公司it部門年度工作總結(jié)

公司it部門年度工作總結(jié)

公司it部門年度工作總結(jié)1

緊急而有序的一年又要過去了，勞碌的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫忙下，我順當(dāng)?shù)耐瓿闪吮灸甓鹊墓ぷ?。為了今后更好的工作，總結(jié)閱歷、完善缺乏，本人就本年度的工作總結(jié)如下：

1、準(zhǔn)時(shí)響應(yīng)了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)的維護(hù)。盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其消失故障的時(shí)候，并做到了能在當(dāng)?shù)亟鉀Q就當(dāng)?shù)亟鉀Q,不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也在最短的時(shí)間內(nèi)賜予了解決。

2、對中心每臺(tái)電腦安裝防病毒軟件,避開了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源,甚至使得系統(tǒng)崩潰,喪失硬盤的重要資料等各種危害,并準(zhǔn)時(shí)的對軟件進(jìn)展升級,定期的去除隔離病毒的文件夾。

3、準(zhǔn)時(shí)的對系統(tǒng)補(bǔ)丁進(jìn)展更新，防止了病毒和駭客通過系統(tǒng)漏洞進(jìn)展的破壞和攻擊。對IE、OUTLOOK、OFFICE等應(yīng)用程序也打上最新的補(bǔ)丁,另外還關(guān)閉了一些不需要的效勞,關(guān)閉Guset帳號等。

4、工程機(jī)房系統(tǒng)更新，系統(tǒng)從原有的20xx更新到xp，重新安裝了全部軟件，解決了一局部原無法解決的問題，并重新部署殺毒軟件解決方案。

5、交換機(jī)、路由等網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的維護(hù),屏蔽中心不用的端口,安全設(shè)置等,保證公司全部電腦的安全正常工作,優(yōu)化路由運(yùn)行速度,節(jié)省帶寬,提高上網(wǎng)的速度化和穩(wěn)定化,使我們上網(wǎng)的速度大大提高,保證網(wǎng)絡(luò)順暢

6、針對效勞器，3次被駭客攻擊實(shí)行相應(yīng)的解決方案。重新部署效勞器。

7、學(xué)校效勞器，硬件的安裝、修理、調(diào)試，投影儀設(shè)備的定期清理，維護(hù)。

8、電話交換機(jī)部屬置，電話線調(diào)整，電話錄音設(shè)備的安裝調(diào)試。

9、rtx效勞器、郵件效勞器、web效勞器、搭建、優(yōu)化、信息整理和測試。用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入和備份。

10、為了最大的節(jié)省本錢，并針對學(xué)校全部計(jì)算機(jī)設(shè)置系統(tǒng)自動(dòng)休眠，有效地節(jié)約了相當(dāng)一局部資源。

11、加強(qiáng)了對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù),對常常出故障的設(shè)備實(shí)行了相應(yīng)的解決方法。公司目前一共近80多臺(tái)電腦，由于機(jī)器較多，日常消失故障的狀況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，許多機(jī)器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有局部受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。

近一年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而一般的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把心情帶到工作中。在詳細(xì)工作中，我努力做好效勞工作。回憶一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步。但我也熟悉到自己的缺乏之處：

1、由于簡潔的問題重復(fù)消失重復(fù)解決，可能到位不準(zhǔn)時(shí)。

2、自己的思路還很窄對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)展熟悉的不夠全面，自己對新技術(shù)把握速度還不夠快。

3、有時(shí)消失問題我并不知道而領(lǐng)導(dǎo)先知。其實(shí)從咱們公司的構(gòu)造來看這些都是正常的，但我以網(wǎng)管的身份感到慚愧。

總結(jié)了過去，方能展望將來!最終說說明年的工作規(guī)劃，辭舊迎新，在總結(jié)本年度工作的同時(shí)，針對自己缺乏之處，我對明年工作也提出了初步設(shè)想：

1、在連續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素養(yǎng)水平。把工作做到更好。

2、對公司全部電腦設(shè)備進(jìn)展統(tǒng)一計(jì)算機(jī)名稱，和ip實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程治理，維護(hù)。提升工作效率。

3、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

4、在硬件條件允許的狀況下安裝，網(wǎng)絡(luò)流量檢測軟件，對局域網(wǎng)進(jìn)展監(jiān)測，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺網(wǎng)絡(luò)故障和排錯(cuò)，使網(wǎng)絡(luò)快速高效的運(yùn)行。

在我入職的近一年，我在公司學(xué)到了許多，學(xué)會(huì)了如何處事，如何與他人更好的溝通等等。我在做好自己本職的同時(shí)，也學(xué)習(xí)了公司的一些相關(guān)的文化，在我覺得，公司在健壯的成長，像雨后的春筍;進(jìn)展速度飛速，如同剛放射的火箭直沖云霄。這些新的現(xiàn)象是由于共同的努力而制造的，我也盼望用自己的這份微薄的力為公司和為自己制造一個(gè)更好的將來。

總之，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與支持，我將盡心盡責(zé)、全力以赴地把工作做好!

公司it部門年度工作總結(jié)2

20xx年度是技術(shù)部快速、穩(wěn)步、持續(xù)進(jìn)展的一年。在公司各位領(lǐng)導(dǎo)大力支持下以效勞作為技術(shù)部的工作重心，努力打造安全、穩(wěn)定、高效的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，在信息化建立、信息安全保障、系統(tǒng)研發(fā)等工程中，與各部門嚴(yán)密協(xié)作，順當(dāng)完成了20xx年度的工作任務(wù)，發(fā)揮了技術(shù)部技術(shù)支持的工作職責(zé)?，F(xiàn)將20xx年度的工作總結(jié)如下：

一、年度大大事

1、海辰傳播機(jī)構(gòu)信息化建立，海辰OA的功能修改，逐步完善業(yè)務(wù)、人力行政、財(cái)務(wù)等流程，使信息平臺(tái)支撐公司的制度執(zhí)行；

2、ERS系統(tǒng)前期自行開發(fā)，后續(xù)工作外包給開發(fā)商，與開發(fā)商的技術(shù)對接及進(jìn)度跟進(jìn)，測試修改程序，以及數(shù)據(jù)遷移工作；

3、MOSS系統(tǒng)解決方案的定制，并依據(jù)海辰自身特性，做出規(guī)劃實(shí)施方案和實(shí)施周期，規(guī)劃將OA個(gè)別功能集成開發(fā)至MOSS中；

4、協(xié)作公司的種子規(guī)劃供應(yīng)技術(shù)支持；

5、海辰機(jī)房高溫預(yù)警解決方案；

6、保障總部、分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維，突發(fā)大事的準(zhǔn)時(shí)響應(yīng)恢復(fù)；

