物業(yè)公司收銀員崗位職責(zé)

物業(yè)公司收銀員崗位職責(zé)正文第1篇：房地產(chǎn)公司收銀員崗位職責(zé)房地產(chǎn)公司收銀員崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守財務(wù)各項規(guī)章制度。2、不得擅自更改各種原始憑據(jù),如有問題,應(yīng)請當(dāng)班部長或經(jīng)理簽名,并注明原因方可。3、對有關(guān)資料應(yīng)妥善保管,不得遺失或轉(zhuǎn)借他人,特別是營業(yè)報表和鐘單。4、正確識別貨幣的真假。5、做好結(jié)帳工作,做到項目清楚,計算正確等細(xì)則,發(fā)現(xiàn)短款由收銀員本人賠償,長款需上交財務(wù),查明長短款原因,否則屬貪污行為。6、及時將營業(yè)款送交財務(wù),嚴(yán)禁挪用備用金及營業(yè)款。7、收銀員無權(quán)打折,若擅自打折,后果自負(fù)。確需打折的須經(jīng)部長或經(jīng)理簽字方可。8、單據(jù)完整有序地裝訂,不得任意將有關(guān)單據(jù)作廢,確需作廢的,須經(jīng)部長或經(jīng)理簽字證明。工作范圍是由公司定的主要在銷售現(xiàn)場收款，工作不算復(fù)雜，但必須要認(rèn)真仔細(xì)，在清點好現(xiàn)金分辨好真假后再給客戶開收據(jù)。收據(jù)開出去就表明你承認(rèn)收取客戶的房款了，所以一定要按實際收到款項開收據(jù)，而且在開給客戶收據(jù)之前，最好從銷售或是會計那里獲取購房客戶的資料，明確房款及其他應(yīng)收取費用金額，明確合同中簽的客戶的姓名是誰，一定要嚴(yán)格按照簽定合同的客戶姓名開收據(jù)，否則會引起不必要的麻煩，同時你也要親自確認(rèn)收取款的金額，嚴(yán)格按收到的款項開收據(jù)，不要出現(xiàn)少收多開的現(xiàn)象。還有，開收據(jù)后你要保存好除給客戶的那一聯(lián)的其他聯(lián)，并及時交給會計做賬。房地產(chǎn)公司收銀員崗位職責(zé)崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場收銀工作，及現(xiàn)場銷控報表及日，周，月回款報表及銷售人員的傭金計算，與合作銀行的貸款按揭，管理銀行帳戶等工作。房地產(chǎn)公司收銀員崗位職責(zé)一、工作內(nèi)容1、負(fù)責(zé)售樓處日常所有款項的收取工作，同時給客戶開具發(fā)票，確保資金、票據(jù)安全無誤；2、及時將售樓處當(dāng)日所收現(xiàn)金及支票存入銀行，保證售樓處日清月結(jié)，不留現(xiàn)金過夜；3、每日編制銷售日報表，工作結(jié)束后認(rèn)真結(jié)賬，核對當(dāng)日現(xiàn)金、支票、POS機所收金額與日報表是否一致。無誤后報送會計入賬；4、定期與會計核對房款收入，與稅控機核對開票金額，確保帳實相符；5、協(xié)助銷售部催收房款，為客戶辦理換房和退房手續(xù)；6、整理保存銷售合同以及銷售票據(jù)，并定期歸檔；7、每日離開售樓處時須檢查門窗與保險箱是否關(guān)牢；公司財物及會計資料是否妥善保管等；8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。二、任職條件1、中專以上學(xué)歷；紹興本地人優(yōu)先；2、熟練運用WORD、EXCEL等辦公軟件，打字速度快，熟悉用友財務(wù)軟件優(yōu)先；3、具有較強的工作責(zé)任心、吃苦耐勞精神，良好的團隊精神、合作服從意識；4、能獨立進(jìn)行收取房款的相關(guān)業(yè)務(wù)處理，有良好的溝通能力；5、有會計從業(yè)經(jīng)歷，具有會計從業(yè)資格證書優(yōu)先；6、有房地產(chǎn)公司工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。