【消費(fèi)者消費(fèi)行為影響因素研究文獻(xiàn)綜述2100字】

消費(fèi)者消費(fèi)行為影響因素研究文獻(xiàn)綜述1.1國內(nèi)研究現(xiàn)狀1.消費(fèi)者行為決策模式的研究從消費(fèi)行為建模的角度，王希希(2012)提出消費(fèi)者購買決策過程一般由五個(gè)階段構(gòu)成：通過內(nèi)部的刺激或驅(qū)動(dòng)（如宣傳廣告）引起顧客的需要；在出現(xiàn)需求后，收集能滿足需求的不同備選產(chǎn)品方案；隨后，評估備選產(chǎn)品方案的各個(gè)屬性值（如：價(jià)格、質(zhì)量、品牌等等）；評估完成后，將產(chǎn)品的效用進(jìn)行排序比較，從而做出決策；最后，在完成消費(fèi)過程后，消費(fèi)者會(huì)對消費(fèi)過程進(jìn)行評價(jià)。若滿意，則可能再次消費(fèi)或通過良好口碑進(jìn)行推薦，不滿意則可能要求退換貨，或傳播產(chǎn)品的不良口碑。王旭(2014)總結(jié)了總需求模型下的決策模型，包括：確定型需求模型、獨(dú)立需求隨機(jī)模型、需求依賴于價(jià)格的隨機(jī)模型等。2.消費(fèi)者行為影響因素的研究消費(fèi)者消費(fèi)行為影響因素主要分兩個(gè)方面：一是與消費(fèi)者的個(gè)人特性有關(guān)，另一方面是與消費(fèi)者所處的外部環(huán)境因素有關(guān)，兩個(gè)方面綜合影響著消費(fèi)者的最終消費(fèi)決定。補(bǔ)國苗，張博文，曹彥玲（2015）通過對消費(fèi)者產(chǎn)品消費(fèi)渠道分析，得出了影響消費(fèi)者購買選擇產(chǎn)品渠道的四個(gè)主要因素，一是消費(fèi)者購買行為影響因素，其中包括產(chǎn)品因素、自身經(jīng)濟(jì)因素。二是服務(wù)或相關(guān)產(chǎn)品的種類、產(chǎn)品渠道的服務(wù)能力及互聯(lián)網(wǎng)信息的發(fā)展等主要因素綜合發(fā)揮作用的結(jié)果。梁亮（2016）在物質(zhì)因素影響的基礎(chǔ)上，又提出心理層面的影響。認(rèn)為對消費(fèi)者行為影響因素的分析應(yīng)從主觀與客觀兩個(gè)層面進(jìn)行，也可以理解為從物質(zhì)層面和心理層面進(jìn)行分析。在消費(fèi)者消費(fèi)行為的影響因素中，心理、個(gè)人以及社會(huì)與文化等因素是外界無法改變和控制的，尤其是文化因素能夠?qū)οM(fèi)者行為產(chǎn)生深刻、持久的影響。謝春巖（2018）將消費(fèi)者行為的主要影響因素分為文化與個(gè)體兩個(gè)方面，其中文化因素指的是社會(huì)階層、價(jià)值觀念以及交流群體等對消費(fèi)者的影響；個(gè)體因素指消費(fèi)者的自我價(jià)值、生活習(xí)慣、態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及定位與感知對消費(fèi)行為的影響。3.Z時(shí)代消費(fèi)者特征的研究針對Z時(shí)代消費(fèi)群體的研究目前較為匱乏，關(guān)于Z時(shí)代消費(fèi)者特征的研究如下：祁懷樂、劉彥宏（2019）以盲盒消費(fèi)為例分析了Z時(shí)代消費(fèi)者的消費(fèi)心理，并提出了盲盒的營銷策略。作者將Z時(shí)代消費(fèi)者的特征歸納為以下幾個(gè)方面：從眾性、重視體驗(yàn)感、渴望被重視的心理需求。孟菲、郁淑聰、呂雙（2020）通過對Z時(shí)代汽車需求偏好和消費(fèi)行為的演變研究，總結(jié)了Z時(shí)代消費(fèi)者的行為特征，即具有深度自我的人生觀、重視體驗(yàn)享受當(dāng)下的價(jià)值觀以及提前消費(fèi)的消費(fèi)觀。1.2國外研究現(xiàn)狀1.消費(fèi)者行為決策模式的研究購買決策是消費(fèi)心理學(xué)與決策領(lǐng)域的熱門研究問題之一。在人類社會(huì)中消費(fèi)者行為是一種常發(fā)生的活動(dòng)，具有一定的決策過程。研究消費(fèi)者行為的學(xué)者采用的模型有很多種。