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文檔簡介
2023年關于物業(yè)年終工作總結(jié)4篇物業(yè)年終工作總結(jié)篇1
20xx年,我們在公司領導的指導與大力支持下,根據(jù)公司的工作要求,本著"您的滿足,是我們恒久的追求"的物業(yè)服務宗旨,"以人為本,以客為尊,以誠為源,以質(zhì)為先"的公司管理理念,以"上水平,創(chuàng)效益,樹品牌"作為公司的發(fā)展目標,"服務第一、客戶至上"作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作,在此對一年的工作做以簡要總結(jié)??偨Y(jié)閱歷和教訓,找出不足,為20xx年的工作打好基礎。
一、人員管理
保潔實行夜班后,員工心情波動,開展工作非常困難,為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工心情,沒有影響到工作質(zhì)量。依據(jù)各崗位工作需求狀況,重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,實際運作特點和要求,調(diào)整了班次和值班時間,在不增加人員的狀況下,基本滿意了保潔的運行要求。現(xiàn)有人員14人,本年度共有9人離職和調(diào)職,其中1人調(diào)職到庫區(qū),8人離職。
二、培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓,使保潔員駕馭保潔工作學問,達到寫樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下,結(jié)合工作中的實際狀況著重了以下培訓:清潔劑的分類和運用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養(yǎng),銹的.處理。
加強了員工考核制度的培訓,創(chuàng)優(yōu)和有關貫標學問的培訓,建立了員工工作的責任心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,但在遵守工作紀律,行為舉止等細微環(huán)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經(jīng)過不斷的培訓與磨合,保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序,人員基本穩(wěn)定。
三、綠化工作方面
5月份大廈選購 綠植內(nèi)共有綠植約100顆,辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般,其他地方因缺少日照,潮濕度不夠,尤其不通風,導致綠植蟲害較多,電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,其他牽強成活但無欣賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素,做到每兩季更換土壤,增加養(yǎng)分,剛好殺蟲,肯定時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子勝利繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包,保證植物可欣賞性。外圍綠化因防水施工未補種,20xx年應全面重新設計綠化。
四、有害生物防治方面
依據(jù)街道的關于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示,保潔對大廈進行了徹底消殺,符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中依據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅,取得了較好的效果。
五、工作中存在問題
1、外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污,無法有效的去除。
2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有肯定差距,在不增加人員的前提下,很難達到標準。
3、冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準,可考慮購置自走式全自動洗地機,會有肯定改善。
4、大廈投入運用已兩年,石材的防水防油防污實力已下降,為防止水斑,風化等病變,20xx年安排在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。
5、在保證衛(wèi)生符合標準的狀況下,高頻率的運用設備,清潔設備的更換配件費用將有肯定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準,按要求每20分鐘吸塵一次,吸塵器的開關每天近90次。
在20xx年中,保潔工作整體上有所提高,但在工作細微環(huán)節(jié)方面還存在著不足,清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下,在保潔員全體的努力下,將在20xx年有更好的表現(xiàn)。
物業(yè)年終工作總結(jié)篇2
回首即將過去的20xx年,我的工作同樣經(jīng)驗著不平凡。x月份,帶著樸實的心情回到了xx。起先了一段新環(huán)境的里程,工作資料包袱著熟識的和未知的,鞭策著我須要付出更多的發(fā)奮去學習和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了,工作在有條不絮的`進行著。歲末,每個人都就應梳理過去、籌劃將來。此刻,就將自己一年來的工作總結(jié)如下:
一、物業(yè)服務工作
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護,環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結(jié)合實際,在進一步了解駕馭服務費協(xié)議收繳方法的基礎上,經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,一部分工作已經(jīng)順當完成。
二、辦公室的工作
辦公室工作對于我來說也是個工作領域,工作千頭萬緒,應對繁雜瑣碎的超多事務性工作,須要自我強化工作意識,留意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,我仔細搞好錄入和編排打印,依據(jù)工作的須要,制作表格文檔,草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項常常性工作,我實行平常維護和定期集中整理相結(jié)合的方法,將檔案進行分類存檔,并做好收發(fā)文登記處理。
