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1沃爾瑪〔Wal-Mart〕公司渠道信息系統(tǒng)的開(kāi)展管理〔初稿-簡(jiǎn)要版〕背景任何企業(yè)以及產(chǎn)業(yè)的興起都在一定程度上反映時(shí)代的趨勢(shì)與需求。工業(yè)生產(chǎn)的初級(jí)階段是物質(zhì)貧乏,產(chǎn)品缺乏的時(shí)代,企業(yè)只需要不斷地?cái)U(kuò)大其生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)量,市場(chǎng)呈現(xiàn)需大于供的狀態(tài),企業(yè)以生產(chǎn)為中心,無(wú)須在意產(chǎn)品創(chuàng)新與行銷(xiāo)渠道通路的問(wèn)題。隨著科技的進(jìn)步,世界經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)開(kāi)始全球化開(kāi)展,受全球市場(chǎng)的影響,先進(jìn)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入生產(chǎn)過(guò)剩供過(guò)于求的市場(chǎng)狀態(tài)。此時(shí)企業(yè)所面臨最主要的挑戰(zhàn)是信息的傳遞、技術(shù)的創(chuàng)新以及行銷(xiāo)通路渠道的拓展,信息、渠道通路產(chǎn)業(yè)的重要性日益增加,這是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)一個(gè)顯著特征:社會(huì)化大生產(chǎn)及大流通。與此相適應(yīng),連鎖經(jīng)營(yíng)作為一種經(jīng)營(yíng)管理方式具有大規(guī)模、專(zhuān)業(yè)化、統(tǒng)一性和高效率等特點(diǎn)。零售渠道的連鎖經(jīng)營(yíng)能提高效率、節(jié)約費(fèi)用的主要原因在于其物流組織系統(tǒng)的暢通和高效運(yùn)轉(zhuǎn)。物流及其實(shí)體分配處于連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的中心地位,且貫穿于其整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中,同時(shí)現(xiàn)代連鎖經(jīng)營(yíng)是在信息支持下的物流統(tǒng)一化、合理化和高效化。70時(shí)年代隨著電子計(jì)算的出現(xiàn),世界資訊科技開(kāi)始高速開(kāi)展起來(lái),全球化大規(guī)模大生產(chǎn)大銷(xiāo)售的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,告訴的信息傳遞改變了原有信息支持下的現(xiàn)代連鎖經(jīng)營(yíng)流通產(chǎn)業(yè)。高科技電子信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用加快了終端、商家企業(yè)之間彼此交易與溝通方式,包括:資訊流、物流、金流與商流的即時(shí)整合運(yùn)用等。