大數(shù)據(jù)中心年度數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)方案

數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)方案PAGE15項(xiàng)目編號(hào)：某市大數(shù)據(jù)中心年度數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案目錄TOC\o"1-4"\h\z\u1. 項(xiàng)目項(xiàng)目概要 101.1 項(xiàng)目背景 101.1.1 業(yè)務(wù)背景 101.1.2 項(xiàng)目背景 101.2 服務(wù)目標(biāo) 111.3 服務(wù)內(nèi)容 112. 項(xiàng)目需求理解 132.1 現(xiàn)狀分析 132.2 服務(wù)需求 142.2.1 服務(wù)要求 142.2.2 數(shù)據(jù)治理和數(shù)據(jù)開(kāi)放運(yùn)營(yíng)服務(wù)要求 15 數(shù)據(jù)治理服務(wù) 15 數(shù)據(jù)分析應(yīng)用服務(wù) 162.2.3 數(shù)據(jù)安全管理運(yùn)營(yíng)服務(wù)要求 17 市電子云平臺(tái)安全監(jiān)控服務(wù) 17 市電子云平臺(tái)上應(yīng)用安全監(jiān)控服務(wù) 18 公共數(shù)據(jù)安全服務(wù) 212.2.4 云平臺(tái)管理運(yùn)營(yíng)服務(wù)要求 22 云基本納管服務(wù) 222.3 其他需求 223. 運(yùn)營(yíng)服務(wù)方案 233.1 建設(shè)原則 233.1.1 安全可靠性原則 233.1.2 先進(jìn)性原則 233.1.3 開(kāi)放性原則 233.1.4 易維護(hù)性原則 243.1.5 擴(kuò)展性原則 243.2 運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系 253.3 服務(wù)工具架構(gòu) 283.3.1 總體架構(gòu) 283.3.2 用戶角色和權(quán)限 283.3.3 服務(wù)工具 30 服務(wù)定義與發(fā)布 30 服務(wù)申請(qǐng) 31 服務(wù)受理與審批 31 服務(wù)交付 31 服務(wù)變更 31 服務(wù)中止 31 服務(wù)交付管理 31 服務(wù)流程定制 323.4 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理辦法及措施 323.4.1 定義與用途 33 運(yùn)營(yíng)服務(wù)定義 33 管理辦法定義 33 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)商定義 33 數(shù)據(jù)服務(wù)供應(yīng)商定義 34 數(shù)據(jù)治理供應(yīng)商 34 平臺(tái)運(yùn)維供應(yīng)商 34 數(shù)據(jù)安全供應(yīng)商 34 安全管理供應(yīng)商 343.4.2 辦法與措施生命周期管理 353.4.3 計(jì)劃產(chǎn)出物 36 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范 37 數(shù)據(jù)服務(wù)供應(yīng)商管理規(guī)范 37 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范 37 數(shù)據(jù)安全管理規(guī)范 373.5 服務(wù)考核管理 373.5.1 服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo) 383.5.2 服務(wù)過(guò)程評(píng)價(jià)指標(biāo) 413.5.3 任務(wù)級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo) 463.5.4 項(xiàng)目級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo) 483.5.5 組織級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo) 513.5.6 企業(yè)級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo) 583.5.7 滿意度調(diào)查表功能 634. 項(xiàng)目服務(wù)方案 644.1 服務(wù)主體 644.2 服務(wù)周期 644.3 服務(wù)管理 644.3.1 服務(wù)計(jì)費(fèi)管理 644.3.2 服務(wù)報(bào)告管理 644.3.3 服務(wù)財(cái)務(wù)管理 654.3.4 服務(wù)需求管理 654.3.5 服務(wù)開(kāi)發(fā)管理 664.3.6 服務(wù)上線管理 674.4 服務(wù)目錄 684.5 服務(wù)目標(biāo) 714.6 服務(wù)商管理 724.6.1 運(yùn)營(yíng)服務(wù)架構(gòu)管理 724.6.2 服務(wù)級(jí)別 724.6.3 服務(wù)計(jì)量 72 服務(wù)內(nèi)容計(jì)量 72 服務(wù)結(jié)算 734.6.4 業(yè)務(wù)可用性 734.7 服務(wù)內(nèi)容 744.7.1 數(shù)據(jù)治理和數(shù)據(jù)開(kāi)放運(yùn)營(yíng)服務(wù) 74 數(shù)據(jù)治理服務(wù) 74 數(shù)據(jù)分析應(yīng)用服務(wù) 904.7.2 數(shù)據(jù)安全管理運(yùn)營(yíng)服務(wù) 110 市云平臺(tái)安全監(jiān)控服務(wù) 110 市云平臺(tái)上應(yīng)用安全監(jiān)控服務(wù) 115 公共數(shù)據(jù)安全管理運(yùn)營(yíng)服務(wù) 1384.7.3 云平臺(tái)管理運(yùn)營(yíng)服務(wù) 148 云基本納管服務(wù) 1484.8 服務(wù)團(tuán)隊(duì) 1524.8.1 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人情況表 1524.8.2 團(tuán)隊(duì)成員情況表 1535. 項(xiàng)目培訓(xùn)方案 1555.1 培訓(xùn)目標(biāo) 1555.2 培訓(xùn)對(duì)象 1555.2.1 系統(tǒng)管理人員培訓(xùn) 1565.2.2 系統(tǒng)維護(hù)人員培訓(xùn) 1565.2.3 云平臺(tái)最終用戶培訓(xùn) 1575.3 培訓(xùn)形式 1575.3.1 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 1575.3.2 集中培訓(xùn) 1585.4 培訓(xùn)計(jì)劃 1585.5 培訓(xùn)組織實(shí)施 1595.5.1 培訓(xùn)報(bào)名/受理 1595.5.2 培訓(xùn)取消/推遲 1605.5.3 培訓(xùn)地點(diǎn) 1605.6 培訓(xùn)考核 1605.7 培訓(xùn)師資 1616. 咨詢研究方案 1626.1 咨詢服務(wù)概述 1626.2 咨詢主要環(huán)節(jié) 1626.2.1 戰(zhàn)略理解 1626.2.2 業(yè)務(wù)診斷及需求分析 162 從市級(jí)層面進(jìn)行分析 162 從區(qū)/市屬委辦局層面進(jìn)行分析診斷 162 現(xiàn)狀評(píng)估 163 戰(zhàn)略規(guī)劃 163 基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃 163 實(shí)施規(guī)劃 163 治理規(guī)劃 1647. 質(zhì)量保證體系 1657.1 人員管理管理措施 1657.1.1 需求變更管理 1657.1.2 協(xié)調(diào)與溝通問(wèn)題 1657.2 軟件過(guò)程管理 1667.2.1 合同評(píng)審 1667.2.2 需求管理 1667.2.3 設(shè)計(jì)控制 1677.2.4 軟件項(xiàng)目計(jì)劃 1677.2.5 項(xiàng)目周報(bào)制度 1677.2.6 詳細(xì)復(fù)審 1677.2.7 測(cè)試管理 1677.2.8 實(shí)施過(guò)程管理 1677.2.9 培訓(xùn) 1677.3 配置管理 1687.4 軟件質(zhì)量保證 1697.5 風(fēng)險(xiǎn)管理 1707.5.1 項(xiàng)目實(shí)施的外部風(fēng)險(xiǎn)及控制措施 1707.5.2 項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)及控制措施 1717.5.3 項(xiàng)目長(zhǎng)期運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)及控制措施 1717.6 文檔管理 1727.7 TeamonLine管理 1728. 售后服務(wù)計(jì)劃 1748.1 售后服務(wù)內(nèi)容 1748.1.1 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持 1748.1.2 電話和郵件支持 1748.1.3 遠(yuǎn)程分析(RemoteDial-inAnalysis) 1748.1.4 替換硬件零部件 1748.1.5 版本升級(jí)與增強(qiáng) 1748.1.6 客戶走訪 1748.1.7 客戶文檔 1758.1.8 專家咨詢服務(wù) 1758.2 售后服務(wù)響應(yīng)制度 1758.3 售后服務(wù)承諾 1769. 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)方案 1779.1 試運(yùn)行 1779.2 終驗(yàn) 1779.3 驗(yàn)收質(zhì)量控制 1789.3.1 驗(yàn)收質(zhì)量目標(biāo) 1789.3.2 項(xiàng)目管理 1789.3.3 驗(yàn)收質(zhì)量管理 1809.3.4 驗(yàn)收質(zhì)量控制 181項(xiàng)目項(xiàng)目概要項(xiàng)目背景市大數(shù)據(jù)中心是市政府辦公廳所屬全額撥款事業(yè)單位，主要承擔(dān)全市云平臺(tái)和政務(wù)外網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)及政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”總門戶等的建設(shè)和管理。加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，開(kāi)展公共數(shù)據(jù)的統(tǒng)一集中管理，打破信息孤島、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，提升H市超大型城市智能化治理水平，不斷增強(qiáng)政府服務(wù)和管理能力。主要職責(zé)為貫徹落實(shí)國(guó)家大數(shù)據(jù)發(fā)展的方針政策，做好H市大數(shù)據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略、地方性法規(guī)、規(guī)章草案和政策建議的基礎(chǔ)性工具。該中心承擔(dān)制定政務(wù)數(shù)據(jù)資源歸集、治理、共享、開(kāi)放、應(yīng)用、安全等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法的具體工作。同時(shí)，推進(jìn)H市政務(wù)信息系統(tǒng)的整合共享，貫通匯聚各行、各行政部門和各區(qū)的政務(wù)數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)背景核心業(yè)務(wù)包含構(gòu)建全市數(shù)據(jù)資源共享體系，制定數(shù)據(jù)資源歸集、治理、共享、開(kāi)放、應(yīng)用、安全等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法，實(shí)現(xiàn)跨層級(jí)、跨部門、跨系統(tǒng)、跨業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)共享和交換。