美容銷售培訓心得體會總結(jié)

美容銷售培訓心得體會總結(jié)銷售是美容院企業(yè)營銷工作中必不行少的一部分，接下來就跟我一起去了解一下關(guān)于美容銷售培訓心得體會總結(jié)吧!

美容銷售培訓心得體會總結(jié)篇1

一、自我要求

1、形象要求：賜予人一種專業(yè)，親切，嚴厲，端莊，干凈，優(yōu)等美妙的感覺，整體讓給人一種舒適并值得相信的感覺。同時還應(yīng)口齒清晰，語言委婉悅耳。

2、具有肯定的自信念，用行動來表達就是"銷售=銷售你的自信'。自信來源于哪里?自信建立在你的人格力上，最主要是你的專業(yè)學問，對產(chǎn)品的性能，使用方式等專業(yè)學問了如指掌。

3、真誠：你的語言行為，眼神及肢體語言都必需傳遞給顧客一種真誠的感覺。

4、主動：要主動為顧客服務(wù)，為顧客考慮等到而且思維靈敏，通過細心觀看顧客的一切細節(jié)，來了解顧客需要什么?

5、熱忱：盡量保持親切大方的微笑，態(tài)度熱忱，服務(wù)周到愛護。

二、如何主動接近顧客顧客到來時主動迎向前，目視顧客，使用熱忱禮貌的語言招呼客人，在與客人相距1。5米時，身體微向前，但是不超過15度然后使用規(guī)范用語："您好、歡迎臨、請便看看。(或有什么可以幫到你的呢?)'視顧客的年紀和身份稱呼顧客，除年齡特殊大的女士之外，一般都稱呼小姐。

三、怎樣了解顧客的要求

1、觀看法：認真觀看顧客的動作，表情、眼神，切記以貌取人。

2、詢問法：簡潔明白地詢問一兩個問題，如：你看了這么久了，不知道你想用在哪個方面呢?這樣就可以了解顧客的需求，然后針對性地進行講解。

3、傾聽法：認真聽顧客講話，適時對其進行贊美與點頭微笑表示認同，在了解顧客的需求后才能對癥下藥，不要盲目地進行銷售。通過察言觀色了解顧客對產(chǎn)品的關(guān)注點及購買動機，當然針對不同層次的顧客，需要采納的方式也不同，總之對顧客的態(tài)度要熱忱，懇切，急躁細致全面詳細就可。

四、顧客心理分析顧客最關(guān)懷的是什么?顧客最關(guān)懷的不僅僅是產(chǎn)品本身，還有產(chǎn)品使用之后帶給好的效果和自身的享受。

1、求實心理：此類顧客講究內(nèi)在質(zhì)量，實際效果，以經(jīng)濟收入中等居多，對待此種顧客應(yīng)急躁細致地對產(chǎn)品質(zhì)量、功能進行講解。

2、求惠心理：這種顧客特殊注意從價格實惠，以經(jīng)濟收入偏低，節(jié)儉者居多。對此種顧客應(yīng)宣揚同類產(chǎn)品的比價，同時強調(diào)產(chǎn)品的強大功能，引導(dǎo)顧客離

開價格上的關(guān)注。

3、求新心理：這種顧客在經(jīng)濟上沒有什么問題，愛美意識比較劇烈，有種追求新奇時尚的心理，對其著重于突出產(chǎn)品的新潮性。

4、品牌心理：這類顧客多數(shù)比較理性，綜合素養(yǎng)偏高，文化層次也不錯。此類顧客比較注意品牌在社會上的聲譽，對其應(yīng)強調(diào)袋子公司文化背景及產(chǎn)品的知名度。

5、女性購買化妝品之"三心'虛榮心：上帝制造女人的時候，賜予女人的一張臉，但女人又給了自己一張臉?？煮@心：可怕老，擔憂雀斑、青春痘等影響自已的形象。攀比心：伴侶用了，領(lǐng)導(dǎo)用了，自已也不甘落后。在美容院做行銷的工作，在適當?shù)臅r候，美容師可以用適當?shù)恼Z言，充分利用女人的"三心'對顧客進行心理攻克。

五、怎樣把握成交的機會

1、要善察言觀色，一旦發(fā)覺顧客有購買的可能性，就要馬上把握住。如何推斷顧客心理?一般狀況下，顧客如有下列反應(yīng)，就表明他已有購買的意圖。

A、反復(fù)認真、愛不釋手的查看產(chǎn)品。

B、慎重的掂量價格，問能不能再優(yōu)待點點?

