人際溝通藝術(shù)第十章-職場溝通藝術(shù)課件

第十章職場溝通藝術(shù)人際溝通藝術(shù)一個人來到這個世界上，就注定不可能孤立地生存著。小時候，父母和老師總教誨我們要好好讀書，長大了就不會為生計發(fā)愁。于是，我們廢寢忘食、如饑似渴地啃書本、做作業(yè)，希望能有一技之長，以便在社會上立足。步入社會后，當(dāng)我們面對繁雜的人事感到無所適從、左右為難時，才忽然發(fā)現(xiàn)，知識和文化只是一種“硬件”，還有一種與人溝通、協(xié)作的“軟件”是老師在課堂上從來沒有講授過的，那就是人際溝通藝術(shù)。當(dāng)一個人進入職場后，就要和各色人等打交道，如領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬等等。在與各類人交往中，因各自利益有別、所處立場不同，往往對事物的看法有不同之切入點與關(guān)懷面，沖突在所難免。于是，有效的人際溝通就顯得尤為重要。據(jù)研究表明，一個職業(yè)人士成功的因素75%靠人際溝通，25%靠天才和能力。職場溝通能力從來沒有像今天這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。通過本章的學(xué)習(xí)，你應(yīng)當(dāng)能牢固掌握與領(lǐng)導(dǎo)有效溝通的藝術(shù)、與同事和諧溝通的藝術(shù)、與下屬真誠溝通的藝術(shù)；同時，要不斷修養(yǎng)自身，學(xué)會做一個職場上左右逢源的人。第一節(jié)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)一、處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系在工作和生活中，與上級領(lǐng)導(dǎo)相處是必不可少的，但要處理好這種關(guān)系也是一件不容易的事情。領(lǐng)導(dǎo)可以是朋友，但又與朋友不同。走得太近可能會讓人產(chǎn)生各種聯(lián)想，走得太遠(yuǎn)則會影響到工作，所以與領(lǐng)導(dǎo)相處的關(guān)鍵就在于怎樣把握其中的度。在社交中，上下級關(guān)系的處理是非常微妙的，即使本是朋友的兩個人也要注意分寸。與領(lǐng)導(dǎo)相處要講究技巧，有一些問題要特別注意，尤其是以下的幾個問題。1.做好自己的工作2.保持適當(dāng)?shù)木嚯x3.保持良好的心態(tài)4.及時溝通5.維護領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)二、學(xué)會適應(yīng)各種類型的領(lǐng)導(dǎo)在平時，我們應(yīng)多留心觀察領(lǐng)導(dǎo)的一些細(xì)節(jié)。要知道，領(lǐng)導(dǎo)的個性、特點及對事對人的方法都各有不同，不同的領(lǐng)導(dǎo)，與他們相處的方法也就不同。只有知道了領(lǐng)導(dǎo)是那一類人，有什么喜好，相處起來才會容易得多。所以，要學(xué)會適應(yīng)各種領(lǐng)導(dǎo)，找到與他們相處的方法。領(lǐng)導(dǎo)也有情緒、脾氣、愛好、性格等，因此，要和你的領(lǐng)導(dǎo)融洽相處并進一步得到他的賞識，首先要了解他是那一類型的領(lǐng)導(dǎo)，不同的人用不同的方式，才能相處得更好。1.實干型領(lǐng)導(dǎo)面對這樣的領(lǐng)導(dǎo)，你只需踏實地工作就可以了。只要你把工作做好，工作積極主動，就可以給他留下好印象。另外，這樣的領(lǐng)導(dǎo)一般很嚴(yán)謹(jǐn)，與他相處要盡量避免應(yīng)付、逃避責(zé)任等。