在相關(guān)部門的指導(dǎo)下，H市大數(shù)據(jù)中心將承擔(dān)政務(wù)數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)、社會(huì)數(shù)據(jù)的融合工作，開(kāi)展大數(shù)據(jù)挖掘、分析工作，承擔(dān)全市云平臺(tái)，以及H市政務(wù)網(wǎng)的建設(shè)和管理，指導(dǎo)各區(qū)、各部門數(shù)據(jù)管理工作，配合相關(guān)部門開(kāi)展全市數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)管理的績(jī)效評(píng)估和督查工作。項(xiàng)目背景建設(shè)市級(jí)大數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“數(shù)據(jù)服務(wù)”），選取一家大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商（或大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商團(tuán)隊(duì)）提供大數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，承擔(dān)數(shù)據(jù)治理相關(guān)的數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)安全及數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)所需要云平臺(tái)資源服務(wù)等數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作。服務(wù)目標(biāo)大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商應(yīng)該建立數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)分析應(yīng)用、數(shù)據(jù)安全及為數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的云平臺(tái)資源服務(wù)的長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)工作機(jī)制：建立數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)工作機(jī)制，形成數(shù)據(jù)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，提升數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用能力，適應(yīng)快速迭代的應(yīng)用開(kāi)發(fā)模式；建立數(shù)據(jù)安全管理運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，加強(qiáng)對(duì)市大數(shù)據(jù)中心的重要信息系統(tǒng)實(shí)施安全保障；建立大數(shù)據(jù)管理運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、整合、共享、交換提供支撐，發(fā)揮“云數(shù)聯(lián)動(dòng)”管理效能。服務(wù)內(nèi)容為H市大數(shù)據(jù)中心提供數(shù)據(jù)治理和數(shù)據(jù)開(kāi)放運(yùn)營(yíng)服務(wù)、數(shù)據(jù)安全管理運(yùn)營(yíng)服務(wù)、云平臺(tái)管理運(yùn)營(yíng)服務(wù)。（1） 數(shù)據(jù)治理和數(shù)據(jù)開(kāi)放運(yùn)營(yíng)服務(wù)：建設(shè)內(nèi)容主要包括數(shù)據(jù)治理服務(wù)和數(shù)據(jù)分析應(yīng)用服務(wù)兩大內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)公共數(shù)據(jù)采集與梳理、數(shù)據(jù)資源編目與管理、數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)管與優(yōu)化、基礎(chǔ)庫(kù)升級(jí)優(yōu)化與融合加工、數(shù)據(jù)分析應(yīng)用、數(shù)據(jù)共享服務(wù)發(fā)布、數(shù)據(jù)開(kāi)放服務(wù)監(jiān)管與支撐、業(yè)務(wù)制度規(guī)范制定與完善等工作，通過(guò)構(gòu)建完善的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，有效支撐數(shù)據(jù)資源共享與開(kāi)發(fā)利用，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值。（2） 數(shù)據(jù)安全管理運(yùn)營(yíng)服務(wù)：需建立數(shù)據(jù)安全管理運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系和長(zhǎng)效工作機(jī)制，開(kāi)展持續(xù)的安全運(yùn)營(yíng)服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)重要信息系統(tǒng)的安全保障，憑借云資源連續(xù)性服務(wù)等質(zhì)量管理、滲透測(cè)試、第三方風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、重保和應(yīng)急響應(yīng)、威脅情報(bào)、數(shù)據(jù)安全審計(jì)及合規(guī)性審查等服務(wù)保障數(shù)據(jù)的安全運(yùn)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)信息安全。（3） 云平臺(tái)管理運(yùn)營(yíng)服務(wù)：為提高全市電子云平臺(tái)的管理效能，優(yōu)化其運(yùn)營(yíng)監(jiān)控服務(wù)體系，并建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)市云三個(gè)分中心以及區(qū)云16個(gè)分中心的常規(guī)監(jiān)測(cè)管理。全市云平臺(tái)中間平臺(tái)層服務(wù)連續(xù)性監(jiān)測(cè)及應(yīng)用接入支撐。項(xiàng)目需求理解現(xiàn)狀分析預(yù)計(jì)到2022年底，將納管市級(jí)三個(gè)分中心、16個(gè)區(qū)云；信息系統(tǒng)數(shù)量不少于1000個(gè)，涉及市電子云平臺(tái)主機(jī)數(shù)不少于5000臺(tái)；市大數(shù)據(jù)資源平臺(tái)不少于5000個(gè)目錄，數(shù)據(jù)規(guī)模超過(guò)百億條；系統(tǒng)架構(gòu)要求：依托政務(wù)外網(wǎng)，在市云平臺(tái)大數(shù)據(jù)區(qū)構(gòu)建以市級(jí)平臺(tái)采用數(shù)據(jù)湖+市級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)架構(gòu)的市級(jí)大數(shù)據(jù)資源平臺(tái)。數(shù)據(jù)湖與市級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)依托于大數(shù)據(jù)支撐平臺(tái)建設(shè)。以政府購(gòu)買服務(wù)的方式，統(tǒng)一為各部門提供服務(wù)。1.市級(jí)數(shù)據(jù)湖市級(jí)數(shù)據(jù)湖是所有從外部數(shù)據(jù)源落地到市大數(shù)據(jù)中心的統(tǒng)一數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間。是屬于大數(shù)據(jù)資源平臺(tái)的主要模塊。市級(jí)數(shù)據(jù)湖基于云平臺(tái)提供的云數(shù)據(jù)庫(kù)和云存儲(chǔ)服務(wù)進(jìn)行搭建（通常包括關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)、NoSQL數(shù)據(jù)庫(kù)、列數(shù)據(jù)庫(kù)、分布式文件存儲(chǔ)等），主要存放市級(jí)政府部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)、未經(jīng)加工的原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，支持存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化等多種類型的數(shù)據(jù)。通過(guò)市大數(shù)據(jù)資源平臺(tái)與市級(jí)各部門業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、區(qū)級(jí)各部門或區(qū)數(shù)據(jù)管理部門的前置節(jié)點(diǎn)進(jìn)行交換。數(shù)據(jù)湖中的共享數(shù)據(jù)依據(jù)元數(shù)據(jù)進(jìn)行編目，并建立動(dòng)態(tài)更新的資源目錄。市級(jí)數(shù)據(jù)湖的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)規(guī)模極其龐大，需要支持存儲(chǔ)擴(kuò)展和橫向、縱向遷移，直接用于分析的平均價(jià)值密度較低，通常需經(jīng)過(guò)預(yù)處理、集成后，形成高質(zhì)量的公共數(shù)據(jù)資源。2.市級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)市級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)，用于存放經(jīng)過(guò)一系列清洗、轉(zhuǎn)換、加載、治理步驟后的高質(zhì)量的政務(wù)數(shù)據(jù)資源，其數(shù)據(jù)來(lái)源主要來(lái)自于市級(jí)數(shù)據(jù)湖。對(duì)于如一網(wǎng)通辦等特殊應(yīng)用，平臺(tái)支持各部門政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)與數(shù)據(jù)資源池的直接雙向交互，無(wú)需通過(guò)數(shù)據(jù)湖進(jìn)行中轉(zhuǎn)，通過(guò)平臺(tái)的調(diào)度引擎可進(jìn)行交換鏈路的靈活設(shè)置。市級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)以面向不用數(shù)據(jù)應(yīng)用、行業(yè)領(lǐng)域及主題進(jìn)行劃分（如：綜合業(yè)務(wù)協(xié)同、公共基礎(chǔ)庫(kù)、公共主題庫(kù)、擴(kuò)展主題庫(kù)等），并為業(yè)務(wù)應(yīng)用和終端用戶提供業(yè)務(wù)對(duì)象訪問(wèn)、數(shù)據(jù)集訪問(wèn)、數(shù)據(jù)融合加工等數(shù)據(jù)類服務(wù)，支撐業(yè)務(wù)協(xié)同、輔助決策、數(shù)據(jù)可視化、數(shù)據(jù)開(kāi)放、數(shù)據(jù)建模分析等不同政務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景。通過(guò)數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)集成總線，對(duì)數(shù)據(jù)湖數(shù)據(jù)進(jìn)行批量離線處理或?qū)崟r(shí)處理，并將處理結(jié)果落地到數(shù)據(jù)資源池。數(shù)據(jù)資源池中的共享數(shù)據(jù)也需要依據(jù)元數(shù)據(jù)進(jìn)行編目，并建立動(dòng)態(tài)更新的資源目錄。