前臺(tái)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 前臺(tái)禮儀培訓(xùn)ppt

前臺(tái)服務(wù)禮儀培訓(xùn)前臺(tái)禮儀培訓(xùn)ppt

前臺(tái)服務(wù)禮儀培訓(xùn)篇一:前臺(tái)禮儀培訓(xùn)

前臺(tái)禮儀培訓(xùn)

酒店前臺(tái)接待禮儀訂正

1、目前許多酒店為了體恤自己的員工，前臺(tái)站式服務(wù)改為休閑式的坐著為客人服務(wù),原意是說(shuō)客人來(lái)到前臺(tái),也許離前臺(tái)2米左右就站起來(lái),跟客人問(wèn)好并示意客人坐下,然后接待員再坐下為客人辦理相關(guān)手續(xù)!但是自從改成坐式服務(wù)之后發(fā)覺(jué)許多酒店的前臺(tái)，當(dāng)客人來(lái)的時(shí)候都懶得站起來(lái)，直接坐在座位上為客人問(wèn)好然后直接辦理業(yè)務(wù)，這一點(diǎn)是要堅(jiān)決杜絕的。

這是一種服務(wù)意識(shí)的表現(xiàn)，酒店是人性化了，但是客人卻感覺(jué)不到敬重了，所以前臺(tái)接待人員要切記，即便你所在的酒店是坐式服務(wù)的，當(dāng)客人快要走到前臺(tái)的時(shí)候也要站起來(lái)對(duì)客人問(wèn)好，其次就是在坐著的時(shí)候要保持優(yōu)雅的坐姿，切不行躺在椅背上或有一些其他的動(dòng)作。

2、沒(méi)有微笑。微笑是人類最基本的動(dòng)作，對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠(chéng)的笑容向客人供應(yīng)服務(wù)，同時(shí)也反映出一個(gè)服務(wù)員的美妙心靈和高尚情操。

微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠(chéng)地為顧客服務(wù)，試想一下，假如一個(gè)營(yíng)業(yè)員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)伴侶，與他們同高興、共悲傷、成為顧客的知心人。

3、忌厭煩。有時(shí)候個(gè)別客戶會(huì)由于勞累或者是我們工作上消失了差錯(cuò)而發(fā)脾氣，或者是說(shuō)一些感動(dòng)的話語(yǔ)，但是前臺(tái)接待人員肯定不能由于客戶的不禮貌而表現(xiàn)出不耐煩的心情。相反我們應(yīng)當(dāng)通過(guò)主動(dòng)、熱忱的服務(wù)使客人意識(shí)到自己的失禮。

酒店前臺(tái)電話禮儀

1、物品預(yù)備

在平常我們工作的時(shí)候就應(yīng)當(dāng)在電話旁邊預(yù)備好紙和筆，便利記錄客戶電話內(nèi)容。

2、左手拿話筒大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽(tīng)筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫(xiě)字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很簡(jiǎn)單夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來(lái)不適。

為了消退這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽(tīng)筒，右手寫(xiě)字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。

3、接聽(tīng)時(shí)間

在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，假如有事情耽擱了接聽(tīng)電話的時(shí)間，在接到客戶電話時(shí)應(yīng)當(dāng)首先向其賠禮。

4、保持正確的姿勢(shì)接聽(tīng)電話過(guò)程中應(yīng)當(dāng)始終保持正確的姿態(tài)。一般狀況下，當(dāng)人的身體略微下沉，丹田受到壓迫時(shí)簡(jiǎn)單導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣簡(jiǎn)單口干舌燥，假如運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)損害喉嚨。

因此，保持端坐的姿態(tài)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和悅耳。此外，保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅。

5、重復(fù)電話內(nèi)容

電話接聽(tīng)完畢之前，不要遺忘復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。例如，應(yīng)當(dāng)對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì)，盡可能地避開(kāi)錯(cuò)誤。