7、上海分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡(luò)、電話綜合布線規(guī)劃及工程實(shí)施；

8、企業(yè)域名續(xù)費(fèi)及備案工作；

9、部門人員流淌，做好人員準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充，避開工作連接疏漏可能造成的工作停滯；

10、幫助公司制作綠色辦公宣傳報(bào)，協(xié)調(diào)海辰十周年慶活動(dòng)籌備工作。

二、開發(fā)組工作

（一）ERS系統(tǒng)開發(fā)工作:

1.公布開發(fā)商修改的ERS程序并進(jìn)展測試，將錯(cuò)誤整理成文檔，提交給開發(fā)商連續(xù)修改，循序漸進(jìn)地進(jìn)展這些工作。

2.不斷跟進(jìn)開發(fā)商修改的進(jìn)度，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作狀況。

3.分析ERS數(shù)據(jù)庫和MP數(shù)據(jù)庫，并整理數(shù)據(jù)庫中各個(gè)數(shù)據(jù)表的構(gòu)造表。

4.開發(fā)程序遷移的程序，并不斷完善和改良程序。

5.分析ERS數(shù)據(jù)庫和MP數(shù)據(jù)庫中各個(gè)表之間的關(guān)系，根據(jù)ERS數(shù)據(jù)庫的構(gòu)造，將MP數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)統(tǒng)一整理出來，時(shí)間截止到20xx年5月31日。

（二）遇到的問題：

1.在測試的過程中發(fā)覺新系統(tǒng)中局部功能不符合驛若工作人員使用要求，與驛若和開發(fā)商共同分析提出修改意見。

2.整理出的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，在修訂后仍舊還會(huì)存在問題，與驛若人員溝通，重新修改。

3.因舊系統(tǒng)中數(shù)據(jù)量浩大，尤其是新聞、廣告的數(shù)據(jù)有上百萬條，整理出來的數(shù)據(jù)經(jīng)驛若公司修訂后，導(dǎo)入新系統(tǒng)中時(shí)，發(fā)覺存在許多問題，有將近二十多萬條數(shù)據(jù)不能導(dǎo)入到新系統(tǒng)中去。將新聞數(shù)據(jù)根據(jù)每個(gè)Excel中放10000條數(shù)據(jù)整理出來，通過程序調(diào)試找出錯(cuò)誤，提交驛若公司重新修訂，再導(dǎo)入到新數(shù)據(jù)庫中。

（三）閱歷積存:

1.對數(shù)據(jù)遷移的方法有了肯定熟悉，總結(jié)出在數(shù)據(jù)量比擬大的時(shí)候，肯定要嚴(yán)格根據(jù)新數(shù)據(jù)的構(gòu)造整理數(shù)據(jù)。

2.整理出來的數(shù)據(jù)，必需制定修訂的標(biāo)準(zhǔn)，并對修訂數(shù)據(jù)的人員進(jìn)展培訓(xùn)，講解如何。

3.需求分析力量有待提高，與開發(fā)商溝通分析問題需要提高方式方法，并針對需求找出解決問題的方法。

三、網(wǎng)絡(luò)組工作

（一）效勞器安全運(yùn)維治理

1.效勞器安全運(yùn)維，提高安全級別，病毒防備力量提升，系統(tǒng)優(yōu)化；

2.效勞器及數(shù)據(jù)、程序定期備份，確保數(shù)據(jù)災(zāi)難恢復(fù)；

3.機(jī)房高溫預(yù)警解決方案，并實(shí)施；

4.處理驛若OA效勞器損壞事宜，OA系統(tǒng)遷移工作，重新向開發(fā)商申請機(jī)器碼及序列號。

（二）網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維及系統(tǒng)運(yùn)維

1.保障海辰、驛若網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維，突發(fā)大事的準(zhǔn)時(shí)響應(yīng)恢復(fù)；

2.海辰、驛若OA及企業(yè)郵箱用戶增刪，流程、表單的修改；

3.海辰、驛若員工電腦每日維護(hù)工作；

4.MOSS系統(tǒng)解決方案的定制，并依據(jù)海辰自身特性，做出規(guī)劃實(shí)施方案，實(shí)施周期，規(guī)劃將OA個(gè)別功能集成開發(fā)至MOSS中，并進(jìn)展演示系統(tǒng)搭建；

5.郵件系統(tǒng)治理維護(hù)，郵件發(fā)送錯(cuò)誤報(bào)告分析準(zhǔn)時(shí)解決；

6.閑置、報(bào)廢電腦配件合理安排利用，有效節(jié)省本錢；

7.機(jī)房頻繁斷電，請物業(yè)協(xié)作進(jìn)展電力改造，技術(shù)部連續(xù)值夜班維護(hù)、效勞器等設(shè)備；

8.驛若各部門網(wǎng)絡(luò)綜合布線調(diào)整；

9.海辰前臺(tái)裝修，幫助各部門工位調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)、電話線路重新部署，保障正常有序辦公；

10.上海分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡(luò)、電話綜合布線規(guī)劃及工程實(shí)施；

11.其他電子設(shè)備的調(diào)試和維護(hù)。

（三）電話、電話程控機(jī)維護(hù)

1.海辰、驛若電話程控機(jī)治理維護(hù)，電話終端維護(hù)；

2.解決驛若總機(jī)撥入撥出常常占線問題，將張總直撥參加程控機(jī)，開通程控機(jī)端口，并詢問網(wǎng)通關(guān)于開通中繼線路的方法及相關(guān)費(fèi)用；

3.驛若程控機(jī)來電錄音，解決來電轉(zhuǎn)接無聲音問題。

（四）遇到的問題

1.盡心盡力去解決問題，但有時(shí)得不到理解；

2.執(zhí)行力仍需加強(qiáng)；

3.部門協(xié)作不到位。

（五）閱歷積存

與其他部門同事溝通力量有待提高，需提升部門單元工作力量，使每一個(gè)人的執(zhí)行力，對工作規(guī)劃、執(zhí)行、總結(jié)力量應(yīng)加強(qiáng)。與其他部門同事溝通時(shí)應(yīng)留意方式方法，爭取其他同事的理解和支持。

