)：0~0·46M親密者親屬間

2熟人區(qū)：0·46~1·2M老同學(xué)鄰里

3社交區(qū)：1·2~3·6M社交活動(dòng)會(huì)議

4演講區(qū)：＞3·6M演講報(bào)告人際距離第13頁(yè)，講稿共50頁(yè)，2023年5月2日，星期三護(hù)士與病人大約1米角度60忌使病人處于仰視位注意傾聽(tīng)保持目光接觸不打斷或轉(zhuǎn)換話題或評(píng)論注意病人的表情、姿勢(shì)、動(dòng)作等。給予適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，如“嗯”、“是”、點(diǎn)頭、微笑等。如給病人做某些護(hù)理操作時(shí)，常用親密距離—約15-45㎝；向病人解釋檢查或治療步驟、進(jìn)行術(shù)前指導(dǎo)及術(shù)后宣教等情況，常用個(gè)人距離—為0.5-1.2m；查房、書(shū)寫(xiě)護(hù)理記錄等情況常用社交距離—約1.2-3.5m；為病人進(jìn)行集體健康宣教或召開(kāi)工休座談會(huì)時(shí)常用公共距離—約3.5-7m。

第14頁(yè)，講稿共50頁(yè)，2023年5月2日，星期三3皮膚接觸按摩和觸摸刺激可以增強(qiáng)免疫功能。注意：對(duì)方的性別、年齡、社會(huì)文化背景、與你的關(guān)系等。第15頁(yè)，講稿共50頁(yè)，2023年5月2日，星期三4沉默適當(dāng)?shù)某聊梢宰尣∪擞邪l(fā)泄的機(jī)會(huì)，還可以給雙方有思考和調(diào)適的機(jī)會(huì)。第16頁(yè)，講稿共50頁(yè)，2023年5月2日，星期三三、護(hù)士的儀表和舉止1、容貌和服飾服飾美的要求：得體，適體，適度。第17頁(yè)，講稿共50頁(yè)，2023年5月2日，星期三

護(hù)士的著裝要求

⑴護(hù)士帽：護(hù)士帽分燕帽和圓帽兩種，燕帽是護(hù)士在工作中的重要著裝點(diǎn)。要求戴正、戴穩(wěn)，距離發(fā)際約4-5cm，發(fā)卡固定于帽后，不要顯露于帽子的正面，最好用白色發(fā)卡。戴圓帽（男士）時(shí)，頭發(fā)要全部遮在帽子里面，不露發(fā)際，前不遮眉，后不外露，不戴頭飾，縫封要放在后面，邊緣要平整。護(hù)士帽要經(jīng)常清洗，保持整潔，以免影響護(hù)士的自身形象。

⑵護(hù)士服、褲：護(hù)士服裝要穿著平整、干凈，無(wú)皺折、油漬、塵污等。扣子要全部扣上，如有脫落要及時(shí)補(bǔ)齊，不可用膠布粘、大頭針別。褲子要長(zhǎng)短適宜，以站立起來(lái)褲腳能碰到鞋面，后面能垂直遮住1㎝鞋跟為宜。

⑶護(hù)士鞋、襪：護(hù)士要保持鞋面的整潔，如有水跡、塵土等要及時(shí)刷洗干凈，切忌穿著污跡斑斑的鞋子出入病房。襪子以白色、肉色為宜，襪口不能脫落在裙擺或褲腳外邊，不要穿挑絲、有洞或用線自己補(bǔ)過(guò)的襪子。護(hù)士可在更衣櫥內(nèi)預(yù)備一雙襪子，以備襪子破損時(shí)及時(shí)換用。

⑷護(hù)士胸牌：護(hù)士胸牌要佩帶在護(hù)士服編號(hào)的下方，固定胸牌的別針不宜外露，胸牌內(nèi)容要填全，照片要粘貼牢固，以防掉落。胸牌表面要保持干凈，避免水跡、藥液的沾染。

護(hù)士工作妝的要求

⑴護(hù)士應(yīng)淡妝上崗，這樣可以展現(xiàn)護(hù)士端莊、優(yōu)雅、健康的精神風(fēng)采?；瓓y應(yīng)以清新、自然為宜，切忌濃裝艷抹。口紅的顏色以接近唇色為宜，眼影、腮紅不宜過(guò)深過(guò)艷，不可以留長(zhǎng)指甲，不得涂五顏六色的指甲油。護(hù)士在工作時(shí)不允許佩帶戒指、耳環(huán)、手鏈等飾物。

⑵護(hù)理工作對(duì)發(fā)型也有嚴(yán)格規(guī)定，短發(fā)長(zhǎng)度為前發(fā)齊眉，后發(fā)不及肩，以耳垂下沿為宜。發(fā)長(zhǎng)過(guò)肩者，須用發(fā)卡或發(fā)網(wǎng)將頭發(fā)固定于腦后，給人以穩(wěn)重利落的感覺(jué)，切忌將頭發(fā)染成怪異顏色或弄的蓬松雜亂。護(hù)士在工作時(shí)原則上不佩帶發(fā)飾，固定頭發(fā)的發(fā)卡應(yīng)與頭發(fā)的顏色相似為宜。第18頁(yè)，講稿共50頁(yè)，2023年5月2日，星期三2、姿態(tài)（1）站姿：站立是人們生活中一種最基本的舉止第19頁(yè)，講稿共50頁(yè)，2023年5月2日，星期三