服務(wù)需求服務(wù)要求依托大數(shù)據(jù)資源平臺(tái)所提供的工具對(duì)明細(xì)數(shù)據(jù)和匯總數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)計(jì)算，計(jì)算結(jié)果可以使用分布式文件存儲(chǔ)或關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)，用于應(yīng)用訪問(wèn)或直接展現(xiàn)。容災(zāi)備份：數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商應(yīng)提供完備的基于應(yīng)用級(jí)的容災(zāi)備份體系，保障用戶業(yè)務(wù)連續(xù)性和數(shù)據(jù)安全性。應(yīng)具備對(duì)大數(shù)據(jù)平臺(tái)本身的災(zāi)難恢復(fù)能力以及為用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供的災(zāi)難恢復(fù)能力。安全服務(wù)：大數(shù)據(jù)平臺(tái)需符合信息安全等級(jí)保護(hù)三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。具備保障系統(tǒng)運(yùn)行的數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)等完整方案。運(yùn)行監(jiān)管要求：滿足用戶數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)使用、管理和技術(shù)措施進(jìn)行監(jiān)管的需求，以保障用戶信息安全和持續(xù)地獲得數(shù)據(jù)服務(wù)。具體包括：確保合同規(guī)定的責(zé)任義務(wù)和相關(guān)政策規(guī)定、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)得到了有效實(shí)施；了解服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)到合同的要求；確保發(fā)生重大變更時(shí)的用戶信息和業(yè)務(wù)安全；確保及時(shí)有效地響應(yīng)安全事件。兼容性：兼容常見(jiàn)云計(jì)算接口、虛擬服務(wù)器的操作系統(tǒng)支持主流操作系統(tǒng)和主流中間件和數(shù)據(jù)庫(kù)等軟件產(chǎn)品。同時(shí)兼容常見(jiàn)的數(shù)據(jù)服務(wù)接口，對(duì)外部系統(tǒng)提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)共享開(kāi)放服務(wù)接口。運(yùn)營(yíng)服務(wù)考核：對(duì)提供的運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行考核打分，考核內(nèi)容包括：服務(wù)質(zhì)量、安全管理、資金保障以及后勤保障等方面。數(shù)據(jù)治理和數(shù)據(jù)開(kāi)放運(yùn)營(yíng)服務(wù)要求建設(shè)內(nèi)容主要包括數(shù)據(jù)治理服務(wù)和數(shù)據(jù)分析應(yīng)用服務(wù)兩大類服務(wù)類別，實(shí)現(xiàn)推進(jìn)公共數(shù)據(jù)梳理與歸集、數(shù)據(jù)資源管理與編目、數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)管與優(yōu)化、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)營(yíng)、主題庫(kù)和專題庫(kù)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析服務(wù)、數(shù)據(jù)共享開(kāi)放服務(wù)接口發(fā)布、數(shù)據(jù)開(kāi)放服務(wù)監(jiān)管與支撐、業(yè)務(wù)制度規(guī)范制定與完善等工作，通過(guò)構(gòu)建完善的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，有效支撐數(shù)據(jù)資源共享與利用全生命周期管理，充分發(fā)揮公共數(shù)據(jù)價(jià)值。數(shù)據(jù)治理服務(wù)負(fù)責(zé)市級(jí)數(shù)據(jù)湖、市級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)中各類基礎(chǔ)庫(kù)、主題庫(kù)、專題庫(kù)的數(shù)據(jù)資源治理工作，按照SLA標(biāo)準(zhǔn)提供數(shù)據(jù)共享開(kāi)放服務(wù)。梳理對(duì)象與范圍覆蓋廣，內(nèi)容豐富，數(shù)據(jù)治理工作涉及數(shù)據(jù)資源梳理、數(shù)據(jù)分級(jí)分類、數(shù)據(jù)資產(chǎn)編目、資產(chǎn)配置管理、一數(shù)多源梳理等內(nèi)容。主要內(nèi)容如下：數(shù)據(jù)采集接入新增抽取數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)理解、數(shù)據(jù)理解、目錄編制及數(shù)據(jù)協(xié)議適配、資源掛載、清洗等；數(shù)據(jù)抽取運(yùn)維日常數(shù)據(jù)抽取任務(wù)維護(hù)，保障各信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確地匯聚，對(duì)于問(wèn)題抽取任務(wù)的進(jìn)行處置調(diào)整；數(shù)據(jù)標(biāo)注服務(wù)對(duì)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、文本數(shù)據(jù)、音頻數(shù)據(jù)、視頻數(shù)據(jù)、流媒體等格式進(jìn)行內(nèi)容釋義，并對(duì)內(nèi)容進(jìn)行分級(jí)分類管理；作業(yè)調(diào)度運(yùn)維日常數(shù)據(jù)加工、分發(fā)作業(yè)的調(diào)度管理，檢查是否及時(shí)完成，對(duì)于中斷作業(yè)進(jìn)行處置；數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查及異常處置對(duì)歸集數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)量檢查、校驗(yàn)，并對(duì)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行反饋及處置；數(shù)據(jù)分析應(yīng)用服務(wù)推進(jìn)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，挖掘數(shù)據(jù)內(nèi)在價(jià)值。包括數(shù)據(jù)共享開(kāi)放服務(wù)、數(shù)據(jù)融合加工、應(yīng)用建模服務(wù)和可視化展現(xiàn)服務(wù)。數(shù)據(jù)共享開(kāi)放服務(wù) 數(shù)據(jù)共享開(kāi)放服務(wù)根據(jù)不同用戶角色的需求滿足不同SLA的數(shù)據(jù)共享需求。數(shù)據(jù)融合加工 對(duì)跨層級(jí)、跨區(qū)域、跨部門、跨領(lǐng)域數(shù)據(jù)的融合加工，包括數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、轉(zhuǎn)譯等內(nèi)容。應(yīng)用建模服務(wù) 根據(jù)不同的業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行數(shù)學(xué)模型的建立和調(diào)優(yōu)，包括參數(shù)調(diào)整、測(cè)試集驗(yàn)證等。可視化展現(xiàn)服務(wù) 根據(jù)業(yè)務(wù)展現(xiàn)需求，完成數(shù)據(jù)可視化展現(xiàn)的要求，包括但不僅限于圖表、數(shù)據(jù)等。數(shù)據(jù)安全管理運(yùn)營(yíng)服務(wù)要求需建立數(shù)據(jù)安全管理運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系和長(zhǎng)效工作機(jī)制，開(kāi)展持續(xù)的安全運(yùn)營(yíng)服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)重要信息系統(tǒng)的安全保障，憑借云資源連續(xù)性服務(wù)等質(zhì)量管理、滲透測(cè)試、第三方風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、重保和應(yīng)急響應(yīng)、威脅情報(bào)、數(shù)據(jù)安全審計(jì)及合規(guī)性審查等服務(wù)保障數(shù)據(jù)的安全運(yùn)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)信息安全。市電子云平臺(tái)安全監(jiān)控服務(wù)針對(duì)市電子云平臺(tái)基礎(chǔ)平臺(tái)提供云基礎(chǔ)安全監(jiān)測(cè)和云基礎(chǔ)安全管理兩個(gè)部分安全監(jiān)控服務(wù)。云基礎(chǔ)安全監(jiān)測(cè)服務(wù)針對(duì)市電子云平臺(tái)平臺(tái)所涉及服務(wù)器設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、平臺(tái)系統(tǒng)實(shí)時(shí)開(kāi)展云基礎(chǔ)安全監(jiān)測(cè)分析。針對(duì)市電子云平臺(tái)平臺(tái)提供實(shí)時(shí)安全預(yù)警，對(duì)實(shí)時(shí)安全預(yù)警進(jìn)統(tǒng)計(jì)、證明、分析閉環(huán)管控。云基礎(chǔ)安全管理服務(wù)針對(duì)市電子云平臺(tái)平臺(tái)開(kāi)展云服務(wù)資源、廠商、可用性、連續(xù)性、規(guī)劃、優(yōu)化、SLA等質(zhì)量管理。針對(duì)市電子云平臺(tái)平臺(tái)提供云基礎(chǔ)安全管理，對(duì)所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)統(tǒng)計(jì)、證明、分析閉環(huán)管控。市電子云平臺(tái)上應(yīng)用安全監(jiān)控服務(wù)針對(duì)市大數(shù)據(jù)中心指定信息系統(tǒng)提供應(yīng)用安全監(jiān)控服務(wù)類、應(yīng)用安全檢查服務(wù)類和應(yīng)用安全管理服務(wù)類。針對(duì)市大數(shù)據(jù)中心重要信息系統(tǒng)的軟件安全質(zhì)量進(jìn)行評(píng)測(cè)并跟蹤驗(yàn)證軟件安全質(zhì)量問(wèn)題直至閉環(huán)。駐場(chǎng)開(kāi)展“一網(wǎng)通辦”和數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)的軟件安全質(zhì)量評(píng)測(cè)，并對(duì)所發(fā)現(xiàn)軟件安全質(zhì)量問(wèn)題處置實(shí)施閉環(huán)管控。應(yīng)用安全監(jiān)控服務(wù)類市電子云平臺(tái)上應(yīng)用安全監(jiān)測(cè)分析服務(wù)：針對(duì)市電子云平臺(tái)上發(fā)布應(yīng)用，實(shí)時(shí)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)流量收集、分析、展示和預(yù)警，以滿足對(duì)市電子云平臺(tái)上整體網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控保障需要。市電子云平臺(tái)應(yīng)用安全威脅服務(wù)：針對(duì)市電子云平臺(tái)上發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，通過(guò)數(shù)據(jù)篩選和分析提供互聯(lián)網(wǎng)側(cè)威脅情報(bào)信息，協(xié)助開(kāi)展諸如零日和APT威脅防御，及時(shí)通報(bào)網(wǎng)站安全威脅情報(bào)。