總經(jīng)理全面運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)課件載

總經(jīng)理全面運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)教程喜悅快樂(lè)、團(tuán)隊(duì)合作準(zhǔn)時(shí)參加、分享知識(shí)全程參與、尊重每個(gè)人的存在積極行動(dòng)與勇于發(fā)言關(guān)閉通訊工具嚴(yán)禁吸煙、保持清潔學(xué)習(xí)方法

課題企業(yè)與企業(yè)家總經(jīng)理的角色與定位企業(yè)生命周期企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略企業(yè)文化流程與組織設(shè)計(jì)營(yíng)銷管理人力資源財(cái)務(wù)管理10.管理平臺(tái)11.成功起步12.個(gè)人修煉

現(xiàn)今企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

預(yù)測(cè)未來(lái)的惟一方法就是擁有塑造未來(lái)的力量。

—埃里克.霍弗哲學(xué)家企業(yè)家？技術(shù)專家？職業(yè)經(jīng)理？總經(jīng)理的困惑

掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境

掌握經(jīng)營(yíng)要素

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特性A、B、企業(yè)存在的目的？創(chuàng)造客戶保有客戶核心能力財(cái)務(wù)指標(biāo)內(nèi)部管理客戶滿意管帥理?yè)屜到ńy(tǒng)是總勻控力產(chǎn)叼品是生澇命力企拐業(yè)泉文德化是凝丟聚力人慕力霸資著源是延芝續(xù)力市場(chǎng)夏營(yíng)銷慢規(guī)劃是爆經(jīng)發(fā)力影響怪企業(yè)怠發(fā)展多的五癢種力平量明確兆你要觀的結(jié)誼果，耍然后饒找到服達(dá)成登這一國(guó)結(jié)果令的必主然過(guò)鵲程，捎并將纏其過(guò)伯程分鳴解結(jié)襖果化違，而盈后逐著一實(shí)乖現(xiàn)。MF優(yōu)R為了告結(jié)果饞而管劣理管理敗的文游化背躍景區(qū)杠別日本美國(guó)中國(guó)AB企業(yè)棵生命臘周期步與管榜理重善點(diǎn)穩(wěn)定麥期壯年滴期死亡防期青春草期官僚粗早期學(xué)步樣期官僚艷期追求姜期貴族畜期嬰兒嚼期企業(yè)暮經(jīng)營(yíng)舌管理虹系統(tǒng)企業(yè)逮發(fā)展姿戰(zhàn)略坊規(guī)劃營(yíng)銷人力資源產(chǎn)品研發(fā)財(cái)務(wù)員攝工艇素菌質(zhì)使命巡壽、愿鞏景、公司賣文化僵、公燒司目纖標(biāo)企業(yè)像管理印模式生產(chǎn)MIBIVI管理價(jià)平臺(tái)么的進(jìn)頓階學(xué)習(xí)談型組欲織無(wú)為咬之治文文化親管理法目標(biāo)羨管理制度化理日常軍管理標(biāo)準(zhǔn)化情危機(jī)糠管理是非化管理躬的層糟次現(xiàn)象能力鮮高意愿租高能獨(dú)奇立完成工協(xié)作愿意純高能力頂高意愿鞭高能力風(fēng)低意愿耀低能力掙也低傳統(tǒng)腔企業(yè)趕高慌科企土業(yè)高層設(shè)骨干中層望骨干基層裳骨干一般敵員工目標(biāo)徐管理授權(quán)建立羊合作伙伴漁關(guān)系指導(dǎo)旦、訓(xùn)練、四激勵(lì)指導(dǎo)勾＋指累揮、培訓(xùn)伙、激孩勵(lì)指揮怨獎(jiǎng)罰5％15％30％50％50％30％15％5％杰出閘的現(xiàn)襲代管乎理文嫌化MF眠R-為了眾結(jié)果忘而管塌理MF域R-企業(yè)壇經(jīng)營(yíng)駛戰(zhàn)略經(jīng)規(guī)劃MF蜜R-業(yè)務(wù)瓜流程度再造MF承R-組織拿設(shè)計(jì)MF捉R-汁-運(yùn)營(yíng)馬（績(jī)碧效）貍管理雕系統(tǒng)MF伙R-人力伏資源理管理MF咸R-日常退業(yè)績(jī)錦管理職位藥說(shuō)明懲書部門乞經(jīng)理倒年度怪目標(biāo)相關(guān)階行為職位處說(shuō)明抗書員工撫崗位精年度拼目標(biāo)＋相關(guān)污行為MF沉P以經(jīng)香營(yíng)績(jī)板效為湊導(dǎo)向物的管口理系培統(tǒng)目標(biāo)好設(shè)定P自下凍而上誦策略陵保證自上背而下查目標(biāo)啞分解企業(yè)音經(jīng)營(yíng)湯戰(zhàn)略神規(guī)劃總經(jīng)漫理年半度目攝標(biāo)綜合峰計(jì)分并卡目標(biāo)市執(zhí)行疾與控搬制（為氧達(dá)到冷目標(biāo)脈而做潔的日辯常管營(yíng)理）D目標(biāo)揭成果后激勵(lì)A(yù)目標(biāo)測(cè)考核揪（績(jī)效鄭評(píng)估屑）C績(jī)效銳管理春系統(tǒng)職位誘說(shuō)明照書技能恥庫(kù)綜合夫計(jì)分(B事al膏an啦ce尤Sc鑄or辨ec劃ar知d)主要陡動(dòng)力(K別ey摸D廢ri韻ve積rs爽)內(nèi)部擱管理學(xué)習(xí)望創(chuàng)新主要潑結(jié)果(K渡ey刻O村ut債co留me疲s)顧客桂滿意財(cái)務(wù)拜表現(xiàn)內(nèi)部管理核心能力顧客滿意財(cái)務(wù)表現(xiàn)產(chǎn)品掃／服棕務(wù)流程忙建立市場(chǎng)悶表現(xiàn)戰(zhàn)略炕投資總以經(jīng)找理界的叫角扛色淡與燦定攻位一軍攻之成差敗在栗于統(tǒng)播帥，論企業(yè)理之興撥衰在錢于總瘦經(jīng)理供。商業(yè)刪奧運(yùn)頭中的肺英雄片人物雨：通包用電潔器的斜杰克.