管理溝通第1次作業(yè)

10.“我認(rèn)為我完全可以勝任這份工作”，這句話是主觀信息中的。答案觀念性信息10.可以在（）信函中，以主題和好消息開始，在（）信函中以與主題緩沖的表述開始。答案肯定性或中性負(fù)面性10.增強(qiáng)企業(yè)的免疫力、應(yīng)變力、競(jìng)爭(zhēng)力主要是通過(guò).答案建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)10.當(dāng)喜歡一個(gè)人時(shí)不會(huì)表現(xiàn)出。A、在不期而遇時(shí)有身體向前的傾向B、身體和頭直接面對(duì)面C、開放的形體姿勢(shì)C、神情冷漠，漠不關(guān)心答案2、團(tuán)隊(duì)溝通指兩名或兩名以上的能夠共同承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職能的成員為了完成預(yù)先設(shè)定的個(gè)人目標(biāo)，在特定的環(huán)境中相互交流、相互促進(jìn)的過(guò)程。()答案3、領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通能力沒(méi)什么關(guān)系。()答案4、德爾菲法是由“友邦公司”提出的。()答案5、激勵(lì)的第一步：要先肯定他人的作為或貢獻(xiàn)。()答案五、判斷題1、面談就是閑聊，不需要記錄。()答案2、招聘時(shí)注意聽?wèi)?yīng)聘者說(shuō)什么就行了，其他的不用關(guān)注。()答案5、面談是指組織中有目的、有計(jì)劃地通過(guò)兩人（或更多人）之間面對(duì)面的交互式談話而交流信息的過(guò)程。()答案2、社會(huì)文化多元化是組織內(nèi)部的溝通障礙之一。答案答案三、判斷題1、危機(jī)是不可預(yù)知的，所以就算危機(jī)發(fā)生了，再怎么溝通也是于事無(wú)補(bǔ)。()答案2.管理溝通是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的（）的信息傳遞和交流。答案組織內(nèi)部D.組織外部3.根據(jù)約哈瑞窗的四種維度將管理者分類為.答案雙盲型；強(qiáng)制型B.被動(dòng)型；平衡型4.非正式溝通網(wǎng)絡(luò)具有的共同特點(diǎn)有.答案不受管理層控制B.被大多數(shù)員工視為可信信息傳播速度D.關(guān)系到人們的切身利益5.群體溝通的要點(diǎn)包括.答案遵守準(zhǔn)則制定決策D.群體決策中的障礙及策略7.在危機(jī)溝通中，與媒體溝通時(shí)應(yīng)該。答案與新聞界保持良好的關(guān)系B.注意非語(yǔ)言溝通9.在對(duì)面談對(duì)象進(jìn)行評(píng)估的過(guò)程中，應(yīng)該。答案不帶任何偏見(jiàn)，實(shí)事求是避免感情用事D.既要肯定其工作實(shí)績(jī)，又要客觀指出其不足之處2、（多選）面談為的就是信息的交流。在這里的“信息”指的是()答案A、具體事實(shí)B、個(gè)人感受、判斷和觀察結(jié)果C、資料或數(shù)字信息D、個(gè)人的意見(jiàn)3、同福客棧的四大部門主管為了最佳部門評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的制訂相持不下，多次自由討論無(wú)果。于是展柜佟湘玉指定莫小貝為評(píng)優(yōu)總裁判，監(jiān)督四部門的討論，并且要求必須在三天內(nèi)出結(jié)果。請(qǐng)問(wèn)，在這次各部門的橫向溝通效果不佳的情況下，佟掌柜使用了什么樣的解決策略？()答案C、設(shè)立溝通官員，制造直線權(quán)力壓力10、（多選）櫻桃小丸子明天要參加校運(yùn)會(huì)了，她列表綜合分析了前幾屆運(yùn)動(dòng)會(huì)自己參加過(guò)的項(xiàng)目，從其中得到了一些改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并且特別戴了一個(gè)必勝符。小丸子在日記里寫道：加油加油哦，明天我一定會(huì)取得大勝利！請(qǐng)問(wèn)，在小丸子在校運(yùn)會(huì)前夜，共使用了幾種自我溝通的策略？()答案B、自我激勵(lì)C、自我暗示E、自我認(rèn)識(shí)8、（多選）丐幫弟子人數(shù)為天下之冠，幫主為掌門人，幫內(nèi)分為凈衣、污衣兩派，每派分別有四個(gè)布袋長(zhǎng)老，每個(gè)長(zhǎng)老手下分管八萬(wàn)弟子。