應(yīng)用安全監(jiān)測(cè)服務(wù)針對(duì)“一網(wǎng)通辦”網(wǎng)站接入并部署在市電子云平臺(tái)上信息系統(tǒng)和其他指定信息系統(tǒng),在市電子云平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)邊界、政務(wù)外網(wǎng)邊界、各“專網(wǎng)”邊界進(jìn)出流量，實(shí)時(shí)開(kāi)展應(yīng)用和數(shù)據(jù)安全分析，識(shí)別異常流程，適時(shí)發(fā)出預(yù)警。針對(duì)所監(jiān)測(cè)信息系統(tǒng)提供在線安全監(jiān)測(cè)和實(shí)時(shí)預(yù)警，并對(duì)預(yù)警提供閉環(huán)管理。應(yīng)用威脅情報(bào)服務(wù)針對(duì)“一網(wǎng)通辦”和門戶網(wǎng)站等市大數(shù)據(jù)中心指定的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，基于數(shù)據(jù)篩選和分析提供互聯(lián)網(wǎng)側(cè)威脅情報(bào)信息，協(xié)助開(kāi)展諸如零日和APT威脅防御，及時(shí)通報(bào)網(wǎng)站安全威脅情報(bào)。針對(duì)所服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站提供緊急和重大威脅通報(bào)（延時(shí)≤2小時(shí)），定期（≤30天）提交威脅情報(bào)報(bào)告；威脅情報(bào)應(yīng)該包含與網(wǎng)站相關(guān)的新出現(xiàn)漏洞、零日漏洞、黑產(chǎn)信息、僵木蠕、潛在攻擊行為、安全風(fēng)險(xiǎn)態(tài)勢(shì)等信息。應(yīng)用安全檢查服務(wù)類：市電子云平臺(tái)上應(yīng)用安全評(píng)估服務(wù)：針對(duì)市電子云平臺(tái)上發(fā)布應(yīng)用，定期開(kāi)展應(yīng)用安全脆弱性檢查和應(yīng)急預(yù)案評(píng)估，以滿足對(duì)市電子云平臺(tái)上整體應(yīng)用安全檢查需要。市電子云平臺(tái)上應(yīng)用安全滲透測(cè)試服務(wù)：針對(duì)市電子云平臺(tái)上發(fā)布應(yīng)用，定期開(kāi)展應(yīng)用安全滲透測(cè)試，以滿足對(duì)市電子云平臺(tái)上整體應(yīng)用安全測(cè)試需要。安全評(píng)估服務(wù)針對(duì)“一網(wǎng)通辦”網(wǎng)站接入并部署在市電子云平臺(tái)上信息系統(tǒng)和其他指定信息系統(tǒng),定期開(kāi)展安全評(píng)估，對(duì)評(píng)估中所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出整改建議，并整改完成項(xiàng)進(jìn)行復(fù)測(cè)。針對(duì)所服務(wù)信息系統(tǒng)定期提供安全評(píng)估報(bào)告。安全評(píng)估主要工作需包含：主機(jī)漏洞檢測(cè)、基線配置核查、應(yīng)用漏洞掃描等，并按需提供應(yīng)急預(yù)案評(píng)估和代碼審計(jì)評(píng)估服務(wù)。滲透測(cè)試服務(wù)針對(duì)“一網(wǎng)通辦”網(wǎng)站接入并部署在市電子云平臺(tái)上信息系統(tǒng)和其他指定信息系統(tǒng),定期組織人工安全滲透測(cè)試，對(duì)測(cè)試中所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提供整改建議。針對(duì)所服務(wù)信息系統(tǒng)定期提供滲透測(cè)試報(bào)告。人工安全滲透測(cè)試需包含：政務(wù)外網(wǎng)發(fā)布側(cè)安全滲透測(cè)試和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布側(cè)安全滲透測(cè)試服務(wù)。應(yīng)用安全管理服務(wù)類：市電子云平臺(tái)上應(yīng)用安全基礎(chǔ)管理服務(wù)：針對(duì)市電子云平臺(tái)上發(fā)布應(yīng)用，基于安全監(jiān)測(cè)分析、安全檢查評(píng)估和安全滲透測(cè)試服務(wù)輸出，以及相關(guān)方通報(bào)，開(kāi)展市電子云平臺(tái)上應(yīng)用安全漏洞、安全威脅和安全事件管理，以滿足對(duì)市電子云平臺(tái)上整體應(yīng)用安全管理需要。市電子云平臺(tái)上應(yīng)用安全重保管理服務(wù)：針對(duì)市電子云平臺(tái)上發(fā)布應(yīng)用，在市電子云平臺(tái)上安全重點(diǎn)保障期間，開(kāi)展多方重保管理咨詢和預(yù)警響應(yīng)值守，以滿足對(duì)市電子云平臺(tái)上應(yīng)用安全重保需要。應(yīng)用安全基礎(chǔ)管理服務(wù)針對(duì)“一網(wǎng)通辦”網(wǎng)站接入并部署在市電子云平臺(tái)上信息系統(tǒng)和其他指定信息系統(tǒng)，基于安全監(jiān)測(cè)分析、安全評(píng)估、滲透測(cè)試和相關(guān)方通報(bào)，開(kāi)展安全漏洞、安全威脅和安全事件的閉環(huán)管理，滿足對(duì)市電子云平臺(tái)上整體應(yīng)用安全管理需要。針對(duì)所服務(wù)信息系統(tǒng)提供安全漏洞、安全威脅和安全事件流程化閉環(huán)管理和系統(tǒng)安全在線可視化展現(xiàn)。應(yīng)用安全基礎(chǔ)管理需包含：安全漏洞、安全威脅、安全事件和安全可視化管理。重保管理服務(wù)針對(duì)“一網(wǎng)通辦”網(wǎng)站接入并部署在市電子云平臺(tái)上信息系統(tǒng)和其他指定信息系統(tǒng),在國(guó)家重要活動(dòng)、會(huì)議期間，提供重保管理服務(wù)。重保管理服務(wù)需包含：安全重保預(yù)警值守和管理咨詢服務(wù)。投標(biāo)方在重要保障前期協(xié)助市大數(shù)據(jù)中心編制保障方案及應(yīng)急響應(yīng)方案，做好重保前期重要系統(tǒng)隱患排查工作；在重保期間，安排團(tuán)隊(duì)進(jìn)行7*24小時(shí)安全監(jiān)控值守，對(duì)市大數(shù)據(jù)中心的重要系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全事件進(jìn)行快速響應(yīng)和應(yīng)急處置，重保期間安全事件響應(yīng)時(shí)間≤10分鐘，對(duì)潛在安全威脅進(jìn)行主動(dòng)巡查，確保市大數(shù)據(jù)中心重要系統(tǒng)在重保期間不發(fā)生重大安全事件。重保服務(wù)期≥20天。提供重保準(zhǔn)備報(bào)告、重保保障方案、重保應(yīng)急響應(yīng)方案；重保每日?qǐng)?bào)告、安全事件專報(bào)；重?？偨Y(jié)報(bào)告。公共數(shù)據(jù)安全服務(wù)主要包括兩類服務(wù)：數(shù)據(jù)安全審計(jì)服務(wù)類和數(shù)據(jù)安全管控服務(wù)類。數(shù)據(jù)安全審計(jì)服務(wù)類數(shù)據(jù)安全評(píng)估服務(wù)針對(duì)數(shù)據(jù)資源平臺(tái)數(shù)據(jù)定期開(kāi)展存儲(chǔ)分布、應(yīng)用場(chǎng)景和安全策略評(píng)估，深入分析數(shù)據(jù)資源數(shù)據(jù)存儲(chǔ)過(guò)程安全風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題閉環(huán)管理。針對(duì)數(shù)據(jù)資源平臺(tái)數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)安全評(píng)估，對(duì)所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)統(tǒng)計(jì)、證明、分析閉環(huán)管控；數(shù)據(jù)安全審核服務(wù)針對(duì)數(shù)據(jù)資源平臺(tái)數(shù)據(jù)開(kāi)展處理日志審計(jì)、賬戶權(quán)限審計(jì)和訪問(wèn)行為分析，深入分析數(shù)據(jù)資源平臺(tái)數(shù)據(jù)處理過(guò)程安全風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題閉環(huán)管理。針對(duì)數(shù)據(jù)資源平臺(tái)數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)安全審核，對(duì)所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)統(tǒng)計(jì)、證明、分析閉環(huán)管控；數(shù)據(jù)安全管控服務(wù)類數(shù)據(jù)安全控制服務(wù)針對(duì)數(shù)據(jù)資源平臺(tái)數(shù)據(jù)開(kāi)展處理數(shù)據(jù)脫敏、數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)水印等安全控制服務(wù)。對(duì)所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題閉環(huán)管理。針對(duì)數(shù)據(jù)資源平臺(tái)數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)安全控制，對(duì)所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)統(tǒng)計(jì)、證明、分析閉環(huán)管控；數(shù)據(jù)歷史歸檔及銷毀服務(wù)針對(duì)數(shù)據(jù)資源平臺(tái)數(shù)據(jù)開(kāi)展日常數(shù)據(jù)歸檔、恢復(fù)、銷毀等工作,對(duì)所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題閉環(huán)管理。針對(duì)數(shù)據(jù)資源平臺(tái)數(shù)據(jù)開(kāi)展日常數(shù)據(jù)歸檔、恢復(fù)、銷毀等工作，對(duì)所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)統(tǒng)計(jì)、證明、分析閉環(huán)管控；云平臺(tái)管理運(yùn)營(yíng)服務(wù)要求云基本納管服務(wù)為提高全市電子云平臺(tái)的管理效能，優(yōu)化其運(yùn)營(yíng)監(jiān)控服務(wù)體系，并建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)市云三個(gè)分中心以及區(qū)云16個(gè)分中心的常規(guī)監(jiān)測(cè)管理。全市云平臺(tái)中間平臺(tái)層服務(wù)連續(xù)性監(jiān)測(cè)及應(yīng)用接入支撐。其他需求部分建設(shè)內(nèi)容、邊界、范圍以及管理規(guī)定等需在招標(biāo)完成后，由中標(biāo)各方會(huì)同采購(gòu)人共同細(xì)化，通過(guò)簽署相關(guān)協(xié)議、合同或備忘錄加以約定。