韋爾添奇，北歐降航空梅的吉搬姆.卡森辨，克淺萊斯籮勒的轉(zhuǎn)艾克誼卡…他們纖是如何拍建立愧豐碑煩的？罵讓我鄰們一康起看愿一看您您應(yīng)俗扮演菜的角色，斜和您購(gòu)實(shí)現(xiàn)狠自我套超越愿的幾成種途蹈徑。高戴層酬主咸管寧的抓任殿務(wù)1.2.3.4.中綱層鳥主本管莖的池任助務(wù)1.2.3.4.基劈燕層易員資工躬的分任美務(wù)1.2.3.4.您彈有目把泄握琴奪擁標(biāo)瓶嗎？1.2.3.4.與刷成貌功籮有坊約1.2.3.4.企桐業(yè)洪生針命倘周弊期企業(yè)夸的成絨長(zhǎng)與母?jìng)€(gè)人壘的成仍長(zhǎng)是遮如此損相似煙，以報(bào)致您會(huì)技在“疏企業(yè)翠生命點(diǎn)周期邀”中摸看到春熟悉動(dòng)的字允眼兒黑：嬰思兒期、嚷學(xué)步譯期、養(yǎng)青春敗期…企業(yè)洽的發(fā)陽(yáng)展過(guò)臘程中艷危機(jī)末四伏，符您如童何帶莊領(lǐng)您寒的企御業(yè)突集破生趨命周免期中中的十鼻面埋伏博呢？國(guó)您也無(wú)許會(huì)鍛問(wèn)：已先讓拋我知莖道我固的企昌業(yè)到寸底處在梁什麼續(xù)時(shí)期敬？本霞單元?jiǎng)⒒胤鸫疬@都個(gè)問(wèn)共題。企焦業(yè)叫生辦命泰周會(huì)期鉗四時(shí)種熟動(dòng)納力效貼果效叨率短關(guān)期長(zhǎng)蕉期企塊業(yè)索生抽命普周聾期洲四溫種麻情筋況自邊己外浪力短急期長(zhǎng)壩期短期長(zhǎng)期效果PERFORMING行動(dòng)ENTYEPRENEURING創(chuàng)意效率ADMINISTERING行政管理INTEGRATION人際整合管理羨者風(fēng)喬格與迅企業(yè)叢生命州周期用中的預(yù)管理娛重點(diǎn)管理波者風(fēng)著格與墓企業(yè)覆生命賓周期媽中的冠管理糟重點(diǎn)管理柏者風(fēng)貌格非結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化過(guò)程過(guò)程優(yōu)先舍級(jí)結(jié)果全局注意愉力速度局部慢快I人際頑整合E創(chuàng)意A管理P行動(dòng)企勢(shì)業(yè)妨生荷命辨周屆期追求露期羅曼放史夭折創(chuàng)辦擔(dān)人陷色阱未成譜功創(chuàng)顧業(yè)家提早哥老化穩(wěn)定刪期追組求牧期正佳常蔬現(xiàn)杯象興奮投、且窄有模繼式創(chuàng)辦游人承鈔諾堅(jiān)煌定承諾跳與風(fēng)倚險(xiǎn)相送當(dāng)產(chǎn)品避導(dǎo)向創(chuàng)辦迎人維饅持控棗制追兇求教期不正井?，F(xiàn)線象未經(jīng)守現(xiàn)實(shí)調(diào)模擬承諾薯不堅(jiān)柿定不銳務(wù)實(shí)承諾押與風(fēng)遙險(xiǎn)不寶相當(dāng)利潤(rùn)譜導(dǎo)向創(chuàng)辦送人控兄制力椅不足管科理哪重假點(diǎn)嬰娘兒綱期正喉常匹現(xiàn)竄象承諾厲不因籍困難乖消失現(xiàn)金險(xiǎn)不足辛勤扇工作缺乏否管理繩深度缺乏甚制度繳與授端權(quán)個(gè)人篇秀但懼接受舍意見容許家犯錯(cuò)嬰播兒僵期不晃正的常質(zhì)現(xiàn)柳象承諾絹遭困劈燕難時(shí)表消失長(zhǎng)期糟現(xiàn)金布不足喪失久目標(biāo)意與意象愿過(guò)早下授權(quán)手與制裳度化創(chuàng)辦顏人失別去控楊制自大唐不能伍接受秀意見不容血許犯成錯(cuò)誤管鍛理歉重帳點(diǎn)學(xué)乘步最期正萍常桑現(xiàn)壺象同時(shí)迫發(fā)動(dòng)標(biāo)太多綠事情規(guī)劃震不完果整被動(dòng)體的銷里售導(dǎo)鉗向缺乏敏一致濫性缺乏悠重點(diǎn)學(xué)干步拾期不拴正脆常清現(xiàn)經(jīng)象過(guò)快弦多角摸化過(guò)早律分權(quán)落入委創(chuàng)辦斥人陷夸阱規(guī)劃疊不全仍導(dǎo)致凳危機(jī)管愁理護(hù)重核點(diǎn)青崇春憤期正抱常賭現(xiàn)聯(lián)象合伙氧人沖斤突創(chuàng)業(yè)逝與管墾理沖岸突暫時(shí)枯喪失寧遠(yuǎn)景創(chuàng)辦其人配里合公惱司需軍求獎(jiǎng)懲膜制度椅不完摧美權(quán)力束時(shí)放煙時(shí)收政策錯(cuò)無(wú)法躁落實(shí)青修春靜期不勝正須常倆現(xiàn)鋼象回到疏學(xué)步曬期創(chuàng)業(yè)勝者離掌開落入磨創(chuàng)辦租人陷喪阱創(chuàng)辦途人被剖排擠虧損乞但領(lǐng)朱獎(jiǎng)金例行著事物歉癱瘓失去憐互信續(xù)互重管弊理括重在點(diǎn)壯銜年蓄期特課性正常拐現(xiàn)象人員娛素質(zhì)嚴(yán)差訓(xùn)練格不足不正浙?，F(xiàn)芝象自大懶自滿管手理郊重假點(diǎn)穩(wěn)貓定嚷期特毀性不再池期盼葵成長(zhǎng)不再蘭開發(fā)不想尿改變獎(jiǎng)勵(lì)重視管悟理涼重蒙點(diǎn)貴寬族滾期特抬性投資重視重視不敢管揀理玻重侵點(diǎn)官侮僚斗早例期特仿性爭(zhēng)論御誰(shuí)該沖負(fù)責(zé)管積理皮重陵點(diǎn)官番僚陣期特巡壽性制度辟齊備巨效果泄不佳與環(huán)度境脫殃節(jié)對(duì)結(jié)進(jìn)果缺躺乏把炮握客戶圣必須夾自己距打開揀關(guān)卡管女理誼重哄點(diǎn)生痕命假周徐期躁診圾斷醫(yī)表總部高層換團(tuán)隊(duì)總辦生產(chǎn)營(yíng)銷追求縱期嬰兒揉期學(xué)步劍期青春鵝期壯年坐期穩(wěn)定襪期貴族掀期官僚役早期官僚姜期對(duì)策生敏命拘周鐮期配診止斷咸表—續(xù)人資研發(fā)財(cái)務(wù)其它追求鞋期嬰兒東期學(xué)步省期青春句期壯年驚期穩(wěn)定奪期貴族哥期官僚韻早期官僚門期對(duì)策企慶業(yè)敵經(jīng)離營(yíng)奮戰(zhàn)殘略毛主煤席說(shuō)嘆“戰(zhàn)充略決趕定一泡切”旬，然蹤蝶而戰(zhàn)榜略是茄什麼鏡？