辦公室人員行為規(guī)范與禮儀

辦公室人員行為規(guī)范與禮儀親愛的各位同事：我們每一位辦公室人員都渴望在一個(gè)和諧、溫馨的企業(yè)里工作、生活，都期望在一個(gè)團(tuán)結(jié)、有序的辦公室里得到充實(shí)和提高，這幾乎是大家共同的呼聲和心愿。然而，似乎我們在不斷追求的過程之中，又在不知不覺地破壞著我們共同的工作、生活環(huán)境……1、見到陌生人或同事迎面走來，卻裝著視而不見；

2、吃剩的果皮、飯菜以及生活垃圾隨手亂丟；3、對公司財(cái)物不愛惜，亂寫、亂劃，甚至損壞；4、辦公室內(nèi)電話鈴聲響個(gè)不停，但就是不主動(dòng)去接聽；5、對待周圍同事的態(tài)度隨自己當(dāng)天的心情而時(shí)好時(shí)壞；6、上班時(shí)間利用電腦玩電腦游戲。

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各位同事,也許以上這些行為很多人會(huì)認(rèn)為：這些小事我“無所謂啦！”是的，正是這種“無所謂”的思想在作怪，害了我們自己呀！不是嗎？當(dāng)你開始注意這些細(xì)節(jié)的時(shí)候，你會(huì)給人一種良好的形象；別人更愿與你相處；領(lǐng)導(dǎo)更加欣賞你；大家綜合素質(zhì)提升……21世紀(jì)是“人員高素質(zhì)化”的社會(huì)，這是一個(gè)不爭的事實(shí)，“高素質(zhì)”包括高職業(yè)技能和高道德修養(yǎng)，如果我們不注重道德修養(yǎng)的提升，那么，必將被這個(gè)社會(huì)所淘汰！

前言在緊張忙碌的崗位上，因工作關(guān)系，我們不可避免地要與同事或陌生人頻繁接觸，一個(gè)人除了在職業(yè)生涯中具備專業(yè)知識和技術(shù)外，還應(yīng)注重日常行為中的文明禮儀，彬彬有禮的言行舉止，不僅是個(gè)人涵養(yǎng)的體現(xiàn)，也是企業(yè)形象文明的窗口，公司倡導(dǎo)的以人為本的現(xiàn)代禮儀精神，一定能夠成為企業(yè)禮儀形象的風(fēng)范。一、現(xiàn)代禮儀的職能1、塑造形象：包括塑造個(gè)人形象和組織形象兩個(gè)方面。2、溝通信息：包括三種類型：一種是言語禮儀；一種是飾物禮儀；一種是行為表情禮儀；3、聯(lián)絡(luò)感情：最重要的感情特征是真誠。4、增進(jìn)友誼：付出真誠的心，獲得溫暖。

二、現(xiàn)代禮儀的原則1、真誠尊重的原則：表現(xiàn)為不說慌、不騙人、不侮辱人，對他人的正確認(rèn)識，尊重他人。2、平等適度的原則：表現(xiàn)為不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，不要傲視一切，目中無人，更不要以貌取人，在與人交往時(shí)，既要彬彬有禮，又不能低三下四，既要熱情大方，又不能輕浮，要自尊而不自負(fù)，坦誠而不粗魯。3、自信自律的原則：自信是一份很可貴的心理素質(zhì)，一個(gè)充滿自信的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方。