C、提出一些反對意見，問這款美容用品真的有那么好嗎?

D、有意對產(chǎn)品挑剔，講這個不好，那個有毛病等。

E、詢問你如何階段性使用，或者如何和家里化妝品搭配使用。

2、三個最佳成交的時期

A、向顧客介紹完一個產(chǎn)品的最大利益時。

B、有效化解顧客提出的異議時。

C、顧客發(fā)出成交信號時。

3、主動自信堅持

A、主動：71%的美容師只向顧客介紹產(chǎn)品卻沒有提出成交要求。

B、自信：美容師應(yīng)用大膽的口吻向顧客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有傳染力的，當你自信時，顧客也對你的產(chǎn)品有信念。

C、64%的行銷人員沒有多次向顧客提出成交要求。討論表明，行銷人員在獵取顧客成交之前，至少消失有六次否定，45次提出成交時往往能成交，在被拒絕時美容師要學會裝聾作啞。

六、如何促成交易

1、懇求成交法：比如，有的客人東挑西挑，拿不不定期辦法時，你可以說，這套美白產(chǎn)品這么優(yōu)待你就要這套吧!

2、假定成交法：例如：你是要美白去斑補水套組吧?我?guī)湍隳眠^來。買不買她會有反應(yīng)。

3、選擇成交法：二選一。例如：這幾種都是保濕化妝品，功能都差不多，你需要哪種呢?她會你確定的答案。

4、示意成交法：例如：你真有眼光，我們的產(chǎn)品是目前市場上最好銷的，特殊適合像你這樣名貴具有魅力的美人。

5、最終成交法：利用顧客"機不行失，失不再來'的心理，告知顧客本優(yōu)待只有當月或當日才有。

6、總而言之，在銷售的過程中，需要付出多方面的努力，如能夠做到如下十點，銷售業(yè)績更加蒸蒸日上：

a、做事多一點;

b、理由強一點;

c、脾氣小一點;

d、說話輕一點;

e、微笑多一點;

f、度量大一點;

g、腦筋活一點;

h、行動快一點;

i、效率高一點。

美容銷售培訓心得體會總結(jié)篇2

這是許多美容院經(jīng)營管理者面臨的最頭疼的問題。`其實只要把握方法，寫美容院工作總也沒有那么困難，寫任何工作總結(jié)無非是三點，過去、現(xiàn)在、和將來。過去就是過去取得的成果和存在的問題，現(xiàn)在就是現(xiàn)在和過去比取得哪些進步，還有哪些問題沒有解決，將來就是下一步是怎么樣的，要達成什么工作目標。當然，美容院工作總覺在寫的時候還是有些問題需要留意的。

1、工作的完成狀況是怎么樣的，可以分門別類的來寫，比如美容項目，身體項目，足療項目等等，這樣就很一目了然。

2、在工作上質(zhì)量問題、技術(shù)培訓學習問題，和美容師設(shè)備的折舊保養(yǎng)等問題。例如做員工培訓，對美容新手法、新的美容項目把握狀況等。還有哪些手法把握的不夠嫻熟等等。

3、對于美容師的管理問題，主要體現(xiàn)在員工的考勤狀況、工作態(tài)度、以及美容院的人事支配變動等詳細狀況。

4、美容院的平安問題，平安始終是第一要務(wù)，詳細到美容院來說，平安主要體現(xiàn)在用電平安，消防平安等問題。

回顧過去變化巨大，競爭激烈的美容行業(yè)，我們可能有過辛酸，有過淚水，當然也有過鮮花和微笑，為了求得長期的生存和進展，我們必需思索，必需謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略方案。戰(zhàn)略方案不同于一般意義上的短期或長期方案，是依據(jù)美容院外部市場營銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個方面(包括財物管理、人力資源管理、營銷管理等)的帶有全局性的重大方案。因此，制定戰(zhàn)略方案的過程必需要考試包括規(guī)定美容院任務(wù)，確定美容院目標，合理支配美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)方案在內(nèi)的一系列方案。

