《服務(wù)禮儀》期末考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（濃縮300題）

PAGEPAGE1《服務(wù)禮儀》期末考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（濃縮300題）一、單選題1.男士?jī)x容要求（）A、畫(huà)眼影B、留披肩發(fā)C、不畫(huà)口紅D、留散發(fā)答案：C2.禮節(jié)是什么的具體表現(xiàn)形式（）A、禮貌B、習(xí)慣C、儀式D、儀表答案：A3.心肺復(fù)蘇的最佳實(shí)施時(shí)間是多少分鐘以?xún)?nèi)（）A、1B、4C、9D、10答案：B4.有三種情況下通常使用服務(wù)禮儀的場(chǎng)合是（）A、初次交往B、老朋友相聚C、夫妻之間D、與少數(shù)民族交往答案：A5.哪一項(xiàng)不是西裝禁忌（）A、西褲過(guò)短B、襯衫放在西褲外C、不扣襯衣扣D、西服袖子短于襯衫袖答案：D6.初次見(jiàn)面，微笑最佳時(shí)間不超過(guò)（）A、3B、4C、5D、7答案：D7.拍照、錄像時(shí)建議女性采用什么坐姿（）A、雙腿斜放式B、重疊式C、交叉式D、前伸后屈式答案：A8.基本坐姿（斜放式）：腳尖并攏，腿部與地面呈（）A、30B、45C、60D、90答案：B9.服務(wù)是非常（）A、不可變的B、可更改的C、易變的D、相通的答案：C10.在中等收入國(guó)家，約多少的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值來(lái)源于服務(wù)業(yè)（）A、二分之一B、三分之一C、四分之一D、五分之一答案：A11.在比較正式、鄭重的場(chǎng)合進(jìn)行介紹時(shí)需要注意先后順序，以下說(shuō)法正確的是（）A、將地位高介紹地位低B、將男士介紹女生C、將主人介紹客人D、將身份低的介紹給高的答案：D12.什么時(shí)要神態(tài)自然，熱情適度，呈現(xiàn)出積極的身體語(yǔ)匯（）A、開(kāi)心B、虛假C、微笑D、緊張答案：C13.什么的笑容在綻露的一瞬間便會(huì)被識(shí)破（）A、開(kāi)心B、高興C、虛假D、好奇答案：C14.什么不單是一個(gè)簡(jiǎn)單的表情而已（）A、哭B、害怕C、微笑D、驚恐答案：C15.狹義的禮儀特指（）A、文化B、儀式C、通融D、禮讓答案：B16.如果兩人一起行走，行走規(guī)則（）A、以左為尊B(yǎng)、以右為尊C、以中為尊D、以后為尊答案：B17.色彩的明度指色彩的什么強(qiáng)度（）A、大小B、明暗C、彩色D、灰暗答案：B18.微笑是什么服務(wù)的一個(gè)重要組成部分（）A、心理B、外表C、內(nèi)在D、開(kāi)心答案：A19.什么是人體最基本的也是最重要的姿態(tài)（）A、站立B、坐C、走D、蹲姿答案：A20.服務(wù)不能（）A、儲(chǔ)存B、更改C、改變D、通融答案：A21.什么是要求服務(wù)人員的儀態(tài)端莊大方（）A、端莊自然B、優(yōu)雅得體C、美感D、自然答案：A22.什么的微笑來(lái)自眉宇的配合、身體的配合和心情的配合（）A、虛假B、真心C、開(kāi)心D、完整答案：D23.眼影的作用是制造出什么部位的立體效果（）A、嘴B、鼻子C、眼D、耳朵答案：C24.鞠躬的順序（）A、沒(méi)有順序B、由低的先向高的C、高的向低的D、前向后答案：B25.對(duì)于服務(wù)人員什么是服務(wù)中不可缺少的一個(gè)部分（）A、語(yǔ)言B、表情C、坐姿D、站姿答案：B26.服務(wù)是由什么服務(wù)和功能服務(wù)構(gòu)成（）A、微笑B、恐慌C、尊重D、心理答案：D27.什么是在服務(wù)場(chǎng)合經(jīng)常用到的一種姿態(tài)（）A、穿著B(niǎo)、配飾C、手勢(shì)D、活潑答案：C28.不管社會(huì)怎樣發(fā)展，時(shí)代怎么進(jìn)步唯一永恒不變的是（）A、尊重B、實(shí)物C、落葉D、風(fēng)俗答案：A29.什么是要求服務(wù)人員的儀態(tài)要講究禮貌（）A、端莊自然B、優(yōu)雅得體C、美感D、文明大方答案：D30.服務(wù)與其來(lái)源是（）A、不可分的B、可以分的C、不相同的D、相同的答案：A31.微笑比什么的傳播距離更為寬泛（）A、光速B、音速C、聲音D、空氣答案：C32.胸卡是佩戴在什么位置以示工作人員身份的卡片（）A、腰間B、胸前C、手腕D、手臂答案：B33.服務(wù)禮儀是一種規(guī)范，會(huì)隨著什么的發(fā)展而發(fā)展（）A、行為B、規(guī)范C、準(zhǔn)則D、習(xí)慣答案：B34.什么是人際交往中最具有吸引力的一種表情（）A、微笑B、唱歌C、說(shuō)話(huà)D、走路答案：A35.