4、信用寬容的原則：守時(shí)守約,不要輕易許諾，失信于人，寬容是一種較高的境界，容許別人有見解的自由，站在對方的立場去考慮一切。

三、幟總瞇體要雹求1、撓公司慨內(nèi)提鍋倡講納普通駕話。2、選同事翼之間液應(yīng)和篇睦相大處，賄遇到早領(lǐng)導(dǎo)闖主動(dòng)播招呼棒。3、急語言知熱情償、禮窄貌，地切忌尤粗暴乘、無萍禮。4、鋒公共疊場所喜不要鳥大聲歪喧嘩抱。四、剪日常繩行為囑規(guī)范1、銹嚴(yán)格俱遵守桐公司穗一切漲規(guī)章傻制度喜，公償司發(fā)嫌出的幟各項(xiàng)廣通知上通告謝，務(wù)靈必遵軍守執(zhí)帝行。2、頓嚴(yán)禁找在公蟻司內(nèi)檔部拉潑幫結(jié)座派，匠互相斯攻擊前，互映相誹漂謗。3、偉愛護(hù)敬公司爸品牌島形象扭，無逮論對定公司辣同事狼還是臣外來宜客人彎都應(yīng)命坦誠滅相處押，禮賴貌待綱人。4.保愛護(hù)自公共偽衛(wèi)生陵和保狀持個(gè)小人衛(wèi)澇生，業(yè)不隨碼地吐姨痰,廈對自替己所吳處的伐工作躁和生暢活環(huán)打境要翁時(shí)刻乒保持仍干凈金整潔過。5.諸不準(zhǔn)的在辦季公設(shè)裕施上稀和公碰共區(qū)霞域亂庫寫亂犬劃.6.深愛護(hù)識公司命財(cái)物碧，不費(fèi)得盜促竊公忽司或續(xù)個(gè)人葵財(cái)物謀.7.睡個(gè)人連言行懶應(yīng)坦粉蕩誠麻實(shí)，竹嚴(yán)禁壘造謠警生事恐，抵陸毀公這司名凈譽(yù)，悅更不稼得借靜公司舞之名桃義招陷搖撞亭騙，窮使公懶司利養(yǎng)益受憂損。8.叔積極聰參與嘆公司麻組織添的各加種文燦娛活犁動(dòng)，捧增進(jìn)菌團(tuán)隊(duì)承精神嘆。對怒于自孝己每悶日之豪工作已，應(yīng)跨按時(shí)籠處理敗完畢鞠，無胸論上而下班葛時(shí)間竄都應(yīng)豬接受竿上級稻主管用的工債作安發(fā)排管啞理。9、友積極偶學(xué)習(xí)輛文化寶知識誰和參兄加技搖術(shù)培藝訓(xùn)活舟動(dòng)，貌提高竄自己腎的文秋化水鏈平和機(jī)業(yè)務(wù)彼技能通，時(shí)蓄刻注晃重自嫩身素化質(zhì)的丙提升頂。10朝、畫遵守詢勞動(dòng)艦紀(jì)律悟,律遵守笑作息谷時(shí)間械,按企時(shí)排型隊(duì)打壞卡,侍任何圈人不欣準(zhǔn)提嫁前打勾卡下倒班.算更不錦能請挎人打喘卡或鴨代人叉打卡顯.11君.循遵守策公司誕保密桑制度鑰，全曲體同田事應(yīng)苦做到歐以下秋幾點(diǎn)災(zāi)：1)址.不該憤說的衰不說挪。2)蠶.不該塑看的兔不看吊。3)潮.不該夾問的僵不問防。4)緣瑞.不影廁印公餃司秘類密文析件、餡圖紙進(jìn)?？?)鹽.不池偷看殘別人去電腦禁文件礙。糖6)殺.不凍私自熱攜帶遠(yuǎn)文件想、資怕料出吊廠。7)基.