群體行為與群體溝通

關(guān)于群體行為與群體溝通第1頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三第一節(jié)群體與群體行為

一、群體概述（一）群體概念與類型1.群體定義是指兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上互相依賴，在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。2.群體的類型（1）大群體和小群體：次級(jí)群體（組織）；小群體可直接互動(dòng)（班級(jí)、班組、科室等）（2）正式群體和非正式群體：前者如學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)和政府等；后者如朋友、鄰里、老鄉(xiāng)。（3）開(kāi)放群體和封閉群體：前者適合發(fā)展新思想和產(chǎn)品，著眼現(xiàn)在；長(zhǎng)期規(guī)劃適應(yīng)后者。第2頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三3.群體形成和發(fā)展群體發(fā)展的五階段模型——20世紀(jì)60年代起形成階段：剛成立，目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和規(guī)范都不確定震蕩階段：沖突不斷（控制權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，事務(wù)處理）規(guī)范化階段：確立各角色關(guān)系、行為達(dá)成一致、有凝聚力和歸屬感、出現(xiàn)群體文化。執(zhí)行任務(wù)階段：接受群體規(guī)范，選定目標(biāo)，分工協(xié)作完成任務(wù)。中止階段：群體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，就解散或重新開(kāi)始。如課題小組第3頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三第4頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三一般意義上遵循五個(gè)階段，但實(shí)際情況復(fù)雜的多，有時(shí)要重復(fù)或同時(shí)進(jìn)行，有時(shí)前面階段超過(guò)后面等。有學(xué)者提出間斷——平衡模型，認(rèn)為群體形成明顯差異的兩個(gè)階段即第一平衡階段（任務(wù)、目標(biāo)不易發(fā)生改變），第二新的平衡（改變?cè)械倪\(yùn)行方式，采納新思維、見(jiàn)解，績(jī)效更高的階段）。第5頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三（二）群體特征1.群體角色每個(gè)群體幾乎都存在以下三種典型的角色：自我中心角色：阻礙著、尋求認(rèn)可者、支配者、逃避著。對(duì)群體績(jī)效起消極作用任務(wù)角色：建議者、信息加工者、總結(jié)者評(píng)價(jià)者。維護(hù)角色：鼓勵(lì)著、協(xié)調(diào)者、折中者、監(jiān)督者。任務(wù)角色和維護(hù)角色都對(duì)群體績(jī)效起積極作用。第6頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三有群體角色構(gòu)成的群體類型：

第7頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三2.群體規(guī)范是指群體中每個(gè)成員都必須遵守的行為準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，或者是群體對(duì)其成員行為的共同期望。正式規(guī)范（如規(guī)章制度）和非正式規(guī)范（約定俗成的）。謝里夫群體規(guī)范典型實(shí)驗(yàn)。特點(diǎn)：規(guī)范由群體成員建立；規(guī)范是逐漸形成和改變的；并非規(guī)范對(duì)所有人同樣適用。功能：群體支柱功能；評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的功能；行為導(dǎo)向的功能（約束和矯治）；群體動(dòng)力功能。形成方式：重要人物明確陳述（上班時(shí)不得打私人電話或大聲喧嘩）；群體歷史上的關(guān)鍵事件（不帶安全防護(hù)禁止入內(nèi)）；過(guò)去歷史中保留行為；最初的做法。第8頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三3.群體規(guī)模適合的群體規(guī)模往往隨著任務(wù)的不同而不同。