2019年04月自考00177消費心理學試題及答案

B.客觀性原則D.全面性原則B）B.認識過程C.黏液質）C.能力）B.形象記憶BB.積累經(jīng)驗AB.消費者的購買目標D.消費者的購買方式B）C.周期性D.伸縮性）B.消費活動的外在表現(xiàn)D.心理活動的外在表現(xiàn)）B.人與自然的和諧D.人際關系的和諧AC.消費觀念C）C.青年群體DC.非強制性）B.認知C.思維過程D.抑郁質D.興趣B.客觀性原則D.全面性原則B）B.認識過程C.黏液質）C.能力）B.形象記憶BB.積累經(jīng)驗AB.消費者的購買目標D.消費者的購買方式B）C.周期性D.伸縮性）B.消費活動的外在表現(xiàn)D.心理活動的外在表現(xiàn)）B.人與自然的和諧D.人際關系的和諧AC.消費觀念C）C.青年群體DC.非強制性）B.認知C.思維過程D.抑郁質D.興趣C.短期記憶）C.引發(fā)聯(lián)想））D.消費心理D.少年群體）D.客觀性C.把握D.情感過程D.情緒記憶D.促進思維D.利用消費心理學試卷

(課程代碼00177)

一、單項選擇題:本大題共20小題，每小題1分，共20分。1.從系統(tǒng)的角度對消費心理和行為進行研究，而不是就現(xiàn)象談現(xiàn)象，這是消費心理學研究原則中的（D）A.理論聯(lián)系實際原則C.發(fā)展性原則2.消費者把通過自己的各種感覺器官獲得的商品的個別屬性加以聯(lián)系和綜合的反映過程是指消費者對商品的（A.感覺過程3.購物中謹慎、細致、冷靜，善于控制自己，不易受廣告宣傳的干擾，此類消費者的氣質類型最可能是（C）A.膽汁質B.多血質4.個性心理特征的核心是（BA.氣質B.性格5.對商品外在形狀、大小、顏色的記憶屬于（BA.感覺記憶6.消費者若在街頭購買過假貨，從而在購買價高商品或食品時愿意去大型商場，這表明消費者通過學習可以（A.獲取信息7.消費者購買行為的心理類型包括習慣型、理智型、經(jīng)濟型等，其劃分標準是（A.消費者的購買態(tài)度與要求C.消費者的購買意向8.消費需要的發(fā)展性首先表現(xiàn)為消費需要的（A.多樣性B.層次性9.消費文化是人類主觀世界適應客觀環(huán)境的（DA.社會活動的外在表現(xiàn)C.文化活動的外在表現(xiàn)10.人從心理上適應社會環(huán)境來實現(xiàn)道德、信念、情感的和諧，即是（AA.環(huán)境優(yōu)化C.物象文化與心意文化的和諧11.世代相傳而形成的消費習慣是（A.消費習俗B.消費文化12.對于信貸消費具有較大興趣的消費者群體是（A.老年群體B.中年群體13.下列不屬于消費習慣的特征是（A.穩(wěn)定性B.地域性14.經(jīng)營者研究、分析消費習慣的最終目的是為了對其規(guī)律進行（DA.了解

B.需要程度）B.滲透定價DB.暢銷商品AB.銀行）B.媒體質量

B.廣播廣告）B.獨立性E.反應性）B.保守型E.挑剔型B.加大刺激物之間的對比度E.集中、反復地出現(xiàn)某種事物B.職業(yè)E.社會地位B.購物行為E.從眾心理）B.國家民族E.政治背景）B.消費者的經(jīng)濟狀況E.消費者的個性特征）B.強化便利功能E.注意差別化和適度性）B.燈色間對比度不宜過大D.應以刺激性較強的色彩為主）C.個性特征

