醫(yī)患溝通-糾紛防范

醫(yī)患溝通(gōutōng)與糾紛防范婦幼保健院第一頁，共四十六頁。精選ppt當前(dāngqián)醫(yī)患糾紛形勢醫(yī)療糾紛防范(fángfàn)321醫(yī)患溝通(gōutōng)第二頁，共四十六頁。精選ppt一、當前(dāngqián)醫(yī)患糾紛……1.形勢第三頁，共四十六頁。精選ppt醫(yī)患交流(jiāoliú)調(diào)查一、當前醫(yī)患糾紛(jiūfēn)

……2.成因第四頁，共四十六頁。精選ppt患者最怕說的話1.“跟你說了你也不懂?！边x擇率為18.26%2.“想不想治？想治就回去準備錢吧。”選擇率為17.40%3.“我推薦的藥你不吃，后果自負?！边x擇率為14.93%調(diào)查結(jié)果醫(yī)生最怕的問題1.“這個藥不會有副作用吧？”選擇率為17.90%

2.“為什么都是一種病，我住了這么久，他住了三天就出院了？/為什么他花了五千，我花了一萬？”選擇率為15.37%

3.“能換個經(jīng)驗豐富的大夫嗎？”選擇率為14.66%一、當前醫(yī)患糾紛(jiūfēn)

……2.成因第五頁，共四十六頁。精選ppt缺乏人文關(guān)懷醫(yī)療資源分配患者期望值醫(yī)德水平醫(yī)鬧一、當前(dāngqián)醫(yī)患糾紛……2.成因第六頁，共四十六頁。精選ppt醫(yī)患關(guān)系緊張原因之一

——醫(yī)院重程序(chéngxù)輕人文關(guān)懷醫(yī)務(wù)人員在診療過程中重儀器檢查、治療(zhìliáo)等客觀操作，無意中把患者“物化”了；現(xiàn)行的醫(yī)學(xué)教育方式缺乏人文教育，導(dǎo)致一部分從醫(yī)人員素質(zhì)低下、自身修養(yǎng)欠缺；診療流程設(shè)置不科學(xué)造成“三長一短”現(xiàn)象。一、當前(dāngqián)醫(yī)患糾紛……2.成因第七頁，共四十六頁。精選ppt醫(yī)患關(guān)系緊張原因之二

——醫(yī)療資源(zīyuán)匱乏且配置失衡占全球(quánqiú)人口22%的中國，醫(yī)療資源僅占全球的2%，而且醫(yī)療資源配置嚴重不均衡，80%在城市，20%在農(nóng)村。醫(yī)療保障覆蓋面小，45%的城鎮(zhèn)人口和80%的農(nóng)村人口基本沒有醫(yī)療保障。一、當前醫(yī)患糾紛(jiūfēn)

……2.成因第八頁，共四十六頁。精選ppt醫(yī)患關(guān)系緊張原因(yuányīn)之三

——期望值過高患者對醫(yī)療服務(wù)期望值過高。公眾的醫(yī)學(xué)知識相對缺乏，對醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)學(xué)科學(xué)的認知不足，對醫(yī)療工作的高風險和局限性理解不夠(bùgòu)，對承擔救死扶傷責任的醫(yī)務(wù)人員寄予過高的期望，超出了目前醫(yī)學(xué)發(fā)展的實際水平。一、當前醫(yī)患糾紛(jiūfēn)

……2.成因第九頁，共四十六頁。精選ppt醫(yī)患關(guān)系緊張原因(yuányīn)之四

——醫(yī)德水平

少數(shù)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德水平低下，服務(wù)不到位，對患者治療(zhìliáo)不精心，存在“冷、硬、頂、推”等現(xiàn)象；收受紅包、回扣等不正之風的蔓延，導(dǎo)致患者對醫(yī)務(wù)人員的信任度降低。一、當前醫(yī)患糾紛(jiūfēn)

……2.成因第十頁，共四十六頁。精選ppt醫(yī)患關(guān)系緊張原因(yuányīn)之五

——“醫(yī)鬧”興風作浪

發(fā)生糾紛(jiūfēn)后醫(yī)院為息事寧人，常賠錢了事，鬧得越厲害，賠得越多。這樣就形成了惡性循環(huán)，并因此催生了一個新的行業(yè)――“醫(yī)鬧”。一、當前醫(yī)患糾紛(jiūfēn)

