商業(yè)店鋪運營總結述職報告

商業(yè)店鋪運營總結述職報告發(fā)布時間：2024-07-2309:59:08影響了：人

商業(yè)店鋪運營總結述職報告

在公司正常運行中我會更注意細節(jié)、保持對問題的敏感性，努力早發(fā)覺問題、早處理問題，同時通過向領導、同事的學習，結合自身的摸索、思索，盡快提升自己的管理力量。以下是職場我為大家整理的商業(yè)店鋪運營總結述職報告資料，供應參考，歡迎你的閱讀。

商業(yè)店鋪運營總結述職報告一

XX公司：

20xx年，和大多數(shù)同志一起我經(jīng)受了長沙百聯(lián)xx的籌備和試營業(yè)，這其中有汗水、有歡樂、也有苦楚。20xx年的歲末即將過去，一年的學習、工作時間并不算太長，但我得到大家的關心實在是太多，借此機會向始終關懷我的領導和同志們表示真心的感謝。

受上級領導托付，我擔當了長沙百聯(lián)xx有限公司副總經(jīng)理一職，分管業(yè)務管理工作?，F(xiàn)將我一年來的工作狀況報告如下，請予審議。

一、籌建工作

自去年9月接到籌建長沙xx的任務后，就與籌建班子一起短期內(nèi)完成了人員的組建工作，集中全部精力，全力以赴開往長沙。去年11月8、9日，先后完文章版權歸全部!成了百聯(lián)集團與怡海置業(yè)的簽字儀式和長沙百聯(lián)品牌供貨商的高峰論壇會務工作。兩次會議，在長沙和上海都產(chǎn)生了較大影響，為長沙百聯(lián)東方廣場的籌建起到了奠基作用。

其次，任何工作人是第一位的，完成上述會議后又馬不停蹄在長沙進行了人員聘請工作。在同志們的努力下，公司在賀龍體育場進行現(xiàn)場聘請工作，然后又進行大量的人員聘請工作，為長沙百聯(lián)東方廣場的開張做了預備。

二、業(yè)務管理

長沙是華中地區(qū)市場進展?jié)摿ψ畲蟮某鞘兄?，市民生活水平從上世紀90年月至今已有了很大提高，消費觀念時尚超前。前期我組織相關人員對長沙市場各商品大類的銷售狀況進行調(diào)研，采集了相關數(shù)據(jù)，為品牌定位供應了重要的參考依據(jù)。在招商選購總部的協(xié)作下，我們從去年12月開頭間續(xù)在上海、長沙兩地綻開品牌招商，1月份在上海新錦江飯店召開了供應商招商會，并有序地推動品牌的簽約進程。為提升商廈整體品位，突出公司經(jīng)營理念，我們還在招商選購總部的支持下進行全方位的招商工作，先后引進了很多國際名品和獨有品牌。我們對公司的整體定位、品牌層次、商場布局進行了反復爭論和論證，從而確保公司整體形象在長沙的領先地位。為確保公司在9月16日的試營業(yè)，我與大家一起，奮斗了多少日夜，尤其在開業(yè)前一個月內(nèi)，克服了很多意想不到的困難，保質(zhì)量、抓進度，以確保商廈如期開業(yè)。隨著CERRUTI1881、GIEVESHAWKES、PIOMBO、DC、雅格獅丹、KC、萬寶龍、馬飛仕圖、MOMO等名品的相繼開業(yè)，商廈整體形象得到了進一步的完善和提升。

由于體制因素，招商工作由上海招商總部牽頭負責，在試營業(yè)后，不協(xié)調(diào)的因素正在顯現(xiàn)，也給我的工作帶來了困難和機會，既要做好原有的客戶工作，又要抓緊引進新的品牌，增加其豐滿度，提高知名度，從而使銷售持續(xù)增長。

