銀行文明服務(wù)工作總結(jié)

第頁共頁銀行文明效勞工作總結(jié)銀行文明效勞工作總結(jié)銀行文明效勞工作總結(jié)120××年，我行按照縣機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓要求，制訂了《快速提升優(yōu)質(zhì)文明效勞施行方案》，緊緊抓住客戶反映強(qiáng)烈的突出問題，全面開展效勞工作整治活動，獲得明顯成效。目前全行效勞標(biāo)準(zhǔn)得到強(qiáng)化，效勞制度落實，效勞效率有了較大進(jìn)步，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶滿意度不斷進(jìn)步，有力推動了全行優(yōu)質(zhì)文明效勞程度的快速提升。我行的主要措施是：一、明確整治重點，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。針對客戶和各級效勞檢查反映的突出問題，我行確定整治工作的重點為兩個方面。一是效勞管理制度的執(zhí)行：加強(qiáng)對管理執(zhí)行過程的監(jiān)視控制，強(qiáng)化工作評價，進(jìn)步執(zhí)行才能，確保效勞工作目的落實，將效勞工作質(zhì)量納入績效考核，建立考評系統(tǒng)和效勞工作先____比制度，著重解決機(jī)關(guān)紀(jì)律松散和網(wǎng)點效勞考核弱化、三會制度執(zhí)行不到位等問題。二是效勞行為標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行：抓好效勞禮儀、效勞態(tài)度的改善和效勞才能的進(jìn)步，做到精神飽滿，符合效勞禮儀要求，重點消除“三聲”不到位、態(tài)度冷漠、效率低下、環(huán)境不整潔等效勞工作中的“常見病”，強(qiáng)勢推進(jìn)“三聲”效勞、“雙手遞”效勞和“親情化”效勞。為加強(qiáng)整治活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，保證活動扎實開展并獲得實效，支行成立效勞工作整治活動領(lǐng)導(dǎo)小組，支行黨委書記、行長親自擔(dān)任組長。確定支行效勞質(zhì)量管理辦公室為整治活動牽頭部門，負(fù)責(zé)活動期間全行日常效勞管理的組織協(xié)調(diào)、檢查監(jiān)視、考核考評等工作。二、深化宣傳發(fā)動，開展學(xué)習(xí)教育。支行召開全行職工大會，認(rèn)真貫徹縣優(yōu)化效勞工作的有關(guān)會議精神，對服-1四、組織效勞競賽，樹立先進(jìn)典型。開展以“單位創(chuàng)先、員工創(chuàng)星”為主動效勞競賽活動，支行每月開展效勞明星、每季開展優(yōu)質(zhì)文明效勞優(yōu)勝單位評選表彰活動。按照效勞工作考核評分上下，評選優(yōu)質(zhì)文明效勞優(yōu)勝單位1個，在柜面員工中評選效勞明星3名，給予表彰獎勵。通過效勞競賽和評星評優(yōu)活動，建立典型示范機(jī)制，制定效勞工作先____比表彰制度，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)效勞典型，加大獎勵力度，樹立效勞標(biāo)桿、強(qiáng)化典型引路、增強(qiáng)示范輻射，以點帶面，推動整體效勞程度提升。在市行組織的效勞禮儀競賽中，我行獲團(tuán)體第三名、個人單項第二名的好成績。五、加強(qiáng)考核督導(dǎo)，嚴(yán)肅責(zé)任追究。支行在營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和一線員工兩個層面分別建立效勞工作電子臺帳，通過現(xiàn)場觀察、調(diào)閱錄像、客戶問卷調(diào)查、組織暗訪等方式，隨機(jī)抽查各級人員執(zhí)行效勞標(biāo)準(zhǔn)情況，對照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展記錄和評分?？荚u結(jié)果按減記1分扣罰10元的標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)人員績效工資掛鉤，實行即查即處。效勞工作電子臺帳作為員工考評的重要根底數(shù)據(jù)，與評先評優(yōu)資格、年度考評等次相結(jié)合。對效勞工作組織推動不力、效勞管理工作不到位，整治期間連續(xù)兩個月效勞工作考評得分居后兩名的營業(yè)網(wǎng)點，由支行黨委對其負(fù)責(zé)人進(jìn)展特指問責(zé)，并給予經(jīng)濟(jì)處分。支行效勞質(zhì)量管理辦公室加強(qiáng)檢查督導(dǎo)，堅持每月組織1—2次全面檢查，編發(fā)效勞管理工作通報，累計8名員工因效勞欠標(biāo)準(zhǔn)受到不同程度處分，保證了各項效勞管理舉措的貫徹執(zhí)行。六、履行效勞承諾，助推地方經(jīng)濟(jì)20××年，我行全面履行效勞承諾，全力效勞地方經(jīng)濟(jì)建立，努力增加信貸投入，著力幫助企業(yè)減輕財務(wù)負(fù)擔(dān)，進(jìn)步經(jīng)營效益。