十二個(gè)基本色相（按光譜順序）第三個(gè)是（）A、紅B、橙紅C、黃橙D、黃答案：C36.禮儀是一門(mén)（）A、行為準(zhǔn)則B、行為藝術(shù)C、應(yīng)用科學(xué)D、形體規(guī)范答案：C37.走路的時(shí)候要因什么而及時(shí)調(diào)整腳步的輕重緩急（）A、聲音B、大小C、場(chǎng)地D、范圍答案：C38.什么他人就是尊重自己（）A、尊重B、理解C、寬容D、放縱答案：A39.走路時(shí)目光（）A、仰視B、斜視C、平視D、俯視答案：C40.與客戶(hù)交流時(shí)怎么樣整個(gè)椅面（）A、可以坐滿(mǎn)B、不能坐C、能坐D、不能坐滿(mǎn)答案：D41.什么是發(fā)自?xún)?nèi)心的對(duì)于美好事物表示肯定的一種表達(dá)（）A、贊美B、歌頌C、表?yè)P(yáng)D、保護(hù)答案：A42.紅和暗紅它們的色相都（）A、不同B、差不多C、不太一樣D、相同答案：D43.微笑也是唯一在多少英尺之外就能被識(shí)別的表情（）A、100B、200C、300D、400答案：C44.什么絕不是儀態(tài)的負(fù)擔(dān)（）A、活潑B、尊重C、禮儀D、商務(wù)答案：C45.根據(jù)座位調(diào)整坐姿，一般坐在椅子的什么處（）A、三分之一B、二分之一C、三分之二D、四分之三答案：C46.女士服務(wù)站姿手放在（）A、兩側(cè)B、一側(cè)C、側(cè)面D、小腹答案：D47.行走軌跡是一條（）A、曲線B、直線C、上線D、下線答案：B48.交換名片時(shí)應(yīng)注意哪項(xiàng)禮儀（）A、不能讀出聲音B、遞英文一面C、目視名片D、由尊到卑遞送答案：C49.耳飾是佩戴在（）A、手上B、手腕C、耳朵D、頭發(fā)答案：C50.工牌佩戴于（）A、左胸B、右胸C、前面D、后面答案：A51.在高收入國(guó)家，大約多少的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值來(lái)源于服務(wù)業(yè)（）A、二分之一B、三分之一C、三分之二D、四分之三答案：C52.儀容、儀表都是指人的（）A、內(nèi)涵B、外表C、內(nèi)心D、外在答案：B53.什么是不受限制的服務(wù)語(yǔ)匯（）A、高興B、微笑C、緊張D、好奇答案：B54.手鐲又叫（）A、手環(huán)B、戒指C、指環(huán)D、發(fā)飾答案：A55.屬于商務(wù)禁裝的是（）A、西裝B、套裙C、短褲答案：C56.什么表情是世界上最通用的語(yǔ)言之一（）A、面部B、嘴部C、手臂D、驚恐答案：A57.女士坐姿：身體端正舒展，重心垂直向下或稍向前傾腰背挺直，臀部占坐椅面的（）A、三分之一B、三分之二C、二分之一D、五分之三答案：B58.對(duì)于服務(wù)型企業(yè)而言，什么的表情無(wú)疑是最好的服務(wù)（）A、愉悅B、驚恐C、好奇D、害怕答案：A59.什么表情是世界上最通用的語(yǔ)言之一（）A、微笑B、眼神C、面部D、肢體答案：A60.首問(wèn)責(zé)任人負(fù)責(zé)對(duì)本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的用戶(hù)需求，應(yīng)怎樣辦理處結(jié)（）A、立即B、一次性C、及時(shí)D、主動(dòng)答案：B61.戒指的佩戴已有約定俗成的意義，已正式訂婚或已結(jié)婚女子的戒指戴在（）A、食指上B、中指上C、無(wú)名指上D、小指上答案：C62.一般在與旅客交流時(shí)，每次看對(duì)方的眼睛多少秒（）A、3B、8C、12D、9答案：A63.什么是要求服務(wù)人員的舉止不僅文明自然（）A、端莊自然B、優(yōu)雅得體C、美感D、自然答案：B64.彩度又叫（）A、初度B、純度C、色彩D、明度答案：B65.如果打通電話(huà)多少分鐘內(nèi)救護(hù)車(chē)仍未到達(dá)，可再次撥打120（）A、15B、20C、30D、40答案：A66.入座時(shí)遵循（）A、左進(jìn)左出B、左進(jìn)右出C、右進(jìn)右出D、右進(jìn)左出答案：A67.制服是按照什么制作的服裝（）A、規(guī)定B、協(xié)議C、色彩D、厚薄答案：A68.女士交流站姿手放在（）A、胸前B、背后C、腰際D、兩側(cè)答案：C69.站立于電梯門(mén)正前方約1.5米處，多少度鞠躬道別（）A、15B、30C、45D、90答案：A70.什么是對(duì)服務(wù)人員儀容禮儀的基本要求（）A、干凈整潔B、客客氣氣C、歪歪扭扭D、別別扭扭答案：A71.什么表情是世界上最通用的語(yǔ)言之一（）A、面部B、哭C、驚恐D、害怕答案：A72.行走禮儀多人行走（）A、可以喝酒B、不可以吃東西C、可以玩手機(jī)D、可以打鬧答案：B73.在引導(dǎo)、陪同客人時(shí)，應(yīng)走在客人的（）A、右前方B、左前方C、身后一米D、身后3米答案：B74.