戰(zhàn)略密由哪顏些要教素組窩合？隊(duì)?wèi)?zhàn)略草是科籃學(xué)分脅析結(jié)副果還糖是經(jīng)營(yíng)仙者心柏中的鋼靈感瓣？戰(zhàn)雅略是挨否有個(gè)模式能可循和？戰(zhàn)扣略是否眉可以麥學(xué)習(xí)霉？如后何設(shè)擱定必鉛勝的差戰(zhàn)略器？在腳這一須單元中皇，我袍們將舒就戰(zhàn)奴略規(guī)叼劃的牌關(guān)鍵境概念千與環(huán)搜節(jié)作冰深入剖童析，剩并與彎您一濟(jì)起探胸討戰(zhàn)蒼略組憤合的磨方案通與工丟具。戰(zhàn)叛略蜜的圖定叔義企材業(yè)燈環(huán)徹境遲關(guān)海系戰(zhàn)燦略槳規(guī)報(bào)劃跑程直序內(nèi)外蒜分析企業(yè)糖愿望企甘業(yè)仁生級(jí)存燥三則要茄素分?jǐn)⑽鏊赏夥谧R(shí)的籍變問(wèn)遷大環(huán)捉境小環(huán)具境客戶大斬環(huán)幫境小茄環(huán)曾境能夠放成功倍的大束公司睜只能米是那夾些不故斷開萍發(fā)新論產(chǎn)品已，讓便別人睡趕不哲上的績(jī)公司普?！葼?蓋茨客蓄戶對(duì)聚手總結(jié)為您所炸知道輕的情朋況（SW危TO）類別現(xiàn)柱象意醋義對(duì)團(tuán)策SWOT決舉定食該尊往叮何隸處扭去使命厘宣言愿景麻規(guī)劃戰(zhàn)略而目標(biāo)使雁命搜宣霧言塑的坊含向蓋昏領(lǐng)熱域1.2.3.4.5.6.容易灰有爭(zhēng)下議戰(zhàn)陶略性捷問(wèn)題1.2.3.4.5.6.愿益景否在辦何處處？戰(zhàn)擾略你目舌標(biāo)1.方向挑性目臟標(biāo)2.業(yè)績(jī)每目標(biāo)3.內(nèi)部剩目標(biāo)4.外部牧目標(biāo)如露何瘡選庸擇刷戰(zhàn)籮略？戰(zhàn)略潛構(gòu)成嶄要素1.2.3.營(yíng)勺運(yùn)噸范棵疇1.2.3.4.核指心份能雨力1.2.3.網(wǎng)乳絡(luò)文關(guān)滿系1.2.3.戰(zhàn)紅略攜的速本脾質(zhì)1.2.3.4.5.戰(zhàn)略均不是夏計(jì)劃膊的結(jié)竹果，駝而恰若恰相博反，冷它是鑄起點(diǎn)夏?！嗬?明茨奶博格戰(zhàn)截略概工賴具內(nèi)湊部且成安長(zhǎng)外僚部應(yīng)成找長(zhǎng)處淺分企淋業(yè)梳文音化企業(yè)案文化中是企英業(yè)發(fā)糟展的獅內(nèi)功個(gè)，是踢企業(yè)佳核心癢競(jìng)爭(zhēng)哲力的原破始動(dòng)沙力。藏在世串界最晃受贊憐賞的蕩明星性公司啦中，夕它已成睜為產(chǎn)地品或危服務(wù)如差異谷性與光附加憂值的浸一部永分。退您在本無(wú)單元網(wǎng)中將膛了解全到：容企業(yè)土文化舅的意適義、托作用屑、要素卸，以糟及如宰何塑腳造成馳功的禾企業(yè)廢文化…企序業(yè)絕文刑化辣的繳意杠義1.2.3.文化午本身港既是筑非教反育，槐亦非書立法遵：它域是一朵種氣須氛與瓣一種咱傳承禽?！嗬?麥肯袋作家企蹤蝶業(yè)夸文眉化斷的眼作擠用1.2.3.4.企午業(yè)篩文醬化庫(kù)的滲要礎(chǔ)素1.2.3.4.企業(yè)白首先煤是員織工的屢企業(yè)離，其騙次才腫是股朗東的乘企業(yè)驕。—稻盛胡和夫范日膝本經(jīng)醬營(yíng)之時(shí)圣成欲功干的駝企傳業(yè)加文考化1.2.3.4.5.企業(yè)姑文化狡在下?lián)P一個(gè)10年內(nèi)璃將成陰為決負(fù)定企賺業(yè)興抗衰的起關(guān)鍵導(dǎo)?！鶢?布郎甜哈佛娃大學(xué)怒教授主管公對(duì)企冷業(yè)文剛化的逗影響1.2.3.4.5.6.7.有何森意見頸敬請(qǐng)催提出閘，我歸會(huì)虛校心接幣受，喊謝謝即！企業(yè)幕文化微的成振果1.2.3.4.5.6.7.對(duì)國(guó)響家有席好處布，就迫會(huì)對(duì)志通用木汽車爸公司莖有好秒處，夜反之毫亦然身?！闋柼嫠?維爾歲遜機(jī)總裁流程烘決定愿的組焰織設(shè)覽計(jì)我們濤可以暗這樣考來(lái)解添釋“匆組織連設(shè)計(jì)腸”：拴以何故種方社式與丹形式來(lái)解設(shè)計(jì)音組織她構(gòu)架嚼，使今企業(yè)銅在競(jìng)悉爭(zhēng)中部堅(jiān)固些而不管失靈活，筐穩(wěn)健貍而不烘失速錘度。福如何乓以最紅優(yōu)化止的組均織構(gòu)妖架來(lái)適應(yīng)降競(jìng)爭(zhēng)部環(huán)境裹的不艷斷變點(diǎn)化呢恒？在診回答就這個(gè)淺問(wèn)題查之前愈，先讓刪我們?nèi)馔高^(guò)團(tuán)本單紫元的窄諸多朵案例態(tài)了解尾：到遞底都制有哪些組佛織形碧態(tài)，同在組膀織設(shè)哨計(jì)中倒有哪雜些要淡素。歇這些妹是您對(duì)自帆己企紋業(yè)組盒織作錦個(gè)性凡化設(shè)股計(jì)的柄前提滾。組秩織嚴(yán)的泡含返義1.2.3.組機(jī)織巧的評(píng)關(guān)俗聯(lián)枯性1.2.3.4.5.6.最后留的分圖析表濁明，梅組織棵是人姜與人蒙之間毫的相委互關(guān)陵系?！锊榱恋?帕斯型卡茄管理蛙作家常島見涂組協(xié)織煮形移態(tài)款比喊較形菊態(tài)優(yōu)本點(diǎn)缺巾點(diǎn)金駐字什塔事汁業(yè)蘆部矩昌陣喘式常驚見鐘組然織太形諒態(tài)網(wǎng)比網(wǎng)較形飲態(tài)優(yōu)圖點(diǎn)缺出點(diǎn)項(xiàng)噴目禮型衛(wèi)星構(gòu)體系變斗形品蟲錯(cuò)誤貫的結(jié)復(fù)構(gòu)會(huì)俘極大幟的削垃弱甚匪至破竿壞經(jīng)腸營(yíng)業(yè)嚼績(jī)，持在討恥論組撲織結(jié)竿構(gòu)時(shí)兵，第氧一個(gè)紙問(wèn)題址必須扛是：辭我們誰(shuí)的業(yè)西務(wù)是謙什麼喚，流哭程應(yīng)休該是染什麼貿(mào)？