運(yùn)營(yíng)服務(wù)方案建設(shè)原則安全可靠性原則系統(tǒng)滿足高可靠性需求系統(tǒng)器件選擇要考慮能支持7×24小時(shí)連續(xù)長(zhǎng)時(shí)間大壓力下工作；系統(tǒng)具有充分的冗余能力、容錯(cuò)能力；系統(tǒng)具有專業(yè)的技術(shù)保障體系以及數(shù)據(jù)可靠性保證機(jī)制；對(duì)工作環(huán)境要求較低，環(huán)境適應(yīng)能力強(qiáng)；確保系統(tǒng)具有高度的安全性，提供安全的登錄和訪問(wèn)措施，防止系統(tǒng)被攻擊；異常掉電后不丟失數(shù)據(jù)，供電恢復(fù)后自動(dòng)重新啟動(dòng)并自動(dòng)恢復(fù)正常連接；先進(jìn)性原則系統(tǒng)必須嚴(yán)格遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求；需符合存儲(chǔ)技術(shù)以及IT行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，所選用的產(chǎn)品型號(hào)已規(guī)模上量；所有的系統(tǒng)處于先進(jìn)的技術(shù)水平，確保較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)技術(shù)上不落伍；系統(tǒng)的處理能力要達(dá)到業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，對(duì)于本次業(yè)務(wù)的使用要留有一定的余量，以滿足后續(xù)升級(jí)的需求；開(kāi)放性原則系統(tǒng)必須支持國(guó)際上通用的標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)協(xié)議、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用開(kāi)放協(xié)議；與主流服務(wù)器之間保持良好的兼容性；兼容各主流操作系統(tǒng)、卷管理軟件及應(yīng)用程序；可以與第三方管理平臺(tái)集成，提供給客戶定制化的管理維護(hù)手段；滿足今后的發(fā)展，留有充分的擴(kuò)充余地；各主流廠家的硬盤均可接入；易維護(hù)性原則系統(tǒng)支持簡(jiǎn)體中文，通俗易懂，操作方便、簡(jiǎn)單；系統(tǒng)具有充分的權(quán)限管理，日志管理、故障管理，并能夠?qū)崿F(xiàn)故障自動(dòng)報(bào)警；系統(tǒng)設(shè)備安裝使用簡(jiǎn)單，無(wú)需專業(yè)人員維護(hù)；系統(tǒng)容量可按需要在線擴(kuò)展，無(wú)需停止業(yè)務(wù)；系統(tǒng)功能擴(kuò)充需要升級(jí)時(shí)，支持不中斷業(yè)務(wù)升級(jí)；支持WEB管理方式或集中管理方式；擴(kuò)展性原則系統(tǒng)易于擴(kuò)充；系統(tǒng)選擇標(biāo)準(zhǔn)化的部件，利于靈活替換和容量擴(kuò)展；系統(tǒng)設(shè)計(jì)遵守各種標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定、規(guī)范；經(jīng)濟(jì)性原則綜合考慮集中存儲(chǔ)系統(tǒng)的性能和價(jià)格，最經(jīng)濟(jì)最有效地進(jìn)行建設(shè)，性能價(jià)格比在同類系統(tǒng)和條件下達(dá)到最優(yōu)。綠色性原則滿足環(huán)保與節(jié)能的要求，噪聲低、能耗低、無(wú)污染；有節(jié)能降耗的技術(shù)手段；具備環(huán)境管理認(rèn)證，符合環(huán)保規(guī)定，包材可回收，支持重復(fù)利用；運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系將服務(wù)體系與軟件設(shè)計(jì)與功能流程相結(jié)合，在實(shí)際的場(chǎng)景中進(jìn)行補(bǔ)充與完善。圖：運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系運(yùn)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)是利用相關(guān)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)工具，通過(guò)多級(jí)梯次服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人力資源的投入，以數(shù)據(jù)管理單位的日常監(jiān)管與平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理的工作需要出發(fā)，為數(shù)據(jù)供應(yīng)商、各數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)單位提供溝通交流、技術(shù)評(píng)估等服務(wù)。完善標(biāo)準(zhǔn)體系以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為主體，充分發(fā)揮行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在電子政務(wù)中的應(yīng)用，完善電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系?；谝酝墓ぷ骰A(chǔ)，后續(xù)電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)應(yīng)著重考慮完善以下5個(gè)方面的基礎(chǔ)性、共性和關(guān)鍵性的標(biāo)準(zhǔn)：1）總體和管理性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：包括術(shù)語(yǔ)與定義、平臺(tái)管理辦法、平臺(tái)技術(shù)服務(wù)體系要求、服務(wù)管理、服務(wù)實(shí)施；2）技術(shù)性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：包括系統(tǒng)架構(gòu)、功能和性能技術(shù)要求、服務(wù)測(cè)試規(guī)范、系統(tǒng)接口、移動(dòng)政務(wù)、信息資源開(kāi)放共享等標(biāo)準(zhǔn)；3）應(yīng)用服務(wù)性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：包括應(yīng)用分類、應(yīng)用部署與遷移、數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)管理等標(biāo)準(zhǔn)；4）信息安全保障標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：包括數(shù)據(jù)平臺(tái)安全、信息資源安全、服務(wù)安全、應(yīng)用安全等標(biāo)準(zhǔn)。5）服務(wù)規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：包括服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、運(yùn)行保障管理、服務(wù)度量計(jì)價(jià)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)人員資質(zhì)要求、服務(wù)考核評(píng)估方法、以及服務(wù)流程等標(biāo)準(zhǔn)。此外，電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)應(yīng)著重考慮制定以下方面的規(guī)章制度：管理辦法和服務(wù)安全保障措施。誠(chéng)信體系服務(wù)誠(chéng)信是服務(wù)管理機(jī)構(gòu)建立電子政務(wù)技術(shù)服務(wù)誠(chéng)信體系，實(shí)施守信激勵(lì)和失信懲戒制度，優(yōu)化電子政務(wù)技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境的行為。管理的內(nèi)容包括機(jī)構(gòu)基本信息、資質(zhì)信息、項(xiàng)目業(yè)績(jī)信息、信用評(píng)價(jià)信息、良好行為記錄信息、不良行為記錄信息等服務(wù)提供機(jī)構(gòu)信用信息以及人員基本信息、執(zhí)業(yè)資格信息、良好行為記錄信息、不良行為記錄信息等。通過(guò)建設(shè)區(qū)級(jí)誠(chéng)信信息管理平臺(tái)，基于互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)電子政務(wù)技術(shù)服務(wù)從業(yè)單位、人員的信用信息，建立健全失信懲戒和守信激勵(lì)制度，逐步建立互聯(lián)互通的電子政務(wù)技術(shù)服務(wù)誠(chéng)信體系。服務(wù)質(zhì)量管理體系建立服務(wù)質(zhì)量管理體系，以服務(wù)承諾為管理著力點(diǎn)，實(shí)施全面服務(wù)質(zhì)量控制，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量差距分析，建立服務(wù)安全保障機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量管理包括服務(wù)準(zhǔn)備期、服務(wù)實(shí)施期的質(zhì)量管理。服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，制定服務(wù)質(zhì)量評(píng)估技術(shù)指標(biāo)，明確服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的依據(jù)和方法，對(duì)于事前、事中、事后的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和管理。建立服務(wù)使用滿意度調(diào)查機(jī)制；收集服務(wù)提供機(jī)構(gòu)提交的服務(wù)報(bào)告及改進(jìn)意見(jiàn)，確定服務(wù)改進(jìn)措施并組織相關(guān)方對(duì)平臺(tái)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)；仲裁服務(wù)使用機(jī)構(gòu)和服務(wù)提供機(jī)構(gòu)之間的糾紛。服務(wù)提供機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量保證制度，包括服務(wù)日志制度，服務(wù)故障處理制度，服務(wù)日常質(zhì)量監(jiān)控制度、運(yùn)行服務(wù)報(bào)告制度等，以保證對(duì)于服務(wù)實(shí)施期進(jìn)行控制管理；應(yīng)建立與服務(wù)使用機(jī)構(gòu)溝通的渠道，進(jìn)行服務(wù)使用滿意程度測(cè)評(píng)，聽(tīng)取服務(wù)使用機(jī)構(gòu)的意見(jiàn)和建議，自覺(jué)改善服務(wù)工作。在服務(wù)準(zhǔn)備期，服務(wù)管理部門對(duì)于服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行整體策劃，確保提供部門的準(zhǔn)備過(guò)程符合規(guī)定程序，相關(guān)機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍符合資質(zhì)要求。在服務(wù)實(shí)施期，服務(wù)管理機(jī)構(gòu)組織定期開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)，由提供測(cè)評(píng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于服務(wù)資源、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)運(yùn)營(yíng)等進(jìn)行測(cè)試和評(píng)價(jià)，測(cè)試評(píng)價(jià)結(jié)果納入服務(wù)機(jī)構(gòu)隊(duì)伍的服務(wù)誠(chéng)信建設(shè)內(nèi)容。服務(wù)管理機(jī)構(gòu)建立服務(wù)質(zhì)量反饋評(píng)價(jià)工作渠道，服務(wù)使用機(jī)構(gòu)應(yīng)參與對(duì)于服務(wù)資源、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)運(yùn)營(yíng)等服務(wù)質(zhì)量的反饋和評(píng)價(jià)，持續(xù)提升和改進(jìn)服務(wù)實(shí)施期質(zhì)量。評(píng)估體系服務(wù)評(píng)價(jià)是指通過(guò)第三方專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)評(píng)測(cè)、服務(wù)使用機(jī)構(gòu)及人員滿意度評(píng)價(jià)和社會(huì)評(píng)議等方法對(duì)服務(wù)提供機(jī)構(gòu)的技術(shù)服務(wù)各方面特性進(jìn)行評(píng)估的活動(dòng)過(guò)程。建立服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，科學(xué)實(shí)施評(píng)價(jià)，實(shí)施評(píng)價(jià)通報(bào)，加強(qiáng)評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平和效率。