帶團(tuán)技巧4學(xué)時(shí)課件

導(dǎo)游實(shí)務(wù)2010-2011第一學(xué)期

二、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系導(dǎo)入課第一章導(dǎo)游服務(wù)與導(dǎo)游人員(4學(xué)時(shí))

第二章地陪服務(wù)流程(4學(xué)時(shí))

第三章全陪服務(wù)程序(2學(xué)時(shí))

第四章領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序(2學(xué)時(shí))

第五章導(dǎo)游講解攻略(6學(xué)時(shí))

第六章導(dǎo)游帶團(tuán)技巧(6學(xué)時(shí))

第七章導(dǎo)游應(yīng)變能力(8學(xué)時(shí))案例幾位年輕的游客一下火車就拿著行李驅(qū)車來到旅行社，他們強(qiáng)烈“抗議”導(dǎo)游的所作所為，并且要求旅行社賠償其經(jīng)濟(jì)損失和對(duì)導(dǎo)游員進(jìn)行處分。事情經(jīng)過是這樣的：這幾位年輕的游客參加旅行社組織的某地八日游活動(dòng)，按照旅游合同規(guī)定，游客用餐自理，往返行程為“一飛一臥”(去是乘飛機(jī)，返是乘火車)。游客抵達(dá)目的地后，他們對(duì)導(dǎo)游員的講解及安排游覽活動(dòng)等都有意見，導(dǎo)游講解內(nèi)容單一，缺乏趣味性，而且多數(shù)時(shí)間都是和司機(jī)聊天，很少跟游客交流，游客對(duì)導(dǎo)游的安排缺乏興趣，甚至有的自行安排活動(dòng)，游客多次向地陪提意見。為此，地陪心里憋著一股氣。以后，游客對(duì)地陪的意見越來越多，雙方矛盾越來越尖銳。一天，由于這幾位年輕的游客在吃午餐時(shí)喝了一點(diǎn)酒，過了集合時(shí)間。因此，地陪采取“報(bào)復(fù)’’手段，不等他們吃完飯，就擅自讓旅游車開走，致使他們只能報(bào)警，通過當(dāng)?shù)毓膊块T的幫助才算找到了旅游車……第六章導(dǎo)游帶團(tuán)技巧一、導(dǎo)游與團(tuán)隊(duì)友好相處技巧

二、散客旅游團(tuán)隊(duì)接待技巧

三、特殊旅游團(tuán)隊(duì)接待技巧

一、確立自己在旅游團(tuán)的主導(dǎo)地位真誠(chéng)、熱情、提高可信度樹立威信，工作有序加強(qiáng)溝通，縮短導(dǎo)游員與游客間的距離二、樹立良好的形象

（一）注重“第一印象”

第一次亮相的關(guān)鍵在于導(dǎo)游員的儀表,儀容,和使用的語言.我們可通俗的理解為導(dǎo)游員的“出面,出口和出手”.

1.導(dǎo)游人員的儀表（出面）

導(dǎo)游人員的著裝導(dǎo)游人員要修飾有度導(dǎo)游人員要注重個(gè)人衛(wèi)生2.導(dǎo)游人員的儀態(tài)（出手）

所謂導(dǎo)游人員的儀態(tài),是指導(dǎo)游人員所表現(xiàn)出的行為舉止,即導(dǎo)游人員的姿態(tài)和表情等諸方面.具體地講,導(dǎo)游人員應(yīng)注重以下幾方面:表情風(fēng)度:精神飽滿,樂觀自信;自尊而不狂傲;熱情而不諂媚;活潑而不輕佻舉止姿態(tài):站,行,走有度,但不矯揉造作.3.導(dǎo)游人員的談吐（出口）語言要文明禮貌,表達(dá)對(duì)旅游者的關(guān)心和尊重內(nèi)容要有趣,詞匯生動(dòng),不失高雅脫俗語速快慢相宜,親切自然.音量適中,悅耳.（二）維護(hù)良好的形象導(dǎo)游員要始終堅(jiān)持主動(dòng)熱情地對(duì)待每一位旅游者.善于與旅游者溝通情感,與他們建立友情.多向旅游者提供微笑服務(wù),細(xì)致服務(wù),使旅游者對(duì)導(dǎo)游員產(chǎn)生親切感.要多干實(shí)事,少說空話,做到言必行,行必果。做到處事不驚,果斷,利索,給旅游者以安全感。要善于彌補(bǔ)服務(wù)缺陷,一絲不茍地做好送行工作.

