顧客財(cái)產(chǎn)控制程序

程序文件顧客財(cái)產(chǎn)控制程序文件編號(hào)版/次B/0第1頁(yè)共9頁(yè)第1頁(yè)共9頁(yè)顧客財(cái)產(chǎn)控制程序1.0目的對(duì)麗xx公司物業(yè)管理范圍內(nèi)與業(yè)主和住戶有關(guān)的財(cái)產(chǎn)給予保護(hù)。2.0適用范圍適用于麗xx公司對(duì)委托方交付的物業(yè)、業(yè)主和住戶用于維修安裝的物品、管理轄區(qū)內(nèi)車(chē)輛及業(yè)主檔案資料、樓宇圖紙資料等的控制。3.0職責(zé)技術(shù)部負(fù)責(zé)組織成立物業(yè)驗(yàn)收接管領(lǐng)導(dǎo)小組。各管理處負(fù)責(zé)物業(yè)驗(yàn)收接管的日常事務(wù)組織協(xié)調(diào)工作。3.3技術(shù)部和管理處負(fù)責(zé)對(duì)工程維修隊(duì)當(dāng)班維修工對(duì)業(yè)主、住戶提供的物品進(jìn)行驗(yàn)證、安裝服務(wù)等的管理。3.4保安部負(fù)責(zé)各類車(chē)輛的綜合管理。3.5技術(shù)部負(fù)責(zé)樓宇圖紙等資料的管理，下屬各管理處負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料的管理。4.0定義業(yè)主和住戶的財(cái)產(chǎn)一般包括：接管的物業(yè)，包括各類建筑物及公用設(shè)施；業(yè)主和住戶提供的用于維修安裝用的物品，便民服務(wù)中業(yè)主和住戶關(guān)于修理或加工的物品；管轄區(qū)內(nèi)車(chē)輛的管理；業(yè)主檔案資料、樓宇圖紙資料等的控制；其他與業(yè)主和住戶有關(guān)的財(cái)產(chǎn)。工作程序5.1驗(yàn)收接管物業(yè)的控制為加強(qiáng)物業(yè)綜合驗(yàn)收和交接管理，保障房屋及配套設(shè)施的質(zhì)量及各項(xiàng)功能、指標(biāo)符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)。5.2物業(yè)驗(yàn)收應(yīng)具備的條件5.2.1新建物業(yè)驗(yàn)收應(yīng)具備的條件：建設(shè)工程施工全部完成，已經(jīng)竣工驗(yàn)收合格；供電、供氣、給排水、衛(wèi)生、道路等設(shè)施能正常使用；房屋幢、戶編號(hào)經(jīng)有關(guān)部門(mén)確認(rèn)。5.2.2原有物業(yè)驗(yàn)收應(yīng)具備的條件：房屋所有權(quán)、使用權(quán)清楚；土地使用范圍明確。5.2.3在技術(shù)部直接領(lǐng)導(dǎo)下，組織各部門(mén)成立物業(yè)驗(yàn)收接管領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，組織實(shí)施物業(yè)接管工作。技術(shù)部、各管理處負(fù)責(zé)日常事務(wù)運(yùn)作。5.2.4技術(shù)部負(fù)責(zé)接管分工范圍內(nèi)的工作，嚴(yán)格驗(yàn)收、把好工程質(zhì)量關(guān)。5.2.5各專業(yè)人員按國(guó)家、省、市工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收物業(yè)，確保物業(yè)的各項(xiàng)功能、指標(biāo)符合規(guī)定的要求。5.3參與竣工驗(yàn)收的物業(yè)在驗(yàn)收前的資料準(zhǔn)備：對(duì)于物業(yè)公司參與竣工驗(yàn)收的物業(yè)，則在竣工驗(yàn)收之前，技術(shù)部應(yīng)要求委托方提供開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、消防管理部門(mén)、管道煤氣公司、配套工程施工單位、設(shè)計(jì)院等提供的有關(guān)資料，適當(dāng)時(shí)應(yīng)包括物業(yè)規(guī)劃圖，竣工總平面圖，單體建筑及結(jié)構(gòu)竣工圖，地下管網(wǎng)竣工圖，建筑施工竣工圖，隱蔽工程驗(yàn)收簽證，沉降觀察記錄，竣工驗(yàn)收證明，房地產(chǎn)權(quán)屬關(guān)系的有關(guān)資料，機(jī)電設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)、消防系統(tǒng)竣工驗(yàn)收證明等公共設(shè)施檢查驗(yàn)收證明；用水、電、氣指標(biāo)批文，水、電、氣表校驗(yàn)報(bào)告等圖紙資料，并對(duì)所有資料進(jìn)行查驗(yàn)，為物業(yè)接管驗(yàn)收提供資料和數(shù)字依據(jù)。