天平山風(fēng)景名勝區(qū)調(diào)查報告

天平山風(fēng)景名勝區(qū)調(diào)查報告［摘要］秋高氣爽，以紅楓、怪石和清泉而聞名的蘇州天平山迎來了不少游客。而景區(qū)在接待大量游客的同時也產(chǎn)生了一些問題，使得游客的游覽質(zhì)量有所下降。游客普遍反映到安全、停車、公共服務(wù)、娛樂和飲食等亟待解決的問題，而這些問題與景區(qū)的管理方式密切相關(guān)。［關(guān)鍵詞］：天平山旅游風(fēng)景名勝［引言］在去天平山的一路上，離景區(qū)越近，我們越可以感覺到游客們昂揚的興致，不少游客提到天平山便熱情的表示很喜歡那里的紅楓和范仲淹“先憂后樂”的牌坊，以及山上嶙峋的怪石；也有游客說想讓孩子接受一次文化的熏陶，并感受一下自然的風(fēng)光；還有游客覺得蘇州園林大都是人造景觀，而天平山則比較天然，對于久住城市的居民來說無疑是一個放松心情的好去處。總之，趁著紅楓節(jié)的機(jī)會，游客們都想一睹“楓染山醉”的美景。一、天平山風(fēng)景名勝區(qū)簡介蘇州天平山景區(qū)介紹：蘇州天平山位于蘇州市城西15公里處，海拔221米。因有名人范仲淹的高祖葬在山的東麓，又名范墳山。北宋皇朝曾將天平山賜給范仲淹，也稱“賜山”。以楓、泉、石為著，并稱“三絕'。這里也是觀太湖的好地方。山麓有成片楓林，大者年逾四百，秋日經(jīng)霜，層林盡染，稱“萬丈紅區(qū)”。半山有白云泉，譽(yù)為“吳中第一水”。其西有兩崖，對立如門，俗稱龍門，又稱一線天。山多奇峰怪石，山腰筆架峰后，巖石環(huán)回，挺秀奇?zhèn)?，人稱“萬勿朝天”。東塢有范仲淹祖墳，俗稱“范墳”。山頂有望湖臺，上有一圓石，面向太湖，稱照湖鏡。天平山風(fēng)景名勝區(qū)植物資源豐富，為更好地保護(hù)古樹名木，建立古樹名木接班樹基礎(chǔ)資料，具有一定景觀和歷史價值的一批大樹有：馬尾松，楓楊，黑松，楓香，櫸，樸樹，麻棟。公交路線：4路、游4315路、662路。服務(wù)設(shè)施：售貨部、白云泉茶室、風(fēng)味小吃、蒙古賽馬、游船、悠悠球、燒烤、工藝品、會議室。門票價格：18.00元/人（兒童1.2米以下免票，1.2-1.5米半票，1.5米以上全票）二、 天平山風(fēng)景名勝區(qū)調(diào)查的意義隨著現(xiàn)代旅游的普及，旅游活動已經(jīng)發(fā)展成為人們現(xiàn)代生活的基本需要。作為第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)性行業(yè)一一旅游業(yè)，其服務(wù)的主要對象是旅游者，所提供的旅游產(chǎn)品是以旅游目的地為滿足旅游者的需要而服務(wù)的。旅游服務(wù)是旅游產(chǎn)品的核心。那么，在此過程中，旅游者實質(zhì)感受到的大體上是經(jīng)營者為其提供的“食、行、購、游”的綜合性服務(wù)。這種服務(wù)行為主要在滿足游客需要的前提下實現(xiàn)其價值和使用價值。旅游者憑著個人的主觀意識在心理上和生理上來感受自己是否已經(jīng)獲得以上四點綜合性服務(wù)中的個人需求，通過這種方式來對此次旅游經(jīng)歷進(jìn)行評價，評價越高，就代表旅游產(chǎn)品質(zhì)量越好?？傊糜握邔β糜畏?wù)評價的好壞都會影響旅游整體產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，為了提高旅游服務(wù)的質(zhì)量，樹立良好的旅游產(chǎn)品形象，針對景區(qū)及旅游者的調(diào)查是很有必要的。