……2.成因第十一頁，共四十六頁。精選ppt醫(yī)患溝通

·就是醫(yī)患雙方為了治療

患者的疾病，滿足患者的健康需求，在診治(zhěnzhì)疾病過程中進行的一種交流。

護士(hùshi)悉心照料老人二、醫(yī)患溝通(gōutōng)

……1.定義第十二頁，共四十六頁。精選ppt醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性決定了醫(yī)患雙方存在天然的溝，有溝欲通則駕橋。陸地架橋要因地制宜，心靈(xīnlíng)駕橋要因人而宜。醫(yī)患溝通就是要駕起醫(yī)患之間的心靈(xīnlíng)之橋。

實踐證明：最不容易產(chǎn)生糾紛的醫(yī)生不是技術(shù)最好的醫(yī)生，而是最善于和患者溝通的醫(yī)生！世界上最遠距離不是生與死，而是病人站在醫(yī)生面前，醫(yī)生只看見了病，沒有看見人。在醫(yī)患溝通中，醫(yī)生無疑是駕起心靈之橋的設(shè)計者和主導(dǎo)者。關(guān)于溝通的人，總能把復(fù)雜問題簡單化。醫(yī)生應(yīng)該是一個敬畏生命的人，更應(yīng)該是一個懂得謙卑的人。二、醫(yī)患溝通(gōutōng)

……2.概述第十三頁，共四十六頁。精選ppt這就要求：醫(yī)生：不一定有高超的醫(yī)術(shù)，但必須有顆柔軟的心；醫(yī)生：不一定有高智商，但一定要有高情商；醫(yī)生：不要處處考慮自己的名聲，而要時時考慮病人的利益；醫(yī)生：未必能讓病人活得更久，但一定要讓病人活得更好；醫(yī)生：未必能消除疾病和阻止死亡(sǐwáng)，但可以讓病人在死亡(sǐwáng)面前沒有恐懼……。。二、醫(yī)患溝通(gōutōng)

……2.概述第十四頁，共四十六頁。精選ppt做一名有溫度(wēndù)的曖醫(yī)生——曖醫(yī)是懂謙卑會溝通的醫(yī)生二、醫(yī)患溝通(gōutōng)

……2.概述曖醫(yī)：就是有溫度、有人情味的醫(yī)生。曖醫(yī)：不一定有高超的醫(yī)術(shù)，但必定有顆柔軟的心；曖醫(yī)：不一定有高智商，但一定有高情商；曖醫(yī)：未必體現(xiàn)在疑難手術(shù)上，而是體現(xiàn)在細微之處；曖醫(yī)：不會處處考慮自己的名聲，而是時時考慮病人的利益；曖醫(yī)：未必能讓病人活得更久，但一定要讓病人活得更好；曖醫(yī)：未必能消除疾病和阻止死亡，但可以讓病人在死亡面前沒有恐懼；曖醫(yī)：的品格是謙卑，從不(cónɡbù)高傲自大，是敬畏生命的人……醫(yī)生有溫度，醫(yī)學(xué)才溫暖。世界上最遠距離不是生與死，而是病人站在醫(yī)生面前，醫(yī)生只看見了病，沒有看見人。謙卑體現(xiàn)的是高尚的做人品格，溝通體現(xiàn)的是真誠的人文關(guān)懷。因此。懂謙卑會溝通的曖醫(yī)體現(xiàn)的正是崇高的醫(yī)德。第十五頁，共四十六頁。精選ppt醫(yī)者楷模第十六頁，共四十六頁。精選ppt1995年，華益慰為張秋海的老伴做了小腸癌手術(shù)。術(shù)后，張秋海將一個領(lǐng)帶夾盒送給華益慰，說是紀念品。華益慰打開一看，發(fā)現(xiàn)里面有1000元錢，忙追出去，可張秋海已離開了。后來，他一直沒有找到退還這1000元錢的機會，便將這個紅包以張秋海的名字，存在醫(yī)院附近的銀行，準備有機會還給張秋海。斗轉(zhuǎn)星移(dǒuzhuǎnxīngyí)，張秋海搬家了，按原來的地址總是聯(lián)系不上。躺在病床上，華益慰還惦記著此事，鄭重地囑咐家人，一定要想方設(shè)法找到張秋海，退還紅包。2006年6月，華益慰的愛人張燕容幾經(jīng)周折，終于找到了張秋海。76歲的張秋?？吹?1年前的錢又回來了，感動得老淚縱橫。得知華主任病重的消息，老人泣不成聲：“華主任當年給我老伴做手術(shù)時，他太累了，我是想讓他買點補品的。如果我知道你今天是來退錢的，我說什么也不會讓你進門。我老伴得病十幾年了，至今還健康地活著，是華主任給了她一條命，這個錢我絕對不會收?！睆堁嗳菡f：“我知道你對老華是真心實意的，你也知道老華的為人，這可是他最后一個心愿，請您一定收回?！睙o奈之下，張秋海來到醫(yī)院，對病床上的華益慰說：“這個存折你不要，我也不要，我要把它交給組織，讓它成為教育醫(yī)務(wù)人員的一本教材?！庇谑沁@個特殊的存折就一直保存在醫(yī)院里。存折(cúnzhé)的故事第十七頁，共四十六頁。精選ppt──醫(yī)生之所以受人尊敬，是因為他可以解除痛苦、挽救生命，敬畏生命，誠實守信。醫(yī)方不得(bude)傳遞虛假信息，病人赤身裸體躺在手術(shù)臺上，在麻醉中接受開胸開顱，這是何等的信任？醫(yī)生只有誠實信用，才對得起病人的托付。做到假話全不說，真話不全說，說真話要想著說，不能讓人逼著說。病人想到的你想到了，病人會相信你；病人沒想到的你想到了，病人會感激你。二、醫(yī)患溝通(gōutōng)