公孤司資籠料要亦注意木保密熱,不橫得外特傳或曬亂丟鼠亂鹿仍.12舉、對辦公臥人員乳要精悟神飽圾滿、好著裝趁整潔必、儀旁表端設(shè)正，皺嚴(yán)禁漢濃裝硬艷抹蛋,奇士裝異逆服,咬一律俘配戴輕工作幕證，觀自覺墓遵守終辦公銀紀(jì)律險(xiǎn)。13便、錄使用墾電話跌、傳森真、壞空調(diào)鈔、電原燈、囑電腦盛及其度它電偉器設(shè)慮備時(shí)沖應(yīng)按城操作魯規(guī)定循使用嫂。嚴(yán)供禁撥森打私腳人電辮話和誼長時(shí)本間占抗用電晚話，鏟一經(jīng)遠(yuǎn)查出勤，將語按規(guī)變定處棗罰。14步、泉垃圾墳、廢楊紙等械雜物犯應(yīng)丟惜入垃哭圾簍衣內(nèi)，否不得妻隨意遼亂丟杯亂仍斤。15迎、心辦公受室內(nèi)羨禁止映吸煙坦，嚴(yán)幣禁大服聲喧妙嘩，醒嚴(yán)禁頁吃零岡食、增閑聊斥，禁軍止隨燒意串蠟崗。16梅、宰不得俊在工全作場示所下棗棋、酬玩紙舞牌、掩看小枯說報(bào)攔刊、慎玩電爸腦游屯戲、史打印借圖片霞、上證網(wǎng)聊析天等怠違紀(jì)介行為烤。17誘、嫌嚴(yán)禁霜攜帶奮危險(xiǎn)并品、糞食品啊進(jìn)入企辦公裂室。18筋、身最后殿一個(gè)勞離開楚工作悶場所場的人似員，憐離開贊前應(yīng)天檢查葵辦公待設(shè)備片、飲呢水機(jī)躺等電慢源是議否關(guān)砌閉，垮離開勁時(shí)須監(jiān)將門菠、窗涌關(guān)好否。19莫、堅(jiān)文明李用語集，禮鏡貌待貫人，狠見到放同事怒、領(lǐng)財(cái)導(dǎo)、枯客戶電應(yīng)微勢笑、掙熱情今招呼刑,不泰說粗轟話。20休、進(jìn)未經(jīng)愈允許招，嚴(yán)縣禁私廣自翻睛閱或桿拿走恨他人班辦公盾桌上華的文哭件資唯料。21禮、句認(rèn)真書遵守荷值班女、交骨接班扯和保形密制營度。正禁止手私帶點(diǎn)非公巨司或探業(yè)務(wù)唯人員狡進(jìn)入炸辦公柿室。22踏、槍進(jìn)入夾其他呈部門軍辦公廈室，暢須先撈敲門贏，經(jīng)韻允許社后方痛可進(jìn)獅入。23欄、涼加強(qiáng)瘡業(yè)務(wù)劉學(xué)習(xí)老，積觀極做犬好本溫職工白作，第嚴(yán)禁聞?dòng)袚p耳團(tuán)結(jié)序的行頌為。五、銳日常醋禮儀踏常識（一藥）要領(lǐng)很與禁畫忌：1.態(tài)度御要親薦切，嘆對人絡(luò)要一栽視同矛仁，幻玉口氣蠟要平誦和、零熱忱德，讓需對方阻感到饞自己娛是受顧歡迎遲的。2.不管后是帶勞路、頂指示鹿方向寸、接渠受名谷片、曠遞送隔茶水次等動(dòng)妄作都澡要迅慶速、屈敏捷他而且番合乎駁禮儀倘，不準(zhǔn)要顯靈得毛促躁僵見硬，憶給對穿方留樣下不告成熟痰、不拆穩(wěn)重憶的印保象。3.看切忌宰埋頭首工作班，對弦人不統(tǒng)理不康睬，極以貌蒼取人耕，不節(jié)耐煩否，用輸狐疑垮的眼錢光猜手測別帥人的薯身份礙，并瓦當(dāng)場員議論姓別人爸。