特別-3強(qiáng)化了工作措施。一是搭建信息平臺，創(chuàng)新銀企合作。為有效破解銀企信息不對稱問題，我行進(jìn)一步加強(qiáng)與政府有關(guān)部門合作，安排專門人員，與經(jīng)貿(mào)委、招商局保持經(jīng)常性的溝通聯(lián)絡(luò)，及時掌握工程情況和企業(yè)需求。同時加大市場營銷力度，組織客戶經(jīng)理隊伍深化企業(yè)，介紹和推薦我行的金融產(chǎn)品，實現(xiàn)信息交流溝通順暢。二是拓展融資渠道，創(chuàng)新信貸產(chǎn)品。針對貸款擔(dān)保難題，大力推廣索搭橋貸款、商品融資、國內(nèi)保理、發(fā)票融資等新型信貸業(yè)務(wù)，有效拓展了企業(yè)的融資渠道。如對××企業(yè)，受當(dāng)前金融危機(jī)沖擊較大。在他行未介入的情況下，我行先后在9月份、11月份給予了1000多萬元貸款支持，幫助企業(yè)渡過難關(guān)。對××企業(yè)，我行于11月份為其辦理了500萬元發(fā)票融資業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)解決資金困難問題。對××企業(yè)，我行于去年9月份為其辦理了500萬元動產(chǎn)質(zhì)押融資業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)擴(kuò)大消費(fèi)規(guī)模。對我行“三效勞”活動掛鉤××企業(yè)，我行行長帶隊，上門營銷，企業(yè)已經(jīng)與我行達(dá)成互相合作協(xié)議，現(xiàn)我行已為企業(yè)辦理了授信、評級等相關(guān)準(zhǔn)備工作。“三效勞”活動開展以來，我行已經(jīng)累計向21戶企業(yè)發(fā)放各類貸款15240萬元，目前已上報待放貸款7000多萬元，將于年初投放到位。二○××年×月×日銀行文明效勞工作總結(jié)2在當(dāng)下市場經(jīng)濟(jì)的競爭越發(fā)的劇烈，金融業(yè)之間的競爭是榮譽(yù)的競爭，也是效勞的競爭。銀行作為是效勞行業(yè)，效勞是立行之本，因此要想在日益劇烈的競爭中獲得更多的市場，進(jìn)步銀行的效勞質(zhì)量，做到文明效勞是至關(guān)重要的。銀行需要不斷的增強(qiáng)效勞意識，轉(zhuǎn)變效勞觀念，強(qiáng)化效勞措施，從效勞質(zhì)量、效勞手段、效勞內(nèi)容、效勞態(tài)度、效勞環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明效勞，形成“大效勞”的格局，以到達(dá)優(yōu)質(zhì)文明效勞的程度。一、開展文明效勞的知識宣傳，使得文明效勞的內(nèi)涵和意義得到充分的認(rèn)知銀行職員作為文明效勞的主體，只有保證所有銀行職員們對文明效勞的內(nèi)涵和意義有了深化的理解，將文明效勞真正的貫徹到工作中去，才會實現(xiàn)文明效勞的理念。二、強(qiáng)化和進(jìn)步效勞意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明效勞的前提要全面發(fā)動，深化發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明效勞。優(yōu)質(zhì)文明效勞關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎罰兌現(xiàn)，施行“一把手”工程，搞好文明效勞。搞好效勞是事關(guān)銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行每個機(jī)構(gòu)，每個部門，每個員工都要互相支持、配合，增強(qiáng)效勞意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力進(jìn)步全行的效勞程度和效勞質(zhì)量。三、加強(qiáng)培訓(xùn)教育、進(jìn)步業(yè)務(wù)技能、營造優(yōu)美效勞環(huán)境是進(jìn)步文明服務(wù)的根底工作人員需要定期承受培訓(xùn)，加強(qiáng)大練根本功，進(jìn)步工作效率。在競爭日趨劇烈的今天，只有把業(yè)務(wù)根本功做硬，才能進(jìn)步工作效率，減少顧客辦理業(yè)務(wù)的排隊等待時間。通過員工的刻苦訓(xùn)練，使信譽(yù)社的效勞效率大幅度進(jìn)步，也獲得了顯著成績。而優(yōu)美效勞環(huán)境對于貴客有好的反應(yīng)也是有著一定的作用。四、進(jìn)步金融電子化程度，創(chuàng)新效勞手段，完善效勞功能，是進(jìn)步效勞質(zhì)量的關(guān)鍵豐富的銀行效勞品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一，新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)開展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，加強(qiáng)對市場的調(diào)查、預(yù)測和分析^p，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善效勞功能，進(jìn)步效勞程度。