從試營業(yè)開頭，我們就連續(xù)推出了一系列營銷活動，如"買一百送五百'、"百萬禮品級級送'、"名品限時酬賓'、"東方之最'浪費品展、"東方之最'食品展、名車展等等。營銷活動的推廣，使商廈的銷售業(yè)績得到了提升。

經(jīng)營分析是一項細致嚴謹?shù)墓ぷ鳎桨笭I銷部所供應的數(shù)據(jù)資料及經(jīng)營分析是我們制定方案、調(diào)整經(jīng)營思路的重要依據(jù)。在工作中，我要求分析員多請教股份公司的專業(yè)人員，并針對商廈實際狀況改進原有的統(tǒng)計方法，大膽創(chuàng)新，盡量把經(jīng)營分析做細做透。不斷提高分析力量，做好合同管理、毛利分析經(jīng)營周報、月報，探究長沙百聯(lián)東方廣場經(jīng)營路子，為經(jīng)營業(yè)務的開展當好參謀。

三、方案管理

在品質(zhì)服務上，我們連續(xù)沿用"全方位服務'的服務理念，為顧客供應全員服務、全程服務、全面服務。同時我還強調(diào)將"全方位服務'的內(nèi)涵進行延長，提倡"主動服務、超前服務'，并通過晨會、宣揚欄、閱讀書報、個別溝通等形式將這些服務理念滲透到每一位員工。為關心員工成長，使之言行符合商廈標準，我們的品質(zhì)服務部隨時進行嚴格檢查，對于做得不到位的員工，實行"先指導、再檢查'的方式，讓員工愿意接受轉變。同時我們還充分調(diào)動員工樂觀性，組織開展服務競賽，員工你追我趕，在輕松愉悅的工作中不僅提高了服務技能，學會了主動服務和全面服務，還提升了銷售業(yè)績?？蛻舴罩行闹苯用鎸IP，為提高接待人員的整體素養(yǎng)和服務技能，我們常常組織進行禮貌禮儀及專業(yè)學問的培訓，通過培訓，員工對客服務更加熱忱、技能操作更加嫻熟、處理投訴更加敏捷。

四、一點體會

長沙百聯(lián)東方廣場的開業(yè)，對百聯(lián)也是一個新的嘗試，對自己更是一個挑戰(zhàn)，理論與實踐結合，不務虛名，要做實事，敢于說真話，切實為公司、職工謀利益，為企業(yè)創(chuàng)效益，要節(jié)省每一分錢，珍惜企業(yè)的財產(chǎn)，削減不必要的鋪張，求真務實，銳意進取，這是我在長沙工作深切感受的體會。

在這里需要指出的是，假如說商廈今年取得了一些成績，這全是上級的`正確領導以及商廈全體同仁共同努力的結果。我知道，一個人的力氣是渺小的，一個企業(yè)想要得到充分的進展，只要精誠團結和同仁的齊心協(xié)力，我們的企業(yè)確定會有絢爛的明天。

我為能參與這一項目的工作感到興奮和驕傲，盡管抱負與現(xiàn)實還存在肯定的差距，但我會努力學習，提高專業(yè)學問和管理水平。為了百聯(lián)xx的輝煌明天，我將連續(xù)本著"實實在在辦事，正正派派做人'的處世準則，虛心求教，嚴于律己，把工作做得更精彩。

以上是我的述職報告，定有疏忽之處，請領導指正。

商業(yè)店鋪運營總結述職報告二

XX公司：

東方廣場項目的籌建開業(yè)是整個團隊努力的結果，我作為總經(jīng)理助理參加項目籌建并主要分管裝潢工程、后勤、總經(jīng)理辦公室與企業(yè)文化工作，這段經(jīng)受是我職業(yè)生涯中最珍貴的財寶。