小群體的規(guī)模：一般下限為2-3人，上限為7人或20、30；7±2（小群體最佳人數(shù)等群體規(guī)模和工作績(jī)效：德瑞格爾曼的拉繩實(shí)驗(yàn)，群體績(jī)效并不等于個(gè)人績(jī)效總和第9頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三德國(guó)專家瑞格爾曼的“拉繩實(shí)驗(yàn)”參與者用盡全力拉繩，同時(shí)用靈敏的測(cè)力器分別測(cè)量拉力。測(cè)量的結(jié)果有些出乎人們的意料：二人組的拉力只為單獨(dú)拉繩時(shí)二人拉力總和的95%，三人組的拉力只是單獨(dú)拉繩時(shí)三人拉力總和的85%，而八人組的拉力則降到單獨(dú)拉繩時(shí)八人拉力總和的49%。拉繩實(shí)驗(yàn)告訴我們：1＋1＜2，即整體小于部分之和。第10頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三（三）群體行為群體行為是由群體的各個(gè)成員的行為相互作用、相互適應(yīng)而形成的整體表現(xiàn)。群體行為并不是個(gè)體行為的簡(jiǎn)單相加，而是成員行為的有機(jī)綜合。群體行為與個(gè)體行為存在一定差別（奧爾波特）群體是組織建設(shè)和發(fā)展的基本條件，是組織行為和管理的基礎(chǔ)。群體行為主要包括：從眾、凝聚力、決策、溝通、沖突、領(lǐng)導(dǎo)等第11頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三二、群體凝聚力1.定義：是指成員在群體成員之間相互吸引力及對(duì)群體本身的認(rèn)同程度，是成員對(duì)群體的一種向心力。2.影響凝聚力的因素成員的共同性：共同性（經(jīng)歷、目標(biāo)、利益、興趣和愛(ài)好）越強(qiáng)，凝聚力越強(qiáng)。群體的規(guī)模：小群體比對(duì)大群體凝聚力高，因小群體互動(dòng)性強(qiáng)。群體與外部的關(guān)系：如學(xué)校之間的競(jìng)賽和評(píng)比會(huì)增強(qiáng)凝聚力。群體的目標(biāo)：影響凝聚力的質(zhì)和量，如學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)與教師溝通和認(rèn)同。第12頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三群體領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)：如校長(zhǎng)的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)魅力會(huì)產(chǎn)生凝聚力，吸引教師和學(xué)生群體的地位：群體的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、成就和榮譽(yù)及聲望代表著社會(huì)地位，如教師進(jìn)入好學(xué)校。信息溝通程度：開(kāi)放式溝通，如資料、意見(jiàn)公開(kāi)，自由與領(lǐng)導(dǎo)交換看法等。成員對(duì)群體的依賴程度：依賴程度大，凝聚力就大。還有群體成員的個(gè)性、信息交流方式、性別（女性的凝聚力高于男性，合作多于競(jìng)爭(zhēng)）等。第13頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三3.凝聚力對(duì)生產(chǎn)績(jī)效的影響一般來(lái)說(shuō)，凝聚力高的群體比凝聚力低的群體更有效。但實(shí)際上比較復(fù)雜沙赫特研究表明：凝聚力對(duì)績(jī)效的積極影響取決于引導(dǎo)方式。高凝聚力，積極引導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)），高績(jī)效；低凝聚力，積極引導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)），高績(jī)效；高凝聚力，消極引導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)），低績(jī)效；低凝聚力，消極引導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)），低績(jī)效。第14頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三三、群體互動(dòng)1.社會(huì)助長(zhǎng)和社會(huì)干擾社會(huì)助長(zhǎng)：是指有別人在場(chǎng)或與別人一起工作時(shí)，個(gè)體的行為效率會(huì)明顯提高。適合簡(jiǎn)單和熟練的技能。如德特里普利特孩子繞釣魚線的實(shí)驗(yàn)；騎單車的實(shí)驗(yàn)。社會(huì)干擾（社會(huì)抑制）：是指在別人在場(chǎng)或在與別人一起工作時(shí)，個(gè)體行為效率降低或抑制其活動(dòng)的完成。