怎樣提高維修產(chǎn)值

關(guān)于怎樣提高維修產(chǎn)值第1頁(yè)，講稿共39頁(yè)，2023年5月2日，星期三目前的情況:接待很努力維修很努力工作效率比以前有了很大提高有時(shí)侯就是沒有車進(jìn)來??第2頁(yè)，講稿共39頁(yè)，2023年5月2日，星期三有車的時(shí)侯:“搶單”沒車的時(shí)侯:“等客上門”出現(xiàn)了兩種不良的現(xiàn)象:第3頁(yè)，講稿共39頁(yè)，2023年5月2日，星期三“搶單”是一種自私的表現(xiàn)結(jié)果：惡性競(jìng)爭(zhēng)，明爭(zhēng)暗斗，各自為營(yíng)提倡：和諧競(jìng)爭(zhēng)，互幫互惠，共同提高第4頁(yè)，講稿共39頁(yè)，2023年5月2日，星期三“等客上門”就是守株待兔第5頁(yè)，講稿共39頁(yè)，2023年5月2日，星期三守株待兔的結(jié)果是農(nóng)民餓死了。僥幸等到的也不一定是好的兔子。第6頁(yè)，講稿共39頁(yè)，2023年5月2日，星期三提倡預(yù)約服務(wù)有幾個(gè)數(shù)據(jù)：３月分1-10日共完成產(chǎn)值17.64萬(wàn)元,共進(jìn)站539臺(tái)車，每臺(tái)車的維修金額為327元。平均每組每天維修539÷10÷30≈18臺(tái)次每組維修工6個(gè)左右，則人均維修3臺(tái)次1-10日里最高的一天維修26臺(tái)次，則還有26-18-2=6臺(tái)次的提升空間，也就是人均維修4臺(tái)次。預(yù)約第7頁(yè)，講稿共39頁(yè)，2023年5月2日，星期三如果每組每天預(yù)約10個(gè)客戶，而成功率控制在60%以上就可以達(dá)到。每月可增長(zhǎng)327×6×3×30=176580元預(yù)約第8頁(yè)，講稿共39頁(yè)，2023年5月2日，星期三做好預(yù)約工作備件訂貨到貨的客戶有抱怨需要處理的客戶上次維修故障未解決的客戶小分隊(duì)回訪進(jìn)站的客戶保養(yǎng)到時(shí)間要回站的客戶提高到60%以上預(yù)約第9頁(yè)，講稿共39頁(yè)，2023年5月2日，星期三對(duì)于用戶的意義維修可以依據(jù)用戶的需要進(jìn)行用戶可以方便地根據(jù)自己的日程安排維修時(shí)間縮短服務(wù)等待時(shí)間獲得更多的個(gè)別關(guān)照預(yù)先的診斷與準(zhǔn)備從而得到質(zhì)量更好的服務(wù)對(duì)服務(wù)站的意義可以均衡維修工作量可以有計(jì)劃接待用戶，接待員可以恰當(dāng)?shù)赝瓿伤械慕哟ぷ鬈囬g可以在整個(gè)工作時(shí)間內(nèi)獲得更高的生產(chǎn)效率可以預(yù)先安排工作協(xié)作預(yù)約有什么好處？預(yù)約第10頁(yè)，講稿共39頁(yè)，2023年5月2日，星期三怎樣才能提高預(yù)約的成功率？是否重視客戶是否及時(shí)維修是否缺少備件是否經(jīng)常鼓勵(lì)用戶預(yù)約是否經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)約的用戶宣傳預(yù)約的好處預(yù)約失敗是否進(jìn)行第二次預(yù)約預(yù)約第11頁(yè)，講稿共39頁(yè)，2023年5月2日，星期三怎樣提升產(chǎn)值？第12頁(yè)，講稿共39頁(yè)，2023年5月2日，星期三贏利開源節(jié)流維修工時(shí)收入備件銷售收入非主營(yíng)收入成本＋－＋服務(wù)站贏利模式怎樣提升產(chǎn)值第13頁(yè)，講稿共39頁(yè)，2023年5月2日，星期三贏利維修工時(shí)收入備件銷售收入非主營(yíng)收入成本＝可用工時(shí)×生產(chǎn)利用率×工時(shí)單價(jià)＝備件成本×管理費(fèi)率

