高清數(shù)字網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目售后服務(wù)承諾

高清數(shù)字網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目售后服務(wù)承諾作為承接方我們對其所承接的項(xiàng)目做出如下承諾：1、我們將嚴(yán)格按ISO9000質(zhì)量保障體系的要求作好我們的各項(xiàng)服務(wù)工作。2、對本系統(tǒng)的操作人員進(jìn)行嚴(yán)格的操作培訓(xùn)，確保操作人員正確使用本系統(tǒng)，以免除誤操作對系統(tǒng)的影響。3、本系統(tǒng)所有設(shè)備嚴(yán)格執(zhí)行三包，兩年質(zhì)保。在保修期內(nèi)，對由我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題將直接用新產(chǎn)品更換；對我公司采購的出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品，根據(jù)情況采用更換或維修處理。但不管采用何種方式，必確保系統(tǒng)正常使用。對本系統(tǒng)終生維修，在保修期外的維修，我公司只收取工本費(fèi)用。4、因電子技術(shù)發(fā)展很快，我公司開發(fā)的新產(chǎn)品、硬件、軟件的升級將優(yōu)先用于本系統(tǒng)。對軟件我公司將免費(fèi)升級，對硬件升級我公司只收取材料成本費(fèi)。5、我公司每季度定期派工程技術(shù)人員對本系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查，以確保系統(tǒng)長期穩(wěn)定的運(yùn)行。6、我公司建立信息跟蹤卡，對出現(xiàn)的故障進(jìn)行質(zhì)量分析，及時(shí)消除隱患。7、如果出現(xiàn)異常情況，請撥打我公司服務(wù)電話，如接到系統(tǒng)維護(hù)電話，我公司將在10小時(shí)內(nèi)派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場服務(wù)。我公司針對本項(xiàng)目做出如下售后服務(wù)承諾：1.1、質(zhì)保承諾我公司將對所有投標(biāo)的設(shè)備都進(jìn)行質(zhì)保承諾，具體承諾內(nèi)容如下：（1）設(shè)備質(zhì)保期：所有屬我方提供設(shè)備，提供兩年免費(fèi)保修。（2）對于工程中安裝的所有設(shè)備（包含軟硬件），在保修期內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題我們立即免費(fèi)為用戶更換損壞的零部件（包括整機(jī)），如我方檢修人員不能排除故障，我方負(fù)責(zé)派技術(shù)人員到現(xiàn)場解決問題，其所有費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)。（3）在本項(xiàng)目所涉及的系統(tǒng)與其它系統(tǒng)整合使用時(shí)，我公司的工程師將赴現(xiàn)場及時(shí)解決其它系統(tǒng)與本系統(tǒng)整合使用時(shí)所出現(xiàn)的問題。（4）在保修期外，發(fā)現(xiàn)潛在問題，鑒定是由于我公司在選材或施工方面的責(zé)任造成的，我方負(fù)全責(zé)并免費(fèi)更換或修正，而不會以任何理由為借口進(jìn)行推諉，若由于甲方使用不當(dāng)或其它原因造成的，我公司售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)維護(hù)和修理，此項(xiàng)只收材料成本費(fèi)。1.2、維修、維護(hù)承諾我公司將對所有投標(biāo)的設(shè)備都進(jìn)行維修、維護(hù)承諾，具體承諾內(nèi)容如下：（1）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間本公司的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為：檢修人員響應(yīng)時(shí)間為30分鐘，到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間為10小時(shí)內(nèi)。一般故障應(yīng)在2個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)。維保點(diǎn)檢修人員不能排除故障時(shí)，我公司應(yīng)負(fù)責(zé)在24小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員到現(xiàn)場解決故障問題，其費(fèi)用由我司負(fù)責(zé)。