服務(wù)工具架構(gòu)總體架構(gòu)云服務(wù)運(yùn)營(yíng)模塊整體上分為門戶層、服務(wù)運(yùn)營(yíng)層、資源服務(wù)層。門戶層承擔(dān)與用戶、管理員交互的能力，主要功能包括：用戶門戶：服務(wù)申請(qǐng)、資源自助維護(hù)、資源釋放管理門戶：服務(wù)目錄、服務(wù)定義、訂單管理、用戶管理服務(wù)層則基于資源層提供的資源，進(jìn)行靈活的定制封裝，通過(guò)服務(wù)編排能力，以服務(wù)目錄的形式呈獻(xiàn)給最終用戶使用。主要功能包括：服務(wù)目錄服務(wù)定義用戶管理服務(wù)目錄管理計(jì)量管理用戶角色和權(quán)限在數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)模塊將用戶分為管理側(cè)用戶和用戶側(cè)用戶，其中管理側(cè)有全局業(yè)務(wù)管理員角色，用戶側(cè)用戶包含數(shù)據(jù)管理員和業(yè)務(wù)用戶兩類角色。各角色的權(quán)限定義如下：1、全局業(yè)務(wù)管理員具有如下權(quán)限：資源池管理：資源池接入、資源池容量監(jiān)控，全局已發(fā)放資源查詢。數(shù)據(jù)管理：包括創(chuàng)建數(shù)據(jù)、指定數(shù)據(jù)管理員和數(shù)據(jù)申請(qǐng)的審批。全局服務(wù)目錄管理：包括服務(wù)目錄定義和權(quán)限設(shè)置。全局應(yīng)用模板管理：全局應(yīng)用模板的定義、發(fā)布和更新全局模板和軟件包管理：包括軟件包、腳本和模板全局用戶角色管理：權(quán)限、用戶、角色管理、安全策略、操作日志管理。2、業(yè)務(wù)用戶具有如下權(quán)限：服務(wù)生命周期自管理：數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)脫敏、數(shù)據(jù)分析等的申請(qǐng)、變更、延期、中止。服務(wù)資源維護(hù)：包括已申請(qǐng)數(shù)據(jù)的查詢和操作申請(qǐng)單管理：查詢我的申請(qǐng)單。操作日志管理：查詢我的操作日志。3、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理員除了具有業(yè)務(wù)用戶的權(quán)限外，還具有如下權(quán)限：數(shù)據(jù)管理：包括數(shù)據(jù)庫(kù)申請(qǐng)、擴(kuò)容、監(jiān)控、釋放、查看所有用戶的操作日志、創(chuàng)建并授權(quán)給用戶使用。數(shù)據(jù)用戶管理：包括業(yè)務(wù)用戶創(chuàng)建、查詢、修改、刪除和分配權(quán)限。數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃：包括創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)、安全組、VPN等。數(shù)據(jù)服務(wù)目錄管理：包括服務(wù)目錄定義和權(quán)限設(shè)置。數(shù)據(jù)應(yīng)用模板管理：包括應(yīng)用模板的定義、發(fā)布和更新。數(shù)據(jù)軟件包和模板管理：包括虛擬機(jī)模板、軟件包和腳本管理。數(shù)據(jù)申請(qǐng)單管理：審批來(lái)自業(yè)務(wù)用戶的服務(wù)申請(qǐng)和查詢整個(gè)數(shù)據(jù)的申請(qǐng)單。服務(wù)工具提供完整的服務(wù)生命周期管理，將資源池下計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)資源以服務(wù)的形式提供給用戶，用戶可以從服務(wù)目錄上申請(qǐng)，對(duì)于已經(jīng)申請(qǐng)的服務(wù)，用戶可以使用、維護(hù)、變更、釋放。業(yè)務(wù)管理員和全局業(yè)務(wù)管理可以定義服務(wù)、管理服務(wù)目錄、審批用戶提交的服務(wù)申請(qǐng)。下面是部分服務(wù)生命周期管理流程。圖：服務(wù)管理整體流程服務(wù)定義與發(fā)布系統(tǒng)支持以服務(wù)的維度進(jìn)行服務(wù)的定義與發(fā)布服務(wù)。支持定義：服務(wù)名稱、描述、圖標(biāo)。支持用戶申請(qǐng)服務(wù)時(shí)可輸入哪些服務(wù)參數(shù)。管理員審批時(shí)可以配置哪些服務(wù)參數(shù)。鎖定某些服務(wù)參數(shù)，鎖定的服務(wù)參數(shù)在用戶申請(qǐng)服務(wù)時(shí)沒(méi)有權(quán)限配置。。配置服務(wù)的審批策略：需要審批、不需要審批。服務(wù)申請(qǐng)用戶可在自助務(wù)門戶的服務(wù)目錄中查看到管理員預(yù)定義的各類服務(wù)，并根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要選擇相應(yīng)的服務(wù)提交申請(qǐng)。申請(qǐng)時(shí)可以指定服務(wù)的規(guī)格參數(shù)和使用期限；服務(wù)受理與審批業(yè)務(wù)管理員可以審批來(lái)自用戶提交的服務(wù)申請(qǐng)。審批時(shí)，審批者可以選擇“同意”或者拒絕外，還可以配置一些服務(wù)參數(shù)。服務(wù)交付審批通過(guò)后，管理員根據(jù)申請(qǐng)的要求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)建。業(yè)務(wù)用戶可以對(duì)已申請(qǐng)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)操作服務(wù)變更對(duì)于已發(fā)放的資源，用戶可以提出變更申請(qǐng)對(duì)服務(wù)參數(shù)進(jìn)行變更。服務(wù)中止對(duì)于不再使用的服務(wù)，用戶可以提出中止申請(qǐng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)中止用戶的資源。也支持服務(wù)到期后，由管理員中止服務(wù)。對(duì)于到期的服務(wù)，業(yè)務(wù)用戶登錄到租戶門戶后，會(huì)收到到期提醒。服務(wù)交付管理云服務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)提供如下功能：提供對(duì)服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)的插件進(jìn)行管理功能；應(yīng)提供用戶服務(wù)評(píng)價(jià)，包括客戶建議與投訴、客戶建議與投訴受理、客戶建議與投訴受理滿意度反饋；應(yīng)提供服務(wù)資源的分類查詢、分類添加、分類刪除，服務(wù)資源分類管理等功能應(yīng)提供服務(wù)量統(tǒng)計(jì)，包括對(duì)指定時(shí)間段內(nèi)的服務(wù)資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、訂購(gòu)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；應(yīng)具備服務(wù)提供商自定義服務(wù)規(guī)范和訂閱策略的能力；管理員應(yīng)具備對(duì)服務(wù)訂購(gòu)過(guò)程審批的權(quán)限；支持資源計(jì)費(fèi)，可以對(duì)服務(wù)資源用量進(jìn)行計(jì)費(fèi)策略設(shè)定?？梢曰贑PU、內(nèi)存、硬盤、存儲(chǔ)、防火墻、負(fù)載均衡、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)帶寬等資源制定費(fèi)率，支持按小時(shí)、月、年為周期進(jìn)行計(jì)費(fèi)，支持資源用量或資源規(guī)格兩種計(jì)量方式；支持對(duì)用戶所用資源的CPU、內(nèi)存、磁盤、網(wǎng)絡(luò)個(gè)數(shù)、安全組個(gè)數(shù)等量綱進(jìn)行計(jì)量統(tǒng)計(jì)。服務(wù)流程定制ServiceCenter基于優(yōu)化的activity流程引擎，服務(wù)申請(qǐng)、變更、釋放都是由業(yè)務(wù)流程驅(qū)動(dòng)完成，用戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求修改系統(tǒng)已經(jīng)預(yù)置好的流程，也可以定制開(kāi)發(fā)全新的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速設(shè)計(jì)上線的目標(biāo)。系統(tǒng)提供流程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工具包，包含：預(yù)置的原子操作，預(yù)置的流程和開(kāi)發(fā)者手冊(cè)，用戶可以基于現(xiàn)有預(yù)置原子創(chuàng)建新業(yè)務(wù)流程，也可以新定制原子給需要的流程使用，還可以在當(dāng)前預(yù)置流程的基礎(chǔ)上進(jìn)行更新，滿足現(xiàn)場(chǎng)定制需要。運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理辦法及措施本次項(xiàng)目以服務(wù)形式為客戶方提供數(shù)據(jù)相關(guān)的各類專項(xiàng)技術(shù)服務(wù)，服務(wù)的過(guò)程與考核都需要按照政府采購(gòu)服務(wù)的模式來(lái)進(jìn)行全面管控。目前，政務(wù)信息化項(xiàng)目的建設(shè)實(shí)施往期案例中，缺少相關(guān)的運(yùn)營(yíng)管理辦法與措施條例。同時(shí)，國(guó)家對(duì)于政府項(xiàng)目的安全、審計(jì)等管控要求都有相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行的嚴(yán)格的要求，因此，有必要在本期項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程中，配合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)/地方標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)的法律法規(guī)來(lái)制定本項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的相關(guān)管理辦法與措施。定義與用途本期項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)辜負(fù)管理辦法及措施的定義包含如下幾個(gè)方面：運(yùn)營(yíng)服務(wù)定義運(yùn)營(yíng)服務(wù)指客戶方信息化系統(tǒng)或政務(wù)數(shù)據(jù)的日常運(yùn)行過(guò)程或推廣深化過(guò)程中的各類技術(shù)服務(wù)、運(yùn)維服務(wù)、應(yīng)用推廣服務(wù)工作，運(yùn)營(yíng)工作是區(qū)別于平臺(tái)建設(shè)、產(chǎn)品購(gòu)買等固定的軟硬件建設(shè)工作，偏向于長(zhǎng)期穩(wěn)定的人工服務(wù)工作。管理辦法定義管理辦法指本次項(xiàng)目范圍內(nèi)，對(duì)于項(xiàng)目的服務(wù)流程、服務(wù)選擇、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)評(píng)估等環(huán)節(jié)的管控措施。從服務(wù)主體、服務(wù)過(guò)程、安全服務(wù)等方面設(shè)置相應(yīng)的措施與規(guī)范。數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)商定義數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)商是指本項(xiàng)目中對(duì)于政務(wù)數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)管理主體的代稱，是本次項(xiàng)目的投標(biāo)主體，也是未來(lái)協(xié)調(diào)各個(gè)數(shù)據(jù)服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)的運(yùn)營(yíng)代表組織，類似于傳統(tǒng)項(xiàng)目的總集成商的身份。