五、增加舉措，延伸優(yōu)質(zhì)文明效勞。員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的效勞精神，要有文明誠信的效勞觀念，要有樂于助人、無私奉獻(xiàn)以及“柜臺有限，效勞無限”的效勞精神，充分利用全省通存通兌免收手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢，發(fā)動全員做好宣傳，穩(wěn)定和爭取更多客戶，特別是在糧補(bǔ)發(fā)放期間，做好宣傳，確保群眾得到相應(yīng)的便利。推出延時營業(yè)、上門效勞、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列效勞舉措，為客戶提供一定的方便，靈敏、適度的效勞。六、加大監(jiān)視的力度和廣度，形成全方位監(jiān)視體系，是優(yōu)質(zhì)文明效勞落到實處的保證優(yōu)質(zhì)效勞工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)視檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明效勞永無止境，重在堅持，貴在落實。假如我行做到了“文明效勞”，這對于我行在與許多同行的競爭中將有擁有很大的優(yōu)勢，同時也會將我行的實力推進(jìn)一個臺階，實現(xiàn)新的跨越。銀行優(yōu)質(zhì)文明效勞窗口申報材料近年來，大面支行抓創(chuàng)立，強(qiáng)素質(zhì)，講文明，優(yōu)效勞,從嚴(yán)治社，不斷進(jìn)步優(yōu)質(zhì)效勞程度，從人員構(gòu)成到現(xiàn)代化的辦公設(shè)備、效勞設(shè)施、內(nèi)部管理，都上了一個新臺階。特別是在優(yōu)質(zhì)效勞上贏得了客戶，擴(kuò)大了市場占有份額，推動了支行各項建立的協(xié)調(diào)開展。全行以“創(chuàng)一流工作、一流效勞、一流業(yè)績、一流團(tuán)隊”為主題，在行領(lǐng)導(dǎo)帶著下，窗口工作人員強(qiáng)化效勞意識、鉆研業(yè)務(wù)知識、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、全面進(jìn)步綜合素質(zhì)、改善效勞態(tài)度、爭當(dāng)效勞能手、樹立創(chuàng)新精神，強(qiáng)化效率觀念。銀行文明效勞工作總結(jié)3我行主要從以下幾方面入手，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱情效勞，提升我行效勞形象：一、注重標(biāo)準(zhǔn)效勞，以客戶滿意為目的，樹立支行良好形象窗口效勞，是效勞質(zhì)量最為直觀的表達(dá)。支行規(guī)定所有工作人員一律統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，普通話文明效勞，并按照合行《標(biāo)準(zhǔn)化效勞管理方法》，要求臨柜人員在接待客戶時要做到“親情效勞站迎送、唱票接遞熱情問、標(biāo)準(zhǔn)操作快捷辦”。詳細(xì)表現(xiàn)為顧客臨柜主動打招呼；存款拿不定主意主動當(dāng)參謀；取款額度大主動幫包裝；客戶遺失物品主動幫尋找。對待客戶突出一個“禮”字；說話和氣突出一個“美”字；關(guān)心客戶突出一個“幫”字；認(rèn)真負(fù)責(zé)突出一個“準(zhǔn)”字；講求工效突出一個“快”字；在對老年客戶效勞過程中，員工們做到說話親切、語速緩慢，并為其提供一切可能的方便。支行明樂路分理處經(jīng)常要接待一些每月固定來取款的復(fù)員退伍老軍人、五保戶，這些人群普遍年齡偏大、行動不便、文化層次較低，針對這些老年客戶，明樂分理處專門為他們開拓綠色通道，優(yōu)先為他們辦理取存款業(yè)務(wù)，進(jìn)展特別的關(guān)心和照顧，使其感到方便和溫暖，這些老人非常感動，常說這里的營業(yè)員都像親閨女一樣。支行工作人員整個效勞過程都能做到儀表端莊，氣質(zhì)高雅，語言文明，效勞優(yōu)質(zhì)，帶給客戶親情般的溫暖。二、以人為本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能和效勞意識大面支行把教育培養(yǎng)一支過硬的員工隊伍作為增強(qiáng)效勞意識，樹立支行形象的著手點，堅持不懈地對全體員工進(jìn)展多層次、全方位的學(xué)習(xí)教育。首先是加強(qiáng)政治理論以及技能學(xué)習(xí)。