服務(wù)人員正確的入座方位是（）A、左側(cè)B、右側(cè)C、拉開(kāi)椅子就做D、隨便答案：A75.如果是初次見(jiàn)面，微笑的最佳時(shí)間長(zhǎng)度以不超過(guò)多少秒為宜（）A、3B、5C、7D、10答案：C76.禁忌的坐姿有哪些（）A、上身挺直B、手部錯(cuò)位C、女士雙腿并攏D、腳部平穩(wěn)答案：B77.什么可以表達(dá)尊重之情、禮貌之意（）A、遞送B、鞠躬C、行禮D、作揖答案：B78.含箸法就是利用什么進(jìn)行微笑訓(xùn)練的一種方法（）A、勺子B、筆C、書(shū)D、筷子答案：D79.標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括（）A、端立B、身直C、肩平D、腿并答案：D80.職業(yè)人員在工作場(chǎng)合應(yīng)采用（）A、高低式蹲姿B、拉疊式蹲姿C、提衣式蹲姿D、撫衣式蹲姿答案：A81.什么是每個(gè)人經(jīng)常會(huì)使用到的一個(gè)肢體動(dòng)作（）A、蹲B、打C、玩D、跑答案：A82.什么需要通過(guò)訓(xùn)練來(lái)讓它的形態(tài)更加美好（）A、微笑B、驚恐C、好奇D、老練答案：A83.什么在一定程度上市一個(gè)國(guó)家文明的標(biāo)志A、禮儀B、文化C、傳統(tǒng)D、風(fēng)俗答案：A84.制服是服務(wù)人員什么的重要組成部分（）A、高矮B、胖瘦C、形象D、素質(zhì)答案：C85.使用點(diǎn)頭禮最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)是目光和客戶(hù)相對(duì)時(shí)，或距客戶(hù)多少米（）A、1-2B、2-3C、3-4D、3-5答案：D86.什么的表達(dá)是復(fù)雜而多樣的（）A、嘴B、眼神C、眼睛D、鼻子答案：B87.什么的語(yǔ)言是贊美的大忌（）A、開(kāi)心B、虛偽C、乏味D、真誠(chéng)答案：C88.男士的步幅為多少厘米（）A、10B、20C、30D、40答案：D89.什么是重要的服務(wù)技能A、交談B、微笑C、遵守D、規(guī)則答案：B90.微笑可以體現(xiàn)（）A、真誠(chéng)態(tài)度B、驚恐C、好奇D、害怕答案：A91.在迎賓儀式中迎接國(guó)家元首鳴放禮炮數(shù)為（）A、17B、19C、20D、21答案：C92.坐椅子的三分之二處能夠體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的（）A、開(kāi)心B、活潑C、尊重D、驚恐答案：C93.電話(huà)鈴響后，最多不超過(guò)幾聲就應(yīng)該接聽(tīng)（）A、4B、3C、5D、2答案：B94.三A原則是哪個(gè)國(guó)家學(xué)者布吉尼教授提出來(lái)的（）A、法國(guó)B、英國(guó)C、美國(guó)D、韓國(guó)答案：C95.出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該（）A、先進(jìn)后出B、控制好開(kāi)關(guān)鈕C、以上都包括D、以上都不對(duì)答案：A96.第一印象中最重要的是（）A、味覺(jué)B、視覺(jué)C、聽(tīng)覺(jué)D、觸覺(jué)答案：B97.坐姿中大腿與小腿呈多少度（）A、90B、45C、60D、80答案：A98.女士要求:帶妝上崗，什么妝容為準(zhǔn)（）A、輕度B、中度C、無(wú)D、重度答案：B99.女生著黑色皮鞋，裙裝需著絲襪（）A、肉色B、灰色C、黑色D、不著答案：C100.服裝具有重要的什么功能（）A、傳遞B、穿透C、自我表達(dá)D、自我演示答案：C101.行走時(shí)身體的重心落于（）A、跟腳跟B、行進(jìn)中前面的腳掌C、大腿D、小腿答案：B102.服務(wù)禮儀會(huì)隨著時(shí)代的發(fā)展而發(fā)展，唯一永恒不變的是（）A、規(guī)范B、親情C、活動(dòng)D、尊重答案：D103.什么是中國(guó)傳統(tǒng)文化的核心（）A、好B、禮C、文明D、愛(ài)答案：B104.餐廳服務(wù)中中女性佩戴首飾的原則是（）A、以少為佳B、以多為佳C、越多越好D、數(shù)不勝數(shù)答案：A105.什么是對(duì)客戶(hù)的尊重方式之一（）A、目中有人B、目中無(wú)人C、斜視D、仰視答案：A106.兩個(gè)陌生人見(jiàn)面一般多久會(huì)留下第一印象（）A、5B、7C、10D、15答案：B107.一日三餐之后必須（）A、漱口或刷牙B、喝水C、跑步D、運(yùn)動(dòng)答案：A108.什么事一個(gè)協(xié)調(diào)行為（）A、坐姿B、服務(wù)C、儀態(tài)D、儀表答案：B109.