亞榮質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)資料

質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)2015年第四季度培訓(xùn)計(jì)劃主講：鄔江南上海亞榮電梯設(shè)備制造有限公司培訓(xùn)要求2023/7/11編制：wujiangnan2案例一2023/7/11編制：wujiangnan3案例二2023/7/11編制：wujiangnan4國(guó)內(nèi)近三年重大電梯事故案例2023/7/11編制：wujiangnan5國(guó)內(nèi)近三年重大電梯事故匯總近三年內(nèi)國(guó)內(nèi)電梯重大事故統(tǒng)計(jì)序號(hào)年份事故次數(shù)死亡數(shù)12012年362822013年705732014年483642015年7月30272023/7/11編制：wujiangnan6質(zhì)量名言1、質(zhì)量是維護(hù)顧客忠誠(chéng)的最好保證?！芸?韋爾奇20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。

——約瑟夫?朱蘭

對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是100分就是0分?！上滦抑|(zhì)量等于利潤(rùn)

。

——湯姆?彼得斯

產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的。

——威廉?戴明

2023/7/11編制：wujiangnan7經(jīng)典名言丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵，壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬，折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士，傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國(guó)

＿＿＿本杰明·富蘭克林2023/7/11編制：wujiangnan8質(zhì)量的定義1.定義：質(zhì)量是一組固有特性滿足客戶要求的程度服務(wù)和產(chǎn)品的購買者客戶的要求包含明確的和潛在的要求產(chǎn)品生命周期的下一個(gè)環(huán)節(jié)就是客戶2.產(chǎn)品質(zhì)量，即各項(xiàng)指標(biāo)符合客戶要求的程度，

這是產(chǎn)品本身的“質(zhì)量”。3.過程的質(zhì)量，

即各項(xiàng)行為符合規(guī)定的工作流程及要求的程度。2023/7/11編制：wujiangnan92023/7/11編制：wujiangnan10這就是質(zhì)量！零缺陷（一次做好）用戶滿意質(zhì)量=不懈地努力來盡可能好地滿足用戶的期望不斷改進(jìn)觀念預(yù)防觀念標(biāo)準(zhǔn)化的觀念用戶觀念什么是質(zhì)量？質(zhì)量的目的所有企業(yè)都面臨的危機(jī)客戶的流失市場(chǎng)占有率的下降品質(zhì)成本的擴(kuò)大返工造成的交期延誤退貨、索賠信譽(yù)的損失結(jié)論：質(zhì)量是企業(yè)的生命質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的根本所在2023/7/11編制：wujiangnan112023/7/11編制：wujiangnan12第一次做對(duì)公司利潤(rùn)增加個(gè)人工資提高我們的工資是如何提高的呢？質(zhì)量的目的二、質(zhì)量意識(shí)是什么質(zhì)量意識(shí)就是對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知及態(tài)度。認(rèn)知可以通過培訓(xùn)等外在手段來逐步提升。態(tài)度，就是你有沒有“把事情做對(duì)，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)”的愿望，是內(nèi)在因素決定的。具體體現(xiàn)在：

是否有意識(shí)地按照既定的流程及各項(xiàng)管理規(guī)定去做，保證做出來的“產(chǎn)品”是合格的，符合產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求。2023/7/11編制：wujiangnan13四、哪些人該具備質(zhì)量意識(shí)在公司內(nèi)，凡是按照一定的工作流程，預(yù)期得到相應(yīng)目標(biāo)的人員，都應(yīng)具備質(zhì)量意識(shí)。人人都應(yīng)樹立對(duì)各自工作結(jié)果負(fù)責(zé)的態(tài)度。管理人員應(yīng)對(duì)工作的順利開展負(fù)責(zé)；設(shè)備維修人員應(yīng)對(duì)機(jī)器正常運(yùn)行負(fù)責(zé)；操作者應(yīng)對(duì)制造合格產(chǎn)品負(fù)責(zé)；檢驗(yàn)人員應(yīng)對(duì)不良品篩選負(fù)責(zé)等等。

每個(gè)人都應(yīng)樹立質(zhì)量意識(shí)！

2023/7/11編制：wujiangnan142023/7/11編制：wujiangnan15上次都沒問題,這次肯定不會(huì)有問題的!

反正不影響性能,管他呢!要OTD

PPM是質(zhì)量部的事經(jīng)驗(yàn)主意1.超差產(chǎn)品僥幸使用.2.裝箱發(fā)運(yùn)部分員工憑經(jīng)驗(yàn)發(fā)貨1.客戶防火墻投訴.

