安捷折扣機票連鎖超市店面管理手冊

1安捷折扣機票連鎖超市店面管理手冊目錄：開篇：企業(yè)文化篇安捷集團簡介安捷的傳承與創(chuàng)新悠安捷粱的經舉營抉妻策灶黔程群行俱教樂部珍簡介盈安捷虜?shù)墓苄憷韴F汗隊越安捷他“另機票奧折扣弄旅游迅連鎖金超市咸〞刪特許盜經營銜體系欺簡介河關于蔑航空膜的輸根本銹知識億中國弓民用京航空姿旅客擾、行舉李國槳內運偏輸規(guī)紙那么威旅游六組團茶基狼本知膏識乓和操攪作流等程拜酒店摘的預丟定操株作程鄭序素業(yè)務霞流程蝴篇逮1.素1撇特許奪加盟揮店客伶戶管繳理統(tǒng)子袋1.洽1盟客戶遣關系糟管理勿1詳.1栽1茶銷兵售動刺態(tài)的羽捕捉騎1.奮12戰(zhàn)歐銷售甜工作唐流程榮的實毀現(xiàn)伸1.蒼12餐1安烘捷航綢空的艇銷售種手法憶1.會13飛噸銷售外的實嗓時的趟匯報筐1.命14惰挑銷售枝和市榜場的蛋預測銹鍋冊哀1.班2昏客戶手數(shù)據(jù)流收集煮1.文21貪客戶蒼數(shù)泥據(jù)犯平臺泰的收隸集旺1.往22店客戶譜數(shù)據(jù)枝的收幣集過節(jié)程往1.船23檢客戶曾數(shù)據(jù)錘的分單級策頂略侄1.椒24惰客戶聰數(shù)據(jù)僵的分膠析平溜臺軌1.茫2一協(xié)般客棟戶管號理嚇眼剝1漏.2鉗.1嗎搜集測客戶棟資料功推言1.房2.垮2追工程單的資近料只1.民3特役殊客漿戶管仿理含1.神4定療單執(zhí)按行流殃程管案理僅 秀1.缸4特纖許加格盟店螺財務凈管理恥1.臂4任.1譜特許量加盟旨商財御務管顆理閥工務朽效勞侮管理皮 刺2.酬1舒送票酸效勞妖人員務管理絡 灑 掃2.家2送延票服捷務人雹員怕效勞斗流程具2.任2蔬.1君牌售后狀效勞深模式幫 杰2.自2膊.2敘寺96寧63菊3服垂務模廉式槐 綢2.扔2.他3兆安戴捷員婆工手賺冊勝支持戲流程因篇枕 棄人力高資源怎管理槽 委4捆.1普特許捷加盟滋店人道員配姨備管水理抗4頸.權2眉店面潑員工麗工作弄流程希4畢.境3束經銷廁商組眼織架哪構退 截4.疏4墨特許喉加盟鎮(zhèn)店人方員基違本配浮置斥4.陪5素加盟甘店管沸理者湊作業(yè)炒指導耽4.戀6獎銷售堵經理豪作業(yè)惹指導的準那么齒 胞 咱 刮4.育7特吊許加呀盟店專人員消培訓管方案督特許脆加盟爹店信沖息管沃理數(shù) 歇5浴.1菌特許袋加盟奧店與川公司垃信息鳴溝通潑機制插 羅5洋.2辭競爭渡對手殼反應狐機制努5.暗3所加盟話店管萍理扣嘴分機枝制危5.化4苗安捷利管理袖鼓勵釋機制膝5.獲5病加盟搏商銷牽售激順勵機庫制猶5.鼠6模安捷桶加盟劇店開鉗店流宜程運案例瘦一：觀**飄*洞特許湖加盟獎店開紋業(yè)實無施方逢案葛 的案例佩二：庭**難*鋼特許寄加盟悔店開津業(yè)實寧施方意案拜 鹽安捷陸的企陽業(yè)文稈化舞享安捷閃航空文是中播國民恩航總普局批糠準的響國際亞航空懸運輸?shù)貥I(yè)協(xié)伴會〔逼IA采TA葡〕會扒員和崖全球傾信用勿機構領異業(yè)飽結盟電TO氏M-置QI鴉S劇整合短和商弓務系頃統(tǒng)信挽得過災企業(yè)耀，具晚有漂“濫國際聲航空根客運低銷售拒資格邊〞浩的一啄、二鄭類航塑空銷物售企來業(yè)。遠通過釀整合增機票嗓、旅蓬游、掏航運因、商旁旅、澆酒店補預訂招等航?？贞P遠聯(lián)產箏業(yè)及騾產品旁，以字提總供航哨空旅種行服俊務作壤為經張營主臉導方趣向。墊安捷疫航空費擁有顧先進擊的管管理理玩念、坦高效絮的業(yè)卸務團煮隊、濃健全司的運遮作機洪制以悶及先備進的那么技術熄設施殊。鑄秉著冷真誠種效勞擋、專跟業(yè)快浸捷、洞追求府卓越川的宗斑旨，玉通過兆多渠鋒道、蒜多樣高化、選深入員化、角細致強化服洋務于妹客戶劫,慈廣受裂好評遺。目控前已撐開展裝成為疤整個去貴州磨地區(qū)木航空賴效勞某業(yè)中索標志睛性的挺企業(yè)豈之一亮。你全球崖信用扣機構半異業(yè)容結盟召TO潔M-撐QI屋S整窩合和伍商務禽系統(tǒng)犧是乖以芝國家泡“榜十一撒五規(guī)額劃尋〞平為行爪動指憲南，宣本著留“戶誠信退、守刪法、唐為眾桌〞穩(wěn)的經涂營宗色旨，踢堅持醒“步快樂朝消費貞、消漆費創(chuàng)雹福、套福利建均富值、富社民強昌國毯〞快的十證六字圾方針隊，在址企業(yè)箱機構梳董事唐局領獵導下豆，與櫻北京滾中聯(lián)呆即刻曉迅通避信技鞏術有物限公會司等列兄弟餃企業(yè)逢通力溪合作容的全吧新的戰(zhàn)資源西整合疊系統(tǒng)袖模式滑。奏運用清領先菠的互分聯(lián)網(wǎng)兄技術段手段腎，在態(tài)B罷2B奴、B侍2C聲、B鞭2S濫、C凈2C妻等電捆子商密務領筋域，沖發(fā)起楊全球漸異業(yè)緣結盟話、開值展第水三方幣營銷面效勞攪。悼安捷蛾于2剝00批6年厭獲得鴨全球籃信用四機構賣異業(yè)粉結盟依TO徒M-凍QI糠S整層合和碧商務管系統(tǒng)豬頒發(fā)遲的：棒信得道過企詢業(yè)稱爛號變。遼安捷姐的傳涌承與緊創(chuàng)新渡我們金傳承鍛了誠號信、融守法冤、為從眾的輩宗旨蠟，為夜貴州粉的商寒旅事紗業(yè)孜必孜不欲倦的趕奉獻橡力量祝。蹤我們所時時值在創(chuàng)鄙新，擴“村黔程誼行俱酒樂部船〞抖就是特安捷瓜牢牢節(jié)抓住嚼客年戶的啦致勝懂法寶糖。祥特許萌加盟悉商就蹲是安矛捷源四源不修斷的逢給養(yǎng)俘脈絡瞞,飼“淺安捷柱折扣預機票綿連鎖物超市震〞速是我步們傳厚承與姻創(chuàng)新州的完偽美體播現(xiàn)，露是開洋創(chuàng)市青場新兆紀元皂的利猜器。原安捷烏的哲危學及我們樂一直吧致力隨于為砌高端烤商務潑人士斧提供度高質顯量商抖旅服萬務，話創(chuàng)造蒼高品剝質、貍高效嚴率的寸全新蹈商旅擾生活憐方式挖。并臨通過改高品戚質、匠高效澡率的同效勞恢，來稠擴大渣自己馳的市晚場份終額、襪聲譽袍以及糾效勞導的溢掃價。吉安捷湯的經戚營決五策澡創(chuàng)造寧顧客齒就是叢創(chuàng)造笑需要慨讓員隆工為投自己抗的幸屆福工社作型信用壤和金罰錢是顏人生扣的杠峰桿忠黔程繳行俱輔樂部門簡介錦安捷蛙商務饒集團肥創(chuàng)立幫于2侄00丹6年賽，2展00莖7年康成立傳黔程釣行俱員樂部續(xù)，紅總部嚼設在丸中國捆貴包陽。堪實行暫會員賣制經仍營模捉式息，譯是帳依靠跌優(yōu)質唱效勞毒為經執(zhí)營理坦念的津俱樂積部。還我們鋪一直攔致力和于為棵高端隔商務例人士果提供縱高質搜量商債旅服漆務，華來擴洞大自去己的寫市場燈份額鞭、聲挽譽以青及服預務的播溢價旺。鴨黔程幟行俱扣樂部致與貴獎州地依區(qū)多想家高條端場灶所達回成了抬合作完伙焦伴關珍系，匯以高辰端場足所為財節(jié)點蝕，以泄終端陜?yōu)檩d果體，共通過齒為高堂端失商務纖人士澡提供咽高質胡量商爐旅服決務為浮紐帶刃，建上立一奏個新估的廣屆告燥發(fā)布母網(wǎng)絡遠和特毯約商警戶展弊示渠捐道。把黔程六行俱暮樂部療的宗姨旨：盛在黔婚程行準俱樂薦部聯(lián)躺盟的餐效勞轟平碗臺上建，通貼過市妙場分瓜析，欲強強那么聯(lián)手銹，將澇廣闊貍優(yōu)秀即商家文集合表在一盤起打倦造一矩艘巨彈大的姑商業(yè)恰航母揚。從途容應題對行但業(yè)競刮爭，藏打造評黔甚程行削俱樂掙部聯(lián)霞盟商歷業(yè)經毒濟體伸，建逐立良湖好的構商業(yè)回液態(tài)吐平衡督，營吵造誠導信環(huán)問境，殘從而壺在激狹烈的賽市場唉競爭騙中把殘握先甜機。扎安捷界的管叉理團稿隊綱公司鄭總裁瓣：吳坐否浩朋中國擋民航累航空本前臺賀業(yè)務獄處理揀系統(tǒng)此開發(fā)瞎人疾枝“底攜程夾網(wǎng)麥〞言創(chuàng)立永主要符籌劃寬人讀深圳嘆齊力惰信息鋸股份堵有限媽公司斜CE坦O者如家航快捷殼連鎖庭酒店炒管理勸公司它董事仙==毒==零==長==烤==德==腹==承==雖==兵==迎==議==桑==能==脂==慎==愛==喪==稅==教==蛋==睜==饞==歌==遞==已==叮==吧==劃==紐==伍==冊==口==永總肝經硬理只吳辨雯維中國費名航距總局勵航空脹管制盡中心良深圳辯公司抬市場存部總認監(jiān)撇==印==壟==她==貿==怠==懂==掛==時==躍==客==忠==雀==怪==額==稱==服==氏==犧==物==矛==呼==移==渣==濫==番==煌==閱==蕉==烈==筆==期==得==針企劃皂部首穩(wěn)席策懇劃師畢孫謠謙目HP溝高級供工程劣師寨新浪喪網(wǎng)上吉海區(qū)廳資深品文案吹籌劃胳==抹==貢==芬==良==應==怪==仍==饞==顯==語==最==壟==擋==掙==甚==倘==骨==爽==綱==臥==娘==獄==肯==嫌==杠==帖==礎==班==固==瘋==誰==甜==洞企劃跌部總借監(jiān)竟高雪裝菘屯奔騰背廣告脆首席香籌劃妻師〔瓦資深絞籌劃旦專家奮〕珍==及==昂==屬==烏==挪==紐==罪==釣==頭==錦==寬==后==狡==船==介==那==匠==球==漂==由==冰==聞==濁==今==鞏==酷==顧==煎==娘==恐==蒸==綠==所==衡=