數(shù)據(jù)服務(wù)供應(yīng)商定義數(shù)據(jù)服務(wù)供應(yīng)商是提供各類數(shù)據(jù)專業(yè)產(chǎn)品、技術(shù)服務(wù)、原廠運(yùn)維服務(wù)的廠商，他們是服務(wù)過(guò)程中的供應(yīng)方。按照本次服務(wù)目錄的分類要求，本期項(xiàng)目主要需要數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)商組織并協(xié)調(diào)提供三個(gè)主要類別的數(shù)據(jù)服務(wù)供應(yīng)商：數(shù)據(jù)治理供應(yīng)商、平臺(tái)運(yùn)維供應(yīng)商和數(shù)據(jù)安全供應(yīng)商。數(shù)據(jù)治理供應(yīng)商數(shù)據(jù)治理供應(yīng)商是主要提供數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)質(zhì)量等服務(wù)或產(chǎn)品的廠商。平臺(tái)運(yùn)維供應(yīng)商平臺(tái)運(yùn)維供應(yīng)商是指對(duì)于客戶方各類數(shù)據(jù)平臺(tái)系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)方向的廠商，包括數(shù)據(jù)交換平臺(tái)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)等系統(tǒng)所需的日常運(yùn)維、服務(wù)/應(yīng)用監(jiān)控等服務(wù)工作。數(shù)據(jù)安全供應(yīng)商數(shù)據(jù)安全供應(yīng)商是指能夠提供數(shù)據(jù)相關(guān)的各類安全管理、安全防范、安全評(píng)估等服務(wù)的廠商，包括數(shù)據(jù)脫敏服務(wù)、數(shù)據(jù)加密服務(wù)、數(shù)據(jù)授權(quán)服務(wù)等。安全管理供應(yīng)商安全管理供應(yīng)商是指平臺(tái)整體安全體系的產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)商，按照目前客戶方主體項(xiàng)目與系統(tǒng)情況，即按照國(guó)家的安全等保三級(jí)的相關(guān)規(guī)定對(duì)于軟管硬件、平臺(tái)系統(tǒng)、機(jī)房等全方面的安全體系的建設(shè)廠商。辦法與措施生命周期管理本次項(xiàng)目中的辦法與措施的整體管理，包含咨詢調(diào)研、草稿編制、試運(yùn)行、審核、正式發(fā)布、調(diào)整更新、中止/廢除的全過(guò)程的流程設(shè)計(jì)與配合工作內(nèi)容。圖：管理辦法全生命周期管理流程圖頂層設(shè)計(jì)規(guī)范管理框架咨詢調(diào)研組建咨詢專揀組織技術(shù)調(diào)研組織必要性與可行性分析草稿編制編撰規(guī)范內(nèi)部審核征求意見(jiàn)試行發(fā)布試點(diǎn)執(zhí)行迭代調(diào)整成果匯總審核提交相關(guān)單位審核專家評(píng)審正式版發(fā)布正式發(fā)布公開(kāi)征求意見(jiàn)更新調(diào)整修正方案評(píng)審修正方案公布中止/廢止中止申請(qǐng)與評(píng)審公布中止意見(jiàn)計(jì)劃產(chǎn)出物本期項(xiàng)目的管理規(guī)范產(chǎn)出物應(yīng)對(duì)于項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)服務(wù)過(guò)程、各個(gè)主體的參與行為與安全管理方面進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)范，因此預(yù)計(jì)的產(chǎn)出物應(yīng)包含以下幾個(gè)方面的規(guī)范。數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范該部分規(guī)范將會(huì)以數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)商的角度出發(fā)，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的職責(zé)、服務(wù)范圍、服務(wù)流程、管理措施、進(jìn)出機(jī)制、質(zhì)量評(píng)估規(guī)范等方面來(lái)劃定范圍并定義范圍、內(nèi)容與模式。數(shù)據(jù)服務(wù)供應(yīng)商管理規(guī)范該部分規(guī)范將會(huì)針對(duì)數(shù)據(jù)服務(wù)供應(yīng)商在運(yùn)營(yíng)服務(wù)的過(guò)程中的入圍資格、服務(wù)責(zé)任、服務(wù)范圍、考核機(jī)制、罰則條款等方面的內(nèi)容，為數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)商的管理提供規(guī)范的框架與參考的依據(jù)。數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范該部分規(guī)范將會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)服務(wù)提供給各個(gè)客戶單位的場(chǎng)景中，涉及的服務(wù)流程服務(wù)計(jì)量/計(jì)價(jià)、服務(wù)質(zhì)量反饋、服務(wù)范圍、服務(wù)模式進(jìn)行規(guī)范與說(shuō)明，為各個(gè)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)需求單位的負(fù)責(zé)人能夠依規(guī)使用各類數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。數(shù)據(jù)安全管理規(guī)范該部分規(guī)范將會(huì)依照相關(guān)的法律法規(guī)結(jié)合客戶方的數(shù)據(jù)情況，設(shè)計(jì)相應(yīng)的數(shù)據(jù)安全管理要求與相應(yīng)的應(yīng)急管理規(guī)范、事故/處置原則等，為數(shù)據(jù)安全管理的落地實(shí)施提供指導(dǎo)意見(jiàn)。服務(wù)考核管理服務(wù)滿意度管理提供了滿意度調(diào)查表的管理服務(wù)，提供用戶對(duì)于基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、軟件支撐服務(wù)、信息安全技術(shù)服務(wù)以及云平臺(tái)整體的運(yùn)行保障服務(wù)的滿意度的在線調(diào)查和信息統(tǒng)計(jì)服務(wù)。滿意度指標(biāo)體系服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)是指衡量云服務(wù)的靜態(tài)指標(biāo)，主要是對(duì)企業(yè)資質(zhì)、運(yùn)維服務(wù)綜合能力、運(yùn)維服務(wù)管理制度、運(yùn)維服務(wù)支撐工具、服務(wù)人員和知識(shí)管理等監(jiān)管要素進(jìn)行評(píng)價(jià)。指標(biāo)名稱度量方法評(píng)價(jià)方法對(duì)應(yīng)的監(jiān)管要素?cái)?shù)據(jù)來(lái)源國(guó)際行業(yè)認(rèn)證直接度量認(rèn)證的數(shù)量根據(jù)認(rèn)證數(shù)量，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)企業(yè)資質(zhì)人工錄用、維護(hù)國(guó)際產(chǎn)品認(rèn)證直接度量認(rèn)證的數(shù)量根據(jù)認(rèn)證數(shù)量，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)企業(yè)資質(zhì)人工錄用、維護(hù)國(guó)家行業(yè)認(rèn)證直接度量認(rèn)證的數(shù)量根據(jù)認(rèn)證數(shù)量，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)企業(yè)資質(zhì)人工錄用、維護(hù)國(guó)家產(chǎn)品認(rèn)證直接度量認(rèn)證的數(shù)量根據(jù)認(rèn)證數(shù)量，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)企業(yè)資質(zhì)人工錄用、維護(hù)其他資質(zhì)認(rèn)證直接度量認(rèn)證的數(shù)量根據(jù)認(rèn)證數(shù)量，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)企業(yè)資質(zhì)人工錄用、維護(hù)企業(yè)注冊(cè)資金直接度量根據(jù)資金規(guī)模，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)運(yùn)維服務(wù)綜合能力人工錄用、維護(hù)企業(yè)年度總營(yíng)業(yè)額按年度直接度量根據(jù)年度總營(yíng)業(yè)額，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)運(yùn)維服務(wù)綜合能力人工錄用、維護(hù)企業(yè)員工總數(shù)直接度量根據(jù)企業(yè)員工總數(shù)，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)運(yùn)維服務(wù)綜合能力人工錄用、維護(hù)從事運(yùn)維服務(wù)年限以開(kāi)始提供運(yùn)維服務(wù)的年度為基準(zhǔn)計(jì)算出從事運(yùn)維服務(wù)年限根據(jù)年限，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)運(yùn)維服務(wù)綜合能力人工錄用、維護(hù)年度運(yùn)維服務(wù)營(yíng)業(yè)額按年度直接度量根據(jù)營(yíng)業(yè)額規(guī)模，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)運(yùn)維服務(wù)綜合能力人工錄用、維護(hù)年度運(yùn)維服務(wù)營(yíng)業(yè)額比例年度運(yùn)維服務(wù)營(yíng)業(yè)額與企業(yè)年度總營(yíng)業(yè)額的比值根據(jù)營(yíng)業(yè)額比例，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)運(yùn)維服務(wù)綜合能力人工錄用、維護(hù)年度運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目數(shù)度量年度內(nèi)運(yùn)維服務(wù)類項(xiàng)目的數(shù)量根據(jù)項(xiàng)目數(shù)量，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)運(yùn)維服務(wù)綜合能力人工錄用、維護(hù)單個(gè)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目合同金額度量單個(gè)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目合同金額在一定數(shù)量級(jí)以上的項(xiàng)目數(shù)量根據(jù)資金規(guī)模一定數(shù)量級(jí)以上的項(xiàng)目數(shù)量，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)運(yùn)維服務(wù)綜合能力人工錄用、維護(hù)服務(wù)管理規(guī)范與制度直接度量相應(yīng)的制度、規(guī)范、操作說(shuō)明書(shū)的數(shù)量根據(jù)服務(wù)管理規(guī)范與制度清單，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)運(yùn)維服務(wù)管理制度人工錄用、維護(hù)云服務(wù)管理的支撐工具直接度量使用的云服務(wù)管理支撐工具根據(jù)云服務(wù)管理的支撐工具清單，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)運(yùn)維服務(wù)支撐工具人工錄用、維護(hù)運(yùn)維服務(wù)人員數(shù)量直接度量根據(jù)人員數(shù)量，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)服務(wù)人員人工錄用、維護(hù)運(yùn)維服務(wù)人員占公司員工比例運(yùn)維服務(wù)人員數(shù)量/公司員工總數(shù)根據(jù)人員比例，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)服務(wù)人員人工錄用、維護(hù)不同級(jí)別的人員數(shù)量按運(yùn)維服務(wù)人員級(jí)別，度量不同級(jí)別的人員數(shù)量。