2、少裝、漏裝、裝錯(cuò)規(guī)格，客戶投訴導(dǎo)致后果缺乏質(zhì)量意識(shí)2023/7/11編制：wujiangnan16一直都是這樣,應(yīng)該沒問題舊觀念

常識(shí)習(xí)慣成自然,不良當(dāng)良品客戶抱怨質(zhì)量不良導(dǎo)致后果缺乏質(zhì)量意識(shí)

2023/7/11編制：wujiangnan17哎呀,這臺(tái)設(shè)備很穩(wěn)定,不會(huì)有問題啦!放心的使用吧!瞧他,可真笨,這臺(tái)設(shè)備已有1個(gè)月沒有問題,還要確認(rèn)!弄虛作假自主檢查不落實(shí)導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患缺乏質(zhì)量意識(shí)

2023/7/11編制：wujiangnan18這個(gè)錯(cuò)誤,為何屢屢再犯小事變大事小小錯(cuò)誤嘛缺乏質(zhì)量意識(shí)

2023/7/11編制：wujiangnan19這個(gè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到底是何意思?可能是……,就這樣做吧!標(biāo)準(zhǔn)理解不清執(zhí)行狀況因人而異導(dǎo)致后果客戶抱怨缺乏質(zhì)量意識(shí)

質(zhì)量意識(shí)小故事1.降落傘的合格率故事發(fā)生在二戰(zhàn)中期，向美國(guó)空軍提供降落傘的制造商通過努力改善，使降落傘的良品率達(dá)到99.9%，但美國(guó)空軍仍然堅(jiān)持必須達(dá)到100%。降落傘制造商的總經(jīng)理親自去飛行大隊(duì)談判，認(rèn)為自己做得已經(jīng)很完美了，沒必要再改善。但美國(guó)空軍一口回絕，認(rèn)為品質(zhì)沒有折扣。故事的結(jié)局：美國(guó)空軍要求改變品質(zhì)檢查的方法，那就是從一周前交貨的降落傘中，隨機(jī)抽出一個(gè)，讓制造商負(fù)責(zé)人裝備上身，親自從飛行的機(jī)身上跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。2023/7/11編制：wujiangnan20質(zhì)量意識(shí)小故事故事體會(huì)提高質(zhì)量，總是有方法，只看

你想不想做，改善無止境。降落傘99.9%的合格率意味著，1000個(gè)人當(dāng)中會(huì)有1個(gè)人遇到死亡的威脅，對(duì)這1個(gè)人來講，

是100%。換個(gè)角度去看待問題、處理問題，會(huì)得到意想不到的結(jié)果。品質(zhì)沒有折扣。讓你去使用你自己做出來的產(chǎn)品，你敢嗎？2023/7/11編制：wujiangnan21質(zhì)量意識(shí)小故事接近完美的99.9%良品率意味著什么？每年有20，000次配錯(cuò)藥事件。每天將有50個(gè)新出生嬰兒被交給錯(cuò)誤的父母。醫(yī)院里每星期將有500例錯(cuò)誤的手術(shù)。每小時(shí)將有1.6萬件郵件在郵寄途中丟失。每小時(shí)將有2.2萬張支票被存入錯(cuò)誤的賬戶。美國(guó)芝加哥機(jī)場(chǎng)，每天將有2架飛機(jī)無法安全著陸。如果你不幸成為被99.9%拋棄在外的那個(gè)“千分之一”……2023/7/11編制：wujiangnan22質(zhì)量意識(shí)小故事故事體會(huì)站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，就會(huì)不自

覺地產(chǎn)生追求完美的心理。站在

生產(chǎn)者的立場(chǎng)上，就會(huì)有得過且

過的心理。當(dāng)你把工作當(dāng)成義務(wù)去做時(shí)，很

容易產(chǎn)生疲憊的感覺，進(jìn)而生出

敷衍的行為。生活是自己創(chuàng)造的，結(jié)果是自己一步步走出來的。2023/7/11編制：wujiangnan23

2023/7/11編制：wujiangnan241.質(zhì)量意識(shí)淡薄2.存在僥幸心理3.習(xí)慣性思維,無法提供客戶需求質(zhì)量4.執(zhí)行不徹底,敷衍了事.最終被淘汰反思2023/7/11編制：wujiangnan251.突破舊有思維模式2.細(xì)微處著手(細(xì)節(jié)決定成敗)3.從我做起4.全面質(zhì)量管理,貫徹制度走質(zhì)量之路!改善產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來？認(rèn)識(shí)的提升：檢驗(yàn)→生產(chǎn)→設(shè)計(jì)→管理→習(xí)慣。習(xí)慣是質(zhì)量意識(shí)形成的重要標(biāo)志。2023/7/11編制：wujiangnan26如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品1.BOM處理無缺陷。