三、細致做好管理處財務工作
耐性細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來,我仔細核對財務賬目,清理財務關聯(lián),嚴格財務制度,做好每一筆賬目,確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出帳,對每一比進出帳,我都能依據(jù)賬務的分類規(guī)則,分門別類的記錄在案,登記造冊。同時仔細核對賬單,搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。根據(jù)財務管理制度,我細化當月收支狀況,定期編制財務報表,按公司要求剛好進行對賬,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。三是合理限制開支。合理限制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅持從公司的利益動身,專心幫助管理處領導的當家理財。特性在常常性開支方面,嚴格把好選購 關,消耗關和監(jiān)督關,防止鋪張奢侈,同時提出了一些合理化舉薦。
四、仔細負責抓好園區(qū)的綠化維護
當前缺少綠化工人,正值冬季,園區(qū)綠化形勢比較嚴峻,主要做到以下兩方面的工作:一是搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護;二是對路面和各個角落的剛好清掃和積雪的消退,做好仔細交接及驗收。
物業(yè)年終工作總結(jié)篇3
這一年來,我全體員工團結(jié)一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創(chuàng)新,進一步完善和改進了公司的管理和服務質(zhì)量,取得了可喜的成果:組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法,以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來,我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內(nèi)部管理、信息溝通、服務績效來綻開一系列的工作。
一、戰(zhàn)略規(guī)劃
對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
xx物業(yè)自成立以來,管理理念經(jīng)驗了從“管理型”到“服務型”的深刻轉(zhuǎn)變,拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),提倡了“服務育人,業(yè)主至上”的全新服務理念。xx物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭受到了內(nèi)外環(huán)境的嚴峻挑戰(zhàn),但為業(yè)主、運用人服務的理念也始終在沿伸,同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿意可喜成果的取得,而是以主動的看法正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強,服務內(nèi)涵不深,員工待遇過低以及成本過高等問題。今年起先,公司便審時度勢,著手狠抓平安防范、環(huán)境衛(wèi)生和修理事宜,勁拼品牌建設,提高公司的運作效率和競爭力。
二、品牌建設
品牌,以高質(zhì)量為堅實的基礎,本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。
1、貫徹按ISO體系的有效動作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的質(zhì)量目標、要求,以及所想達到的目標,以最合適的服務質(zhì)量去滿意業(yè)主及運用人的須要。一年來,公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標,同時也進一步向業(yè)主及運用人展示了公司相關方面優(yōu)質(zhì)服務的形象。
2、形成以客戶滿足為中心的質(zhì)量體系
自公司進駐起先,始終把“客戶滿足,業(yè)主至上”作為工作的中心,進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念,今后公司將接著貫徹實施和改進服務質(zhì)量,提高服務績效。
3、建立天健物業(yè)零缺陷的目標
公司成立之后,經(jīng)過反復探討和研討,認為要想做的獨特,就須把工作做到零缺陷:服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;平安零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的,但恒久是最重要的客戶需求,充分做好達到需求的各種打算,主動預防可能發(fā)生的問題。
三、內(nèi)部管理
1、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初,因處地特別,故人員素養(yǎng)偏低。但今年年初,為了提高公司的競爭力,我公司主動開展員工學問培訓,使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括:企業(yè)文化培訓,專業(yè)技術培訓等,特殊是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防學問培訓以及專業(yè)學問培訓。通過培訓,提高了員工的綜合素養(yǎng),改善了員工的工作看法,激發(fā)員工團結(jié)合作,大大提高了服務質(zhì)量。
目前,公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,專業(yè)實力,綜合實力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,給公司的發(fā)展供應了廣袤的空間。
2、規(guī)章制度
入駐之初,因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來了很大的不便。根據(jù)“以法為據(jù),有約可依”的原則,我公司快速出臺了一系列規(guī)章制度。包括:各崗位人員職責,管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺明確了職責,分清了權限,也給公司員工的日常工作指明白方向,供應了依據(jù)。
3、修理方面
