2023年員工上半年個人工作總結(jié)

2023年員工上半年個人工作總結(jié)員工上半年個人工作總結(jié)1

時間匆忙消逝，可我們也同樣隨著時間的波流而前進?？粗约旱墓ぷ髂苡鞋F(xiàn)在的成長，我就知道我并沒在這上半年做無用功。工作實力的提升，不僅說明白我在上半年的努力，也同樣代表了我經(jīng)驗了怎樣的努力。

既然經(jīng)驗了成長，那么就會留下不少珍貴的閱歷。在工作中成長所得到的閱歷，要是不好好的鞏固保存的話，就會隨風消逝，這半年來的努力成果也就大打折扣了。為此，我對上半年的工作做了以下的總結(jié)：

一、思想方面

經(jīng)過了年初的自我調(diào)整，我對之前的工作方面的思想進行了變更。通過分析，我知道了自己的錯誤思想，并在改正中讓自己的思想朝著主動向上的方向變更。

通過對工作的解析和相識，對公司的深化了解，我對自己的工作充溢了信念，并未努力工作的將來感到期盼。

二、工作實力的提高

在工作上我們恒久難以做到最好，但是我們卻能不斷的提高自己，讓自己接近最好。在上半年中，我參與過x場公司實行的培訓，從培訓中我深刻的了解到自己在工作上的不足和問題，也讓自己反省了自己這些問題產(chǎn)生的緣由，并在培訓中主動的改正這些錯誤。

但是光憑培訓也很難變更全部可見的錯誤，所以我利用空余時間對自己進行提升和改造，多在平常的工作中去挖掘自己的問題，并在努力之后去參考其他人的方法，這樣的學習讓我有了不少的提升。

三、工作方面

在上半年的'工作中，我努力做好自己的本職工作，在空閑時也不忘去幫助一些缺乏閱歷的同事。對企業(yè)的工作仔細負責，并做好對市場的分析和總結(jié)工作，精準而快速的匯報給上級。

半年的工作過下來，并沒有發(fā)生什么重大錯誤。在今后的下半年中，我將接著努力的提升自己，讓自己的工作能得到更多領(lǐng)導的認可。

四、不足

為了在下半年中提升自己的成果，對自己的不足有一個充分的相識是很重要的。對上半年的問題，我也做出了一些總結(jié)：

首先就是在工作的心態(tài)方面，我總是沒能好好的保持主動的工作過心態(tài)，或許這是我的弱點，但是我要不斷的調(diào)整自己的心態(tài)，以最好的狀況來參與工作。

其次，就是在市場的分析上面還做得不夠具體，要是我的實力能高一點，就能在工作中做得更好一點，效率更高一點。

當然還有一些其他的小毛病，但這里就不一一列出來了，這些主要是我的一些生活習慣，要我漸漸的在生活中改正這些毛病。

五、總結(jié)

上半年的工作無疑是不錯的，但是還稱不上勝利。我會在下半年的工作中接著努力的去完成自己的工作，讓自己成為企業(yè)發(fā)展中有利的一點熱源。

員工上半年個人工作總結(jié)2

6月靜靜離我們遠去，7月靜靜到來，在上個月底我們公司也開了上半年的銷售會議，公司領(lǐng)導在會議上也做了半年的工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作狀況，還總結(jié)了一些閱歷供我們共享。所以在這會議之后，領(lǐng)導要求我們也來給自己半年的工作做個總結(jié)，希望通過總結(jié)我們能夠更好的相識自己和向優(yōu)秀的同事學習閱歷，從而更好的開展下半年的工作。

現(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感受總結(jié)如下：

分析客戶的同時，必需建立自己的客戶群。依據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是勝利的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是勝利率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以假如能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

一、主動主動，力求按時按量完成任務(wù)。

每天主動主動的探望客戶，并確保探望質(zhì)量，回來后要仔細分析信息和總結(jié)工作狀況，并做好其次天的工作安排材料。探望客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有探望就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們。

主動幫助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的機會。即使當時沒有能立即成交，但是他們會始終記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。

二、做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶具體了解狀況，并盡量找出問題的所在，假如找不出緣由的，也不要焦急，先穩(wěn)定客戶的心情，勸慰客戶，然后再承諾肯定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿足。許多都立即表示要接著合作，有項目有須要選購 的都立即跟我們聯(lián)系。

三、堅持學習

人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品學問要過關(guān)；其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)實力；再有時間還可以學習一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。

四、多了解行業(yè)信息

了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必需時刻都要關(guān)切的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中駕馭的信息做出正確的推斷，遇到問題才能見機行事。