6、道謝

最終向客戶道謝是基本的禮貌，來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)不要由于電話客戶不直接面對(duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。還有就是切記，在電話結(jié)束之后要讓客戶先收線掛電話，我們?cè)賿斓綦娫挕?/p>

酒店前臺(tái)接待服務(wù)禮儀規(guī)范

1、形象禮儀規(guī)范禮貌待客、熱忱服務(wù)還不夠，酒店前臺(tái)接待人員還要留意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不行過(guò)長(zhǎng)，頭發(fā)不得油膩和有頭皮；女士頭發(fā)梳洗整齊,長(zhǎng)發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕松大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清爽。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

身體修飾：不得留長(zhǎng)指甲，女士不能涂艷麗的指甲油；要常常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

2、儀態(tài)禮儀規(guī)范酒店前臺(tái)接待人員是酒店的形象代言人，或稱酒店的門(mén)面，因此要求前臺(tái)接待人員坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。

前臺(tái)接待人員在工作中要留意你的站姿、坐姿、體態(tài)語(yǔ)、目光和微笑等；在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和氣可親的態(tài)度，能令客人覺(jué)得簡(jiǎn)單接近。不得故作小動(dòng)作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。

不得表現(xiàn)懶散心情，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不行歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。用詞適當(dāng)，不行得罪客人，亦無(wú)須阿諛?lè)畛校暰€要溫柔，不行過(guò)大或過(guò)小，要清晰表達(dá)所要說(shuō)的話；要始終保持微笑。

3、接待禮儀規(guī)范客人來(lái)到柜臺(tái)前，立刻放下正在處理的文件，禮貌的問(wèn)安，表現(xiàn)出曾受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有力量為客人服務(wù)。

對(duì)客人的詢問(wèn)，應(yīng)細(xì)心傾聽(tīng)后再做解答。解答問(wèn)題要急躁，不能精確?????解答的應(yīng)表示歉意：對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨?wèn)一下...問(wèn)完要向客人反饋。

前臺(tái)的工作是很細(xì)碎繁瑣的，同時(shí)也是熬煉一個(gè)人綜合素養(yǎng)的好途徑，盼望大家可以從一點(diǎn)一滴做起，相互學(xué)習(xí)，持之以恒，共同成長(zhǎng)為優(yōu)秀的酒店人，推動(dòng)酒店業(yè)復(fù)蘇繁華。

前臺(tái)服務(wù)禮儀培訓(xùn)篇二:辦公室前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)

前臺(tái)服務(wù)禮儀培訓(xùn)篇三:銀行文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)

銀行文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)是錢(qián)明珠老師的主講課程之一，錢(qián)明珠老師是中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)美女講師團(tuán)的講師。錢(qián)明珠老師對(duì)銀行文明禮儀培訓(xùn)，銀行柜員禮儀培訓(xùn)，銀行前臺(tái)禮儀培訓(xùn)，銀行窗口禮儀培訓(xùn)都有討論和課程大綱。

銀行文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)介紹

銀行文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)時(shí)間：1天

銀行文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)講師：錢(qián)明珠

銀行文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱

第一講：?jiǎn)T工角色定位

真實(shí)瞬間：人與人接觸的第一感覺(jué)

職業(yè)角色扮演的演化

優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質(zhì)量

禮儀帶給你機(jī)會(huì)：禮儀是你勝利之路的隱秘武器

禮儀讓你的心情更加亮麗

員工個(gè)體職業(yè)形象行為與服務(wù)效果的關(guān)系

其次講：服務(wù)意識(shí)提升——塑造員工良好心態(tài)

1、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定

2、如何保持一份陽(yáng)光的心態(tài)

3、讓禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)

4、如何培育良好的工作意識(shí)

5、我為什么而工作

6、我為誰(shuí)而工作（“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示）

7、我應(yīng)當(dāng)怎么做

8、打造陽(yáng)光心態(tài)，樹(shù)立危機(jī)意識(shí)