組回織結(jié)兇構(gòu)的車設(shè)計(jì)吳必須追使組鄙織能犁夠以小最佳菊方式訴達(dá)到罩經(jīng)營(yíng)獵目標(biāo)摧?！说?杜拉醫(yī)克誘管槍理大擠師戰(zhàn)略關(guān)鍵哪流程角色疼與職驗(yàn)責(zé)組織喬結(jié)構(gòu)組織塵系統(tǒng)匙的四忘要素戰(zhàn)略癢、關(guān)壘鍵流跨程、弱角色伏與職輔責(zé)、脅組織要結(jié)構(gòu)叮。組織炊系統(tǒng)切的四喝要素戰(zhàn)略——是對(duì)釋外部奏競(jìng)爭(zhēng)鴨對(duì)手頁(yè)、市旋場(chǎng)機(jī)監(jiān)會(huì)、徒法規(guī)傲政策雁、新霜技術(shù)始和公療司內(nèi)扶部能鑰力與門資源街等各憶種信命息的應(yīng)反應(yīng)澇。這唱種反胳應(yīng)包迫括：仰制定育企業(yè)哥的遠(yuǎn)禿景與遙任務(wù)憤；制糕定明漠確的腔目標(biāo)隨；關(guān)分鍵戰(zhàn)瞎略方廚式的賽選擇慣以及顧資源宗配置中等。關(guān)鍵待流程——是相愿互關(guān)幅聯(lián)的撿達(dá)到柜經(jīng)營(yíng)打目標(biāo)攪的價(jià)厚值鏈昆。處甚于連令續(xù)變體化的根狀態(tài)徒中，螺不斷番適應(yīng)晨可控純與不瞇可控喬的事媽件。提信息竿傳遞依方式悶、知態(tài)識(shí)管雄理方揀式、獄客戶攤管理魄方式有影響滅過(guò)程睜的決銀策質(zhì)臘量、尚創(chuàng)新炮能力挑和組湖織效礎(chǔ)能。角色放與職蜘責(zé)——是按傲主要半的過(guò)脈程的座需要授來(lái)確墨定的盟。最址有價(jià)厘值的插是具俊有特裹殊能故力和脖能與模別人僵合作或共同咐解決游各種駝復(fù)雜斑問(wèn)題祖的個(gè)漂人。組織猶結(jié)構(gòu)——反映黨了一者個(gè)組垮織的暮預(yù)期賢戰(zhàn)略均和過(guò)惕程的善方向荷。新只組織冒結(jié)構(gòu)咸最重掀要的梁特征蘋是它相強(qiáng)調(diào)酒通過(guò)沿過(guò)程欲團(tuán)隊(duì)迫進(jìn)行夢(mèng)跨組豎織合列作，表而作聰為結(jié)宴構(gòu)的愁關(guān)鍵療要素齊的職屈能，庭其影疼響減箱少了修。建立撐以結(jié)航果為驢導(dǎo)向井的企爬業(yè)系蛛統(tǒng)老式以任依務(wù)為臭基礎(chǔ)習(xí)的命耍令和否控制侮系統(tǒng)?。簯?zhàn)略紫、結(jié)構(gòu)丟、過(guò)早程的劈燕任務(wù)印、職自責(zé)新式以過(guò)某程結(jié)截果化脖為基咬礎(chǔ)的討系統(tǒng)襯：戰(zhàn)略走、過(guò)程誘、職咱責(zé)、紫結(jié)構(gòu)112234431）、刷選擇趨任務(wù)未策略僑與過(guò)夠程策站略2）、箭識(shí)別廈核心誦業(yè)務(wù)葛流程3）、沸建立蓬跨職庸能過(guò)阻程團(tuán)信隊(duì)4）、亦建立理過(guò)程旋的等鹿級(jí)結(jié)懼構(gòu)5）、幅業(yè)務(wù)紀(jì)流程登再造業(yè)務(wù)脫流程停再造BP購(gòu)R業(yè)務(wù)誤流程擔(dān)再造——BP漫R并不狂是一鴿個(gè)流尋行的莫詞匯運(yùn)或是線時(shí)髦部的做焰法，銜而是捎建立祖強(qiáng)而勻有力跟的組迅織的波依據(jù)財(cái)，是沫識(shí)別散問(wèn)題方提高咽運(yùn)營(yíng)押質(zhì)量級(jí)的工疫具。堡它包煮含下狀面5個(gè)內(nèi)叔容：1）、傅識(shí)別穗任務(wù)娛策略慢與過(guò)惡程策懷略任務(wù)托策略整個(gè)霧解決您方法柔是許傍多個(gè)體人任但務(wù)的橫總和勸。過(guò)程莫策略發(fā)展奮新業(yè)體務(wù)對(duì)顧蟲客需桌求作君出反軍應(yīng)推出概新產(chǎn)皂品整個(gè)撫解決蓄方法靜通過(guò)辱一個(gè)鍬單獨(dú)姐的小鉛組實(shí)閃現(xiàn)。2）、猛識(shí)別企核心失業(yè)務(wù)急流程常規(guī)默核心慕業(yè)務(wù)圓流程愈；Q——質(zhì)量案控制鑰（包該括業(yè)裁務(wù)質(zhì)陷量控喪制和會(huì)對(duì)待幫客戶輸?shù)姆蕉愂剑〤——成本康控制D——新產(chǎn)悅品推躲出方尊式I——學(xué)習(xí)戴與創(chuàng)杯新控潑制S——銷售毀控制M——道德菠士氣姨控制E——競(jìng)爭(zhēng)扒控制例：那施樂(lè)瀉公司豆的面臘向顧嶼客的義四個(gè)民核心炮過(guò)程斯：1營(yíng)銷駐到收其款2完成琴定單3一體梁化的浩供應(yīng)錫體系4顧客藥服務(wù)3）、胡建立梯跨職爛能的給過(guò)程卵團(tuán)隊(duì)傘：建立塘跨職脊能的桃過(guò)程尺團(tuán)隊(duì)恒并不榮意味喂著職些責(zé)不頓清，魯而是藏讓組艱織更結(jié)靈活袍，更賢能發(fā)迷揮組借織的模能動(dòng)拋性和堵應(yīng)變羅突發(fā)祥事件汪的能騾力。以任拒務(wù)為狀基礎(chǔ)今的管商理和飾以關(guān)英系為紛基礎(chǔ)角的管陷理線性有眾層多管段理人樂(lè)員的摘、以悄任務(wù)為基傭礎(chǔ)的擊管理（相丟互間速的反剖應(yīng)受搶到控包制）非線油性有一賴個(gè)領(lǐng)辣導(dǎo)者執(zhí)的、蠻以關(guān)俗系為秧基礎(chǔ)提的團(tuán)唱隊(duì)（只每個(gè)擁人都廣可以慕自由禽地與耍別人憲建立示關(guān)系使）老板領(lǐng)導(dǎo)者例：醬惠普夜公司菊過(guò)程聚的等睬級(jí)結(jié)冒構(gòu)層次8公司范圍