五、后半年的安排

在半年銷售總結(jié)會議上，我的'數(shù)據(jù)跟同部門的同事x的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標，在后半年里爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售安排，并把任務(wù)安排到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己探望客戶的目的，提高探望的質(zhì)量。由于我上半年工作安排材料做得不具體，探望客戶比較盲目，對產(chǎn)品也不是特殊熟識，以至銷量比較少，全部在后半年要變更方法，要努力提高銷量，要努力完成公司安排的任務(wù)。

最終我要感謝我們的領(lǐng)導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績。

員工上半年個人工作總結(jié)3

其實嚴格意義上來說這份姍姍來遲的總結(jié)對于過去一段時間的上半年來說還不算很晚，至少我個人還是認為工作上的總結(jié)無論是什么時候都能夠?qū)σ院蟮墓ぷ髌鸬揭粋€參照的作用，通過層層的比對便能夠發(fā)覺在以往遇到困難的自己是如何走出逆境的，借鑒這個思維的話便也能夠完成自己在工作中遇到的大部分難題，也正是因為如此才會讓我對上半年的個人工作進行了一個簡潔的總結(jié)。

首先可以確定的是由于個人性格上面的優(yōu)點還是取得了一些不錯的成就，至少我在公司的時候還是以勤勉與毫無怨言的工作作風投身于工作之中的，雖然說我在通過以往的工作中可以發(fā)覺自身的職業(yè)發(fā)展道路是比較狹窄的，但是能夠憑借自己的努力從中鑿出一條艱難的道路從某種意義上來說也是個人實力的一種表現(xiàn)，只不過對我目前來說僅僅是完成公司既定的目標的話還是難以對自己有著長遠的發(fā)展，也正因為如此我平常在工作的時候從不因為個人的欲望而耽擱自己的工作進度，因為我明白要想擠出時間來學習就必需要按時完成工作任務(wù)才行。

其次還是自己身上不足的方面須要進行反思與改進，其實我對于自己的`定位與剖析工作還是做得比較不錯的，至少在剛踏入公司的時候我便能夠明確自己在工作中的特長與短處，雖然說從表面上來看自己在工作的時候?qū)儆诒容^勤奮的一類人，但是從某種程度上來看的話這也是自己天分不夠只能努力來湊的表現(xiàn)，別人能在規(guī)定時間內(nèi)完成的任務(wù)可能自己須要更多的時間，所以我并不認為自己在工作中勤奮的樣子有著什么能夠沾沾自喜的地方。

最終則是自己對目前工作的一些感想以及對將來粗略的規(guī)劃，其實我對于目前的工作還是特別喜愛才會不斷地堅持下去，因為我明白即使自己的天資差了一點也是能夠通過不斷的努力使得現(xiàn)狀能夠有所變更的。至于對將來的規(guī)劃我倒是沒有什么太多的需求，對于現(xiàn)在的我而言只不過希望能夠?qū)⒛壳暗墓ぷ鞣€(wěn)定下來，并且我希望能夠通過提升自己的工作實力來更快地完成每天的工作，這樣的話我就能夠抽出時間學習一些其他方面的學問不至于以后的職業(yè)發(fā)展道理過于狹窄。

其實對于過去的上半年我的心情還是要惆悵很多的，至少這半年時間變更的事情對于自己來說還是有些難以接受的，但是我也明白目前的自己在許多方面的實力都還是有所欠缺的，因此在今后的工作中還是要秉承之前較好的工作作風并不斷改進。

員工上半年個人工作總結(jié)4

回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫忙下，嚴格要求自我，根據(jù)公司的要求，較好地完成了自我的本職工作。透過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的變更，現(xiàn)將半年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、客戶服務(wù)部日常工作

客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者，自我醒悟地相識到，客戶服務(wù)部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。應(yīng)對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作，自我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、精確、適度，避開疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、理順關(guān)系，建立部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭起先，這半年的時間里，到達了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，專心為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門潛力解決工作難題而做出打算。

2、剛好了解打算交付的房屋狀況，為領(lǐng)導決策帶給依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，實行有效措施，到案場和施工現(xiàn)場專心與有關(guān)人員溝通、溝通，剛好將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領(lǐng)導及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導在最短時間內(nèi)駕馭了房屋交付工作的進展，并在此基礎(chǔ)上進一步支配交付工作。

3、受理客戶投訴并剛好協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥當處理，專心響應(yīng)集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作看法上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自我的`事，高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合潛力，，強大的推動潛力，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預(yù)料，充分思索成本和營銷并進行適當?shù)囊龑Ш拖拗啤Ｗ畲笙薅鹊慕档推洳缓侠淼钠谕?，提高了客戶滿足度。

4、仔細做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。仔細做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

二、加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自我身上的擔子很重，而自我的學識、潛力和閱歷與其任職都有必需的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向四周的領(lǐng)導學習，向同事學習，這樣下來感覺自我半年來還是有了必需的進步。