去年學生入住之初,因趕工期,四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的修理工作。從去年至今,我技術修理部共計收到師生報修單4200多份??梢蛉ツ晷蘩砹膺^弱,且設備設施還在保修期內(nèi),故多數(shù)單子未能修好。直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的修理人員,不分日夜的修理,同時又加大對廠家的催修力度,快速的解決了原有的存在的問題?,F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,大修不過三”的服務承諾,可因各種設施仍舊在保修期,致使好多修理事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去修理,特殊是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題,在催修廠家無效的狀況下,我公司修理人員用六天六夜時間全部調(diào)好,用實際行動解決了師生的怨言。近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓XX多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥,使公寓內(nèi)的配套設施的.修理完好率達到了98%以上。
4、保安方面
(1)、xx年,在全體保安人員的共同努力下,圓滿完成了師生入住的平安防范工作,但隨著工作的逐步加深,慢慢暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設施過差,人員素養(yǎng)過低,專業(yè)學問不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先,實行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施,購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
(2)、保安工作始終貫徹校領導的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特殊。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,我公司共登記來訪人員50000多人次,確保了學生公寓的平安。
(3)、在自身管理方面,我公司保安堅持一天一小會,一周一大會,進行溝通與檢討。同時,開展專業(yè)學問培訓。從去年至今,共進行了六次專業(yè)學問培訓,二次消防學問學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核方法和工作流程,以及不計名的考評制。嘉獎優(yōu)秀隊員,扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
(4)、在外來人員管理方面,我保安部嚴格限制外來流淌人員,一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制,且進行不定期的巡邏,確保了公寓內(nèi)學生生命財產(chǎn)的平安。同時因建設初期的施工較多,我們對違章搭建也進行了處理,規(guī)范和限制來訪車輛,創(chuàng)建了一個平安、寧靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。
5、保潔方面
(1)、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務,仔細遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度,嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,剛好清理垃圾,創(chuàng)建了一個干凈的居住環(huán)境。
(2)、我保潔部實行嚴格的考核方法,采納師生監(jiān)督制和打分制,每月實行四次,確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制,即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以相互制約,相互激勵。也取得了顯著的效果。
6、其它方面
從去年至今,我處共撿到手機兩部,錢包9個,現(xiàn)金1000多元,校內(nèi)卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一樣好評。同時,我公司又實行便民服務,供應打氣筒,免費讓學生打氣,免費開鎖,8次送生病的學生去醫(yī)院看病,10余次為學生爬窗戶開門等。
四、信息溝通
一年來,我公司的信息溝通經(jīng)驗了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通:
1、在每棟設立看法箱,讓師生對我們工作或看法有看法可提。
2、發(fā)放看法征求表,我們給學校的有關機構(gòu)發(fā)放看法征求表,讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。
3、召開學生座談會,從去年至今,我公司共計召開了六次學生座談會,從中我們得到了珍貴的看法和建議。今后,我公司還將接著召開此種會議。
4、公布投訴電話,假如師生對我公司的員工有什么不滿足可以干脆拔打電話向我管理處投訴,我們力求給師生一個滿足的答復。
5、設立回訪制,堅決實行回訪時間不超過24小時。
6、建立面談投訴制,師生如有什么不滿足可干脆向我管理部面談投訴,我管理部將會在第一時間給師生答復,且答復時間不超過12小時。
五、服務績效
始終以來,我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,立足“一切為了您,為了您的一切”,實行微笑服務。力求您的事就是我們的事,您的小事就是我們的大事,您的滿足是我們恒久的追求。盡忠盡職,服務師生。
六、結(jié)束語
我們知道,雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成果,但我們也深刻的相識到我們的不足,公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點,在新的一學新里,我們將通過吸取教訓、總結(jié)閱歷、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平,提升物業(yè)管理的品位,滿意業(yè)主及運用人的要求,實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
物業(yè)年終工作總結(jié)篇4
20xx年即將過去,雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏晒恳粋€發(fā)展和進步,都與公司領導的關懷指導和全體員工的主動努力分不開的。但我們深知,工作中還存在許多不足,離我們業(yè)主的要求還有差距。新的一年面臨新的挑戰(zhàn)和考驗,總結(jié)吸取20xx年的閱歷和教訓,抓住機遇,主動進取,為實現(xiàn)物業(yè)管理再攀新高,把小區(qū)建立成溫馨和諧的大家庭而努力工作!