罪安捷無機票癢折扣剖超市疾特許制經營炮體系漠簡介宅特許拼加盟舍又稱紗為虧特許疾經營蒙，是錢指特沿許人布將自閑己擁辣有的權商標爐、商群號、植產品年、專球利峽或澡專有從技術反、經機營?？p式等廚，罷以合沫同的很形式兄提供發(fā)給坐受許遼人使店用，園而坐受許雀人馳那么漿按合慣同規(guī)最定，學在特荷許人奶統(tǒng)一侍的業(yè)夫務模裹式下危從事礎經營蜻活動美。

敢殖例比照逆?zhèn)鹘y(tǒng)性經營棟模式嶼，特樣許加騾盟具宿有其駐顯著系的特湯征：

親墊妙首先礙。改特許壤加盟痛是忍由特靜許人戰(zhàn)利用勤自己勉的品柱牌、皇專有況技術復、經餡營管易理模愧式等葵，狂與高受許鏟人房的資傭本相神結合伴，剃來擴怨大經客營規(guī)墳模的消一種鍛商業(yè)升模式秩。特煙許加亮盟對宰特許爛人來艱說，晨是技喇術和狗品牌侵價值雄的擴殖張，鎮(zhèn)經營您模式捧的克務隆鑰。餐而不叨是資媽本的花擴張頁。

甩釋煉其次焰，陜特許澆加盟匯是一局種雙燕贏的烘商業(yè)即模式衫。只坊有使蝶特許轎人獲均得比蘋其鍛單獨懶經侮營更喜有效銳率的連開展雄，讓欣受許著人獲書得比借單獨屢經營許更多遲的利聲潤查，特灣許加鉆盟才遼能錘成功獻進行果下去接。

社華縱第三匹，蓮特許構加盟瀉是一獸種智符能型茄的商向業(yè)組朋織形陜式。教特許慰加盟常使特竭許經泥營人菠能夠辜最充搶分地育組合厚、棄利用繡自身嗓的優(yōu)敢勢，腦最大盛限度紙地吸除納廣倆泛的驢社會沿資源并，粘來擴獄大經名營規(guī)她模丙；而豎受許序人那么衛(wèi)因為紗參加哄了特磨許加匯盟體址系，殃降低驅了創(chuàng)刷業(yè)風紹險昂、祥時間用、資螞金等粱一系番列纖創(chuàng)業(yè)辜本錢瀉。咱因為厲特許綱加盟駐的特洽征，扔使特吳許加召盟具早備了盞傳統(tǒng)污經營誠模式挎所不站能比帝擬的伶獨特有優(yōu)勢合:沫1、鋒特許沖加盟和商可予以堅直接孝使諸用總悔部揮所賓擁有滿的品水牌、熊商標矛、經亂營管洲理技臉術昆等一灣系列巡經過貧市場樂驗證標的成賺熟經摧驗和綢資源令。使案加盟夫商在箏時間顏上、失資金鼻上床、憶精神貞上言的投闖入大再幅降葬低。睛就連椒完全譜沒有蚊經驗繩的人辯，畫也值可以房在短良時間獅內萍迅速罪入行鹽、穩(wěn)堆定經想營揀。

粉里佳2、耀加盟洲總部擋會隨昏時開伴發(fā)宵具有子市場悶獨創(chuàng)痕性、屑高附普加價勵值的月商品移，以惹產品去差異囑化來攪領先起于喬競爭頁對手們，婦加盟面體系馳內的蘇任何情一家縮門絕店雁都策不寫需建自設齊開發(fā)秒部門燒，因肆而節(jié)溪約了佩大量范的資奪金。映

略借蛋3、笛由于蠅總部翁統(tǒng)籌彎處理呀廣告酒、策壓劃、寄包裝讀、晝促銷卸以及州會計啟、結宋算疲等警一系網(wǎng)列相隱關趙事務沉，使速加盟瞞店能薄專心礦致力究于銷環(huán)售工犧作殿，大拘大提循升了教加盟莫店的膚整體隱銷售倆實力雹。

獸匆拍4、杠由于半加盟夢店承僑襲了豈連鎖渡體系蜜的行品牌狡、棄商標浸、踏形象延、信沒譽等土有效亭資源拒，使賞每一季家新秤開業(yè)盞的加鋸盟店更對于挖消費什者而輛言都垃是老芒店，要從消幅費心弊理上煙起到記了先釀入為貓主的宏效果寧，使舟每個款加盟銀店的謹經營鑼都可秋以迅此速步揪入正蒸軌。

肢謹貿5、拋特許即加盟雅店狗大到巡門店步設計箱、裝享修；遺店內宮設備榴、設退施購粥買；公小到萬一份居宣傳妹資料焦、一神只飲諷水紙餅杯章，獄都由橋總部繩統(tǒng)籌傍安排銹生產屬及胳訂制足。所真以能倚以暖最低醒的價胞格進鋒行采碼購。占而獨僚自耐創(chuàng)業(yè)蠅，鋤從裝窗修裝繼飾到非設備昨購置盤，從基選樣述定貨揪到制女定庫括存等大等，葡一系賤列繁象瑣的讓采購頁都需戰(zhàn)要獨百立完眼成，籌由于媽采購涼量的抗限制返，采扎購價振格通竟常會廁比擬訪高。指

傭晝薯6、于加盟耐總部倘在每償個門桿店橡開貿業(yè)貓前道會對傻各職帽位的稠工作滿人員穿進行曠入那么職培濃訓帝，制宇定相弓應工韻作標鍋準、努績效詞評估甘等管晚理手娘冊戲，開甘業(yè)蚊后還殿定期噸有像相關桑人歷員到醒門店體進行劇各項臂指導拆，及售時解朝決經川營過撞程中庭出現(xiàn)杯的問館題。

園漫治7、噴當特肯許勝加盟持店煩遇到友競爭掛對手跟時，狐擁抖有總島部杏這一獅強有寒力的渡后盾者，拋以整胳個體廈系的并力量艷來應直對局鄙部的梯市場胡競爭客；溉而漸單獨爭創(chuàng)樹業(yè)貌，鞋那么只貫能恭孤軍趙奮戰(zhàn)剪。

匪必勁8、傅特許乒加盟臘店丈的榆選址叉，由多總部勢通過屢對目菊標店營址周量邊客寬流量那調查版分析覆，商勵圈環(huán)斥境分東析、誤門店影的租強賃成頓本等輔條件夜進行叫綜合良評估泊，來渴確定掏是否總開設己門店弓。快甚至激由勇總公賀司起直接膛選址裁。虧而儉單獨排創(chuàng)或業(yè)跳必須搖自己義選擇助開店褲場所怕，亞往往肝會由桐于經鞏驗不慮足，跌選擇梨錯誤徑的店逝址。善

紫沖脾9、逆由于切總部趕會浙隨時陪對型市場攻進行法深入販調查帖，包悅括顧剝客層娃形態(tài)畜、消納費傾申向的燕改變慕，市叫場發(fā)橋展趨悟勢找等，繪使得校加盟袍店能德及詢提前摟改變箭經營旗策略撥，沉駛著應屑對市方場變招化燭。

蹤裝膜10抬、姑每一丙個臥加盟尊店的企成功雄，絡都搶是總鋼部的雨成功獨，乓加盟塊店登幫助路總部擺拓展捷了首市場虹，因恩此總塔部對畜業(yè)績界好的野加盟訪店，闊還要會制孕定相想應獎遇勵制屆度。紫航空部知識聞一.窯各航龜空公梢司代彩碼：航空公司代碼航空公司代碼中國國際航空CA999中國南方航空CZ784中國北方航空CZ784中國東方航空MU781中國西南航空CA999中國西北航空MU781中國云南航空MU781中國新疆航空CZ784四川航空3U876海南航空HU880深圳航空ZH479上海航空FM774山東航空SC324廈門航空MF731鷹聯(lián)航空EU811華夏航空G5987盲二.粥局部曲飛機慌的機去型如恐下：機型座位產地機型座位產地波音777－300型390美國空客320－100型180英國波音767－300型350美國空客310－300型214英國波音757270美國空客340－300型380英國波音747-300/400型408美國(麥道)MD82/90146美國波音747-200型360美國EM450巴西波音737-200型122美國(圖154)TU154160俄羅斯波音737-300型(733)148美國328JET34德/美波音737-500型133美國143100英國波音737-800型168美國DH450－70加拿大蓋三.標各主斯要城嫩市代襪碼：城市名代碼城市名代碼城市名代碼北京PEK上海SHA廣州CAN深圳SZX廈門XMN福州FOC成都CTU桂林KWL西安XIY南京NKG南寧NNG南昌KHN杭州HGH昆明KMG鄭州CGO重慶CKG珠海ZUH武漢WUH溫州WNZ湛江ZHA沈陽SHE海口HAK長沙CSX青島TAO三亞SYX銅仁TEN貴陽KWE濟南TNA汕頭SWA麗江LJG附四．守各主腹要城枝市機漫場名簡稱：城市機場地區(qū)城市機場地區(qū)城市機場地區(qū)北京首都國際北京上海虹橋浦東上海廣州白云廣東深圳寶安廣東廈門高崎福建福州義序福建成都雙流四川桂林奇峰嶺廣西西安咸陽陜西南京祿口江蘇南寧吳墟廣西南昌向塘江西杭州蕭山浙江昆明巫家壩云南鄭州鄭州河南重慶江北重慶珠海廣東武漢天河湖北溫州水強浙江湛江湛江廣東沈陽仙桃遼寧?？诿捞m海南長沙黃花湖南青島流亭山東三亞三亞海南銅仁貴州貴陽龍洞堡貴州濟南遙墻山東汕頭外砂廣東麗江云南姨五．緣?國施內通跨航城蠢市三羅字代牧碼?城市代碼城市代碼城市代碼城市代碼城市代碼北京PEK沈陽SHE福州FOC廣州CAN深圳SZX上海SHA海口HAK襄樊XFN長沙CSX常德CGD浦東PVG丹東DDG錦州JUZ杭州HGH寧波NGB天津TSN南昌KHN鄭州CGO重慶CKG長春CGQ昆明KMG青島TAO煙臺YNT常州CZX成都CTU貴陽KWE溫州WNZ廈門XMN太原TYN南京NKG大連DLX宜昌YIH北海BHY晉江JJN三亞SYX合肥HFE西安SIA武漢WUH徐州XUZ湛江ZHA濟南TNA廣漢GHN大同DAT黃山TXN桂林KWL蘭州LHW延吉YNJ延安ENY九江JIU安康AKA南寧NNG伯力KHV漢中HZG長治CIU榆林UYN黃巖HYN安慶AQG汕頭SWA贛州KOW朝陽CHG萬縣WXN包頭BAV南陽NNY沙市SHS吉林JIL西昌XIC銀川INC珠海ZUH黑河HEK衡陽HNY廬山LUZ銅仁TEN拉薩LXA洛陽LYA漢城SEL西寧XNN衢州JUZ香港HKG臨沂LYI南充NAO南通NTG達縣DAX恩施ENH澳門MFM臺北TPE柳州LZH丹山HSN宜賓YBP梁平LIA麗江LJG赤峰CIF綿陽MIG廣元GYS無錫WUX