經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理潛力、綜合分析潛力、協(xié)調(diào)辦事潛力和文字言語表達潛力等方面，經(jīng)過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的看法對待各項工作任務(wù)，酷愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。專心提高自身各項業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，職責心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向

半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)建性地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和足，主要表此刻：

第一，很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

其次，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位。

在下半年的工作中，自我決心仔細提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自我就應(yīng)貢獻的力氣。我想我應(yīng)努力做到：

第一，加強學習，拓寬學問面。努力學習房產(chǎn)專業(yè)學問和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強四周環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前狀況做到心中有數(shù)；

其次，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導的助手；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，專心為公司創(chuàng)建更高價值，力爭取得更大的工作成果。

員工上半年個人工作總結(jié)5

為切實實行《建設(shè)工程平安生產(chǎn)管理條例》，進一步加強建設(shè)工程平安生產(chǎn)工作，提高施工現(xiàn)場平安防護實力和文明施工水平，愛護人民的生命和財產(chǎn)平安，依據(jù)建設(shè)部《關(guān)于馬上開展建筑施工平安生產(chǎn)大檢查的緊急通知》及省建管局《關(guān)于馬上開展全省建筑施工平安生產(chǎn)大檢查的緊急通知》的精神要求，揚州市建設(shè)局馬上轉(zhuǎn)發(fā)了文件，召開了專題安議，進行了工作部署。在各地、各單位自查整改的基礎(chǔ)上，市建設(shè)局于x月x日至x月x日，分兩個組，對全市在建工程進行了平安生產(chǎn)大檢查，并于x月x日至x月x日對市區(qū)工程組織進行了復查?，F(xiàn)將這次檢查狀況總結(jié)匯報如下：

一、基本狀況

此次共檢查建筑工程項目x個，總計建筑面積x萬M2，市政工程項目x個。檢查中，檢查人員各負其責，仔細比照規(guī)范標準，查找事故隱患，對不符合施工平安要求或存在平安隱患的，該整改的責令整改，問題嚴峻的責令停工整改，決不留死角，確保施工現(xiàn)場平安生產(chǎn)。這次檢查共發(fā)出整改通知單x份，其中x份停工整改通知單，查出隱患x條。各縣(市)建設(shè)(建工)局也按省局要求組織了檢查，據(jù)統(tǒng)計，各縣(市)共查x個項目，總計建筑面積x萬平方米。共查出隱患x多條，開出隱患整改單x份，其中要求停工整改的項目x個。通過這次檢查發(fā)覺，我市建設(shè)工程平安生產(chǎn)狀況穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，文明施工程度大大提高。大部分企業(yè)能仔細執(zhí)行有關(guān)平安生產(chǎn)法律法規(guī)和規(guī)范標準，仔細組織了自查自糾。但仍有少數(shù)企業(yè)對平安生產(chǎn)重視不夠，現(xiàn)場存在的問題較多。

二、工程建設(shè)各方主體存在的主要問題

檢查發(fā)覺，工程建設(shè)各方主體，特殊是建設(shè)單位和監(jiān)理單位對自己應(yīng)盡的'責任和義務(wù)不盡了解，更沒有做到仔細履行，詳細問題主要表現(xiàn)在如下幾方面：

1、建設(shè)單位對平安生產(chǎn)不夠重視，沒有仔細履行其法律、法規(guī)規(guī)定的責任和義務(wù)。個別項目未按基本建設(shè)程序辦理相關(guān)手續(xù)，將工程發(fā)包給無施工資質(zhì)的個人;拒付、拖欠平安文明施工措施經(jīng)費等。

2、大多數(shù)監(jiān)理單位已轉(zhuǎn)變思想，提高了相識，但監(jiān)理單位未能逐級落實平安責任;沒有設(shè)置專業(yè)平安監(jiān)理人員;監(jiān)理人員的平安專業(yè)學問不足;對有關(guān)專項方案未審查或把關(guān)不嚴;對危急性較大的分部分項工程限制不嚴等。

3、部分施工企業(yè)重生產(chǎn)輕平安，重進度輕防護，重效益輕管理，“平安第一”的意識不強。專職平安員不到位，素養(yǎng)偏低;未制定施工平安事故應(yīng)急救援預(yù)案。

三、施工現(xiàn)場存在的主要問題

1、現(xiàn)場圍檔大都基本到位，但小區(qū)內(nèi)項目之間無隔離措施;文明施工程度不高.