增加維修臺(tái)次增加維修項(xiàng)目有效引導(dǎo)客戶消費(fèi)怎樣提升產(chǎn)值第14頁(yè)，講稿共39頁(yè)，2023年5月2日，星期三贏利維修工時(shí)收入備件銷售收入非主營(yíng)收入成本＝固定成本＋變動(dòng)成本

提高人員工作效率提高工具設(shè)備及設(shè)施利用率降低服務(wù)返修率有效溝通與監(jiān)控怎樣提升產(chǎn)值第15頁(yè)，講稿共39頁(yè)，2023年5月2日，星期三贏利維修工時(shí)收入備件銷售收入非主營(yíng)收入成本有效引導(dǎo)客戶消費(fèi)有效溝通與監(jiān)控怎樣提升產(chǎn)值第16頁(yè)，講稿共39頁(yè)，2023年5月2日，星期三增加維修臺(tái)次增加維修項(xiàng)目提高人員工作效率提高工具設(shè)備及設(shè)施利用率降低服務(wù)返修率提升產(chǎn)值，就要做到以下幾點(diǎn)：怎樣提升產(chǎn)值第17頁(yè)，講稿共39頁(yè)，2023年5月2日，星期三發(fā)展一個(gè)新客戶的成本是保留一個(gè)老客戶的5倍！用戶流失率每減少2%就相當(dāng)于降低10%的成本要留住客戶首先要知道客戶需要的是什么？怎樣提升產(chǎn)值第18頁(yè)，講稿共39頁(yè)，2023年5月2日，星期三客戶需要這些1修車質(zhì)量好－－－最基本的要求2價(jià)格低3速度快4清潔而又令人感覺愉快的環(huán)境5禮貌優(yōu)雅的服務(wù)，溫馨的感覺6可以幫助客戶了解新的知識(shí)7自己的需求最大限度地得到滿足8能給自己提供方便9提供跟蹤服務(wù)，得到長(zhǎng)期關(guān)心10得到尊重，自己能被記住或者重視11企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有吸引力12對(duì)這個(gè)廠感興趣13服務(wù)的項(xiàng)目齊全怎樣提升產(chǎn)值第19頁(yè)，講稿共39頁(yè)，2023年5月2日，星期三14站在顧客的角度看問題，能為客戶著想15沒有刁難顧客的隱藏制度16能夠仔細(xì)傾聽他的想法17自己的抱怨能被全心處理18注意車輛的保護(hù)，不出其他問題19可以把車放在這里，不管不問，放心20出了問題，有合理的能迅速處理抱怨的渠道，而不是找理由或推來推去21不想等待太久，起碼不能對(duì)我視而不見22被專業(yè)的人員接待23前后一致的待客態(tài)度客戶需要這些怎樣提升產(chǎn)值……第20頁(yè)，講稿共39頁(yè)，2023年5月2日，星期三通過以上的“需求”，證明我們的維修服務(wù)的對(duì)象是“人”，而不是“車”，是通過維修車輛或?yàn)榭蛻籼幚砩婕败囕v相關(guān)的事宜后，最終讓“人”感到滿意。所以提倡“人性化服務(wù)”、“保姆式服務(wù)”就顯得尤為重要了。但作為客戶最基本的要求，就是我們提倡好服務(wù)的基礎(chǔ)。請(qǐng)把以上“需求”做為自己的工作（行動(dòng)）目標(biāo)！怎樣提升產(chǎn)值第21頁(yè)，講稿共39頁(yè)，2023年5月2日，星期三其次，知道客戶是怎么來修車的？上班請(qǐng)假來修車的從很遠(yuǎn)的地方走高速來的找了很長(zhǎng)時(shí)間才找到服務(wù)站堵了半天車才到的因車子質(zhì)量問題耽誤了很多事情而來修車的換位思考怎樣提升產(chǎn)值第22頁(yè)，講稿共39頁(yè)，2023年5月2日，星期三再次：?jiǎn)T工良好的敬業(yè)精神和禮貌的待客態(tài)度三級(jí)檢驗(yàn)制度保證維修質(zhì)量服務(wù)站正宗和及時(shí)的備件供應(yīng)齊全的維修設(shè)備和工具上級(jí)公司的技術(shù)支持良好的環(huán)境（干凈、整潔）怎樣提升產(chǎn)值第23頁(yè)，講稿共39頁(yè)，2023年5月2日，星期三最后還要留住、發(fā)展老客戶