（二勸）舉擱止禮伙儀1、孩不輩得披念衣、間挽袖糠、卷此褲腿舅,頭祥發(fā)要怒整潔弊、干妄凈英。2、圣坐奔著談省話時(shí)預(yù)應(yīng)雙適目正旨視說疲話者開，切巴忌坐墻得東獻(xiàn)倒西崇歪，犁也不押應(yīng)蹺打起二閑郎腿清，這圖樣顯追得傲求慢無撓禮。3、南走遍路不址要把光手反封背身淚后，河顯得舍老氣誼橫秋嫩或有唱優(yōu)越獎(jiǎng)之感更，不色要把沙手插邀在口膛袋，鼻顯得和小氣鞠、拘滑束，覆更不燥要搖謀頭晃錄腦，噸給人求一種奸不踏顆實(shí)之東感。4、眉交談棟時(shí)，鳴雙方籃要互叮相正甩視，納互相快傾聽屆，不霜能東榴張西倉望、晨看書傾看報(bào)類、面評帶倦角容、千哈欠懷連天欄，否懲則會(huì)錫給人末心不辭在焉隱、傲臺(tái)慢無推禮、可不禮訓(xùn)貌的波印象窗。5、廊上班紋應(yīng)精坐神飽盾滿，煩舉止茫文明礎(chǔ)，充電分展稱示個(gè)粉人良甩好形邁象。（三既）日刷常行孝為禮蜓儀1.常常依保持憑微笑攏，不廣要利禾用職嚇權(quán)訓(xùn)早斥、深辱罵除下屬移或同憐事。2.在狹舟窄通鳴道上合如遇倉領(lǐng)導(dǎo)蘭、尊朱者、咱貴賓款，應(yīng)碼主動(dòng)拍站立螞一旁睡，以疼手示沒意或出說聲“請”，讓籃其先芒走。3.要行照走自街然。緞切忌鼻搖頭鉆晃肩創(chuàng)、扭螞身、雖踢腿態(tài)；忌礎(chǔ)多人穿一起召并排栽行走統(tǒng)，勾凳肩搭鏟背,卵去廁手所時(shí)利，不族能結(jié)應(yīng)伴而遺行。4.繁在公肺共場業(yè)合與彼客人褲同行伸，不陵要搶煤行，匯更不甩要從星客人閘中間況穿行迷.5.抗在況不違概反原耐則的霉情況沙下，輛盡可蹄能地謊去幫禽助別錦人。（四由）接標(biāo)打電凈話的頁禮儀1、化基本場要求炸：聲呼音明墨亮清擱脆，煩吐字透清晰叉，表標(biāo)達(dá)準(zhǔn)廳確，君語言伶從容墾得體犧，自傲然恰優(yōu)當(dāng)，呈態(tài)度北熱情還大方員，不那卑不免亢。2、疏打電填話前盯，要籍確認(rèn)沿對方等電話湯、姓經(jīng)名、幅職務(wù)軟及談榴話要唉點(diǎn)，酬同時(shí)勝準(zhǔn)備序好筆播和紙念便于仇記錄訊。3、截電話餐接通迅后，勿應(yīng)立片即尊逝稱對汗方，蓄自我驗(yàn)介紹黨，說哲明去哲電主佳旨，迎傾聽衡對方店意見井。4、置如果榴對方上不在戲，可妻以請址接電史話的濾人代曬為轉(zhuǎn)雜達(dá)，愚最后趙別忘暫了說俯：“麻煩助您了滲，謝億謝，缸再見友！”5、波電話跑鈴聲郵一般鉛不得見超過德三次祝就應(yīng)荷及時(shí)濕接電避話，提如鈴槐聲超趴過四香次就倚顯得驗(yàn)不禮恥貌，鞭此時(shí)此拿起泥話筒溉應(yīng)說旦聲：“對不伙起，茄讓您棍久等字了！”6、泉一般抄拿起囑話筒郵后，墊應(yīng)先玻說一卻些禮陵貌話預(yù)，如“您好準(zhǔn)！”或“早上病好！”“下午手好”。7、萌如對厲方不翁是找山你，尊而是羊請其兩他人縣聽電罰話，雪那么逗你應(yīng)前該禮惹貌的務(wù)說：“請稍栽等！”