一定要讓他看見你的成績，因為在這樣的人眼里，只有做出成績，你才值得交往。2.自我型領(lǐng)導(dǎo)這樣的人總以為自己是對的，有著高人一等的心理。與這樣的領(lǐng)導(dǎo)交往要避免與之對抗，平時接觸要多看對方的心情，說話要用建議的語氣委婉地加以表達。如：“是否可采用這樣的方式？”“我覺得應(yīng)該向您反映一些情況……”“我想這樣是不是會更好些？也許這些看法會對您的計劃有所補充?！?.猜疑型領(lǐng)導(dǎo)這樣的領(lǐng)導(dǎo)喜歡猜疑下屬，從你是否能夠準(zhǔn)時完成工作到你是否每天都在偷懶不干活，都是他的懷疑目標(biāo)。和這樣的領(lǐng)導(dǎo)相處，你要做到處處光明磊落，不給他猜疑的余地。你對工作的具體計劃，甚至你每天都干了些什么，都要直接或間接地透露給他。讓他對你放心是你與之相處的最好方法。4.工作狂型領(lǐng)導(dǎo)這樣的領(lǐng)導(dǎo)希望他的下屬們整天開足馬力，每天都要像他一樣努力奮進。與這樣的領(lǐng)導(dǎo)相處要講究效率，無論說話辦事都要條理清晰，不能拖沓，不能沒有主見。綜上所述，要學(xué)會適應(yīng)各種領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，就要多多了解你的領(lǐng)導(dǎo)，多多分析你的領(lǐng)導(dǎo)，如果摸清了領(lǐng)導(dǎo)的脾氣，交往的阻力就會減少80%。三、掌握與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧作為一名員工，幾乎每天都要與領(lǐng)導(dǎo)接觸，如果能夠和領(lǐng)導(dǎo)融洽相處，那么自然就會更加順風(fēng)順?biāo)?，但倘若相處不好，則可能影響工作，乃至彼此的心情。那么，與領(lǐng)導(dǎo)相處有什么技巧呢？1.常請示，常匯報2.能以最快的速度匯報新信息3.記住在他人面前稱贊領(lǐng)導(dǎo)4.大方地坐在領(lǐng)導(dǎo)身邊如果你能學(xué)習(xí)以上技巧，并善加運用，定能處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，和領(lǐng)導(dǎo)友好相處。四、努力贏得領(lǐng)導(dǎo)的重視對于上班族來說，要想獲得更好的發(fā)展，擁有更多的機會，最重要的就是獲得領(lǐng)導(dǎo)的重視。得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，我們就會獲得很多機遇，擁有更大的發(fā)展空間。但是想得到領(lǐng)導(dǎo)重視，也并不是輕而易舉的事，我們需要付出更大的努力才行。那么，怎樣才能讓領(lǐng)導(dǎo)重視我們呢？1.勇于擔(dān)當(dāng)重任2.干好本職工作3.把功勞讓給領(lǐng)導(dǎo)4.學(xué)會交談5.忠于領(lǐng)導(dǎo)在工作單位里，領(lǐng)導(dǎo)的好惡有時會決定一個人的命運，所以多花點時間、多下點功夫去贏得領(lǐng)導(dǎo)的重視，你絕對不會吃虧。五、在公共場合給足領(lǐng)導(dǎo)面子與領(lǐng)導(dǎo)相處的時候，要注意給領(lǐng)導(dǎo)留面子。因為領(lǐng)導(dǎo)的面子受損，會使他感到你對他懷有敵意，會使他感到自己的權(quán)威受到威脅和損害。所以，在給領(lǐng)導(dǎo)提意見或公共場合時，一定要注意給領(lǐng)導(dǎo)留面子。給足領(lǐng)導(dǎo)面子，首先表明你對領(lǐng)導(dǎo)是善意的，是出于對領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和愛護，是為了幫助領(lǐng)導(dǎo)做好工作。