平安醫(yī)院工作總結(jié)

平安醫(yī)院工作總結(jié)

202X年，根據(jù)市衛(wèi)生局及縣委縣政府的指導，我院全面實施創(chuàng)建平安醫(yī)院的各項工作，以病人滿意為出發(fā)點，從病人不滿意的地方改起，進一步完善平安醫(yī)院建設工作和治安綜合管理工作機制，實現(xiàn)了醫(yī)療秩序良好、黨員職工無違紀、無火災及醫(yī)療安全等責任事故的目標?，F(xiàn)將我院202X年度創(chuàng)建平安醫(yī)院工作總結(jié)如下：一、加強領導，把創(chuàng)建平安醫(yī)院設為重點工作。為加快我院創(chuàng)建平安醫(yī)院的進程，成立了創(chuàng)建平安醫(yī)院活動工作領導小組，同時將此項工作列入年內(nèi)醫(yī)院工作重點，切實落實創(chuàng)建平安醫(yī)院領導責任制和目標管理責任制，由黨政領導帶頭抓，分管領導具體抓，責任部門和各職能科室協(xié)調(diào)配合。領導組經(jīng)常深入科室檢查督促落實平安醫(yī)院工作，并結(jié)合醫(yī)院治安形勢、醫(yī)療、護理和開展廉政建設工作情況，研究廉政建設、治安安全、醫(yī)療安全、護理安全的良策，定期檢查防火、防盜及重點部位的管理和防范工作，形成了遇事報告、研討、協(xié)調(diào)、解決的良好機制。二、擴大宣傳，不斷提高員工安全意識。由一名副院長主抓治安工作，通過舉辦醫(yī)療安全知識培訓及防火安全演練、“三基”知識考試、臨床醫(yī)療護理知識講座等形式，不斷提高醫(yī)院員工安全意識。全院職工強化了創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的意識，并在工作中加強了醫(yī)療安全防范措施。醫(yī)院治安制度健全，職責明確，各項防范措施齊全，工作措施落實，無刑事、治安案件，無治安災害事故，無干部、職工犯罪，無因矛盾激化引起嚴重后果。全院職工對治安滿意率達90以上。三、完善制度，建立健全治理長效機制。為建立健全治理長效機制，我院完善制度，定期檢查防火、防盜及重點部位的管理和防范工作，形成了遇事報告、研討、協(xié)調(diào)、解決的良好機制。同時，加強對醫(yī)療、護理、廉政建設等方面的管理，推進醫(yī)院信息化建設，提高醫(yī)療服務質(zhì)量和管理水平。通過以上措施，我院創(chuàng)建平安醫(yī)院的工作取得了顯著成效。為了規(guī)范門診工作并增強門診力量，從元月份開始，我們要求科室主任和高級職稱醫(yī)師定期上門診，并完善了《門診工作制度》。這些管理措施顯著提高了門診質(zhì)量和門診數(shù)量。我們采取了以下措施加強藥品管理：(1)6月7日，我們組織了臨床、醫(yī)技和藥劑人員進行抗菌藥物專項培訓，并實施了《抗菌藥物臨床應用管理辦法及實施方案》，以嚴格管理抗菌藥物的使用，抵御抗菌素耐藥性。(2)藥劑科每月對全院處方進行評價，對前10名不符合二甲醫(yī)院要求和違規(guī)使用抗菌藥物的醫(yī)生進行全院通報并進行誡勉談話。(3)我們嚴格執(zhí)行全省統(tǒng)一掛號采購，與各供貨單位簽訂廉政采購協(xié)議書，避免商業(yè)賄賂。(4)在3月份，我們召開了動員會，針對基本藥物用藥目錄對全體醫(yī)務人員進行了專題培訓，并對目前用藥情況進行了摸底調(diào)查，為基本藥物的順利實施奠定了良好的基礎。(5)我們加強了院內(nèi)感染管理，制定了醫(yī)院感染管理規(guī)章制度和考核新辦法，每月對全院臨床、醫(yī)技科室的感控措施及落實情況進行全面細致的考核評分；對照管理考評標準，加強消毒、隔離效果監(jiān)測和資料的收集整理，開展對院內(nèi)感染病例監(jiān)控；加大對一次性醫(yī)療用品的購進、使用及用后處理的管理力度。(6)我們依法妥善處理醫(yī)患糾紛。依據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》和有關(guān)法律法規(guī)，進一步完善醫(yī)療糾紛處置的法制化、規(guī)范化建設，維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。積極推進醫(yī)療責任保險制度，研究制定具體工作方案，把醫(yī)療責任保險與醫(yī)患糾紛調(diào)解處理有機結(jié)合起來。建立健全醫(yī)療服務社會監(jiān)督評價機制，暢通患者投訴舉報渠道，定期征求患者對醫(yī)療服務和醫(yī)院管理的意見，不斷提高患者的滿意度。我們運用綜合手段，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件，嚴肅查處和打擊嚴重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務人員人身安全的違法犯罪行為。今年至今，我們共發(fā)生了5起醫(yī)療糾紛，成功調(diào)解了5起醫(yī)療糾紛案件，因醫(yī)療糾紛引發(fā)的醫(yī)鬧事件得到了最大程度的控制。為了深入落實創(chuàng)建活動，衛(wèi)生院召開了專題會議，認真討論了上級會議精神和創(chuàng)建活動的目的意義。