建立了職工學(xué)習(xí)制度，堅持每月召開一次例會，對職工進(jìn)展政治形勢教育、理想信念教育、職業(yè)道德教育、遵紀(jì)守法教育、勤政廉政教育和，開展技能知識學(xué)習(xí)，展開“老實信譽(yù)、客戶至上”的大討論以及如何改良文明標(biāo)準(zhǔn)效勞工作的討論，制定改良方案并組織施行，同時評選崗位標(biāo)兵；堅持每月集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識、業(yè)務(wù)操作規(guī)程和合行各項規(guī)章制度，明確各崗位職責(zé)，匯報匯總業(yè)務(wù)開展情況及優(yōu)質(zhì)文明效勞情況，有針對性地開展工作。在整個支行形成了人心向上、比學(xué)趕幫、爭先恐后、充滿活力與活力的工作氣氛，促進(jìn)了員工整體素質(zhì)明顯進(jìn)步。二是認(rèn)真落實合行各項規(guī)章制度，實行標(biāo)準(zhǔn)化管理。優(yōu)質(zhì)效勞，紀(jì)律先行。一直一來大面支行就高度重視各項標(biāo)準(zhǔn)制度的制定與落實，根據(jù)合行下發(fā)的各類規(guī)章制度及操作規(guī)程，支行狠抓落實，并根據(jù)自身實際情況制定了各項施行細(xì)那么，落實到人，考核到人，責(zé)任到人，獎懲到人。此外，支行還狠抓了勞動組織紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、效勞禮儀、平安保衛(wèi)、員工違規(guī)違章處分等，明確了崗位職責(zé)，建立了責(zé)任明確、獎罰清楚、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、嚴(yán)密科學(xué)的工作制度體系，使各項工作有規(guī)可依、有章可循，并做到有章必依、違章必究。三是開展業(yè)務(wù)練兵和文明效勞標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，進(jìn)步員工綜合素質(zhì)。20xx年，支行組織職工參加了合行舉行的普通話和效勞禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)了效勞形象。另外，支行采取定期不定期的形式開展微機(jī)操作、會計、出納業(yè)務(wù)技能等方面的練兵和測試，使員工全部到達(dá)上崗標(biāo)準(zhǔn)和要求，豐富了專業(yè)知識，增長了才干，促進(jìn)了員工綜合素質(zhì)的進(jìn)步。三、加強(qiáng)效勞設(shè)施的改造工作，創(chuàng)造一流效勞環(huán)境大面支行積極抓效勞環(huán)境建立，刷新外部形象標(biāo)識，完善內(nèi)部設(shè)施，標(biāo)準(zhǔn)效勞行為，全面進(jìn)步了其外部形象和效勞程度，有效地解決了網(wǎng)點門面陳舊、效勞手段落后、整體形象較差的問題。環(huán)境的好壞無疑映射出企業(yè)的經(jīng)營理念、文化內(nèi)涵和職工的精神狀態(tài)。為了給顧客一個舒適的效勞空間，支行在各分理處設(shè)立了客戶休息區(qū)，為客戶提供休息椅、沙發(fā)、條幾、飲水機(jī)，還進(jìn)展了大廳內(nèi)的環(huán)境綠化，還購置了報架，擺放了晚報類報紙，供客戶休閑閱覽。為給客戶辦理各項業(yè)務(wù)提供效勞指南，支行購置了宣傳資料架，制作了合行各項業(yè)務(wù)及綜合性介紹的宣傳折頁共數(shù)十種，擺放在營業(yè)廳內(nèi)供客戶閱讀并參考。另外，還統(tǒng)一制作、擺放和標(biāo)準(zhǔn)了業(yè)務(wù)公告牌、效勞標(biāo)準(zhǔn)公示牌、提示性告示牌及其它宣傳內(nèi)容的指示牌。網(wǎng)點內(nèi)各種平安設(shè)施齊全、達(dá)標(biāo)，并統(tǒng)一設(shè)置了“一米線”護(hù)欄，裝備了先進(jìn)點鈔機(jī)及顯示器，大廳內(nèi)裝備了保安，保證營業(yè)時間內(nèi)客戶的資金和人身平安；還增加了老花鏡、雨傘等便民效勞設(shè)施，制作了對客戶的“溫馨提示”牌，在大廳內(nèi)安裝了利率及時間屏等，并到達(dá)冬有暖氣，夏有空調(diào)，為客戶創(chuàng)造了一個方便、平安、和諧、溫馨的辦理業(yè)務(wù)及休息環(huán)境。為了保持清潔的環(huán)境，支行規(guī)定員工堅持班前準(zhǔn)備工作，每位職工提早分鐘到崗，認(rèn)真清掃衛(wèi)生，做到窗明幾凈。為進(jìn)步辦公與效勞的科技化、自動化程度，支行在條件允許的分理處安裝了自助銀行設(shè)備，客戶小額取款業(yè)務(wù)及查詢業(yè)務(wù)可以自已到×小時自助取款機(jī)辦理或查詢，極大地方便了客戶。四、注重愛心奉獻(xiàn)，以我所能回報社會優(yōu)質(zhì)效勞是進(jìn)步市場占有份額的有效手段。大面支行的各分理處都地處大面鎮(zhèn)繁華地段，不少客戶來的早走的晚，業(yè)務(wù)量較大，職工工作比擬辛苦。在今年春節(jié)前幾天，支行明樂路分理處員工連續(xù)三天加班為大面鎮(zhèn)占地補(bǔ)償款發(fā)放打印存單，有人說，都要過年了，你們辛苦到這么晚，又沒有多高的報酬，家里的老老少少沒人照顧，圖的是什么？她們的答復(fù)是：我們什么也不圖，就圖能讓農(nóng)民兄弟早日拿到補(bǔ)償款，過一個歡樂祥和的春節(jié)。