22666工作分析實務

試卷代號：2666國家開放大學2022年春季學期期末統(tǒng)一考試工作分析實務試題2022年7月一、單項選擇題（在各題的備選答案中，只有1項是正確的，請將正確答案的序號填寫在題中的括號內(nèi)，每小題2分，共20分）1.（D）可以在一個既定的崗位上吸收更多的人才，并招聘到不可能提供全日制服務的熟練人員。 A.遠程辦公 B.優(yōu)化工作時間 C.彈性工作制 D.工作分擔2.編寫工作說明書是人力資源管理工作的一項重要的（C）要求。 A.內(nèi)容 B.技能 C.技術(shù) D.工作3.工作說明書的使用是一個（B）過程，必須建立一套完整的管理機制。 A.靜態(tài) B.動態(tài) C.持續(xù) D.螺旋上升4.工作中為了達到某種目的而進行的一系列活動是什么？（D） A.職級 B.職系 C.職位簇 D.任務5.關(guān)鍵事件法是由（C）學者諾格和伯恩斯在1954年共同創(chuàng)立。 A.英國 B.西班牙 C.美國 D.意大利6.耗時，成本高，程序繁瑣是以下哪種方法的缺點。（D） A.訪談法 B.工作日志法 C.觀察法 D.職位分析問卷法7.通過（B），工作人員可以對建立健全組織中的規(guī)范和制度提出要求。 A.組織 B.工作分析 C.再設計 D.設計8.效度是指能在多大程度上反映（B）的真實性、有效性和準確性。 A.測量范圍 B.測量內(nèi)容 C.測量結(jié)果 D.測量方法9.選擇合適的觀察方法，對完成（B）非常重要。 A.部門主管間協(xié)作 B.目標任務 C.任務啟動 D.任務執(zhí)行結(jié)果10.在實際工作中，一般在許多企業(yè)內(nèi)部的工作分析往往是由（B）部門主要負責。 A.行政 B.人力資源 C.生產(chǎn) D.銷售二、多項選擇題（在各題的備選答案中，有2個或2個以上的正確答案，請將正確答案的序號填寫在題中的括號里，每小題2分，共20分）11.對于一個組織來說，什么時候有必要進行工作分析呢？（ABC） A.公司的組織發(fā)生變化 B.生產(chǎn)技術(shù)發(fā)生變革 C.工作中出現(xiàn)職責劃分不清 D.公司倒閉12.非結(jié)構(gòu)化觀察法比較靈活，信息收集范圍較寬但是缺點在于（AB）。 A.指導性差 B.分析難度大 C.比較僵化 D.信息容易缺失13.工作分析報告匯總中有一項為“群體比較報告”，其主要用途為（ABCD）。 A.確定工作價值 B.確定職位等級 C.薪酬設計 D.制訂培訓開發(fā)計劃14.工作分析人員培訓的內(nèi)容包括熟悉工作分析本身，這個本身指的是（ACD）。 A.目的 B.內(nèi)容 C.意義 D.方法15.工作責任因素包括以下哪些內(nèi)容（ABCD）。 A.質(zhì)量責任 B.產(chǎn)量責任 C.管理責任 D.安全責任16.功能性職位分析法這一理論認為所有工作都涉及職位者職者與（ABC）三者的關(guān)系。 A.數(shù)據(jù) B.人 C.事 D.物17.獲得全體員工的支持是在組織中推行工作分析項目的另一個重要環(huán)節(jié)?？梢酝ㄟ^組織常用的溝通渠道傳遞要進行工作分析的信息，需要傳遞給員工的基本信息包括（ABD）。 A.工作分析的目的 B.時間規(guī)劃C.具體內(nèi)容 D.數(shù)據(jù)收集過程中的注意事項18.由于職位分析問卷法的專業(yè)性和復雜性，問卷在被分析之后，其結(jié)果可以應用到人力資源管理的各個方面。其應用較多的工作分析報告有（ACD）。A.工作維度得分統(tǒng)計報告 B.職位目標測試結(jié)果C.能力測試估計數(shù)據(jù) D.工作評價點值19.在設計完成任務清單的基礎(chǔ)上，利用任務清單進行信息的收集，在收集信息的過程中要注意（BCD）。A.