……3.基本原則1）.誠實信用第十八頁，共四十六頁。精選ppt──醫(yī)患之間對醫(yī)療信息存在天然的不對稱，醫(yī)生應(yīng)該是一個懂得謙卑的人。古語道“越過尸山成名醫(yī)”。每一位醫(yī)生都是在病人的鮮血和痛苦中成長起來的，病人才是醫(yī)生最好的老師。做到位尊不驕，平等待人，不高傲自大、盛氣凌人。有一位外科專家，每當手術(shù)結(jié)束時，總是俯下身來對病人說：“對不起，您受苦了”，一句話，常常讓患者(huànzhě)淚流滿面。這就是謙卑的力量。二、醫(yī)患溝通(gōutōng)

……3.基本原則2）.地位(dìwèi)平等第十九頁，共四十六頁。精選ppt──即設(shè)身處地為他人著想，將心比心，已所不欲，勿施于人。這樣與人溝通就會冷靜的多，現(xiàn)實的多，智慧的多，溫和的多，問題也就好解決的多。醫(yī)生要找到站在病床邊，躺在病床上的感覺。要把握病人的心理特點。

換位思考：從形勢上看是幫別人，事實上幫別人就是幫自己(zìjǐ)。圖省事，必費事，會壞事。二、醫(yī)患溝通(gōutōng)

……3.基本原則3）.換位思考(sīkǎo)第二十頁，共四十六頁。精選ppt

——診療活動中，醫(yī)務(wù)人員不僅涉及(shèjí)病人個人隱私，還可能涉及(shèjí)到他(她)家族成員的隱私。侵權(quán)責任法有明確規(guī)定。二、醫(yī)患溝通(gōutōng)

……3.基本原則

4）.隱私(yǐnsī)保密第二十一頁，共四十六頁。精選ppt

1）.溝通交流是門藝術(shù)醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性決定了醫(yī)患雙方存在天然的溝，有溝欲通則駕橋。陸地架橋要因地制宜，心靈駕橋要因人而宜。醫(yī)患溝通就是要駕起醫(yī)患之間的心靈之橋。在醫(yī)患溝通中，醫(yī)生無疑是駕起心靈之橋的設(shè)計者和主導(dǎo)者。實踐證明，最不容易產(chǎn)生醫(yī)患糾紛(jiūfēn)的醫(yī)生不是技術(shù)最好的醫(yī)生，而是最善于和患者溝通的醫(yī)生。醫(yī)學(xué)是一門技術(shù)，溝通是一門藝術(shù)；技術(shù)是有標準的，而藝術(shù)是沒有標準的。藝術(shù)是給對方傳遞信息重要補充，如大聲代表生氣，笑聲代表開心，手舞足蹈代表焦急，皺眉代表心煩等。溝通藝術(shù)概括起來主要有三個方面：一是“傾聽”；二是“說明”；三是“態(tài)度”。二、醫(yī)患溝通(gōutōng)