如奧爾波特的對(duì)材料寫批駁文章的實(shí)驗(yàn)、做復(fù)雜數(shù)學(xué)題等。第15頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三社會(huì)惰化（社會(huì)逍遙）：是指一起完成一件事情時(shí)，個(gè)人所付出的努力比單獨(dú)完成時(shí)偏少的現(xiàn)象。如人多效率低，“三個(gè)和尚沒(méi)水吃”；達(dá)謝爾的拔河比賽的實(shí)驗(yàn)；集體備課減少社會(huì)抑制和惰化影響的方法：（1）公布群體的工作成績(jī)，同時(shí)公布個(gè)人的業(yè)績(jī)（2）幫助成員認(rèn)識(shí)自己和他人的工作成績(jī)和努力（3）群體不能太大，大群體應(yīng)分出幾個(gè)小群體，讓個(gè)體受到外界的影響。第16頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三2.從眾行為和服從行為（1）從眾行為：在群體壓力的影響下，個(gè)體思想和行為表現(xiàn)出與群體中大多數(shù)人一致的現(xiàn)象。阿?？ㄆ€條的實(shí)驗(yàn)；“隨大流”、人云亦云、順從風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)。從眾原因：與群體保持一致；獲取群體中其他成員的好感；維持良好的人際關(guān)系；不愿承受不從眾的心理壓力，求得心理平衡。（個(gè)體角度，基斯勒）從眾類型：真從眾；權(quán)宜從眾（順從，多數(shù)表現(xiàn)）第17頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三影響因素：群體規(guī)模：規(guī)模大，群體壓力也大，易從眾。群體凝聚力：凝聚力強(qiáng)，成員依賴大，易從眾。個(gè)性因素：個(gè)人的知識(shí)和地位、智力、自尊心、自信心和果斷性，性別（女性比男性易從眾）民族國(guó)家因素：西方如美英、瑞士（個(gè)人主義）比蘇聯(lián)、中國(guó)等（集體主義）不易從眾

挪威人的從眾高于法國(guó)人。第18頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三（2）服從行為：受到外界壓力或按照他人的命令和要求去表現(xiàn)的行為。經(jīng)典研究——米爾格拉姆的權(quán)威與服從實(shí)驗(yàn)。服從與從眾的不同：壓力來(lái)源；被迫還是自發(fā)；不服從和從眾的后果。服從的意義：滿足個(gè)人利益；協(xié)調(diào)人際關(guān)系；實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)。服從的原因：合法權(quán)威者（教師問(wèn)學(xué)生答，警察叫停車等）；責(zé)任轉(zhuǎn)移（明知有害，將責(zé)任轉(zhuǎn)移至權(quán)威者、軍人服從命令殺人等）第19頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三影響因素：權(quán)威者的威信：威信（地位、權(quán)力、知識(shí)和年齡等）越大，越易導(dǎo)致服從行為。服從者的特質(zhì)：獨(dú)立性、具權(quán)威主義人格特質(zhì)（崇拜權(quán)威、追求權(quán)力等）。情境因素：靠近服從者或權(quán)威者的程度（現(xiàn)代的遠(yuǎn)距離戰(zhàn)爭(zhēng)、天高皇帝遠(yuǎn)、拒絕別人最好打電話）；他人的支持萊維特提出了群體對(duì)持異議者施加壓力的方式：理智討論（使人順從）；懷柔政策（開(kāi)玩笑或和稀泥）；鐵腕政策（公開(kāi)施壓）；開(kāi)除政策（不予理睬或開(kāi)除）。第20頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三第二節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、概述1.概念團(tuán)隊(duì)是指具有互補(bǔ)技能成員組成的特殊群體，其成員彼此承諾并為他們共同負(fù)責(zé)的績(jī)效目標(biāo)而努力。團(tuán)隊(duì)與一般群體的區(qū)別：集體績(jī)效；共同的責(zé)任；明確的共同目標(biāo)；相互補(bǔ)充的技能；成員充分信任和支持；團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練。團(tuán)隊(duì)是以個(gè)人的努力導(dǎo)致集體績(jī)效大于個(gè)人績(jī)效的總和。第21頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三2.