確定調(diào)查目的 B.確定調(diào)查對象和范圍C.選擇調(diào)查方式 D.選擇信息來源20.主題專家組組建以后，由主題專家組成員根據(jù)自己了解和掌握的情況提出相應的工作要素，專家在工作要素選擇過程中要考慮要素是否滿足以下哪些標準（ABC）。A.任職者所必須具備的要素 B.低績效員工所缺乏的要素C.能夠區(qū)分優(yōu)秀員工的要素 D.企業(yè)所提供的工作環(huán)境要素三、判斷題（在你認為正確的命題的括號里打“√”，錯誤的命題的括號里打“×”，每小題1分，共10分）21.工作分析結(jié)果也被用于企業(yè)勞動安全與員工健康方面。（√）22.工作分析只能反映組織或企業(yè)的目標，不能反映組織的結(jié)構(gòu)。（×）23.工作評價是多因素的定量評價系統(tǒng)，因而工作評估因素是該系統(tǒng)的主要構(gòu)成要素。（×）24.工作任務是指工作中不能繼續(xù)分解的最小動作單位。（×）25.工作說明書的編寫實際上是一個由領(lǐng)導牽頭、人力資源部編制、全體員工配合實施的自上而下的工作過程，涉及組織管理工作的各個環(huán)節(jié)。（√）26.觀察法的優(yōu)點主要包括：對信息了解更為深入，尤其是對被訪談人員的工作態(tài)度、工作動機等較深層次的內(nèi)容有比較深刻、詳細的了解。（×）27.問卷法是以書面形式，通過任職者或其他職位相關(guān)人員單方面?zhèn)鬟f的信息實現(xiàn)職位信息收集的方式。（√）28.運用工作日志法進行工作分析，流程方便、簡捷、易于操作。（√）29.在編寫工作說明書的過程中，使用規(guī)范的描述方式和用語間接關(guān)系到工作說明書的質(zhì)量。（×）30.組織的發(fā)展戰(zhàn)略是工作評價的基本導向。對組織發(fā)展戰(zhàn)略影響越大、為組織發(fā)展戰(zhàn)略做出貢獻越大的崗位，所得崗位分數(shù)應越高，薪酬也應越多。（√）四、簡答題（每小題5分，共20分）31.簡述編寫工作說明書的原則。(1)目標明確的原則(2)分層實施的原則(3)量化可操作的原則(4)及時溝通的原則32.職位分析問卷法的操作過程與關(guān)鍵控制點是什么?職位分析問卷法的操作過程與關(guān)鍵控制點包括七個步驟:(1)明確工作分析的目的(2)贏得組織的支持(3)確定信息收集的范圍和方式(4)培訓職位分析問卷分析人員(5)與員工溝通整個項目(6)收集信息并編碼(7)分析工作分析的結(jié)果33.簡述采用觀察法時的注意事項。(1)注意樣本的代表性(2)記錄的內(nèi)容要反映工作情境(3)不干擾被觀察者(4)有詳細的觀察提綱和行為標準,觀察前要有詳細的觀察提綱和行為標準,觀察力求結(jié)構(gòu)化。34.工作評價和工作分析的關(guān)系是什么?工作評價和工作分析是人力資源管理中的重要內(nèi)容,兩者關(guān)系密切,工作分析不單純?yōu)榻M織的薪酬管理奠定基礎(chǔ)。從操作過程來講,工作分析是工作評價的基礎(chǔ),工作分析主要是采取一系列的方法進行信息的收集,通過合理的方法編制工作說明書。而工作評價是利用工作說明書等進行評價的過程,衡量工作崗位的相對價值,進而確定各個職位的薪酬水平。從工作分析到工作評價,再到組織的薪酬設計,是一個環(huán)環(huán)相扣、緊密聯(lián)系的環(huán)節(jié)與過程。五、應用分析題（共30分）35.背景綜述：新世紀攝影公司的主要業(yè)務是攝影、沖印底片和制作藝術(shù)照片。公司由50名雇員組成，有8位管理人員。藝術(shù)部（8名雇員和1名管理人員）的基本工作是挑選相片，進行藝術(shù)處理，并裝訂成冊。如果組織得當，這些工作其實是很有趣的。在工作設計之前，主管人員接收所有的任務，將它們歸類整理，然后按工人的技術(shù)水平分派任務，指定完成期限。