第2篇：物業(yè)收銀崗位職責(zé)物業(yè)收銀崗位職責(zé)【篇1：物業(yè)服務(wù)中心各崗位職責(zé)】蘭灣物業(yè)服務(wù)中心崗位職責(zé)一、服務(wù)中心員工管理制度1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度；2、文明服務(wù)、禮貌待人，統(tǒng)一著裝，樹立良好形象；3、愛崗敬業(yè)，規(guī)范作業(yè)，保質(zhì)保量地完成本職工作；4、遵守考勤制度，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不做與工作無關(guān)的事情；5、團結(jié)互助，發(fā)生突發(fā)事件時發(fā)揚協(xié)作精神，相互配合完成任務(wù)；7、愛護(hù)公共財產(chǎn)，不丟失、不損壞，不公物私用；8、拾金不昧，遵紀(jì)守法，不聚眾賭博。9、用心服務(wù)、樂于助人，對需要幫助的業(yè)主、用戶及時伸出援助之手。二、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)本服務(wù)中心的日常管理工作；2、完成服務(wù)中心經(jīng)營與管理目標(biāo)責(zé)任書中的工作指標(biāo)；3、組織對相關(guān)目標(biāo)的分解，督促指導(dǎo)下屬各崗位提高工作效率與服務(wù)品質(zhì)；4、編制服務(wù)中心年度經(jīng)營計劃、每月工作總結(jié)和計劃、周工作總結(jié)和計劃；5、審核服務(wù)中心年度用水用電計劃、年度工具配置計劃、年度社區(qū)文化活動計劃、設(shè)備大中修計劃、設(shè)備保養(yǎng)計劃；6、根據(jù)開發(fā)方開發(fā)進(jìn)度，組織項目前期介入和小區(qū)的接管驗收與入伙管理；7、審核簽發(fā)日常工作申請、報告及其它行政文件；審核權(quán)限范圍內(nèi)的協(xié)議、工程合同、經(jīng)濟合同及分包方合同等工作文書；8、做好與客戶溝通工作，定期拜訪客戶，聽取客戶意見，協(xié)助政府相關(guān)部門成立小區(qū)業(yè)主委員會，并與之保持良好互動關(guān)系；9、制定本服務(wù)中心的創(chuàng)優(yōu)保優(yōu)計劃；組織本服務(wù)中心相關(guān)人員實施創(chuàng)優(yōu)保優(yōu)計劃；10、開源節(jié)流，挖掘小區(qū)經(jīng)營潛力，提高小區(qū)主營與其它經(jīng)營收入，組織進(jìn)行節(jié)能降耗，控制經(jīng)營成本；11、推動服務(wù)中心團隊建設(shè)，關(guān)心下屬，解決下屬提出的具體困難和需要。定期組織服務(wù)中心崗位技能或管理培訓(xùn)，提高服務(wù)中心整體服務(wù)能力，對本服務(wù)中心主管以上職員進(jìn)行入職指引。12、定期組織服務(wù)中心內(nèi)部檢查，督促下屬部門及時整改有關(guān)問題，不斷提高服務(wù)中心服務(wù)能力；13、負(fù)責(zé)服務(wù)中心內(nèi)部制度建設(shè)，組織編制和修訂本項目業(yè)務(wù)范圍內(nèi)涉及的作業(yè)指導(dǎo)書和其它管理制度；14、制定小區(qū)各種突發(fā)事件的處置預(yù)案，組織進(jìn)行各種風(fēng)險源檢查，規(guī)避各種經(jīng)營風(fēng)險；15、負(fù)責(zé)審核本服務(wù)中心員工考勤，按權(quán)限規(guī)定批準(zhǔn)本服務(wù)中心職員的請假；16、積極推動社區(qū)文化活動的開展。