勞頓《管理信息系統(tǒng)》第1章-當(dāng)今全球商業(yè)中的信息系統(tǒng)

第一章

當(dāng)今商業(yè)中的信息系統(tǒng)《管理信息系統(tǒng)》勞頓第13版學(xué)習(xí)目標(biāo)

了解信息系統(tǒng)對企業(yè)的作用及其與全球化的關(guān)系解釋為什么信息系統(tǒng)對今天的企業(yè)如此重要定義一個信息系統(tǒng)并描述它的管理、組織和技術(shù)要素定義互補(bǔ)性資產(chǎn)，并解釋互補(bǔ)性資產(chǎn)是如何確保信息系統(tǒng)為組織帶來真正的價值的描述用于研究信息系統(tǒng)的不同學(xué)科并解釋每個學(xué)科是如何幫助我們理解信息系統(tǒng)的解釋什么是社會技術(shù)系統(tǒng)觀點開篇案例：

縮短迪士尼世界的排隊時間：技術(shù)來拯救

問題:較長的隊伍限制了游客在逗留期間可以游覽的游樂設(shè)施、商店和餐館

解決方案:利用信息系統(tǒng)來發(fā)現(xiàn)擁堵并改善客流從而提高客戶滿意度和消費支出運營指揮中心采用攝像機(jī)、數(shù)字地圖、計算機(jī)程序和移動App來監(jiān)控游客數(shù)量，顯示游客流量，發(fā)現(xiàn)并預(yù)防擁堵該案例說明了IT在增加企業(yè)價值和收入方面的作用，顯示了技術(shù)在改善客戶體驗方面的潛力1.1當(dāng)今商業(yè)中信息系統(tǒng)扮演的角色信息系統(tǒng)如何轉(zhuǎn)變企業(yè)新興移動數(shù)字平臺“大數(shù)據(jù)”商業(yè)應(yīng)用的成長云計算的發(fā)展全球化機(jī)遇互聯(lián)網(wǎng)大大降低了在全球范圍內(nèi)的運營成本增加了對外貿(mào)易和外包服務(wù)挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存信息技術(shù)投資

信息技術(shù)資本投資，包括對硬件、軟件和通信設(shè)備的投資，在1980-2009年期間，占總投資的比例從32%增至52%?；佑懻?-管理：在掌心運作業(yè)務(wù)本案例描述了哪些類型的應(yīng)用？這些應(yīng)用支持哪些業(yè)務(wù)功能？它們是如何改善運作效率和決策的？指出本案例中企業(yè)利用移動數(shù)字設(shè)備解決的問題。哪種企業(yè)最有可能從給員工配置移動設(shè)備中受益？討論這句話的含義：iPhone不是游戲規(guī)則的改變者，而是行業(yè)的轉(zhuǎn)變者。當(dāng)今商業(yè)中信息系統(tǒng)扮演的角色

新興的完全數(shù)字化的企業(yè)重要商業(yè)關(guān)系借助數(shù)字化實現(xiàn)通過數(shù)字網(wǎng)絡(luò)完成核心業(yè)務(wù)流程核心公司資產(chǎn)實現(xiàn)數(shù)字化管理數(shù)字化企業(yè)在組織和管理方面具有更大的靈活性時間轉(zhuǎn)移、空間移動當(dāng)今商業(yè)中信息系統(tǒng)扮演的角色

企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的能力和執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略并實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的能力之間的關(guān)系越來越密切商業(yè)公司對信息系統(tǒng)的大量投資主要用于實現(xiàn)六項戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)：卓越運營新產(chǎn)品、新服務(wù)和新商業(yè)模式與客戶和供應(yīng)商的密切關(guān)系改善決策競爭優(yōu)勢生存組織和信息系統(tǒng)相互依存在當(dāng)今組織體系里，企業(yè)的信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)能力之間的相互依存度日益增長。戰(zhàn)略、制度和業(yè)務(wù)流程的變化越來越依賴于硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫和通信的改變。通常，企業(yè)想做什么將取決于其信息系統(tǒng)允許它做什么。數(shù)據(jù)管理企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與義務(wù)流程硬件通訊軟件商業(yè)公司信息系統(tǒng)當(dāng)今商業(yè)中信息系統(tǒng)扮演的角色

信息系統(tǒng)的商業(yè)目標(biāo)：卓越運營改進(jìn)運營效率以獲取更高的利潤信息系統(tǒng)和技術(shù)是實現(xiàn)更高運營效率和生產(chǎn)率的重要工具沃爾瑪?shù)牧闶坻湽芾硐到y(tǒng)（RetailLinksystem）連接供應(yīng)商與每一家沃爾瑪?shù)牧闶凵痰?，實現(xiàn)卓越的補(bǔ)貨系統(tǒng)當(dāng)今商業(yè)中信息系統(tǒng)扮演的角色

信息系統(tǒng)的商業(yè)目標(biāo)：新產(chǎn)品、新服務(wù)和新商業(yè)模式商業(yè)模式:描述企業(yè)如何通過生產(chǎn)、運輸和銷售產(chǎn)品或服務(wù)來創(chuàng)造財富。信息系統(tǒng)和技術(shù)是創(chuàng)造新產(chǎn)品、新服務(wù)和新商業(yè)模式的主要驅(qū)動器。例如:蘋果公司iPad、