2、部分工程主體施工腳手架未超施工層一部腳手架;仍有極少數(shù)工程運用毛竹腳手架。

3、部分施工現(xiàn)場接零愛護和接地愛護混淆不清;達不到三級配電、兩級愛護的要求，未做到一機、一閘、一漏、一箱，電箱安裝位置不當，或四周堆放雜物不便操作。

4、多數(shù)施工現(xiàn)場塔吊無專人指揮;部分企業(yè)，塔吊安裝后不進行報驗就投入運用等。

四、處理看法

針對上述存在的問題，提出如下處理看法：

1、各有關(guān)單位對查處出有關(guān)問題要舉一反三，仔細開展自查、自糾工作。

2、建設(shè)工程各方主體依法履行各自的平安生產(chǎn)責任和義務(wù)，各司其職，真正形成齊抓共管的局面。

3、建設(shè)單位未按基本建設(shè)程序辦理手續(xù)的應(yīng)補辦相關(guān)手續(xù)。

4、對于現(xiàn)場存在的平安隱患，各施工單位應(yīng)比照JGJ59-99《建筑施工平安檢查標準》進行仔細整改，并將整改狀況報與市平安監(jiān)察站。

5、施工單位未按工程核驗評估程序辦理手續(xù)的馬上補辦相關(guān)手續(xù)。

五、下一步工作準備

1、進一步大力宣揚貫徹《建設(shè)工程平安生產(chǎn)管理條例》，進一步推動平安生產(chǎn)工作的穩(wěn)步發(fā)展。

2、仔細開展平安生產(chǎn)月活動，以人為本，做好三類人員的培訓教化和考核工作，嚴把管理人員平安素養(yǎng)關(guān)。

3、嚴格執(zhí)行平安生產(chǎn)許可證制度，堅決制止不具備平安生產(chǎn)條件的企業(yè)進入市場。

4、加強市政建設(shè)工程的平安生產(chǎn)監(jiān)督管理，將市政建設(shè)工程納入正?；芾?。

5、開展村鎮(zhèn)建設(shè)、工業(yè)園區(qū)工程建設(shè)的平安專項整治。問題嚴峻的移交市城建xx大隊處理。

6、加強對建設(shè)工程施工用鋼管、扣件、安、平安帽等平安防護用品(具)的規(guī)范管理，嚴格市場準入、清出制度。

7、加大宣揚力度，完善激勵機制，強化日常監(jiān)督，激勵企業(yè)主動參與創(chuàng)建文明工地活動。

通過這次檢查，對進一步提高相識，促進市區(qū)平安生產(chǎn)管理水平的提高，消退事故隱患，起到了很好的作用。

員工上半年個人工作總結(jié)6

在工作上和以往一樣，我始終以仔細地看法去對待，不拖沓，雖然在有些地方總會犯一點小小的錯誤，但是我剛好的更正自己的錯。上級下發(fā)的任務(wù)也是按時的完成，在這方面無功無過。但是其他方面不去做超出自己實力之外的事情，對自己有足夠清楚地認知，但是從來沒有踏出自己的舒適圈，沒有挑戰(zhàn)困難的志氣。這可能是我在下半年里須要變更的一點，有挑戰(zhàn)困難的機會才有進步的可能，才能找到自己的.不足，改善自己的缺點。

在學習上，雖然說已經(jīng)訂下了自己的目標，對每一天也有具體的支配，但是因為各種各樣的緣由，我總是“三天打魚兩天曬網(wǎng)”，沒有什么持之以恒的毅力，因此在現(xiàn)在看來我仍舊沒有學什么東西。在接下來的學習生活我不能在這樣接著下去了，須要督促自己，每天給自己一個刺激，而不是找借口去拖延。

可能就是我在思想上有這種得過且過的想法，每一天就跟混日子似的，半年的時間過去還是渾渾噩噩的，沒有奮斗的動力，沒有堅決自己的方向，自己的生活過得一團亂麻?；仡櫳习肽甑纳?，我警醒起來，有再大的志向卻沒有實現(xiàn)的腳步，最終還是會一事無成，我現(xiàn)在最重要的不是我年初的目標，而是我能夠根據(jù)每天執(zhí)行自己訂立的安排，在半年之后有所蛻變，將我的生活變得更加的主動。

上半年的生活就像是一潭死水，沒有一絲波瀾，讓我的更加頹喪，通過這次總結(jié)讓我明白沒有天上掉下來的餡餅，不經(jīng)過努力就不會進步，在下半年的時間我肯定會變更自己的生活方式，通過付出得到收獲。

員工上半年個人工作總結(jié)7

上半年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時間已成為歷史，屬于我們的只有今日，我們能把握的也只有今日！我們要學會在順境中感恩和體會華蜜，在逆境中成熟和堅毅！學會用激情創(chuàng)建絢麗，使我們的生命更加精彩。失敗不是勝利之母，失敗之后的總結(jié)才是勝利之母?，F(xiàn)就上半年工作狀況總結(jié)如下。