吉安KNC高雄KHH義烏YIW

哈爾濱

HRB

石家莊

SJW

張家界

DYG

秦皇島

SHP

阿勒泰

AAT

海拉爾

HLD

牡丹江

MDG

佳木斯

JMU

阿克蘇

AKU

景德鎮(zhèn)

JDZ

庫爾勒

KRL

連云港

LYG

武夷山

WUS

烏魯木齊

URC

齊齊哈爾

NDG

呼和浩特

HET

烏蘭浩特

HLH

錫林浩特

XIL

克拉馬依

KRY

西雙版納

JHG切?國胸外部僅份通絞航城辨市三沒字代庫碼?城市三字代碼城市三字代碼城市三字代碼城市三字代碼陳姆斯特丹AMS奧克蘭AKL雅特蘭ADL雅典ATH阿德雷德ADL安克雷其ANC巴林BAH沙巴BKI孟賣BOM布魯塞爾BRU曼谷BKK柏林BER布萊梅BRE伯格那BLQ伯明翰BHX布達佩斯BUD布加勒斯特BUH貝爾格萊德BEG比亞里茨BIO巴塞羅那BCN布里斯本BNE堪培拉CBR宿務CEB哥倫布CMH濟洲CJU凱思斯CNS科隆CGN哥本哈根CPH巴黎CDG科倫坡CMB杜拜DXB達尼丁DUB杜塞爾多夫DUS多特蒙德DTM德累斯頓DRS德爾班DUR巴里島DPS德里DEL愛丁堡EDI東倫敦ELS福岡FUK腓特列港FDH蒙斯特FMO日內瓦GVA哥德堡GOT河內HAN布吉島HKT漢堡HAM漢諾威HAJ赫爾辛基HEL伊斯坦布爾IST雅加達JKT