C.分級定價）C.低價商品B.需要程度）B.滲透定價DB.暢銷商品AB.銀行）B.媒體質量

B.廣播廣告）B.獨立性E.反應性）B.保守型E.挑剔型B.加大刺激物之間的對比度E.集中、反復地出現(xiàn)某種事物B.職業(yè)E.社會地位B.購物行為E.從眾心理）B.國家民族E.政治背景）B.消費者的經(jīng)濟狀況E.消費者的個性特征）B.強化便利功能E.注意差別化和適度性）B.燈色間對比度不宜過大D.應以刺激性較強的色彩為主）C.個性特征

C.分級定價）C.低價商品）C.證券交易所C.經(jīng)濟效益C.報紙廣告C.靈活性C.隨意型C.加大刺激物的感染力C.收入水平C.購物方式C.宗教信仰C.品牌的社會影響C.具有藝術魅力D.外界影響D.聲望定價D.重點推銷的商品D.公交中心站

D.產(chǎn)品效益D.雜志廣告（C）A.感知程度16.適宜于顯示消費者地位的心理定價策略是（DA.尾數(shù)定價17.陳列商品的擺放，主要是（A.高價商品18.商圈的中心是（A.商店19.媒體覆蓋的范圍和視聽人數(shù)以及媒體的影響力和心理效能稱為（BA.媒體效益20.內容豐富，知識性強，可以反復閱讀，便于保存的廣告是（D）A.電視廣告二、多項選擇題：本大題共10小題，每小題2分，共20分。21.由于個體差異的影響，消費者在思維方式上表現(xiàn)出的不同特點有（BCDA.時間性D.敏捷性22.按消費態(tài)度進行劃分，消費者的性格類型有（ABCA.節(jié)檢型D.習慣型23.成功的廣告可以從多個方面引起消費者的注意，包括（ABCDE）A.增大刺激的強度D.力求刺激的新異性24.商品的象征意義可以表現(xiàn)出消費者的（ABCDE）A.性別D.價值觀念25.人們在一個群體中長期生活，會逐漸產(chǎn)生較多的同化作用與心理認同，具體表現(xiàn)在（ABC）A.消費者的需求D.循環(huán)刺激心理26.消費者群體形成的外在因素包括（ABCDEA.生活環(huán)境D.文化傳統(tǒng)27.決定消費者品牌偏好的本質因素有（ACA.品牌自身的聲譽D.品牌的文化背景28.設計商品包裝時應該注意的事項包括（ABCDEA.突出商品形象D.表現(xiàn)時代特色29.關于棚窗燈，正確的有（ABCA.櫥窗燈的作用在于使商品展示效果更為突出C.光線的運動、變換速度不宜過快和激烈E.選擇以遠跳為主的光源30.營銷人員與消費者處于情緒好與積極性高的結合狀態(tài)時（ABCDE