一、強化服務(wù)意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶

做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務(wù)的好壞干脆關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注意對服務(wù)意識的培育，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，供應(yīng)多方位的、超值的服務(wù)，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。、加強內(nèi)限制度建設(shè)，防范和化解金融風險。

抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和微小的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想教化和實際工作相結(jié)合，比照工作找差距、找問題，真正防范風險工作落到實處。

二、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，主動為客戶服務(wù)

要增加客戶忠誠度，就必需把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿足度和忠誠度的基礎(chǔ)上，獲得應(yīng)有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時，在制定每項制度、流程時，要從以內(nèi)部工作要求為標準，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴?，特殊是要針對不同層次的客戶，制定差異化的`服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案；要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進服務(wù)；要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關(guān)系管理，主動促進營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向特性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。

三、工作中存在的不足及今后的準備

學習不夠。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時改變著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的學問，駕馭新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)學問、工作方法以之適應(yīng)四周環(huán)境的改變，這都須要我跟著形勢而變更，提高自己的履崗實力，把自己培育成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標。對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。

在今后的工作中，我將發(fā)揚成果，克服不足，加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務(wù)學問，并用于實踐，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的須要。努力提高工作效率和質(zhì)量，主動協(xié)作行領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。

最終，上半年工作取得了肯定的成果，但也還存在著諸多不足。在一些細微環(huán)節(jié)的處理和操作上我還存在肯定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚特長，彌補不足。在下半年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。

員工上半年個人工作總結(jié)8

一、思想政治表現(xiàn)、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠仔細貫徹黨的基本路途方針政策，通過報紙、雜志、書籍主動學習政治理論；遵紀遵守法律，仔細學習法律學問；愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責任感和事業(yè)心，主動主動仔細的學習專業(yè)學問，工作看法端正，仔細負責。

二、詳細工作

在這半年中，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，主動圓滿的完成了以下本職工作：

1、仔細做好“張家口市農(nóng)業(yè)短信服務(wù)平臺”的信息采集、編輯和發(fā)送工作；

2、幫助移動公司的工作人員完成了對“張家口市農(nóng)業(yè)短信服務(wù)平臺”的`改版和測試；

3、仔細做好“農(nóng)業(yè)專家熱線”的管理工作；

4、仔細做好網(wǎng)站人事、工資的變更和上報；

5、按時完成網(wǎng)站的勞動月報工作。

為了全局工作的順當進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還主動協(xié)作其他同事做好工作。

三、工作看法和勤奮敬業(yè)方面

酷愛自己的本職工作，能夠正確仔細的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，仔細遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，須要加班完成工作時加班加點，保證工作能按時完成。

四、工作質(zhì)量成果、效益和貢獻

在開展工作之前做好個人工作安排，有主次的先后剛好的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作；同時在工作中學習了許多東西，也熬煉了自己。經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為全局及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻。

總結(jié)這半年的工作，盡管有了肯定的進步和成果，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)建性的工作思路還不是許多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。下半年，我將仔細學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為全局的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

員工上半年個人工作總結(jié)9

轉(zhuǎn)瞬20xx年又已經(jīng)過去了一半，越長大總是感覺時間過得越快，而這種時間的消逝也是時常讓我感覺有一些惶恐。現(xiàn)在回想起高校的時候仿佛都還就在昨天，而現(xiàn)在我卻是已經(jīng)畢業(yè)好幾年了。以前總是想著20xx年還有很久，但現(xiàn)在卻都已經(jīng)過去了一半了，而在過去的這半年里我除了增長了一些年紀之外也是得到了一些收獲。這半年里我相識了許多新的摯友，也讓自己的實力得到了很大的成長，不止工作實力還有在人際交往上的。下面就這半年的工作做簡略總結(jié)：

這半年里我不止是讓自己成為了一名一般員工，更是讓變得更加成熟了。看待事物也不像以前一樣只注意眼前的利益了，也會起先真的思索自己的將來。也起先真正明白了自己一名員工的責任，作為一名員工把企業(yè)的利益放在第一位對我來說是最重要的，而不是自私自利的只顧著自己。企業(yè)和領(lǐng)導對我們付出了這么大的期望和資源，不就是為了讓我們能夠在工作的時候更加仔細和細致嗎，在我們共同的努力下企業(yè)變得更好了之后，企業(yè)又怎么會虧待我們。所以在工作上我付出了比以前更大的努力和更多的精力，只要沒有別的事情就加班，就是為了讓自己能夠更好的完成工作上的任務(wù)，為公司做出更大的貢獻。漸漸的在我自發(fā)的加班下，其他的同事漸漸的也被我感染了，大家都起先自發(fā)的加班起來，我們那一塊的工作氛圍都變得好了起來，而我們的業(yè)績也在我們的'共同努力下變得更加好了。