（2）應(yīng)急維修時(shí)間安排電話排除故障。軟件通過電子郵件和遠(yuǎn)程監(jiān)控維護(hù)。上門服務(wù)：用戶通知本公司客戶服務(wù)部后,客戶服務(wù)部確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目及故障表面原因后負(fù)責(zé)在10分鐘內(nèi)電話協(xié)助服務(wù),如電話里不能解決的，將在10小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。（3）維護(hù)保養(yǎng)的安排質(zhì)量保證期內(nèi)我方將提供周期上門免費(fèi)服務(wù)：使用初期每月四次免費(fèi)上門檢測服務(wù)，使用半年后每月至少二次定期上門維保，服務(wù)形式為預(yù)約上門，服務(wù)內(nèi)容為定期保養(yǎng)檢修、檢測系統(tǒng)運(yùn)行狀況、處理使用過程中出現(xiàn)的問題等；每次上門服務(wù)要求我們的工作人員填寫維護(hù)表，客戶簽名確認(rèn)我方的服務(wù)情況。（4）現(xiàn)場技術(shù)保障：在工程完工后，在甲方需要的情況下，技術(shù)工程師仍將繼續(xù)在甲方現(xiàn)場支持和維護(hù)系統(tǒng)，幫助用戶進(jìn)行維護(hù)和使用，及時(shí)接收用戶信息，對售后服務(wù)和技術(shù)支持作出及時(shí)響應(yīng)。

在遇到任何故障或應(yīng)用問題時(shí)，將在第一時(shí)間攜帶零部件及工具在現(xiàn)場進(jìn)行維修工作，直到所有問題解決為止。系統(tǒng)的系統(tǒng)管理工程師可直接通過電話聯(lián)系或傳呼我公司的技術(shù)人員，由我們的系統(tǒng)工程師通過電話向用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢，以最快的速度解決用戶系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題。云南華廣新技術(shù)開發(fā)公司是在昆明市內(nèi)注冊的公司，公司設(shè)有專門的售后服務(wù)部門，我司將嚴(yán)格按照投標(biāo)文件上的相關(guān)售后服務(wù)承諾，安排以下專業(yè)售后維護(hù)技術(shù)人員負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的日常維護(hù)、保養(yǎng)等工作。24小時(shí)售后服務(wù)電話真系地址：昆明市吳井路215號郵編：650041（5）懲罰措施：以上承諾我方將嚴(yán)格執(zhí)行，若無論出于何種原因我方售后機(jī)構(gòu)人員在承諾內(nèi)不能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場的，我方將說明遲到原因及證明，并承擔(dān)在此段時(shí)間內(nèi)給住戶造成的合理的部分經(jīng)濟(jì)損失。我方售后人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場后，對系統(tǒng)故障問題不進(jìn)行及時(shí)處理或經(jīng)查明確實(shí)與使用方持僵硬態(tài)度的不給配合的，使用方有權(quán)對此售后人員的個(gè)人行為對我公司作相關(guān)反應(yīng)，態(tài)度惡劣并不悔改的的，我公司將作辭退處理。1.3、培訓(xùn)承諾完善的人員培訓(xùn)是一切現(xiàn)代化科技應(yīng)用之基礎(chǔ)，也是項(xiàng)目按既定目標(biāo)實(shí)施的關(guān)鍵，我們將為業(yè)主訂立一整套培訓(xùn)計(jì)劃，針對各個(gè)層次的作業(yè)人員，透過經(jīng)驗(yàn)豐富的講師及教材，施以專業(yè)的培訓(xùn)，使我們的實(shí)施方案能夠發(fā)揮最大的效益。當(dāng)系統(tǒng)的施工進(jìn)展到后期的關(guān)鍵步驟和驗(yàn)收階段，我公司將對甲方有關(guān)部門的技術(shù)人員和操作人員進(jìn)行正規(guī)化的現(xiàn)場和異地集中培訓(xùn)，增強(qiáng)他們對整個(gè)中信星耀水鄉(xiāng)信息化集成項(xiàng)目的理論知識和實(shí)際操作水平。（1）培訓(xùn)目的使建設(shè)方人員對整個(gè)系統(tǒng)全面了解，熟悉日常維護(hù)工作，有能力處理一般性問題，并減少系統(tǒng)因使用或操作不當(dāng)而引起故障的發(fā)生幾率，減少突發(fā)故障的產(chǎn)生。