這樣，領(lǐng)導(dǎo)才愿意理智地分析你的看法。對領(lǐng)導(dǎo)多提建設(shè)性的寶貴意見，肯定是受領(lǐng)導(dǎo)歡迎的，但是，提意見要注意場合、分寸，要講究方法。如果只注重提意見的初衷和意見的合理性，而不去考慮它的實際效果，這樣只能給自己帶來災(zāi)禍。所以，在與領(lǐng)導(dǎo)相處的時候，一定要注意給足領(lǐng)導(dǎo)面子，這也是與領(lǐng)導(dǎo)相處最為重要的一點。六、勇于向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)自己的不足在工作中，有時候我們難免會犯錯，但是在領(lǐng)導(dǎo)面前，“我不知道?！焙汀拔义e了。”這兩句話卻是為人下屬者最不敢、也不愿講的話。因為他們擔(dān)心講出來后會被領(lǐng)導(dǎo)小看或責(zé)罵。其實不然，坦誠地說出自己的不足，只會讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你更真誠、更值得信任。在這個世界上，每個人都有自己的特長，也有自己的弱項。正如孔子所說的那樣“知之為知之，不知為不知，是知也?！睂δ承┦虑椴恢阑虿簧跚宄⒉皇鞘裁纯蓯u的事。要知道，認(rèn)錯是需要勇氣的，在領(lǐng)導(dǎo)面前說“我錯了”則更需要勇氣。只有承認(rèn)錯誤，及時糾正，才會把過去的錯誤丟掉，重新做起，這樣才能一步一步走向成功。七、不要表現(xiàn)得比領(lǐng)導(dǎo)高明一般來說，每個領(lǐng)導(dǎo)都想維護自己的成績和權(quán)威，所以他們并不希望下屬表現(xiàn)得比自己還要高明，因為這會讓他們有危機感，擔(dān)心下屬會超過并取代自己。其實，有時適當(dāng)?shù)匕炎约悍诺鸵稽c兒，就等于把別人抬高了許多。領(lǐng)導(dǎo)交辦一件事，你辦得無可挑剔，似乎顯得比領(lǐng)導(dǎo)還高明，很有可能會讓你的領(lǐng)導(dǎo)感到威脅，而你的同事們可能會認(rèn)為你愛表現(xiàn)、逞能。記住，任何時候、任何情況下，都不要表現(xiàn)得比領(lǐng)導(dǎo)高明，不要讓自己成為領(lǐng)導(dǎo)眼中的不定時炸彈。案例分析與討論秘書小姐做錯了嗎？做錯了！“表現(xiàn)得比領(lǐng)導(dǎo)高明”，自然不會受領(lǐng)導(dǎo)待見。八、巧妙應(yīng)對“糊涂”領(lǐng)導(dǎo)我們所面對的領(lǐng)導(dǎo)，有時也并非是那種精明能干的，偶爾你也會遇到一些“糊涂”的領(lǐng)導(dǎo)。但他可以糊涂，你卻不能糊涂。在必要時你不妨針對其特點，以“假糊涂”來對付他的“真糊涂”。1.健忘型領(lǐng)導(dǎo)有的領(lǐng)導(dǎo)很健忘，前一天講的某一件事，他可能在兩三天后就不記得了，或者在前一天他講的是這個意思，可過了兩三天，又變成了那個意思。對于這樣的領(lǐng)導(dǎo)，下屬需要做的是，當(dāng)他在講述某個事件或表明某種觀點時，下屬可裝作不懂，故意多問他幾遍，也可提出自己不同的看法，以故意引起討論來加深領(lǐng)導(dǎo)的印象。在最后，還可以對領(lǐng)導(dǎo)的陳述進行概括，用簡短的語言重復(fù)給領(lǐng)導(dǎo)聽，讓他也牢牢記住。2.模糊型領(lǐng)導(dǎo)有的領(lǐng)導(dǎo)在布置工作任務(wù)時從來沒有明確具體的要求，而是含含糊糊、籠籠統(tǒng)統(tǒng)，既可理解成這種意思，又可理解成那種意思，有的還前后互相抵觸，下屬根本無法操作和實施。