三、客服主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)本項目的客服管理工作；2、受理業(yè)主投訴與報修，對投訴與報修進(jìn)行回訪，重大投訴及時上報服務(wù)中心經(jīng)理；3、協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理做好日常管理工作，協(xié)助經(jīng)理制訂月工作計劃及工作總結(jié)；經(jīng)理不在時主持服務(wù)中心日常工作；4、對直接直接下屬進(jìn)行入職引導(dǎo)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，指導(dǎo)項目客服助理做好客戶管理工作，定期檢查下屬工作完成情況，積極協(xié)助客服助理解決工作中遇到的困難；5、負(fù)責(zé)本服務(wù)中心費用收繳工作，提高物業(yè)服務(wù)費用的收繳比率和提高其他經(jīng)營收入；6、負(fù)責(zé)本項目裝修管理工作，不定期抽查客戶裝修資料和裝修現(xiàn)場的管理；7、指導(dǎo)客服助理辦理業(yè)主交房和受理、跟蹤、回訪各類投訴和報修相關(guān)信息；8、配合品質(zhì)管理部進(jìn)行年度客戶滿意度測評計劃的制定和實施；9、組織策劃社區(qū)文化活動；10、做好物業(yè)服務(wù)中心文件檔案、各類物業(yè)服務(wù)宣傳等管理工作。四、前臺接待崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)接待業(yè)主來訪，受理各類投訴、咨詢和建議；2、熟悉小區(qū)內(nèi)水電費、管理費、車位租賃費等各項收費標(biāo)準(zhǔn)，向住戶作有關(guān)費用查詢的解釋工作；3、負(fù)責(zé)整理客戶服務(wù)檔案，跟蹤各類投訴的處理和進(jìn)程；4、熟悉客戶入伙和裝修辦理流程，引導(dǎo)業(yè)主做好入伙和裝修手續(xù)的辦理；5、入伙期間，每天追蹤一次客戶提出的房屋質(zhì)量不合格單，建立客戶服務(wù)檔案；裝修期間，按公司規(guī)定辦理裝修出入證；6、負(fù)責(zé)本服務(wù)中心車卡的新卡、延期、注銷及建檔等的辦理工作；7、客戶搬入搬出時提醒客戶辦理相關(guān)手續(xù)；8、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心各類辦公設(shè)備及辦公用品的管理工作。五、收銀員崗位職責(zé)1、水、電、維修費、服務(wù)費、固定車位費、裝修垃圾清運費的收取；2、服務(wù)中心日常現(xiàn)金收費項目的收款、建賬、核算；3、按財務(wù)制度規(guī)定，對服務(wù)中心現(xiàn)金、發(fā)票、收據(jù)、帳薄進(jìn)行保管；負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心向公司借款及報銷手續(xù)的辦理；4、統(tǒng)計水、電、管理費收費單的分類、發(fā)放、統(tǒng)計、報賬工作，協(xié)助住戶補單；5、現(xiàn)金記賬正確、無遺漏；住戶補單準(zhǔn)確及時，無遺漏，無投訴，非因自身工作原因造成的除外；6、收費后按規(guī)定開具發(fā)票、收據(jù)，準(zhǔn)確、無誤；7、在規(guī)定的時間內(nèi)將催費通知單、拒付單送達(dá)住戶。六、客服助理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)固定區(qū)域內(nèi)客戶訴求及現(xiàn)場處置，提供全程全方位服務(wù)；2、每月拜訪一定數(shù)量的客戶，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，搭建物業(yè)與客戶的良性互動平臺；3、定期對管轄區(qū)域進(jìn)行巡視，對區(qū)域現(xiàn)場品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時通知督促相關(guān)部門整改；4、公布聯(lián)系電話，作為業(yè)主與服務(wù)中心其它部門對接的窗口，受理業(yè)主訴求（投訴和需求）并將客戶訴求信息反饋給對應(yīng)部門，并對后續(xù)情況進(jìn)行跟蹤；5、負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)的裝修管理，對裝修現(xiàn)場每天至少巡視一次；6、協(xié)助開展社區(qū)文化活動；7、協(xié)助收銀員做好物業(yè)服務(wù)費和其他費用的收繳工作。