論國際營銷中公共關(guān)系的應(yīng)用

論國際營銷中公共關(guān)系的應(yīng)用

摘要：

公共關(guān)系作為一種重要的營銷工具被越來越廣泛的應(yīng)用于國際營銷中。本文結(jié)合實(shí)際例子，詳細(xì)介紹了公共關(guān)系在國際營銷中的應(yīng)用及其作用，并分析了其面臨的挑戰(zhàn)與問題。文章最后提出，應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，需要深入研究國際營銷的特點(diǎn)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，營造良好的企業(yè)形象，引入創(chuàng)新技術(shù)等措施。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系；國際營銷；企業(yè)形象；營銷工具；創(chuàng)新技術(shù)

Abstract：

Asanimportantmarketingtool,publicrelationsareincreasinglyusedininternationalmarketing.Basedonactualexamples,thisarticledescribesindetailtheapplicationofpublicrelationsininternationalmarketinganditsrole,andanalysesthechallengesandproblemsfacedbyit.Finally,thisarticleproposesthatinordertoaddressthesechallenges,itisnecessarytoconductin-depthresearchonthecharacteristicsofinternationalmarketing,strengthencorporatecultureconstruction,createagoodcorporateimage,introduceinnovativetechnologiesandothermeasures.

Keywords:PublicRelations;InternationalMarketing;CorporateImage;MarketingTool;InnovativeTechnology

導(dǎo)論：

公共關(guān)系是一種日益受到重視的企業(yè)管理策略。它強(qiáng)調(diào)了企業(yè)與客戶、員工、媒體、領(lǐng)導(dǎo)等相關(guān)方之間的關(guān)系，致力于維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和形象，推動企業(yè)的發(fā)展。在國際營銷中，公共關(guān)系也扮演著重要的角色。國際營銷的復(fù)雜性決定了需要更多的交流、合作和協(xié)調(diào)，公共關(guān)系正是這一過程中的重要組成部分。本文旨在探討公共關(guān)系在國際營銷中的應(yīng)用及其作用，并分析其面臨的挑戰(zhàn)與問題。

一、公共關(guān)系在國際營銷中的應(yīng)用

1.利用公共關(guān)系工具，樹立企業(yè)形象

企業(yè)形象是企業(yè)在公眾心目中的印象。它直接影響著消費(fèi)者在購買產(chǎn)品或服務(wù)時所作出的決策。因此，在國際營銷中，樹立良好的企業(yè)形象是企業(yè)獲取市場份額的重要手段。公共關(guān)系工具的運(yùn)用，可以幫助企業(yè)打造出良好的形象。包括善于透明公開企業(yè)管理、通過媒體宣傳企業(yè)品牌優(yōu)勢、定期進(jìn)行公益活動等。例如，可口可樂在去年發(fā)生問題后，通過對公眾透明披露事件詳細(xì)經(jīng)過，并及時對消費(fèi)者做出澄清，這有效的解決了普遍爭議。這種公共關(guān)系的建立，為可口可樂贏得了公眾的支持和信任，樹立了其良好的企業(yè)形象。

2.有針對性的營銷計(jì)劃

單一策略適用于所有市場并不現(xiàn)實(shí)，這樣的策略很難適應(yīng)所有種類的文化、價值觀念差異。在國際營銷中，公共關(guān)系工具可以幫助企業(yè)建立與目標(biāo)市場的溝通渠道，確保企業(yè)在多個國家各自獨(dú)立的銷售環(huán)境中實(shí)施有針對性的營銷計(jì)劃。在企業(yè)需要在不同國家的市場中銷售其產(chǎn)品或服務(wù)時，公共關(guān)系幫助企業(yè)更好地了解目標(biāo)消費(fèi)者的文化背景和需求，以此為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)合適的營銷計(jì)劃，并通過適當(dāng)?shù)膹V告等方式，達(dá)到良好的效果。例如，這一方案用于銷售高檔餐具的中國企業(yè)，該企業(yè)直接把產(chǎn)品送到目標(biāo)用戶進(jìn)行使用測試，并通過當(dāng)?shù)孛襟w報道，向消費(fèi)者展示其產(chǎn)品Test以獲取消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)可。這種營銷策略，強(qiáng)調(diào)了企業(yè)與目標(biāo)市場之間的互動關(guān)系，并有針對性的為每一個市場設(shè)定合適的營銷方案，提高了銷售額。