……4.技巧第二十二頁，共四十六頁。精選ppt

醫(yī)生不一定精于表達，但一定善于傾聽。疾病是一個故事，每一個病人都是有故事的人。病人求醫(yī)看病不僅尋求治愈，也在尋求撫慰。病人敘述病情，是情緒的宣泄，是心靈的解脫，也是靈魂的療愈。此時，醫(yī)生只需平心靜氣，望著他的眼睛，做一個善解人意的聆聽者。聽要傾注感情，充分利用肢體語言如目光、語調(diào)、點頭、手勢影響患者，盡量讓他把話講完，以免被患者誤認為對自己漠不關(guān)心。注意患者親屬等相關(guān)人員的表達，兼聽則明。適時、恰當將患者敘述的內(nèi)容予以澄清、歸納并反饋于患者，給患者以鼓勵(gǔlì)和引導(dǎo)。

二、醫(yī)患溝通(gōutōng)

……4.技巧2）.傾聽(qīngtīng)要真誠第二十三頁，共四十六頁。精選ppt3）.說話(shuōh(huán)uà)要和氣

溝通主要是指說明原理、說明用途、說明方法、說明過程(guòchéng)。說要說得清楚，通俗易懂。吳階平教導(dǎo)我們：“做一名好醫(yī)生要不斷從三個方面努力：有高尚的醫(yī)德；有精湛的醫(yī)術(shù)；有服務(wù)的藝術(shù)，能得到患者的信任。醫(yī)生說話難，既要說真話，又要考慮效果。用同樣的藥，病人相信的醫(yī)生用效果就好，不被相信的醫(yī)生用效果就沒那么好，這就是心理作用”。根據(jù)醫(yī)學(xué)的不可預(yù)測性，說信心也說困難說成功也說風險。要適時反饋信息，如病史采集時要輔助并核對病人講述，如“聽我復(fù)述一遍，看我是否聽清楚了?！庇迷~要注意留有余地，如嘗試、可能性大、初步判斷等。特別是告知壞消息用詞要委婉，如“不太好，有點問題”等。二、醫(yī)患溝通(gōutōng)

……4.技巧第二十四頁，共四十六頁。精選ppt

語言是人們最常使用的溝通工具，然而，溝通又不僅僅是說話，包括有聲語言和無聲語言，有時僅僅是一種感覺、一個微笑、一個眼神便可以讓對方心領(lǐng)神會，甚至激動不已。要達到良好的溝通效果(xiàoguǒ)，溝通者要清楚溝通對象，根據(jù)家族、文化、職業(yè)等，盡量找共同的話題，使用他們能夠理解的語言。溝通語言要清楚、簡明、完整、禮貌，語調(diào)溫和得體，互有責任感。以自身的立場為核心，以接受者心理為尺度。常言道：沒有別人不想聽的，只有自已不會說的；把話說到心坎上，能說會道才會贏；會說漂亮話，影響你一生。不該說話的時候說了是急躁；該說話的時候不說是隱瞞；不看對方的臉色，貿(mào)然信口開河，是閉著眼睛瞎說！。溝通語言要把握多說、少說、不說幾方面：第二十五頁，共四十六頁。精選ppt有時，醫(yī)生并不需要很多語言，一個眼神(yǎnshén)、一個動作，就足以讓患者記一輩子。演示的做法很容易拉近醫(yī)患的心靈距離，讓冰冷的醫(yī)學(xué)有了人性的溫暖?？芍^“一圖勝千言”。第二十六頁，共四十六頁。精選ppt醫(yī)學(xué)之父的希波克拉底說過，醫(yī)生有三大法寶：語言、藥物、手術(shù)刀。但是(dànshì)，很多醫(yī)生過度迷信藥物和手術(shù)刀，而忽視了語言的作用。一些醫(yī)生態(tài)度傲慢，惜字如金，金口玉言，沒有時間溝通，不愿意溝通，甚至是不屑溝通。而患者為了掛上一個專家號，有的長途跋涉通宵達旦排隊，還要和“號販子”斗智斗勇，有的家境貧寒，債臺高筑。如果來到診室，醫(yī)生草草幾句話就打發(fā)了，甚至表情麻木、言語生硬，患者難免心生怨氣，加劇對醫(yī)生的不信任。第二十七頁，共四十六頁。精選ppt要多說關(guān)心的話——關(guān)懷能增加感情；要多說體貼的話——體貼能拉近距離；要多說商量的話——商量能建立信任；要多說激勵的話——激勵能提高信心；要多說尊重的話——尊重能體現(xiàn)負責；要多說理解的話——理解能促進和諧；要多用證據(jù)(zhèngjù)說話——證據(jù)能以理服人。說話第二十八頁，共四十六頁。精選ppt說話少說消極的話——消極令人沮喪；少說對抗的話——對抗引發(fā)(yǐnfā)沖突；少說偏激的話——偏激招來反感；少說指責的話——指責導(dǎo)致對抗；少說推責的話——推卸形成對立；少說絕對的話——絕對招來失誤；少說別人壞話——引起同行歧視。第二十九頁，共四十六頁。精選ppt說話不說有失身份的——風涼話；不說不著邊際的——外行話；不說不計后果的——刺激話；不說不負責任的——議論話；不說沒有余地的——過頭話；不說不講文明的——生冷(shēnglěng)話；不說油滑之感的——幽默話；不說帶著情緒的——道歉話。第三十頁，共四十六頁。精選ppt4）.態(tài)度(tàidu)要親切古人云：“天下熙熙，皆為利來，天下壤壤，皆為利往，利之所在，聚集若蛆”。人生有欲，欲而不得，則不能不求，求而無度量，則不能不爭，爭則亂，亂則窮。馬克思說：“人們奮斗所爭取的一切，都同他們的利益有關(guān)(yǒuguān)?！贬t(yī)患溝通的實質(zhì)是個逐利的過程，患方為了自身利益需要醫(yī)療信息，醫(yī)方為了患方尋求的最大生命健康利益和減少糾紛需要向其傳遞醫(yī)療信息及風險，實質(zhì)上都是為了利益。在這個過程中，要取得互利共贏，溝通中的態(tài)度是非常重要的。二、醫(yī)患溝通(gōutōng)