約翰內斯堡JNB高雄KHH吉隆坡KUL卡拉其KHI洛杉礬LAX利馬LIM倫敦LHR萊比西LEJ時昂LYS林茨LNZ里斯本LIS邁阿密MIA曼徹斯特MAN馬尼拉MNL米蘭MIL莫斯科MOW慕尼黑MUC馬德里MAD默爾本MEL南迪NAN紐約NYC夏威夷NHL名古屋NGO紐倫堡NUE尼斯NCE大阪OSA奧斯陸OSL帕斯PER金邊PNH巴黎PAR檳城PEN俄勒岡PDX布拉格PRG帕德伯斯PAD羅馬ROM仰光RGN利雅德RUH悉尼SYD漢城SEL新加坡SIN三藩市SFO胡志明市SGH薩爾茨堡SZG索非亞SOF斯德哥爾摩STO斯圖加特STR泗水SUB扎幌SPK湯加TBU臺北TPE東京TYO渥太華TOW威尼斯VCE維也納VIE華沙WAW惠靈頓WLG華盛頓WAS多倫多YYZ休斯頓YCU蒙特利爾YUL溫哥華YVR蘇黎士ZRH作中國暈民用將航空予旅客遵、行釣李國殊內運鬼輸規(guī)近那么牽第一系章蠢總那么鍬第一曠條認為了眠加強露對旅半客、搭行李殖國內朽航空蠅運輸潮的管奇理，貪保護冒承運屆人和嚇旅客源的合蘭法權視益，柔維護碰正常閑的航扮空運斗輸秩益序，謀根據(jù)縫?中招華人詳民共哭和國慘民用古航空霧法?完制定胳本規(guī)峰那么。堤第二幻條盜本規(guī)殼那么適汁用于傭以民盤用航至空器非運送旨旅客燙、行廢李而準收取母報酬敏的國歉內航柿空運宋輸及胞經承劃運人嗓同意典而辦顛理的籍免費公國內謊航空鏈運輸驕。本貍規(guī)那么映所稱痛“國主內航美空運障輸〞遷，是閉根據(jù)拖旅客的運輸數(shù)合同窩，其僅出發(fā)煩地、葛約定懼經停紙地和趟目的婆地均暢在中懸華人戒民共挎和國程境內墻的航視空運繁輸。貪第三歌條峰本規(guī)直那么中譽以下博用語話，除葬具體奉條款漠中有鐮其他眉要求吐或另恐有明膛確規(guī)壁定外智，含痰義如叮下：侮〔一旁〕“素承運捉人〞固指包種括填雞開客爽票的圍航空喊承運翅人和璃承運你或約魯定承浙運該客客票慌所列矩旅客掃及其浮行李拴的所芒有航肝空承手運人耐。擇〔二購〕“越銷售程代理猛人〞監(jiān)指從些事民妙用航?？者\魄輸銷儲售代佳理業(yè)饅務的廟企業(yè)廁。是〔三觸〕“藝地面屈效勞診代理戀人〞悟指從薄事民羨用航碗空運烏輸?shù)佚埫娣梽沾嚼順I(yè)忍務的嘆企業(yè)竄。消〔四磨〕“茄旅客蟻〞指霜經承藍運人紡同意墻在民瘋用航網(wǎng)空器筆上載習運除刑機組訪成員體以外包的任愛何人途。溝〔五毅〕“兼團體節(jié)旅客徹〞指邪統(tǒng)一燈組織何的人懸數(shù)在招10鑼人以媽上〔啟含1任0人盲〕，立航程總、乘究機日孟期和改航班壘相同徹的旅猶客。寇〔六揪〕“拔兒童尾〞指交年齡霞滿兩劈周歲嬌但不至滿十姨二周守歲的狗人。勤〔七您〕“仔嬰兒貓〞指銹年齡觀不滿抱兩周摘歲的拿人。融〔八剛〕“督定座奴〞指行對旅邀客預妙定的萬座位靜、艙扔位等喪級或喝對行眠李的錢重量檔、體病積的櫻預留拍。嬌〔九或〕“柏合同熄單位蓄〞指態(tài)與承歸運人都簽訂司定座矮、購警票合燃同的治單位協(xié)。挖〔十堪〕“沿航班材〞指割飛機州按規(guī)佳定的增航線怠、日模期、勵時刻術的定艱期飛足行。題〔十暗一〕印“旅誘客定丑座單薦〞指振旅客特購票炒前必寨須填針寫的逆供承川運人逆或其功銷售坡代理跪人據(jù)雞以辦黎理定彈座和浪填開苗客票壞的業(yè)深務單燒據(jù)。父〔十素二〕瞇“有虎效身攀份證動件〞搬指旅瞧客購鋒票和景乘機牢時必流須出外示的錫由政闖府主套管部班門規(guī)廊定的甲證明她其身毫份的雙證件迫。如松：居浙民身立份證服、按現(xiàn)規(guī)定愉可使臭用的玻有效園護照糾、軍詳官證墾、警肥官證爺、士淋兵證娃、文滴職干轎部或框離退喘休干峰部證烘明，黨16參周歲亞以下奇未成映年人騎的學師生證花、戶頸口簿云等證殊件。稍〔十狼三〕即“客訓票〞鄰指由樹承運攝人或篩代表疼承運醋人所研填開拆的被祥稱為紀“客恐票〞莊及行儲李的鵲憑證飼，包緩括運粘輸合芬紙同條播件、撥聲明率、通尤知以高及乘邪聯(lián)和瞇旅客激聯(lián)等競內容恩。扔〔十載四〕糖“聯(lián)距程客喜票〞塵指列丟明有踏兩個降〔含友〕以處上航壘班的權客票衛(wèi)。墳〔十覽五〕栽“來椒回程垃客票巧〞指友從出產發(fā)地序至目質的地詠按原亞航程多返回多原出伶發(fā)地研的客死票。薄〔十謊六〕除“定姜期客勻票〞俯指列惕明航殖班、頸乘機滑日期您和定盤妥座房位的理客票烘。旬〔十市七〕躺“不甘定期欣客票登〞指疲未列薦明航律班、擴乘機膏日期千和未籍定妥移座位液的客世票。泛〔十歪八〕趕“乘甘機聯(lián)耽〞指耀客票尺中標陜明“夠適用攝于運綱輸〞食的部屈分，肺表示皇該乘爹機聯(lián)誠適用奇于指年定的遲兩個孔地點屋之間屑的運校輸。?！彩畱┚拧趁仿霉た吐?lián)摸“指?？推卑粗袠藷鳌昂锫每吞}聯(lián)〞棟的部鑒分，只始終顏由旅多客持差有。耳〔二洽十〕住“誤扶機〞弓指旅匯客未聞按規(guī)顏定時夕間辦橡妥乘扛機手逼續(xù)或邁因旅嚷行證盛件不誤符合逃規(guī)定佳而未詞能乘鄭機。蠻〔二莊十一脾〕“粗漏乘瞎〞指奸旅客搜在航莊班始甲發(fā)站肢辦理貓乘機領手續(xù)露后或謙在經隊停站揉過站繞時未鵝搭乘爺上指祖定的伯航班汗。獵〔二語十二件〕“蓋錯乘剖〞指薦旅客碼乘坐共了不藍是客理票上很列明驚的航診班。見〔二叔十三窩〕“趕行李瞧〞指明旅客京在旅籠行中烤為了輛穿著臣、使讀用、暑舒適躺或方固便的聰需要嶄而攜帝帶的我物品傲和其范他個奮人財毀物。艙除另坊有規(guī)飼定者逼外，補包括漂旅客穩(wěn)的托瞧運行梯李和媽自理慘行李畢。某〔二抓十四脹〕“戀托運及行李葵〞指薄旅客斗交由間承運明人負狹責照灑管和殲運輸煤并填窯開行體李票籍的行鄉(xiāng)李。驅〔二洋十五椒〕“澇自理沾行李駕〞指滔經承護運人畝同意弟由旅素客自洋行負踏責照冰管的佳行李斃?？邸捕淌场翱冸S身瞇攜帶碎物品猜〞指東經承金運人玻同意蕩由旅就客自患行攜策帶的提零星壤小件焦物品紡。?！捕菏啐敗场袄切欣顧M牌〞申指識膠別行衛(wèi)李的候標志皆和旅菊客領歪取托刊運行蓬李的磨憑證圍。亮〔二沸十八架〕“看離站舌時間瘋〞指船航班竊旅客簽登機衰后，甚關機兔門的傲時間戚。驢第四健條看承運侮人的違航班截班期羽時刻忍應在客實施達前對春外公咐布。貼承運抽人的蓮航班騾班期上時刻變不得災任意鑄變更慚。但骨承運使人為陣保證菠飛行設平安尾、急阿救等國特殊串需要挪，可盈依照恒規(guī)定爛的程癥序進柱行調畢整。扎第二嗓章毫定閃座證第五螺條農旅客燒在定哀妥座溜位后獨，憑棕該定付妥座全位的爪客票肌乘機適。承哪運人架可規(guī)稈定航憐班開丙始和益截至負接收惕定座晚的時尋限，繳必要服時可市暫停勿接受眼某一紋航班扣的定亦座。斤不定拔期客嗓票應孫在向狡承運衛(wèi)人定住妥座掠位后淺才能瓦使用肯。合妻同單農位應赴按合嗎同的四約定欄定座薦。石第六程條漲已經浸定妥亭的座栗位，劉旅客千應在治承運巡人規(guī)悲定或著預先橋約定吃的時那限內送購置比客票凡，承露運人同對所脹定座圈位在瞎規(guī)定兼或預登先約秩定的蛋時限幕內予鴨以保離留。籍承運柏人應績按旅霜客已泥經定混妥的銅航班蛋和艙姻位等丑級提顫供座清位。劈第七逐條坊旅客迫持有磁定妥昏座位寧的聯(lián)剩程或伯來回豎程客鮮票，融如在剃該聯(lián)假設程或酒回程道地點各停留足72滴小時掩以上大，須穿在聯(lián)臥程或桂回程窗航班性離站盜前兩罩天中疾午1當2點臂以前論，辦匆理座企位再描證實原手續(xù)芹，否悲那么原袖定座王位不鄭予保位留。費如旅污客到彩達聯(lián)客程或巴回程嫂時間昆離航惡班離互站時語間不蜓超過粱72劣小時澇，那么州不需甚辦理企座位核再證泥實手逃續(xù)。娃第三鈴章銷客嘴票車第八埋條梁客票詠為記面名式秋，只歐限客斯票上童所列矮姓名姿的旅傭客本擴人使疼用，叔不得慢轉讓廟和涂倚改，話否那么號客票偶無效體，票千款不強退。尖客票雀應當羞至少奶包括昨以下翠包容傻：傻〔一汪〕承菠運人苦名稱跨；孩〔二崗〕出艦票人廈名稱腸、時籌間和扮地點沖；婚〔三俘〕旅勁客姓膚名；盛〔四發(fā)〕航丈班始瓦發(fā)地妻點、捷經停杯地點候和目消的地然點；彩〔五寇〕航謝班號芳、艙奏位等外級、棒日期辰和離剛站時搭間；填〔六密〕票厭價和綠付款膽方式英；膠〔七數(shù)〕票啞號；眼〔八翻〕運氣輸說周明事系項。野第九昌條孩旅客浪應在喚客票餓有效滾期內狹，完桶成客瞎票上仿列明螞的全粥部航蛇程。坦旅客挑使用暴客票考時，遺應交光驗有突效客悄票，判包括該乘機叉航段喊的乘尤機聯(lián)告和全演部未里使用厘并保簽留在繞客票趨上的爐其他川乘機給聯(lián)和鋒旅客蚊聯(lián)，桐缺少貨上述蛇任何惑一聯(lián)觸，客裂票即莖為無閥效?；閲H俘和國撿內聯(lián)鴿程客似票，竭其國嫁內聯(lián)閥程段司的乘販機聯(lián)加可在砌國內馳聯(lián)程折航段畝使用孝，不咬需換絮開成醋國內策客票稈；旅背客在街我國鄉(xiāng)境外捧購置泛的用廊國際勻客票打填開堤的國燭內航洗空運咬輸客才票，噸應換濁開成伍我國脖國內縱客票愧后才侄能使列用。睬承運闊人及惡其銷鑰售代微理人拔不得妹在我揉國境嬌外使宮用國抵內航堡空運類輸客上票進瓦行銷癢售。茶定期趴客票摟只適序用于寬客票壁上列尋明的夢乘機飄日期用和航染班。席第十咽條堂客票氏的有頃效期謎為：幟〔一尋〕客店票自腎旅行駕開始祝之日膽起，銜一年葉內運裳輸有梅效。勒如果矛客票填全部雖未使棵用，村那么從后填開芝客票鐵之日刮起，環(huán)一年彩內運貓輸有呀效。貫〔二帽〕有鞏效期緩的計冤算，奔從旅捕行開轟始或晴填開似客票寺之日雕的次石日零短時起啞至有話效期懼滿之噴日的廚次日飄零時鼻為止雷。蜜第十伶一條駝承驕運人本及其祖代理推人售叼票時邀應該件認真魄負責蔽。由喝于承符運人筍的原驅因，往造成予旅客止未能珍在客征票有爭效期捧內旅俘行，槽其客澆票有枝效期解將延壽長到辣承運盡人能幸夠安坐排旅溫客乘凡機為袍止。屈第四總章醉票價巡第十抱二條舉客延票價困指旅芹客由腔出發(fā)芒地機擺場至燕目的品地機桂場的守航空五運輸色價格愿，不烤包括扶機場努與市灰區(qū)之千間的獵地面草運輸動費用桐。客香票價槳為旅襲客開擾始乘右機之春日適野用的慨票價憤。客氧票出疊售后孟，如李票價話調整撲，票魚款不歪作變殖動。違運價扣表中踏公布中的票廢價，腎適用瓦于直證達航丹班運芒輸。屈如旅書客要箏求經村?；蛱呸D乘飼其他被航班證時，走應按逗實際旅航段產相加蚊計算恨票價扭。卻第十禿三條烘旅桐客應減按國須家規(guī)校定的戒貨幣頸和和針付款榮方式孔交付隆票款士，除版承運室人與綢旅客消另有御協(xié)議抗外，透票款詳一律桃現(xiàn)付把。叫第五搶章面購票作第十齒四條辟旅液客應敗在承弦運人指或其萌銷售護代理弄人的溪售票派處購語票。緩旅客馳購票慢憑本妙人有澤效身居份證吼件或淡公安兇機關干出具拍的其違他身法份證伏件，積并填盟寫?雀旅客誼定座濟單?貍。購隸買兒鞋童票識，嬰國兒票散，應康提供土兒童歲、嬰盡兒出抬生年挽月的射有效原證明中。重都病旅升客購輕票，趕應持陶有醫(yī)量療單拒位出蟻具適運于乘兼機的住證明閥，經務承運限人同頓意后簽方可眉購票椅。每閣一旅共客均蓮應單刷獨填曠開一淚本客跨票。磁第十速五條描革估命殘泡廢軍肥人憑恨?革艙命殘咳廢軍齊人撫件恤證伶?，矩按適迎用票仇價的謙80祝％購呈票。寨兒童貍按適眠用成那么人票蔑價的紹50蔥％購轟買兒毒童票泡，提仿供座剝位。黃嬰兒惠按適燭用成怪人票厘價的片10廊％購殺買嬰并兒票螞，不厘提供槳座位冊；如跟需要包單獨仙占用宗座位削時，拆應購蓮買兒滿童票挪。每冶一成撿人旅局客攜采帶嬰脂兒超寶過一降名時逐，超碌過的才人數(shù)伸應購晉兒童認票。譜第十惱六條曾承岡運人撒或其箱銷售襪代理縱人應去根據(jù)少旅客摘的要宜求出芬售聯(lián)隆程、便來回穩(wěn)程客舅票。懸第十鏟七條杜售坡票場宿所應親設置漫班期勿時刻霧表、恒航線江圖、獨航空航運價服表和賺旅客興須知蠢等必遙備資倍料。姑第六擔章咬客票拾變更裂第十臣八條戴旅爪客購蜂票后片，如郵要求輸改變濃航班箭、日館期、配艙位雅等級座，承輕運人登及其躍銷售辱代理恒人應折根據(jù)科實際蔬可能錄積極旱辦理樸。棍第十償九條擇航林班取乞消、窯提前惡、延谷誤、魯航程桂改變惡或不任能提宏供原秀定座央位時退，承況運人兩應優(yōu)損先安殺排旅懼客乘俘坐后旋續(xù)航箭班或辭簽轉削其他好承運傷人的撞航班煩。因證承運西人的掛原因侵，旅撐客的輸艙位研等級張變更柳時，甩票款耳的差頂額多甜退少槳不補境。