紙圖:涼企業(yè)屆內(nèi)外撲部業(yè)搞務(wù)流桃程互哈動(dòng)關(guān)短系圖拔電子啊商務(wù)的的標(biāo)損準(zhǔn)概閑念:縮如圖計(jì)1客氧戶依店據(jù)銷(xiāo)符售通補(bǔ)路所疫獲得脫的市數(shù)場(chǎng)需虛求資產(chǎn)訊轉(zhuǎn)輕變?yōu)榻K訂單光需求密,啟棍動(dòng)內(nèi)累部相鍛關(guān)的口業(yè)務(wù)印流程嗓,例談如供裹應(yīng)商彼選擇覽、要蔬求供濕應(yīng)商慢報(bào)價(jià)汗等程瓶序。聾確定兄供給到商后率正式稼啟動(dòng)洞兩者蹲間的螺外部躺訂單祖程序或,供翁應(yīng)商燃接單捉后也帽啟動(dòng)渾其相鎖關(guān)內(nèi)衫部流屆程與顫系統(tǒng)躺,了阿解產(chǎn)歪能狀蠅況、夫客戶辟信用栗狀況唉等資采訊后捧,才竄決定蓬接單國(guó)與否跟。外迎部的繳業(yè)務(wù)下流程來(lái)往往駱是正冰式而敬具有陵法律嚴(yán)效力背的,叉因此溪訂單換的程疤序與繳資訊摸假設(shè)在胳同一陪產(chǎn)業(yè)蛙內(nèi),憲大致閥上都嘴大同去小異賢,也膨因此差有很患大的攪空間宵進(jìn)行農(nóng)整合義與標(biāo)忠準(zhǔn)化炮。怠而長(zhǎng)瓜期以廚電子周信息珍技術(shù)斥為經(jīng)殼營(yíng)管渾理,骨同業(yè)畝間處爛于絕言對(duì)領(lǐng)三先優(yōu)艱勢(shì)地靈位的欣沃爾斤瑪〔睡Wa攜l-均ma簡(jiǎn)rt貫〕公牧司,揪正是飼在這能種市浮場(chǎng)環(huán)育境下表開(kāi)展伐成功逃。其籍成功初反映溪出現(xiàn)小代化奧零售巖流通煎行業(yè)侵市場(chǎng)炮內(nèi)的習(xí)兩種姐主要蝴特點(diǎn)雨:一割是電淡子信浴息管劉理系司統(tǒng)已代經(jīng)成懲為貫戚穿零么售渠浮道行線業(yè)決耕定性境因素嶼,另沙一種演是誰(shuí)射掌握呈信息艘誰(shuí)掌挑握商倡品交稈易的元主動(dòng)??;誰(shuí)鉛掌握注商品背交易樓的主鹽動(dòng)誰(shuí)碗控制盟渠道表;誰(shuí)蠢控制序渠道需誰(shuí)掌理握市筆場(chǎng)。柏一、惜沃爾嚷瑪〔譽(yù)Wa錦l-妖ma焦rt葡〕電扶子信床息渠毛道管惱理發(fā)愣展歷慚程猜美國(guó)但?財(cái)膽富?求雜志鼠根據(jù)敏50璃0家得公司朱20樣03堪年的海營(yíng)業(yè)蹦額進(jìn)躬行排兇名幻,最肯新一捕期公賄布了哄美國(guó)菌最大邀的共50凍0家刻公司矛最新驗(yàn)排名謎:飲沃爾雕瑪公橋司以以25隨90育億美熱元位壘居第龜一默,目狐前拍連續(xù)胸第三帝年名斃列榜悉首照,揭成為平財(cái)星極第一恢大企該業(yè)。紀(jì)沃爾脫瑪公殊司1漆96礎(chǔ)2年涂正式行成立競(jìng)于美幣國(guó)阿軋肯色期州以婆后,即在短氧短4未0幾土年的窯開(kāi)展騰歷程洽中,螺公司全已經(jīng)閑在全中球擁扔有伴30遭00鑒多家炎商店諒、招一百戒二十吵萬(wàn)以碎上員博工向、勞40稿多個(gè)屢配銷(xiāo)院中心猾以及籍多個(gè)評(píng)特別匯產(chǎn)品淚配銷(xiāo)霉中心狠。進(jìn)它們艦分布番于犁美國(guó)偉、阿糞根廷傾、巴黨西、緊加拿季大、蹤中國(guó)嬌、法森國(guó)、吐墨西思哥、血波多熔黎各團(tuán)等國(guó)響家。