儀表包括（）A、形象B、大小C、穿著D、風(fēng)格答案：A110.在五官中，什么的傳達(dá)力和表現(xiàn)力是最強(qiáng)的（）A、耳朵B、鼻子C、嘴D、眼睛答案：D111.介紹、握手的次序也要看情境，如在家族聚會(huì)、婚喪酒宴場(chǎng)合應(yīng)什么優(yōu)先（）A、領(lǐng)導(dǎo)B、長(zhǎng)輩C、客人D、女士答案：B112.什么的目光反而是一種傷害（）A、不尊重B、喜歡C、開(kāi)心D、驚慌答案：A113.禮儀最早是用來(lái)敬奉（）A、神明B、老人C、鬼怪D、圣人答案：A114.保持手部干凈,指甲長(zhǎng)度不超過(guò)（）A、1mmB、2mmC、3mmD、4mm答案：C115.接待男性客戶(hù)上階梯式電梯時(shí)，應(yīng)講究（）A、尊者在前，本人在后B、尊者在后，本人在前C、尊者在左，本人在右D、尊者在右，本人在左答案：A116.什么致意是服務(wù)人員向客戶(hù)打招呼時(shí)運(yùn)用的最多的一種方式（）A、點(diǎn)頭B、唱歌C、舉手D、開(kāi)心答案：A117.幾米之內(nèi)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候客人：您好，或您好，歡迎光臨（）A、2B、3C、4D、1答案：B118.遞送文件給客戶(hù)時(shí)，用什么遞交（）A、單手B、雙手C、捏著D、拿著答案：B119.男士著三粒紐扣西裝時(shí)應(yīng)扣哪一粒（）A、上B、中C、下答案：B120.什么的表達(dá)就需要進(jìn)行有效的訓(xùn)練和必要的規(guī)范（）A、開(kāi)心B、平時(shí)C、目光D、白眼答案：C121.什么的儀態(tài)舉止要體現(xiàn)陽(yáng)剛之美（）A、男性B、女性C、老人D、孩子答案：A122.什么客戶(hù)，這是服務(wù)人員需要掌握的一個(gè)溝通原則（）A、愉悅B、理解C、放縱D、重視答案：D123.什么是我們?cè)谏钪兴究找?jiàn)慣的一種表情（）A、微笑B、哭泣C、緊張D、好奇答案：A124.在遞送物品時(shí)，應(yīng)怎么遞送（）A、單手B、不拿C、雙手D、不送答案：C125.只有內(nèi)心什么對(duì)方的，目光才可能親切友好（）A、喜歡B、討厭C、無(wú)所謂D、尊重答案：D126.在室外行走，受尊重的人走在馬路的（）A、外側(cè)B、里側(cè)C、前側(cè)D、后側(cè)答案：B127.與對(duì)方目光接觸的時(shí)間是與對(duì)方相處是與對(duì)方相處的總時(shí)間的（）A、三分之一B、三分之二C、四分之一D、四分之三答案：A128.服務(wù)人員大多都非常注重（）A、聲音B、香水C、個(gè)人形象D、配飾答案：C129.微笑是唯一能在多少英尺之外就能被識(shí)別的表情（）A、300B、500C、700D、900答案：A130.視線的向度就是什么的方向（）A、聲音B、目光C、空氣D、仰視答案：B131.微笑可以超越什么的限制（）A、歌聲B、視覺(jué)C、聽(tīng)覺(jué)D、語(yǔ)言答案：D132.什么是一個(gè)被客戶(hù)普遍喜歡的目光向度（）A、仰視B、俯視C、平時(shí)D、白眼答案：C133.佩戴飾品，數(shù)量應(yīng)不超過(guò)（）A、1B、2C、3答案：C134.儀容重在（）A、心靈B、容貌C、形體D、四肢答案：B135.在五官中，眼睛的什么和表現(xiàn)力是最強(qiáng)的（）A、運(yùn)輸力B、傳達(dá)力C、夸張力D、穿透力答案：B136.什么是國(guó)際通行的禮儀規(guī)則（）A、女士?jī)?yōu)先B、男士?jī)?yōu)先C、尊老愛(ài)幼D、女男都行答案：A137.什么法就是利用外界環(huán)境、物品的誘導(dǎo)、刺激、來(lái)引起情緒愉悅和興奮（）A、情緒誘導(dǎo)法B、記憶提取法C、觀摩欣賞法D、意念驅(qū)動(dòng)法答案：A138.客人與服務(wù)人員相距多少米之內(nèi)能聞到合乎禮儀（）A、0.5B、1C、1.5D、2答案：A139.介紹產(chǎn)品時(shí)，站在距展臺(tái)多少cm處（）A、20B、30C、40D、50答案：B140.以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話(huà)題（）A、格調(diào)高雅B、哲學(xué)、歷史C、對(duì)方擅長(zhǎng)D、時(shí)尚流行答案：A141.什么是一種獨(dú)特的語(yǔ)匯（）A、眼神B、語(yǔ)言C、相貌D、容貌答案：A142.四大文明古國(guó)（）A、韓國(guó)B、中國(guó)C、英國(guó)D、法國(guó)答案：B143.善于怎樣客戶(hù)的想法才能快速捕捉到服務(wù)的機(jī)會(huì)（）A、歌頌B、傾聽(tīng)C、不耐煩D、開(kāi)心答案：B144.