華住酒店新店長(zhǎng)入職考試在線調(diào)查表

華住酒店新店長(zhǎng)入職考試在線調(diào)查表考前必讀：1、本次考題類型為：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題、不定項(xiàng)選擇題、判斷題；2、本次考試題目為公司內(nèi)部資料，任何考生不得泄露考題，一經(jīng)查實(shí)，立即取消該考生選拔資格；3、本次考試滿分100分，總分超過(guò)60分方通過(guò)試用期；4、考試時(shí)間為90分鐘。請(qǐng)留下您的真實(shí)想法，也可以在問(wèn)卷最后填寫(xiě)您對(duì)我們的建議，我們會(huì)虛心接受。Q1.請(qǐng)問(wèn)您的年齡是？（單選題）Q2.您的性別是？（單選題）Q3.您的個(gè)人月收入（單選題）Q4.基本信息：（多項(xiàng)填空題）姓名：所在區(qū)域：分區(qū)總\分公司總:城市總：帶教店長(zhǎng)：Q5.廚房工作員工最后一個(gè)下班的，應(yīng)對(duì)____的內(nèi)容進(jìn)行自查，并在表上簽名。（單選題）A、防火巡查表B、廚房員工安全自查表C、電氣檢查表D、設(shè)備檢查表Q6.開(kāi)業(yè)一年以上（含一年）的直營(yíng)店日常修理費(fèi)考核規(guī)則，本年累計(jì)至本季度實(shí)際購(gòu)入金額≤全年預(yù)算金額，本年累計(jì)進(jìn)入考核成本金額為累計(jì)至本季度_____金額。（單選題）A、預(yù)算B、實(shí)際發(fā)生C、當(dāng)期D、考核Q7.公司卡88折含雙早須符合3個(gè)月累計(jì)達(dá)到（）間夜或連續(xù)3個(gè)月月均達(dá)到（）間夜，且無(wú)NoShow記錄的，由銷(xiāo)售員提出申請(qǐng)。（單選題）A、70、20B、85、20C、75、20D、80、10Q8.某漢庭酒店房間數(shù)150間，10月份出租率102%，客房收入120萬(wàn)，酒店平均房?jī)r(jià)為？（單選題）A、248B、253C、254D、261Q9.OCC是指什么？（單選題）A、平均可出租房收入B、平均房?jī)r(jià)C、凈利潤(rùn)D、客房出租率Q10.新開(kāi)業(yè)酒店的開(kāi)業(yè)盤(pán)工作應(yīng)該在酒店進(jìn)入考核期前___的月末進(jìn)行徹底的盤(pán)點(diǎn)。（單選題）A、1個(gè)月B、4個(gè)月C、2個(gè)月D、3個(gè)月Q11.長(zhǎng)包是指連續(xù)入住多少天？（單選題）A、30天B、90天C、60天D、15天Q12.以下哪些消費(fèi)可以用儲(chǔ)值卡結(jié)算。（單選題）A、洗衣費(fèi)B、以上都可以C、電話費(fèi)D、小商品Q13.AR賬扣工資賬期為多少天？（單選題）A、90B、365C、60D、180Q14.金會(huì)員退房時(shí)間為（單選題）A、13點(diǎn)B、12點(diǎn)C、14點(diǎn)D、15點(diǎn)Q15.北京華茂店9月客戶收入18萬(wàn)，小商品2萬(wàn)，餐飲3萬(wàn)，會(huì)員卡1萬(wàn)；轉(zhuǎn)租收入2萬(wàn)，積分兌換1萬(wàn)；超齡應(yīng)收賬款1萬(wàn)，營(yíng)業(yè)費(fèi)用13萬(wàn)，棉織品調(diào)整2萬(wàn)。會(huì)計(jì)GOP為？（單選題）A、9B、13C、15D、11Q16.《前臺(tái)交接班報(bào)表》應(yīng)打印（）份。（單選題）A、2B、無(wú)需打印C、1D、3Q17.進(jìn)行換房時(shí)，應(yīng)先將（）收回，再將新房卡交給客人。（單選題）A、押金單B、原來(lái)的房卡和押金單C、房卡貼D、原來(lái)的房卡Q18.在不影響銷(xiāo)售的情況下，房間無(wú)行李且聯(lián)系不到客人、前臺(tái)進(jìn)行掛賬的客房一般（）（單選題）A、絕對(duì)不可以出售B、優(yōu)先出售C、無(wú)所謂是否出售D、留到最晚再次出售Q19.