三、多角度了解游客心理，提供針對(duì)性的服務(wù)

(一)從國(guó)籍、年齡、性別和所屬階層等方面了解游客心理

1．區(qū)域和國(guó)籍首先，從區(qū)域的角度看，東方人和西方人在性格和思維上有較明顯的差異。西方人較開放、感情外露，喜歡直截了當(dāng)?shù)乇砻饕庠?，其思維方式一般由小到大、由近及遠(yuǎn)、由具體到抽象；東方人較含蓄、內(nèi)向，往往委婉地表達(dá)意愿，其思維方式一般從抽象到具體、從大到小、從遠(yuǎn)到近。其次，從國(guó)籍的角度看，同是西方人，在思維方式上也存在著一些差別。英國(guó)人矜持、講究紳士風(fēng)度；美國(guó)人開放、隨意、重實(shí)利；法國(guó)人浪漫、愛享受生活；德國(guó)人踏實(shí)、勤奮、守紀(jì)律；意大利人熱情、熱愛生活等等。2．所屬社會(huì)階層來自上層社會(huì)的游客大多嚴(yán)謹(jǐn)持重，發(fā)表意見時(shí)往往經(jīng)過深思熟慮，他們期待聽到高品位的導(dǎo)游講解，以獲得高雅的精神享受；一般游客則喜歡不拘形式的交談，話題廣泛，比較關(guān)心帶有普遍性的社會(huì)問題及當(dāng)前的熱門話題，在參觀游覽時(shí)，期待聽到故事性的導(dǎo)游講解，希望輕輕松松地旅游度假。3．年齡和性別年老的游客好思古懷舊，對(duì)游覽名勝古跡、會(huì)見親朋老友有較大的興趣，他們希望得到尊重，希望導(dǎo)游人員多與他們交談；年輕的游客好逐新獵奇，喜歡多動(dòng)多看，對(duì)熱門社會(huì)問題有濃厚的興趣；女性游客則喜歡談?wù)撋唐芳百?gòu)物，喜歡聽?zhēng)Ч适虑楣?jié)的導(dǎo)游講解。

(二)從分析游客所處的地理環(huán)境來了解游客心理

游客由于所處的地理環(huán)境不同，對(duì)于同一類旅游產(chǎn)品會(huì)有不同的需要與偏好，他們對(duì)那些與自己所處地理環(huán)境迥然不同的旅游目的地往往情有獨(dú)鐘。我國(guó)北方游客喜愛南國(guó)風(fēng)情，南方游客偏好北國(guó)風(fēng)光；內(nèi)陸地區(qū)游客喜歡去青島、三亞等海濱城市，沿海地區(qū)游客向往九寨溝、西雙版納獨(dú)特的風(fēng)貌；游人們?cè)谑⑾臅r(shí)節(jié)去大連、哈爾濱等北方名城，隆冬季節(jié)奔赴海南島和東南亞，這種反向、反季節(jié)出游已成為一種普遍的現(xiàn)象，導(dǎo)游人員可通過分析地理環(huán)境來了解游客的這些心理活動(dòng)。(三)、從游客的出游動(dòng)機(jī)來了解游客心理人們旅游行為的形成有其客觀條件和主觀條件。客觀條件主要是人們有足夠的可自由支配收入和閑暇時(shí)間。主觀條件是指人們必須具備旅游的動(dòng)機(jī)。一般說來，人們參加旅游團(tuán)的心理動(dòng)機(jī)是：①省心，不用做決定；②節(jié)省時(shí)間和金錢；③有伴侶、有團(tuán)友；④有安全感；⑤能正確了解所看到的景物。從旅游的角度看，游客的旅游動(dòng)機(jī)一般包括：①觀賞風(fēng)景名勝、探求文化差異、尋求文化交融的文化動(dòng)機(jī)；②考察國(guó)情民風(fēng)、體驗(yàn)異域生活、探親訪友尋根的社會(huì)動(dòng)機(jī)；③考察投資環(huán)境、進(jìn)行商務(wù)洽談、購(gòu)買旅游商品的經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)；④休閑度假、康體健身、消遣娛樂的身心動(dòng)機(jī)。(四)、從游客不同的個(gè)性特征來了解游客心理