而我自己也是在這么努力的狀況下讓自己得到了成長，而更長時間的接觸也讓我和同事們更加的熟悉了，并且建立了不錯的關(guān)系。盡管過去的半年的確有些辛苦，我沒有請過一天假，一些小病也是依舊堅持上班，但這些我都沒有感到懊悔，因為我也得到了相應(yīng)的回報，這也讓我對企業(yè)更加的感謝了。假如讓我在重新選一次，我也肯定會做出一樣的確定，并且付出比之前更大的努力。雖然這半年我在工作上完成的還不錯，但是我也不會因此就感到傲慢，而是會依舊保持自己作為一名一般員工虛心的看法，接著向那些比我優(yōu)秀的員工學習，只有這樣才能夠讓我在將來有更強的實力，能夠去面對工作中遇到的全部問題。

員工上半年個人工作總結(jié)10

轉(zhuǎn)瞬之間上半年將要過去，回顧上半年的工作，在領(lǐng)導和同事們的無私的幫助和指導下，經(jīng)過這段時間的學習和實際操作較好地完成了各項工作任務(wù)。以下是本人在上半年的工作總結(jié)：

一、工作回顧

我是年初進入公司，也是我踏入社會工作的第一天。面對生疏的環(huán)境，生疏的工作，當時無從下手，充溢了迷茫，對業(yè)務(wù)操作是一竅不通，連一些最簡潔的工作術(shù)語都不懂。在公司領(lǐng)導合理支配崗位和同事的幫助下，很快便對工作業(yè)務(wù)有了肯定駕馭，較好地熟識了入庫操作、在庫管理、出庫操作等。

現(xiàn)任xx系統(tǒng)操作組長和參加xx倉庫管理，至今順當完成xx倉庫入倉的系統(tǒng)操作；完成xx倉庫出入庫流程圖繪制；組織員工進行xx系統(tǒng)培訓；完成核查、修改xx系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異；繪制xx倉庫平面草圖；參加新秀麗審計盤點等。能精確、剛好地與客戶協(xié)調(diào)處理異樣狀況，能較好地處理各種工作細微環(huán)節(jié)和聽從上級、公司的工作支配和管理制度。

熟識xx倉庫基本狀況，包括庫房庫區(qū)、貨架、貨品擺放等；熟識xx倉庫的進出庫操作流程和系統(tǒng)流程、xx倉庫的操作流程和系統(tǒng)流程；增值服務(wù)操作流程；異樣處理流程；盤點流程等；較好地熟識了5s管理；倉庫平安管理；庫區(qū)規(guī)劃；貨品擺放；成本節(jié)約；人員支配等；明白了團隊的重要性；工作合理支配、保障效率的重要性；較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障精確性；對工作能夠負責和能夠按時順當完成。

二、心得體會

我們的工作本職是服務(wù)，服務(wù)客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶服務(wù)，得到了客戶的認可?？蛻舨艜嬲卣J同我們。能做到高效服務(wù)，對于客戶的電話詢問，我都耐性說明并賜予解決，客戶提到的問題和須要，都能剛好解答和解決。

我們的工作價值是什么？是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學習得到進步。假如我們甘于落后，那么我們的價值將會一降再降，直到自己都不能認可自己。專業(yè)的學習，使自己的實際操作得到理論的支持，理論學問得到實際操作的驗證，不斷地提升不斷地進步，才真正是我們的工作價值。點的精通，線的發(fā)展，交織成面的擴張，使自己能夠覆蓋更大的領(lǐng)域，才能在各方面不斷地提升自己。

在各種突發(fā)狀況和緊急中，我快速轉(zhuǎn)變思路，找準自己的工作定位，主動和同事探討改進方法。探討在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有閱歷的同事請教，根本點還是做好自己的本職工作。天下難事，必始于易；天下大事，必先于細，從簡潔的.事做起從細微環(huán)節(jié)入手。在精細化管理時代已經(jīng)悄然而至的今日，成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細微環(huán)節(jié)。只有從基層做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當浮躁被扎實所代替，沖動被理智所折服，勝利才可能和我們不期而遇。

對環(huán)境和自我的推斷確定我們的行為。我認為全部的工作變更首先來自于思想上的轉(zhuǎn)變。懷疑、埋怨、無所謂、思想上的懶散這些看法對工作是致命的。相識到工作是自己的事便不會有懶散的思想。

三、存在問題及個人工作安排

在過去的工作中，在公司領(lǐng)導和同事的幫助下，經(jīng)過自己的努力，較快熟識和順當完成崗位規(guī)定的工作，也使客戶對自己有了較高地評價。但僅僅限制于目前工作崗位，對公司其他業(yè)務(wù)和流程幾乎一片空白，公司xx系統(tǒng)也沒有較深化地了解和相識，對物流專業(yè)學問也有很大的不足。