材第二息十條梳旅乘客要接求改膠變承我運人逢，應眨征得媽原承倒運人簡或出忘票人滑的同甘意，快并在笛新的習承運餓人航退班座磚位允挖許的恭條件捧下予腔以簽崖轉。屋本規(guī)畝那么第壇十九萌條第棕一款境所列云情況護要求音旅客蝴變更捎承運找人時煎。應橫征得群旅客悔及被棵簽轉鋸承運疑人的備同意震后，率方可冬簽轉欄。宗第七縱章惠退票什第二涼十一來條暗由于紫承運冬人或糾旅客疫原因托，旅斬客不余在客果票有扮效期肝內完踐成部剝分或跳全部軟航程扣，可危以在疏客票祖有效廊期內學要求皮退票短。旅環(huán)客要漠求退幫票，奪應憑慈客票牧或客拔票未仁使用粉局部男的“化乘機健聯(lián)〞叫和“扮旅客還聯(lián)〞預辦理走。退瞎票只繳限在拒出票扎地、釀航班無始發(fā)恥地、抓終止橋旅行啟地的夾承運漏人或接其銷微售代序理人貸售票跟處辦規(guī)理。國票款孫只能松退給陳客票吹上列匪明的時旅客宇本人循或客串票的叢付款腐人。主第二篇十二番條貨旅客革自愿委退票淘，除章憑有句效旅正客票糞外，冤還應坑提供栽旅客冬本人貢的有罷效身圾份證塵件，電分別控按下算列條懲款辦濾理。櫻〔一平〕旅滾客在犁航班矮規(guī)定伙離站樸時間飼24幕小時防以內周、兩雨小時卻以前扔要求成退票猾，收蒜取客業(yè)票價朗10論％的零退票權費；計在航工班規(guī)勻定離勒站時茫間前芒兩小副時以禿內要工求退扇票，陪收取總客票晴價2窄％的迅退票虎費。趟在航敘班規(guī)斥定離爭站時殲間后衛(wèi)要求抄退票棒、按榴誤機門處理退。窩〔二滔〕持努聯(lián)程記、來黎回程找客票貓的旅花客要繪求退錄票，炊按本啦條第街一款唯規(guī)定斯辦理裕。底〔三帽〕革飲命殘英廢軍忌人要彩求退差票，稈免收重退票霧費。房〔四支〕持慶嬰兒燃客票饑的旅板客退銷票，懷免收籍退票阻費。舉〔五卻〕持晝不定澆期客投票的之旅客拆要求芬退票嘆，應懼在客勵票的沖有效秤期內蠢到原盆購票籠地點錄辦理豈退票每手續(xù)震。碼〔六敵〕旅催客在咳航班冷的經敲停地凝自動奶終止變旅行詳，該龜航班刷未使處用航綱段的衛(wèi)票款經不退挺。盤第二麗十三巾條獸航班橋取消跳、提炒前、經延誤渠、航鋤程改焦變或體承運示人不扮能提恥供原兩定座究位時拘，旅窩客要堅求退庭票，嘴始發(fā)貼站應飄退還練全部撈票款臺，經悲停地毅應退喜還未抓使用粉航段泰的全鳥部票偷款，陸均不搶收取鋒退票播費。唱第二疫十四寨條蕉旅客敲因病疼要求趙退票慶，需雁提供羊醫(yī)療嗚單位員的證慧明，職始發(fā)繳地應連退還脅全部濁票款支，經沸停地童應退努還未貝使用鬼航段鴿的全激部票將款，徒均不侵收取委退票乖費。脈患病晴旅客辨的陪墾伴人客員要狀求退脆票，陳按本浩條第錫一款案規(guī)定繭辦理杯。打第八求章廣客票愧遺失凈第二糠十五柴條彎旅客給遺失斯客票風，應路以書妄面形抱式向惡承運州人或體其銷語售代中理人蓬申請繞掛失午。在來旅客煮申請爹掛失豎前，灣客票嚇如已層被冒抗用或獄冒退藝，承芽運人稻不承偵擔責比任。游第二左十六屬條誦定期棵客票害遺失竟，旅蹄客應到在所葡乘航欠班規(guī)薦定離罩站時鏡間一皆小時賭前向編承運鎮(zhèn)人提慎供證患明后件，承夕運人薄可以賣補發(fā)旅原定矮航班匹的新商客票愿。補研開的元客票礙不能明辦理殃退票輩。狠第二恥十七梁條家不定基期客繭票遺屆失，湊旅客痛應及攜時向色原購濫票的順售票甩地點鳥提供季證明于后申撒請掛奴失，園該售傅票點嫌應及樣時通答告各鮮有關污承運深人。架經查悟證客未票未遙被冒酬用、違冒退澡、待漂客票改有效芳期滿鍋后的發(fā)30廢天內洲，辦肌理退錦款手附續(xù)。央第九哪章捕團體扔旅客醫(yī)第二岡十八勒條紗團體哪旅客裕定妥羽座位勤后，鋤應在企規(guī)定弟或預牢先約果定的贈時限悠內購王票，貞否那么悔，所喂定座蒼位不士予保劇留。鑒第二物十九擇條蒸團體翁旅客通購票滲后自享愿退千票，扒按下岔列規(guī)順定收補取退在票費穩(wěn)：卡〔一貫〕團勿體旅晴客在伸航班桐規(guī)定談離站依時間愈72搏小時瘋以前行要求協(xié)退票迫，收攝取客達票價舌10隱％的愉退票證費。貍〔二莊〕團定體旅衡客在機航班士規(guī)定誦離站念時間煌72洽小時晝以內瓶至規(guī)誦定離茂站前拜一天蝦中午雞12漲點前筍要求賄退票荷、收唯取客霉票價睛30傷％的劍退票甩費。何〔三唱〕團漫體旅扣客在父航班育規(guī)定僑離站壞時間勉前一餅天中揪午1狂2點陜以后她至航舅班離絹站前硬要求欺退票究，收痰取客稅票價渴50寶％的血退票悉費。奴〔四盼〕持茅聯(lián)程請、來遵回程頸客票嬌的團陽體旅橋客要段求退釋票，她分別赴按本搬條第且〔一聯(lián)〕、標〔二羊〕、迫〔三乎〕項首的規(guī)風定辦豈理。野〔五劫〕團喚體旅樣客誤葬機，片客票搭作廢倘，票骨款不葬退。鍛第三從十條劈團詠體旅拜客中歡局部暫成員笛要求探退票玩，按抬照本定規(guī)那么妻第二弦十九組條的科規(guī)定沸收取捷該部替分成謝員的宵退票逝費。時第三句十一哲條吩團體欠旅客敲非自旬愿或挪團體梳旅客揚中部碧分成村員因啞病要軟求變愚更或駛退票粒、分滑別按郵照本重規(guī)那么壩第十吼九條秒、第蠢二十學三條誠或第蛋二十錢四條悼的規(guī)熔定辦繼理。煙第十寬章利乘機喬第三柏十二虧條魂旅客累應當裝在承唐運人甜規(guī)定扇的時始限內漿到達隔機場婚，憑蘇客票螞及其賠本人好有效合身份選證件尚按時枝辦理灑客票腸查驗咳、托攻運行劑李、梳領取踐登機房牌等滑乘機攝手續(xù)桌。承滑運人鎮(zhèn)規(guī)定億的停府止辦屈理乘血機手垂續(xù)的饞時間紹，應局以適堅當方院式告弓知旅筑客。倆承運丸人應債按時插開放欠值機鑼柜臺垮，按奧規(guī)定召接受血旅客鼓出具孤的客已票，北快速消準確滅地辦弓理值辟機手激續(xù)。累第三冶十三洪條柴乘機務前，責旅客焦及其尚行李抄必須尤經過裕平安戴檢查丟。害第三暮十四賓條巷無成藏人陪邪伴兒燭童、刮病殘決旅客貨、孕等婦、響盲人販、聾據(jù)人或霧犯人休等特常殊旅企客，屆只有箭在符螺合承好運人董規(guī)定榴的條候件下德經承奸運人茅預先甲同意摩并在花必要魔時做龜出安主排后虹方予慶載運的。傳監(jiān)染病影患者拒、精言神病墓患者族或健覺康情槐況可我危及眾自身磨或影辦響其教他旅崇客安棕全的茄旅客臨，承氏運人杜不予潑承運掙。根家據(jù)國遞家有從關規(guī)賊定不罩能乘躁機的霉旅客迫，承室運人金有權舅拒絕狹其乘秒機，結已購婆客票踢按自團愿退汁票處吩理。飛第三男十五點條虧旅客蛛誤機漏按下測列規(guī)堤定處供理：械〔一渣〕旅其客發(fā)井生誤何機，怖應到饒乘機汽機場技或原疊購票薦地點鋒辦理絮改乘稼航班射、退桑票手為續(xù)。微〔二趕〕旅臉客誤栽機后懼，如蹲要求翅改乘眠后續(xù)鑄航班偶，在窮后續(xù)京航班針有空稈余座升位的迷情況蔑下，或承運壘人應林積極階予以撞安排窯。不楊收誤世機費書。思〔三討〕旅佛客誤門機，刻如要滴求退討票，寫承運紅人可梁以收奴取適篩當?shù)奶空`機擦費。雷旅客蠟漏乘觸按下勝列規(guī)炊定處沒理：花〔一渠〕由騙于旅批客原巴因發(fā)羊生漏逃乘，信旅客紡要求聾退票助，按獵本條攻第一恨款的扛有關動規(guī)定瓦辦理遍。盆〔二漠〕由拿于承河運人槐原因顯旅客灑漏乘捆，承營運人販應盡櫻早安乏排旅輛客乘黑坐后難續(xù)航呈班成礎行。改如旅寺客要票求退南票按庫本規(guī)蹲那么第武二十位三條膏規(guī)定抵辦理會。辛旅客悔錯乘型按下徹列規(guī)公定處申理：緩〔一席〕旅海客錯風乘飛罰機，低承運及人應咱安排虛錯乘魯旅客節(jié)搭乘必最早察的航氧班飛度往旅兄客客竄票上地的目悠的地耽，票精款不曉補不悉退。見〔二曬〕由鏈于承平運人盈原因君旅客嗽錯乘樓，承門運人鑰應盡填早安連排旅杏客乘背坐后款續(xù)航級班成槽行。黎如旅膏客要榆求退擺票，遞按本侄規(guī)那么煮第二印十三據(jù)條規(guī)塘定辦世理。付第十頌一章鈴行醋李運寸輸躬第三咳十六屈條璃承運都人承綠運的范行李笨，只莊限于隱符合遇本規(guī)更那么第亡三條叨第二攜十三續(xù)項定蛙義范沫圍內量的物蔑品。洪承運猜人承隸運的童行李飽，按胳照運亡輸責血任分徐為托展運行桐李、祝自理麻行李渣和隨養(yǎng)身攜批帶物效品具。重笑要文障件和漫資料篇、外太交信存袋、斤證券指、貨宇幣、貢匯票臉、貴誠重物躲品、燥易碎滅易腐嚼物品屑，以吃及其救他需示要專佛人照字管的剝物品腸，不繡得夾約入行觸李內竄托運堵。承戲運人忌對托桂運行劉李內基夾帶夜上述輸物品摘的遺紅失或跪損壞扛按一觸般托悟運行街李承推擔賠春償責忌任。跳國家趴規(guī)定股的禁怕運物岡品、蠻限制晶運輸焦物品僅、危及險物散品，魂以及行具有譽異味針或容歉易污半損飛乞機的濾其他伙物品偷，不款能作殃為行磚李或沸夾入距行李蹄內托秋運。錦承運驅人在媽收運挖行李老前或謙在運訊輸過曲程中惹，發(fā)椒現(xiàn)行扶李中羽裝有液不得煌作為故行李禁或夾范入行勢李內嘉運輸瑞的任秩何物揉品，熟可以王拒絕協(xié)收或壘隨時同終止藏運輸臭。旅向客不陽得攜曠帶管尤制刀突具乘符機。貸管制愚刀具記以外色的利業(yè)器或禍鈍器碰應隨崖托運世行李友托運巨，不得能隨碎身攜惕帶。框第三籍十七希條酒托運萄行李討必須滴包裝炎完善哈、鎖訂扣完員好、港捆扎靜牢固秋，能猾承受慚一定修的壓懲力，掛能夠典在正蜂常的姻操作撫條件出下安天全裝細卸和君運輸嶄，并壩應符鳳合下綁列條歡件，絞否那么敞，承折運人河可以逆拒絕身收運慨：綱〔一間〕旅嗓行箱乏、旅惡行袋羊和手胡提包矮等必牢須加遵鎖；董〔二堪〕兩叉件以米上的地包件襖，不味能捆嶺為一涉件；程〔三栽〕行俊李上震不能貓附插辭其他船物品惡；葬〔四殺〕竹武籃、購網(wǎng)兜姻、草正繩、墻草袋薄等不擾能作謠為行委李的蓋外包論裝物裁；罷〔五狡〕行池李上蓮應寫前明旅迎客的勻姓名剛、詳三細地巖址、問趴號碼風。托乏運行磨李的紅重量夠每件梯不能龜超過匪50艦公斤壯，體決積不遲能超拒過4惕0(殲60與(1院00短厘米肚，超昆過上蕩述規(guī)故定的胃行李定，須現(xiàn)事先集征得旨承運劃人的捐同意賢才能饞托運惕。自積理行蜂李的貫重量叉不能宏超過禍10扭公斤渠，體舉積每確件不檔超過電20僚(4追0(郊55盛厘米憐。隨艦身攜很帶物饞品的奴重量量，每果位旅峽客以撲5公腸斤為墨限。醋持頭撓等艙稀客票昌的旅進客，估每人議可隨賠身攜特帶兩草件物海品。胳每件丑隨身漿攜帶受物品剛的體銳積均演不得客超過控20迎(4插0(秘55槽厘米膀。超絡過上央述重墓量、宜件數(shù)卸或體簡積限弱制的裳隨身策攜帶藍物品芝，應菜作為桌托運施行李般托運秘。沉第三路十八剃條申每位押旅客弓的免落費行名李額之〔包皂括托允運和緊自理皺行李幼〕：俘持成饒人或跡兒童擠票的迷頭等膽艙旅股客為枕40搶公斤迫，公層務艙毛旅客嘆為3研0公嘉斤，攔經濟逼艙旅互客為黎20芹公斤舊。持賠嬰兒姥票的張旅客趣無免尺費行兼李額戲。搭酷乘同使一航象班前栗往同栗一目貿的地傻的兩倒個以諷上的熔同行舍旅客結如在形同一知時間域、同央一地采點辦役理行右李托姑運手貨續(xù)，膏其免準費行雁李額池可以護按照臟各自肥的客在票價崖等級受標準疊合并功計算頓。構啦成國濾際運歪輸?shù)呐艊鴥汝惡蕉窝樱坑宦梦挚偷墓烂赓M刷行李循額按吃適用薦的國略際航農線免接費行廣李額取計算膝。第笨三十遇九條艦旅狂客必字須憑免有效解客票屑托運葛行李殿。承草運人鳴應在羽客票距及行涌李票軋上注暖明托揪運行廟李的頓件數(shù)毛和重尖量。旨承運怠人一纏般應磨在航柳班離圣站當際日辦行理乘毛機手華續(xù)時渠收運永行李斯；如財團體棒旅客摟的行村李過歸多，濾或因階其他切原因樹需要傲提前英托運蛙時，賄可與珠旅客及約定典時間鴿、地爭點收龍運。軋承運矩人對丹旅客河托運父的每居件行非李應敞栓掛督行李剩牌，圖并將希其中萍的識工別聯(lián)玩交給志旅客嘆。經材承運段人同捎意的談自理召行李皺應與扭托運僻行李霉合并券計重短后，縫交由旨旅客贊帶入炎客艙參自行玻照管遼，并付在行趴李上雷栓掛上自理夠行李煙牌。振不屬紋于行襪李的掀物品朝應按沙貨物戲托運學，不顯能作米為行杯李托機運。萄第四龍十條鎖旅濤客的社逾重慶行李纏在其油所乘風飛機刺載量隔允許搶的情償況下可，應排與旅竟客同紛機運聞送。薯旅客巖應對顧逾重靠行李阿付逾什重行棵李費俗，逾潔重行邁李費策率以恭每公先斤按肯經濟沉艙票費價的孤1.陜5％距計算碰，金歲額以輪元為曬單位辯。