Simon(1968)把消費(fèi)者的整個(gè)行為決策主要分成了三個(gè)步驟：認(rèn)知、設(shè)計(jì)和選擇。Engel(1969)提出EKB消費(fèi)者購買決策模型介紹消費(fèi)者完整的購買流程，且在外界有形及無形因素的作用下，引起消費(fèi)者的信念、態(tài)度及購買意愿才產(chǎn)生購買行為。Blackwell(2017)的研究指出消費(fèi)者的行為決策過程可以分為以下幾個(gè)階段：確定需求階段、收集信息階段、判斷選擇階段、購買決定階段及購后評價(jià)階段。他的研究得到了多數(shù)學(xué)者的普遍贊同。消費(fèi)者是理性購買者，且購買意愿處于五階段中的購買決定階段且發(fā)揮著重要的作用。2.消費(fèi)者行為影響因素的研究在傳統(tǒng)購物和網(wǎng)絡(luò)購物情況下，交易成本都是消費(fèi)者購買的重要影響因素。Chiles(1996)以交易成本為對象研究網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為，網(wǎng)絡(luò)購物成本相較傳統(tǒng)購物更低廉，因此消費(fèi)者更傾向在網(wǎng)上購買產(chǎn)品。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的交易成本包括貨幣成本及非貨幣成本，非貨幣成本指交易中需付出的購置設(shè)備、知識學(xué)習(xí)、信息搜索、時(shí)間、以及所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)等成本。基于他的研究Thompson(2017)建立了交易成本與消費(fèi)者購買意愿的研究模型。他分析了交易成本的影響維度分為三類：不確定、信任、在線購買頻率，不確定下包括品牌、質(zhì)量及承諾因素；信任包括企業(yè)的可靠性和個(gè)人隱私保密因素。三類維度綜合影響交易成本對購買意愿的作用。研究結(jié)論表明，影響因素質(zhì)量不確定對交易成本的作用最大，交易成本對購買意愿表現(xiàn)較明顯的負(fù)作用。Arun(2017)從價(jià)值的角度研究在購物市場中網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的影響因素。傳統(tǒng)的高質(zhì)低價(jià)商品有效提高了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買意愿，增加了企業(yè)效率和企業(yè)效益。同時(shí)網(wǎng)站所提供服務(wù)的質(zhì)量的影響是不容忽略的。網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)優(yōu)勢導(dǎo)致購物市場的價(jià)值遷移，賣家的服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在響應(yīng)時(shí)間、信息交流、交易可靠、配送及售后保障。他認(rèn)為網(wǎng)站提供的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量會(huì)降低消費(fèi)者在精力及時(shí)間方面感知成本的付出，提升消費(fèi)者對網(wǎng)站的粘度。他建議商家應(yīng)提供更好的服務(wù)質(zhì)量以滿足客戶的需求，有效利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，提升消費(fèi)者感知價(jià)值的同時(shí)獲得更高的公司利益。Holbrook和Hirschraan（2018）則認(rèn)為消費(fèi)者的消費(fèi)行為是其受內(nèi)心動(dòng)機(jī)所驅(qū)動(dòng)進(jìn)而尋求個(gè)體心境體驗(yàn)的一種情感經(jīng)驗(yàn)過程。而20世紀(jì)90年代以來，隨著物質(zhì)的豐富、技術(shù)發(fā)展、新的道德規(guī)范、文化價(jià)值觀念和廠商的營銷創(chuàng)新，這些對消費(fèi)者的決策都產(chǎn)生了極大的影響。1.3國內(nèi)外研究的評述從國內(nèi)國外的研究現(xiàn)狀可以看出，消費(fèi)者購買行為