團(tuán)隊(duì)類型：?jiǎn)栴}解決團(tuán)隊(duì)：最早出現(xiàn)20世紀(jì)80年代，為解決組織中問(wèn)題如質(zhì)量、效率和環(huán)境等設(shè)立的，由8-10名主管和員工組成，定期討論解決問(wèn)題。稱“質(zhì)量圈”。自我管理團(tuán)隊(duì)：與傳統(tǒng)相對(duì)，如客戶導(dǎo)向、目標(biāo)共享、高員工承諾、自我控制、較少層次管理等。多功能團(tuán)隊(duì)：由不同部門、不同領(lǐng)域員工組成，相互合作解決大型項(xiàng)目。如航天科技團(tuán)隊(duì)。第22頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三3.團(tuán)隊(duì)中的角色20世紀(jì)40年代，貝爾賓提出八種團(tuán)隊(duì)角色理論，團(tuán)隊(duì)中必須有不同性格的人組成，每個(gè)成員具有不同角色。主席（分配角色，做總結(jié)）；造型師（尋求討論并決策）；開(kāi)拓者（提出新建議、觀點(diǎn)）；監(jiān)控-評(píng)價(jià)者（分析和評(píng)估）；企業(yè)員工（實(shí)施實(shí)際行動(dòng)）；團(tuán)隊(duì)成員（提供幫助和支持）；資源調(diào)查者（傳遞信息并談判）；完成者-精做匠（完成既定目標(biāo)和任務(wù)）。如書上P222有類似的九種角色。第23頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三二、團(tuán)隊(duì)績(jī)效團(tuán)隊(duì)效能的衡量指標(biāo)：團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出（數(shù)量、質(zhì)量、速度、客戶滿意度）；為其成員帶來(lái)的收益；有利于團(tuán)隊(duì)未來(lái)更有效工作能力的加強(qiáng)。影響因素：個(gè)人方面：人格特征（外傾性、工作投入、自我知覺(jué)、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向等）；專業(yè)技能（創(chuàng)造性、經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知能力等）；團(tuán)隊(duì)角色搭配（貝爾賓角色論）團(tuán)隊(duì)方面：成員（異質(zhì)性，熟悉程度）；成員規(guī)模（2-16人，不宜過(guò)大）；團(tuán)隊(duì)目標(biāo)或愿景（具體化為績(jī)效目標(biāo)）；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（導(dǎo)向?qū)嵤┠繕?biāo)）；集體效能感（成員的共同心）。第24頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三三、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建過(guò)程1.創(chuàng)建過(guò)程：準(zhǔn)備階段：必要性、工作目標(biāo)、具備技能、自主權(quán)程度等創(chuàng)造工作條件：人力資源、物質(zhì)資源、組織支持等團(tuán)隊(duì)形成階段：確定成員，接受使命等提供持續(xù)支持：持續(xù)支持以消除障礙，使團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的更好。如學(xué)院創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)立發(fā)展。2.團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)唐納德肖的觀點(diǎn)：以原有的理解和現(xiàn)在的狀況為基礎(chǔ)；改變標(biāo)準(zhǔn)框架，把初始認(rèn)識(shí)改變成新的理解結(jié)構(gòu)；統(tǒng)一觀點(diǎn)，使各種觀點(diǎn)得到融合；第25頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三實(shí)驗(yàn)一種行為來(lái)驗(yàn)證假設(shè)，或者發(fā)現(xiàn)新東西；進(jìn)行個(gè)人和團(tuán)隊(duì)之間的交流。3.高效團(tuán)隊(duì)的特征對(duì)共同目標(biāo)的信念；對(duì)團(tuán)隊(duì)有高度的承諾和投入；團(tuán)隊(duì)成員相互信任和依賴；全力投入?yún)f(xié)商決策；自由暢通的信息交流；公開(kāi)表達(dá)情感和不同意見(jiàn)；自己解決團(tuán)隊(duì)中的沖突；離職、缺席、事故、錯(cuò)誤和抱怨的低發(fā)生率。