3.培養(yǎng)忠誠度并增強(qiáng)客戶關(guān)系

在國際營銷的競爭中，固化客戶忠誠度是保證企業(yè)盈利和發(fā)展的重要手段。高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是品質(zhì)較高的客戶忠誠的根本理由，而公共關(guān)系工具可以讓客戶有著更多的理由保持忠誠。企業(yè)可以在公共關(guān)系中向消費(fèi)者傳達(dá)企業(yè)文化，以期使消費(fèi)者獲得一種感性的“情感感受”，從而形成消費(fèi)者忠誠度。例如，在保險行業(yè)中，為了培養(yǎng)客戶忠誠度，公司不僅會提供新促銷獎勵，而且會開展志愿者活動，籌集資金為社區(qū)服務(wù)，并通過宣傳反饋將結(jié)果迅速傳回客戶反饋。這種做法通過消費(fèi)者參與活動，積極參與社區(qū)服務(wù)，建立互信與合作的關(guān)系，進(jìn)而把客戶關(guān)系進(jìn)一步加強(qiáng)，使忠誠度提升并體現(xiàn)在市場份額的增加中。

二、公共關(guān)系在國際市場營銷中面臨的挑戰(zhàn)及解決方案

1.文化差異帶來的語言障礙

在國際市場營銷中，不同國家或地區(qū)的語言不同，這對公共關(guān)系在應(yīng)用時提出了更高的要求。企業(yè)需要掌握多種語言，否則一旦出現(xiàn)語言障礙，就會給企業(yè)造成嚴(yán)重的損失。要解決這一問題，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對目標(biāo)市場的文化了解，尋找當(dāng)?shù)氐恼Z言媒體等，借助當(dāng)?shù)貙I(yè)人士的幫助，制定正確的傳播策略。例如，發(fā)布企業(yè)新聞發(fā)布會時，應(yīng)聘當(dāng)?shù)氐膶I(yè)翻譯人員，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)掌握當(dāng)?shù)卣Z言的基本溝通詞匯和相關(guān)行業(yè)術(shù)語。

2.不同的法律和法規(guī)

企業(yè)在國際市場營銷過程中應(yīng)注意在不同的國家遵守法律法規(guī)。不同國家、地區(qū)之間的法律規(guī)定不同，如何應(yīng)對這些差異是公共關(guān)系需要面對的問題。一個企業(yè)在海外可能需要履行的法規(guī)包括支付相關(guān)稅費(fèi)和遵守與勞動適用法規(guī)。當(dāng)企業(yè)營銷產(chǎn)品時，需要看看是否有當(dāng)?shù)氐姆ㄒ?guī)限制。例如，某中國企業(yè)在海外營銷產(chǎn)品時，一定要確認(rèn)目標(biāo)市場是否有針對該產(chǎn)品的國際標(biāo)準(zhǔn)以及當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對法律的了解，同時積極與當(dāng)?shù)胤蓹C(jī)構(gòu)合作，以確保營銷活動得到妥善處理并符合當(dāng)?shù)胤梢?guī)定。

3.身份認(rèn)同與文化沖突

身份認(rèn)同和文化沖突可能導(dǎo)致企業(yè)在國際市場營銷中遭遇到困難。在一定層面上，個人的身份認(rèn)同和文化背景可以影響一個人對某產(chǎn)品或服務(wù)的看法。例如，在印度社會中，女性貞潔觀念十分重視，而類似蕾絲或玫瑰形狀的裝飾品或紋身在女性中以貞潔的標(biāo)志，但這種符號在國際市場營銷中可能帶來文化沖突。當(dāng)企業(yè)進(jìn)入國際市場時，應(yīng)該研究其文化背景和身份認(rèn)同，以避免使用或展示對當(dāng)?shù)匚幕绞讲划?dāng)?shù)耐其N或表述。要解決這一問題，企業(yè)可以聘請當(dāng)?shù)貙I(yè)人力資源或中介機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對當(dāng)?shù)厥袌鑫幕蜕鐣^念的了解，制定更符合當(dāng)?shù)亓?xí)慣的推銷和品牌推廣方案。

結(jié)論：

企業(yè)在國際市場營銷中，公共關(guān)系不僅可以提供有力的援助，更有廣泛的應(yīng)用價值。在制定公共關(guān)系策略時，企業(yè)必須考慮不同市場間的文化、法律法規(guī)和身份認(rèn)同等因素，以保證營銷計(jì)劃的成功實(shí)施。同時，企業(yè)也要注意提高品質(zhì)和優(yōu)化客戶服務(wù)，通過新技術(shù)、智能營銷和差異化策略在高度競爭的市場中實(shí)現(xiàn)自身獨(dú)特的優(yōu)勢。

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