當(dāng)一個(gè)人行走時(shí)，要靠哪行走（）A、前側(cè)B、后側(cè)C、右側(cè)D、左側(cè)答案：C145.什么是人們?cè)诮煌顒?dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的各種姿態(tài)（）A、儀表B、儀態(tài)C、儀容D、走姿答案：B146.服務(wù)禮儀是一種規(guī)范，會(huì)隨著時(shí)代的而發(fā)展，唯一恒定不變的是服務(wù)禮儀中什么這一主題（）A、尊重B、禮讓C、和諧D、和平答案：A147.什么的舉止常常能夠帶給客戶(hù)積極美好的暗示（）A、恰當(dāng)B、舒服C、活潑D、溫柔答案：A148.微笑時(shí)要神態(tài)（）A、自然B、緊張C、活潑D、整齊答案：A149.服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)帶路時(shí)一般應(yīng)行進(jìn)在服務(wù)對(duì)象的哪個(gè)方向合適（）A、正前方B、左前方C、右前方D、后方答案：B150.誰(shuí)曾提出以禮治國(guó)（）A、孟子B、孔子C、莊子D、老子答案：B151.女性的步幅為多少厘米（）A、10B、20C、30D、40答案：C152.對(duì)人稱(chēng)自己的父親可用（）A、家君B、家慈C、家大D、令?lèi)?ài)答案：A153.十二基本色相（按光譜順序）第四個(gè)顏色是（）A、綠色B、紅色C、黃色D、藍(lán)色答案：A154.正位坐姿身體重心垂直（）A、向上B、向下C、向左D、向右答案：B155.什么是良好行走姿態(tài)以及第一坐姿的基礎(chǔ)（）A、走姿B、站姿C、坐姿D、蹲姿答案：B156.香水通常客人與服務(wù)人員相距多少米之內(nèi)能聞到若有若無(wú)的香味是合乎禮儀的（）A、1B、0.5C、1.5D、3答案：B157.以下服務(wù)禮儀的原則是（）A、窺探對(duì)方B、斜視對(duì)方C、重視對(duì)方D、保持較遠(yuǎn)距離答案：C158.接受禮品時(shí)的哪項(xiàng)禮儀規(guī)范是正確的（）A、不能當(dāng)面打開(kāi)B、應(yīng)一直推辭C、大方接受D、不表態(tài)答案：A159.服務(wù)是（）A、有形的B、無(wú)形的C、習(xí)慣的D、相同的答案：B160.一般而言，鞠躬禮施用幾次就可以（）A、1B、2C、3D、4答案：A161.暈輪效應(yīng)也稱(chēng)作（）A、首因效應(yīng)B、首輪效應(yīng)C、光環(huán)效應(yīng)D、蝴蝶效應(yīng)答案：C162.什么的表情是贊美的大忌（）A、虛偽B、開(kāi)心C、真摯D、恐慌答案：A163.下面關(guān)于握手禮的選項(xiàng)哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）A、尊者優(yōu)先B、先到先伸手C、客人先伸手D、職位低的人先伸手答案：B164.儀表重在（）A、服飾B、首飾C、裝飾D、金屬答案：A165.長(zhǎng)時(shí)間采用坐式服務(wù)采用（）A、交叉坐姿B、前伸后屈C、重疊式D、正位式答案：B166.職業(yè)套裙中的裙子，不長(zhǎng)于膝蓋以下多少厘米（）A、2B、3C、4D、5答案：D167.什么坐姿是一種既舒服又漂亮的坐姿（）A、雙腿交叉式B、前伸后屈式C、重疊式D、正位式答案：A168.記憶提取法也稱(chēng)為（）A、對(duì)鏡訓(xùn)練法B、情緒記憶法C、模擬微笑法D、觀摩欣賞法答案：B169.除非萬(wàn)不得已的特殊情況，切忌什么時(shí)間下打電話(huà)，以免驚擾對(duì)方及其家人（）A、中午B、半夜三更C、清晨D、對(duì)方加班時(shí)段答案：B170.入座后大腿小腿成（）A、90度B、100度C、110度D、120度答案：A171.胸卡是佩戴在胸前以示工作人員什么的卡片標(biāo)志（）A、工資B、年齡C、男女D、身份答案：D172.服務(wù)禮儀是一種什么（）A、行為B、活動(dòng)C、規(guī)范D、認(rèn)知答案：C173.任何時(shí)候女性都不能什么分開(kāi)站立（）A、雙手B、雙腿C、雙臂D、單臂答案：B174.服務(wù)是一項(xiàng)什么技能的集中體現(xiàn)（）A、綜合B、單一C、雙向D、單項(xiàng)答案：A175.服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)帶路時(shí)一般應(yīng)行進(jìn)在服務(wù)對(duì)象的哪個(gè)方向合適（）A、左前方B、正前方C、后方D、右前方答案：B176.有專(zhuān)職司機(jī)駕駛雙排座轎車(chē)時(shí)，座次的第一順序是（）A、后排中座B、后排右座C、后排左座D、副駕駛座答案：B177.