四、部門治理、電子類固定資產(chǎn)治理及其他工作：

1、電子固定資產(chǎn)日常更新；

2、每月制作《固定資產(chǎn)月報(bào)表》；

3、驗(yàn)收、分類、編號、登記、封存保管、調(diào)配、借入借出固定資產(chǎn)表登記；

4、IT技術(shù)部每周會(huì)議紀(jì)要，日常工作匯報(bào)，工作中的問題及下周工作規(guī)劃整理；

5、新人入職治理流程，固定資產(chǎn)安排；

6、閑置電腦合理安排利用；

7、編排電話分機(jī)表，按最新的部門分組，電話排查，對應(yīng)對話使用；

8、部門內(nèi)部人事變動(dòng)，員工聘請、篩選、面試工作。

五、20xx年工作規(guī)劃

1、ERS系統(tǒng)驗(yàn)收，程序源碼了解，為今后系統(tǒng)修改或版本升級做預(yù)備；

2、MOSS系統(tǒng)具體分析規(guī)劃，與微軟技術(shù)進(jìn)一步溝通，對MOSS更細(xì)節(jié)了解；

3、海辰、驛若信息平臺(tái)、網(wǎng)站、郵件系統(tǒng)的運(yùn)維保障；

4、員工電腦的日常維護(hù)；

5、技術(shù)力量的學(xué)習(xí)提高；

6、部門人員溝通力、執(zhí)行力、工作總結(jié)、規(guī)劃力量的培育；

7、增進(jìn)團(tuán)隊(duì)分散力，協(xié)作力量。

公司it部門年度工作總結(jié)3

緊急而有序的一年過去了，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫忙下，我部門順當(dāng)?shù)耐瓿闪吮灸甓鹊墓ぷ?。為了今后更好的工作，總結(jié)閱歷、就本年度的工作總結(jié)如下：

一：在夏天高溫的天氣里，由于公司弱電井散熱的問題，交換機(jī)頻繁死機(jī)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不通。影響收銀系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)不能正常工作，針對此問題，我部門先后申請更換了3臺(tái)有故障的交換機(jī)，并且協(xié)作工程部門對弱電井做了散熱改造，根本緩解了此問題。

二：在公司實(shí)施FOXMAIL軟件辦公制度，目的是節(jié)省紙張，節(jié)約公司資源，強(qiáng)化公司員工的工作效率和執(zhí)行力。

三：每日的收銀系統(tǒng)維護(hù)和各個(gè)銀臺(tái)的障礙排解，保證公司的正常運(yùn)營和收銀系統(tǒng)安全:

a．軟件故障：深入檢查消失軟件故障計(jì)算機(jī)的問題緣由。對故障現(xiàn)象進(jìn)展記錄，對故障現(xiàn)像進(jìn)展分析，在找到故障緣由后，對故障進(jìn)展處理。

b．硬件故障：檢查消失硬件故障計(jì)算機(jī)的問題緣由。對故障提出處理方法和見意，寫出修理報(bào)告和配件更換，處理故障完成后，分析故障緣由，避開下次消失同種狀況。

四：每日對K3維護(hù)，定時(shí)對K3數(shù)據(jù)庫進(jìn)展備份，以及將其刻錄成為光盤保存，確保公司金融安全。

五：按公司要求，開發(fā)公司的形象網(wǎng)站。對外宣傳公司形象，與客戶可以在網(wǎng)絡(luò)上互動(dòng)，增加公司知名度，便利公司對人才的聘請，為公司以后的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道打根底。

六：每天早上晨會(huì)前，去監(jiān)控室檢查全部監(jiān)控頭是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查全部樓層網(wǎng)絡(luò)是否通暢，假如有任何問題，肯定在商場營業(yè)前排解，堅(jiān)決不讓商場在營業(yè)期間消失任何監(jiān)控死角，確保公司的安全。

七：辦公區(qū)電話線路和網(wǎng)絡(luò)線路的維護(hù)與安裝，確保公司全部電話和網(wǎng)絡(luò)線路的暢通。

八：條碼會(huì)員卡已經(jīng)完全更換為新式的磁卡會(huì)員卡，以后會(huì)員積分就可以在收銀臺(tái)上完成，超市的會(huì)員系統(tǒng)也并入商場的會(huì)員總系統(tǒng)中。建立了完善的會(huì)員卡數(shù)據(jù)庫，確保公司的會(huì)員制度的公正和完善。

九：公司內(nèi)部人員在圣蒙系統(tǒng)內(nèi)的權(quán)限變更，確保公司系統(tǒng)內(nèi)部的各項(xiàng)職權(quán)安排，建立完善的系統(tǒng)辦公權(quán)限模塊。

十：樓下商戶在圣蒙系統(tǒng)里的資料建立，合同簽訂。商品編碼和商戶編碼的創(chuàng)立，為商戶的正常運(yùn)營帶來了便利，也為公司對這方面的治理制造了便利。

十一：協(xié)作圣蒙系統(tǒng)軟件開發(fā)商對我公司的圣蒙系統(tǒng)升級，保證系統(tǒng)的正常使用，添加了多項(xiàng)功能，便利了日常工作。

辭舊迎新，在總結(jié)本年度工作的同時(shí)，針對部門缺乏之處，對明年工作也提出了初步設(shè)想：

一：公司監(jiān)控系統(tǒng)圖像模糊，明年公司對此工程將要進(jìn)展大改的時(shí)候，我部門將協(xié)作相關(guān)工程人員，將每一根數(shù)據(jù)線都標(biāo)記清晰，做到能發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理。

二：監(jiān)控系統(tǒng)施工時(shí)，我部門要合理規(guī)劃弱電井，不要使其線路雜亂無章，消失問題查找根源很麻煩。同時(shí)也要保證解決弱電井的散熱問題，要從根源上徹底完結(jié)，保證公司收銀系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定。

三：協(xié)作相關(guān)部門合理開發(fā)我們自己的網(wǎng)站，做好網(wǎng)絡(luò)上的對外宣傳和人才儲(chǔ)藏以及聘請。

四：連續(xù)完善公司的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為公司的再度拓展供應(yīng)一個(gè)好的安全的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

我部門是一個(gè)樞紐級部門，每個(gè)部門有關(guān)電腦的工作都離不開我們，所以我們寄予著公司進(jìn)展的重要責(zé)任，我們要發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的工作精神。在以后的工作中，大大加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù),努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，力求把工作做得更好。

公司it部門年度工作總結(jié)4

xx年是我正式運(yùn)行以來的第一年，一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、指揮下，我們努力拼搏、克制困難、無私奉獻(xiàn)、全力以赴，精彩地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。

隨著我的建章立制工作的進(jìn)一步深入，人教科也相應(yīng)完善了各項(xiàng)規(guī)章制度。在臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在中心人教處的指導(dǎo)下，人教科順當(dāng)完成了人事制度改革工作、職稱評定工作、文秘工作等，基建檔案的整理工作已近尾聲，等待驗(yàn)收。現(xiàn)將一年來的工作匯報(bào)如下：

1、人事制度改革工作

人事制度改革是監(jiān)測中心今年上半年的一項(xiàng)重大舉措，我依據(jù)中心部署，自xx年1月開頭著手進(jìn)展人事制度改革的籌備工作。人事教育科負(fù)責(zé)承辦人事制度改革詳細(xì)工作。