A.買賣雙方心情愉快、樂于與人交往B.營銷人員主動、熱情、周到C.消費者購買興致高D.大多有購買行為E.是最理想的狀態(tài)三、簡答題：本大題共6小題，每小題5分，共30分。31.簡述不同氣質類型的消費者在購物時的行為差異。答：(1)多血質的消費者善于交際，有較強的靈活性，能以較多的渠道得到商品信息。這類消費者對購物環(huán)境及各方面的人物有較強的適應能力，因而在購物時觀察敏銳，反應敏捷，易于與營業(yè)員進行溝通。(2)膽汁質的消費者在購物中，喜歡標新立異,追求新穎奇特、具有刺激性的流行商品。他們一-旦感到需要，就很快產(chǎn)生購買動機并干脆利落地迅速成交，但又往往不善比較,缺乏深思熟慮。如果遇到營業(yè)員怠慢，也會激起他們煩躁的情緒和激烈的反應。這體現(xiàn)出沖動型的消費行為。(3)黏液型的消費者在購物中比較謹慎、細致認真，大都比較冷靜，善于控制自己，不易受廣告宣傳、商標、包裝等的干擾，也較少受他人的影響，對商品比較了解，喜歡通過自己的觀察、比較作出購買決定。(4)抑郁型的消費者，在購物中往往考慮比較周到，對周圍的事物很敏感，能夠觀察到別人不易察覺的細枝末節(jié)，其購買行為拘謹拖泥帶水，謀而不斷。32.簡述消費需要的發(fā)展性。答：消費需要具有發(fā)展性。消費需要的發(fā)展性首先表現(xiàn)為消費需要的層次性。人的需要是從低層次需要向高層次需要不斷發(fā)展的。(1)人類的需要是可以劃分為若干層次的。這具體包括生理的需要、安全的需要，這兩者屬于低級的需要。低級需要是出于本能的基本需要，是人和動物所共有的。高級的需要則包括社交和歸屬的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要、求知和理解的需要以及審美的需要。這七種需要由低向高呈階梯式發(fā)展，只有較低層次的需要得到一定滿足之后，較高層次的需要才會發(fā)展起來。(2)人的需要的滿足是相對的，哪一種需要也不可能得到完全的滿足，層次越高的需要，其滿足程度就越低。高層次的需要是無限的，永遠沒有完全滿足的時候。(3)一個人在一段時期內，同時存在著幾種需要，但必定有一種居于主導地位，成為推動行為的主導動機。這種占主導地位的需要叫做優(yōu)勢需要。如果優(yōu)勢需要長期不能得到滿足，就會弓|起一系列無理行為和個性缺陷。優(yōu)勢需要對人的行為起著決定性作用。所以，一旦外界情況出現(xiàn)了變化，人們的當前需要必然隨之發(fā)生變化，如遇戰(zhàn)爭、地震、洪水時，低層次需要受到威脅，便會上升為優(yōu)勢需要。33.簡述社會精神環(huán)境的構成。答：(1)社會一般人格環(huán)境，包括社會認同的品行、知識、理想、道德、處事能力、思想方法、思維方式等人格認同環(huán)境。(2)社會宗教、信仰環(huán)境。(3)社會文化環(huán)境，包括學術文化、意識文化、科學技術文化、教育文化、宣傳傳播文化等諸多社會文化環(huán)境。(4)社會文學、藝術環(huán)境，如繪畫、藝、音樂、雕刻、文學創(chuàng)作等環(huán)境。34.少年兒童群體的消費心理與消費行為的基本特征是什么?答：(1)經(jīng)歷著從生理需求向社會需求的過渡時期。(2)獨立消費意識逐漸成熟。(3)所受影響日趨廣泛。(4)群體意識逐漸形成。35.什么是商標?它有哪些心理功能?