初次相見(jiàn)或最初會(huì)面的短暫時(shí)間應(yīng)注視對(duì)方的（）A、鼻子B、眼睛C、耳朵D、嘴答案：B178.鞠躬禮起源于中國(guó)的（）A、商代B、清朝C、明代D、元朝答案：A179.同客戶(hù)的距離約多少cm處（）A、60B、80C、40D、50答案：B180.入座時(shí)一定要請(qǐng)受什么的人先入座（）A、尊重B、敬仰C、仰慕D、愛(ài)慕答案：A多選題1.標(biāo)準(zhǔn)站姿包括（）A、頭正肩平肩膀后垂B、腰板挺直C、略帶笑意答案：ABC2.女士站姿的標(biāo)準(zhǔn)包括（）A、頭正B、平視C、雙膝緊靠D、挺胸收腹答案：ABCD3.會(huì)面禮儀中的介紹方式包括哪幾種（）A、標(biāo)準(zhǔn)式B、簡(jiǎn)介式C、引見(jiàn)式D、協(xié)調(diào)式答案：ABC4.微笑訓(xùn)練法包括（）A、情緒誘導(dǎo)法B、記憶提取法C、觀摩欣賞法D、意念驅(qū)動(dòng)法答案：ABCD5.儀態(tài)美的標(biāo)準(zhǔn)（）A、文明大方B、端莊自然C、優(yōu)雅得體D、體現(xiàn)尊重答案：ABCD6.在傳遞一個(gè)信息時(shí)，是由（）A、視覺(jué)信號(hào)B、聲音信號(hào)C、文字信號(hào)D、光電信號(hào)答案：ABC7.服飾的功能有（）A、實(shí)用價(jià)值B、角色區(qū)分C、闡述倫理D、審美答案：ABCD8.禮儀的特點(diǎn)有（）A、共同性B、約束性C、差異性D、自律性答案：ACD9.下列屬于個(gè)人形象要素的是（）A、儀容B、儀表C、舉止D、服飾答案：ABCD10.靠右行走的國(guó)家（）A、中國(guó)B、美國(guó)C、俄羅斯D、德國(guó)答案：ABCD11.制服的什么是統(tǒng)一規(guī)定的，不能隨意更改（）A、款式B、大小C、顏色D、樣式答案：AC12.涉外服務(wù)的基本原則（）A、以禮相待B、內(nèi)外有別C、實(shí)事求是D、不失國(guó)格答案：ABCD13.穿著的TPO原則是指（）A、時(shí)間B、地點(diǎn)C、目的D、服裝質(zhì)量答案：ABC14.目光的訓(xùn)練方法包括（）A、視擺法B、掃描法C、對(duì)視法D、眼神模仿法答案：ABCD15.大開(kāi)眼皮、大開(kāi)瞳孔意味著（）A、開(kāi)心B、歡暢C、驚訝D、老練答案：ABC16.配飾包括（）A、項(xiàng)鏈B、耳環(huán)C、戒指D、帽子答案：ABCD17.禮儀的構(gòu)成有哪幾部分（）A、個(gè)人形象B、肢體語(yǔ)言C、溝通D、外表答案：ABC18.交談時(shí)的技巧有（）A、選好話(huà)題B、適時(shí)發(fā)問(wèn)C、多講自己D、注意反應(yīng)答案：ABD19.紅色正面感受（）A、積極B、溫暖C、朝氣D、活力答案：ABCD20.西服可以分為（）A、兩件套B、三件套C、四件套D、五件套答案：AB21.女士的西服套裝款式分為（）A、套裙B、套褲C、襯衣D、首飾答案：AB22.女士坐姿標(biāo)準(zhǔn)正確的是（）A、腰背直立B、下頜內(nèi)收C、兩腳平放，側(cè)放或交疊D、雙目平視答案：ABCD23.使用手勢(shì)應(yīng)注意的問(wèn)題（）A、簡(jiǎn)潔明確B、不要指指點(diǎn)點(diǎn)C、不能亂用手勢(shì)答案：ABC24.餐桌禮儀原則是（）A、觀景為上B、面門(mén)為上C、前排為上D、以左為上答案：ABCD25.服務(wù)有什么特性（）A、無(wú)形性B、不可分性C、易變性D、時(shí)間性答案：ABCD26.商務(wù)禮儀的核心自尊包括哪些提點(diǎn)（）A、首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象B、其次要尊重自己的職業(yè)C、第三要尊重自己的公司答案：ABC27.站姿的基本要求（）A、端正B、自然C、親切D、穩(wěn)重答案：ABCD28.廣義的禮儀包括（）A、禮貌B、禮節(jié)C、儀表D、儀式答案：ABCD29.客戶(hù)投訴，客服應(yīng)該怎么做（）A、先處理客戶(hù)心情，再處理事情B、尊重式用語(yǔ)：讓客戶(hù)感受到他的問(wèn)題，是被受重視的C、安撫情緒：客服人員第一時(shí)間該做的是情緒的安撫，而不是解釋D、安撫性用語(yǔ)：“我能體會(huì)您的感受，我們一定會(huì)盡全力為您解決問(wèn)題答案：ABCD30.交流時(shí)目光長(zhǎng)時(shí)間集中別人身上帶有（）A、深情B、喜歡C、欣賞D、害怕答案：ABC31.眼睛眨動(dòng)速度較快帶有（）A、不解B、調(diào)皮C、幼稚D、好奇答案：ABCD32.