為很好地完成這次人事制度改革，1月中旬，在的帶著下，我們開頭著手草擬各部門考核制度、崗位說明書、各崗位任職資格、機(jī)構(gòu)人員設(shè)置方案、獎(jiǎng)金安排方案等，并對原有的局部規(guī)章制度作了修改。

從人事制度改革的程序操作上，我們遵照中心的要求，參照兄的改革方案，制定出切實(shí)可行的改革方案。為使干部職工正確熟悉人事制度改革的必要性和重要好處，并對監(jiān)測中心以及我的各項(xiàng)規(guī)章制度、獎(jiǎng)金安排方法、百分制考核方法進(jìn)展了具體地講解。消退了干部職工對改革的抵觸心情，從思想上理解改革。

為到達(dá)改革的目的，充分調(diào)動(dòng)大家工作學(xué)習(xí)專心性，我們抓住改革的兩個(gè)關(guān)鍵：一是實(shí)行全員聘用制，二是引入鼓勵(lì)機(jī)制，制定合理的內(nèi)局部配方案。

人事制度改革主要是在中層干部的選拔任用上，實(shí)行競聘上崗的方法，人教科嚴(yán)格根據(jù)競聘程序推動(dòng)競聘工作。為充分表達(dá)民主，我們在競聘前下發(fā)和。在競聘演講會(huì)上為每名職工下發(fā)，大家為每名參與競聘人員打分，投出自我神圣的一票，使全體職工都參加到中層干部的選拔工作中來。

在4月16日召開的簽約大會(huì)上，我每名職工都與簽訂了為期兩年的聘用合同。透過一系列的改革預(yù)備工作，到4月20日我人事制度改革工作圓滿完畢，我臺(tái)實(shí)行全員聘用制。

2、健全制度

3、完善治理

根據(jù)年初制定的工作規(guī)劃，連續(xù)完善各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)、完善各項(xiàng)考核制度，加大執(zhí)行力度。

xx年，我大局部職工均已轉(zhuǎn)正，這帶來了一些新消失的問題。為與里的實(shí)際狀況協(xié)調(diào)，我們參照中心、兄弟以及地方的政策、規(guī)定，準(zhǔn)時(shí)制定出切合我臺(tái)實(shí)際狀況的規(guī)定、制度。圍繞人事制度改革，制定完善一系列崗位人員職責(zé)40條、崗位職責(zé)15條、治理制度、規(guī)定13條、考核制度、獎(jiǎng)懲制度11條、以及、等。

4、整理基建檔案

5、迎接總局驗(yàn)收

為確保我臺(tái)工程竣工驗(yàn)收工作的順當(dāng)完成，在機(jī)房有關(guān)人員的支持下，

參照城建檔案治理方法、建立工程文件歸檔整理標(biāo)準(zhǔn)和對工程建立檔案治理暫行規(guī)定，對工程相關(guān)資料進(jìn)展了分類、歸檔和造冊，全部文檔、資料分工程資料、技術(shù)資料兩大局部，共計(jì)十九卷，107冊，1007份。其中：工程資料共計(jì)16卷，71冊，776份。包括建臺(tái)的函件、請示、批復(fù)、可研、征地手續(xù)資料、工程建立審批手續(xù)、相關(guān)證書、勘察設(shè)計(jì)文件、報(bào)告；土建招標(biāo)、裝修及道路邀標(biāo)資料；工程概預(yù)算、審計(jì)報(bào)告、財(cái)務(wù)決算報(bào)告；監(jiān)理文件；施工資料；鍋爐房、消防、空調(diào)、鑿井等工程技術(shù)資料；電力工程資料；工程竣工文件資料；工程匯報(bào)等。

技術(shù)資料共計(jì)3卷，36冊，231份。包括天饋線工程技術(shù)資料；監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)技術(shù)資料；電氣設(shè)備資料等。

6、根底工作

人教科完成了職工工資正常晉級調(diào)整工資標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)工作，xx年新招調(diào)職工6人，人教科為他們辦理了招錄手續(xù)和調(diào)入手續(xù)，為他們工資定級，并上報(bào)中心得到批復(fù)。為今年實(shí)習(xí)期滿的單中專畢業(yè)生辦理轉(zhuǎn)正定級手續(xù)以及職稱的評定工作。

透過今年7月份的中心人事干部培訓(xùn)班、8月份中心文秘干部培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，對人事工作和文秘工作的一些詳細(xì)問題有了深刻地了解，對提高工作效率和工作質(zhì)量起到了很大的促進(jìn)作用。

學(xué)習(xí)班完畢以后，人教科依據(jù)國家新的人事檔案治理標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一整理了我職工個(gè)人檔案。對文秘工作中的一些登記制度等也相應(yīng)作了更趨合理的`調(diào)整。

今年工作得以順當(dāng)完成，我們得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、得到了全體干部職職工的理解和支持。人教科的工作關(guān)系到每名職工的切身利益，這就要求我們工作中來不得半點(diǎn)馬虎，為圓滿完成工作任務(wù)，人教科將在現(xiàn)有根底上，努力提高業(yè)務(wù)水平、提高政治修養(yǎng)，做到使每名職工滿足。

公司it部門年度工作總結(jié)5

一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，行政部緊緊圍繞治理、效勞、學(xué)習(xí)等工作重點(diǎn)，注意發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各工程標(biāo)任務(wù)作出了積極奉獻(xiàn)。

現(xiàn)將一年來的工作狀況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)根底治理，為領(lǐng)導(dǎo)和員工制造良好的工作環(huán)境

為領(lǐng)導(dǎo)和員工制造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來，行政部結(jié)合工作實(shí)際，仔細(xì)履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部根底治理工作根本實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化，相關(guān)工作到達(dá)了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開展制造了良好條件。如：建立了員工人事檔案、業(yè)績考評檔案、培訓(xùn)檔案、女職工安康檔案、工會(huì)會(huì)員檔案等86份；全年收、發(fā)文件380份，并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到準(zhǔn)時(shí)處理，從不拖拉；完成年中、年末報(bào)表及總結(jié)30余份；堅(jiān)持精打細(xì)算的原則，行政部全年打印文字表格2500張，節(jié)省打印費(fèi)用萬余元；組織和幫助組織召開各種會(huì)議30多場，做到會(huì)前有預(yù)備，會(huì)后有記錄；接待來客來訪230人次，未受到一起投訴；負(fù)責(zé)公司辦公用品的領(lǐng)用和26臺(tái)電腦及打印機(jī)的維護(hù)；幫助領(lǐng)導(dǎo)慰問和探望員工60人次；組織開展文體、讀書、競賽等活動(dòng)7次。行政部在接人待物、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證文字質(zhì)量等方面做到了盡職盡責(zé)，樹立了良好房產(chǎn)人形象，起到了窗口作用。