1．活潑型游客：愛交際，喜講話，好出點(diǎn)子，樂于助人，喜歡多變的游覽項(xiàng)目。對(duì)這類游客，導(dǎo)游人員要揚(yáng)長(zhǎng)避短，既要樂于與他們交朋友，又要避免與他們過多交往，以免引起其他團(tuán)員的不滿；要多征求他們的意見和建議，但注意不讓其左右旅游活動(dòng)，打亂正常的活動(dòng)日程；可適當(dāng)?shù)卣?qǐng)他們幫助活躍氣氛，協(xié)助照顧年老體弱者等。

2．急躁型游客：性急，好動(dòng)，爭(zhēng)強(qiáng)好勝，易沖動(dòng)，好遺忘，情緒不穩(wěn)定，比較喜歡與其好好商量，往往能取得良好的效果；對(duì)他們要多微笑，服務(wù)要熱情周到，群活動(dòng)。對(duì)這類游客，導(dǎo)游人員要避其鋒芒，不與他們爭(zhēng)論，不激怒他們；在他們沖動(dòng)時(shí)不要與之計(jì)較，待他們冷靜后再而且要多關(guān)心他們，隨時(shí)注意他們的安全。3．穩(wěn)重型游客：穩(wěn)重，不輕易發(fā)表見解，一旦發(fā)表，希望得到他人的尊重。導(dǎo)游人員要尊重這類游客，不要怠慢，更不能故意冷淡他們；要采取主動(dòng)多接近他們，盡量滿足他們的合理而可能的要求；與他們交談要客氣、誠(chéng)懇，速度要慢，聲調(diào)要低；討論問題時(shí)要平心靜氣，認(rèn)真對(duì)待他們的意見和建議。

4．憂郁型游客：身體弱，易失眠，憂郁孤獨(dú)，少言語但重感情。面對(duì)這類游客，導(dǎo)游人員要格外小心，別多問，尊重他們的隱私；要多親近他們，多關(guān)心體貼他們，但不能過分表示親熱；多主動(dòng)與他們交談些愉快的話題，但不要與之高聲說笑，更不要與他們開玩笑。

(五)、注意了解游客在旅游活動(dòng)過程各階段的心理變化1．旅游初期階段：求安全心理、求新心理2．旅游中期階段：懶散心態(tài)、求全心理、群體心理

3．旅游后期階段：忙于個(gè)人事務(wù)、丟三落四四、同事間的友好合作（一）導(dǎo)游人員與領(lǐng)隊(duì)的合作共事1.尊重領(lǐng)隊(duì)權(quán)限，支持其工作2.多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，主動(dòng)爭(zhēng)取其配合3.多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，調(diào)動(dòng)其積極性4.堅(jiān)持有理、有利、有節(jié)，避免正面沖突送人玫瑰，手留余香(二）導(dǎo)游與司機(jī)的合作共事旅游車的司機(jī)一般都熟悉線路,路況,經(jīng)驗(yàn)豐富,見識(shí)多廣,導(dǎo)游員如能與之合作好,司機(jī)能給你許多寶貴的意見,全力配合你的工作,就能夠保證旅游活動(dòng)順利的進(jìn)行.在與司機(jī)的合作中,導(dǎo)游員應(yīng)注意以下幾點(diǎn):

1、與司機(jī)研究日程安排,征求司機(jī)對(duì)日程的意見.

2、旅游線路有變化時(shí),導(dǎo)游員應(yīng)提前告訴司機(jī).

3、協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作.如幫助司機(jī)擦清擋風(fēng)玻璃;幫助司機(jī)倒車掉頭;幫助司機(jī)進(jìn)行小修理;在行車途中不與司機(jī)長(zhǎng)時(shí)間的閑聊等.