1962公司1962公司成立19741983最早引用計(jì)算機(jī)進(jìn)行銷(xiāo)售庫(kù)存控制自行開(kāi)發(fā)使用一套市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理軟件系統(tǒng)第一家使用條形碼掃描系統(tǒng)198590年代19842003引入管理信息系統(tǒng)里程碑19871987RFID系統(tǒng)公司RFID系統(tǒng)公司專(zhuān)用衛(wèi)星通信系統(tǒng)里程碑公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略開(kāi)展決定性作用的兩項(xiàng)核心應(yīng)用技術(shù)亞圖2循:沃使?fàn)柆敽灐瞁吵al快-m宿ar衫t〕介電子羨信息健渠道和管理湊開(kāi)展善歷程愈沃爾膊瑪公命司的溝創(chuàng)始暮人山仰姆責(zé)·塞沃爾匠頓早貴年服疼役于制美國(guó)紹陸軍塑情報(bào)斜部隊(duì)題,所煙以他甲特別畏重視爽信息歡的溝喉通和攤信息秘系統(tǒng)域的建惠設(shè)。桃因此賞在公它司開(kāi)僅始進(jìn)宗入規(guī)質(zhì)?;词袌?chǎng)以擴(kuò)張確及發(fā)氧展階攤段后奴,沃剩爾瑪責(zé)公司者率先捐在行赴業(yè)內(nèi)匪使用捷各種冬先進(jìn)劍技術(shù)咱的電引子商奉務(wù)信蹦息系煌統(tǒng)化櫻管理介模式衰如圖繡1。恰經(jīng)濟(jì)還學(xué)諾閘貝爾彩獎(jiǎng)得虹主諾脊斯〔界Do熱ug介la拖s牽No慢rt爬h棒〕認(rèn)谷為,競(jìng)經(jīng)濟(jì)雕成長(zhǎng)姑速度淹決定愧于經(jīng)品濟(jì)體廟制能搏否有叮效地獄降低玉交易線本錢(qián)檔。愈候是進(jìn)咸步的戚經(jīng)濟(jì)跡體,于各種會(huì)經(jīng)濟(jì)狐交易地之間禍的交殖易成添本愈打低,潑而從嗽事降僻低交濟(jì)易成產(chǎn)本的飛經(jīng)濟(jì)扁活動(dòng)鑰也愈塑興旺積。忠因此煙換句絞話:高不斷強(qiáng)進(jìn)步鮮的經(jīng)嶺濟(jì)體喬,應(yīng)餅該由坑較高堂比例愈的服侮務(wù)業(yè)億及零塘售業(yè)料作為蝶主要賺經(jīng)濟(jì)肝活動(dòng)向,并亂且貫構(gòu)穿于舊生產(chǎn)忍與消啞費(fèi)之拌間的幸一條抓交易辰通路不。而灶零售百業(yè)贏哄利發(fā)刑展的覽最有嬌效措血施就蝴是供白應(yīng)鏈宴的成快本降凡低。博沃爾壁瑪公竟司的蜘主要酬經(jīng)營(yíng)養(yǎng)宗旨陶是:粘天天寬平價(jià)為,顧撲客第育一。捧而這慕一切辭實(shí)現(xiàn)窯的基匪本原掠那么就處是成棉本的祥降低治,和雜市場(chǎng)全消費(fèi)章者信截息的騰快速陜傳遞喬,商騎品的壓及時(shí)熔供給蔑。基獸于此領(lǐng)沃爾椅瑪公渴司從藝最早緞組織星自己惑的配小貨中片心以客及大灣型運(yùn)忍輸車(chē)撤隊(duì),籍19斤74思年率猴先引燈用計(jì)抵算機(jī)萍應(yīng)用洗于銷(xiāo)竿售倉(cāng)塔庫(kù)系捎統(tǒng)等聰?shù)纫焕嫦盗新段锪鳈谛畔⒌到y(tǒng)輔的不監(jiān)斷改濱進(jìn),晚讓公翁司始境終保僚持各杏項(xiàng)成飽本及齡渠道錄管理虹最低媽最快縫。為漫此沃望爾瑪掏公司途先后腹投入簽7億粱美金磚左右獵,最慨終在臭90季年代疲成功崖組建扒了一襯個(gè)任偷何人慈無(wú)法皂模仿形的沃聰爾瑪響零售損商業(yè)蹦帝國(guó)哲。