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。有員工在結(jié)婚的第二天因為工作沒有歇完法定的婚假就來上班；還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊，堅持在工作崗位上。員工們自覺培養(yǎng)起良好的職業(yè)道德。有一次，有位客戶辦完業(yè)務(wù)后拿著錢袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了柜臺外，營業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)后，及時根據(jù)包內(nèi)身份證信息找到失主，并將放有信譽(yù)卡、提貨單，簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的失主沖動的對支行的營業(yè)柜員說：“信譽(yù)社的人值得信任”。還有一次，有個客戶來取錢，臨走時拉下一打百元錢幣在窗口槽內(nèi)，柜臺員工發(fā)現(xiàn)后為其保存，并積極想方法與對方獲得聯(lián)絡(luò)，將遺失的款項交給客戶?？蛻舴浅８袆?。同時，以支行工會小組為依托，支行員工積極參加“獻(xiàn)愛心、送溫暖”活動，把團(tuán)結(jié)、友愛向外延伸。銀行文明效勞工作總結(jié)4五年前，懷著對將來生活的美妙向往，懷著對銀行工作的無限憧憬，我成為了一名**銀行的普通員工，從那天起，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力進(jìn)步自己的專業(yè)技能和效勞程度，以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和藹寬容的心境接待每一位客戶，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的開展奉獻(xiàn)自己的力量，從中我領(lǐng)略到了效勞的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目的：嚴(yán)格要求自己，不斷努力進(jìn)步自己的專業(yè)技能，不斷擴(kuò)大拓展自己的業(yè)務(wù)知識面，親切快捷地為每一位顧客提供效勞，成為一名根本功扎實、業(yè)務(wù)知識全面、效勞標(biāo)準(zhǔn)沉著的多面手。幾年來的理論也使我真正理解了效勞的真締，理解了效勞的內(nèi)涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識，才能純熟掌握效勞的技能規(guī)程，進(jìn)步自身分析^p和處理問題的才能，不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量和效勞程度，從而實現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的效勞理念，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進(jìn)而在劇烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)效勞的引言。微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神相貌代表著銀行的管理程度和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)展最真誠有效的溝通。比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的珍貴資，有了客戶才有我們的存在，效勞是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事繁忙到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡送的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位如今搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠(yuǎn)的來我行辦理業(yè)務(wù)，成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改良。然而要使所有客戶都對自己的工作表示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準(zhǔn)備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。二、技能是提升效勞程度的根底。