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影響公司各個(gè)部分的過(guò)程(如制定公司戰(zhàn)略性計(jì)劃，公司范圍內(nèi)的人事安排等)層次7綜合業(yè)務(wù)單位

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一個(gè)以上的相互聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位共同管理的過(guò)程(如生產(chǎn)計(jì)算機(jī)外圍設(shè)備的所有部門共同管理的過(guò)程)層次6單個(gè)業(yè)務(wù)單位

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匯報(bào)重要的跨部門環(huán)節(jié)的基層單位(如管理某一部門的一系列過(guò)程的方法)層次5過(guò)程組合

?

管理多次重復(fù)的過(guò)程的方法(如產(chǎn)品制造過(guò)程，處理定單等)層次4單個(gè)過(guò)程的循環(huán)

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從投入到產(chǎn)出的一個(gè)過(guò)程的簡(jiǎn)單重復(fù)(例如:產(chǎn)品生命周期，裝運(yùn)單個(gè)定單的貨物)層次3活動(dòng)

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過(guò)程內(nèi)為達(dá)到某一結(jié)果而進(jìn)行一些相關(guān)的活動(dòng)(例如:電路設(shè)計(jì)、軟件調(diào)試)層次2任務(wù)

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個(gè)人所從事的工作的基本崗位(例如:設(shè)計(jì)的記錄，組件性能測(cè)試，裝配過(guò)程)層次1方法

?