5.4物業(yè)的竣工驗(yàn)收：驗(yàn)收接管領(lǐng)導(dǎo)小組參與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、消防管理部門(mén)、管道煤氣公司、配套工程施工單位、設(shè)計(jì)院等依照建設(shè)部《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收管理辦法》、《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)定組織的竣工驗(yàn)收工作。5.5對(duì)已竣工、在用物業(yè)的驗(yàn)收接管工作：技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)房屋主體結(jié)構(gòu)、單元住宅、公共配套設(shè)施（水、電、機(jī)電設(shè)備、消防、管線等）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收，并填寫(xiě)《物業(yè)交接驗(yàn)收表》、《物業(yè)分戶移交驗(yàn)收單》、《物業(yè)分戶交驗(yàn)問(wèn)題處理清單》。驗(yàn)收結(jié)束后，驗(yàn)收接管領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)驗(yàn)收中存在的問(wèn)題進(jìn)行歸納匯總，并將《物業(yè)交接驗(yàn)收表》、《物業(yè)分戶移交驗(yàn)收單》、《物業(yè)分戶交驗(yàn)問(wèn)題處理清單》的副本交委托方，以落實(shí)責(zé)任部門(mén)限期整改，直至達(dá)到規(guī)定要求。5.6物業(yè)移交各類房屋清單及配套鑰匙。單體建筑、結(jié)構(gòu)、水、電、氣設(shè)備竣工圖。住宅區(qū)規(guī)劃圖、竣工總平面圖。其他必要的技術(shù)資料（含設(shè)計(jì)變更和隱蔽工程驗(yàn)收簽證）。5.7公共設(shè)施及公共場(chǎng)所移交公共設(shè)施及公共場(chǎng)地清單；綠化竣工圖、室外竣工圖（含地下管網(wǎng)、道路、停車(chē)場(chǎng)等）；機(jī)電設(shè)備操作、維護(hù)說(shuō)明書(shū)；其他必要的技術(shù)資料（含設(shè)計(jì)變更和隱蔽工程驗(yàn)收簽證）。5.8資料移交移交的資料應(yīng)包括：產(chǎn)權(quán)資料和技術(shù)資料兩大類。資料組負(fù)責(zé)各類資料的核對(duì)、接收，填寫(xiě)《物業(yè)交接驗(yàn)收表》，并根據(jù)《文件控制程序》規(guī)定進(jìn)行分類編號(hào)，列出清單，轉(zhuǎn)交技術(shù)部歸檔保管。5.9對(duì)新竣工的物業(yè)，由驗(yàn)收接管領(lǐng)導(dǎo)小組與委托方和開(kāi)發(fā)建設(shè)單位就建筑物保修事宜進(jìn)行協(xié)商，明確維修責(zé)任和保修期限。5.10根據(jù)建設(shè)部《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主及住戶的房屋及維修的管理。努力做到：房屋外觀完好、整潔，執(zhí)行《服務(wù)提供控制程序》xx–7.5–B-01的有關(guān)規(guī)定；建筑物有明顯標(biāo)志及方向指引，執(zhí)行《標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序》xx–7.5.3–B-01有關(guān)規(guī)定；房屋完好率應(yīng)達(dá)到98%以上；無(wú)違規(guī)建筑；封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，房屋裝修不危及結(jié)構(gòu)和安全，執(zhí)行《服務(wù)提供控制程序》xx-7.5-B-01的有關(guān)規(guī)定；房屋維修及時(shí)率達(dá)98%以上，合格率達(dá)100%，并建立回訪制度；代收代付各項(xiàng)費(fèi)用，收繳率達(dá)到90%以上，執(zhí)行《物業(yè)管理、服務(wù)費(fèi)用收繳制度》的有關(guān)規(guī)定；房屋資料檔案齊全，便于查閱，執(zhí)行《文件控制程序》xx-4.2.3-B-01的有關(guān)規(guī)定。5.11業(yè)主和住戶提供的用于維修、安裝、服務(wù)用的物品的控制：對(duì)業(yè)主、住戶提供的物品質(zhì)量應(yīng)進(jìn)行控制，以確保公司對(duì)業(yè)主、住戶的維修、安裝、服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定的要求。相關(guān)要求可按專業(yè)公司的承包合同的服務(wù)條款執(zhí)行。5.12公司其他專項(xiàng)便民服務(wù)中，對(duì)顧客提供于服務(wù)的物品應(yīng)嚴(yán)格驗(yàn)證，妥善保管和使用，防止發(fā)生丟失、損壞。