工作負擔過于重時，主管者本人也要完成一部分工作，完成工作后，他必須檢查所有的產(chǎn)品，并修補有問題的部分。對主管人員而言，修補有問題的相片是個令人頭痛的問題，它需要大量細致且繁瑣的工作，而主管者花費了大量的時間和精力在上面，仍有積壓，以至顧客和其他部門經(jīng)常抱怨拖延，結(jié)果他忙得幾乎沒有時間培訓和管理員工，而雇員的出錯率也越來越高，積壓也越來越多，工作的效率也越來越低下。同時，不合理的計酬方式使情況更加惡化。報酬的高低以完成任務的數(shù)量來定而不考慮工作難易程度。這使那些有經(jīng)驗的工作從事耗時多的復雜工作報酬偏低，而那些做著簡單工作的新雇員卻得到高收入。職工的不滿情緒日益增加，2個月內(nèi)，有3個職工離開了該部門。于是公司對藝術(shù)部的工作進行了重新設計，共分成兩個組：普通藝術(shù)照組和婚禮肖像組，每個組由一名熟練工任組長，負責分工和訓練新員工，除了剛來的新人，每個工人負責自己的工作質(zhì)量，一旦出現(xiàn)錯誤直接返回給本人，主管不再負責修復，加工過程出現(xiàn)問題時員工直接與顧客協(xié)商，工資支付方式在原有數(shù)量基礎(chǔ)上乘工作難度系數(shù)，工作難度越高，系數(shù)也越大，工資也越高。這些改變使藝術(shù)部的月產(chǎn)量增加了30%，質(zhì)量也大大提高，工人也安心工作。請根據(jù)案例，回答下列問題：(1)該攝影公司是如何進行工作設計的？(2)工作設計后，會有什么樣的結(jié)果？(3)是否有其他更好的工作設計的方法？(1)該攝影公司藝術(shù)部基于這樣的原則來進行工作設計的:①采用工作專門化的方式,將藝術(shù)部根據(jù)工作任務的不同,分為兩個組。每個組的組長從具體的工作任務中脫離出來,專司分工和訓練新員工。②采用工作豐富化和擴大化的方式,讓每個員工負責一整項工作,既便宜于管理,又便于克服計酬方面出現(xiàn)的不平等。(2)采用這種設計方式后,極大地提高了員工的工作積極性,取得了很好地效果。關(guān)鍵在于克服了:①每個員工負責一項完整的工作,便于管理,克服了相互推諉。②引入了工作難度系數(shù),解決了同工不同酬的問題,調(diào)動了工作積極性。③管理人員從繁瑣的具體事務中脫離出來,極大地提高了管理效率。(3)這種工作設計的方式是在分析存在的問題,根據(jù)公司的實際而采取的一種比較有效的方式。當然還有工作輪換等工作設計的方法,效果地好壞主要取決于實際的情況。沒有絕對好的工作設計,只有最適合公司實際的工作設計。(此答案僅為參考,學生只要言之有理都可相應得分)試卷代號：2666國家開放大學2021年秋季學期期末統(tǒng)一考試工作分析實務試題2022年1月一、單項選擇題（在各題的備選答案中，只有1項是正確的，請將正確答案的序號填寫在題中的括號內(nèi)，每小題2分，共20分）1.()可以在一個既定的崗位上吸收更多的人才，并招聘到不可能提供全日制服務的熟練人員。 A.遠程辦公 B.優(yōu)化工作時間 C.彈性工作制 D.工作分擔2.耗時，成本高，程序繁瑣是以下哪種方法的缺點。() A.訪談法 B.工作日志法 C.觀察法 D.職位分析問卷法3.在時間和人員上保持一致，保證兩個人或者更多人在不同場合做出的評價結(jié)果相似體現(xiàn)了工作評價的()。 A.代表性原則 B.實用性原則 C.一致性原則 D.能級對應原則4.反映勞動者的體力消耗和生理、心理緊張程度的是()因素。 A.工作心理 B.工作強度 C.工作技能 D.工作責任5.編寫工作說明書是人力資源管理工作的一項重要的()要求。 A.內(nèi)容 B.技能 C.技術(shù) D.工作6.容易受個人因素的影響，致使信息不全或失真是()的缺點。 A.訪談法 B.工作日志法 C.觀察法 D.