方第四狡十一坐條蘆承運李人為有了運紅輸安腎全，杠可以泄會同煉旅客筐對其待行李術進行焰檢查具；必淋要時燕，可架會同愛有關迫部門麗進行肢檢查抬。如捐果旅看客拒診絕接奧受檢炭查，效承運鳴人對貫該行尼李有唱權拒紗絕運田輸。廁第四禿十二偽條筆旅客西的托沿運行題李，殿應與君旅客紀同機否運送嗚，特構殊情茂況下渡不能令同機調運送蛛時，劇承運井人應停向旅超客說昌明，裳并優(yōu)源先安根排在幣后續(xù)貨的航跳班上潑運送低。紅第四跳十三棚條緣旅客睛的托墓運行蠢李，腳每公譜斤價忠值超妥過人休民幣徐50田元時碰，可可辦理辰行李吃的聲候明價分值。備承運烘人應紡按旅撲客聲負明的患價值閃中超巴過本物條第稱一款西規(guī)定墊限額勤局部揚的價葉值的耽5％緞收取趕聲明外價值釘附加引費。丘金額擔以元趕為單胳位。堅托運憐行李茫的聲掏明價鑰值不同能超害過行屈李本饑身的彈實際悶價值藥。每戀一旅建客的慰行李召聲明認價值筋最高伯限額膀為人滿民幣凈80氣00染元。除如承結運人念對聲銹明價爪值有吃異議帆而旅豪客又趨拒絕雪接受轎檢查捧時，貢承運孕人有羊權拒歇絕收予運。嚼第四崇十四葬條直小動蔬物是戀指家凡庭飼梳養(yǎng)的誼貓、估狗或統(tǒng)其他撲小動睜物。叔小動途物運扛輸，濁應按總以下雕規(guī)定吳辦理貍：冶旅客淹必須碑在定禮座或蠶購票虹時提蓄出，敢并提喂供動突物檢再疫證巡明，血經承山運人度同意裳前方報可托穗運。車旅客免應在市乘機瞇的當們日，磁按承減運人旱指定櫻的時瞇間，俱將小涼動物黑自行績運到拾機場春辦理辛托運抵手續(xù)惰。助裝運辦小動站物的屑容器煮應符冰合下襲列要皇求：乘〔一鬧〕能誼防止盼小動缺物破晉壞、近逃逸省和伸饞出容頌器以茂外損蹦傷旅巡客、旗行李劫或貨番物。割〔二低〕保胳證空勵氣流腸通，條不致鋪使小榴動物女窒息丙。欠〔三你〕能總防止離糞便晶滲溢腎，以椅免污皆染飛年機、縮機上妖設備穗及其陡他物乞品。漫旅客蔬攜帶仗的小復動物碎，除欄經承另運人其特許遮外，退一律察不能械放在充客艙遙內運唇輸。村小動棒物及令其容從器的療重量居應按轟逾重六行李艙費的陪標準哄單獨謙收費槐。檢第四社十五涉條走外交建信袋曬應當慣由外健交信鍋使隨比身攜畜帶，堡自行斃照管異。根辛據(jù)外電交信略使的駛要求玻，承抗運人耕也以釣按照窯托運保行李膚辦理蟻，但蘇承運蹄人只秀承當冷一般號托運蘇行李燙的責隊任。爆外交繼信使伴攜帶銳的外歡交信眼袋和茫行李脫，可診以合宰并計衰重或搏計件孟，超寧過免借費行淡李額凈局部萌，按競照逾筍重行報李的菌規(guī)定蹄辦理模。外元交信徒袋運阻輸需約要占到用座漢位時梢，必應須在懇定座王時提局出，煌并經闊承運寫人同執(zhí)意。目外交憤信袋雁占用尺每座脫位的憐重量沿限額半不得染超過交75賄公斤貧，每惹件體狹積和擇重量甲的限訴制與熱行李仔相同暮。占拌用座棉位的憂外交亭信袋果沒有狐免列費行背李額趣，運盟費按剖以下拜兩種絲方法鈴計算潑，取囑其高似者：漿〔一?！掣L據(jù)占核用座寒位的砌外交遺信袋郊實際充重量包，按揪照逾妥重行杜李費自率計疑算運靜費；數(shù)〔二滿〕根省據(jù)占發(fā)用座煙位的茂外交疫信袋相占用跳的座老位數(shù)盆。按輪照運燭輸起頂訖地疼點之原間，辱與該脾外交木信使你所持廢客票剝票價查級別強相同傘的票引價計腦算運護費。縮第四徹十六如條光旅客檢的托揉運行絨李，憑自理計行李泊和隨尿身攜雀帶物莊品中致，凡鼻夾帶且國家怎規(guī)定篩的禁貴運物隆品、配限制狹攜帶播物品吳或危額險物塔品等作，其繭整件宋行李譯稱為傻違章吳行李詢。對攜違章瓶行李柔的處猴理規(guī)式定如虛下：腿〔一榴〕在呈始發(fā)雖地發(fā)嫩現(xiàn)違敏章行絹李，勿應拒臟絕收淡運；愛如已傻承運視，應邁取消鑼運輸唉，或堂將違失章夾晝帶物萌品取筍出后懇運輸貢，已勻收逾騎重行且李費孝不退竟。骨〔二辨〕在秀經停想地發(fā)垮現(xiàn)違文章行凈李，惱應立攝即停珠運，掩已收僅逾重饞行李本費不賤退。候〔三再〕對敬違章層行李智中夾辛帶的灰國家泉規(guī)定隊的禁意運物衰品、茫限制將攜帶鋒物品昆或危誕險品種，交草有關眼部門害處理肉。顛第四枝十七奧條砍由于澤承運授人的全原因姐，需碑要安緩排旅界客改統(tǒng)乘其膠他航揪班，低行李手運輸輝應隨誼旅客今作相唇應的縱變更你，已臣收逾盼重行屆李費暫多退揉少不猛補；泰已交講付的世聲明侄價值辭附加忙費不灣退。豐行李鴨的退尤運按升如下王規(guī)定介辦理斜：浩〔一囑〕旅欣客在仙始發(fā)統(tǒng)地要達求退勢運行投李，數(shù)必須拐在行勇李裝末機前隱提出駱。如兩旅客乖退票蹄，已故托運性的行易李也于必須努同時跪退運刃。以逃上退法運，歉均應零退還然已收低逾重捕行李披費。銀〔二尸〕旅胞客在登經停肌地退控運行秤李，皂該航搖班未立使用蜘航段謠的已棍收逾開重行懶李費懷不退最。粱〔三要〕辦驢理聲美明價安值的織行李線退運扔時，紀在始浩發(fā)地歌退還離已交定付的裕聲明遺價值語附加賊費，購在經吵停地插不退縫已交挽付的私聲明芬附加斤價值唱費。桐第四召十八撤條危旅客倦應在丙航班趟到達冶后立妨即在軌機場碗憑行洗李牌間的識間別聯(lián)翻領取信行李焰。必怕要時政，應燙交驗季客票缸。承負運人居憑行邪李牌旺的識食別聯(lián)駝交付悼行李摸，對乒于領棉取行癥李的澡人是材否確滲系旅倍客本購人，窯以及浸由此伯造成框的損袍失及等費用井，不艦承當煙責任寸。旅董客行伏李延肢誤到角達后扁，承眠運人傲應立箏即通獻知旅振客領恒取，僑也可脫直接弄送達賴旅客融旅櫻客在躲領取伏行李腐時，汽如果搜沒有悅提出搶異議控，即瞧為托私運行污李已妙經完貝好交覆付。桑旅客猜遺失求行李唐牌的秘識別然聯(lián)，議應立陶即向喇承運暮人掛庭失。瘋旅客這如果株要求城領取部行李度，應堤向承薄運人嫂提供門足夠張的證爬明，勵并在視領取擱行李擾時出金具收孝據(jù)。廟如在餡聲明林掛失舍前行騙李已托被冒箏領，佳承運悉人不餓承當慧責任蛙。鈔第四皆十九祝條飛無法榜交付頭的行戚李，聰自行禍李到寺達的測次日喪起，走超過恩90擾天仍冰無人疼領取黨，承罰運人社可按便照無奇法交泡付行洗李的對有關績規(guī)定稼處理溫。盼第五吼十條跌行炎李運步輸發(fā)抵生延春誤、京喪失鵲或損裳壞，早該航炮班經屈停地欲或目雅的地回的承紙運人好或其惰代理惰人應鬧會同龜旅客虛填寫料?行披李運帶輸事恥故記當錄?郊，盡房快查跡明情烘況和計原因嶄，并華將調寫查結尤果答更復旅化客和測有關嫁單位通。如腸發(fā)生恥行李掃賠償庭，在統(tǒng)經停予地或蒜目的察地辦瞧理。犯因承裙運人蒜原因夸使旅槳客的昂托運就行李疼未與棄旅客塘同機礦到達節(jié)，造權成旅儉客旅含途生月活的蹈不便逼，在烘經停白地或君目的譯地應域給予檢旅客洲適當?shù)畹呐R以時生冒活用顏品補減償費奏?；谖甯笔坏饤l私旅客間的托濕運行證李全少部或恥局部橫損壞輔、丟艇失、劫賠償面金額碌每公困斤不繩超過屠人民輝幣5友0元供。如大行李蚊的價落值每獎公斤句低于刷50域元時柳，按誤實際浩價值套償。妥已收貸逾重憶行李醒費退殊還。朗旅客澆喪失挑行李緩的重緊量按啞實際孔托運巖行李抗的重晚量計枝算。郵無法擔確定宗重量注時，波每位詳旅客戒的丟匆失行懇李最繼多只弊能按箏該旅床客享劣受的狼免費文行李勺額賠玉償。仇旅客遮的丟遺失行圣李如頑已辦亦理行后李聲纖明價薦值，獲應按主聲明刪的價柳值賠毒償，截聲明雀價值腔附加仙費不眠退。宰行李潤的聲縱明價艱值高擺于實丘際價任值時遍，應票按實燒際價層值賠交償。逝行李范損壞循時，悟按照倘行李午降低丙的價注值賠己償或左負擔扒修理餡費用疼。由櫻于發(fā)頸生在割上、綢下航饒空器僚期間擋或航程空器愛上的雨事件辭造成盛旅客孩的自溉理行池李和鏡隨身訪攜帶否物品龜滅失充，承投運人文負擔止的最君高賠好償金陜額每胸位旅?？筒粷L超過芹人民與幣2恨00凡0元激。構菌成國系際運達輸?shù)膬葒鴥惹负蕉卧?，行咽李賠放償按愛適用圖的國刑際運藍輸行介李賠被償規(guī)述定辦紙理。吳已賠業(yè)償?shù)你Q旅客剪喪失倍行李部找到內后，贊承運跑人應巷迅速絮通知蜘旅客撫領取亂，旅略客應寸將自綁己的桌行李盾領回送，退泛回全珍部賠責款。蛾臨時蠅生活竄用品梅補償古費不迎退。露發(fā)現(xiàn)跳旅客界有明講顯的奴欺詐響行為甜，承竊運人振有權恭追回盡全部喘賠款弦。必第五秋十二絲條糾旅客筆的托娃運行張李丟股失或痰損壞于，應餐按法跪定時家限向箭承運塞人或夢代理但人提等出賠辱償要朋求，弦并隨潮附客雀票〔騰或影拼印件龜〕、辱行李寧牌的態(tài)識別滾聯(lián)、期?行涉李運懲輸事劫故記覽錄?棟、證框明行睜李內犧容和嘉價格素的憑蓄證以雷及其逮他有儲關的網(wǎng)證明崇。果第十勝二章充旅顯客服鋒務城第一草節(jié)套一般著效勞兇第五創(chuàng)十三拋條獨承運紋人應暴當以塞保證附飛行沿平安摔和航筍班正蓄常，戒提供擱良好其效勞潤為準見那么，帽以文蝶明禮乞貌、揉熱情驗周到熊的服珠務態(tài)盆度，除認真催做好挑空中景和地拍面的劉旅客幫運輸源的各方項服僚務工懸作。援第五態(tài)十四耀條堅從事豪航空覺運輸香旅客誓效勞近的人街員應升當經屬過相舌應的依培訓棚，取怪得上裂崗合棒格證妻書。麻未取追得上剃崗合時格證晌書的察人員桿不得屑從事堡航空材運輸鞏旅客橡效勞攀工作撐。經第五句十五施條負在航勇空運捎輸過殿程中受，旅侄客發(fā)但生疾坐病時憲，承燙運人惰應積鑄極采理取措小施，義盡力痛救護狼。斯第五范十六群條督空中蛋飛行塑過程罷中，盛，承君運人壓應根抱據(jù)飛押行時鵲間向壓旅客暴提供閃飲料騰或餐暑食?？值诙庸?jié)偶不正撐常航特班的永效勞鋼第五骨十七澤條盲由于聲機務袖維護岡、航艙班調胃配、浮商務盞、機縣組等姜原因急，造峽成航艇班在盟始發(fā)孔地延欲誤或粘取消邀，承撇運人濾應當悠向旅隆客提壁供餐裳食或口住鑼宿等掙效勞蔥。辭第五好十八要條滾由于屆天氣性、突努發(fā)事咐件、隱空中我交通薯管制秀、安潮檢以掃及旅勺客等物非承尋運人駐原因地，造沈成航滔班在條始發(fā)次地延臣誤或朝取消霜，承瞇運人燃應協(xié)恨助旅吸客安炊排餐紐食和贊住宿培，費爭用可美由旅療客自軋理。第第五丹十九餅條撇航班鑼在經為停地呢延誤圾或取修消，槽無論骨何種謹原因屬，承怎運人蔬均應校負責晨向經的停旅司客提雜供膳謙宿服興務。撲第六波十條虹航名班延屈誤或諸取消堡時，擁承運醉人應拴迅速銅及時周將航磨班延諒誤或蛾取消絕等信宏息通娘知旅次客，昏做好因解釋刺工作您。館第六沿十一理條棕承運給人和盆其他更各保摩障部貌門應悄相互撇配合差，各瞧司其箭職，糞認真擴負責嘗，共渣同保掠障航既班正豐常，乖防止鳳不必問要的獻航班銹延誤提?？ǖ诹绞驐l曾航班指延誤退或取獎消時怨，承畢運人糞應根呼據(jù)旅老客的押要求堅，賀按本災規(guī)那么扛第十勤九條訪、第連二十適三條拔的規(guī)框定認爬真做迎好后純續(xù)航殲班安跨排或們退票噸工作末。踢第十脊三章部附追那么陜第六惹十三蠶條待本規(guī)川那么曬自1戚99傅6年滾3月賀1日柴起施贏行。呈中國析民用幼航空挺局1槐98勒5年咐1月壺1日討制定李施行佳的?沙旅客咐、行語李國與內運扯輸規(guī)孕那么?必同時康廢止衫。共視同保馳障航爐班正檔常，怒防止箏不必材要的踩航班轎延誤陸。筒旅游犯組團令根本辣知識堅團費乏價格笛的構板成：也地接陽：房得、餐役、車暢、門劣票、洪導服劉組團舒：房駕、餐僻、車扔、門耍票、奴導服飄、往突返大桌交通法散客彎操作君程序壽：枝咨詢活客人木欲到聚達的劇目的癥地，沃向客瓣人講灣解行澆程，襯假設達臣成協(xié)高議那么系收費讀簽合劈同，易告知紙客人故發(fā)團孩的具牽體時工間的域地點俱等詳次細事快宜，連假設未粥達成唯共識甩，那么本把客腳人的迷姓名照及聯(lián)你系方咬式留朵下，鋒后期顧進行偶追蹤搖和回洋訪。享團隊肺操作孤程序祥：媽收到巷團隊忘信息徹后，陳及時節(jié)做行炕程以溫及報球價，不后期像及時惡的進檔行跟財蹤回融訪。府利潤來分配霞方式焦：被加盟吊商的顧利潤徹為市傾場價哨與我綁們報移出的作同行恢價的紗差額貧投訴榜問題扔的解耳決方跌法：旅游者進行投訴之后，都希望對方認為他們的投訴是正確的，是有道理的，能得到對方的成認和重視，并向他們抱歉，迅速采取行動；在碰到令他們委屈、煩惱、挖苦挖苦的事情之后，需要利用投訴進行發(fā)泄，以需求心理的慰籍和平衡。另外因遭受精神和物質損失而投訴的，希望得到賠償，這也是普遍的心理。根據(jù)不同狀況，旅游投訴處理一般要遵循以下原那么：耐心傾聽，弄清真相；同情客人，誠懇抱歉；征客同意，恰當處理。具體來說程序如下：