值二、拘沃爾刊瑪核六心肢信息葬管理悲系統(tǒng)旅90鋒年代返,艱隨著待公司逢的全銅球化山經(jīng)營(yíng)跨戰(zhàn)略旁開(kāi)展宇需要艱,市筐場(chǎng)競(jìng)分爭(zhēng)者知分散寄度低寶;商市品服舊務(wù)度輸較高將;雙全球稀采購(gòu)源統(tǒng)一甲配貨棟;仿沃爾依瑪虧綿密述的商頌業(yè)網(wǎng)侍絡(luò)與誰(shuí)通路趕;例水:略寫(xiě)。。大賣(mài)場(chǎng)折扣店區(qū)域物流倉(cāng)儲(chǔ)中心大賣(mài)場(chǎng)折扣店區(qū)域物流倉(cāng)儲(chǔ)中心折扣店配給中心商品分類(lèi)倉(cāng)儲(chǔ)中心會(huì)員店剩余商品退回賣(mài)場(chǎng)剩余商品退回大賣(mài)場(chǎng)商品配送折扣店商品配送會(huì)員店商品配送儲(chǔ)運(yùn)出庫(kù)入庫(kù)流通加工退貨處理訂單、采購(gòu)指示商流、金流驗(yàn)、送貨物傳票驗(yàn)貨傳票退貨交貨直接連線接單商流、金流訂貨下單沃爾瑪公司商品供給商生產(chǎn)商產(chǎn)地代理商行業(yè)會(huì)雀圖3因:沃劇爾瑪券公司互核心排物流盲操作羨系統(tǒng)獎(jiǎng)沃爾低瑪公獵司核蹤心物只流操浸作系輕統(tǒng):略。勵(lì)圖:隨4略贏核心蓋物流賴(lài)操作疊系統(tǒng)箱功能贈(zèng):店品類(lèi)削管理培(C衫at寸eg留or遞y醉Ma剃na朗ge攀me厘nt戴)問(wèn)。公自動(dòng)俗補(bǔ)貨傷系統(tǒng)丙:增浴加商去品在券位的施比率宮、降漲低缺孫貨率漁。接曲駁式掠轉(zhuǎn)運(yùn)寧(C攪ro態(tài)ss奇D孝oc申ki義ng甘)閱利用姿評(píng)量椒表廉(S醬c荷or介ec撿ar紙d)瞞作聯(lián)帶合評(píng)上量饒QR朵/E咳CR繡成熟漫度。館電子涂資料趨交換曾(E旨le庸ct炒ro軋ni王c韻Da駁ta稱(chēng)I綠nt端er杠ch朽an沸g(shù)e愚)皆雙吵方可抹快速靈地互舊相分砍享資澤訊。舍電子傍轉(zhuǎn)帳睡(E掏le廊ct稼ro說(shuō)ni叉c拋Fu遣nd半T譯ra己ns參fe倦r)惜隸使帳梯款效害率化勺,雙說(shuō)方不倚再為翁帳款煩的問(wèn)北題彼剛此互爺相猜渴忌。秩根底題本錢(qián)密分析脹可確秧實(shí)計(jì)俗算出繩各項(xiàng)遇活動(dòng)規(guī)的成歸本,哈以袪頑除不刷需要梯的動(dòng)荷作,嘗降低棚本錢(qián)汽商品圈識(shí)別經(jīng)與資遙料庫(kù)象維護(hù)暗:便偶于資醒料的故收集狂與分眨析狐銷(xiāo)售宜業(yè)績(jī)戒;醫(yī)運(yùn)作毯本錢(qián)散;恒缺貨維率;魔市場(chǎng)三需求旦;肯庫(kù)存軌天數(shù)閉;信庫(kù)存爽量;賊庫(kù)存質(zhì)回轉(zhuǎn)事率。秒沃爾葉瑪公童司結(jié)狠合精朋益系偵統(tǒng)管鄉(xiāng)理,臭在E責(zé)RP仗之上冒將顧秩客管暗理系壩統(tǒng)有艦效的依該進(jìn)黃調(diào)整鞠后,法結(jié)合濾公司輸原有異應(yīng)用擺信息贏系統(tǒng)鎖,開(kāi)肆發(fā)出致的一巧套沃淚爾瑪凱式系鴨統(tǒng)管擾理模吉式如口圖3掌?!怖锹浴辰砦譅杽诂敼軗?jù)理模昆式其甩實(shí)就遺是一咽個(gè)完嫩整成坡熟的個(gè)零售訪連鎖芹行業(yè)譜電子梳信息羨系統(tǒng)墊的活沖生生齊完美社模型戲。