七、工程主管崗位職責(zé)1、在服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)轄區(qū)工程維修管理服務(wù)工作；2、掌握部門人員和轄區(qū)設(shè)施設(shè)備狀況，堅持現(xiàn)場巡視督導(dǎo)，統(tǒng)籌安排；3、負(fù)責(zé)制訂本部門月、季、年度工作計劃，并組織實施；4、負(fù)責(zé)監(jiān)控本部門員工的工作質(zhì)量、考核工作業(yè)績，每天對部門人員各項工作進(jìn)行檢查、記錄、跟進(jìn)；5、負(fù)責(zé)本部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核工作；6、負(fù)責(zé)在前期介入階段，對項目整體設(shè)計規(guī)劃、設(shè)備選購、管線敷設(shè)等相關(guān)方面提供意見建議及工程前期熟悉工作；7、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備（包括機電、消防、供水、供電等主要設(shè)備）的運行、保養(yǎng)、維修及安全檢查；8、負(fù)責(zé)組織人員處理公共設(shè)施設(shè)備的搶修及由設(shè)施設(shè)備運行不正常運作引起的突發(fā)事故，及時排除設(shè)施設(shè)備故障；9、負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶裝修申請的工程審批、監(jiān)督和驗收管理工作；10、每日全面巡視配電房、電梯、設(shè)備房及相關(guān)配套場地，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；11、巡視、檢查公用設(shè)施情況，監(jiān)督有關(guān)責(zé)任人對公用設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)；12、負(fù)責(zé)服務(wù)中心特約維修服務(wù)項目的開拓，統(tǒng)計分析維修物料費用等數(shù)據(jù)；13、負(fù)責(zé)安排、檢查轄區(qū)業(yè)戶家庭維修工作，跟蹤檢查完成情況，確保維修服務(wù)質(zhì)量；14、根據(jù)設(shè)備的實際運行狀況，提出對設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)或技術(shù)改造方案報服務(wù)中心經(jīng)理審核，并制訂設(shè)備大中修計劃和零配件的采購計劃；15、組織安排部門人員配合供電、供水、供氣、電信等有關(guān)市政部門在本轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行的設(shè)施維修、檢查、保養(yǎng)工作；16、定期申報維修類采購物資，協(xié)助行政部采購機電維保、工程維修所需物資；17、負(fù)責(zé)處理服務(wù)中心有關(guān)工程管理服務(wù)方面的投訴；18、建立完整的設(shè)備技術(shù)檔案和維修檔案；19、及時反饋工作中出現(xiàn)的問題供上級決策，確保公司質(zhì)量目標(biāo)得以實現(xiàn)；2021成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。