谷歌安卓操作系統(tǒng)、和

Netflix當(dāng)今商業(yè)中信息系統(tǒng)扮演的角色

信息系統(tǒng)的商業(yè)目標(biāo)：與客戶和供應(yīng)商的密切關(guān)系很好地服務(wù)客戶會使客戶成為回頭客，從而增加收入和利潤例如:高端酒店利用計算機(jī)追蹤顧客偏好，并對環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控和客制化與供應(yīng)商的密切關(guān)系可以讓供應(yīng)商提供重要輸入信息，從而降低成本例如:杰西潘尼（JCPenney）的信息系統(tǒng)連接銷售記錄和合同制造商12當(dāng)今商業(yè)中信息系統(tǒng)扮演的角色

信息系統(tǒng)的商業(yè)目標(biāo)：改善決策沒有正確的信息:管理者必須依賴預(yù)測、猜測和運氣結(jié)果導(dǎo)致:生產(chǎn)過?；虿蛔阗Y源分配不合理響應(yīng)時間拖延這些糟糕的結(jié)果導(dǎo)致成本上升、客戶流失例如:威瑞森電信（Verizon）利用基于Web的數(shù)字儀表盤為管理者提供關(guān)于客戶抱怨、網(wǎng)絡(luò)性能、線路中斷等的實時數(shù)據(jù)當(dāng)今商業(yè)中信息系統(tǒng)扮演的角色信息系統(tǒng)的商業(yè)目標(biāo)：競爭優(yōu)勢更好的績效

產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價廉實時響應(yīng)客戶和供應(yīng)商需求例如:蘋果公司、沃爾瑪、UPS當(dāng)今商業(yè)中信息系統(tǒng)扮演的角色信息系統(tǒng)的商業(yè)目標(biāo)：生存信息技術(shù)是企業(yè)運營所必需的行業(yè)變革例如:花旗銀行推出ATMs政府法規(guī)要求保留記錄例如:有毒物質(zhì)控制法令、薩班斯-奧克斯利法案1.2信息系統(tǒng)的各種觀點信息系統(tǒng)一組相互關(guān)聯(lián)的部件收集、處理、存儲和發(fā)布信息支持決策、協(xié)調(diào)和控制信息vs.數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)是原始事實的符號串信息是有意義的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)和信息從超市收銀臺收集到的原始數(shù)據(jù)可以被處理和組織成有意義的信息，如某個商店或銷售區(qū)域餐具洗滌劑的總銷量或總銷售收入。信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息信息系統(tǒng)的觀點

信息系統(tǒng)通過三類活動產(chǎn)生組織所需信息輸入:獲取組織內(nèi)外的原始數(shù)據(jù)處理:將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有意義的形式輸出:將處理后的信息傳遞給需要使用的人或活動反饋:信息輸出返回給組織里合適的人員，幫助他們評估或校正輸入信息系統(tǒng)的各種觀點

計算機(jī)/計算機(jī)程序vs.信息系統(tǒng)計算機(jī)和軟件是技術(shù)基礎(chǔ)和工具，類似搭建房子的材料和工具信息系統(tǒng)的功能

信息系統(tǒng)包含組織或組織所處環(huán)境的信息，通過三種基本活動—輸入、處理和輸出產(chǎn)生組織所需的信息。反饋是輸出返回給組織里合適的人員，幫助他們評估或改善輸入。環(huán)境參與者，如顧客、供應(yīng)商、競爭者、股東和管理機(jī)構(gòu)等，與企業(yè)組織和其信息系統(tǒng)之間相互影響。輸入處理分類安排計算輸出反饋信息系統(tǒng)組織環(huán)境管理機(jī)構(gòu)利益相關(guān)者競爭者客戶供應(yīng)商信息系統(tǒng)不只是計算機(jī)

要有效地使用信息系統(tǒng)，就需要理解形成系統(tǒng)的組織、管理和信息技術(shù)。當(dāng)信息系統(tǒng)成為公司應(yīng)對外部環(huán)境挑戰(zhàn)時的組織和管理解決方案時，就為企業(yè)創(chuàng)造了價值。信息系統(tǒng)管理組織技術(shù)信息系統(tǒng)的觀點

信息系統(tǒng)的組織維度權(quán)利和責(zé)任層級高層管理中層管理操作層管理知識工作者數(shù)據(jù)工作者生產(chǎn)或服務(wù)工人商業(yè)組織的管理層級結(jié)構(gòu)包含三個基本層次：高層管理、中層管理和操作層管理。信息系統(tǒng)服務(wù)于每個層級的工作?？茖W(xué)家和知識工作者通常與中層管理者一起工作。公司中的組織層次高層管理中層管理科學(xué)家和知識工作者生產(chǎn)與服務(wù)工作者數(shù)據(jù)工作者操作層管理信息系統(tǒng)的觀點