一、主要工作業(yè)績
1、確保了小區(qū)全年無平安治理事故。
安防部在20xx年接著腳踏實地抓好小區(qū)日常平安治理工作的落實,加強小區(qū)日常平安巡檢和巡檢監(jiān)督治理,做好常常性的平安大檢查,確保了上半年無偷、盜、消防等平安治理事故,保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實。
針對每階段的狀況,安防部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預備,對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具詳細治理方案和安排,嚴抓詳細工作的落實,使各季節(jié)和階段性工作得到平安有序的開展。
3、主動跟進車輛收費的前期預備工作。
安防部在今年與各相關部門協(xié)作主動跟進停車場收費前期預備工作,出臺停車場治理制度,制定停車收費治理方案,跟進小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復工作,現(xiàn)已基本完成。
4、安防治理工作順當開展。
依據(jù)公司發(fā)展須要,我部起先支配安防人員進駐,負責所屬區(qū)域的安防治理工作,并依據(jù)現(xiàn)場狀況增減崗位,現(xiàn)已由剛起先進駐時的4人增加到12人,確保了現(xiàn)場安防治理工作的順當開展。
5、在做好本職工作的同時,努力發(fā)揮“治理員”職能。
安防部在做好日常平安治理工作的同時,不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢,對各類存在問題進行記錄匯總,清潔綠化公共設備設施,報各部門進行整改,并跟進整改狀況。
同時安防部主動協(xié)作各相關部門的工作,從物品搬運、送水送煤氣到協(xié)作各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時工作等,在保證本職工作的同時凡安防部力所能及的都主動、全力予以協(xié)作。安防部事實上已基本擔當了一個“治理員”的職責,在平安治理工作外協(xié)作各部門所產(chǎn)生的工作量已占安防整體工作量相當大的一個比例。
6、治理制度的調(diào)整和修改完善。
為適應治理狀況的改變和形勢的發(fā)展,安防部對現(xiàn)有的治理制度和操作流程進行了大量的調(diào)整,以使制度和操作流程應具有實操性,為保障工作順當有序開展奠定了基礎。
7、內(nèi)部治理方面的進步。
(1)安防部在4月份將8小時工作制調(diào)整為12小時工作制,有效緩解了聘請壓力和降低人事費用支出,解決了長期影響安防部治理的嚴峻缺編、缺崗、積休多問題,單個崗位每月可節(jié)約費用650元左右,實行12小時工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元。同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異,對部分治理制度進行了適度調(diào)整,以確保在工作質(zhì)量與標準不下降的前提下實現(xiàn)人事費用支出的縮減和促進隊伍穩(wěn)定。
(2)隊伍穩(wěn)定性增加,安防人員流淌率穩(wěn)步下降。20xx年,安防部把隊伍的穩(wěn)定列為重點工作來抓,主動加強與員工的溝通及引導工作,轉(zhuǎn)變員工的.心態(tài)和思想,同時提高治理人員的治理技巧,使人員流淌率穩(wěn)步下降,與去年人員流淌率相對比降低了近6個百分點。
(3)今年,安防部調(diào)整培訓思路,培訓的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)、服務意識,以及工作主動性、原則性與敏捷性的應用上,促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相結(jié)合,“原則性”與“敏捷性”相結(jié)合,取得了肯定的成效。
二、主要存在的不足和問題
1、元月事務,它反映出安防部在以往治理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與敏捷性結(jié)合的嚴峻不足,導致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài),給公司造成了
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