4、尊重司機(jī),與司機(jī)同甘共苦.如為司機(jī)倒茶送水;安排好司機(jī)的住宿用餐.二、散客旅游團(tuán)隊(duì)接待技巧

案例【案例導(dǎo)入】：某旅行社導(dǎo)游小王接待了一個(gè)由安徽、上海、北京等地旅行社零星組織的散客旅游團(tuán)。其中有13位客人來自上海的3家旅行社，5位客人來自安徽的2家旅行社，2位客人來自北京某旅行社。團(tuán)隊(duì)主要游覽九寨溝、黃龍兩處景區(qū)。但從第一天早晨出發(fā)起，團(tuán)隊(duì)矛盾就十分尖銳。首先是北京客人抱怨不停，因?yàn)樯宪囃恚麄兊淖槐话才旁谲噹蟛?，一路顛簸難忍。而他們的接待標(biāo)準(zhǔn)卻是團(tuán)隊(duì)中最高的豪華等級(jí)。途中用餐時(shí)，北京客人餐標(biāo)高，導(dǎo)游安排他們單獨(dú)用餐；上海和安徽客人都是標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)，18人安排了2桌。但上?？腿思娂姅D在一桌，留下安徽5人享用一桌，結(jié)果出現(xiàn)了上海人不夠吃，安徽人吃不了的現(xiàn)象。住宿時(shí)，必須有一位上海人與安徽人住一間客房，但上海人寧可要了間三人房，也不愿與不認(rèn)識(shí)的安徽人住。游覽時(shí)，上海、北京、安徽客人分別行動(dòng)，導(dǎo)游很難整隊(duì)。而且一旦安徽人遲到，上海人就吵個(gè)不停，而上海人遲到，安徽人也很不服氣；客人之間還因?yàn)闋?zhēng)搶前排座位發(fā)生抓扯。更重要的是，由于各地旅行社與客人簽訂的合同有所不同，如北京客人行程中包括了都江堰水利工程，安徽客人的費(fèi)用中包含了烤羊晚會(huì)。結(jié)果安排北京客人游覽都江堰水利工程時(shí)，上海、安徽客人無事可做，又不愿自費(fèi)游覽，苦苦等候了3個(gè)小時(shí)，見了導(dǎo)游就叫苦不迭；而當(dāng)小王安排安徽客人的烤羊晚會(huì)時(shí)，北京客人、上?？腿硕急硎静辉竻⒓?，小王無奈，只好為客人退費(fèi)(正常情況下一次烤羊晚會(huì)至少得有10人參加才保本)，導(dǎo)致安徽客人大罵導(dǎo)游違反合同，吵著要投訴。小王一路都在處理矛盾，一路都被客人埋怨，感覺煩死了?！?、散客旅游團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)散客旅游團(tuán)隊(duì)是通過旅行社組織并實(shí)行費(fèi)用全包價(jià)的團(tuán)體旅游者，全部由散客組成的旅游團(tuán)隊(duì)。散客旅游團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)(一)服務(wù)承諾的差異(二)參團(tuán)價(jià)格的差異(三)成員地位的差異(四)客人期望值的差異二、散客旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)的原則

(一)精心化解矛盾的原則散客團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游應(yīng)具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和細(xì)致的工作作風(fēng)，善于預(yù)見各種矛盾出現(xiàn)的可能性，盡可能將矛盾化解于萌芽狀態(tài)。(二)服務(wù)主導(dǎo)的原則對(duì)于客人的質(zhì)疑和不滿，導(dǎo)游應(yīng)該給予合理的解釋和疏導(dǎo)，但不要過于糾纏。應(yīng)在人數(shù)清點(diǎn)完畢之后，盡快進(jìn)入講解狀態(tài)，以服務(wù)為主導(dǎo)，轉(zhuǎn)移客人的注意力，以精彩的服務(wù)淡化矛盾。對(duì)于客人的問題，可在旅程中利用餐間或晚間自由活動(dòng)時(shí)間，逐個(gè)與游客交談，耐心細(xì)致地說明自己的實(shí)際困難，爭(zhēng)取客人的理解，或者請(qǐng)示旅行社對(duì)利益明顯受損的游客給予一定的補(bǔ)償。

(三)服務(wù)多樣性原則散客團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游與普通團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游最大的區(qū)別，是散客導(dǎo)游除嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)程序之外，還要做較多的細(xì)節(jié)性安排，要求有序、心細(xì)、周到、恰如其分，尤其要有承受各種抱怨的心理準(zhǔn)備和化解各種矛盾的技巧，避免產(chǎn)生重大旅游投訴。(四)以建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化為先導(dǎo)的原則

·散客旅游團(tuán)隊(duì)的客人互不相識(shí)，容易形成客人之間、客人與導(dǎo)游之間的隔膜。盡快消除三方的陌生感，建立起和諧輕松的團(tuán)隊(duì)氣氛，是帶好散客團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵所在。三、散客旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)注意事項(xiàng)