我第一次作為企業(yè)較高級的管理人員開展工作，首先要轉換自己的工作角色，依據(jù)總經(jīng)理室的整體工作思路，為總經(jīng)理切實地抓起幾個線條的工作;為了營造良好的工作氛圍、增加團隊力氣，我放棄春節(jié)、五一長假休息并在籌建最終半年放棄探親、休假，支配部下們輪番地探親休假;我還很注意從總經(jīng)理室的角度傾聽中層干部與骨干人員的意見，形成良好的溝通氛圍，協(xié)作總經(jīng)理室更多地了解團隊的狀態(tài)，并用柔性文章版權歸全部!的方式傳遞總經(jīng)理室部分的工作思路。

這次的工程項目，兩個甲方單位、兩個監(jiān)理單位組成的管理團隊存在各自利益考慮以及工作方法、理念的差異，管理團隊內(nèi)部存在大量的協(xié)調(diào)、溝通工作，同時在嚴峻缺少資金、長期拖欠款項的狀況下同時面對上海長沙兩地的兩個設計單位、八家主要施工單位(部分為開發(fā)商單方面簽訂合同的土建、安裝、消防施工單位)，整體管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠遠超過常規(guī)的工程項目，我在各級領導的支持下，以大量的溝通、協(xié)調(diào)以及工作之外的情感溝通為基礎開展工程的推動，保證了項目的按時開業(yè)。

長沙市場與政府部門的規(guī)范程度都不盡人意，在工程、證照辦理、優(yōu)化環(huán)境等工作都涉及大量的政府部門、壟斷型企業(yè)，為了保證工作的順當開展，在公司領導的支持下我主動地地利用各種資源去開拓在長沙的社交網(wǎng)絡，通過與各界建立良好的交往，以較低的成本落實了如公交站遷移等工作。

在領導的指導關心下我較為圓滿地履行了我的職責，得到了領導的認可，以下是我主要工作的簡要陳述：

一、籌建階段

1、工程管理

①溝通協(xié)調(diào)維系團隊力氣

由于本次工程浩大的管理機構存在各方利益，我主動與各方面進行大量溝通說服工作，維系了浩大團隊的戰(zhàn)斗力與榮譽感，推動了工程管理的正常開展。

②設計規(guī)劃塑造一流環(huán)境

本項目的規(guī)模較大、經(jīng)營定位較高，前期的規(guī)劃非常重要，經(jīng)營的模式從最初考慮單純百貨經(jīng)營模式漸漸調(diào)整為都市型中形購物中心，為了協(xié)作經(jīng)營營造一流的硬件環(huán)境與完善的功能配套，以松軟的色調(diào)、大氣的裝飾、完善的水電配套為主導，在較短的時間內(nèi)落實了設計規(guī)劃調(diào)整工作，開業(yè)后商場硬件環(huán)境得到了國際品牌客戶、長沙各界很高的評價。

③詢價比價應對材料漲價

本次工程正逢能源漲價、材料漲價的高峰，除了組織專人小組在造價監(jiān)理的協(xié)作下對全部相關材料均嚴格采納多方比價擇優(yōu)擇廉的選擇方法，對漲幅較大的材料還多次詢價比較，更是跑遍了長沙的建材市場直接探摸材料價格，嚴格掌握造價。

④多管齊下克服資金短缺

本次工程開工不久就面臨開發(fā)商資金鏈斷裂的局面，拖欠了大量材料款、工程款，給進度掌握帶來了很大的困難，我除了合理支配付款盡量保證急需資金，還在困難的狀況下用溝通爭取施工單位的相信與支持，并對完成進度較好的企業(yè)優(yōu)先支配支付部分款項，確保了按時開業(yè)。

⑤防患未然確保平安生產(chǎn)

在管理中強調(diào)平安生產(chǎn)、嚴抓平安生產(chǎn)，重點要求管理人員對事故隱患保持高度的敏感，對全部的隱患都實行了準時的措施進行干預、整頓，至工程完工沒有發(fā)生重大傷亡事故。