八、工程維修員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)按照質(zhì)量體系文件要求執(zhí)行各項業(yè)務(wù)流程，掌握服務(wù)中心工程、設(shè)備、維修管理相關(guān)規(guī)定；3、負(fù)責(zé)項目供配電、供水、機電設(shè)備、設(shè)施等的運行、維修工作；4、負(fù)責(zé)業(yè)主入伙辦理的驗房、登記、返修跟蹤等相關(guān)工作；5、定期巡視公共配套場地及業(yè)戶裝修房屋，按照操作規(guī)程做好記錄，發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況及時制止并向上級匯報；6、負(fù)責(zé)每天巡視變配電、給排水的運行狀況，密切監(jiān)視各類儀表、電表、壓力表及各類閥門、管道的運行情況，準(zhǔn)確抄錄各項數(shù)據(jù)并填寫報表,發(fā)現(xiàn)異常情況分析原因并向直接上級匯報；7、保持配電房、變壓器房、水泵房、值班室內(nèi)外的清潔衛(wèi)生并做好防鼠、防水、防火工作，確保各設(shè)備安全運行；8、隨時監(jiān)督水質(zhì)衛(wèi)生，定期協(xié)助進(jìn)行水箱、水池的清洗消毒及水樣送檢工作；9、配合市政水、電供應(yīng)部門人員抄取轄區(qū)相關(guān)水、電表數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)上報同時做好每月樓宇用電、用水總量的統(tǒng)計分析工作，發(fā)現(xiàn)異常立即上報；10、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的公共設(shè)施和消防設(shè)備的巡查、記錄和維護(hù)等；11、發(fā)生停電、停水、火警或其它事故，應(yīng)立即到位，并迅速查明原因，采取急救措施；12、負(fù)責(zé)按照制定設(shè)備的檢修計劃，并按時、按質(zhì)、按量地完成任務(wù)，按要求認(rèn)真填寫記錄，對當(dāng)天未完成的工作進(jìn)行記錄、跟進(jìn)完成情況；13、及時發(fā)現(xiàn)和處理各系統(tǒng)存在的跑、冒、滴、漏等，按操作規(guī)程及時排除設(shè)備損傷及故障；如無法處理應(yīng)及時向上級匯報，組織技術(shù)力量進(jìn)行搶修；14、負(fù)責(zé)與供電、供水和其它相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系，對停、送水電做好記錄并提前24小時通知住戶（顧客）；15、按照操作規(guī)范向住戶（顧客）提供特約維修服務(wù)；16、及時反饋工作中出現(xiàn)的問題供上級決策，確保公司質(zhì)量目標(biāo)得以實現(xiàn)；17、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。九、秩序主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)秩序維護(hù)人員的培訓(xùn)和職業(yè)道德教育工作，不斷提高秩序維護(hù)人員的專業(yè)素質(zhì)和責(zé)任心；2、制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，按計劃定期組織專業(yè)訓(xùn)練，并做好記錄；3、嚴(yán)格執(zhí)行各種安全管理規(guī)章制度，維護(hù)管轄區(qū)的正常秩序，維護(hù)業(yè)主生命和【篇2：前臺收銀員崗位職責(zé)】前臺收銀員兼領(lǐng)班崗位職責(zé)1.具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，處處以身作則，將“保證客戶滿意”的服務(wù)理念，貫徹落實到日常工作中，時刻以維護(hù)公司形象為己任，從全局出發(fā)，無私、客觀、公正、公平地處理事務(wù)。2.負(fù)責(zé)在營業(yè)點日常管理兼收銀工作，保證所在點的工作和服務(wù)質(zhì)量及任務(wù)指標(biāo)的完成；3.督導(dǎo)員工落實崗位職責(zé)和工作流程，負(fù)責(zé)營業(yè)點的物品領(lǐng)取及保管，對消耗品的合理控制；4.及時掌握最新政策法規(guī)的要求，及時應(yīng)用到日常管理中去。5.