第三講：?jiǎn)T工儀容儀表——漂亮而深刻

1、盡顯專業(yè)的外在形象

發(fā)式發(fā)型職業(yè)要求

面部、手部、皮膚的護(hù)理

女士工作妝容與男士修面的詳細(xì)要領(lǐng)

2、工作服飾的規(guī)范及和諧配搭

男士西裝及領(lǐng)帶禮儀

女士套裙穿著規(guī)范

飾物的選擇和搭配原則

3、擅長(zhǎng)利用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言

表情、眼神的修煉

第四講：?jiǎn)T工職業(yè)化儀態(tài)禮儀——習(xí)慣而自然

1.優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范

員工的舉止要求：輕、穩(wěn)、正原則

站姿、坐姿、走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練

2、其他身體語(yǔ)言的訓(xùn)練

遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)與訓(xùn)練

舉止禮儀的難點(diǎn)與培育良好舉止禮儀途徑

3.行姿禮儀

（1）伴隨引導(dǎo)

（2）上下樓梯

（3）進(jìn)出電梯

（4）進(jìn)出房門(mén)

第五講：?jiǎn)T工真誠(chéng)微笑服務(wù)禮儀——發(fā)自內(nèi)心和享受其中

如何訓(xùn)練你的微笑——微笑讓你布滿陽(yáng)光

1、微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練

2、微笑與第一印象

3、如何在建立自我形象的同時(shí)建立行業(yè)形象

（外在形象、內(nèi)在人格形象）

4、關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練

5、煉就屬于自己的微笑——我的笑容價(jià)值百萬(wàn)

第六講：優(yōu)秀的員工需要具備的綜合素養(yǎng)

1、專心服務(wù)——假如我是客戶

2、主動(dòng)服務(wù)——要做的正是對(duì)方正在想的

3、變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但顧客滿足才是目標(biāo)

4、愛(ài)心服務(wù)——服務(wù)不是僅僅賺一份工資

5、激情服務(wù)——埋怨投訴是必定

第七講：?jiǎn)T工服務(wù)技巧

1、仔細(xì)傾聽(tīng)——讓對(duì)方說(shuō)，自己聽(tīng)明白

2、精確?????表達(dá)——解答對(duì)方疑慮是關(guān)鍵，避開(kāi)做個(gè)錄音機(jī)重復(fù)播放

3、感覺(jué)靈敏——讀出客戶內(nèi)心的語(yǔ)言，制造驚喜

4、敏捷應(yīng)變——服務(wù)一肯定是共性化的

第八講：禮儀五步訓(xùn)練法——持續(xù)提升追求完善

1、看——觀看顧客的技巧

2、聽(tīng)——接近和顧客的關(guān)系

3、笑——微笑的魅力

4、說(shuō)——顧客更在乎怎樣

5、動(dòng)——運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧

銀行文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)講師介紹

聞名企業(yè)培訓(xùn)講師

資深國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家

員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練專家

中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首席講師

國(guó)內(nèi)多所高校禮儀培訓(xùn)講師

全球培訓(xùn)師網(wǎng)2024年度“十佳講師”

錢(qián)明珠老師擁有5年以上授課閱歷且在業(yè)界有良好的口碑；常年擔(dān)當(dāng)高校禮儀講師，現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師，為企業(yè)供應(yīng)服務(wù)技巧、禮儀、溝通、行政管理方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)，授課風(fēng)格溫文爾雅，理論聯(lián)系實(shí)際，注意實(shí)戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔(dān)當(dāng)河南廣播電臺(tái)關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場(chǎng)素養(yǎng)”等話題的節(jié)目嘉賓。

錢(qián)明珠老師主講課程：

禮儀類課程：《商務(wù)禮儀》、《銷售禮儀》、《接待禮儀》、《公關(guān)禮儀》、《職場(chǎng)禮儀》、《社交禮儀》、《國(guó)際禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《國(guó)學(xué)禮儀》等

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