對于經(jīng)常這樣的領(lǐng)導(dǎo)，下屬在接受任務(wù)時，一定要詳細(xì)詢問其具體要求，特別在完成時間、人員落實、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、資金數(shù)量等方面盡可能明確些，并一一記錄在案，讓領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后再去動手。你可以事先向其請示，要求得到具體指示或明確答復(fù)?？捎械念I(lǐng)導(dǎo)卻并沒有明朗的態(tài)度，有的只是說“知道了”，有的則是說“你看著辦”。為了避免日后不必要的麻煩，做下屬的可反復(fù)說明意圖，并想方設(shè)法誘導(dǎo)其有一個明白的判斷。3.馬虎型領(lǐng)導(dǎo)有的領(lǐng)導(dǎo)做事很馬虎，對上面下發(fā)的資料不仔細(xì)研讀，對上級召開的會議不認(rèn)真參加，在沒有完全理解基本精神的前提下就發(fā)表意見，因此在給下屬布置任務(wù)的時候，也常常弄得下屬們無所適從。有些領(lǐng)導(dǎo)，對下級的申請、報告、匯報等材料沒有仔細(xì)看完就下結(jié)論、簽字批示。對此，下級要根據(jù)具體情況分別對待，如對自己有利，但超過了應(yīng)有的范圍，不要秘而不宣，可含笑指出其不當(dāng)；倘對自己不利或非常不利，可做出必要的解釋，切勿急躁，切勿過分的責(zé)怪埋怨，以免個別糊涂的領(lǐng)導(dǎo)惱羞成怒而固執(zhí)己見，一錯到底。有的材料或事件很緊急、很重要，可有些領(lǐng)導(dǎo)卻漫不經(jīng)心，把它擱置在腦后。對這樣的領(lǐng)導(dǎo)，唯一的辦法就是反復(fù)申明，多次強調(diào)，最好三四個人輪番強調(diào)，引起其重視，促使其認(rèn)真對待。4.無知型領(lǐng)導(dǎo)這里所說的無知，是不明白、不懂、不明智、外行的意思。有些領(lǐng)導(dǎo)明明自己不懂、外行，但他有時還要裝內(nèi)行，想要顯示自己的高明，橫插一手，但這樣反而成了瞎指揮。遇到這樣的領(lǐng)導(dǎo)，可就問題的輕重緩急區(qū)分對待。在重要的、帶有原則性的問題上，下屬可直接闡明觀點，或據(jù)理力爭，或堅決反對；倘是無關(guān)大局的一般性問題，下屬則可靈活對付，盡量避免正面沖突和矛盾的激化。以上幾種“糊涂”領(lǐng)導(dǎo)我們有時也會遇見，這時候不要顯示你的“剛直”，不要忽略了與糊涂型領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系。雖然這可能會需要你多花些心思，但好處是比較容易獲得對方的器重，而且一旦有機會，他也會不吝于提拔你。案例閱讀與分析外企總裁與女秘書爭吵引發(fā)“郵件門”請同學(xué)發(fā)表意見。第二節(jié)與同事溝通的藝術(shù)一、新員工的溝通要則作為新員工，在迎新會上你被奉為貴賓，上司對你贊賞有加。但開始工作后就不同了，你要去認(rèn)識同事，熟悉工作，了解公司的各種組織。進入職場后，你就踏入了“人生中最忙碌的日子。”這時，你需要做的就是將你的良好形象維持下去。1.開朗的問候2.牢記同事的名字3.勤于“不恥下問”4.多說“謝謝”5.少用“我”這個字6.多觀察，少開口7.抓住機會向上司請教二、應(yīng)酬可以增進同事感情應(yīng)酬是最能聯(lián)系感情的辦法。在社交中，應(yīng)酬是一門人情練達的學(xué)問，它可以拉近彼此的距離，增進雙方的感情。同事間的應(yīng)酬有很多，如結(jié)婚、生子、升遷、生日等，面對同事間的應(yīng)酬，一定要積極一點，幫人湊份子、請客、送禮，因為這是增進同事感情的途徑。既然是應(yīng)酬，就要遵循常規(guī)的應(yīng)酬禮儀，不能太過隨意，這樣的應(yīng)酬才算是得體的。1.應(yīng)酬要守時2.