熟悉會館項目、收費標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供咨詢、解答客人提出的問題；6.隨時做好客人離去準(zhǔn)備，確保準(zhǔn)確為客人辦理結(jié)帳手續(xù)；7.負(fù)責(zé)安全工作的落實情況，做好治安工作、維護(hù)營業(yè)點的正常秩序。8.協(xié)調(diào)好會館內(nèi)維修、保安、保潔各部門之間的銜接工作。9.指揮處理各種緊急情況，爭取客戶對會館工作的理解和支持。10.完成上級交辦的各項任務(wù)?！酒?：物業(yè)財務(wù)經(jīng)理-崗位職責(zé)說明書】崗位職責(zé)說明書第3篇：收銀員崗位職責(zé)收銀員崗位職責(zé)?規(guī)范熟練地操作、確保收銀工作的正常進(jìn)行。?文明接待每一位顧客、不得帶個人情緒帶到工作中。?態(tài)度熱情、做到唱收唱付。?不擅自離崗或做工作無關(guān)的事。?不私自調(diào)崗或者換班、離崗說明原因。?無特殊情況下保證一個人在崗。?收款時注意力集中、注意顧客手上東西還有小孩手里。?不得與顧客爭吵、如有糾紛及時上報領(lǐng)班。?不帶私款上崗、不貪污公款或?qū)I業(yè)款帶出場外。?遇到機子故障或離崗時及時出示暫停牌。?下班前五分鐘、數(shù)好備用金、叫領(lǐng)班打出日結(jié)小票，不得自己打日結(jié)小票。?如數(shù)上交營業(yè)金額。盈客隆生鮮超市第4篇：收銀員崗位職責(zé)1.上班例會前檢查服飾,儀容,工牌,頭發(fā)2.認(rèn)領(lǐng)備用金并認(rèn)真清點、辨別、確認(rèn)3.檢查營業(yè)用的收銀機,整理并補充其他備用品(如購物袋,包裝紙,收銀紙,油印,印章,濕指盒、剪刀、開瓶器、葡萄酒開瓶器、透明膠等)4.收銀員在作業(yè)時,不可隨身帶現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能挪用公款現(xiàn)象5.不論顧客購買多少價值商品，任何工種的顧客，均一視同仁，以笑相迎。6.作業(yè)時,不可擅自離開收銀臺,以免造成收銀金丟失,而且引起等候結(jié)算顧客的不滿和抱怨。如果真的需要，必須找可替人員臨時補充。7.作業(yè)時要做到唱收唱找,避免顧客叼難,正確將商品裝袋,如有歧義商品,必要時問顧客是否是他的,,避免損失8.在收銀臺不可放置容易與商場混淆的私人物品,避免誤會10.對不同類商品要正確分開裝袋,對易碎品要適當(dāng)處理裝袋(如碗、玻璃杯。魚類)11.購物籃寬積壓時,要及時移到相關(guān)位置,以免造成顧客購物不方便12.不可與親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會13.對任何箱、包、盒、袋裝商品,均要開啟檢查對應(yīng)確認(rèn)。對容易被吊換價格簽的商品?？勺屚碌较嚓P(guān)柜臺核實。對照規(guī)格（0如黑人牙膏）14.每掃描一個商品,都要對照實物與收銀機顯示名稱,以免調(diào)包15.不可任意打開收銀抽屜查看數(shù)據(jù)和清點現(xiàn)金,避免引起嫌人注目,從而造成不安全因素,也會使人產(chǎn)生舞弊之嫌.16.如果有發(fā)現(xiàn)假幣,要讓禮貌性地想顧客更換17.作業(yè)期間不可談笑,看報紙,讀書,用手機等物品,而疏忽周圍情況,導(dǎo)致門店損失或者給顧客留下不好印象18.離開收銀機前,如有顧客,應(yīng)以禮貌態(tài)度,讓顧客到另臺買單.19.作業(yè)中發(fā)現(xiàn)顧客要求幫助的,應(yīng)讓附近營業(yè)員幫助,顧客如想多要購物袋,請靈活給予非商用袋子2021業(yè)時,不可將等價商品相乘輸入,以免庫存不準(zhǔn)21.任何商品買賣,都應(yīng)給予相關(guān)購物袋,避免安檢人員判斷失誤22.作業(yè)時如有拾到顧客物品,錢幣,,應(yīng)即時交給當(dāng)班主管處理,不得個人藏匿23.下班前要清理收銀區(qū),將顧客不要的商品,讓相關(guān)柜組人員拿回柜臺,整理好煙酒等貴重商品,認(rèn)真收清好收銀款24.