關(guān)鍵事件法7.關(guān)鍵事件法是由()學者諾格和伯恩斯在1954年共同創(chuàng)立。 A.英國 B.西班牙 C.美國 D.意大利8.訪談法的()階段其所有工作都將圍繞如何得到完整、全面的信息而展開。 A.開始 B.結(jié)束 C.進程中 D.主體9.()具有直接量化的特點。 A.要素計點法 B.分類法 C.排序法 D.因素比較法10.通過()，工作人員可以對建立健全組織中的規(guī)范和制度提出要求。 A.組織 B.工作分析 C.再設計 D.設計二、多項選擇題（在各題的備選答案中，有2個或2個以上的正確答案，請將正確答案的序號填寫在題中的括號里，每小題2分，共20分）11.對于一個組織來說，什么時候有必要進行工作分析呢？(ABC) A.公司的組織發(fā)生變化 B.生產(chǎn)技術(shù)發(fā)生變革 C.工作中出現(xiàn)職責劃分不清 D.公司倒閉12.非結(jié)構(gòu)化觀察法比較靈活，信息收集范圍較寬但是缺點在于(AB)。 A.指導性差 B.分析難度大 C.比較僵化 D.信息容易缺失13.由于職位分析問卷法的專業(yè)性和復雜性，問卷在被分析之后，其結(jié)果可以應用到人力資源管理的各個方面。其應用較多的工作分析報告有(ACD)。 A.工作維度得分統(tǒng)計報告 B.職位目標測試結(jié)果 C.能力測試估計數(shù)據(jù) D.工作評價點值14.主題專家組組建以后，由主題專家組成員根據(jù)自己了解和掌握的情況提出相應的工作要素，專家在工作要素選擇過程中要考慮要素是否滿足以下哪些標準(ABC)。 A.任職者所必須具備的要素 B.低績效員工所缺乏的要素 C.能夠區(qū)分優(yōu)秀員工的要素 D.企業(yè)所提供的工作環(huán)境要素15.工作評價的()應該具有最優(yōu)化。 A.評價因素 B.評價方法 C.評價過程 D.評價結(jié)果16.獲得全體員工的支持是在組織中推行工作分析項目的另一個重要環(huán)節(jié)?？梢酝ㄟ^組織常用的溝通渠道傳遞要進行工作分析的信息，需要傳遞給員工的基本信息包括(BCD)。 A.工作分析的目的 B.時間規(guī)劃C.具體內(nèi)容 D.數(shù)據(jù)收集過程中的注意事項17.工作分析人員培訓的內(nèi)容包括熟悉工作分析本身，這個本身指的是(ABD)。A.目的 B.內(nèi)容C.意義 D.方法18.訪談法的優(yōu)點包括(ACD)。A.對信息了解更深入 B.應用范圍更廣泛C.直觀性更強 D.費用投入更低19.結(jié)構(gòu)化觀察法規(guī)范、連貫、可信度高，但是缺點在于(AD)。A.比較僵化 B.分析難度大C.指導性差 D.信息容易缺失20.主題專家組成員將利用工作要素表對各自獨立的工作要素和子要素進行評價。這一項評價主要考慮以下哪些方面(ABCD)。A.對挑選普通任職者的影響B(tài).對選拔優(yōu)秀員工的影響C.在選拔過程中如果忽視了該因素可能造成的影響D.對分析員工來源的影響三、判斷題（在你認為正確的命題的括號里打“√”，錯誤的命題的括號里打“×”，每小題1分，共10分）21.編寫工作說明書之前，一定要明確組織的要求和工作分析的目的，按照實際情況的需求，選擇工作分析的內(nèi)容。(√”)22.組織的發(fā)展戰(zhàn)略是工作評價的基本導向。對組織發(fā)展戰(zhàn)略影響越大、為組織發(fā)展戰(zhàn)略做出貢獻越大的崗位，所得崗位分數(shù)應越高，薪酬也應越多。(√”)23.運用工作日志法進行工作分析，流程方便、簡捷、易于操作。(√”)24.-般來說，組織進行工作分析都希望達到多種目的，而且工作分析本身就是目的。(×”)25.工作分析方法的多樣性一方面為工作分析人員提供了多種選擇，另一方面也增加了他們選擇工作分析方法的難度。(√”)26.