⑥協(xié)作招商強化服務意識

在工程管理中樹立"招商、經(jīng)營為重'的觀念，一切以經(jīng)營需求為重，特殊在后期工程進度緊急的狀況下仍盡力保證招商工作的開展，為招商重點品牌、重點客戶如思妍麗、寶姿、白領、亨吉利名表等做好服務，為客戶現(xiàn)場裝修、消防空調(diào)設備改造供應了大量的協(xié)作與支持。

2、公關外聯(lián)

①證照辦理

樂觀動用各方資源，牽頭與市、區(qū)兩級工商、衛(wèi)生、消防、文體、公安建立了良好的關系，辦理了食品衛(wèi)生、電玩、音像文化、餐飲等需要多個部門聯(lián)合審批、許可的經(jīng)營許可。

②環(huán)境整治

在領導的關心下，帶領總經(jīng)理辦公室重點抓住交通組織、人流組織、提升形象三個方面，與規(guī)劃、市政、城管、交警詳細協(xié)調(diào)落實了如綠化帶開口改建、公交站點移位、站名更改、加劃斑馬線、開設掉頭口、金滿地商業(yè)街招牌拆除、違章釘子戶遷移等工作。

③消防驗收

我項目是消防重點單位，工程進行時就通過各種渠道與消防局建交，通過肯定時間的交往爭取了消防管理部門對我司項目的根多支持與理解，最終在各方面的樂觀協(xié)作下，未留整改尾巴順當?shù)赝ㄟ^了消防驗收。

3、后勤保障

①服務到位同時嚴控成本

工作中強調(diào)成本觀念，首先根據(jù)經(jīng)濟適用的原則削減不必要的選購，比如購買打印、復印一體機;其次嚴控價格，通過前期與相關部門一起進行市場考察，做到對物料價格的了解，在后期的選購中，親自參加大宗物料選購的洽談，在保證質(zhì)量的前提下最大限度地降低成本。具體地支配籌備方案，各類后勤物料選購做到按時按方案選購，全面保證開業(yè)所需物資準時到位。

②奮戰(zhàn)一線保證企業(yè)平安

由于項目開發(fā)過程中遺留的問題，籌建期間小業(yè)主、拆遷戶對我司的正常工作造成了音像，通過與街道、公安、城管等部門的親密合作，了解了相關動態(tài)，做到有針對性的預防措施，在受到外界一些威逼的狀況下仍與保安隊伍一起奮戰(zhàn)一線，開業(yè)前的外圍拆遷過程、違章釘子戶遷移等夜間行動我都堅守現(xiàn)場，保證了順當開業(yè)。

二、試營業(yè)階段

開業(yè)前各項工作以確保按時開業(yè)為第一要務，目前我的各項工作則主要是理順各個環(huán)節(jié)的工作、培育出一支團隊、盡快走上正規(guī)并在工作細節(jié)上得到完善、消退管理中的漏洞，同時在領導的指導下盡快組建黨工團組織多層面地強化企業(yè)文化建設。

1、強化管理提高后勤服務質(zhì)量

①狠抓節(jié)能

公司能源費用是運行的主要成本，開業(yè)運行半個月左右，依據(jù)運行的規(guī)律，重點掌握空調(diào)、照明與電梯的開啟、關閉，并都作了明確的規(guī)定，從十月中上旬日均五萬度電掌握到目前日均四萬一千度左右，有效地掌握了費用。

②強化制度

開業(yè)后我主持完善了對物業(yè)公司、保潔公司、保安公司的管理制度，內(nèi)部推行嚴格的巡查、記錄、打分制，并對其工作內(nèi)容細化了操作規(guī)范、崗位要求、工作流程，使后勤管理更趨穩(wěn)定。同時強調(diào)各類領用、申購的制度、流程。

③抓住實例查找管理漏洞

由于后勤工作由三家外聘公司共同擔當，工作中存在連接、交界的狀況，開業(yè)后我每天在現(xiàn)場進行數(shù)次巡察，針對發(fā)生的諸如電梯停運、夜間關燈不準時等實例召集各線條管理人員分析起因、處理中的缺位、善后不到位的緣由，從實例中找管理中的漏洞，準時地跟進制度與相應的管理方法，建立四方相互監(jiān)督的機制，完善管理工作。