處理BOM時(shí)需認(rèn)真分解每一個(gè)工序，外協(xié)、自制條理清楚，追求完美。2.生產(chǎn)過程中，把工作流程及相關(guān)要求變成自身

的工作準(zhǔn)則。

零缺陷原則：

第一次就把事情做好——是提升質(zhì)量和效率，

降低成本的根本保障。

三不原則：

不生產(chǎn)不合格品，不傳遞不合格品，

不接收不合格品2023/7/11編制：wujiangnan272023/7/11編制：wujiangnan28不生產(chǎn)不合格品不傳遞不合格品將質(zhì)量意識(shí)貫穿工序100%保證下一道工序就是客戶

不接收不合格品2023/7/11編制：wujiangnan291、按照工藝標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作2、按照操作規(guī)范合理化操作3、擯棄錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí)4、樹立正確的質(zhì)量觀念5、謹(jǐn)記：質(zhì)量是生產(chǎn)出來的？？2023/7/11編制：wujiangnan30零缺陷原則：第一次就把事情做好（避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時(shí)保證質(zhì)量和效率及降低成本）。質(zhì)量意思的建立2023/7/11編制：wujiangnan31心態(tài)改變態(tài)度就會(huì)改變態(tài)度改變習(xí)慣跟著改變習(xí)慣改變

性格跟著改變性格改變?nèi)松蜁?huì)改變?yōu)槭裁次也辉绺淖冏约旱挠^念呢?全因?yàn)楫?dāng)初我改變了自己的觀念!

如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品3.首件檢查要認(rèn)真細(xì)致

首件產(chǎn)品的狀態(tài)一定程度上體現(xiàn)了生產(chǎn)過程中存在的問題。

調(diào)整到最佳狀態(tài)再生產(chǎn)，可避免不合格品的大量出現(xiàn)。

首件檢查不僅僅是檢驗(yàn)員的職責(zé)，更是生產(chǎn)操作者的職責(zé)，

體現(xiàn)出操作者對(duì)自己工作的結(jié)果是否有負(fù)責(zé)任的態(tài)度。4.正確對(duì)待發(fā)現(xiàn)的不合格

生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)小毛病時(shí)，也要及時(shí)糾正。

避免小病養(yǎng)成大病，停機(jī)時(shí)間更長(zhǎng)；避免不必要的投訴，

影響企業(yè)形象。

出現(xiàn)大的質(zhì)量問題時(shí)，除及時(shí)糾正外，要進(jìn)行深入的原因

分析，避免再次出現(xiàn)同類問題，影響質(zhì)量、效率、成本。2023/7/11編制：wujiangnan32如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品5.正確分析不合格的產(chǎn)生原因

推薦使用“5why”法，即連續(xù)問5個(gè)“為什么”，將問題的根源追查到“人、機(jī)、料、法、環(huán)”等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，針對(duì)最后追查到的原因采取措施，才能將問題從根源上解決。

出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是有各種不改的借口。2023/7/11編制：wujiangnan33如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品堅(jiān)持好的工作習(xí)慣，每日一改善熟悉工作流程，按程序辦事。善于學(xué)習(xí)借鑒，做到舉一反三，觸類旁通。提前做好準(zhǔn)備工作，早三分鐘進(jìn)入工作狀態(tài)。變工作壓力為成功動(dòng)力，克制抱怨。勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不找借口。適當(dāng)了解其他部門工作細(xì)節(jié)，

設(shè)身處地地理解別人。立即行動(dòng)，速度第一，善始善終。時(shí)?？偨Y(jié)分析，改良自己的工作方式。2023/7/11編制：wujiangnan34如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品積極的心態(tài)

心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作態(tài)度

與質(zhì)量?！岸皇兰o(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是態(tài)度。”