頭正：兩眼平視前方，嘴微閉，下頜內(nèi)收，頸直，表情自然,面帶微笑。

肩平：兩肩平正，稍向后下沉。

臂垂：兩手在身體兩側(cè)自然下垂或在體前交叉。

腿并：兩腿立直，并攏，腳跟靠攏，兩腳夾角成60°。

軀挺：挺胸、收腹，身體正、直，臀部收緊，重心上提。

切忌在站立時(shí)無(wú)精打采、東倒西歪、聳肩勾背或者懶洋洋地倚在墻邊等。在與病人溝通及護(hù)士交班開(kāi)會(huì)時(shí)，不要將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做小動(dòng)作，如咬手指甲，玩弄衣帶、聽(tīng)診器等。注意第20頁(yè)，講稿共50頁(yè)，2023年5月2日，星期三（2）坐姿坐凳子的前2／3—3／

4第21頁(yè)，講稿共50頁(yè)，2023年5月2日，星期三

輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時(shí)上身前傾，向下落座。在落座時(shí)要用雙手在后邊從上往下把大衣攏一下，以防坐出皺折或因大衣被打折坐住，而使腿部裸露過(guò)多。

坐下后，上半身挺直，坐滿椅面的1/2-2/3，兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸挺直，胸部挺起并且使背部和大腿成一直角，雙膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步，雙手自然地放在雙膝或椅子扶手上。

護(hù)士在與病人交流時(shí)，不可將上身往前傾，或以手支撐下巴，切忌不停地抖動(dòng)腳尖。第22頁(yè)，講稿共50頁(yè)，2023年5月2日，星期三第23頁(yè)，講稿共50頁(yè)，2023年5月2日，星期三（3）走姿第24頁(yè)，講稿共50頁(yè)，2023年5月2日，星期三第25頁(yè)，講稿共50頁(yè)，2023年5月2日，星期三

（4）持治療盤(pán)

頭正：雙目平視，收頜，表情自然平和。

肩平：兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。雙臂前后自然擺動(dòng)，前后擺幅在30°~40°，兩手自然彎曲，在擺動(dòng)中離開(kāi)雙腿不超過(guò)一拳的距離。

軀挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。

步穩(wěn)：步履輕捷，柔步無(wú)聲，步幅適當(dāng)，行進(jìn)的速度保持均勻、

平穩(wěn)，不要忽快忽慢，在正常情況下，步速應(yīng)自然舒緩，顯得成熟、自信。

第26頁(yè)，講稿共50頁(yè)，2023年5月2日，星期三第27頁(yè)，講稿共50頁(yè)，2023年5月2日，星期三（5）推治療車(chē)第28頁(yè)，講稿共50頁(yè)，2023年5月2日，星期三（6）持病歷本（夾）第29頁(yè)，講稿共50頁(yè)，2023年5月2日，星期三護(hù)士工作中的儀態(tài)規(guī)范⑴護(hù)士在交班時(shí)，交班者的手臂要呈90°持交班本，身體挺直、吐字清楚、聲音宏亮。不可斜歪著身體、佝僂著腰、彎曲著腿、談吐含糊、聲音低小。

⑵護(hù)士持物走在狹窄的走廊中，對(duì)面遇病人過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)將身體側(cè)立一旁，讓病人先走。

⑶護(hù)士端治療盤(pán)時(shí)，雙手臂呈90°，開(kāi)門(mén)時(shí)不能用腳踢門(mén)，而應(yīng)該用肩部將門(mén)輕輕推開(kāi)。

⑷護(hù)士推車(chē)時(shí)應(yīng)雙手扶車(chē)把，輕輕向前推，不能用一個(gè)手拽著車(chē)把叮叮哐哐地拉著車(chē)走，不僅看起來(lái)不雅觀，而且會(huì)給病區(qū)帶來(lái)噪音。

⑸護(hù)士下蹲拾物時(shí)，應(yīng)兩腳一前一后錯(cuò)開(kāi)，身體下蹲取物。不能兩腿分開(kāi)或直接大彎腰取物。第30頁(yè)，講稿共50頁(yè)，2023年5月2日，星期三握手禮儀第31頁(yè)，講稿共50頁(yè)，2023年5月2日，星期三鞠躬禮儀第32頁(yè)，講稿共50頁(yè)，2023年5月2日，星期三請(qǐng)往這邊走。第33頁(yè)，講稿共50頁(yè)，2023年5月2日，星期三蹲下取物的禮儀第34頁(yè)，講稿共50頁(yè)，2023年5月2日，星期三護(hù)士授帽儀式第35頁(yè)，講稿共50頁(yè)，2023年5月2日，星期三宣誓第36頁(yè)，講稿共50頁(yè)，2023年5月2日，星期三南丁格爾誓言

余謹(jǐn)以至誠(chéng)，于上帝及會(huì)眾面前宣誓：

終身純潔，忠貞職守，

盡力提高護(hù)理之標(biāo)準(zhǔn)；

勿為有損之事，

勿取服或故用有害之藥；

慎守病人家務(wù)及秘密，

竭誠(chéng)協(xié)助醫(yī)生之診治，

務(wù)謀病者之福利。

謹(jǐn)誓。

第37頁(yè)，講稿共50頁(yè)，2023年5月2日，星期三英語(yǔ)

IsolemnlypledgemyselfbeforeGodandinthepresenceofthisassembly，

topassmylifeinpurityandtopracticemyprofessionfaithfully.

Iwillabstainfromwhateverisdeleteriousandmischievous，

andwillnottakeorknowinglyadministeranyharmfuldrug.

Iwilldoallinmypowertomaintainandelevatethestandardofmyprofession，

andwillholdinconfidenceallpersonalmatterscommittedtomykeepingandallfamilyaffairscomingtomyknowledgeinthepracticeofmycalling.

WithloyaltywillIendeavortoaidthephysicianinhiswork，anddevotemyselftothewelfareofthosecommittedtomycare.

——TheFlorenceNightingalePledg