2、竣工結算

①掌握付款落實收尾工作

嚴格把握竣工后付款的條件，對竣工圖不齊、整改內(nèi)容不到位的單位嚴格掌握審計前最終一次款項的支付，確保后續(xù)工作的順當開展。

②嚴格把關確保審計質(zhì)量

為了保證后期審計的嚴謹、嚴格，對如竣工圖、工程簽證等都做到親自過目、親自核對，把好結算關。

3、公關外聯(lián)

協(xié)作領導維護好社會資源，拓寬與媒體的交往，為企業(yè)塑造良好的形象，為企業(yè)制造良好的外部環(huán)境。

4、企業(yè)文化建設

①深化宣揚企業(yè)文化

通過爭論、職工園地、辦前會等各種途徑宣揚集團的企業(yè)文化，使長沙店能在湖南呈現(xiàn)的風采，使本地員工對企業(yè)更有歸屬感、榮譽感，塑造一支注意誠信、不畏挑戰(zhàn)的團隊。

②成立黨工團組織

目前已經(jīng)與我司所在地區(qū)一級的相關機關直接掛鉤，在年底前完成黨組織的建設、工會、團委的選舉和組建。

三、工作的改進方向

1、以勤補缺提升管理力量

我的管理閱歷較淺，在公司正常運行中我會更注意細節(jié)、保持對問題的敏感性，努力早發(fā)覺問題、早處理問題，同時通過向領導、同事的學習，結合自身的摸索、思索，盡快提升自己的管理力量，在工作中貫徹總經(jīng)理室的意圖、完成總經(jīng)理室的要求。

2、提升思維從細節(jié)中看全局

零售業(yè)的管理需要

具有高度的敏感性在細節(jié)中體察到體系中、管理中的不足，針對工作中的問題，在原來準時處理、準時解決得基礎上，我會努力提升思維高度，通過問題分析其產(chǎn)生的深層緣由，查找相關各個線條工作中存在的問題，從管理、流程、制度、協(xié)調(diào)的角度避開同類問題的再次發(fā)生，同時在工作中學會更系統(tǒng)地看到全局，幫助總經(jīng)理在不同工作階段平衡、協(xié)調(diào)各個部門的關系，促進上海、長沙兩種文化的融合。

雖然項目已經(jīng)開業(yè)，但盡快地走上正軌、產(chǎn)生利潤還有許多得工作要做，我會一如既往地全身心投入工作，與團隊一起奮斗，打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)。

以上是我的述職報告，請各位領導批判指正。

商業(yè)店鋪運營總結述職報告三

運營經(jīng)理是負責一個部門的整體經(jīng)營和運作。包括戰(zhàn)略上，戰(zhàn)術上，財務等等方面的運營。一般來說某個部門的成果主要看運營經(jīng)理的好壞，運營經(jīng)理職責也顯的尤為重要。運營經(jīng)理是商場運營一決策位置，不僅要從人員的定位、人事結構、賣場布局、人員考核、人員培訓、各部門的連接、人員調(diào)整、商品調(diào)整、專柜調(diào)整、銷售的分析、制定指標、售后服務的處理、促銷的策劃等這些細節(jié)著手。更要站在一個商場總策劃的角度，進行統(tǒng)籌支配，制定重要章程，完善程序，做到有章可巡。

1、運營經(jīng)理職責應扣緊的兩個主題

一個企業(yè)最注意的就是效益，包括：社會效益、經(jīng)濟效益，沒有了這兩樣，企業(yè)就意味著什么都沒有，更就談不上競爭。所以，運營經(jīng)理職責的重心應緊扣兩主題進行規(guī)劃。