以上就是我的一點工作閱歷和體會。人無完人，我在工作中任然存在很多問題。就工作閱歷而言，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學的許多。人生是一個不斷學習的過程。我們要正確地定位自我，端詳自身的各方面力量。

下半年，我將連續(xù)從以下幾個方面去著手學習和強化：

(1)美容基本學問：女性的生理周期、皮膚的結(jié)構(gòu)、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關(guān)學問等

美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項目的護理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等。

美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)覺需求、推斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。

(2)美容院產(chǎn)品學問：美容院產(chǎn)品種類，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣點，產(chǎn)品的文化。

(5)美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

以上就是我本年度的工作總結(jié)和下年度工作方案，在過去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同時對我工作的支持和相信，在接下來的工作中，我會愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結(jié)閱歷，改正不足，爭取以更好的成果來交一份滿足的答卷。

美容銷售培訓心得體會總結(jié)篇3

在當今經(jīng)濟高速進展的時代，市場競爭日益激烈，為了能夠在有限的客戶資源中挖出無限的商業(yè)潛能，就必需要銷售人員更加努力、更快速的爭取顧客。在與同行對手競爭中，不僅僅只是比拼產(chǎn)品的價格，更重要的是比拼服務(wù)質(zhì)量以及銷售人員的促銷手段。本文結(jié)合本公司的銷售閱歷，談?wù)勗谑袌龈偁幹忻廊輽C構(gòu)在銷售過程中留意的幾個步驟。

1、銷售前的預(yù)備

1)銷售人員把握相應(yīng)美容行業(yè)基礎(chǔ)皮膚及護膚學問以及生疏新推出產(chǎn)品的相關(guān)資料;

2)充分了解本店內(nèi)的產(chǎn)品、美容療程效果、療程會員卡等，同時能夠通過自己的介紹使顧客能夠足夠了解店內(nèi)的活動和效果;

3)銷售人員在工作中要保持充分的體力、良好的精神面貌以及親切的笑容;

4)作為一名優(yōu)秀的銷售人員，在工作中對顧客要有所了解。特殊是自己的老顧客，必需要對自己的老顧客非常了解，針對她的愛好、愛好等投其所好，這樣便于溝通交往。

2、初步接觸

1)在于客戶交往第一步，為了能讓顧客對企業(yè)建立相信感，銷售人員首先要通過自己形象給顧客建立一個良好的印象。從事銷售活動時，穿著肯定要得體。一個人的第一印象特別地重要，一旦給顧客建立了良好的第一印象，那也就勝利了一半。所以銷售人員在與顧客初步接觸時肯定要注意自己的穿著、舉止、氣質(zhì)，良好的第一印象也就是通過你的形象表現(xiàn)出來的。

2)在與顧客正面交談中，要學會傾聽。交談中還要留意站姿和坐姿的方向，必需永久站著或坐在顧客的左邊，交談時留意保持適當?shù)木嚯x，保證恰當?shù)哪抗饨佑|，傾聽顧客意見時不要隨便打岔，更不要發(fā)出聲響打亂顧客的節(jié)奏。在傾聽時肯定要保持微笑，重點位置還要做好記錄。顧客講完后，留意事項上還要重復(fù)一次做確認。等待客戶的答復(fù)，要聽出他真正的意思，用期盼和關(guān)懷的角度與客戶溝通。

3)在溝通過程中學會仿照顧客的肢體語言、語調(diào)、文字等與對方產(chǎn)生共鳴。但是在仿照中，還要特殊的留意肢體語言、語調(diào)以及表情仿照時，千萬不能同步仿照，以免引起顧客的反感。

4)擅長運用溝通閱歷，在與其他客戶溝通過程中，學會使用顧客見證。往往在溝通在推銷過程中顧客說一句話頂你一萬句，所以當你面對顧客時，擅長利用引導(dǎo)周邊正在使用本店產(chǎn)品的顧客為你說話。

3、了解顧客的問題、需求和渴望

了解顧客的需求，特殊是當下的需求，本店中能夠讓客戶滿足的內(nèi)容以及需要更改的項目，然后再小組會議中提出解決方案，制定新的決策。針對顧客的反饋意見要從家庭生活、事業(yè)、平常休閑以及財政狀況入手，以此來分析顧客的潛在的需求和價值觀傾向。請記住宅有的銷售都是價值觀的銷售，所以必需要徹底了解顧客的價值觀。