酒店在接待境外旅客住宿時(shí)，應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)送住宿登記表。（單選題）A、6小時(shí)B、24小時(shí)C、12小時(shí)D、10小時(shí)Q20.提供問(wèn)詢時(shí)，應(yīng)口齒清楚，（），表情自然。（單選題）A、慢慢解釋B、根據(jù)客人語(yǔ)速，決定自己語(yǔ)速C、快速回答D、語(yǔ)速適中Q21.某漢庭酒店房間數(shù)150間，10月份出租率102%，客房收入120萬(wàn)，酒店可售間夜數(shù)為？（單選題）A、4650B、4743C、4500D、4635Q22.運(yùn)營(yíng)部下發(fā)通知宣布XXX店試營(yíng)業(yè)的日期為2016年1月18日，則2016年1月底之前的酒店費(fèi)用應(yīng)計(jì)入哪種費(fèi)用。（單選題）A、酒店開(kāi)辦費(fèi)用B、酒店運(yùn)營(yíng)費(fèi)用C、酒店日常費(fèi)用D、按類別劃分Q23.前臺(tái)接待電話時(shí)應(yīng)該使用（單選題）A、必須使用耳機(jī)B、右手C、都可以D、左手Q24.大床房40間單價(jià)199，雙床房60間單價(jià)259，酒店全部以門(mén)市價(jià)賣(mài)完，能收到多少錢(qián)呢？（單選題）A、25900B、19900C、23500D、22900Q25.補(bǔ)辦房卡的制作費(fèi)（單選題）A、免費(fèi)B、成本價(jià)C、5元D、10元Q26.轉(zhuǎn)接電話時(shí)，應(yīng)查詢和核對(duì)住店客人的（）。（單選題）A、任選一個(gè)B、房號(hào)C、姓名D、兩者都要Q27.財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)中一般事故的免賠額為多少？（單選題）Ａ、２０００元Ｂ、１０００元Ｃ、５００元Ｄ、無(wú)Q28.酒店申請(qǐng)?zhí)崆斑M(jìn)考核，必須符合試營(yíng)業(yè)+正式營(yíng)業(yè)時(shí)間超過(guò)多少時(shí)間？（單選題）A、1個(gè)月B、2個(gè)月C、3個(gè)月D、6個(gè)月Q29.前臺(tái)服務(wù)員有單筆內(nèi)的免賠權(quán)限，全天累計(jì)各班次免陪總額，不超過(guò)100元（含），若超出上限須報(bào)上級(jí)審批。（單選題）A、50元（含）B、50元C、100元D、100元（含）Q30.咖啡的中心溫度不低于（單選題）A、85度B、80度C、95度D、90度Q31.床護(hù)墊消毒頻率是。（單選題）A、1次/2個(gè)月B、1次/1個(gè)月C、1次/3個(gè)月D、1次/4個(gè)月Q32.退房后免費(fèi)寄存小時(shí)，超出時(shí)間每小時(shí)收費(fèi)元。（）（單選題）A、12，5B、24，3C、24，5D、12，3Q33.銀行卡的預(yù)授權(quán)有效期為_(kāi)_____天，超期可能無(wú)法追回?fù)p失。（單選題）A、15B、30C、45D、60Q34.以下不屬于門(mén)店層面內(nèi)部控制內(nèi)容是______。（單選題）A、PMSCode及員工卡管理B、門(mén)店人員入職、離職及考勤管理C、房?jī)r(jià)的控制和管理D、印鑒、證照管理Q35.值班經(jīng)理備用金主要用于臨時(shí)應(yīng)急使用，該備用金是從店長(zhǎng)的備用金中劃出的，由店長(zhǎng)交值班經(jīng)理保管，一般建議該備用金額為。（單選題）A、300—500元B、500-1000元C、1000—1500元D、1500元—2000元Q36.考核GOP等于會(huì)計(jì)GOP?（多選題）A、加會(huì)員積分兌換免房及禮品收入B、減超齡應(yīng)收帳款變動(dòng)C、加營(yíng)業(yè)外收入D、減修理費(fèi)考核調(diào)整Q37.酒店在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的經(jīng)濟(jì)利益的總流出，包括什么費(fèi)用？