入“鄉(xiāng)”隨俗3.要適當(dāng)回請同事4.根據(jù)情況決定去或不去5.適當(dāng)饋贈禮物總的來說，應(yīng)酬可以增進同事間的感情，是處理好同事關(guān)系的法寶之一，能處理好應(yīng)酬的人必定會受到同事們的歡迎。三、與同事的競爭要光明正大有句話說得好：“同行是冤家，同事是對手?！弊谝黄鸬耐鲁３Ｙ┐笊?，云山霧罩，歡聲笑語，氣氛十分融洽，但因為是同事，因為是站在同一條起跑線上的同資同輩，所以彼此間又存在競爭關(guān)系。因此，同事之間是競爭與合作并存的，按理說，這種競爭應(yīng)該是正當(dāng)?shù)?、光明正大的。然而，存在競爭就容易讓人拋掉正常的心態(tài)，于是笑里藏刀、綿里藏針、排擠迫害等等招數(shù)便紛紛登場，就因為“同行是冤家，同事是對手?！痹诂F(xiàn)代社會中，競爭的存在是不可避免的。每個單位都有晉升、提薪的機會，而在眾多的同資同級人中，誰能被提級加薪全靠個人表現(xiàn)，這便出現(xiàn)了競爭。對一個集體而言，競爭有利于提高效率。但是，這種競爭應(yīng)該是正當(dāng)?shù)模轮g的競爭不應(yīng)該把對手理解為“對頭”。當(dāng)競爭對手強于自己時，要有正確的心態(tài)，同事之間的競爭要以共同提高、互勉共進為目的，以積極的競爭心態(tài)投入到競爭當(dāng)中去。同事之間既有競爭，又有合作，競爭要光明正大，只有認(rèn)清了這一點，你才能與同事友好相處。四、讓“黑狀”無用武之地工作中，同事之間存在著利益關(guān)系，所以難免會出現(xiàn)一些矛盾，如果不小心讓人告了你的“黑狀”就有些麻煩了。一般情況下，“黑狀”都是告給領(lǐng)導(dǎo)聽的，如果領(lǐng)導(dǎo)明察秋毫，那這種“黑狀”也起不到多大作用。但如果領(lǐng)導(dǎo)是個易信人言的人，“黑狀”就會給你帶來意想不到的嚴(yán)重威脅。那么，怎樣才能將同事的“黑狀”所帶來的危害降至最低呢？你不妨試試下面這幾種方法。1.先發(fā)制人一般而言，那些散布流言飛語告“黑狀”的人，為了使自己編造的謠言發(fā)揮陷害人的功效，總是利用人們先入為主的印象來給領(lǐng)導(dǎo)制造假象，這樣，即使領(lǐng)導(dǎo)并不全信，但也會有疑心，告狀者就達到了他的目的。那些善于制造“黑狀”的人正是抓住人們的思維和心理上的這一特點，想方設(shè)法地做到捷足先登，先發(fā)制人。而被中傷的人往往由于疏于防范，所以大多處于辯解的不利地位，有些人甚至連辯解的機會都不可得。但是，如果是有可能被誣陷的人事先采取措施，積極進行自我保護，或者是一聽到風(fēng)吹草動，就積極行動起來，自己搶占了先機，局勢就完全改觀了。所以，對于防范和反擊“黑狀”的每個人來說，要做到克敵制勝，就應(yīng)該積極地行動起來，在告“黑狀”的人之前，搶占先機，從而擊敗流言飛語對自己的誣蔑和中傷。2.針鋒相對防范和反擊“黑狀”最為關(guān)鍵之處是選準(zhǔn)目標(biāo)，并且針對滋事奸人的逆行采取公開論戰(zhàn)的方法，對其所散播的流言飛語進行大膽揭露和堅決批駁，貶斥其所做的這種卑劣行為。這就要求我們做到如下幾點。首先，主動出擊，把所發(fā)生的事情的原委詳細(xì)客觀地公之于眾，使人們知曉事實。其次，與告“黑狀”的人進行公開論戰(zhàn)，把客觀事實與那些偷偷摸摸上報的“黑材料”以及背后的各種不實之詞等都擺到桌面上來。再次，幫助和引導(dǎo)人們把正確的客觀事實與“黑材料”相互對比、推敲，進行參照。這樣一來，那些所謂某些人所提供的“材料”、“報告”、“證明”和“肺腑之言”等等的真假虛實也就昭然若揭了。3.利用第三方利用第三方來對付小報告，可以給人們一種真實可靠的印象。如果沒有比較超脫的旁觀者勇敢地介入，讒言是很難被拆穿的。