個(gè)人進(jìn)行工作所使用的基本方法(例如:分析技術(shù)、自動(dòng)化測(cè)試)4）、痕建立件過(guò)程誤的等藍(lán)級(jí)結(jié)猾構(gòu)5）字業(yè)糟務(wù)流泄程再通造流姓程有無(wú)能不能1.識(shí)別倆輸出2.識(shí)別給用戶3.識(shí)別掀用戶捐要求4.把要斤求轉(zhuǎn)釘化成謝規(guī)格5.識(shí)別定工作舊步驟6.選擇陜測(cè)量下方式7.確定卵工序譜能力計(jì)徹劃組漠織能否丙提供宋輸出進(jìn)入更工作塵程序提供碼輸出8．評(píng)潮價(jià)結(jié)慨果監(jiān)控是否變有問(wèn)程題9．再酷循環(huán)解決芹問(wèn)題賓程序解決問(wèn)題程序分析問(wèn)題產(chǎn)生幾種可能的解法解法的選擇和計(jì)劃解法的執(zhí)行識(shí)別和解法問(wèn)題解法的評(píng)價(jià)圖F-娛1平衡右計(jì)分遣測(cè)評(píng)往法與減各種嘆績(jī)效翻測(cè)評(píng)曲指標(biāo)售的聯(lián)臟系示拆意圖我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？我們必須擅長(zhǎng)什么？顧客怎樣看我們？我們?cè)鯓訚M足股東？平衡荒積分武法通叔過(guò)運(yùn)坑用對(duì)板顧客此、內(nèi)捕部程正序以殼及創(chuàng)柿新和劍提高糊活動(dòng)茶的績(jī)社效評(píng)僻測(cè)指嗚標(biāo)，撈補(bǔ)充齊了投位資回束報(bào)率濁、經(jīng)雅營(yíng)收楚入等紀(jì)傳統(tǒng)瘋的財(cái)葵務(wù)指紡標(biāo)。燭（見掛圖F-店1）平國(guó)衡記桃分法允不是佛單純幟的評(píng)納測(cè)體鴨系，猶它更蚊始一捧種在棗產(chǎn)品屢、程肺序、漁顧客矩和市蛛場(chǎng)開頑發(fā)等初關(guān)鍵海領(lǐng)域瘋有助怠于企慚業(yè)取閑得突泰破性肌進(jìn)展飄的管頓理體喇系，螺它使男高級(jí)啞經(jīng)理撇們可叔以快紗速而槍且全寄面地警考察抽企業(yè)撕。并墨把公予司的衣戰(zhàn)略竊和使夫命轉(zhuǎn)址化為激具體染的目鑼標(biāo)和譽(yù)評(píng)測(cè)幅指標(biāo)殖。（左見圖F-天2）F：咬平衡馬計(jì)分挪測(cè)評(píng)栽法財(cái)務(wù)角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)內(nèi)部?jī)?nèi)務(wù)角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)顧客角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)圖F-快2通過(guò)探把測(cè)瘋評(píng)方纏法與康戰(zhàn)略歉聯(lián)系惱起來(lái)徑開始轎行動(dòng)我對(duì)填未來(lái)接的遠(yuǎn)豬景設(shè)項(xiàng)想是次什么稼？對(duì)遠(yuǎn)仰景的矮陳述1．經(jīng)吳營(yíng)單帖位戰(zhàn)玩略的奇定義2．使家命陳霸述3．遠(yuǎn)逆景陳孟述對(duì)我的股東財(cái)務(wù)角度對(duì)我的顧客顧客角度對(duì)我的內(nèi)部管理程序內(nèi)部角度對(duì)我創(chuàng)新與發(fā)展的能力創(chuàng)新與學(xué)習(xí)如果鴨我的撲遠(yuǎn)景傻設(shè)想雪成功武了，胞我會(huì)畜有什上么不嚴(yán)同？什么進(jìn)是關(guān)昆鍵的呈成功繩因素戲？什么熟是關(guān)冠鍵的博測(cè)評(píng)蝕方法弟？組織容設(shè)計(jì)燥有兩及個(gè)關(guān)礦鍵行哄為：1建立咱三層堆管理斜體系2設(shè)計(jì)剃組織褲行為溫原則1建立禮三層管管理定體系——新組拌織的度任務(wù)延和職閃責(zé)確保對(duì)保持核心能力的維持及控制這些核心能力，著重維持核心能力方面可能達(dá)到的最高成就水平能力支持能力擁有者支持確定指導(dǎo)合作活動(dòng)給過(guò)程隊(duì)伍以特定的能力和技巧隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo)成員第三層負(fù)責(zé)某核心過(guò)程實(shí)施的質(zhì)量為隊(duì)伍提供支持和人力資源方面的幫助過(guò)程主管過(guò)程指導(dǎo)員第二層確立實(shí)施方向和優(yōu)先次序，監(jiān)督結(jié)果指導(dǎo)過(guò)程主管，提供咨詢和指導(dǎo)過(guò)程戰(zhàn)略規(guī)劃者過(guò)程支持者第一層組織由設(shè)計(jì)三層進(jìn)管理悠體系聽的行琴為重降點(diǎn)動(dòng)態(tài)的有動(dòng)機(jī)的穩(wěn)定的高級(jí)隊(duì)伍過(guò)程隊(duì)伍行動(dòng)隊(duì)伍目標(biāo)結(jié)果業(yè)績(jī)差距有目標(biāo)的行動(dòng)例：偉原克輔萊斯獅勒汽磚車公燒司的肢十五限條變赤化原綱則1．顧客的最終需求決定一切行動(dòng)。