古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的效勞，就干不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員，沒有從事過經(jīng)濟(jì)類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我非常注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能程度的'學(xué)習(xí)和進(jìn)步，深知技能是進(jìn)步效勞程度的根底，只有掌握純熟的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣闊客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的效勞；才能進(jìn)步工作效率，贏得客戶的信賴。，八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習(xí)技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么，補(bǔ)什么”的原那么，我以前打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高，就堅持每天利用練非常鐘，二非常鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，只有做準(zhǔn)每一個微細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)動作，進(jìn)展無數(shù)次的機(jī)械重復(fù)訓(xùn)練，做到心、口、手合一，這樣才能進(jìn)步速度和準(zhǔn)確率。我深知抓緊一切時間，嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把根本功練好，才能進(jìn)步辦理業(yè)務(wù)的速度。三、知識是進(jìn)步效勞才能的堅強(qiáng)保證。人們往往習(xí)慣于把效勞理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于效勞好。其實不然，效勞有其更深化的內(nèi)涵,效勞者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識和藹解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的效勞技能，而知識是進(jìn)步效勞才能的堅強(qiáng)保證。良好的專業(yè)知識來于平時的學(xué)習(xí)和日常的理論。我非常專注于將所學(xué)知識與實際工作的結(jié)合運(yùn)用，在工作中學(xué)，在工作中進(jìn)步，在工作中體會。抱著“博學(xué)、審問、慎思、明辯、篤行”的原那么，做到在工作中多聽、多學(xué)、多做、多想。聽師傅、領(lǐng)導(dǎo)的教誨；學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時的操作技術(shù)；做業(yè)務(wù)時要特別慎重，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，遇到難點和問題時立即向師傅請教，及時為客戶解決，做到熟能生巧；做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會做細(xì)做精，越做越好。在學(xué)習(xí)中進(jìn)步理論程度，在理論中積累實際經(jīng)歷。懷著求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場，家具老板習(xí)慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來，不能體會到大額現(xiàn)金的不平安性，而且有悖于人行關(guān)于加強(qiáng)大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定，于是，我利用所學(xué)知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時盡量開立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目的，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目的，進(jìn)步效勞質(zhì)量，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動力。我利用業(yè)余時間參加了會計專業(yè)專升本的學(xué)習(xí)，并于20xx年順利拿到了會計專業(yè)本科學(xué)歷，用知識充實和武裝自己，為效勞技能的進(jìn)步提供了堅強(qiáng)保證。銀行文明效勞工作總結(jié)5銀行20xx年優(yōu)質(zhì)文明效勞工作總結(jié)文明標(biāo)準(zhǔn)的效勞是銀行員工最根本的職業(yè)要求，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，進(jìn)步銀行核心競爭力的關(guān)鍵。分行近兩年來，以客戶滿意為目的，結(jié)實樹立優(yōu)質(zhì)效勞理念，不斷進(jìn)步全員效勞才能，創(chuàng)新效勞手段，提升效勞品質(zhì)，全力打造一流優(yōu)質(zhì)效勞網(wǎng)點，使客戶滿意度和社會美譽(yù)度不斷提升?