店長的工作職責(zé)、工作流程3039

可編輯可修改店長的工作職責(zé)、工作流程、績效考核一、崗位職責(zé)：1．維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績；2．嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗；3．維持店內(nèi)整齊生動的陳列；4．合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；5．維持商場良好的顧客服務(wù)；6．加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作；7．審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。二、主要工作：１．全面負(fù)責(zé)門店管理及運作；２．制訂門店銷售、毛利計劃，并指導(dǎo)落實；３．傳達(dá)并執(zhí)行營運部的工作計劃；４．負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通；５．負(fù)責(zé)門店各部門管理人員的選撥和考評；６．指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績；７．倡導(dǎo)并督促實行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營觀念，營造熱舒適的購物環(huán)境；８．嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本情、禮貌、整潔、”的經(jīng)營觀念；９．進(jìn)行庫存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時發(fā)放；１０．督促門店的促銷活動；１１．保障營運安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)；精選文檔，歡迎下載

可編輯可修改１２．負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)；１３．授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)；１４．負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。店長日常工作內(nèi)容一覽表時間段工作項目工作重點AM1.早會（通常每周一工作要點傳達(dá)8:00---9:00次）2.人員狀況確認(rèn)出勤、休假、人力配置、服務(wù)儀容及精神狀況3.賣場、后場狀況確認(rèn)(1)賣場商品陳列、貨、促銷以及清潔狀況(2)后場廠商進(jìn)貨品種以及倉儲狀況(3)收銀人員、零錢準(zhǔn)備以及量販服務(wù)臺狀況4.昨日營業(yè)狀況確認(rèn)(1)營業(yè)額(2)來客數(shù)(3)客單價(4)未達(dá)預(yù)算部門AM9:00---10:001.開店狀況檢查(1)各部門、專柜、商品促銷等就緒(2)入口、門、地面清潔、背景音樂、燈光照明、購物車等就緒狀況精選文檔，歡迎下載可編輯可修改2.部門行動計劃重點(1)銷售計劃確認(rèn)(2)商品計劃(3)出勤計劃(4)教育計劃(5)其他（競爭店調(diào)查等）AM10:00--11:001.營業(yè)問題點追蹤(1)昨日營業(yè)未達(dá)目標(biāo)部門原因的分析及改善措施(2)商品銷售狀況分析，并批示有關(guān)部門限期改善2.賣場商品態(tài)勢追蹤(1)缺貨廠商確認(rèn)追蹤(2)重點商品、季節(jié)商品、鮮度、陳列、確認(rèn)(3)時段營業(yè)額確認(rèn)AM1.后場庫存狀況確認(rèn)倉庫、冷藏庫、冷凍庫、庫存品項、數(shù)11:00---12:30量及管理狀況了解及指示2.營業(yè)高峰情況掌握(1)各部門商品銷售情況及促銷活動展開(2)后場人員調(diào)度表援收銀、促銷活動精選文檔，歡迎下載可編輯可修改時間段工作項目工作重點PM00:30---01:301.競爭店調(diào)查2.部門會議與本店營業(yè)狀況比較（來客數(shù)、收銀臺開機(jī)數(shù)、保潔狀況、重點商品等）(1)各部門協(xié)商事項(2)如何達(dá)成今日營業(yè)目(1)新員工在職訓(xùn)練標(biāo)3.教育訓(xùn)練(2)員工定期在職訓(xùn)練實施(3)配合促銷活動的有關(guān)訓(xùn)練（如禮盒包裝等）4.文書作業(yè)及各種計(1)人員出勤、請假、訓(xùn)練、顧客意見劃、報告撰寫準(zhǔn)備等(2)月、周計劃、營業(yè)會議、競爭店對策等PM3:30---4:301.時段、部門營業(yè)額確日營業(yè)目標(biāo)達(dá)成情況、各部門營業(yè)額確認(rèn)及高峰時段銷售指標(biāo)巡視、審核(1)賣場、后場人員、商品、清潔、促認(rèn)2.全場情況及指示銷等環(huán)境整體及改善指示(2)專柜、廠商配合PM4:30---6:30營業(yè)高峰情況掌握(1)后勤人員調(diào)度支援賣場收銀或促銷活動精選文檔，歡迎下載可編輯可修改(2)收銀柜開臺數(shù)、零錢的準(zhǔn)備確保正常狀況需要(