……4.技巧第三十一頁，共四十六頁。精選ppt眼睛乃心靈之窗，最能反應(yīng)心理態(tài)度。與患者溝通時目光要集中、穩(wěn)定、柔和、自信，切忌冷峻冷漠：如長久注視是失禮行為，也可認為是挑釁行為。剛看一眼就閃開會被認為是做賊心虛，誠心不足，說謊話怕被人識破。長久不注視，會被認為是冷落、不重視對方、對他的談話不感興趣。遇事信心穩(wěn)重，切忌驚慌失措：《三國演義》中諸葛亮守著空城,在城樓上鎮(zhèn)定自若，笑容可掬，焚香彈琴。司馬懿的15萬大軍不戰(zhàn)自退。肢體語言(yǔyán)要體現(xiàn)出積極、熱情關(guān)切、尊重、信心、鼓舞、負責。二、醫(yī)患溝通(gōutōng)

……4.技巧5）.目光(mùguāng)要專注第三十二頁，共四十六頁。精選ppt事實證明，掌握溝通技巧；靈活溝通形式；善用溝通語言；做到以禮（尊重）待人，以信（信任）做人，以情(同理）動人，以理（技術(shù)）服人，以俗(大眾語言)通竅，以法(法律)束人。善于溝通就能把復(fù)雜問題簡單化，就能架起與患者的心靈之橋，心心相印，家和萬事興。這樣醫(yī)患關(guān)系就會和諧的多，即使(jíshǐ)發(fā)生醫(yī)療糾紛也就容易解決的多。二、醫(yī)患溝通(gōutōng)

……4.技巧第三十三頁，共四十六頁。精選ppt我們必須承認(chéngrèn)，目前醫(yī)患雙方溝通交流存在現(xiàn)實問題，要解決這個問題，必須加快醫(yī)療體制改革。2013年11月12日，十八屆三中全會作出《關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》全面深化改革若干重大問題的決定.docx，其中特別強調(diào)了深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，尤其要深化基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)綜合改革，健全網(wǎng)絡(luò)化城鄉(xiāng)基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)運行機制。完善合理分級診療模式，建立社區(qū)醫(yī)生和居民契約服務(wù)關(guān)系，促進優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源縱向流動。2015年9月8日，國務(wù)院辦公廳作出《關(guān)于推進分級診療制度建設(shè)的指導(dǎo)意見》分級診療制度建設(shè)意見.docx，核心內(nèi)容16個字：“基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、急慢分治、上下聯(lián)動”。三、醫(yī)患糾紛(jiūfēn)防范……1.依據(jù)第三十四頁，共四十六頁。精選ppt