影響高效團(tuán)隊(duì)的因素內(nèi)部矛盾沖突；得不到資源；管理層的過(guò)分干預(yù)；團(tuán)隊(duì)與外部合作不利等第26頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三第三節(jié)群體溝通一、溝通的概念1.含義溝通（Communication交流、交往、傳播等）：指人與人之間信息交流和傳遞的過(guò)程。組織溝通：是由各種相互依賴關(guān)系而結(jié)成的網(wǎng)絡(luò)，是為應(yīng)付環(huán)境不確定性而創(chuàng)造和交流信息的過(guò)程（傳播學(xué)者戈德哈伯）在最有效率的組織中，管理人員平均每天使用于溝通的時(shí)間占全天工時(shí)的44%（盧森斯）第27頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三2.溝通作用對(duì)組織的作用：信息傳遞的功能；指揮和指導(dǎo)的功能；影響和說(shuō)服的功能；整合的功能。對(duì)個(gè)體的作用：滿足人的心理需要；增進(jìn)人際交往和人際關(guān)系；提供一種釋放情緒的機(jī)會(huì)；促進(jìn)個(gè)體自我概念的發(fā)展（皮革馬利翁效應(yīng)）第28頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三3.溝通的過(guò)程信息傳送者：信息評(píng)估，符號(hào)的選擇，傳達(dá)思想、觀念和情感。如語(yǔ)言溝通通道（媒介）：依據(jù)情境選擇匹配的媒介，媒介的豐富程度：非個(gè)人的、靜態(tài)的媒介（布告、傳單）；個(gè)人的、靜態(tài)的媒介（信件、備忘錄、報(bào)告）；中等程度媒介（電話等）；身體媒介（面對(duì)面）。第29頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三信息接受者：分析、考慮自己需求、賦予符號(hào)的意義、做出相應(yīng)反應(yīng)。反饋：以信息、行動(dòng)、形體語(yǔ)言等做出相應(yīng)反應(yīng)。正、負(fù)反饋，模糊反饋（不表態(tài)）自我反饋（自己調(diào)整信息）障礙：信息源不明確和不充分；信息轉(zhuǎn)化不正確；誤用媒介；誤解信息。背景：溝通發(fā)生的情境：心理背景（情緒和態(tài)度）；物理背景（溝通場(chǎng)所、空間大小、人員密度等）；社會(huì)背景（角色關(guān)系，如上下級(jí)關(guān)系等，人員在場(chǎng)的影響異性溝通）；民族文化背景（美國(guó)人、日本人和中國(guó)人談話的區(qū)別）第30頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三二、溝通的類型1.單向溝通：無(wú)需信息接受者提供反饋的溝通。如演講、通知等。雙向溝通：有反饋的信息溝通。如討論、面談等2.垂直溝通：領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通。包括下行溝通（目標(biāo)、內(nèi)容、方法、激勵(lì)和評(píng)估）；上行溝通（運(yùn)作信息、執(zhí)行信息、問(wèn)題信息等）。如圖溝通效率調(diào)查100家公司企業(yè)。水平溝通：同一層級(jí)的單位和員工之間的溝通。如員工之間的合作，效率高，但易形成小群體。第31頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三第32頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三3.語(yǔ)言溝通：口頭溝通，如交談、討論、講課等，整體交流（語(yǔ)言、非語(yǔ)言）、即時(shí)性但不易保留易發(fā)生錯(cuò)誤。書面溝通，書面文字信息的溝通。如文件、信件和電子郵件等，易保留具準(zhǔn)確性、持久性和溝通效率高。

4.非語(yǔ)言溝通：動(dòng)作、表情等表達(dá)信息。信息全部表達(dá)=7%語(yǔ)調(diào)+38%聲音+55%體態(tài)語(yǔ)。第33頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三動(dòng)態(tài)體語(yǔ)：目光：眼睛是有效信息的途徑；功能，情感交流、肯定或否定、提醒等信息。表情：面部表情為主（2萬(wàn)種以上）手勢(shì)：強(qiáng)調(diào)、說(shuō)明、表達(dá)情感和指示方向等。常見(jiàn)手勢(shì)（擺手、手外推、雙手外推、拍腦袋、聳肩、搔頭皮、手指放入嘴中、胳膊交叉等）觸摸：握手（一般規(guī)則、類型）、撫摸、擁抱、親吻等。第34頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三第35頁(yè)，講稿共41頁(yè)，2023年5月2日，星期三靜態(tài)體語(yǔ)：身體姿勢(shì)人際空間距離衣著打扮等；副語(yǔ)言：聲音的音調(diào)、音量、