（多選題）A、能源B、通訊C、稅金D、辦公E、人工Q38.賓客辦理入住時(shí)，對(duì)于有預(yù)定的客人，需要與客人核對(duì)哪些預(yù)定信息？（多選題）A、天數(shù)B、房型C、房?jī)r(jià)D、房量Q39.男員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)中，以下正確的是？（多選題）穿西裝時(shí)，最下面的扣子不扣，上衣口袋蓋合保持面部整潔，需每日剃須頭發(fā)梳理整齊，側(cè)不過(guò)耳，后不蓋領(lǐng)Q40.冷凍冰箱內(nèi)原材料儲(chǔ)存，以下說(shuō)法正確的是：（多選題）Ａ．須用食品保鮮膜覆蓋；Ｂ．或裝入食品盒內(nèi)Ｃ．加貼標(biāo)簽Ｄ．注明品名和進(jìn)貨日期Q41.在ＰＭＳ備注欄中需寫(xiě)明客人借用物品的：（多選題）Ａ、種類Ｂ、數(shù)量Ｃ、借用日期Ｄ、以上都是Q42.“中央預(yù)訂”包括哪些渠道？（多選題）A、移動(dòng)手機(jī)端官網(wǎng)預(yù)訂B、PC官網(wǎng)預(yù)訂C、酒店上門(mén)預(yù)訂D、APP預(yù)訂E、客服中心預(yù)訂F、微信預(yù)訂Q43.以下哪些PMS操作必須要店長(zhǎng)授權(quán)？（多選題）A、入住類別自用B、臨時(shí)掛賬C、免加收全天D、轉(zhuǎn)賬Q44.入住登記要求是，（多選題）A、一人一證件B、一證不可開(kāi)多房C、入住人與登記人一致D、訪客要有訪客登記Q45.非會(huì)員預(yù)訂入住時(shí)，僅需核對(duì)預(yù)訂人信息包括房型、房量、房?jī)r(jià)。（單選題）對(duì)錯(cuò)Q46.以下叫醒流程正確的是。（多選題）A、禮貌問(wèn)候→記錄叫醒要求→確認(rèn)賓客叫醒要求→詢問(wèn)房號(hào)→道別→叫醒輸入系統(tǒng)→進(jìn)行二次叫醒服務(wù)→檢查叫醒記錄→實(shí)施上門(mén)叫醒B、禮貌問(wèn)候→詢問(wèn)房號(hào)→記錄叫醒要求→確認(rèn)賓客叫醒要求→道別→檢查叫醒記錄→叫醒輸入系統(tǒng)→進(jìn)行二次叫醒服務(wù)→實(shí)施上門(mén)叫醒C、禮貌問(wèn)候→詢問(wèn)房號(hào)→記錄叫醒要求→確認(rèn)賓客叫醒要求→道別→叫醒輸入系統(tǒng)→進(jìn)行二次叫醒服務(wù)→檢查叫醒記錄→實(shí)施上門(mén)叫醒D、禮貌問(wèn)候→詢問(wèn)房號(hào)→記錄叫醒要求→確認(rèn)賓客叫醒要求→道別→叫醒輸入系統(tǒng)→檢查叫醒記錄→進(jìn)行二次叫醒服務(wù)→實(shí)施上門(mén)叫醒Q47.團(tuán)體預(yù)訂可分為_(kāi)_____和______。（多選題）A、旅游團(tuán)體B、學(xué)生團(tuán)體C、會(huì)議團(tuán)體D、公司團(tuán)體Q48.酒店公共消防安全設(shè)施有（多選題）A、安全門(mén)B、安全指示標(biāo)志C、應(yīng)急燈D、防火卷簾門(mén)E、安全通道Q49.員工的異動(dòng)是指（多選題）A、調(diào)職B、調(diào)薪C、調(diào)崗D、調(diào)店E、匯報(bào)對(duì)象變更Q50.前臺(tái)小商品-三無(wú)產(chǎn)品一般是指。（多選題）A、無(wú)生產(chǎn)日期B、無(wú)質(zhì)量合格證C、無(wú)生產(chǎn)廠家D、來(lái)路不明的產(chǎn)品Q51.酒店現(xiàn)金營(yíng)業(yè)款每日分早、中、晚三個(gè)封包分別投放，投放封包時(shí)必須2人在場(chǎng)，且2人在酒店《前臺(tái)銀箱繳款登記表》上簽名確認(rèn)。（單選題）對(duì)錯(cuò)Q52.開(kāi)業(yè)未滿一年直營(yíng)店的日常修理費(fèi)原則上應(yīng)在直營(yíng)店工程保修范圍內(nèi)解決，如不屬于保修范圍的計(jì)入下期費(fèi)用。（單選題）對(duì)錯(cuò)Q53.下午14：30樓層服務(wù)員向樓層主管（領(lǐng)班）報(bào)告“請(qǐng)勿打擾”房情況。