下機后應(yīng)立即與財務(wù)人員交納收銀款并確認(rèn),不可拿著收銀箱在商場閑逛,25.作業(yè)期間，不可與顧客或者內(nèi)部員工爭吵26．錢不可以放在玻璃柜上27．如果付錢跟提貨不是同一個人，必須先問親出是否是一起的28．打包人員要小心條瑪被再次刷到29．.袋子能省則省，可以先問顧客需要用袋子嗎指超市，商場，賓館，酒店等經(jīng)營場所給顧客結(jié)賬的雇員，一般在收銀臺工作，并使用收銀機輔助工作。一、收銀崗位責(zé)任制度1、自覺遵守財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度。2、不得擅自套換外幣。3、不得擅自取長補短，長短款應(yīng)按規(guī)定處理。4、根據(jù)財務(wù)部制度的工作程序進(jìn)行工作。5、按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)消費價格收取客人費用。6、結(jié)算款及營業(yè)收入不得拖欠公款，客離帳清。7、工作時間不得私人款與公款混淆。8、不得向無關(guān)人員泄露關(guān)于公司的營業(yè)收入情況、資料及數(shù)據(jù)。9、對于違反財務(wù)制度和財經(jīng)紀(jì)律的要敢于制止和揭發(fā)，起監(jiān)督作用。10、提前10分鐘到崗，開市前必須兌換好當(dāng)天所需的零錢，備足底錢。交班前準(zhǔn)備好自己當(dāng)班所發(fā)生的業(yè)務(wù)做好交接手續(xù)，點清發(fā)票、營業(yè)現(xiàn)金、營業(yè)單據(jù)、客戶掛帳簽單等，并且交接人雙方簽名確認(rèn)。交款表必須填寫交款收據(jù)（姓名、臺崗、金額、發(fā)據(jù)的張數(shù)），交款需有指定人員作證，并請證人簽名。二、收銀員崗位職責(zé)1、收銀員在上班前應(yīng)先作好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。預(yù)備好零鈔，以便找數(shù)；檢查使用的收銀機、計算器、驗鈔機等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。2、準(zhǔn)確打印各項收款單據(jù)、發(fā)票；及時、快捷收妥客人消費款；在收款中做到快、準(zhǔn)、不錯收、漏收；對各種鈔票必須認(rèn)真驗明真?zhèn)?；收到偽鈔自賠。3、每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。出現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯報，按公司財務(wù)規(guī)定長款入公司帳，短款當(dāng)事人自賠。4、按公司外匯兌換率收取外幣，不得套取外幣，也不得自兌外幣。5、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與單據(jù)相符，認(rèn)真填寫營業(yè)報表，字跡清晰，不得涂改，連同收款菜單、卡單、簽單單據(jù)核對后，交審核員審核對帳后轉(zhuǎn)交會計簽收作帳，現(xiàn)金、信用卡票據(jù)等款項交出納、營業(yè)收款單據(jù)交審核員并簽收。客人需要發(fā)票要進(jìn)行凳記，主管級簽名才有效。6、備用周轉(zhuǎn)金即時收銀錢，必須天天核對，專人保管如有遺失自賠，絕對不得以白條抵庫私自挪用。7、一切營業(yè)收入現(xiàn)金，不準(zhǔn)亂支。未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)（必須書面簽名，可在總經(jīng)理電話同意后補簽），不得在營業(yè)收入現(xiàn)金中借給任何部門或任個人。8、使用信用卡結(jié)帳時，必須按銀行培訓(xùn)的使用規(guī)定和操作程序辦理。