三、 天平山風(fēng)景名勝區(qū)調(diào)查方法這次調(diào)查主要是兩個方面。一方面我們進(jìn)入景區(qū)，對景區(qū)的游覽路線進(jìn)行親身體驗，拍照記錄，總結(jié)感想；另一方面，在登山的過程中，對同行的游客進(jìn)行采訪，詢問其對景區(qū)的感受和評價，并記錄其指出的景區(qū)的不足之處。最后，我們將綜合自身感受和游客評價對景區(qū)的游覽性、景點設(shè)計的科學(xué)性、經(jīng)濟(jì)性、自然美學(xué)等做出景園評價。在采訪對象方面，我們選擇對不同年齡段的人群進(jìn)行采訪，如青年、中年、

老年人，同時也要問問小孩的感受。由于天平山風(fēng)景區(qū)的游客大多是本地游客，所以我們看到很多一家三口一起出游而很少看見旅游團(tuán)，采訪的對象也著重在自助游客身上。我們主要詢問游客對游覽疲勞程度、景點分布、公共服務(wù)設(shè)（廁所、垃圾箱、停車場等）、娛樂設(shè)施和安全防護(hù)設(shè)施（護(hù)欄、扶手）等的感受。四、天平山風(fēng)景名勝區(qū)存在的問題1.食：價格普遍較高，山頂無食物出售外出旅游必然會涉及到旅游活動中的食、行、購、游。通過與游客的交流和調(diào)查結(jié)果來看，旅游者在旅游活動過程中對景區(qū)飲食服務(wù)較為關(guān)注，主要表現(xiàn)在衛(wèi)生、價錢、服務(wù)方面。游客們在飲食方面花費雖不算多，但普遍認(rèn)為天平山的飲食比較貴，不比當(dāng)?shù)氐囊恍┞糜蔚匾阋?，由于大多?shù)都是本地游客，他們寧愿選擇自己攜帶食物解決吃飯問題。另外，山下飲食主要是45元錢的豆腐花、面條、涼粉、餛飩等小吃，戶外燒烤則要30元一個爐子，而游客到達(dá)山頂后一般較疲憊，但山頂只有一些娛樂設(shè)施，并沒有食物出售，這也成為了游客自帶食物的另一大原因。調(diào)查結(jié)果顯示游客收入普遍在1500?3500，大多選擇自助游，這些群體無可厚非會更關(guān)注價錢問題。行：加強(qiáng)安全措施，規(guī)范停車管理天平山，顧名思義，一定是要登山的，這就一定會涉及到安全問題。在山下，雖然有大片的楓香林，但林地下的大片空地都是可以自由行走的，幾個池塘邊上也有護(hù)欄，游客行走游玩基本不成問題。但在上山過程中，我們發(fā)現(xiàn)有部分道路邊上沒有護(hù)欄，道路緊挨著崖壁，尤其當(dāng)天人流量多，游客們只能很小心的向前移動。另一方面，天平山分上山道和下山道，如果走反的話容易造成危險，但大多數(shù)游客都是自助游，他們進(jìn)入景區(qū)后并不會細(xì)看地圖，且地圖上并未表明上山道和下山道。這樣就導(dǎo)致部分游客走錯道路，增加游覽疲勞度和安全隱患。此外，由于景區(qū)距離城區(qū)較近，游客們都選擇開車或乘坐公交車到達(dá)景區(qū)，而停車位卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)天的游客，而且停車場距離景區(qū)較遠(yuǎn)，亂收費現(xiàn)象嚴(yán)重（10元/位），沒有正規(guī)的