“20%的老客戶給我們帶來80%的利潤(rùn)”留住老用戶的方法“想要?jiǎng)e人怎樣對(duì)待你，你就怎樣對(duì)待別人”

——遵循服務(wù)黃金法則“只花該花的每一分錢”

——為用戶節(jié)省每一分錢“告送用戶該買什么，不該買什么”

——幫助用戶做一些決定“用戶花錢不僅買了你的服務(wù)，更買了你的為人”

——讓用戶很容易的找到你“世界上每個(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二的”

——熟記用戶的姓名、長(zhǎng)相以及特性“來而不往非禮也，用戶的付出是否得到了你的回報(bào)”

——酬謝用戶的忠誠(chéng)“服務(wù)越周到，用戶與你的關(guān)系越持久”

——每一次盡量擴(kuò)充關(guān)系的價(jià)值怎樣提升產(chǎn)值第24頁(yè)，講稿共39頁(yè)，2023年5月2日，星期三增加維修項(xiàng)目規(guī)范保養(yǎng)流程維修中多檢查，多發(fā)現(xiàn)問題增加客戶對(duì)你的信任度提醒服務(wù)增加維修項(xiàng)目第25頁(yè)，講稿共39頁(yè)，2023年5月2日，星期三提高人員工作效率和降低服務(wù)返修率加強(qiáng)監(jiān)控、有效利用各種管理工具（如維修進(jìn)度看板等等。）合理安排時(shí)間（忙時(shí)怎么做，空閑時(shí)做什么）對(duì)組員嚴(yán)格管理，對(duì)工作中發(fā)生的互相扯皮、不服從指揮、對(duì)派工總是挑三揀四的形為嚴(yán)格制止．但在工作分配也要做到均衡（包括維修安排、現(xiàn)場(chǎng)6S、休息等等）。還要做到獎(jiǎng)罰有度，在工作中或生活中的好人好事，要立刻上報(bào)，給予獎(jiǎng)勵(lì)．第26頁(yè)，講稿共39頁(yè)，2023年5月2日，星期三怎樣提高自己的收入？

（我們的工資是誰(shuí)發(fā)的？）第27頁(yè)，講稿共39頁(yè)，2023年5月2日，星期三工資結(jié)構(gòu)提成工資護(hù)養(yǎng)劑提成驗(yàn)車提成保險(xiǎn)提成舊件利用提成其它自己的主觀努力客戶提高收入第28頁(yè)，講稿共39頁(yè)，2023年5月2日，星期三組長(zhǎng)前臺(tái)維修工工時(shí)多修車增加項(xiàng)目少打拆提高結(jié)算工時(shí)多提醒少/無(wú)返修在工作中多多注重細(xì)節(jié)：多問看行駛證看保險(xiǎn)卡主動(dòng)推銷舊件利用提醒服務(wù)（齒輪油、正時(shí)皮帶等）驗(yàn)車保險(xiǎn)（看交強(qiáng)險(xiǎn)標(biāo)志）養(yǎng)護(hù)劑提成例提高收入第29頁(yè)，講稿共39頁(yè)，2023年5月2日，星期三提高收入細(xì)節(jié)的重要性---漏桶原理第30頁(yè)，講稿共39頁(yè)，2023年5月2日，星期三怎樣多結(jié)算工時(shí)正確分清車輛分類和代碼類型分類代號(hào)技術(shù)參數(shù)