誠然，與同事相處要以和為貴，但如果被同事在領(lǐng)導(dǎo)面前告了“黑狀”，也要積極給予回應(yīng)，洗清自己的冤屈，不能光吃啞巴虧。五、妥善解決同事間的矛盾處在一個辦公室里，和同事幾乎天天見面，各人的性格脾氣稟性、優(yōu)點和缺點也暴露的比較明顯，尤其各人行為上的缺點和性格上的弱點暴露得多了，就會引起各種各樣的沖突和矛盾，不但傷害感情，也影響工作。如果事情鬧大了，還容易引起領(lǐng)導(dǎo)不滿，影響你的前途。所以跟同事鬧矛盾最好和平解決，否則簡直就是在自找麻煩。同事之間有了矛盾并不可怕，只要我們能夠積極采取措施去化解矛盾，同事之間仍是可以和好如初，甚至比以前的關(guān)系更好的。1.主動化解矛盾2.及時與有矛盾的同事溝通3.注意自我反省并激勵自己4.通過“中間人”傳話來消除對方的敵意與同事相處千萬不能太較真，有矛盾最好和平解決。而對于一些雞毛蒜皮的小事就讓它過去吧，度量大一點并不會使你吃多少虧，反而會使你有個好人緣。六、要謹(jǐn)防小人的造謠中傷害人之心不可有，防人之心不可無。在辦公室，總有一些小人喜歡在背后搞小動作。雖然你不必和別人一樣耍手段，工于心計，但你要了解別人玩的小人手段，打起精神，妥善應(yīng)付，防患于未然。因為，誰也不能保證別人不會打你的主意。多數(shù)公司都是由處事嚴(yán)正、品德高尚的人管理，有此種事情發(fā)生時，如果你大膽要求惡意中傷你的人一同到領(lǐng)導(dǎo)面前對質(zhì)，通常都會令造謠者被辭退或被警告。此外，常用的防小人的手段還有以下幾種可供參考。（1）學(xué)會吃小虧。（2）保持距離。（3）不要與之有利益瓜葛。（4）不得罪他們。（5）小心說話。若你工作表現(xiàn)突出，又處在相當(dāng)高的職位，自然不希望惡性謠言來傷害你，但如果你沒有上級的支持，那最好的方法就是在謠言未造成大害之前就使其難以存在。七、與同事相處的禁忌同事，可以說是除了家人以外我們每天接觸最多的人。同在一個辦公室里，有人能和同事打成一片，有人卻孤孤單單。除了某些重大問題上的矛盾和直接的利害沖突外，平時的言行細(xì)節(jié)也是與同事相處不好的原因之一。在辦公室，與同事相處有一些言行是應(yīng)避忌的，檢查一下你自己是否疏忽了。1.好事不通報2.明知而推說不知3.進出不互相告知4.不分享可以說的私事5.有事不肯向同事求助6.拒絕同事的“小吃”7.喜歡嘴巴上占便宜8.神經(jīng)過于敏感9.該做的雜務(wù)不做10.領(lǐng)導(dǎo)面前獻殷勤“千里之堤，潰于蟻穴。”這些細(xì)節(jié)看起來不起眼，卻可能對你與同事之間的關(guān)系產(chǎn)生重大影響，如果你不注意糾正的話，就很有可能使自己成為辦公室里不受歡迎的人。第三節(jié)與下屬溝通的藝術(shù)一、不要在下屬面前擺架子很多領(lǐng)導(dǎo)并不是故意想擺官架子，只是他們沒有注意到下屬的心理變化和情緒波動，也沒能適時調(diào)整自己的言行舉止，結(jié)果被員工誤解為有架子。對自己的經(jīng)驗、能力缺乏足夠自信的新領(lǐng)導(dǎo)，會形成一種心理上的壓力，認(rèn)為別人會不尊重自己、輕視自己。于是，他們往往會在行為上來一個反抗即表面化的威嚴(yán)，可這在別人眼里可能就是架子。對自己的能力、經(jīng)驗有足夠信心的新領(lǐng)導(dǎo)，因為有了發(fā)揮自己才干的機會和條件，更多考慮的是如何工作，如何使自己的計劃、設(shè)想付諸實施，往往會忽略與大家感情上的交流，最后讓人認(rèn)為你是在“擺臭架子”。長期擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的人，由于工作頭緒多、繁忙，很可能在一些自己不注意的地方造成下屬的難堪和反感。另外，領(lǐng)導(dǎo)要注意不要亂發(fā)脾氣，這樣很容易破壞與下屬的關(guān)系，拉大同下屬的距離。