（一）語言的規(guī)范化由于客人來自五湖四海，為了使各地游客均能得到滿意的服務(wù)，導(dǎo)游人員應(yīng)堅(jiān)持在團(tuán)隊(duì)中使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，并提倡客人用普通話進(jìn)行交流。（二）服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化即首先必須做到規(guī)范化服務(wù)，同時(shí)針對(duì)不同地區(qū)客人的特點(diǎn)，提供適當(dāng)?shù)膫€(gè)性化服務(wù)（三）強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)紀(jì)律加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)自律，嚴(yán)格要求游客在車內(nèi)不吸煙，不亂丟廢棄物，就餐和游覽不遲到等。導(dǎo)游還應(yīng)首先做到，使團(tuán)隊(duì)中樹立起良好的風(fēng)氣。（四）嚴(yán)格執(zhí)行旅游合同導(dǎo)游要想方設(shè)法讓客人游好、游足，使每一位客人合同中規(guī)定的旅游項(xiàng)目都一個(gè)不落地完成；確因人力不可抗拒的因素必須取消或改變個(gè)別項(xiàng)目時(shí)，導(dǎo)游一定要向客人說明原因，并提出客人能夠接受的補(bǔ)償方案(更換其他項(xiàng)目或退還相關(guān)費(fèi)用)，求得客人諒解。（五）自費(fèi)項(xiàng)目必須具有優(yōu)勢(shì)增加自費(fèi)項(xiàng)目必須有特色，價(jià)格有優(yōu)勢(shì)，辦理自費(fèi)項(xiàng)目時(shí)最好在客人中選一代表一同辦理。（六）遇到問題多請(qǐng)示旅行社出現(xiàn)任何自身不能解決的問題必須馬上與旅行社取得聯(lián)系，費(fèi)用方面的問題不許擅自做主。三、特殊旅游團(tuán)隊(duì)接待技巧（一）政務(wù)型旅游團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)政務(wù)型旅游團(tuán)隊(duì)包括中外政府組織、政治團(tuán)體組成的旅游觀光、考察團(tuán)隊(duì)。政務(wù)型旅游團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)團(tuán)員社會(huì)身份地位較高，專業(yè)考察性質(zhì)較強(qiáng)，往往有當(dāng)?shù)卣賳T陪同在側(cè)或宴請(qǐng)活動(dòng)。政務(wù)型旅游團(tuán)隊(duì)往往選擇綜合能力較強(qiáng)的旅行社和優(yōu)秀導(dǎo)游人員為團(tuán)隊(duì)服務(wù)。一、政務(wù)型旅游團(tuán)隊(duì)接待連戰(zhàn)和導(dǎo)游員到歐洲專業(yè)考察葡萄酒的團(tuán)隊(duì)各種專業(yè)考察團(tuán)（二）政務(wù)型旅游團(tuán)隊(duì)的接待技巧

1．重視禮貌禮節(jié)，認(rèn)可團(tuán)員的社會(huì)身份在稱謂上始終使用尊稱：“各位領(lǐng)導(dǎo)”、“各位貴賓”；講解的內(nèi)容應(yīng)以介紹景點(diǎn)背景資料為主，突出具體數(shù)據(jù)本地特色；對(duì)客人感興趣的內(nèi)容可以多講，其他少講或不講。2．注意自己的身份當(dāng)?shù)胤筋I(lǐng)導(dǎo)與貴賓交談時(shí)，導(dǎo)游可以暫時(shí)中斷自己的講解以示尊敬；導(dǎo)游員也不要在車上與駕駛員閑談。3．突出團(tuán)隊(duì)的主要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)游服務(wù)以主要領(lǐng)導(dǎo)為核心，多聽取其意見，適當(dāng)照顧其他團(tuán)員；講解也以主要領(lǐng)導(dǎo)為主，時(shí)刻伴隨其左右并引領(lǐng)路線。4．除非合同明確規(guī)定，導(dǎo)游不得安排政務(wù)型團(tuán)隊(duì)購(gòu)物客人主動(dòng)要求購(gòu)物時(shí)，導(dǎo)游可介紹商品特色，幫助客人談價(jià)，但定價(jià)應(yīng)由客人自己拿主意。當(dāng)發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量不可靠或價(jià)格明顯虛高時(shí)，應(yīng)提醒客人謹(jǐn)慎購(gòu)買。二、宗教型旅游團(tuán)隊(duì)接待1．尊敬客人。注意稱呼。導(dǎo)游講解姿勢(shì)以坐式為宜。個(gè)別聲望較高的僧人，當(dāng)信眾們都跪式伺候時(shí)，導(dǎo)游只需微微傾斜身體，壓低身姿，表示禮貌即可。2．導(dǎo)游應(yīng)多向大師父或當(dāng)家和尚征求當(dāng)日活動(dòng)安排。