會議決定創(chuàng)建活動緊緊圍繞“創(chuàng)建平安醫(yī)院、提高服務質(zhì)量”這一主題，以改善醫(yī)患關(guān)系、治理院區(qū)環(huán)境、營造醫(yī)院和諧氣氛為推手。同時，結(jié)合服務質(zhì)量管理年活動，扎實開展服務質(zhì)量管理、院區(qū)環(huán)境綜合治理等工作，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。為更好地開展工作，領導小組成員對分管工作實行了具體分工。衛(wèi)生院召開了全院職工創(chuàng)建活動動員宣傳大會，傳達了縣衛(wèi)生局文件精神和要求。結(jié)合全院工作，全面學習了本院的創(chuàng)建活動實施要求，同時對活動內(nèi)容目標作了詳細要求和安排部署。為確保創(chuàng)建活動方案的有效實施，衛(wèi)生院建立了平安醫(yī)院創(chuàng)建活動管理機制。同時，建立了平安醫(yī)院創(chuàng)建活動責任目標機制，使創(chuàng)建活動的各項相關(guān)指標達到了具體化、數(shù)字化、規(guī)范化。此外，建立了嚴格的考核獎懲機制，將創(chuàng)建活動的開展與年度考核掛鉤、與績效工資掛鉤，增強了全院職工的責任感和緊迫感。為確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，衛(wèi)生院主要開展了以下幾個方面的具體工作：提高認識，加強職工制度法規(guī)及專業(yè)學習；通過開展醫(yī)療文書質(zhì)量控制活動，提升醫(yī)療質(zhì)量和確保醫(yī)療安全。對全院所有醫(yī)療文書進行定期審核，并針對突出問題在職工大會上給予指導性建議，通過整改，衛(wèi)生院醫(yī)療文書質(zhì)量得到了全面提高。為了提高醫(yī)院員工的安全意識，我院制定了宣傳計劃，采取了多種宣傳形式，如在院內(nèi)懸掛宣傳標語、在醫(yī)院網(wǎng)站發(fā)布“創(chuàng)安”信息、邀請市消防大隊開展消防安全知識講座和現(xiàn)場實地演練、定期舉辦“三基”知識考試、臨床醫(yī)療護理知識講座等。同時，我院制訂完善了多項管理制度，如《醫(yī)患溝通管理制度》、《關(guān)于規(guī)范市中醫(yī)院120綠色通道工作的幾點要求》、《保衛(wèi)科工作職責》、《健全落實藥物不良反應監(jiān)測制度》。還定期組織開展政治理論學習，提高員工的政治思想素質(zhì)及道德水平，打造有堅強執(zhí)行力的團隊精神。為了提升醫(yī)療質(zhì)量，我院落實了診療責任制，嚴格執(zhí)行首診、首問負責制，試行住院醫(yī)師24小時住院制度。加強急診服務，完善急診綠色通道，院內(nèi)急會診到位時間≤10分鐘，急診留觀時間≤48小時。投資100余萬元擴建了急診創(chuàng)傷科，現(xiàn)已形成集急診室、搶救大廳、急診ICU、觀察室、藥房、檢驗、輸液室為一體的急診救治的獨立區(qū)域，開通了心腦血管、創(chuàng)傷急救綠色通道。我院獨立完成了心血管介入、神經(jīng)介入、頸內(nèi)動脈支架置入、頸椎等高難度手術(shù);獨立完成急性肺栓塞、多發(fā)性骨折、多臟器功能衰竭等急診急救。為了提升服務質(zhì)量，我院實行門診“一站式”服務、導醫(yī)服務，推行“一醫(yī)一患一診室”、“一醫(yī)一護一患一診室”診療模式。醫(yī)務人員掛牌上崗，著裝整潔，禮儀端莊，態(tài)度和藹，有問必答，熱情耐心。全面實施整體護理，合理簡化護理病歷，把護理時間還給病人，出院病人實行一周內(nèi)電話隨訪，并有記錄。建立與城鄉(xiāng)基層醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)系點制度，組織高級職稱和高年資主治醫(yī)師定期、不定期下基層醫(yī)療機構(gòu)開設專科、專病門診，擴大優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的受益面。我院還組織了多次義診，受益群眾3000人次，發(fā)放宣傳冊10000余份。加強醫(yī)患溝通是醫(yī)院管理的重要方面。為了更好地實現(xiàn)醫(yī)患溝通，我們成立了醫(yī)患溝通辦公室，并設立了醫(yī)患溝通談話室。我們還將投訴流程等信息張貼在墻上，以便患者清楚了解。此外，我們也鼓勵科主任、護士長等醫(yī)務人員與患者或其家屬進行溝通，每天至少溝通兩次，以了解患者的需求、感受和建議。我們還設立了院長接待日制度。在202X年，我們成功地實現(xiàn)了對病人的投訴辦結(jié)率達到100%，沒有發(fā)生上訪、搶砸、封堵醫(yī)院、毆打醫(yī)務人員等情況。通過有效的醫(yī)患溝通，我們維護了醫(yī)療環(huán)境和醫(yī)療秩序，保障了醫(yī)院的良性運行。嚴格控制費用也是醫(yī)院管理的重要方面。我們認真落實醫(yī)學檢驗檢查結(jié)果同城互認制度、醫(yī)務公開制度。嚴格考核各科室藥占比，對超標準的科室進行處罰。在202X年，我們成功地將藥占比比202X年同期下降了2個百分點。我們還完善了單病種限價管理制度，嚴格實施“三合理”規(guī)范。此外，我們也實行了一日清單制和部分藥品、診療項目費用