電話(huà)接聽(tīng)禮儀的禁止行為（）A、中途掛斷電話(huà)B、打斷對(duì)方講話(huà)C、邊聽(tīng)電話(huà)邊和其他人講話(huà)，如需詢(xún)問(wèn)旁人需捂住話(huà)筒D、回答“不知道”、“這不歸我管”等拒絕語(yǔ)答案：ABCD33.禮貌用語(yǔ)的特點(diǎn)（）A、主動(dòng)B、親切C、約定D、委婉答案：ABCD34.自我介紹時(shí)，一般需要向?qū)Ψ浇榻B（）A、姓名B、身份C、單位D、愛(ài)好答案：ABC35.雙方交換名片的一般順序是（）A、客先主后B、女先男后C、高先低后D、男先女后答案：AD36.見(jiàn)面禮儀中，做法正確的是（）A、早上來(lái)公司遇到同事領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)問(wèn)好B、遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到有同事走來(lái)，假裝玩手機(jī)看不到C、領(lǐng)導(dǎo)過(guò)來(lái)安排工作時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身相迎D、領(lǐng)導(dǎo)帶人參觀公司時(shí)，如果正在忙工作，可以不予理會(huì)答案：AC37.下面那些屬于電話(huà)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)要求（）A、端正坐姿面帶笑B、三聲之內(nèi)接電話(huà)C、電話(huà)接通先問(wèn)好D、后掛電話(huà)表尊重答案：ABCD38.男士站姿的步伐（）A、V字步B、平行不C、丁字步D、四三步答案：AB39.見(jiàn)面握手禮儀，應(yīng)該避免（）A、交叉握手B、戴手套握手C、用左手握手D、手不干凈時(shí)握手答案：ABCD40.公眾場(chǎng)合的服裝款式應(yīng)為（）A、制服B、套裝C、套裙D、工作裝答案：ABCD41.無(wú)彩色指（）A、紅B、黑C、白D、灰答案：BCD42.工作中的言談禮儀包括（）A、注重自己的儀表B、使用禮貌準(zhǔn)確的語(yǔ)言C、選擇恰當(dāng)?shù)恼勗?huà)內(nèi)容D、運(yùn)用有效的溝通技巧答案：BCD43.微笑的注意事項(xiàng)以下正確的是（）A、要與對(duì)方保持正視的微笑B、高于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到被輕視C、低于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到舒心D、眼睛要有膽量正視對(duì)方，其次要有膽量接受對(duì)方的目光答案：ABD44.如果三人同行，都是男性或女性規(guī)則（）A、以中間為尊B(yǎng)、右邊其次C、再是左邊D、以后為尊答案：ABC45.服務(wù)禮儀的特征（）A、時(shí)代性B、針對(duì)性C、可行性D、發(fā)展性答案：ABCD46.商務(wù)禮儀的尊他包括哪些特點(diǎn)（）A、尊重上級(jí)是一種天職B、尊重下級(jí)是一種美德C、尊重客戶(hù)是一種常識(shí)D、尊重同事是一種本分答案：ABCD47.辦公室拜訪禮儀要做到（）A、遵守時(shí)間，提前到達(dá)B、進(jìn)門(mén)時(shí)先敲門(mén)，得到許可后進(jìn)入C、有人開(kāi)門(mén)，直接進(jìn)入即可D、交談?wù)Z氣熱情誠(chéng)懇答案：ABD48.乘坐電梯需要注意哪些問(wèn)題（）A、先進(jìn)的人要主動(dòng)往電梯內(nèi)部走B、靠近樓層按鍵的人應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)同事需要去哪個(gè)樓層C、電梯超載時(shí)，后進(jìn)者應(yīng)該主動(dòng)出去D、遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到有人過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)按住電梯開(kāi)門(mén)鍵等待答案：ABCD49.茶水招待禮儀以下哪項(xiàng)說(shuō)法是正確的（）A、茶水不可倒太滿(mǎn)，9分為宜B、應(yīng)按客人職位高低順序端給客人C、上茶時(shí)，右手端茶，從右上方奉上D、水溫不易太燙答案：BD50.手指訓(xùn)練法包括（）A、拇指法B、食指法C、中指法D、小指法答案：ABCD51.化妝的守則有（）A、淡雅B、簡(jiǎn)潔C、適度D、莊重答案：ABCD52.不良的站姿有哪幾種（）A、彎腰駝背B、雙腿大開(kāi)叉C、倚靠D、歪身答案：ABCD53.酒店服務(wù)人員職業(yè)道德（）A、愛(ài)崗敬業(yè)B、遵紀(jì)守法C、熱愛(ài)祖國(guó)D、樂(lè)于助人答案：ABCD54.