為了適應(yīng)新形勢、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中，發(fā)揚成果、克服不足、加強學習、努力工作，決心通過制定學習安排，做到與時俱進，每天晨會仔細學習、總結(jié)。當然不僅要學習書上的東西，而且要學習做人的道理，處世的方法，不斷增加服務(wù)客戶的實力，增加與客戶溝通的實力，增加解決客戶問題的實力，使自己成為一個綜合素養(yǎng)比較好的員工。加強思想相識，做到學以致用。加強物流管理、供應(yīng)鏈管理學問方面的學習，并在工作中不斷應(yīng)用這些學問，做到理論實際相結(jié)合，不斷發(fā)覺工作的問題，使自己和公司能夠共同進步。

隨著公司不斷擴大，規(guī)范，完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需駕馭的學問需更廣，為此，我將更加勤奮學習，提高自身各項素養(yǎng)和技能，適應(yīng)公司發(fā)展要求。

員工上半年個人工作總結(jié)11

時間飛逝，不知不覺間，勞碌的上半年已經(jīng)結(jié)束。在此，我把自己上半年的各項工作做一個總結(jié)，努力變更那些還存在不足的地方，發(fā)揚優(yōu)點，爭取讓自己的工作在以后做得更好。

一、在業(yè)務(wù)工作方面

由于我行的新系統(tǒng)上線，各項業(yè)務(wù)的集中與綜合，我遵照上級行的指示，崗位從滯后復核變成了綜合柜員。無論在哪個崗位工作，我都努力保持兢兢業(yè)業(yè)的工作看法和工作作風，以一名銀行人的標準嚴格要求自己，要求自己嚴格遵守我行的各項規(guī)章制度，并且不斷的提示自己要在工作中仔細仔細再仔細，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行操作，把合規(guī)放在第一位。

從事滯后復核的工作本身就是對一個人綜合素養(yǎng)的考量與信任，我也不辜負上級領(lǐng)導對自己的期望，不濫用自己的職權(quán)，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公，每天不厭其煩、仔細致細地翻閱著每張張傳票，看柜員辦理的業(yè)務(wù)是不是合規(guī)，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫在了該寫的地方，匯款、存款填票的要素是否齊全，堅決不讓一個章子漏蓋，不讓一個簽名漏簽，不讓傳票的要素不全，不給不合規(guī)的業(yè)務(wù)授權(quán)。

雖然不在前臺，但是我卻是前臺的有力支撐，為前臺供應(yīng)著各種后勤保障服務(wù)，想前臺之所想，急前臺之所急，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂，省卻了結(jié)賬之后翻閱傳票的麻煩，減輕了柜員的工作量，讓他們有時間和精力辦理更多的業(yè)務(wù)，創(chuàng)建更大的經(jīng)濟效益。在此期間，我認仔細真地履行著我的職責，完成了行里交給我的每一項任務(wù)。

二、在服務(wù)接待方面

在從事綜合柜員的日子里，雖然接近十幾年沒有從事前臺服務(wù)，但我還是順順當利地完成了我的工作任務(wù)。作為前臺操作人員，我深知其崗位的重要性，終歸我干脆面對的就是客戶，我的形象就代表著xx銀行的形象，只有我熱忱周到的服務(wù)才能贏得更多的客戶，取得更大的效益。

在實際工作當中，我聲音嘹亮地與客戶溝通，規(guī)范自己的服務(wù)，耐性懇切的解答客戶的詢問，剛好、精確、快捷地為客戶辦理各項業(yè)務(wù)，并且依據(jù)不同的客戶群體主動營銷行里的各種理財產(chǎn)品和金融服務(wù)。同時，我還秉持“活到老學到老”的信念，利用業(yè)余時間主動參與行里的各項業(yè)務(wù)培訓和活動，學習新業(yè)務(wù)、新學問，不斷跟新自己的學問結(jié)構(gòu)，使自己始終站在xx銀行金融服務(wù)的第一線。

三、在平安和風險防范方面

我們是經(jīng)營貨幣的特別行業(yè)。我們的工作是干脆和現(xiàn)金打交道，因而不行避開的.存在著各種風險，尤其是接送庫的時候，所以為了銀行資金的平安運營，我時刻提示自己要加強自身平安防范的意識，仔細學習和履行上級行的關(guān)于平安及風險防范的文件，警鐘長鳴，為客戶供應(yīng)便捷金融服務(wù)的同時，也肯定不忘堅持規(guī)范操作，以防擔心全事故的發(fā)生。

生活當中，我始終堅持著良好的作息習慣，按時上下班，主動帶頭打掃營業(yè)室的衛(wèi)生。當然，我還始終保持著良好的人際關(guān)系，團結(jié)同事，關(guān)切同事，與同事和諧相處。同時，在大家勞碌工作的同時，也不忘為大帶去歡樂，調(diào)劑的營業(yè)室的氣氛，使大家以開心輕松的心情處理著各種困難的業(yè)務(wù)。