轎車A排量＜1.6升B1.6升≤排量≤1.8升C1.8升＜排量≤2.3升D2.3升＜排量≤3升E3升＜排量≤4升注釋：一、轎車排量保留小數(shù)點(diǎn)后一位（四舍五入）二、轎車有以下配置的，其分類可作調(diào)整1、配置分類（1）特殊類型發(fā)動(dòng)機(jī)提高收入第31頁(yè)，講稿共39頁(yè)，2023年5月2日，星期三注釋：一、轎車排量保留小數(shù)點(diǎn)后一位（四舍五入）二、轎車有以下配置的，其分類可作調(diào)整1、配置分類（1）特殊類型發(fā)動(dòng)機(jī)（單缸二氣門以上、渦輪增壓、V型發(fā)動(dòng)機(jī)）如A15寶馬發(fā)動(dòng)機(jī)、QQ372/472發(fā)動(dòng)機(jī)、所有ACTECO發(fā)動(dòng)機(jī)、三菱發(fā)動(dòng)機(jī)、所有吉利四缸發(fā)動(dòng)機(jī)SQR480、東安465、吉利三缸發(fā)動(dòng)機(jī)不屬于特殊類型發(fā)動(dòng)機(jī)（2）電子自動(dòng)變速箱如B11變速箱、旗云CVT（3）電子自動(dòng)空調(diào)如B11、遠(yuǎn)景標(biāo)準(zhǔn)配置以上等，主要從空調(diào)面板上區(qū)分。（4）安全氣囊（雙氣囊及多氣囊）（5）全時(shí)四輪驅(qū)動(dòng)提高收入第32頁(yè)，講稿共39頁(yè)，2023年5月2日，星期三2、調(diào)整方法：（1）含以上配置中任何一種的車型（D類車除外），其相關(guān)維修項(xiàng)目的分類可向上調(diào)整一檔，如：A類調(diào)整到B類。（2）含以上配置中二種或二種以上的車型，其相關(guān)維修項(xiàng)目的分類可上調(diào)整二檔，但最高調(diào)整到D類，如：A類可調(diào)整到C類，但C類只可調(diào)整到D類。（3）含以上配置中四種或四種以上的D類車型，其相關(guān)維修項(xiàng)目的分類可調(diào)整到E類。另《工時(shí)定額》注意事項(xiàng)中有一重點(diǎn)：

同一總成同時(shí)有二項(xiàng)及二項(xiàng)以讓小修，重復(fù)部分不得重復(fù)計(jì)算工時(shí)，可在工時(shí)定額高的一項(xiàng)基礎(chǔ)上另加其余項(xiàng)目工時(shí)定額的25%結(jié)算，累計(jì)不得突破該總成修理定額的75%維修工在寫維修項(xiàng)目時(shí)不要遺漏維修項(xiàng)目！提高收入第33頁(yè)，講稿共39頁(yè)，2023年5月2日，星期三例1：有一風(fēng)云車需要更換水泵，你怎樣在系統(tǒng)中輸入維修工時(shí)？（B類電噴車更換正時(shí)皮帶8個(gè)工時(shí)，更換水泵為6個(gè)工時(shí)。）拆裝正時(shí)皮帶8個(gè)工時(shí)更換水泵6×0.25=1.5個(gè)工時(shí)合計(jì)9.5個(gè)工時(shí)提高收入第34頁(yè)，講稿共39頁(yè)，2023年5月2日，星期三例2：有一QQ465車需要更換正時(shí)皮帶和漲緊輪，你怎樣在系統(tǒng)中輸入維修工時(shí)？（A類電噴車更換正時(shí)皮帶6個(gè)工時(shí)，更換漲緊輪6個(gè)工時(shí)。）拆裝或更換正時(shí)皮帶6個(gè)工時(shí)拆裝或更換漲緊輪6×0.25=1.5個(gè)工時(shí)合計(jì)7.5個(gè)工時(shí)提高