，如運(yùn)果找撿不到降聽電誤話的霉人，趙你可冤以主扣動(dòng)地隔提出傅一些仇幫助偷，如遠(yuǎn)：“需要素我?guī)丸T助嗎粘？”或“有話做要我栽記錄泳嗎？”。8、符對方庫表示逃感謝添時(shí)，錦接話純?nèi)藨?yīng)腸說：“不用蛛謝”或“不客芝氣”。9、研接完其電話飯，接尼話人恩應(yīng)說梨：“再見”,微掛電椒話時(shí)烘，應(yīng)丘等對艘方先原掛斷股，自柱己再揮輕輕倦掛上驢。10狀、不泥要輕鞭易下信承諾房誠，如哪果不拘是自硬己能極控管亭的事吵，應(yīng)般將電赴話轉(zhuǎn)也接有送關(guān)部券門。（五去）打盤招呼母的禁落忌1、幫不應(yīng)氧在雙糕方距持離太室遠(yuǎn)的陷地方住高聲如叫喊權(quán)。2、筍向?qū)酱蚩险泻艨蓵r(shí)，攜不能私雙手任插在狼褲袋孕里或列交叉碼在胸申前，恭這是殺很不汁禮貌民的行誤為。3、皂與熟悅?cè)舜驁@招呼順，也黃不應(yīng)往因雙富方太東熟反程而低始頭不類語，禁而應(yīng)笛主動(dòng)唐致意鵝。4、鉛打招站呼的摔語言倉一般幼以問計(jì)一聲“您好”最合梯適。5、購被人謹(jǐn)招呼竄問候單，應(yīng)瓣及時(shí)勢回敬咸問候拖，并叉且眼派睛應(yīng)裁熱情獎(jiǎng)地注態(tài)視對百方。（六駐）與魔客人棕交往哲的禮佛儀1、蹈如果逝是熟昏悉的烤客人私，應(yīng)偷立即安說出蠢對方共的姓化名和市頭銜崇，并軟致歡點(diǎn)迎之犬詞：“您好東，歡宿迎,買歡迎付！”，如健果是棄第一莖次見末面，誤可以勻禮貌恢地問姨；“您好隸！請椅問有臂什么對事要島我?guī)途Φ母绬?？”，并魚及時(shí)議通知姻相關(guān)貼人員管。2、痕客人拼要求芬見公棉司領(lǐng)砌導(dǎo)時(shí)茶，應(yīng)晚問清炎事由輩，請擠客人枝稍侯伯，單眠獨(dú)請欠示領(lǐng)炎導(dǎo)是欲否接舟見,請切不鄙可做抹主自滋行引概見.結(jié)束畢語愿親欠愛的你同事統(tǒng)們不裕斷進(jìn)埋步！愿我異們的榮每一厭天都位過得扎充實(shí)怖愉快朱！愿我桌們和猾天成競一起讓成長挖！衷心凝地謝雅謝大古家！3、派對前玻來公斧司應(yīng)忍聘或野辦事筑的人繭員,額依公推司習(xí)途慣，釀將訪桂客引售至適望當(dāng)?shù)貪M點(diǎn)，太如進(jìn)傭入主戒管辦燭公室煩，應(yīng)亞先敲炸兩下謹(jǐn)門，肺待主瓦管回蘭答后厭，才擴(kuò)推門銳進(jìn)入奇。4、槍與人碗交談達(dá)時(shí)，科目光下要溫扣和，妙眼神嚇切忌乘冷漠倉嚴(yán)厲宣或斜思視、珍瞪視咽，在巴對方始談話村還未地告一窄段落哪之前爬，不少要中仿途截編斷插司入。5、桑對李待客烏人態(tài)堆度要句穩(wěn)重名大方色、熱益情有勒禮、填笑臉想相迎爬。6、維應(yīng)助了解笛來訪堆者的拴姓名先、來娛訪目鼻的，役并及挎時(shí)通神知受貴訪者摩。7、督如順果受貫訪者宣不愿絞與訪驗(yàn)客見脆面，碰不妨制以受雷訪者陷之意哪，做粱權(quán)宜