某廣場物業(yè)管理服務目標

某廣場物業(yè)管理服務目標某廣場物業(yè)管理服務目標結合項目實際情況及我司多年的實踐經驗，如有幸對「Y某廣場」提供物業(yè)管理服務，將嚴格按照《全國城市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)》的標準和要求，在 9質量管理體系標準下全心全意、盡職盡責提供優(yōu)質服務。銷售期目標：成為開發(fā)商的好參謀、好幫手、好伙伴，為項目提供有價值的建議，減少返工現象，降低開發(fā)商的建筑成本，促進樓盤的銷售；服務期目標：成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友，業(yè)主對管理服務綜合滿意率不低于6并在貴司的支持下，首期全部交付使用后二年內通過市級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的考評，三年內通過廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的考評，以提升發(fā)展商和項目的知名度、美譽度，以優(yōu)質、舒適的管理環(huán)境回報業(yè)主。序號承諾項目標準承諾指標實施措施房屋完好率國標《房屋損評定等級》指定維修技術人員負責管理區(qū)域內的房屋維修檢查，建檔記錄，保障房屋完好、整潔，無違章搭建及損壞公共設施。房屋零修及時率《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》 ％建立嚴格的修繕制度，要求維修人員接到維修通知單后，按規(guī)定時間趕到現場，為客戶提供優(yōu)質服務。維修工程質量合格率《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》 分項監(jiān)督，工程技術部嚴格把關，按照工序一步到位，杜絕返工，并及時回訪。綠化完好率《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄，物業(yè)助理監(jiān)督執(zhí)行，以保障小區(qū)公共綠化綠地無破壞、無踐踏、無黃土裸露現象，發(fā)現問題立即修復。保潔率《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》 指定專職保潔員進行各項保潔工作，實行巡查制度，由物業(yè)助理監(jiān)督做到垃圾日產日清，空氣清新。道路完好率及使用率《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》落實責任人，堅持對道路等公用設施進行日常巡視檢修和定期維護保養(yǎng)，并建立健全檔案記錄，完善規(guī)章制度，以使公共設施完好并正常使用。化糞池、雨水井、污水井完好率《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄，工程主管監(jiān)督執(zhí)行，以使溝、渠、井完好，并定期清理、疏通。排水管、明暗溝完好率《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》落實責任人進行養(yǎng)護，實行工程部巡查制度，建檔記錄，工程主管監(jiān)督執(zhí)行，以保排水管、明暗溝暢通無阻、無塌陷。路燈完好率一級指定工程維修人員負責維護，實行巡查制度，建檔記錄，由物業(yè)助理監(jiān)督，以保設施完好，方便使用。公共設施完好率《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄，工程主管監(jiān)督執(zhí)行，以保設施完好、正常使用，并進行定期保潔，使其美觀整潔。刑事犯罪案件發(fā)生率《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》以下實行小時保安巡查制度，落實保安崗位職責，在重點部位加緊巡邏，保障業(yè)戶人身及財火災發(fā)生率《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》物業(yè)服務中心實行全員義務消防員制，定期進行培訓和演習，加強宣傳，由物業(yè)助理進行日常巡視，發(fā)現隱患及時處理，以保小區(qū)消防安全。用戶有效投訴率投訴處理率一級%以下%按照政策規(guī)定，作好各項工作，加強與業(yè)戶溝通，定期舉行座談會，了解業(yè)戶的愿望與要求，滿足業(yè)戶的合理需要，將投訴及時處理并記錄。管理人員專業(yè)培訓合格率一級％員工分別進行入職培訓、上崗培訓、加強培訓等常規(guī)培訓，并予以考核，以保員工素質。業(yè)主對物業(yè)管理綜合滿意率客戶滿意