原則上以信眾每日誦課為主，導(dǎo)游講解為輔。講解涉及宗教內(nèi)容時(shí)，應(yīng)多加前綴“這兒的信眾認(rèn)為……”或“本地的民風(fēng)是這樣認(rèn)為的……”，使客人樂于接受。各種宗教團(tuán)隊(duì)宗教旅游團(tuán)有很多禁忌3．尊重客人的宗教習(xí)慣和飲食禁忌導(dǎo)游應(yīng)了解并熟悉宗教戒條，約束自己的言行，不茹葷腥、不沾辛辣之物等，導(dǎo)游講解中也不涉及殺生行為。4、團(tuán)隊(duì)如果想在景點(diǎn)舉辦對(duì)外的大型宗教性法事活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)出面制止。按照我國(guó)宗教政策，這類活動(dòng)必須事先征得宗教局批準(zhǔn)；如果客人要求會(huì)見寺廟高僧，導(dǎo)游可事先與寺廟取得聯(lián)系，征得同意后再予以安排。5．導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)以團(tuán)體中的大師父為中心，對(duì)其他信徒的個(gè)別要求均不能貿(mào)然應(yīng)允如果團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出捐贈(zèng)愿望，導(dǎo)游應(yīng)了解其捐贈(zèng)目的和受贈(zèng)條件，積極與有關(guān)方面聯(lián)系，促成客人贈(zèng)捐意愿的實(shí)現(xiàn)。三、青少年旅游團(tuán)隊(duì)接待（一）青少年團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)活潑好動(dòng)，求知欲強(qiáng)，喜歡逆向思維，行程中問題特別多而且刁鉆古怪；加上青少年自我約束能力和組織紀(jì)律性較差，稍有疏忽，就可能出現(xiàn)旅游安全事故。（二）接待青少年團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游人員應(yīng)具備的條件1.應(yīng)該具有淵博的知識(shí)，見多識(shí)廣如果是主題夏令營(yíng)的導(dǎo)游員，更要對(duì)該主題方面的知識(shí)有深入的了解，這樣才容易被青少年學(xué)生所信任，得到他們的配合，達(dá)到游有所得、游有所益的目的。

2.熱愛青少年工作，具有高度負(fù)責(zé)的精神，工作細(xì)心旅行社可選擇教師出身，專、兼職從事導(dǎo)游工作的人員作為青少年旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游。（三）青少年旅游團(tuán)隊(duì)接待要點(diǎn)1．行程要適合孩子的特點(diǎn)

安排青少年團(tuán)隊(duì)的行程要適合孩子的特點(diǎn)，突出青少年喜聞樂見的項(xiàng)目，否則他們會(huì)毫無顧忌地睡覺或嘻哈打鬧；游覽重要景點(diǎn)應(yīng)留足時(shí)間，讓青少年細(xì)細(xì)觀賞，盡興提問。導(dǎo)游還應(yīng)善于從答問中糾正孩子的偏激情緒，鼓勵(lì)孩子創(chuàng)造性思維。2．每天的行程不宜過于緊密

過密的行程容易造成青少年走失，耽誤整隊(duì)時(shí)間；而且過度勞累還會(huì)使孩子身體不適、嘔吐甚至感冒、發(fā)燒。

3．旅行前讓孩子了解所到景區(qū)知識(shí)

旅行前一定要結(jié)合青少年所了解的知識(shí)對(duì)將造訪的景區(qū)作綜合介紹，達(dá)到激發(fā)青少年觀賞欲望的效果。4．盡量安排孩子在空曠安全的地方活動(dòng)

旅途中應(yīng)盡量安排孩子在一些空曠的地