（2）授課師資技術(shù)總工程師： 陶汝聶技術(shù)部資深工程師： 張紅梅技術(shù)支持中心經(jīng)理： 熊小奔測試中心經(jīng)理： 楊國兵（3）培訓(xùn)內(nèi)容首先在培訓(xùn)之前，我們的系統(tǒng)驗(yàn)收合格后一個(gè)月內(nèi)，編寫一本簡單實(shí)用的系統(tǒng)應(yīng)用操作手冊。培訓(xùn)內(nèi)容可分為面向操作人員和面向管理人員兩類。前者注重實(shí)際操作，后者偏重系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)、功能和管理等。面向操作人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：1.主要設(shè)備、器件的作用安裝位置；2.維護(hù)規(guī)程及簡單故障判定排除。面向維護(hù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：

1.主要設(shè)備、器件的作用安裝位置；2.維護(hù)規(guī)程及簡單故障判定排除。3．系統(tǒng)性的了解弱電系統(tǒng)工程的設(shè)計(jì)及安裝規(guī)范面向管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：1.子系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)原理結(jié)構(gòu)；2.系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)及子系統(tǒng)相互間的關(guān)系；3.系統(tǒng)重要參數(shù)的設(shè)定和修改；4.竣工圖（包括弱電系統(tǒng)管道線路平面圖）的查閱。（4）培訓(xùn)保證措施

按照系統(tǒng)維護(hù)管理人員和系統(tǒng)高級管理員提供以下兩個(gè)層次的培訓(xùn)：使用培訓(xùn)人員經(jīng)培訓(xùn)后應(yīng)能達(dá)到獨(dú)立、熟練地操作和使用相關(guān)設(shè)備和應(yīng)用軟件，在出現(xiàn)故障時(shí)可準(zhǔn)確描述故障現(xiàn)象，并在遙控指導(dǎo)下可進(jìn)行簡單的查障操作。該培訓(xùn)適用于所有子系統(tǒng)。維護(hù)管理培訓(xùn)要求培訓(xùn)后技術(shù)人員達(dá)到獨(dú)立安裝、調(diào)試和維護(hù)設(shè)備，并可在指導(dǎo)下擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的水平?？山Y(jié)合現(xiàn)場安裝培訓(xùn)和專項(xiàng)培訓(xùn)。內(nèi)容包括：工作原理和技術(shù)性能系統(tǒng)的安裝和調(diào)試維護(hù)保養(yǎng)和故障處理本系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和配置系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法和實(shí)施過程相關(guān)技術(shù)工藝的操作方法相關(guān)軟件的使用、維護(hù)和配置本專業(yè)的相關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)該類的維護(hù)管理培訓(xùn)適用于視頻監(jiān)控系統(tǒng)項(xiàng)目需要現(xiàn)場實(shí)際動手操作和維護(hù)的系統(tǒng)。對受訓(xùn)人員的要求操作培訓(xùn)學(xué)員具有電子設(shè)備操作的基本經(jīng)驗(yàn)和大學(xué)教育程度。對于中心控制系統(tǒng)，還具有操作計(jì)算機(jī)的經(jīng)驗(yàn)。對于將來做教員的學(xué)員，除上述知識和能力外，還具有一定的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。維護(hù)培訓(xùn)學(xué)員熟悉電子設(shè)備操作的原理，受過大學(xué)教育程度。具備一定的電工電路實(shí)際動手操作經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練使用簡單的測試儀器如萬用表等。具備一定的網(wǎng)絡(luò)調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置經(jīng)驗(yàn)最佳。安裝培訓(xùn)賣方應(yīng)使安裝人員具有以下技能：能正確接續(xù)光纜、電纜接續(xù)；按照提供的圖紙、文件正確安裝設(shè)備、配線；掌握督導(dǎo)對各種安裝的要求。培訓(xùn)效果和考核經(jīng)過