二、加強(qiáng)效勞，樹立良好風(fēng)氣

效勞是始終貫穿行政部工作的，行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)效勞”，即為領(lǐng)導(dǎo)效勞、為員工效勞、為客戶效勞。效勞工作搞得好與否，能不能讓領(lǐng)導(dǎo)、員工和客戶滿足，是衡量行政部工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。

一年來，我們圍繞中心工作，力爭在效勞工作方面做到三個(gè)突破：

一是在主動(dòng)效勞上有所突破。突出一個(gè)“早”字、表達(dá)一個(gè)“快”字、做到一個(gè)“好”字。“早”就是轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)不交不辦、不說不干的被動(dòng)傾向，對公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，力求考慮在前、效勞在前。特殊是行政局部管的六大員工作，工作有規(guī)劃，落實(shí)有措施，完成有總結(jié)，做到了積極主動(dòng)?！翱臁本褪翘岢⒖叹娃k的精神，進(jìn)入角色快、深入實(shí)際快、反應(yīng)信息快，表達(dá)行政部工作的高效率和領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)性。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物根本做到了準(zhǔn)時(shí)處理準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)，當(dāng)日事當(dāng)日清就是我們對自己的要求?！昂谩本褪菍ψ约悍止艿墓ぷ髂芨哔|(zhì)量地完成，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，員工滿足。在幫助協(xié)作其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱忱不越位。

二是在突出工作重點(diǎn)上有所突破。在工作規(guī)劃中，每月都突出1－2個(gè)“重點(diǎn)”工作，做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變行政部工作“年年歲歲一個(gè)樣、等待領(lǐng)導(dǎo)來安排”的習(xí)慣。

三是在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改良和創(chuàng)新，適應(yīng)業(yè)務(wù)快速進(jìn)展的需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺(tái)階。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部效勞作風(fēng)，提高辦事效率，增加效勞意識和奉獻(xiàn)精神，一年來行政部人員為協(xié)作相關(guān)部門的工作屢次加班加點(diǎn)。大力提倡文明辦公，樹立表率。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氣氛

公司能否持續(xù)進(jìn)展、行政部工作能否高效運(yùn)轉(zhuǎn)，關(guān)鍵在人。行政部人員要具備很強(qiáng)的工作力量和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必需為切實(shí)履行好自身職責(zé)準(zhǔn)時(shí)“充電”，做到根本學(xué)問篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)學(xué)問深學(xué)、修身學(xué)問勤學(xué)、急需學(xué)問先學(xué)，不斷補(bǔ)充政治、經(jīng)濟(jì)、治理、法律等方面的學(xué)問和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)學(xué)問。一年來，我們從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，制訂學(xué)習(xí)規(guī)劃，先后參與了辦公文秘、勞資員、安規(guī)、公司業(yè)務(wù)流程、會(huì)計(jì)連續(xù)教育等培訓(xùn)，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性，形成了良好的學(xué)習(xí)氣氛。

四、仔細(xì)履行專（兼）干職責(zé)

黨風(fēng)廉政建立、安全生產(chǎn)、員工培訓(xùn)等工作切實(shí)關(guān)系到公司的全面進(jìn)展，行政部擔(dān)當(dāng)著專（兼）干工作并仔細(xì)履行其職責(zé)。

1.狠抓紀(jì)檢監(jiān)察工作，確保該項(xiàng)工作取得實(shí)效。嚴(yán)格根據(jù)黨風(fēng)廉政建立責(zé)任狀考核細(xì)則，在公司領(lǐng)導(dǎo)和中層干部廉潔自律方面加大了監(jiān)視力度，組織公司中層干部進(jìn)展述職述廉，對公司領(lǐng)導(dǎo)和中層干部進(jìn)展了德、能、勤、績民主測評，在黨內(nèi)生活會(huì)上進(jìn)展榮辱觀與廉政教育，并組織干部家屬召開了“愛心平安廉內(nèi)助”座談會(huì)等。成立了商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《房產(chǎn)公司開展商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理工作方案》。為加大宣傳教育力度，行政部以慶祝建黨八十五周年以及反商業(yè)賄賂內(nèi)容為主題辦了一期宣傳板報(bào)。結(jié)合紀(jì)念紅軍長征成功70周年組織全體黨員干部學(xué)習(xí)十六屆六中全會(huì)精神。且每人上交了一篇心得體會(huì)。一年來，通過公司全體干部職工的共同努力，未發(fā)生黨風(fēng)廉政建立方面的問題。

2.培訓(xùn)工作：為了能切實(shí)提高員工素養(yǎng),以更好地適應(yīng)市場競爭,我公司始終把優(yōu)化人員構(gòu)造和提高員工素養(yǎng)與企業(yè)進(jìn)展目標(biāo)嚴(yán)密結(jié)合,并做為公司可持續(xù)進(jìn)展的重要舉措。大力開展“員工素養(yǎng)提升年”活動(dòng)，把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入企業(yè)整體的進(jìn)展規(guī)劃之中，加強(qiáng)對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。全員培訓(xùn)率到達(dá)100%。

3.人力資源治理工作:起草完善了公司行政治理制度、員工手則、績效考評細(xì)則、開發(fā)嘉獎(jiǎng)細(xì)則等各項(xiàng)規(guī)章制度；完成了公司人事檔案信息庫的建立；幫助營銷部完成人員聘請工作；完成了公司員工勞動(dòng)酬勞的監(jiān)視發(fā)放工作；完成了公司人員調(diào)進(jìn)調(diào)出的人事治理工作；按時(shí)完成了勞資月度、年度報(bào)表的上報(bào)工作。

過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力幫助下，行政部取得了肯定的成績。盡管我們?nèi)〉昧丝隙ǔ煽兊源嬖谥S多缺乏之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是由于行政部人少事多，工作上經(jīng)常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作主觀上都盼望能完成得最好，但由于人手少，力量有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題把握真實(shí)狀況不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，下基層檢查不多，因而存在肯定的重制度建立，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。

四是公司宣傳力度有待加強(qiáng)。五是對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實(shí)加以解決。

20xx年馬上過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將連續(xù)圍繞公司中心工作，克制缺點(diǎn)，改良方法；深入調(diào)研，把握實(shí)情；加強(qiáng)治理，改良效勞；大膽探究行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的安康快速進(jìn)展作出更大的奉獻(xiàn)！

公司it部門年度工作總結(jié)6

斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入xxx已四個(gè)多月，我始終從事客服詢問專員工作，在這段時(shí)間里目睹了也參加了公司的進(jìn)展和制度的日臻完善，作為一名xx人，由衷的感到驕傲。四個(gè)月的工作經(jīng)受，自己對客服的工作多少積存了一些熟悉和體會(huì)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、樹立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度最大化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象?！?/p>