醫(yī)療質(zhì)量與安全，是醫(yī)院管理工作的核心，也是醫(yī)療體制改革的基礎(chǔ)。《辦法(bànfǎ)》旨在通過頂層制度設(shè)計，建立和完善醫(yī)療質(zhì)量管理長效機制，充分發(fā)揮信息化管理作用，實現(xiàn)全行業(yè)的統(tǒng)一管理和全線覆蓋。一是建立國家醫(yī)療質(zhì)量管理與控制制度；二是建立醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量管理評估制度；三是建立醫(yī)療機構(gòu)安全與風險管理制度；四是建立醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度體系。醫(yī)療(yīliáo)質(zhì)量管理（4）醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)療管理的核心，各級各類醫(yī)療機構(gòu)是醫(yī)療質(zhì)量管理的第一責任主體，應(yīng)當全面加強醫(yī)療質(zhì)量管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。（15）醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當恪守職業(yè)道德，認真遵守醫(yī)療質(zhì)量管理相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)范、標準和本機構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量管理制度的規(guī)定，規(guī)范臨床診療行為，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。（17）醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當遵循臨床診療指南、臨床技術(shù)操作規(guī)范、行業(yè)標準和臨床路徑等有關(guān)要求開展診療工作，嚴格遵守醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度，做到合理檢查(jiǎnchá)、合理用藥、合理治療。醫(yī)療安全制度核心制度.docx+醫(yī)療質(zhì)量（安全）不良事件信息采集、記錄和報告制度，藥品、醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測報告制度藥品不良反應(yīng)監(jiān)測報告制度.docx，醫(yī)療安全管理相關(guān)制度。利用醫(yī)療責任保險、醫(yī)療意外保險等分擔醫(yī)療風險。制訂防范、處理醫(yī)療糾紛的預(yù)案。完善投訴管理制，解放軍總醫(yī)院接待投訴工作情況介紹.ppt；二起嚴重感染事件.docx法律責任三、醫(yī)患糾紛防范……1.依據(jù)第三十五頁，共四十六頁。精選ppt

交通事故責任(zérèn)產(chǎn)品(chǎnpǐn)責任環(huán)境污染(huánjìngwūrǎn)責任醫(yī)療損害責任高度危險責任動物損害責任物件損害責任侵權(quán)責任類型什么是醫(yī)療損害責任患者在診療活動中受到損害，醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員有過錯的，由醫(yī)療機構(gòu)承擔賠償責任。侵權(quán)責任法責任構(gòu)成責任方式責任形態(tài)三、醫(yī)患糾紛防范……1.依據(jù)第三十六頁，共四十六頁。精選ppt

案由(ànyóu)賠償(péicháng)醫(yī)療事故侵權(quán)糾紛醫(yī)療過錯侵權(quán)糾紛醫(yī)療事故處理條例醫(yī)學(xué)會事故鑒定法醫(yī)過錯鑒定侵民法通則及解釋改革開放前30年糾紛(jiūfēn)很少1978年改革開放糾紛增多，1986年出臺《辦法》2002年9月1日條例實施主要問題：限制責任構(gòu)成；限制賠償數(shù)額；限制醫(yī)療鑒定。15年條例至侵權(quán)法近9年2010年7月1日侵權(quán)責任法生效醫(yī)療事故基本是行政概念醫(yī)療事故概念行政民事混用醫(yī)療損害責任糾紛侵權(quán)責任法醫(yī)療損害鑒定鑒定醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理條例醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理條例征求意見稿).docx行政概念醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理條例亮點與問題.ppt三、醫(yī)患糾紛防范……2.制度沿革第三十七頁，共四十六頁。精選ppt

新聞(xīnwén)語言時代衛(wèi)生行政語言(yǔyán)時代行政法規(guī)(fǎguī)語言時代醫(yī)療糾紛事故論侵權(quán)論前后30年辦法時期.條例時期.侵權(quán)法時期三、醫(yī)患糾紛防范……2.制度沿革侵權(quán)責任法時代第三十八頁，共四十六頁。精選ppt

侵權(quán)責任(zérèn)方式排除(páichú)妨礙返還(fǎnhái)財產(chǎn)賠禮道歉消除影響恢復(fù)名譽三、醫(yī)患糾紛防范……3.侵權(quán)責任方式第三十九頁，共四十六頁。精選ppt

患者(huàn