如發(fā)現(xiàn)不適用應(yīng)填寫(xiě)《顧客財(cái)產(chǎn)問(wèn)題反饋表》及時(shí)反饋給顧客，妥善處理。《顧客財(cái)產(chǎn)問(wèn)題反饋表》由各管理處自行保管。5.13保安部負(fù)責(zé)各類車(chē)輛的綜合管理，確保車(chē)輛行駛、停放安全有序。5.13.1車(chē)輛管理服務(wù)登記：長(zhǎng)住業(yè)主、住戶的車(chē)輛，應(yīng)在保安部填寫(xiě)《固定車(chē)位登記表》，并按時(shí)到財(cái)務(wù)部交納場(chǎng)所使用費(fèi)，領(lǐng)取車(chē)輛停放卡。業(yè)主、住戶的摩托車(chē)、自行車(chē)應(yīng)到保安部辦理停放手續(xù)，填寫(xiě)《摩托車(chē)、自行車(chē)停放登記表》，并按時(shí)交納管理費(fèi)和領(lǐng)取停放卡。外來(lái)車(chē)輛的管理：外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入管轄區(qū)時(shí)，管理員應(yīng)在《汽車(chē)進(jìn)出時(shí)間登記卡》上登記車(chē)型、車(chē)號(hào)及進(jìn)、出時(shí)間，并按《物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)。為確保車(chē)輛在區(qū)內(nèi)行駛安全，保安部根據(jù)有關(guān)交通規(guī)劃，設(shè)置各種道路交通標(biāo)識(shí)；在道路上適宜位置應(yīng)設(shè)置減速坡，控制車(chē)輛行駛速度，減少意外交通事故發(fā)生；區(qū)內(nèi)行駛機(jī)動(dòng)車(chē)嚴(yán)禁鳴喇叭、超速，管理員應(yīng)按照規(guī)定對(duì)違章者給予教育；機(jī)動(dòng)車(chē)輛在區(qū)內(nèi)行駛時(shí)造成服務(wù)設(shè)施或他人財(cái)產(chǎn)損失的，由管理員協(xié)調(diào)處理。并報(bào)管理處。5.13.2車(chē)輛停放管理區(qū)內(nèi)設(shè)置停車(chē)場(chǎng)或在適當(dāng)位置劃分停放區(qū)；租用固定車(chē)位的車(chē)輛應(yīng)按位停放，租用非固定車(chē)位的車(chē)輛由管理員或車(chē)管員指揮按序停放。對(duì)臨時(shí)進(jìn)入?yún)^(qū)的車(chē)輛停放實(shí)行照章?lián)裎煌７牛粚?duì)區(qū)內(nèi)汽車(chē)違章亂停放，管理員發(fā)出違章通知書(shū)給車(chē)主，并按有關(guān)規(guī)定處理。摩托車(chē)、單車(chē)停放管理：摩托車(chē)、單車(chē)應(yīng)停放在指定的區(qū)內(nèi)，必要時(shí)設(shè)專職管理員負(fù)責(zé)管理車(chē)輛。6.0相關(guān)文件《服務(wù)提供控制程序》xx–7.5–B-01《標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序》xx–7.5.3–B-01《文件控制程序》xx–4.2.3–B-01《基礎(chǔ)設(shè)備、設(shè)施控制程序》xx-6.3–B-01《物業(yè)驗(yàn)收作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》xx-6.3–C-01-02《車(chē)輛管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》xx-7.5.4–C-01-01《住戶物品搬出管理規(guī)定》xx-7.5.4–C-01-02《交通管理規(guī)定》xx-7.5.4–C-01-03《停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定》xx-7.5.4–C-01-04《報(bào)事單制度》xx-7.5.4–C-01-05《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收管理辦法》《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》《物業(yè)管理、服務(wù)費(fèi)用收繳制度》《物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》7.0質(zhì)量記錄《物業(yè)交接驗(yàn)收表》xx-7.5.4-D-01-01《物業(yè)分戶移交驗(yàn)收單》xx-7.5.4-D-01-02《物業(yè)分戶交驗(yàn)問(wèn)題處理清單》xx-7.5.4-D-01-03《服務(wù)登記表》xx-7.5.4-D-01-04《報(bào)事單》xx-7.5.4-D-01-05《顧客財(cái)產(chǎn)問(wèn)題反饋表》