七月份來到公司以后，我首先承受了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的根底學(xué)問、中醫(yī)的根底學(xué)問、產(chǎn)品xxxxxx顆粒的根底學(xué)問、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個(gè)人力量有了很大提高，同時(shí)對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氣氛有了充分了解。之后我開頭進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)：

一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進(jìn)展專業(yè)并熱忱的答復(fù)。

二是對已購置的客戶進(jìn)展回訪，對用藥效果進(jìn)展了解、對用藥方法進(jìn)展專業(yè)的指導(dǎo)。客服工作的這兩點(diǎn)看似簡潔，但是作為直接和客戶進(jìn)展溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對公司產(chǎn)品滿足度和忠誠度的狀況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。

二、精于專業(yè)技能，勤于思索應(yīng)變

隨著銷售行業(yè)的不斷進(jìn)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個(gè)客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時(shí)，要勤于思索擅長應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題，賜予專業(yè)的答復(fù)，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時(shí)間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿足的同時(shí)，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿足度?？头ぷ魇且粋€(gè)直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的學(xué)問水平，及敏捷的應(yīng)變力量，并且需要準(zhǔn)時(shí)對所遇到的問題進(jìn)展總結(jié)。

在治理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時(shí)，我依據(jù)大局部失眠患者具有糖尿病的狀況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)學(xué)問。依據(jù)不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進(jìn)展了共享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個(gè)客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是效勞人員盡快把握應(yīng)用學(xué)問的有效手段。

三、擅長溝通溝通，提高工作質(zhì)量

客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)學(xué)問，還應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通溝通力量，當(dāng)今社會(huì)一種產(chǎn)品許多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才消失了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，假如不連續(xù)按療程用藥，很難表達(dá)出藥品的效果。

所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)展溝通，標(biāo)準(zhǔn)使用方法的同時(shí)向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的效勞態(tài)度，從而避開客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害?？头ぷ髦饕磉_(dá)在溝通二字，和客戶的溝通，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的溝通，能夠增加工作閱歷，共享心得，能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平，提高工作的質(zhì)量。

四、遵守公司制度，積極參與活動(dòng)

“沒有法規(guī)不能成方圓”，一個(gè)企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氣氛，而這個(gè)制度更需要每一個(gè)個(gè)體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個(gè)月時(shí)間里，作為一名客服人員，我沒有消失無故請假的狀況，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，比方：拓展訓(xùn)練、地壇展會(huì)、每周五值日。在活動(dòng)中，同事間增進(jìn)了了解，團(tuán)隊(duì)間增進(jìn)了合作。

公司it部門年度工作總結(jié)7

回憶過去一年，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)懷支持下，文印室仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，努力做好本職工作，根據(jù)崗位根本要求，努力做到五勤（眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤）。秉承踏實(shí)、仔細(xì)做人的作風(fēng)，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心來為公司效勞。下面，就今年以來的工作狀況簡要總結(jié)如下：

一、處理各科室文件、圖版、圖紙等

（一）按時(shí)按量完成公司及子公司各科室交待的材料、文件、圖版等。

完成公司及子公司各科室文件的排版、錄入、復(fù)印以及簡潔的校對；各種圖版的排版、設(shè)計(jì)、噴裱及后期裝框；各類工程圖紙、礦用圖紙的復(fù)印、打印以及簡潔的修改工作。保證打、復(fù)印材料精確、干凈、清楚，符合正式文件、圖紙的規(guī)格。文字排版盡量設(shè)計(jì)的美觀些，讓人一眼看上去就很舒適、很滿足。對這點(diǎn)。文印室始終不斷的在提高，努力做到讓打印出來的文件或資料更便于大家使用。

建立完善文件錄入檔案。將一年來全部資料文件全部都分類存檔在電腦中，并做到硬盤備份。

（二）在文字錄入的同時(shí)，也能仔細(xì)執(zhí)行保密制度

1、文字材料的底稿能妥當(dāng)保管，印后能準(zhǔn)時(shí)把作廢的底稿銷毀，不泄露保密材料及文件的內(nèi)容。

2、大局部校對過的廢、舊材料和文件的紙張，也都能夠妥當(dāng)處理。

（三）建立健全規(guī)章制度

建立了《文印室治理制度》、《文印室復(fù)印標(biāo)準(zhǔn)》等制度。

二、硬件使用狀況

1、對于文印室里的計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)等設(shè)備和其它物品，能夠嚴(yán)格治理好，保證文印工作順當(dāng)進(jìn)展，并在工作中學(xué)會(huì)這些設(shè)備的簡潔修理與保養(yǎng)。

2、為了明確文印室里的辦公耗材使用狀況，特地制作了“文印登記簿”，對復(fù)印和速印件都有照實(shí)登記，“厲行節(jié)省，杜絕鋪張”。

3、提高防火意識，消退火災(zāi)隱患。

對文印室內(nèi)各電線插座勤檢查。一是有無任何可能引起火災(zāi)的安全隱患因素存在。二是不私接亂拉電線，不超負(fù)荷用電，插座上不要使用過多的用電設(shè)備，不用銅、鐵、鋁絲等代替刀閘開關(guān)上的保險(xiǎn)絲。三是配備消防器材。四是離開辦公室下班前，切斷用電設(shè)備，長期不使用的用電設(shè)備切斷電源或拔下插頭。

三、文印室存在的缺乏

（一）首先調(diào)整心態(tài)，效勞機(jī)關(guān)。依據(jù)文印室工作的特點(diǎn)，相對而言事情許多。特殊是進(jìn)行大型會(huì)議的時(shí)候，人手特別緊缺，在做好本職工作的同時(shí)，有時(shí)還要全力投入到公司其他科室的工作中，工作量特別大。經(jīng)常有懈怠、消極思想消失。在今后工作中還要做處處事要豁達(dá)，不要求全責(zé)怪，斤斤計(jì)較，對于工作中存在的問題和沖突，需要以寬容之心去協(xié)調(diào)，去處理。但是在處理沖突時(shí)，肯定要相互諒解，支持，處事須慎重，不要隨心所欲，我行我素。馬虎大意，不是謹(jǐn)小慎微，而是嚴(yán)慎重行，待人要真誠。

（二）學(xué)習(xí)理論學(xué)問，提高技術(shù)力量。一個(gè)人的理論素養(yǎng)越豐富，猜測和解決問題的力量就越強(qiáng)，所以必需善始善終地把學(xué)習(xí)放在第一位。扎實(shí)仔細(xì)地學(xué)習(xí)，要擴(kuò)展學(xué)問的領(lǐng)域，更新學(xué)問構(gòu)造，既要知道學(xué)問的全面性，又要講求學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性，還要注意學(xué)習(xí)的針對性，做到在學(xué)習(xí)理論上“精益求精，務(wù)求實(shí)效”。社會(huì)在日益更新，職業(yè)涉及的范圍逐步擴(kuò)大，因此我們在學(xué)習(xí)過程中，應(yīng)正確有效地去疏理理論學(xué)問，在工作中不斷創(chuàng)新自己，使理論與實(shí)踐相輔相成，相互促進(jìn)。