信息系統(tǒng)的組織維度業(yè)務(wù)職能的劃分銷售和營銷人力資源財務(wù)和會計制造和生產(chǎn)獨特的業(yè)務(wù)流程獨特的企業(yè)文化組織政治信息系統(tǒng)的觀點信息系統(tǒng)的管理維度管理者制定組織戰(zhàn)略來應(yīng)對商業(yè)挑戰(zhàn)此外，管理者必須創(chuàng)造性地行動:創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)時不時地再造組織信息系統(tǒng)的觀點

信息系統(tǒng)的技術(shù)維度計算機(jī)硬件和軟件數(shù)據(jù)管理技術(shù)網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)、萬維網(wǎng)IT基礎(chǔ)設(shè)施:提供構(gòu)建系統(tǒng)所需的平臺互動討論—技術(shù)：UPS利用信息技術(shù)參與全球競爭UPS包裹跟蹤系統(tǒng)的輸入、處理和輸出各是什么？UPS用了什么技術(shù)?這些技術(shù)和UPS業(yè)務(wù)戰(zhàn)略如何關(guān)聯(lián)起來？UPS信息系統(tǒng)實現(xiàn)了哪些業(yè)務(wù)目標(biāo)？如果UPS沒有這些信息系統(tǒng)，將會發(fā)生什么？信息系統(tǒng)的觀點

UPS包裹追蹤系統(tǒng)的三個維度組織:明確的程序來追蹤包裹、管理庫存和提供信息管理:監(jiān)控服務(wù)水平和成本技術(shù):手持電腦、條形碼掃描儀、網(wǎng)絡(luò)、臺式計算機(jī)等信息系統(tǒng)的觀點

信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)視角信息系統(tǒng)是創(chuàng)造價值的工具信息技術(shù)投資會帶來高額回報:生產(chǎn)效率的提高收入的增加長期領(lǐng)先的戰(zhàn)略地位

信息系統(tǒng)的觀點

企業(yè)信息價值鏈原始數(shù)據(jù)被采集，并經(jīng)過不同階段處理后不斷增加其價值信息系統(tǒng)的價值很大部分取決于該系統(tǒng)能多大程度上改善管理決策、提升運營效率及提高公司盈利業(yè)務(wù)視角:關(guān)注信息系統(tǒng)的組織和管理特性企業(yè)信息價值鏈從業(yè)務(wù)視角來看，信息系統(tǒng)是一系列獲取、處理和分發(fā)信息的增值活動的一部分，管理者可利用這些信息改善決策制定，提升組織績效，最終提升公司的盈利能力。商業(yè)價值業(yè)務(wù)流程信息處理活動管理活動數(shù)據(jù)收集與存儲處理后進(jìn)入業(yè)務(wù)系統(tǒng)分發(fā)供應(yīng)鏈管理企業(yè)管理客戶管理知識管理公司的贏利能力和戰(zhàn)略定位計劃協(xié)調(diào)控制建模與決策信息系統(tǒng)的觀點

信息技術(shù)投資本身并不能保證獲得良好的回報信息系統(tǒng)投資帶給企業(yè)的回報差別很大因素:采用合適的商業(yè)模式投資互補(bǔ)性資產(chǎn)(組織和管理資本)信息技術(shù)投資收益的變化

一般而言，盡管信息技術(shù)投資收益高于其他資產(chǎn)的投資回報，公司間仍存在較大差異IT資本投資（相當(dāng)于行業(yè)平均水平）生產(chǎn)率（相當(dāng)于行業(yè)平均水平）信息系統(tǒng)的觀點互補(bǔ)性資產(chǎn)確?；就顿Y獲得價值的資產(chǎn)投資技術(shù)的同時，又支持對互補(bǔ)性資產(chǎn)投資的企業(yè)會獲得高額收益例如:投資技術(shù)和人讓系統(tǒng)有效地工作信息系統(tǒng)的觀點

互補(bǔ)性資產(chǎn)包括:組織資產(chǎn)，例如:合適的商業(yè)模式有效率的業(yè)務(wù)流程管理資產(chǎn)，例如：對管理創(chuàng)新的激勵團(tuán)隊和協(xié)同工作環(huán)境社會資產(chǎn)，例如:互聯(lián)網(wǎng)和通信基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)1.3研究信息系統(tǒng)的當(dāng)代方法

信息系統(tǒng)所處理的問題和見解來自技術(shù)和行為學(xué)科的貢獻(xiàn)。技術(shù)方法行為方法MIS計算機(jī)科學(xué)運籌學(xué)管理科學(xué)心理學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)社會學(xué)信息系統(tǒng)的現(xiàn)代方法

技術(shù)方法強(qiáng)調(diào)數(shù)學(xué)模型計算機(jī)科學(xué)、管理科學(xué)、運籌學(xué)行為方法行為問題

（戰(zhàn)略業(yè)務(wù)整合、實施等）心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué)信息系統(tǒng)的現(xiàn)代方法

管理信息系統(tǒng)將行為問題與計算機(jī)科學(xué)、管理科學(xué)、運籌學(xué)和實踐導(dǎo)向結(jié)合起來四方行動者軟硬件供應(yīng)商商業(yè)公司管理者和員工公司外部環(huán)境