二、學(xué)會跟下屬開玩笑一些領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，和下屬交往的時候要板著臉，保持嚴(yán)肅。他們以為這樣做是在維護自己的威嚴(yán)，實際上卻是讓自己的形象變得更加冷硬而已。其實，領(lǐng)導(dǎo)適當(dāng)?shù)睾拖聦匍_開玩笑，會使領(lǐng)導(dǎo)顯得和藹可親，不那么高高在上，這更有利于工作的開展，也更有利于和下屬的交往。有的專家研究認(rèn)為，人們在說笑話的時候，常常用反語來表示真正的含義，所以玩笑往往是夸大其詞。在現(xiàn)實生活中，如果你是一位領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該注意以下幾點。(1)當(dāng)別人向你開玩笑或取笑你的時候，不管你喜不喜歡對方的幽默，都要盡量和大家一道笑，以此表現(xiàn)一位領(lǐng)導(dǎo)者所具有的幽默風(fēng)度。(2)在笑自己的時候，不要以自己為中心，要運用幽默的方式表現(xiàn)對下屬的體諒與關(guān)心，從而鼓勵他們的樂觀態(tài)度。（3）對玩笑要有適當(dāng)?shù)墓?jié)制。為了工作的正常進行，你和下屬都不可能把大量時間花費在無休止的玩笑中。玩笑多了也會使人感到懈怠和厭煩。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)需要的不僅僅是威嚴(yán)，還要有親和力、有人情味，板著臉未必能獲得下屬擁戴，相反，適當(dāng)?shù)馗聦匍_開玩笑，能使雙方的關(guān)系更加融洽，對凝聚人心往往能收到異乎尋常的效果。三、可以和下屬交朋友上下級關(guān)系是因工作需要而確定的，是在八小時以內(nèi)的關(guān)系，但是這種關(guān)系遠(yuǎn)不如朋友關(guān)系來得穩(wěn)定，如果能成功地把它轉(zhuǎn)變?yōu)榕笥殃P(guān)系，你就掌握了人際協(xié)調(diào)中的重要動脈。領(lǐng)導(dǎo)需要掌握下屬對什么感興趣。首先是工作問題，彼此應(yīng)就直接相關(guān)的工作問題坦率地交換意見。其次，是有關(guān)公司的情況。第三，是公司之外的事。另外，對于領(lǐng)導(dǎo)所渴望實現(xiàn)的夢想、人生觀的變化等，也是下屬想知道的。如果領(lǐng)導(dǎo)不能就什么是生死、什么是愛恨與下屬交流的話，兩者之間的距離勢必會加大。如果彼此之間就以上內(nèi)容能夠進行很好的交流與溝通，如果領(lǐng)導(dǎo)能試著去了解下屬而不限于八小時以內(nèi)，在上下級之間肯定能產(chǎn)生信賴，甚至與下屬發(fā)展一些私人情誼，那么上下級之間的隔閡問題一定會迎刃而解。四、放手讓下屬自己去做很多領(lǐng)導(dǎo)者都是把工作一步步地向下屬交代清楚，而這實在不是個好習(xí)慣。他們對自己的下屬單獨工作不放心，無法放開手讓下屬自己去做，這樣一來，他們也無法獲得進步。如果領(lǐng)導(dǎo)肯相信下屬，放手讓下屬去做，那么下屬會感覺出你對他的信任，必定會認(rèn)真完成任務(wù)，也能不斷進步。在現(xiàn)實生活中，領(lǐng)導(dǎo)者并非總是處在作出決定的最恰當(dāng)?shù)牡匚弧．?dāng)他們作出決定時，必須充分依靠員工提供的信息和建議。所以，更為切實的做法是，尊重員工，時常讓員工作出某些決定，讓員工承受一些責(zé)任。當(dāng)然，作為領(lǐng)導(dǎo)者，尊重員工時，也應(yīng)劃清界限，因為有些決定是無法讓員工自行作出的。比如，應(yīng)只允許他們作出一些在他們職權(quán)范圍內(nèi)的決定，而