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文檔簡介

出院患者回訪制度出院患者回訪制度一、對所有出院患者由指定職能部門(病案科)指定專人實行定時電話回病情、治療情況，回訪的內(nèi)容包情況及健康指導、政策宣傳、定實記取，慎重回答，對治療原則問題不話解釋不清的問題應(yīng)采取另行五、對電話回訪的情況應(yīng)建立記錄本，不能回訪的(電話不詳、停機等)或個人給予處理，并制定針對性的計、匯總，經(jīng)院領(lǐng)導簽署規(guī)章制度或嚴重影響醫(yī)院形象及聲措施，文明辦對科室整改及處罰結(jié)電話回訪需注意事項訪的目的是給患者帶去醫(yī)院的問候，不是下規(guī)(1)電話接通前要先了解患者的基本信息，包括出院患者的姓名、年(2)電話接通后，要先介紹自己，再確認接電話者的身份，并說明致電(3)根據(jù)患者的不同情況詢問患者出院后的疾病康復情況，給予適當?shù)恼咛幱诜墙】档臓顩r的患者，給予提示。(4)對出院患者進行滿意度調(diào)查，詢問患者此次住院有無意見和建議，(5)通話結(jié)束，對患者及患者家屬的配合表示感謝，等對方掛機后再擱

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