工作說明書的編寫實際上是一個由領(lǐng)導牽頭、人力資源部編制、全體員工配合實施的自上而下的工作過程，涉及組織管理工作的各個環(huán)節(jié)。(√”)27.工作分析可以無時間限制地進行下去。(×”)28.在編寫工作說明書的過程中，使用規(guī)范的描述方式和用語間接關(guān)系到工作說明書的質(zhì)量。(×”)29.問卷法是以書面形式，通過任職者或其他職位相關(guān)人員單方面?zhèn)鬟f的信息實現(xiàn)職位信息收集的方式。(√”)30.在一個組織中，工作分析的目的不同，其信息收集的重點也就不同。(√”)四、簡答題（每小題5分，共20分）31.請簡述工作要素法操作流程的三個步驟。工作要素法的操作流程有三個步驟:(1)提出工作要素。(2)評估工作要素。(3)對評估結(jié)果進行解釋和描述32.簡述工作分析在薪酬管理中的作用。(1)決定薪資的差距。在一個組織中,不同的人取得不同的薪資,各個組織都有自己的薪資體系。(2)區(qū)分崗位的相對價值。不同崗位所承擔的責任不同。有的崗位需要對組織承擔較大的責任,有的崗位承擔的風險較大,有的崗位有較大的指導、監(jiān)督他人的責任,有的崗位需要承擔較多的在組織外部進行協(xié)調(diào)的責任。根據(jù)承擔的責任不同,各崗位所應獲得的薪酬也就不同。33.工作日志表所收集的信息量是巨大的，請簡述其分析整理階段的工作內(nèi)容。工作日志表所收集的信息量是巨大的,請簡述其分析整理階段的工作內(nèi)容包括:(1)提煉工作活動。職位分析師要從日常描述中提煉出目標職位工作活動內(nèi)容,并對不同工作任務加以細化、分類,形成對各項活動的大致描述。一般采用標準的動詞形式進行描述。(2)工作職責描述。在確定工作活動后,職位分析師需要根據(jù)日志內(nèi)容,尤其是工作活動中的“動詞”確定目標職位在工作活動中扮演的角色,結(jié)合工作對象、工作結(jié)果、重要性評價,形成任職者在各項工作活動中的職責。(3)工作任務性質(zhì)描述。對工作活動中的臨時性活動,應在工作描述中加以說明。(4)工作聯(lián)系。對工作聯(lián)系客體進行歸類。按照聯(lián)系頻率和重要程度加以區(qū)分,在工作說明書相應項目下填寫。(5)工作地點描述。按出現(xiàn)頻率對工作地點進行排列,對于特殊的工作地點應詳細說明。(6)工作時間描述。制作目標職位時間-任務序列圖表,確定工作時間的性質(zhì)。34.簡述工作說明書的作用。工作說明書是結(jié)合組織的長期發(fā)展計劃、經(jīng)營戰(zhàn)略目標和利潤目標,對內(nèi)部崗位進行描述、對工作職責進行總結(jié)的書面文件。它不僅有利于組織近期的生產(chǎn)經(jīng)營需要,而且有利于提高組織的工作效率和業(yè)務的長遠發(fā)展。工作說明書的編寫是組織各項人力資源管理職能中最為基礎(chǔ)的工作,它是確立薪酬制度、考核標準、培訓方向等的依據(jù)。五、應用分析題（共30分）35.背景綜述：新世紀攝影公司的主要業(yè)務是攝影、沖印底片和制作藝術(shù)照片。公司由50名雇員組成，有8位管理人員。藝術(shù)部（8名雇員和1名管理人員）的基本工作是挑選相片，進行藝術(shù)處理，并裝訂成冊。如果組織得當，這些工作其實是很有趣的。在工作設計之前，主管人員接收所有的任務，將它們歸類整理，然后按工人的技術(shù)水平分派任務，指定完成期限。工作負擔過于重時，主管者本人也要完成一部分工作，完成工作后，他必須檢查所有的產(chǎn)品，并修補有問題的部分。對主管人員而言，修補有問題的相片是個令人頭痛的問題，它需要大量細致且繁瑣的工作，而主管者花費了大量的時間和精力在上面，仍有積壓，以至顧客和其他部門經(jīng)常抱怨變質(zhì)拖延，結(jié)果他忙得幾乎沒有時間培訓和管理