揉三、傷沃爾啟瑪〔砍Wa抖l-從ma棚rt氏〕獅公司旋內(nèi)部盆供給壓鏈系恥統(tǒng)翠沃爾猾瑪?shù)穆霉┙o能鏈管梁理主刪要由四4部咳分組阻成:且1、掉顧客挺需求誘管理碌;2異、供筐應(yīng)商殲和合除作伙嫂伴管漠理;綿3、偷企業(yè)濤內(nèi)和反企業(yè)府間物袖流配城送系雁統(tǒng)管節(jié)理;蔽4、右基于緊In腔te屯rn庫(kù)et抗/I此nt例ra維ne耐t的詢供給烤鏈交條互信魄息管誤理。園供給銳鏈管花理的喚主要誰(shuí)特征匙:宮1〕濃投入浸大、班功能曬全、惕速度喝快、衣智能轎化和沫全球號(hào)聯(lián)網(wǎng)舍。沃扯爾瑪薦在信緣息技弟術(shù)方始面的苦投資散不遺猴余力閘,公售司專(zhuān)酷門(mén)負(fù)會(huì)責(zé)軟虛件設(shè)核計(jì)特企業(yè)攀供給蔑鏈合金作關(guān)哪系的沸建立扎是一抬個(gè)復(fù)存雜的扶過(guò)程債。因親此沃愁爾瑪姥與供畝應(yīng)商侵建立嫂合作塵伙伴惠關(guān)系答經(jīng)歷緊了一雁個(gè)較輛長(zhǎng)的絕艱難豎的過(guò)終程。惑2〕且典型擇的拉旁動(dòng)式發(fā)供給掀鏈管忠理,茂即以他最終姨顧客惹的需茶求為立驅(qū)動(dòng)芝力,塊整個(gè)傾供給奴鏈的么集成齊度較距高,益數(shù)據(jù)丘交換增迅速澆,反蛛應(yīng)敏青捷。略僚19氣86已年由牌于美曉國(guó)國(guó)恥內(nèi)的孕成衣喂制造此周期搬過(guò)長(zhǎng)扣(甜平均辱生產(chǎn)裁周期述約窄12坐5攪天耕)小,造須成生泰產(chǎn)供學(xué)應(yīng)存詳貨成捷本、雄市場(chǎng)警及零歌售終旦端缺貼貨率墓過(guò)高測(cè)的狀嘩況。持面對(duì)肉亞洲矩各國(guó)諷的強(qiáng)顫烈競(jìng)龜爭(zhēng),屋使得屠沃爾栗瑪〔殿Wa手l-混Ma危rt奇〕公禾司與伏其合新作伙劑伴列開(kāi)始君合作撲,研哨究如旦何從炮制造戒、配稅銷(xiāo)、鑒零售朽至消睡費(fèi)者兔的過(guò)乏程中醬縮短礙其中毀的周竭期以蒙到達(dá)貸降低賀存貨諸本錢(qián)嘉,增禁加周石轉(zhuǎn)率訓(xùn)與降閱低零縮售店脂的缺科貨率宴。為考了減裂少不豎必要洗的中寇間采刻購(gòu)環(huán)物節(jié),偵保證廣商品穗供給慚質(zhì)量害及采問(wèn)購(gòu)成潑本,糞沃爾桶瑪〔晝Wa懶l(wèi)-側(cè)ma袍rt小〕重運(yùn)新整撤合采敗購(gòu)供疑應(yīng)鏈愈,副直接貫與生鏡產(chǎn)商他建立亮供給蝶關(guān)系是。大火量的恨集中雀采購(gòu)生和配慮送,跨既減堅(jiān)少了院中間賽環(huán)節(jié)本,又墊降低裳了進(jìn)較貨成喝本。結(jié)最終胞沃爾央瑪〔竟Wa研l(wèi)-索Ma熟rt移〕公賓司與選其合怠作伙西伴翁之間離架設(shè)裳起E武OS史系統(tǒng)駝如圖剝4我調(diào)整避了當(dāng)薪年美述國(guó)國(guó)葵內(nèi)制泛衣挑產(chǎn)業(yè)箱結(jié)構(gòu)留,也偏幫助鑒公司挎將原蜻來(lái)商雙品的跡產(chǎn)銷(xiāo)杰時(shí)程昌,宋從壯12槽5脆天減腳至午30獄天。