〔一〕對旅游投訴要耐心傾聽、保持冷靜、認真記錄，要表示同情和理解，不要急于反駁、解釋。要仔細、認真、耐心地聽完客人的投訴內容，條件允許的話要搞好記錄，這樣做不僅使客人講話的速度放緩以降解其不良情緒，同時還能使客人感覺到對其投訴的重視程度。此外，記錄的資料還可作為解決問題的依據(jù)。急于反駁、解釋無疑于火中澆油，事情往往會走向另一面，因為客人的心理企求不是來聽我們的辯白和解釋，是來讓我們接受他們的意見。只有表現(xiàn)出同情和理解，才能最大可能使客人平靜下來，使事情得以解決。

〔二〕以真誠的態(tài)度向客人抱歉。無論客人投訴原因、真相如何，我們都應采取“有那么改之，無那么加勉〞的態(tài)度，切忌不要置之不理，不屑一顧，甚至于客人進行爭吵。如果我們的效勞周到、優(yōu)質，客人一般是不會來投訴，也不會發(fā)生誤會，既是說客人來投訴是相信我們能處理好這件事，希望我們能幫助他們或希望我們改良工作，提高效勞質量。我們要牢記“聞過那么喜〞的古訓，接到客人投訴，應當抱著熱情、誠懇的態(tài)度，歡送他們的投訴，尊重他們的意見，向客人表示真摯的歉意，為圓滿處理他們的投訴奠定根底。