美國(guó)石油大王洛克菲勒告誡自己的兒子：

“如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂；

如果你視工作為一種義務(wù)，人生就是地獄?！?/p>

2023/7/11編制：wujiangnan35培養(yǎng)積極的心態(tài)1.什么是積極的心態(tài)？在問“公司能為我做什么”之前，問問“我能為公司做什么”。在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并為公司創(chuàng)造多于薪水的利潤(rùn)。善于尋找辦法去解決工作中遇到的問題和困難，把此問題已跟領(lǐng)導(dǎo)反映了或已開不合格單了，能不能解決問題不是我的事情當(dāng)做天經(jīng)地義的理由。工作中遇到的問題，多從自身找辦法，

不把解決的希望寄托或推脫到別人的身上。看到別人成功時(shí)，多想辦法讓自己趕上去，

而不是想著如何把別人拉下來。2023/7/11編制：wujiangnan36培養(yǎng)積極的心態(tài)秀才的夢(mèng)有位第三次進(jìn)京趕考的秀才，考試前兩天做了3個(gè)夢(mèng)，第一個(gè)是夢(mèng)見自己在墻上種白菜，第二個(gè)是夢(mèng)見下雨天打著傘還戴著斗笠，第三個(gè)是夢(mèng)見和自己心愛的人躺在床上卻背對(duì)背。他找個(gè)算命的幫他解夢(mèng)。算命的說：墻上種白菜是白費(fèi)力氣，打傘還戴斗笠是多此一舉，背靠背是沒戲。秀才一聽覺得這次趕考也是無望，回店里就收拾東西準(zhǔn)備回鄉(xiāng)。店老板問他怎么不去考試了，秀才說了他的夢(mèng)和算命先生的話。店老板說他也會(huì)解夢(mèng)，并說這墻上種白菜是高中，打傘還戴斗笠是有備無患，和心愛的人背對(duì)背是翻身的時(shí)候到了。秀才一聽覺得更有道理，精神振奮地去參加考試，結(jié)果中了個(gè)探花。

積極的人像太陽，走到哪里哪里亮；

消極的人，像月亮，初一十五不一樣。2023/7/11編制：wujiangnan37培養(yǎng)積極的心態(tài)2.服從工作流程及工作要求①國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。公司制度沒有服從，

就談不上落實(shí)。②監(jiān)督不可能兼顧到每一個(gè)人，不可能

兼顧到每時(shí)每刻，更多的時(shí)候，靠自律，

良好的自律來自職業(yè)道德。③員工服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，個(gè)人

服從公司的整體利益。任何人都要受

到公司制度的制約，這既是對(duì)每個(gè)人

的制約，也是每個(gè)人獲得公平待遇的保證。④作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的員工，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)制度存在不完善時(shí)，

應(yīng)提出切實(shí)可行的改善建議，而不是背后詆毀或消極抵抗。2023/7/11編制：wujiangnan38培養(yǎng)積極的心態(tài)男女電話亭幾名在德國(guó)留學(xué)的高材生發(fā)現(xiàn)德國(guó)人做事

認(rèn)真，甚至刻板，想捉弄一下他們，就將校門口的兩個(gè)電話亭分別貼上了“男”、“女”標(biāo)識(shí)。

躲在暗處觀察。過來打電話的德國(guó)人注意到標(biāo)識(shí)以后，很自然地分男女站在電話亭前排隊(duì)。過了一會(huì)，男亭前還有幾個(gè)人排隊(duì)，女亭空了，可是沒有一個(gè)男人去女亭里打電話。幾個(gè)留學(xué)生非常不理解他們?yōu)槭裁催@樣做，問了其中一個(gè)排隊(duì)的人為什么不去空的電話亭打電話，他的回答讓他們感到震驚：“規(guī)矩不就是讓人來遵守的嗎？”面對(duì)制度時(shí)，想著如何去遵守，而不是如何去破壞。2023/7/11編制：wujiangnan392023/7/11編制：wujiangnan40熟悉檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、了解操作規(guī)范的內(nèi)容要求。樹立“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的,不是檢驗(yàn)出來的”的思想。嚴(yán)格遵守產(chǎn)品質(zhì)量的三不政策(①不生產(chǎn)不良品；②不傳遞不良品；③不接收不良品)和三不放過原則(①事件原因分析不清不放過；②事件責(zé)任者與群體未受到教育不放過；事件沒有防范措施不放過）不合格品的控制量具的使用與保養(yǎng)2023/7/11編制：wujiangnan411.質(zhì)量不是檢查出來的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為基礎(chǔ)的2.質(zhì)量與每個(gè)人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）3.每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)質(zhì)量在做貢獻(xiàn)4.零缺陷，第一次做對(duì)，100%是可以完全達(dá)