4、方案供應(yīng)

為了能夠充分了解客戶的需求，針對顧客的問題、需求和渴望。借助專業(yè)衡量標準測量，依據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)提出專業(yè)解決方案，同時塑造自己產(chǎn)品的價值。向客戶描述產(chǎn)品價值時，首先幫他找出適合他的用途，然后再夸大使用價值，但是夸大價值時肯定要留意度，過度了則會引起顧客的懷疑。

5、異議處理

當客戶消失討價還價的狀況，這是人之常情，所以必需保持良好的心態(tài)，要站在顧客一邊態(tài)度肯定要親切自然，比如"我理解您的意思，看起來那的確是個問題，讓我們看看如何來解決它吧。'當你在顧客面前表現(xiàn)出公正無私和樂于助人的態(tài)度時，顧客則會更情愿聽你的意見，關(guān)心他解決問題。當然雖然是作為一名銷售人員，但是為了留住你的客戶也必需提出一個真正穩(wěn)妥的解決方法。?

6、促成銷售

顧客在享受促銷項目之后，假如他們覺得滿足，就會使得銷售得以完成。這時，即使在美容院內(nèi)已經(jīng)沒有相關(guān)的促銷活動，但是由于顧客已經(jīng)有了滿足的心理感受，經(jīng)過顧客的重復(fù)消費，也要建立顧客再次對產(chǎn)品消費的習慣。

7、做好顧客服務(wù)

促成銷售后，還要做好售后服務(wù)。售后服務(wù)的質(zhì)量也打算著你是否能成為勝利銷售人員的關(guān)鍵。為了使你滿足的顧客，成為你忠誠的顧客，售后服務(wù)尤為關(guān)鍵。

8、銷售總結(jié)

做好銷售總結(jié)，依據(jù)客戶信息資料以及美容師護理過程中充分的接觸建立一個較為完善的個人檔案?？偨Y(jié)中的內(nèi)容，包括析顧客的愛好、性格、價值觀及消費力量等。在今后的營銷活動中投其所好，為顧客營造出一個舒適、滿足的環(huán)境，釋放工作壓力。輕松、虛榮感得以滿意，改善皮膚狀況并為其供應(yīng)專業(yè)指導(dǎo)等等方面?？傊岊櫩拖矏勰?，也才為公司供應(yīng)良好的經(jīng)濟效益。

美容銷售培訓心得體會總結(jié)篇4

最好最專業(yè)的美容學校---在妮維雅美容學校學習美容有半個多月了，我覺得美容不是一種單一化的手工的東西，它包含了許多皮膚的理論學問。在來學校之前，我認為只需學習一下按摩手法，化妝就可以了，真不知道學習美容還有那么多的理論常識，讓我突然有一種回到學校念書的感覺，有興奮感，緊急感..

我們不但要懂得美容的專業(yè)學問，而且還要知道一些化妝品的應(yīng)用，它跟物理學，化學等都有著親密的關(guān)系，它與中國幾千年的歷史一樣有著源遠流長的歷史。從古代開頭，人們就開頭懂得了美容，利用一些自然?的東西來美化自己，從幾百年技巧漸漸興起又漸漸跌落，直到今日美容行業(yè)的繁華，它經(jīng)受了一些艱辛的道理，依據(jù)美容行業(yè)進展的趨勢統(tǒng)計，美容行業(yè)的進展很可觀，由于我覺得社會不斷在進步，人們的生活水平不斷在提高，比過去更注意自己的外表或者是年輕。

前幾天我們班學了一些護理課，有理論，有實操，肯能是剛開頭實操同學都找不到什么感覺，不知道該用多大的力度顧客才會舒適，手法太僵硬沒有一點嚴厲感，或許是剛進入的原因，還沒有入門吧。我覺得學習美容不僅要有嫻熟的手法，還必需把握肯定的理論學問，由于理論是指導(dǎo)實踐的，不但要用到手，而且要專心，要做的手到心到眼到，理解美容作為服務(wù)行業(yè)的真正含義，把微笑真正送給顧客，要