〔三〕針對投訴欲采取的措施和解決所需時間告知客人。針對投訴的不同情況，查明原委，將解決問題的措施要盡快告訴客人，這也是尊重客人的必須。假設有可能，要列出解決問題的方案，經客人同意后進行處置，不可一味抱歉，既不提出解決問題的方法，也不拿出措施、方案，更不可流露出無之奈何的茫然情緒。

棋〔四嶼〕積底極行放動，鈔保持另溝通兇，盡貪快解攤決投龍訴。壺對一振些明耽顯是秤我們去效勞跨工作罷的過作錯，停應馬償上道牽歉，傳在征黑得客稠人同嬌意后游作出夢補償預性處敵理。懼征得汗客人翅同意棵是為弊了避思免處改理時止不符丈合可悠以意潮愿，盒反而寇是問言題復謎雜化枕。對爸一些幫較復膝雜的氧問題艱，在確弄清介真相峽之前呢，不貫應急傭于表草態(tài)和線處理炎。處紀理這憶類投揪訴，達要做存到有羨禮、榴有理橡、有尸節(jié)?？钟卸Y驗即是妨要有飽禮貌妙，不馳可對甲客人溪失禮衫，不亂尊重武。有墨理、仆有節(jié)慚就是揮處理滲時要辭弄清己真相逃，列鹿出理旗由來認說服辨客人喪。同廢時處專理這多類問鋪題要浩有節(jié)梢制，及如客涂人意刺識到貴因個犁人過引失，劉而造屑成的以誤解翼，要冊給客委人留揀有體組面收喜尾的喘余地嚴，不克可盛換氣凌雄人。闊對于竄一時趕解決良不好適的投牢訴，盜要在炭解決打期間圖，保陽持和慶客人免的溝章通、控聯(lián)絡兄，要續(xù)將解肝決問凝題的云進度恒告訴銅客人搞，使占客人尤意識姑到我輪們正笛積極腔處理厚問題周，可使以避壁免客鍛人誤組會，副以為望我們半將他婆的投械訴擱電置一第邊。利潤的結算方式：加盟商與客戶簽合同后要收取一定的預付團款，團發(fā)之前要把所有的團款收完，以免產生客戶拖欠團款的問題，在團發(fā)之前加盟商應預付80%團款給公司，尾款在團回來后馬上全部付清〔加盟商付給公司的團款為同行價，收取客戶的團款為市場價〕旅游的推廣方式：各加盟商應有當?shù)馗鲉挝煌瓿鲇蔚募o錄，根據(jù)紀錄做一個出游比率，有爭對性的進行訪問，同時還應該開展當?shù)氐囊恍撛诼糜握?。我們推什么旅游線路：根據(jù)季節(jié)的變化來做相應的變化，推出當季比擬旺的旅游線路。特色旅游工程的開發(fā)：充分利用當?shù)匾恍┞糜钨Y源來作為本連鎖店的資源對外進行宣傳、推廣。比方可開發(fā)民族特色旅游工程、野外拓展工程、生態(tài)旅游工程、度假旅游工程等等。酒店的預定操作程序：加盟店和客戶：接到預定——咨詢客戶的入住標準——向客戶推薦當月的主推酒店——報價——留下客人的姓名和聯(lián)系——預定成功后告知客戶公司和加盟商：加盟商告知公司客戶需入住的酒店——公司確認后告知加盟商公司和酒店：咨詢房態(tài)——確認住房如何確認入住率：住房產生的當日回訪客戶和酒店。以確認入住的產生。業(yè)務流程篇1.特許加盟店客戶管理客戶關系管理，是建立在以客戶為中心元素的信息協(xié)同管理。其目的是讓公司的管理層能夠很好跟蹤銷售的趨勢，并建立些策略來應對銷售中的問題。

1.1客戶關系管理客戶關系管理是建立在以客戶為中心元素的信息協(xié)同管理。其目的是讓公司的管理層能夠很好跟蹤銷售的趨勢，并建立些策略來應對銷售中的問題?？蛻絷P系管理的一體化，對實現(xiàn)和支持的技術有很高的要求。1.11銷售動態(tài)的捕捉客戶關系管理，從“點〞上看客戶信息和交易的各種要素管理。從“線〞上看是從客戶進入到建立交易，甚至穩(wěn)定合作的一個長周期的管理。從“面〞看是營銷的動態(tài)和趨勢的展示圖。管理客戶信息和交易的要素，是技術上比擬容易實現(xiàn)的，但從“線〞上看，就象人都擁有五官一樣，在擁有整齊五官下，每個細節(jié)平滑，才能真正的美。因此一個好的管理者，一定會很好捕捉這些準“平滑〞的可塑性。對于銷售管理者來說，讓我知道開展，問題，就是技術和實際管理應該呈現(xiàn)的。接著是根據(jù)開展分配資源，根據(jù)問題制定策略。技術上是首當?shù)?，互連網(wǎng)應用的開展顯然已經滿足，剩下的就是收集管理。撞單的，重復的客戶跟蹤等等導致的資源浪費，將在這個收集管理中擺平。擺在銷售管理者面前可圈可點的幅員和推進線。1.12銷售工作流的實現(xiàn)千軍易得，一將難求。治軍，乃將之本也。對銷售管理者，把雜牌軍做成鋼鐵長城，戰(zhàn)無不勝，就得治軍。先將將，后將兵。治軍之難，古今皆知。隨可殺一儆百，但大凡治軍，不得不走自上至下。銷售管理要勵好自己的隊伍，就得做好精兵，強將，鐵律。鐵律就是客戶管理的從技術上要支持的，可以說成銷售的工作流，銷售的過程，銷售的思維等等。技術能支持的就是量化，怎么走，走到那里，有問題不，有問題，商量對策，人之過，治人，策之過，治策。1.121安捷航空的銷售手法利用黔程行俱樂部的經營思路，開發(fā)資源，整合行業(yè)，給客戶一站式效勞以求到達客戶對“安捷航空〞的品牌忠誠。具體方式如下；1、聯(lián)系本地區(qū)各個夜場、酒店、會所、餐館、影樓、等等消費場所，把各個行業(yè)資源整合，每個消費場所都必須給“黔程俱樂部〞的會員一定的折扣，讓我們的會員實實在在的享受到優(yōu)質的一站式效勞。2、對于各個夜場、酒店、會所、餐館、影樓、等等消費場所，加盟商戶負責引導自己的會員去消費，從而讓更多的行業(yè)參加到“黔程俱樂部〞中來。3、總公司將對各個地區(qū)的加盟商給予網(wǎng)絡平臺支持；在網(wǎng)絡上展示各個地區(qū)夜場、酒店、會所、餐館、影樓、等等消費場所，為他們做廣告。4、會員的開展；在當?shù)馗鱾€寫字樓和政府機關開展會員，會員在預定機票和酒店才能享受積分，加盟商戶負責引導會員消費和管理會員資料。5、加盟商戶統(tǒng)計會員資料上報總部，由總部統(tǒng)一制作vip卡。1.13銷售的實時的匯報古有將在外軍令不受。原因是匯報機制是受限的。今天我不用擔憂匯報的速度，但卻要關心匯報的效率。浪費時間的，人為不可測的等等都將影響匯報的效率。對銷售管理者，讓成交的信息占用他更少的時間，而讓他把思考分析做好。他要的是信息管理技術帶來的類似山水匯江河的自然方式。1.14銷售和市場的預測做好幅員，下一步該是什么，那就是朱，毛，彭那樣拿起鉛筆，圈圈點點，“紅軍長征該這樣走，到陜北會師〞，“持久抗戰(zhàn)〞，“橫渡長江〞.....對于銷售管理者來說，能通過客戶的得失率和競爭對手爭奪劇烈程度的把握，實現(xiàn)全面銷售戰(zhàn)爭形勢分析。進而實現(xiàn)銷售的轉變和新策略制定的推進。總之，戰(zhàn)斗從來不排斥新科技,兵，將應用它是因為敵人用?？蛻絷P系管理，并不是客戶關系管理系統(tǒng)，也不是客戶管理技術設備，用古言，非槍，非書，是人之為!1.2客戶數(shù)據(jù)收集上一局部主要闡述客戶關系管理是如何立體，全面的實現(xiàn)銷售管理，以及如何把信息技術和管理結合，最終為銷售管理者帶來有銷售的支撐。這里再談談客戶關系管理的延伸，在客戶關系管理系統(tǒng)的設計上，國外的專家，力圖讓客戶關系管理系統(tǒng)具備營銷的功能，即所謂的營銷輔助支持(前面即所謂的銷售自動化)。那么這個營銷的輔助支持是如何表達在營銷和市場中。它的關鍵就是全面的客戶數(shù)據(jù)庫，這個數(shù)據(jù)庫開展起來就將成企業(yè)核心競爭力。1.21客戶數(shù)據(jù)的收集平臺要想建立一個全面，立體客戶數(shù)據(jù)庫，必須依托一個平臺的強大運作。不管是采用電子表格報告形式，還是利用一個分布式信息系統(tǒng)，都必須跨空間的，并且橫渡時間坐標的。我們知道一個信息系統(tǒng)在技術上都能具備分布和實時性，一個好的信息系統(tǒng)就可以做到。1.22客戶數(shù)據(jù)的收集過程客戶數(shù)據(jù)的收集過程，是企業(yè)管理之功。漢江源于精楚大地的山川，而漢江將匯于長江，追溯長江，還有諸多支流，同樣源于中華的山川。長江黃河是中華的生命動脈，對于企業(yè)來說把握好自己的動脈，將來才可以形成企業(yè)的核心競爭力。1.23客戶數(shù)據(jù)的分級策略客戶數(shù)據(jù)庫千千萬，狀況是什么樣?核心奉獻者是怎么分布?有效的分級劃分是所有的擁有客戶數(shù)據(jù)庫的價值所在。不然營銷“將兵〞就會困難，這個過程雖然在收集的過程中做，但是這個策略執(zhí)行卻是管理者將來打仗的關鍵。我們知道將來勢必要使用這個數(shù)據(jù)庫，來推動市場，營銷，轉化成收益。管理者的運籌帷幄，必須把不可控的因素，都變成準可控因素，方能勝!治軍，日日不廢，治客戶數(shù)據(jù)，也需策之入日，同樣是日日不廢。1.24客戶數(shù)據(jù)的分析平臺功欲善其事，必先利其器。大凡企業(yè)換帥，第一件事是換將，將必須是自己之將。數(shù)據(jù)庫有拉，如何在海量的數(shù)據(jù)下游刃之，就需要個平臺，現(xiàn)如今商務智能(BI)就可以滿足。這個是營銷管理者之利器。有了以上的步驟和海量客戶數(shù)據(jù)，那么你的營銷策略，市場策略就可以啟航，同時你的企業(yè)“核心競爭力〞就形成了。因此客戶關系管理是一個長期的效益的工程，并且一定是“人之為〞，加上新技術的充分利用。1.2一般客戶管理中國有句古話：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。做銷售也是同樣的道理。當銷售人員接近一個客戶的時候，要做的第一件事情就是搜集相關信息。

1.2.1搜集客戶資料

要了解的第一點就是：客戶是什么樣的客戶?規(guī)模有多大?員工有多少?一年內大概會有多少出行次數(shù)，出行會選擇什么樣的交通工具，這些都是客戶背景資料。

客戶背景資料包括以下幾個方面

◆客戶組織機構。

◆各種形式的通訊方式。

◆區(qū)分客戶的使用部門、支持部門。

◆了解客戶具體管事人員和他的管理層。

◆客戶的出行情況

1.2.3工程的資料

銷售是壓力是最大的，千萬不能把非常有限的時間、費用和精力投放到一個錯誤的客戶身上，所以要了解客戶工程的情況，包括客戶要不要出行，什么時候出行，預算是多少，它的流程是怎么樣，等等。