9、每一位收銀員在當(dāng)班營業(yè)結(jié)束后，檢查當(dāng)班營業(yè)收入單、卡數(shù)量與現(xiàn)金簽單及信用卡結(jié)算等是否相符，同時根據(jù)當(dāng)天票、款、帳單做出營業(yè)報表上交財務(wù)審查無誤后早，才能下班。三、收銀員相關(guān)工作操作流程1、現(xiàn)金結(jié)算：現(xiàn)金通常有人民幣、港幣、美金等以銀行發(fā)布可兌換的可用外幣。外幣消費需按酒樓規(guī)定外幣種類收取，特殊情況需向客人解釋，報樓面當(dāng)班經(jīng)理處理。2、信用卡結(jié)算：認(rèn)清酒樓受理的信用卡種類及限額。如國內(nèi)各家銀行發(fā)行的銀聯(lián)卡等，所有客人消費結(jié)算用信用卡的客人必須在信用卡單據(jù)簽名確認(rèn)。3、使用信用卡結(jié)算程序：a)核查信用卡是否在接受范圍，卡兩面有否疑點（大小、質(zhì)料、圖案、標(biāo)志等），確認(rèn)屬哪種信用卡。b)核對始止日期是否有效，因為過期卡和未到卡沒有支付能力。c)查止付名單（銀行公布的名單）按信用卡在銀行公布“止付名單”上查找。冊上有名不給辦理結(jié)付，若超出限額時，需有人擔(dān)保才可結(jié)算。d)填寫簽購單必須清晰無涂改，填錯“單據(jù)”易發(fā)生銀行拒付。e)請持卡人簽名，并核對簽名信用卡地簽名是否相符，有疑問請客人出示身份證核對，避免冒充使用他人信用卡。f)將已簽名的簽單副聯(lián)及結(jié)算單給客人。4、簽單結(jié)算：客人出示酒樓辦理的有效簽單卡和本人有效證件，酒樓給予簽單掛帳的單位及個人，收銀員審查后按規(guī)定程序給予辦理結(jié)算。5、有關(guān)折扣：收銀員辦理客人消費折扣時，必須分清哪些可以打折（如酒水、海鮮、燕鮑翅等）幾折優(yōu)惠必憑優(yōu)惠卡打折或無優(yōu)惠卡片要求打折，須當(dāng)班經(jīng)理簽批才有效（確認(rèn)當(dāng)班經(jīng)理打折權(quán)限）。6、發(fā)票的管理使用：a)使用范圍限于本單位在營業(yè)收入、不得代他人或其它單位開發(fā)票，也不許將發(fā)票借給外單位及個人使用。開具的發(fā)票時須以復(fù)寫紙?zhí)讓?。b)必須順號使用，寫錯作廢，必須三聯(lián)順號貼在存根上不得撕掉，并須專業(yè)管理凳記。定期接受稅務(wù)機關(guān)審查，注銷停用必須以稅務(wù)部門審查，并截角上繳。c)發(fā)票遺失必須登報聲明作廢，一切登報費用由遺失人員負(fù)責(zé)，不得報銷。超市收銀員工作計劃一、在收銀工作中學(xué)習(xí)一名收銀員領(lǐng)班一名收銀員高了才能贏得同事們支持也才能夠帶好、管好下面人員我從事收銀員工作三年且一了定成績但成績還超市發(fā)展對收銀員工作了新要求學(xué)習(xí)我總能最先電腦操作技術(shù)總能為下面同志做二、了員工管理、工作（1）、專業(yè)能力領(lǐng)班你專業(yè)知識和專業(yè)能力你管理職位提升專業(yè)能力性將逐漸基層主管個人專業(yè)能力將非常你要程度能直接你下屬實務(wù)工作能夠代理你下屬實務(wù)工作專業(yè)能力來源無非兩個：1從書本2從工作而工作中你需要向你主管你同事你下屬去學(xué)習(xí)“不恥下問”每主管所應(yīng)具備（2）、管理能力管理能力領(lǐng)班而言與專業(yè)能力應(yīng)當(dāng)你職位需要專業(yè)越多而言需要你管理能力就越少反之當(dāng)你職位越高管理能力要求就越高管理能力一項綜合能力需要你指揮能力需要你決斷能力需要你溝通能力需要你專業(yè)能力也需要你工作分配能力等等管理能力來自書本但更多來自實踐要你管理能力需要反思你日常工作用你腦袋時常去回顧你工作總結(jié)你工作（3）、溝通能力所謂溝通指疏通彼此意見溝通包括兩個跨間溝通本內(nèi)溝通（包括你下屬你同事和你）公司整體你所整體中一分子會與其溝通也就必不可少溝通目不誰輸誰贏問題而解決問題解決問題點公司利益利益服從公司利益內(nèi)溝通也要下屬工作中問題下屬思想甚至下屬生活上問題主管你需要和去去協(xié)助去反之你主管你也要去報告報告也溝通（4）、培養(yǎng)下屬能力領(lǐng)班培