發(fā)票，可見這其中也有許多待改進(jìn)之處。購：加強(qiáng)有關(guān)購物的管理在這次調(diào)查種我們發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)游客對在旅游過程中進(jìn)行購物持否定態(tài)度，而他們不愿購物的原因是他們認(rèn)為游覽中所提供的商品大多偏貴，（部分旅游團(tuán)）導(dǎo)游與商店老板事先打好招呼，然后導(dǎo)游帶游客到特定的商店進(jìn)行購物從中取得回扣，這樣一來商品比實際價格高很多。導(dǎo)游這一行為使游客們降低了購物的欲望，產(chǎn)生了防備心理。當(dāng)然，還有部分游客對導(dǎo)游人員的這一行為不以為然，他們理解導(dǎo)游以此行為來謀生。而且他們認(rèn)為出來游玩就應(yīng)該盡興，所以一般都不會太計較。在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)這一部分游客購買東西比較熱衷于一些特色食品和富有文化氣息的手工藝品，如紅楓葉書簽、小紙傘等。他們愿意花錢買這些東西，當(dāng)作禮物贈送給親朋好友，認(rèn)為選擇這些東西作為禮物既有意義又不失面子?？偠灾?，在這次調(diào)查中我們對游客購物的傾向歸結(jié)于兩種情況：一、風(fēng)景區(qū)商品普遍偏貴，這種現(xiàn)象打消了游客的購物欲望。二、對于部分無所謂于商品價格而只追求游玩中獲取快樂的游客而言，他們購物的產(chǎn)品傾向于風(fēng)景區(qū)的特產(chǎn)和手工藝品。游：加強(qiáng)娛樂項目的管理在這次調(diào)查中，由于正值紅楓節(jié)，景區(qū)里有增添了許多娛樂項目，如新疆“達(dá)瓦孜”表演、吳橋雜技表演、真人CS實戰(zhàn)、野外垂釣等，吸引了許多游客參與和觀看。但也有游客表示，這些娛樂項目在吸引游客眼球的同時，與莊重的“先憂后樂”牌坊、天平山莊、白云古剎等格格不入，以至于一些以教育兒童為目的的家長帶孩子來到景區(qū)后無法實現(xiàn)其目的。另外，在登上山頂?shù)臅r候，我們發(fā)現(xiàn)山頂面積其實并不大，但仍被“套圈'、“射擊”等娛樂設(shè)施占據(jù)大塊空地，導(dǎo)致游客無法休憩，使游客無法更好的欣賞山頂?shù)娘L(fēng)光，而其管理者也并沒有正規(guī)的執(zhí)照?？偟膩碚f，多數(shù)游客來天平山并不是為了觀看或參與娛樂項

目，而是欣賞自然風(fēng)景，感受人文氣息，而如此數(shù)量的娛樂項目與游客的期望截然不同，使游客無法更好的游覽景區(qū)。［總結(jié)評價］天平山風(fēng)景名勝區(qū)景源，從美學(xué)特征總結(jié)為自然性和人文性。自然性：天平山位置在白馬澗和木瀆古鎮(zhèn)間，登高便能將這兩者的美盡收眼底，經(jīng)歷人類社會不斷的發(fā)展，那古老的建筑與古樹依然保持著它的風(fēng)韻，天平山高度221米，全山林木有87種，10.6萬余株，體現(xiàn)了物種的多樣性。深秋登中白云望楓臺，縱目眺望，似珊瑚灼海，紅霞萬丈，紅楓也就這樣成為了稀有性的代表。有歷史文人留下的筆跡，山石奇特，秋天有紅楓的紅和青松的綠相互映襯，形態(tài)美與色彩美發(fā)揮的淋漓盡致，給人心靈一種層次感和變化感，讓人心情舒適。建筑內(nèi)保存著沒被破壞存活的兩百及三百年的古松，這記載著歷史的古松更是景源自然美的體現(xiàn)。人文性：天平山風(fēng)景名勝區(qū)是北宋名臣范仲淹先祖歸葬之地，乾隆皇帝御賜“高義園”牌坊、接駕亭、范文正公忠烈廟諸勝。古景塘西側(cè)古楓林中有御