根據(jù)各級(jí)別人員數(shù)量，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)服務(wù)人員人工錄用、維護(hù)不同服務(wù)內(nèi)容類別的人員數(shù)量按運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容類別，不同內(nèi)容的服務(wù)人員數(shù)量根據(jù)不同服務(wù)內(nèi)容類別的人員數(shù)量，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)服務(wù)人員人工錄用、維護(hù)一定任職年限的服務(wù)人員數(shù)量直接度量在一定任職年限的服務(wù)人員數(shù)量根據(jù)不同任職年限的服務(wù)人員數(shù)量，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)服務(wù)人員人工錄用、維護(hù)年度運(yùn)維服務(wù)人員流失率年度運(yùn)維服務(wù)離職人員數(shù)量/運(yùn)維服務(wù)人員數(shù)量根據(jù)比值，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)服務(wù)人員人工錄用、維護(hù)國(guó)際行業(yè)認(rèn)證服務(wù)人員數(shù)量直接度量根據(jù)數(shù)量，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)服務(wù)人員人工錄用、維護(hù)國(guó)際產(chǎn)品認(rèn)證服務(wù)人員數(shù)量直接度量根據(jù)數(shù)量，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)服務(wù)人員人工錄用、維護(hù)國(guó)家行業(yè)認(rèn)證服務(wù)人員數(shù)量直接度量根據(jù)數(shù)量，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)服務(wù)人員人工錄用、維護(hù)國(guó)家產(chǎn)品認(rèn)證服務(wù)人員數(shù)量直接度量根據(jù)數(shù)量，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)服務(wù)人員人工錄用、維護(hù)其他資質(zhì)認(rèn)證服務(wù)人員數(shù)量直接度量根據(jù)數(shù)量，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)服務(wù)人員人工錄用、維護(hù)運(yùn)維知識(shí)數(shù)量按不同項(xiàng)目直接度量根據(jù)數(shù)量，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)知識(shí)管理作業(yè)系統(tǒng)接口知識(shí)的被使用次數(shù)按不同項(xiàng)目直接度量根據(jù)次數(shù)，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)知識(shí)管理作業(yè)系統(tǒng)接口服務(wù)過(guò)程評(píng)價(jià)指標(biāo)服務(wù)過(guò)程評(píng)價(jià)指標(biāo)是指衡量云服務(wù)的動(dòng)態(tài)指標(biāo)，主要是對(duì)事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、合作伙伴管理、客戶滿意度管理、客戶投訴管理、值班管理、作業(yè)計(jì)劃管理、應(yīng)急預(yù)案管理和培訓(xùn)管理等監(jiān)管要素進(jìn)行評(píng)價(jià)。指標(biāo)名稱度量方法評(píng)價(jià)方法對(duì)應(yīng)的監(jiān)管要素?cái)?shù)據(jù)來(lái)源事件數(shù)量分布按照時(shí)間跨度、不同項(xiàng)目對(duì)事件的數(shù)量進(jìn)行度量通過(guò)事件數(shù)量分布情況評(píng)價(jià)不同項(xiàng)目、不同時(shí)間段的服務(wù)工作負(fù)荷事件管理作業(yè)系統(tǒng)接口平均每位服務(wù)人員事件數(shù)量未關(guān)閉事件數(shù)量/與服務(wù)人員總數(shù)量反映了當(dāng)前服務(wù)人員工作負(fù)荷狀況事件管理作業(yè)系統(tǒng)接口事件關(guān)閉率已關(guān)閉事件數(shù)量/所有事件數(shù)量評(píng)價(jià)不同項(xiàng)目、不同時(shí)間段的服務(wù)工作效率事件管理作業(yè)系統(tǒng)接口一線事件關(guān)閉率一線關(guān)閉事件總數(shù)/關(guān)閉事件總數(shù)通過(guò)比率大小衡量一線員工的處理能力高低事件管理作業(yè)系統(tǒng)接口非現(xiàn)場(chǎng)事件關(guān)閉率非現(xiàn)場(chǎng)（遠(yuǎn)程支持、電話支持和郵件支持）關(guān)閉事件總數(shù)/關(guān)閉事件總數(shù)通過(guò)比率大小衡量遠(yuǎn)程服務(wù)的比例事件管理作業(yè)系統(tǒng)接口現(xiàn)場(chǎng)事件一次關(guān)閉率現(xiàn)場(chǎng)一次性關(guān)閉事件數(shù)量/所有現(xiàn)場(chǎng)關(guān)閉事件數(shù)量評(píng)價(jià)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的效果事件管理作業(yè)系統(tǒng)接口事件按期關(guān)閉率在與用戶約定的期限內(nèi)關(guān)閉事件的數(shù)量/關(guān)閉事件總數(shù)通過(guò)比率衡量服務(wù)質(zhì)量事件管理作業(yè)系統(tǒng)接口事件延期關(guān)閉率在與用戶約定的期限外關(guān)閉事件的數(shù)量/關(guān)閉事件總數(shù)通過(guò)比率衡量服務(wù)質(zhì)量事件管理作業(yè)系統(tǒng)接口事件平均關(guān)閉時(shí)間按不同項(xiàng)目度量其運(yùn)維服務(wù)事件的總耗時(shí)/事件總數(shù)通過(guò)平均關(guān)閉時(shí)間的長(zhǎng)短反映事件的復(fù)雜程度和事件的處理效率事件管理作業(yè)系統(tǒng)接口現(xiàn)場(chǎng)事件平均關(guān)閉時(shí)間所有現(xiàn)場(chǎng)事件處理所花費(fèi)的時(shí)間之和/所有現(xiàn)場(chǎng)事件數(shù)量通過(guò)平均關(guān)閉時(shí)間來(lái)評(píng)價(jià)現(xiàn)場(chǎng)處理效率事件管理作業(yè)系統(tǒng)接口由事件導(dǎo)致的變更數(shù)量所有由事件導(dǎo)致的變更數(shù)量反映事件對(duì)變更的影響事件管理作業(yè)系統(tǒng)接口問(wèn)題數(shù)量分布按照時(shí)間跨度，統(tǒng)計(jì)問(wèn)題數(shù)量根據(jù)問(wèn)題分布特點(diǎn)，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)問(wèn)題管理作業(yè)系統(tǒng)接口主動(dòng)性問(wèn)題所占比率主動(dòng)性問(wèn)題總數(shù)/問(wèn)題總數(shù)通過(guò)比率大小衡量主動(dòng)運(yùn)維的能力問(wèn)題管理作業(yè)系統(tǒng)接口已知錯(cuò)誤所占比率已知錯(cuò)誤的總數(shù)/所有問(wèn)題總數(shù)通過(guò)比率大小衡量問(wèn)題管理能力問(wèn)題管理作業(yè)系統(tǒng)接口永久性修復(fù)率永久性解決問(wèn)題總數(shù)/問(wèn)題總數(shù)通過(guò)比率大小衡量問(wèn)題管理能力問(wèn)題管理作業(yè)系統(tǒng)接口臨時(shí)性修復(fù)率臨時(shí)性解決問(wèn)題總數(shù)/問(wèn)題總數(shù)通過(guò)比率大小衡量問(wèn)題管理能力問(wèn)題管理作業(yè)系統(tǒng)接口問(wèn)題關(guān)閉率已解決問(wèn)題總數(shù)/問(wèn)題數(shù)量總數(shù)通過(guò)比率大小衡量問(wèn)題管理能力問(wèn)題管理作業(yè)系統(tǒng)接口問(wèn)題平均解決時(shí)間已解決問(wèn)題的總耗時(shí)/已解決問(wèn)題總數(shù)通過(guò)比率大小衡量問(wèn)題解決效率問(wèn)題管理作業(yè)系統(tǒng)接口變更數(shù)量分布一定時(shí)期內(nèi)，變更數(shù)量的總和通過(guò)變更數(shù)量分布，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)變更管理作業(yè)系統(tǒng)接口標(biāo)準(zhǔn)變更比率標(biāo)準(zhǔn)變更數(shù)量/所有變更數(shù)量通過(guò)比率大小，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)變更管理作業(yè)系統(tǒng)接口非標(biāo)準(zhǔn)變更比率非標(biāo)準(zhǔn)變更數(shù)量/所有變更數(shù)量通過(guò)比率大小，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)變更管理作業(yè)系統(tǒng)接口緊急變更所占比率緊急變更數(shù)量/所有變更數(shù)量通過(guò)比率大小，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)變更管理作業(yè)系統(tǒng)接口引發(fā)變更的事件數(shù)量一定時(shí)期內(nèi)，引發(fā)變更的事件總數(shù)通過(guò)比率大小，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)變更管理作業(yè)系統(tǒng)接口引發(fā)變更的問(wèn)題數(shù)量一定時(shí)期內(nèi)，引發(fā)變更的問(wèn)題總數(shù)通過(guò)比率大小，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)變更管理作業(yè)系統(tǒng)接口合作伙伴事件平均關(guān)閉時(shí)間合作伙伴事件的總耗時(shí)/事件總數(shù)反映合作伙伴的事件處理效率合作伙伴管理作業(yè)系統(tǒng)接口合作伙伴事件關(guān)閉率合作伙伴已解決事件數(shù)量/所有事件數(shù)量反映合作伙伴的事件處理效果合作伙伴管理作業(yè)系統(tǒng)接口服務(wù)滿意度客戶向回訪專線反映服務(wù)滿意的數(shù)量/用戶提交的所有事件數(shù)量按時(shí)間區(qū)間，反映客戶滿意度客戶滿意度管理作業(yè)系統(tǒng)接口客戶投訴數(shù)量客戶向投訴專線反映對(duì)服務(wù)不滿意的數(shù)量按時(shí)間區(qū)間，按項(xiàng)目反映客戶投訴的情況客戶投訴管理人工錄用、維護(hù)值班的人次數(shù)合計(jì)按時(shí)間段，按項(xiàng)目度量按時(shí)間區(qū)間，反映提供值班服務(wù)的情況值班管理作業(yè)系統(tǒng)接口值班的時(shí)間合計(jì)按項(xiàng)目對(duì)值班事件的時(shí)間進(jìn)行累計(jì)通過(guò)值班時(shí)間合計(jì)，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)值班管理作業(yè)系統(tǒng)接口作業(yè)計(jì)劃數(shù)量按時(shí)間段、按項(xiàng)目度量用以衡量主動(dòng)運(yùn)維的