（三）最終還要有一套過硬的技術(shù)。在任何時(shí)候都要有一種緊迫感與危機(jī)感，對學(xué)問永久持一種旺盛的心，深入實(shí)踐的功夫也不行少。理論來源于實(shí)踐，離開基層，離開實(shí)踐，任何工作都成為“無源之水，無本之木”。因此任何一項(xiàng)工作都要與實(shí)踐嚴(yán)密結(jié)合，在工作中獵取的理論學(xué)問才是最具說服力的。其次擅長表達(dá)的力量?？陬^和書面表達(dá)力量是人與人之間溝通的主要形式。把別人的困難當(dāng)成是自己的困難，而不能以不耐煩的態(tài)度對待四周的人，時(shí)刻記住自己的職責(zé)。

一年來，我們文印室雖然取得了一些成績，但距離上級要求、和其他單位的工作相比，在全面進(jìn)展上，在創(chuàng)先爭優(yōu)上，都還存在肯定差距。在今后的工作中，我們要仔細(xì)履行職責(zé)，開拓創(chuàng)新，把我們的工作提高到一個(gè)新的水平。

20xx年工作規(guī)劃

一、以績效考核為手段，加強(qiáng)文印室人員的勞動(dòng)紀(jì)律和工作質(zhì)量的治理，力爭我們的工作再上新臺(tái)階。

二、加強(qiáng)文印室成員的業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，逐步提高科室成員的專業(yè)學(xué)問、技能和職業(yè)推斷力量。進(jìn)一步端正科室成員的工作態(tài)度，以積極的心態(tài)面對工作，通過各方面的學(xué)習(xí)培育員工獨(dú)立完成工作的力量。

三、合理掌握本錢（費(fèi)用），積極探究文印低本錢之路，有效地發(fā)揮科室內(nèi)部監(jiān)視職能上起到了積極、正面的作用。

四、連續(xù)制定和完善各項(xiàng)文印治理制度，加強(qiáng)文印系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)性。

公司it部門年度工作總結(jié)8

回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步進(jìn)展的一年，不斷改良完善各項(xiàng)治理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。

回憶一年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的根底上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部依據(jù)公司的進(jìn)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解?？头恳矞?zhǔn)時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

在物業(yè)公司的屢次親自指導(dǎo)下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)治理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)治理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學(xué)問，進(jìn)展了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

三、日常報(bào)修的處理

據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及效勞事項(xiàng)，依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)展派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成狀況準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)展回訪。

全年客服處理報(bào)修電話累計(jì)達(dá)14346個(gè)，解決各類故障14346個(gè)，排解原施工問題、報(bào)修故障解決率為100%；共接收投訴電話984個(gè)，準(zhǔn)時(shí)處理、反應(yīng)984個(gè)。

四、信息公布工作

共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知23次。運(yùn)用短信群發(fā)的形式發(fā)送通知累計(jì)1386條，做到通知擬發(fā)準(zhǔn)時(shí)、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時(shí)積極協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

五、物業(yè)費(fèi)的收繳工作

依據(jù)公司下達(dá)的收費(fèi)通知，積極開展物業(yè)費(fèi)的解釋、通知工作，做好催繳工作。

六、水電費(fèi)的收繳工作

做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時(shí)，準(zhǔn)時(shí)完成每月水電費(fèi)數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費(fèi)通知單后，按時(shí)張貼繳費(fèi)通知單到每戶。對未按時(shí)繳費(fèi)的用戶進(jìn)展催繳，對逾期的實(shí)行停水處理。

七、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案xxx份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計(jì)xxx人次，公寓入住人員登記累計(jì)xxx人次。公寓入住證明（辦暫住證需要）累計(jì)xx人次。

八、工作中存在的缺乏、發(fā)覺的問題及遇到的困難

1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)治理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的學(xué)問仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，效勞標(biāo)準(zhǔn)及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、局部報(bào)修工作的跟進(jìn)、反應(yīng)不夠準(zhǔn)時(shí)。

3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善。

4、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整力量需不斷提高。

5、精神文明建立，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化消遣活開工作上尚未組織開展起來。

公司it部門年度工作總結(jié)9

本部門主要擔(dān)當(dāng)××××××實(shí)業(yè)有限公司新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品升級改造、產(chǎn)品技術(shù)支持和技術(shù)跟蹤、公司網(wǎng)絡(luò)工程優(yōu)化治理和相關(guān)學(xué)問產(chǎn)權(quán)申報(bào)工作，下設(shè)影音組、監(jiān)控組、開發(fā)組和幫助組?，F(xiàn)就本部門一年來的工作狀況匯報(bào)如下：

（一）、主要工作狀況

一、記錄儀工程：

開發(fā)了新一代單記錄儀型，本型號產(chǎn)品形狀為標(biāo)準(zhǔn)，適合不同車廠安裝及后加裝市場。在功能方面，該記錄儀在具備國標(biāo)根本功能上增加了全球定位、地理信息定位以及總線功能。該型號產(chǎn)品月份已送公安部第三討論所檢測，在產(chǎn)品推出市場前將的到國家相關(guān)部門的認(rèn)可。型記錄儀月日將首先推出臺(tái)樣機(jī)用于銷售市場的前期開發(fā)，到××年月份將開頭預(yù)備批量生產(chǎn)，全力推向市場。型記錄儀將是××年份公司的主推產(chǎn)品。

改良了公司第一代汽車行駛記錄儀。完善及改良穩(wěn)定性能方面外還作出了以下幾個(gè)大的改良：第一、改良了原主構(gòu)造產(chǎn)品方案，本錢上與原來主構(gòu)造比照降低了余元，在穩(wěn)定性能上也得到了提高，另一方面也間接的削減了本產(chǎn)品的售后效勞本錢；其次、改良了原從構(gòu)造產(chǎn)品，同樣的在原根底上降低了本錢余元。

行車記錄儀解析軟件升級，應(yīng)保定五公司的要求，在原解析軟件版的根底上增加了開關(guān)量的處理，成為版。并依據(jù)行車記錄儀國際行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)重新開發(fā)了中英文記錄儀解析軟件版，滿意了出口車輛對行車記錄儀的要求，為公司產(chǎn)品更好的進(jìn)入國外市場奠定根底。