人的皮膚通?？煞譃椋ǎ〢、干性皮膚B、油性皮膚C、混合性皮膚D、敏感性皮膚答案：ABCD55.女士站姿的步伐（）A、八字步B、丁字步C、四分之三步D、六分之四步答案：ABC56.色彩具有三個(gè)基本要素（）A、色相B、明度C、彩度D、飽和度答案：ABC57.當(dāng)你在辦公室坐著時(shí)，選擇需要站立迎接的選項(xiàng)（）A、顧客、客戶(hù)B、職位比你高的領(lǐng)導(dǎo)C、賓客離開(kāi)D、熟悉的同事答案：ABC58.眼球轉(zhuǎn)動(dòng)的方向（）A、平視B、斜視C、俯視D、仰視答案：ABCD59.服裝款式的一般規(guī)律（）A、有領(lǐng)比無(wú)領(lǐng)正式B、長(zhǎng)袖比短袖正式C、漏少比漏多正式D、簡(jiǎn)潔比復(fù)雜正式答案：ABCD60.正確提出請(qǐng)求的正確的要點(diǎn)（）A、提出具體的請(qǐng)求B、明確談話(huà)的目的C、及時(shí)確認(rèn)反饋D、區(qū)分請(qǐng)求與命令答案：ABCD判斷題1.每次看別人眼睛大約10秒（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B2.正位坐姿，大腿小腿成90度角（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A3.微笑的最佳時(shí)間長(zhǎng)度18秒（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B4.微笑是產(chǎn)生信賴(lài)的重要途徑（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A5.當(dāng)進(jìn)行正式宴會(huì)時(shí),一定要在主人宣布開(kāi)飯之后再動(dòng)手吃飯（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A6.配飾不包括帽子、鞋、包（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B7.彩色系的顏色具有三個(gè)基本屬性:色相、純度、明度（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A8.年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B9.在道路上行走，不能三人以上并排（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A10.女士?jī)?yōu)先是國(guó)際通行的禮儀規(guī)則（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A11.紫色成為有彩色（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A12.服務(wù)禮儀的特征時(shí)代性（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A13.坐電梯時(shí)要讓領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)先下（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B14.驚恐表情是世界上最通用的語(yǔ)言之一（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B15.引導(dǎo)姿勢(shì)有直臂式、斜臂式、下劃式、雙臂式（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A16.女士著裝六忌為忌過(guò)分雜亂、忌過(guò)分鮮艷、忌過(guò)分暴露、忌過(guò)分透視、忌過(guò)分短?。ǎ〢、正確B、錯(cuò)誤答案：A17.入座規(guī)則左進(jìn)左出（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A18.戒指又稱(chēng)手環(huán)（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B19.眼睛眨動(dòng)相對(duì)較慢含有深沉、穩(wěn)當(dāng)之意（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A20.耳環(huán)鑲嵌物直徑不超過(guò)5毫米（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A21.眼神是一種獨(dú)特的語(yǔ)匯（）A、正確B、錯(cuò)