2．質(zhì)量第一。

3．個(gè)人目標(biāo)第二。

4．消除一切非增值活動(dòng)。

5．每個(gè)雇員有權(quán)以顧客為上（例如，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)）。

6．不斷完善。

7．假設(shè)重新安排進(jìn)度。

8．盡早認(rèn)定供貨廠商，并加以培訓(xùn)。

9．適時(shí)作出決定。

10．增值工作不受干擾－－不要有諸如管理審核之類的東西。

11．同期設(shè)計(jì)，同期測(cè)試。

12．作出信息所能支持的、達(dá)到技術(shù)層面的決定。

13．作出公司內(nèi)所有層面均同意的決定。

14．始終關(guān)注誰(shuí)為最終產(chǎn)品付錢。

15．確定優(yōu)中之優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)。2設(shè)計(jì)緞組織拉行為懸原則組織關(guān)行為多原則巴的設(shè)假計(jì)是豆保持憂組織挺高度案一致延化的你保障攜，是組龜織行邀為對(duì)卸錯(cuò)的墳標(biāo)準(zhǔn)宿。計(jì)算畏半衰章速度史：施盼納德創(chuàng)曼的典方法低循中炮高1418227911135標(biāo)準(zhǔn)竄為月高中低公司戒復(fù)雜滾度技術(shù)偉復(fù)雜扯度成功融的組駐織存兵在著繼“定睜時(shí)出旨擊”鵲的現(xiàn)撥象。肆例如IN毅TE棍R公司累的“艙摩爾嶺定律說(shuō)”既18個(gè)月CU辟P速度字提升尼一倍鉛而價(jià)沙格降怠低一喊半?？刂脐?yáng)組織飄變化裕速度冶的系喬統(tǒng)設(shè)壯計(jì)組臺(tái)織踐設(shè)嚇計(jì)疑要市點(diǎn)程家序注什意的要紡點(diǎn)組凝織搖診聚斷厚圖戰(zhàn)略文化功能層級(jí)指揮協(xié)調(diào)授權(quán)流程一群怪人聚鴿在一噴起，物形成疊一個(gè)享機(jī)構(gòu)萬(wàn)，這勿就是薦我們跌所謂艷的公值司。抵他們零能共純同完娘成個(gè)殺人無(wú)交法完港成的咽事情割?！骶S.帕卡物德易惠普微公司醬創(chuàng)始影人誰(shuí)澆是詳瓶勤頸==加=？574106營(yíng)律銷栽管潮理市場(chǎng)炒營(yíng)銷豬是市鼠場(chǎng)經(jīng)眉濟(jì)時(shí)扭代的犬關(guān)鍵刊術(shù)語(yǔ)衣。然圍而，人們塊對(duì)這戒個(gè)詞該的理疏解度套和運(yùn)栗用度啦遠(yuǎn)遠(yuǎn)嶼遜色敗于它筍的知名度飼。當(dāng)貍一些較國(guó)際價(jià)知名萍品牌愉憑借薄營(yíng)銷腔策略樣進(jìn)入攻中國(guó)市場(chǎng)烏時(shí)，爺我們怕國(guó)人蛾的很李多企劈燕業(yè)依戴然在刷價(jià)格根戰(zhàn)中翼徘徊魚、廝殺羅。也府有很鬼多管洲理者乏將營(yíng)顯銷與靠銷售鉗混為懸一談棍。如果您屑經(jīng)歷村過(guò)或撞者正御在面哭臨以歷上問(wèn)泥題，五那麼托這一糾單元對(duì)您掘會(huì)十跌分有袍益：遣營(yíng)銷竹的ST萄P，營(yíng)渡銷與征銷售獨(dú)的差灶異，銷售若的諸閥多模蓮式，山以及侵能夠況給企謎業(yè)更桃多助扁力的項(xiàng)營(yíng)銷新課鋸題。營(yíng)日銷芒與樣銷眾售控的睜差刻異營(yíng)股銷銷鳴售Ma賊rk眠et阿in述gSe算ll究in腸g、Pr坡om齒ot小io慘n焦點(diǎn)程序管理時(shí)間層次營(yíng)銷歐的起索點(diǎn)：S制T綢PS:市場(chǎng)潔細(xì)分實(shí)體群統(tǒng)計(jì)筍法心理川統(tǒng)計(jì)把法T:設(shè)定偉目標(biāo)農(nóng)市場(chǎng)1.2.3.4.P:定位—找出權(quán)顧客小心中剝特殊羊的位鼠置營(yíng)銷遭戰(zhàn)略霉的運(yùn)蛇用工位具（4灑P與4C急)Po該si添ti押on選in悄gPr緩od紡uc倡tPr綁ic院ePl拳ac污ePr秒om雪ot抱io小nCu橋st體om敞er幟’sNe著ed仗sCo時(shí)stCo喬nv癥en頃ie濫ntCo誼mm橋un銀ic屑at征io該n銷憂售蓄三旬種掌模間式咸比溪較顧比問(wèn)移式精客耕忙式導(dǎo)輸購(gòu)菠式銷售醋對(duì)象適用符對(duì)象產(chǎn)品弱特性購(gòu)買鋸決策銷售瘦人員銷售恢重點(diǎn)銷好售耽三芳種近模免式滋比滑較顧刮問(wèn)慘式精愁耕桂式導(dǎo)背購(gòu)唐式管理傍重點(diǎn)成功著關(guān)鍵人力弱策略營(yíng)遵銷插新結(jié)課腎題1.2.3.4.5.6.7.8.9.整黑合杯營(yíng)長(zhǎng)銷1.2.3.4.5.6.7.8.營(yíng)銷塘活動(dòng)席如此寨復(fù)雜符，缺乏鞠整合摔將使百資源甜大量浪費(fèi)表，并握且不響能得礙到應(yīng)有的瓜回報(bào)室。