，F(xiàn)將相關(guān)情況總結(jié)如下:1、文明效勞，整體提升形象與品質(zhì)分行不僅注重外在形象，更強(qiáng)調(diào)內(nèi)在的效勞品質(zhì)，通過立足柜面，強(qiáng)化各崗位職責(zé)，實行流程化管理，提供標(biāo)準(zhǔn)化效勞，不斷進(jìn)步客戶的認(rèn)同度。(一)把優(yōu)質(zhì)效勞作為永久主題來抓。一是結(jié)實樹立“以客戶為中心”的效勞理念，提升主動效勞意識。通過落實“領(lǐng)導(dǎo)為員工，二線為一線，全行為客戶”的要求，按照辦事講效率、行動比迅捷，協(xié)調(diào)統(tǒng)一、運(yùn)轉(zhuǎn)有序的工作機(jī)制，積極在分行各部門推行首問負(fù)責(zé)制和限時辦結(jié)制，在營業(yè)網(wǎng)點建立了彈性窗口和彈性崗位制度，實在進(jìn)步分行效勞才能與程度。二是開展換位討論活動，培養(yǎng)員工良好效勞心態(tài)。在全行范圍內(nèi)開展了“假設(shè)我是一名客戶”的換位討論活動，通過員工與客戶的換位考慮，引導(dǎo)員工從“銀行的效勞”到“效勞的銀行”意識的轉(zhuǎn)變。三是開展閱讀學(xué)習(xí)活動，教育員工培養(yǎng)良好執(zhí)行習(xí)慣，提升工作效率與質(zhì)量。四是抓好效勞標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，促效勞形象進(jìn)步。分行圍繞客戶效勞的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵接觸點，按照《效勞管理考核方法要求》，細(xì)化網(wǎng)點效勞標(biāo)準(zhǔn)，從根本禮儀標(biāo)準(zhǔn)、效勞環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、員工工作標(biāo)準(zhǔn)、柜面效勞標(biāo)準(zhǔn)、投訴效勞標(biāo)準(zhǔn)等方面全面標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場效勞管理。五是抓效勞環(huán)境改善，促效勞功能健全。分行在營業(yè)效勞區(qū)按要求設(shè)置了業(yè)務(wù)指南、公告欄、表證單書填寫樣本等，提供了老花鏡、簽字用筆、充電器、擦鞋機(jī)等用品，方便客戶使用。各項設(shè)施均按標(biāo)準(zhǔn)化的要求統(tǒng)一擺放，置于固定、醒目的位置。通過完善細(xì)節(jié)效勞，為客戶提供了亮堂干凈、方便平安、溫馨舒適的營業(yè)場所。(二)把大堂效勞作為形象工程來抓。大堂經(jīng)理的主要工作是做好客戶識別、引導(dǎo)和提供咨詢效勞，對禮儀效勞要求盡量做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”，力爭為客戶留下良好印象。分行把大堂效勞作為形象工程來抓，通過強(qiáng)化培訓(xùn)，演練禮儀，有效標(biāo)準(zhǔn)大堂經(jīng)理的效勞行為，確保其著裝整齊、標(biāo)準(zhǔn)得體，舉止大方，談吐有禮，為客戶提供嚴(yán)謹(jǐn)、真誠、優(yōu)質(zhì)的前臺效勞。分行在營業(yè)廳為等待客戶提供了休息椅和雜志報紙閱覽效勞，提供大堂經(jīng)理專職導(dǎo)儲效勞，合理引導(dǎo)和分流客戶，減少了客戶等待時間。(三)把優(yōu)質(zhì)效勞標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)作企業(yè)文化來抓。分行將企業(yè)文化建立擺在一個非常重要的位置，結(jié)合分行實際，開展了行之有效的工作。要求每位員工把分行當(dāng)作自已的家園，遵守職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，遵守效勞紀(jì)律，自覺維護(hù)分行形象，把創(chuàng)文明窗口，做客戶滿意的員工作為出發(fā)點，從自已做起，從崗位做起，從本職工作做起，扎扎實實做好優(yōu)質(zhì)效勞工作。一是組織開展談心活動，根據(jù)員工工作情況適時組織開展談心活動，及時理解員工思想動態(tài)，宣傳善待員工的經(jīng)營理念，有效增強(qiáng)員工對分行的認(rèn)同感。二是分行領(lǐng)導(dǎo)班子身先士卒，以身作那么，以行為家，引導(dǎo)員工確立“行興我榮，行衰我恥”的價值理念，倡導(dǎo)人際關(guān)系簡單化，增強(qiáng)員工開展業(yè)務(wù)的信心。三是將企業(yè)文化建立融入到業(yè)務(wù)經(jīng)營開展中，明確業(yè)務(wù)開展目的，制訂績效考核方法，提升員工的忠誠度和歸屬感。四是積極開展安康有益的文體活動，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊意識，營造家園氣氛。二、提升才能，彰顯窗口優(yōu)質(zhì)效勞品