(1)、社會效益

社會效益一般的生產(chǎn)企業(yè)并濁顯得那么太重要，而在服務行業(yè)則顯的優(yōu)為重要。它不僅關系到這個企業(yè)的生存與進展，更關到提高當?shù)氐南M文化，提高消費者的文化素養(yǎng)，也是對一個地方的精神文明建設的推動。

社會效益在商場的運營工作中涉及的范圍相當廣泛。首先，在商場內(nèi)部的各部門運作緊密協(xié)作、高效。一個問題要走許多環(huán)節(jié)，不能由于哪一個環(huán)節(jié)的失誤或疏漏而遲滯了問題的解決;二是在售后服務上必需從根本上做到顧客滿足。當然，是在盡量不損害業(yè)主、商戶、商場利益的前提下。假如是必需要對商場或商戶等的利益作出選擇，那只是斟酌著選擇損害商場或商戶，當然，這不是毫無原則的，我們的原則上是把"便利讓給顧客'，但不使商場或商戶受到太大的損害的基礎上;三是一個商場的文化品嘗是需要消費者來認可的，同時商場也起個引導作用，這兩者是相輔相成的。

社會效益在商場的運作來說占有特別重要位置，沒有社會效益就無從談起經(jīng)濟效益，也就沒有商場的立足之地。當然，商場贏得了社會效益，經(jīng)濟效益就會隨著而來。

(2)、社會效益

經(jīng)濟效益是企業(yè)的生存進展之本，有了較好的經(jīng)濟效益，企業(yè)才能得到長遠的進展。由于企業(yè)的文化生活、社會效益、品牌推廣直接就以經(jīng)濟基礎作后盾。

故此，運營經(jīng)理的工作重心應放在這兩點上，在社會效益方面做好商場品牌的推廣，商場員工的文化生活、商場的形象包裝、企業(yè)的服務文化、商場的售后服務、商場的服務效率來贏得消費者，在經(jīng)濟效益的提高上，做好銷售的統(tǒng)計分析拿出新奇促銷策劃，依據(jù)現(xiàn)實制定出銷售方案，查找商業(yè)賣點，做好銷售調(diào)整來提高商場的銷售額。

2、運營經(jīng)理職責還包括運營管理。

運營經(jīng)理職責中，運營管理的內(nèi)容是指對各個賣場的主管、管理員的工作支配、任務下達，并監(jiān)督執(zhí)行狀況，提高整改意見。另外，對主管管理員的學評及考核的深化跟進。

3、運營經(jīng)理職責包括對上級的匯報、申請、對下級的審批。

(1)、統(tǒng)計月銷售并作出分析向上級領導匯報。

(2)、提高策劃方案及其它方案向上級領導申請審批執(zhí)行。

(3)、對下級主管的建議方案進行審批，下發(fā)執(zhí)行。

(4)、對商戶的建議方案進行審批，下發(fā)執(zhí)行。

4、運營經(jīng)理職責包括內(nèi)部的企業(yè)文化的設計/推廣

企業(yè)文化是企業(yè)形象的一個重要表現(xiàn)形式對于現(xiàn)代社會的同行業(yè)競爭，企業(yè)若沒有自己的企業(yè)文化，沒有自己的企業(yè)精神等就等于是一個沒有靈魂的企業(yè)，是沒有任何的競爭力。如同商品經(jīng)濟的大海中的一只孤舟，經(jīng)不起任何的風浪，對于突如其來的商艦，只有避而遠之。我們皇馬百貨在深圳無論是從規(guī)模上、檔次上皆屬首家，堪稱商業(yè)航母。

(1)外部的工作

外部的工作主要是形象識別系統(tǒng)的視覺識別、行為識別。

視覺識別有目共睹。我們的廣告，我們的形象設計這都較為直觀的，這項工作的跟進應是以策劃部為主。

行為識別我們?yōu)橄M者供應服務，必需要通過行為來實現(xiàn)的，員工是我們商