請(qǐng)問(wèn)以下丐幫內(nèi)出現(xiàn)的沖突中，哪些屬于組織內(nèi)橫向沖突：()答案A、凈衣派和污衣派爭(zhēng)奪南方六省統(tǒng)領(lǐng)權(quán)；B、丐幫兩名普通弟子爭(zhēng)搶乞討地盤；6、（多選）以下屬于正確的危機(jī)溝通策略的是。答案A、加強(qiáng)培訓(xùn)C、建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)D、誠(chéng)信至上E、創(chuàng)建開放式組織文化8、（多選）段譽(yù)是某大公司的部門經(jīng)理，他需要給部門每個(gè)員工寫一張工作表現(xiàn)評(píng)估信。請(qǐng)問(wèn)你認(rèn)為這封評(píng)估信的結(jié)構(gòu)應(yīng)該是？()答案A、陳述主要觀點(diǎn)B、提供背景資料C、列舉有關(guān)細(xì)節(jié)D、結(jié)尾表明友善9、（多選）成功的演講，應(yīng)該具有以下特點(diǎn)。答案B、開場(chǎng)白有力C、演講者充滿信心D、具有邏輯性主題E、明示結(jié)尾10、（多選）受工作綜合癥困擾者的特征有。答案A、往往承受了太大工作帶來(lái)的壓力B、傾向于理想主義D、經(jīng)常設(shè)立一些無(wú)法達(dá)到的目標(biāo)7、（多選）以下哪幾種屬于常見(jiàn)的反饋類型？()答案B、評(píng)價(jià)C、分析E、復(fù)述F、忽略1．在（）情況下，適于采用對(duì)抗方式來(lái)處沖突。A、很細(xì)小或者只有短暫的重要性，所以不值得個(gè)體耗費(fèi)時(shí)間和精力去面對(duì)沖突時(shí)；B、在短期內(nèi)保持協(xié)調(diào)和避免分裂格外重要時(shí)；C、個(gè)體需要迅速采取行動(dòng)保護(hù)自我和阻止他人利用自己時(shí)；D、其他人可以更加有效地解決沖突時(shí)。2.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是：()A、沖突根源于沖突各方利益追求的多樣化且趨向無(wú)限大，但社會(huì)或組織所能供給的資源卻B、沖突產(chǎn)生的重要原因是觀念的不同。C、使用妥協(xié)方式應(yīng)對(duì)沖突時(shí)，可以讓每個(gè)人都達(dá)到最大的利益。D、不同的溝通策略會(huì)產(chǎn)生不同的沖突結(jié)果。3.自我溝通具有。A、主客體相異性B、主客體同一性C、AB都對(duì)D、主客體互補(bǔ)性A、采用含蓄的方式對(duì)自己的情緒和意志。B、使自己具有一股內(nèi)在的動(dòng)力，向所期盼的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動(dòng)過(guò)程。C、個(gè)體為了提高自身社會(huì)適應(yīng)能力，對(duì)自身各種心理因素進(jìn)行調(diào)整的過(guò)程。D、以上都不對(duì)8.跟德國(guó)朋友交流時(shí)，可以。A、邊聊天漫不經(jīng)心地玩手機(jī)B、早早趕赴與他們的約會(huì)C、工作時(shí)開一下放松的小玩笑D、初次見(jiàn)面行握手禮（）A、身體動(dòng)作B、個(gè)人身體特征D、空間利用A、身體緊張B、過(guò)度微笑C、在他人發(fā)言時(shí)一直注意看D、昂首直立的姿勢(shì)14.如果曹植想要針對(duì)父親曹操，專門開一次演講，目的是為了讓父親選擇自己作為繼承人，而不是兄長(zhǎng)曹丕。請(qǐng)問(wèn)曹子建應(yīng)該選擇哪種演講類型？()AA、告知型B、激勵(lì)型C、娛樂(lè)型D、比較型A、提前感染聽眾情緒B、熟悉演講內(nèi)容，找出不足進(jìn)行改進(jìn)C、為主題做鋪墊D、防止緊張16.在做開場(chǎng)白的方法中，（）具有較強(qiáng)的鼓動(dòng)性，能使聽眾產(chǎn)生共鳴，拉近演講者和聽A、自我介紹法B、開門見(jiàn)山法C、環(huán)境烘托法D、情感溝通法17.在（）信函中，你需要推銷某個(gè)觀點(diǎn)、某種產(chǎn)品、某項(xiàng)服務(wù)或你自己，目的在于讓讀者采取你所期望的某種行動(dòng)。AA、肯定性B、勸說(shuō)性C、負(fù)面性D、說(shuō)明性19.商務(wù)信函應(yīng)遵循以下原則：符合信函的目的和讀者的要求、給人以周到、禮貌、簡(jiǎn)潔明了AA、說(shuō)明對(duì)讀者的期望B、激發(fā)讀者興趣CC、檢查信函的完整性D、語(yǔ)言簡(jiǎn)練21．