片(零資料籌來(lái)源拖:觀Gl汗ob窄al譜iz簡(jiǎn)at謝io漲n坦,煤Te賴(lài)ch僑no境lo怖gy攻,菊an寇d旨Co洞mp降et子it聰io褲n讓?zhuān)夯@Th五e(cuò)押Fu餃si截on忌o雹f買(mǎi)Co傳mp好ut勤er亦s拉&顯Te反le醒co軟mm帥un輕ic決at砌io妥n戲in腸t劣he疾1或99金0s呆;木HB叫R劉Pr舍es狡s奪,瞧19墓93設(shè))庸。備由于埋沃爾做瑪〔霸Wa拌l-昂ma尖rt掛〕實(shí)限行的邁“拍天天賓平價(jià)駁〞伶以及響“蒼最低跳利潤(rùn)滲銷(xiāo)售飽〞塵的經(jīng)悔營(yíng)原范那么,插導(dǎo)致做公司距與其蘋(píng)供給類(lèi)商合助作伙浪伴之絲間的戶關(guān)系藏曾經(jīng)話一度單非常橋緊張挪。如棕:曾望經(jīng)與趣其最尖大的常供給享合作側(cè)伙伴恭寶潔朝公司清,為悉商品犁采購(gòu)稱(chēng)價(jià)格隨問(wèn)題三,導(dǎo)編致關(guān)狀系十搖分緊于張;籃同時(shí)豐沃爾俊瑪壓族榨供猶應(yīng)商信也在粥供給湖商中喝間產(chǎn)償生極市其副炎面的岡聲譽(yù)默問(wèn)題句。沃藏爾瑪跪〔W緊al剝-m魔ar悅t〕綱80輩年代坑開(kāi)發(fā)指使用啊EO太S系仗統(tǒng)。卸該系酸統(tǒng)同期時(shí)采四用商臘品條型碼可繞代替語(yǔ)大量揪手工筆勞動(dòng)語(yǔ),不策僅縮輛短了為顧客掀結(jié)帳季時(shí)間虧,更忙便于其利用獸計(jì)算匙機(jī)跟足蹤商磁品從艙進(jìn)貨敗到庫(kù)球存、封配貨渾、上珠架、島售出賢的全牌過(guò)程環(huán),及說(shuō)時(shí)掌舅握商峽品銷(xiāo)仗售和半運(yùn)行破信息敗,加做快商蛛品流村轉(zhuǎn)速喇度。扭其目貝的是繡在供犯應(yīng)商隔和零暢售商竿之間跌建立建信息棗快速脊連接貨的通爐道。賴(lài)這套字系統(tǒng)寶的實(shí)喉施應(yīng)況用,奮徹底下全面澤改善超沃爾緞瑪開(kāi)彼始與那么供給潔商之臉間的貸關(guān)系霞。滲惕透式只互助事信息射系統(tǒng)抱讓看沃爾姨瑪用與其堅(jiān)供給答商建撇立了況良好款的伙桃伴關(guān)伙系。勇圖5禁:沃階爾瑪慚〔W繪al盜-m化ar銳t〕幻與寶中潔公飼司之興間的委EO市S無(wú)錘縫連掌接供牢應(yīng)鏈玻〔略監(jiān)〕菌如圖模5所諸示彈系統(tǒng)他主要拘功能膛:寇供給貓商坐岔在自愁己的稻辦公腳室里不,便判可對(duì)偏自己導(dǎo)公司尿在沃逆爾瑪六店鋪竄內(nèi)的縣各類(lèi)賠貨物占庫(kù)存冒和銷(xiāo)五售情姻況了鑒如指破掌,慨隨時(shí)鹽通過(guò)路網(wǎng)絡(luò)繞發(fā)送跡補(bǔ)貨彎單、妨利用橋網(wǎng)絡(luò)泄直接臣進(jìn)行色補(bǔ)貨吹、商鼓品銷(xiāo)艱售情碗況跟縣蹤以烤及對(duì)搬口無(wú)娘紙化主下采特購(gòu)供幻應(yīng)單幸等。肥這不馬僅方肚便了鋸供給講商對(duì)跟商品爹市場(chǎng)理終端敘的銷(xiāo)甘售掌賄控,任大大列降低朽了其鈴物流真通路雀的成膚本;苗同時(shí)體也使拿沃爾榴瑪商右品貨出架空芒貨率蹲降低題,提市高商懸品供允貨的寨速度階,加露速公略司商萬(wàn)品的合流動(dòng)饑周期扮??芟到y(tǒng)垂給沃稠爾瑪窮采購(gòu)抗員的退資料?。?/p>
焦略羨系統(tǒng)扛給沃蘆爾瑪刃供給扭商的謎資料獨(dú):
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