答：(一)商標:商標是依法經(jīng)有關政府部門]登記注冊的商品品牌的全部或部分內容,通常由文字、數(shù)字、標記、符號、圖案或這些項目的組合體構成。(二)心理功能:(1)認知功能(2)記憶功能(3)情感功能(4)聯(lián)想功能36.簡述使用店外照明與色彩時應注意的問題。答：商店外部燈光的使用應注意的問題是:(1)消費者對燈光色彩的心理反映。(2)霓虹燈的選擇,霓虹燈的作用是以遠眺為主的光源設計招徠顧客,因此應以刺激性較強的色彩為主，如紅、綠白等色彩，再配以動感，有助于突出簡潔、明快、醒目的要求。(3)外部裝飾燈的選擇。外部裝飾燈主要起渲染、烘托氣氛的作用?？筛鶕?jù)本店經(jīng)營的內容設計多色造型燈，裝飾在店面墻壁或招牌附近,但要注意與商店經(jīng)營的特色一致。(4)櫥窗燈設計。應注意燈光亮度和燈光色彩的搭配要與消費者心理相適應。四、論述題：本大題共1小題，10分。37.論述家庭生命周期對家庭消費的影響。答：家庭生命周期特指-個家庭從最初形成到不斷發(fā)展和最后解體的全過程。(1)青年單身時期的消費:單身青年大多具有以自我為中心的消費傾向，熱衷于最大限度地消費,盡情享受現(xiàn)代生活。他們具有強烈的求新、求名、求美和炫耀、攀比心理。在選購商品時受情緒影響較大，不特別注重實用性。與人交往過程中表現(xiàn)得慷慨、大方，追求生活的瀟酒性。是時髦服裝、聲像制品、運動健身、閑暇娛樂等相關商品的主要購買者。(2)新婚時期的消費:在結婚花費方面的攀比之風盛行，一是要購齊高檔耐用消費品;二是要備辦豐富豪華的喜宴;三是一次備齊四季服裝服飾和各種家庭用品。受時尚的影響，新婚夫婦多注重文化、體育、旅游等精神方面的消費，追求享樂的心理較為濃厚。(3)育幼時期的家庭消費:家庭中成人用品的消費大大減少，兒童用品消費大幅度上升。年輕父母們往往會拿出家庭收入的大部分購買兒童食品、服裝、玩具和各種學前教育用品。家長們在購買兒童商品時講究高檔、名牌，而家長們消費水平則明顯下降,對于購買成人用品表現(xiàn)出較強的求實心理。(4)子女成長時期的家庭消費:夫家庭消費仍然向子女傾只是所需商品品種有所改變。這時家庭消費的商品主要是子女的形象用品和生活用品。家庭耐用品一般也到了更新期，家庭公用商品以及父母所需商品購買的比重有所加大，家庭消費日趨穩(wěn)定。(5)空巢時期的家庭消費:家庭消費能力明顯下降。老年夫婦一般很少購買大件商品，而僅以日常消費品的購買為主。消費心理也越來越向求實方面轉化。其中部分積蓄頗豐的老年夫婦可能會追求旅游、保健、娛樂等方面的中高檔消費，或是對已成家子女的大額消費提供一定的支持。五、案例分析題：本大題共2小題，每小題10分，共20分。38.我國中醫(yī)藥行業(yè)某著名的老字號企業(yè)，從創(chuàng)建、生存到發(fā)展，經(jīng)歷了300多年的歷史。在我國乃至世界的許多地方，只要稍微了解一點中醫(yī)藥知識的人，大多都知道它的字號。這家企業(yè)成功的原園之一，在于它創(chuàng)造了獨特的企業(yè)精神。該企業(yè)利用醫(yī)學的優(yōu)勢，同時又融入了中國幾千年的信家恐想，特別是以“仁”為核心的孔孟之道，形成了濟世養(yǎng)生的經(jīng)營宗首，在濟世養(yǎng)生中創(chuàng)造了商祝，在老百姓心目中造就了一座不可磨滅的豐碑。問題：(1)試述該企業(yè)的成功體現(xiàn)了什么消費文化心理?

答：民族消費文化心理。(2)從消費心理層面看，我國中醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展可以從中得到什么啟示?答：融入中國傳統(tǒng)文化，體現(xiàn)民族特色。推陳出新，了解時代變化的特點和趨勢，未雨綢繆。39.1921年5月，當香水創(chuàng)作師思尼斯·馳將他發(fā)明的多款香水星現(xiàn)在香奈爾夫人而前讓她選擇時，香奈爾夫人毫不猶豫地選出了第五款，即現(xiàn)在譽滿全球的香奈爾5號香水。然而，除了那獨特的香味外，真正讓奮奈爾5號春水成為“香水貴族中的黃族”卻是那個看起來不像香水瓶，反而像藥瓶的創(chuàng)意包裝。服裝設計師出身的奮奈爾夫人設計的香奈爾5號奮水瓶，以其寶石切割般形態(tài)的瓶蓋、透明水晶的方形瓶身造型、簡單明了的線條，使其成為名副其實的藝術品，成為一股新的美學觀念。從此，香奈爾5號奮水暢銷全世界，至今仍長盛不衰。問題：結合案例說明商品包裝的心理功能。答：香奈爾5號香水像藥瓶的香水瓶，極具創(chuàng)意，便于消費者識別。且其寶石切割般形態(tài)的瓶蓋、透明水晶的方形瓶身造型、簡單明了的線條,使其成為名副其實的藝術