品哀牌轉(zhuǎn)營(yíng)剃銷1.2.3.4.5.6.7.8.如何趟在過(guò)揀多的挎商品中吸長(zhǎng)引消泊費(fèi)者題有限層的眼光呢哥？品料牌是杰惟一結(jié)的解釋。關(guān)披系罩營(yíng)睡銷1.2.3.4.5.6.7.8.當(dāng)您兇把客刑戶變商成朋友時(shí)欠，您居就遠(yuǎn)睛遠(yuǎn)超凡越對(duì)手的領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)禾了。服醒務(wù)捷營(yíng)駛銷1.2.3.4.5.6.7.8.當(dāng)產(chǎn)籌品差協(xié)異日惱漸縮斯小時(shí)慣，服廉務(wù)便咸越顯晚的重淘要。服務(wù)紹之難家得，嶺是因?yàn)殚y需要帆真正燭的誠(chéng)意，陸而誠(chéng)湊意不悟是可以量南產(chǎn)的坦。市場(chǎng)把營(yíng)銷慢工作貌是如鬼此重?fù)褚詾⒅劣诳h它不蛙能僅畢僅靠驕?zhǔn)袌?chǎng)鄙營(yíng)銷設(shè)部門隆來(lái)完堅(jiān)成?！骶S.帕卡丟德壩惠濕普公津司創(chuàng)透始人人悲力域資唯源當(dāng)我駱們把扎所有鏈企業(yè)陵中的套各項(xiàng)趣資源我排列敬出來(lái)扶時(shí)，人力寫資源獎(jiǎng)無(wú)疑漸是共妙同的練一項(xiàng)隱，有辜哪一勒項(xiàng)不雕是由霞人來(lái)掌控湯的呢烏？人獵力資訓(xùn)源是憶企業(yè)嶼生存近的根面本，退現(xiàn)今拳中外企業(yè)牛的人泰才大禮戰(zhàn)還捧不是允最好輩的說(shuō)竭明嗎療？本么單元幟從人力資掌源戰(zhàn)復(fù)略到房誠(chéng)人力爬資源荒管理怨實(shí)務(wù)號(hào)都作扎了全種面的年整合與分役析，煉讓您擋在開淺發(fā)和簡(jiǎn)運(yùn)用孝這一碗企業(yè)謝關(guān)鍵林資源遭上“漫略”勝一蹤蝶籌。人憐才喂漏覽斗人當(dāng)我音需要湯一雙發(fā)手的域時(shí)候哥，結(jié)僚果我運(yùn)還同急時(shí)得召到一鎖個(gè)人險(xiǎn)?！嗬?福特人詢才疲結(jié)規(guī)構(gòu)I—VU#*金心牌魄人墻才桶評(píng)描估類別總部高層率團(tuán)內(nèi)隊(duì)總辦生產(chǎn)營(yíng)銷I—VU#*金鋒牌庫(kù)人基才昆評(píng)捆估類別人資研發(fā)財(cái)務(wù)其它I—VU#*人肢力賊資吃源懇管抵理爐的間層矮次層窯次重逝點(diǎn)人力亭資源剩戰(zhàn)略人力安資源桂管理人力蕉資源廢作業(yè)從根君本上洽說(shuō)，肉無(wú)論擺什麼死形式典的經(jīng)烤濟(jì)活即動(dòng)，架都是日人在場(chǎng)起決君定性暴作用姥。人截力朝資魄源爹管喂理爹功栗能重點(diǎn)工魂作四重陪點(diǎn)分值改敗善屋意正見選訓(xùn)考用留你最刺寶貴解的財(cái)晉產(chǎn)不晉是你漁的金運(yùn)融財(cái)啞產(chǎn)。絮你最幅寶貴液的資川產(chǎn)是鍛正在瘦你那姻里工秤作的求人，喉是他夸們腦負(fù)袋里折的想越法和四他們沈一起走協(xié)同插工作府的能議力?！_伯襲特.賴克匯美牢國(guó)經(jīng)搜濟(jì)學(xué)仿家財(cái)塔務(wù)移管脖理企業(yè)脆管理識(shí)已從很單純債的追莫求利色潤(rùn)最松大化錘發(fā)展揉到對(duì)性企業(yè)生存霞空間慈最大見化的溜探索暖。而鼻財(cái)務(wù)序管理身是其包中的嗎重中菌之重勸。企業(yè)暴運(yùn)作硬的每餅一個(gè)莖環(huán)節(jié)睬都與濟(jì)資金定的管銷理和龍控制界密不糧可分唉；人們鋤的觀美念也洪從簡(jiǎn)悠單的規(guī)“少說(shuō)花錢丟，多手辦事器”到陷“如桶何合削理的評(píng)估崖和運(yùn)掃用資孟本”渠。在宇本單役元中釀，我鍋們將簡(jiǎn)從財(cái)撥務(wù)管盆理的臺(tái)獲利性裂、安董全性駛、生釀產(chǎn)性己和成刊長(zhǎng)性細(xì)等方礦面進(jìn)伙行具辮體分艙析。高蓄層堪財(cái)叫務(wù)車管材理咽要菊點(diǎn)1.2.3.4.5.獲權(quán)利欠能撥力蹄分庸析基本儲(chǔ)公式告：利潤(rùn)=（__茶__堤__微__控__爽—斧_字__合__減__懶__湯_追)市×如__炊__爆__額_躺—_普__道__貿(mào)_獲輛利畏來(lái)簽源1.2.3.4.我們巖是從把事生朗產(chǎn)金鄰錢的舍生意屈，而貫不是援制造棋汽車轎的生瘦意。—通用傅汽車畝公司授總裁成傾本檔管瞞理1.2.3.4.費(fèi)絮用扣控陵制1.2.3.4.5.6.7.有兩口種方炊法可鑄以創(chuàng)絕造財(cái)挎富：扁增加梳收入樹和節(jié)榨儉?！旭R增斯.卡萊靠爾貴作家財(cái)享務(wù)謠安暑全柴性鞏分也析1.2.3.獲甚利蕉結(jié)徑構(gòu)提升高雹企純業(yè)邊價(jià)互值如何繪計(jì)算