工作綜合癥主要是發(fā)生在（）的工作環(huán)境中。A、壓力比較小，員工無(wú)所事事B、壓力不可避免而員工個(gè)人又無(wú)法得到滿足C、組織共同面對(duì)壓力D、老板為人兇惡22.秦代“焚書坑儒”的推行讓廣大儒生驚恐不已，請(qǐng)問(wèn)他們的壓力源屬于？()AA、組織壓力源B、工作壓力源CC、個(gè)體壓力源D、環(huán)境壓力源23.壓力是指所有擾亂人們（）的因素，它給人一種焦慮、緊張和重壓的感覺(jué)。AA、生理健康B、心理健康CC、心理、生理健康狀態(tài)D、生活節(jié)奏24.希臘王子要送給法國(guó)公主一份禮物，請(qǐng)問(wèn)以下那份禮物是較為適宜的？()A、一把金剪刀B、一束菊花C、13顆水晶蘋果D、銀絲舞鞋25.從消除跨文化溝通障礙的效果來(lái)看，（）是所有對(duì)策中最有效的一種。AA、了解文化差異B、認(rèn)同文化差異CC、融合文化差異D、消除文化差異告知、推銷、征詢、參與8.在團(tuán)隊(duì)中，由領(lǐng)導(dǎo)一人做決策，團(tuán)隊(duì)成員可能也參與討論并提供信息，但不參與權(quán)威型7.危機(jī)前的溝通主要包括：和這兩方面的內(nèi)容。()危機(jī)調(diào)查；危機(jī)預(yù)測(cè)6.當(dāng)你想在市場(chǎng)調(diào)查或輿論調(diào)查中系統(tǒng)地比較面談?wù)叩姆磻?yīng)時(shí)，尤其對(duì)以了解事實(shí)真相或事實(shí)調(diào)查為目的的面談時(shí)，采取（）面談方式最有效。高度結(jié)構(gòu)化面談5.當(dāng)你覺(jué)得面談對(duì)象對(duì)你的觀點(diǎn)抱有敵意時(shí)，你應(yīng)當(dāng)。不談本身而談其背景、原因4.危機(jī)爆發(fā)前要，危機(jī)爆發(fā)初要，危機(jī)爆發(fā)中要，危機(jī)爆發(fā)后要。()避免遏制阻止消除3.會(huì)議主持人必須具備的素質(zhì)是。表達(dá)能力強(qiáng)2.在團(tuán)隊(duì)中，由領(lǐng)導(dǎo)一人做決策，團(tuán)隊(duì)成員可能也參與討論并提供信息，但不參權(quán)威型5.古代帝王都喜歡將自己的宮殿修建得高高在上，以向子民顯示皇權(quán)的高貴和不可逾越。請(qǐng)問(wèn)這屬于哪一類非語(yǔ)言暗示？()空間暗示9.從消除跨文化溝通障礙的效果來(lái)看，（）是所有對(duì)策中最有效的一種。4.常以多項(xiàng)選擇性提問(wèn)，鼓勵(lì)詢問(wèn)對(duì)象多方面地考慮以獲取信息。A、清單式提問(wèn)B、封閉式提問(wèn)C、開放式提問(wèn)D、假設(shè)式提問(wèn)1．在（）情況下，適于采用對(duì)抗方式來(lái)處沖突。A、很細(xì)小或者只有短暫的重要性，所以不值得個(gè)體耗費(fèi)時(shí)間和精力去面對(duì)沖突時(shí)；B、在短期內(nèi)保持協(xié)調(diào)和避免分裂格外重要時(shí)；C、個(gè)體需要迅速采取行動(dòng)保護(hù)自我和阻止他人利用自己時(shí)；D、其他人可以更加有效地解決沖突時(shí)。5.以下哪種說(shuō)法是正確的？()A、自我溝通就是跟自己交流，根本沒(méi)有障礙。B、自言自語(yǔ)是不正常的表現(xiàn)C、自我溝通因?yàn)槌３Ｔ诓唤?jīng)意間出現(xiàn)，容易被忽視。C、自我溝通一定比人際溝通容易7.常以多項(xiàng)選擇性提問(wèn)，鼓勵(lì)詢問(wèn)對(duì)象多方面地考慮以獲取信息。A、清單式提問(wèn)B、封閉式提問(wèn)C、開放式提問(wèn)D、假設(shè)式提問(wèn)6.以下會(huì)影響會(huì)議效果的情況是.發(fā)言者過(guò)于健談與會(huì)者不清楚議題8.為什么面談?wù)咴诿嬲勔婚_始就要營(yíng)造一種開放寬松的氣氛?()這樣有助于面談對(duì)象放松緊張的神經(jīng)，使雙方溝通順暢這樣有助于面談對(duì)象放松緊張的神經(jīng)，提高面談的有效性這樣有助于面談對(duì)象放松緊張的神經(jīng)，促進(jìn)信息交流4.自我溝通中發(fā)送者和接受者是同一人，信息的發(fā)出、接收及反饋之間有明顯的時(shí)間間6.當(dāng)你總是很晚才知道重要事件的發(fā)生，這是不善于傾聽的信號(hào)。2、在傾聽過(guò)程中，所有的反饋都可以起到激勵(lì)和調(diào)節(jié)的作用。2.學(xué)會(huì)主動(dòng)傾聽，避免一味說(shuō)教，同樣可以在溝通中達(dá)到事倍功半