字符疊加處理系統(tǒng)的開發(fā)，增加了記錄儀產(chǎn)品又一功能特色，本工程已可以完全配套行車記錄儀使用，同時(shí)即可協(xié)作其它顯示產(chǎn)品有用。例如可在播放或的畫面上顯示一些警示用語和宣傳內(nèi)容；在監(jiān)控系統(tǒng)中，將行車記錄儀所采集的實(shí)時(shí)車速和時(shí)間疊加在監(jiān)控信號上，便于客運(yùn)公司的治理，增加了公司產(chǎn)品的有用性和兼容性。

在后加裝市場上，我們依據(jù)記錄儀現(xiàn)有的條件，針對使用機(jī)械式傳感器的車輛，通過加裝傳感器，同樣能能夠安裝配套我司記錄儀產(chǎn)品。記錄儀加裝傳感器的實(shí)現(xiàn)，為記錄儀產(chǎn)品的后加裝市場得到了有力的推廣。

記錄儀工程相關(guān)技術(shù)支持等，生產(chǎn)工藝完善、生產(chǎn)培訓(xùn)以提高生產(chǎn)效率及質(zhì)量，外協(xié)加工廠家培訓(xùn)，車廠安裝事務(wù)聯(lián)系及安裝調(diào)試安排，售后故障狀況分析及故障排解（個(gè)別為出差到車廠解決）。

二、倒車監(jiān)視工程：

新開發(fā)設(shè)計(jì)四分割型倒監(jiān)產(chǎn)品，功能上增加了二分割和四分割畫面顯示功能。新開發(fā)的樣機(jī)已供應(yīng)給宇通技術(shù)部門確認(rèn)、試裝。定型產(chǎn)品將在月份試產(chǎn)。

寸倒監(jiān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，同時(shí)考慮車廠安裝及符合用戶要求。

吊裝倒監(jiān)產(chǎn)品外殼模具升級改良，使其符合用戶要求，重新將本型號產(chǎn)品推向市場。

倒車監(jiān)視工程技術(shù)支持，車廠技術(shù)人員聯(lián)系及安裝調(diào)試溝通，售后故障狀況分析，完善產(chǎn)品穩(wěn)定性能。

三、多媒體工程：

多音源耳機(jī)系統(tǒng)：本產(chǎn)品所包括前端主機(jī)、終端接收機(jī)、音源均已設(shè)計(jì)完成，功能及安裝方式根本完成定型，今年年初已安裝調(diào)試臺(tái)商務(wù)車系統(tǒng)，共座。

液晶視聽系統(tǒng)：本產(chǎn)品安裝方案已初步設(shè)計(jì)完成，主機(jī)及功能已定型，現(xiàn)主要考慮設(shè)計(jì)的是終端液晶電視的安裝方式。

四、寸黑白電視機(jī)（小電視）：

在去年的根底上連續(xù)完善產(chǎn)品性能，協(xié)作車廠完善安裝方式。

設(shè)計(jì)產(chǎn)品以滿意客戶需求。

設(shè)計(jì)帶倒車功能的電視機(jī)產(chǎn)品，本產(chǎn)品可接單鏡頭或多鏡頭，已生產(chǎn)小批量樣機(jī)。

五、液晶顯示器

寸固定液晶開模并已經(jīng)投產(chǎn)，批量配套宇通。

對于年終的已經(jīng)定型，并且積極確實(shí)定其次供給商，降低本錢。

高檔車的配套，松下系統(tǒng)＋古巴車配套方案等，已經(jīng)通過了客戶認(rèn)可。

一些新車廠的產(chǎn)品配套，包括（寸，：）配套浙江中譽(yù)汽車。

電動(dòng)液晶掌握板開發(fā)。這個(gè)工程開展得比擬順當(dāng)，目前已批量生產(chǎn)。

六、、系列

推出了新款產(chǎn)品（系統(tǒng)），用于二級市場銷售

產(chǎn)品的測試與支持工作（系統(tǒng)），并勝利運(yùn)用到宇通出口古巴車的工程

推出了聲道系統(tǒng)，它加大了公司產(chǎn)品構(gòu)造的橫向進(jìn)展，填補(bǔ)了公司在高檔商務(wù)車影音系統(tǒng)這一產(chǎn)品領(lǐng)域的空白，使我們公司的產(chǎn)品種類更加全面；其次、襄樊旅行車有限公司通過對本產(chǎn)品的使用，增加了對我們公司的信任，也加強(qiáng)了雙方的合作，這樣，對于翻開我們公司其它型號產(chǎn)品在襄樊旅行車有限公司銷售大門的重要作用是不言而喻的；最終、通過與襄樊旅行車有限公司的合作，“”品牌勝利進(jìn)入襄樊——這一全國重要的汽車生產(chǎn)基地，這對公司的進(jìn)展是具有里程碑式的意義的。

七、監(jiān)控消遣系統(tǒng)

新監(jiān)控消遣系統(tǒng)的開發(fā)升級，改良了原監(jiān)控消遣系統(tǒng)存在的缺乏，是新監(jiān)控系統(tǒng)更具市場競爭力，對主機(jī)形狀和內(nèi)部安裝都作了較大調(diào)整，使之設(shè)計(jì)更人性化、合理化，同時(shí)對內(nèi)部的用戶板、電源板和協(xié)議板硬件電路進(jìn)展了改良，軟件進(jìn)展了升級，對系統(tǒng)處理軟件也進(jìn)展了升級。對數(shù)碼監(jiān)控消遣系統(tǒng)的改良除了構(gòu)造和電路方面，更為重要的是對其穩(wěn)定性的加強(qiáng)，主要是抗震性能的提高，新開發(fā)的硬盤系統(tǒng)采納英寸筆記本硬盤，立柱油囊減震等一系列抗震措施，到達(dá)了良好效果，再加上外部支架的二次減震，可以說是到達(dá)了抱負(fù)的減震效果，現(xiàn)在的新數(shù)碼監(jiān)控消遣系統(tǒng)無論是從美觀上、操作上還是穩(wěn)定性、功能上都有了一個(gè)大臺(tái)階的提高，成為我公司力推的產(chǎn)品。

硬盤監(jiān)控系統(tǒng)用戶板軟件的重新編寫，并且增加了新功能。紅外乘客自動(dòng)計(jì)數(shù)系統(tǒng)功能確定及前期性能測試。

八、總線。

這個(gè)工程是一個(gè)特別大的一個(gè)工程，還在起步階段，但也有肯定的成果，例如：開發(fā)的智能轉(zhuǎn)換器，使記錄儀具備了接口功能。

九、學(xué)問產(chǎn)權(quán)

于月順當(dāng)通過高新技術(shù)企業(yè)復(fù)審工作并獲得高新技術(shù)企業(yè)證書。

于月通過《車載聲道信號處理裝