（單選題）對(duì)錯(cuò)Q54.固定資產(chǎn)標(biāo)簽實(shí)行終身制，每一項(xiàng)固定資產(chǎn)在酒店只有唯一的固定資產(chǎn)標(biāo)簽，在資產(chǎn)的使用和轉(zhuǎn)移中不發(fā)生改變，直至該項(xiàng)資產(chǎn)最終售賣(mài)或報(bào)廢。（單選題）對(duì)錯(cuò)Q55.出租率=已售間夜數(shù)/可售間夜數(shù)。（單選題）對(duì)錯(cuò)Q56.GOP報(bào)表上的營(yíng)業(yè)收入即為記賬平衡表月報(bào)的收入合計(jì)數(shù)。（單選題）對(duì)錯(cuò)Q57.消防報(bào)警主機(jī)功能完好，要求顯示編號(hào)報(bào)警地址。（單選題）對(duì)錯(cuò)Q58.相關(guān)崗位安全責(zé)任人不報(bào)、謊報(bào)、延報(bào)、瞞報(bào)等事故情況貽誤事故搶救情節(jié)嚴(yán)重的，將移交司法機(jī)關(guān)處理。（單選題）對(duì)錯(cuò)Q59.手機(jī)會(huì)員的定義：綁定過(guò)微信或下載過(guò)APP的華住會(huì)員。（單選題）對(duì)錯(cuò)Q60.DND房的處理，在值班經(jīng)理致電無(wú)人接聽(tīng)情況下，可由值班經(jīng)理、客房主管一起進(jìn)房檢查。（單選題）對(duì)錯(cuò)Q61.清潔的五大要素：化學(xué)作用，時(shí)間，流程，機(jī)械作用，濕度。（單選題）對(duì)錯(cuò)Q62.目標(biāo)有效手機(jī)會(huì)員發(fā)展量=可售間夜*每百間房有效手機(jī)會(huì)員發(fā)展量/100。（單選題）對(duì)錯(cuò)Q63.維護(hù)保養(yǎng)房的計(jì)件標(biāo)準(zhǔn)1.5類＆２類城市是２５元／間。（單選題）對(duì)錯(cuò)Q64.客房配備的浴巾必須新舊、大小、尺寸保持一致。（單選題）對(duì)錯(cuò)Q65.工作車(chē)臟布草卸放在樓層工作間或其它指定位置（除公共區(qū)域外），可落地?cái)[放。（單選題）對(duì)錯(cuò)Q66.打掃房間時(shí)，客人回來(lái)了，如客人當(dāng)時(shí)未隨身攜帶房卡或鑰匙則必須詢問(wèn)客人的姓名，并請(qǐng)客人出示有效證件，電話至前臺(tái)核對(duì)。（單選題）對(duì)錯(cuò)Q67.馬克杯清洗所需工具:海綿長(zhǎng)柄刷,擦拭口布（白色）,紫外線消毒柜。（單選題）對(duì)錯(cuò)Q68.積分加速產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念--以積分替代儲(chǔ)值，商務(wù)客人可在報(bào)銷(xiāo)額度內(nèi)通過(guò)活動(dòng)快速賺取積分，用于他之后的房費(fèi)抵扣或華住商城消費(fèi)。（單選題）對(duì)錯(cuò)Q69.食品必須離地存放，門(mén)店早餐用的雞蛋，可以放在框子里再放到地上。（單選題）對(duì)錯(cuò)Q70.監(jiān)控畫(huà)面顯示時(shí)間與實(shí)際時(shí)間誤差不超過(guò)5分鐘。（單選題）對(duì)錯(cuò)Q71.漢庭官網(wǎng)預(yù)定必須擁有漢庭會(huì)會(huì)員身份。（單選題）對(duì)錯(cuò)Q72.以下哪些表單需要考勤記錄表及匯總表均需員工本人簽字確認(rèn)。（多選題）A、考勤記錄表B、考勤匯總表C、獎(jiǎng)懲單D、加班申請(qǐng)書(shū)E、請(qǐng)假申請(qǐng)書(shū)Q73.同一員工號(hào)可登陸多臺(tái)PMS，可使用他人員工號(hào)操作PMS系統(tǒng)。（單選題）對(duì)錯(cuò)Q74.協(xié)議公司的合作價(jià)格應(yīng)與PMS系統(tǒng)中價(jià)格一致。（單選題）對(duì)錯(cuò)Q75.加入黑名單的客人門(mén)店可以告知客人已被加入黑名單，且可以拒絕接待。（單選題）對(duì)錯(cuò)Q