員工上半年個人工作總結(jié)12

回首上半年，有太多的美妙的回憶，經(jīng)過這一年的學習，我深深的感受到了自己有所進步，同時也存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我信任加入汽車銷售這一行業(yè)是正確的，我肯定會擁有更美妙的明天。

一、上半年工作總結(jié)

1、銷售任務(wù)完成狀況

1)、第2季度轎車部共銷售282臺，我個人銷售115臺，其中賽豹19臺，路寶15臺，賽馬21臺，占轎車部總數(shù)的18%。

2)、結(jié)合總辦銷售工作支配，每位員工輪番到xx飛值班，在那邊我一共接待113個有效客戶，其中成交的有6個。有力的給競爭對手一個重要打擊。

2、銷售工作總結(jié)、分析

1)入職感言

在銷售崗位上，首先我要提到兩個人一個是總辦林總監(jiān)和銷售部王經(jīng)理，我要特別感謝他們倆人在工作上對我的幫助。我在接觸汽車銷售時，對汽車學問和銷售學問特別缺乏，我的工作可以說是很難入手的。前兩個月，我都是在王總監(jiān)和莫經(jīng)理的帶領(lǐng)下進行客戶談判、分析客戶狀況的、所以在銷售中遇到難談下來的客戶或?qū)Ρ溶囆蛢?yōu)勢對比的時候我總想到他們。正因為有了他們在銷售技巧、談判工作中的幫助，還有前期這些閱歷做鋪墊，所以八月份我才能順當?shù)脑趰徫恢歇毩㈤_展工作，整個學習的過程，可以說完全是兩個領(lǐng)導言傳身教的結(jié)果。

2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

銷售員的一天應(yīng)當從早晨睜開第一眼起先，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充足、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比誠信;假如我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。

3)重點客戶的開展

我在這里想說一下：我們要把b類的客戶當成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會。探望，對客戶做到每周至少三次的探望。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到其次重點客戶上。

4)自己工作中的不足：

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的.開展，也打擊了自己的自信念。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并主動學習、請教老銷售員業(yè)務(wù)學問，盡快提高自己的銷售技能。

二、下半年的工作開展

公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。

首先，從理念上：我應(yīng)當和公司保持一樣的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標和相識，幫助公司促進企業(yè)文化方面的建設(shè)。

其次，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料務(wù)、愛好愛好、家庭狀況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時駕馭信息，力爭第4季度要比3季度翻一翻。

第三，意識上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品學問的學習上，摒棄自私、強勢、懶散的性情，用主動向上的心態(tài)，學習他人的特長，學會虛心，學會與上司、摯友、同事更加融洽的相處;

最終我希望上半年公司的業(yè)績更加輝煌!

員工上半年個人工作總結(jié)13

今年上半年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的半年，這半年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與指導下，我學到了許多業(yè)務(wù)學問和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地熬煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領(lǐng)導仍舊對我賜予充分的激勵，使我更加信念百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步?，F(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

一、在思想與工作上

我能夠更加主動主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并剛好駕馭，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了許多書本以外的專業(yè)學問與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財寶。在工作方面，我有劇烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，仔細落實領(lǐng)導安排的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻留意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，探討客戶，通過對客戶的探討從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿足，通過自身的努力來維護好每一位客戶。

二、在技能方面

我個人也能夠主動投入，訓練自己，這上半年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與嫻熟的同事相比還有肯定的距離，因此，我利用一點一滴的`時間加緊練習，因為我知道，作為xx崗位一線員工，我們更應(yīng)當加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣闊客戶供應(yīng)便利、快捷、精確的服務(wù)。

三、在日常的工作生活中

我能夠剛好地融入到招行這個大家庭中，主動面對工作，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的協(xié)作，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互協(xié)作、團結(jié)一樣，才能提高工作效率，創(chuàng)建出更多非凡的業(yè)績。

現(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿意，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為天經(jīng)地義的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實為不同的客戶供應(yīng)最有效、最優(yōu)質(zhì)、最須要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。為客戶服務(wù)除了剛好、精確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

員工上半年個人工作總結(jié)14

今年上半年，在銀行的正確領(lǐng)導下，我加強學習，端正工作看法，切實根據(jù)銀行的工作要求，在自身工作崗位上仔細努力工作，真誠服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了肯定的成果?，F(xiàn)將上半年工作狀況詳細總結(jié)如下：

一、完成工作任務(wù)，取得良好成果

我作為一線前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是主動銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到仔細、細致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯；在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我主動宣揚，努力舉薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品xx萬元，其中：基金x元，保險x萬元，銀行卡x萬元。